Caso : 4

UBER
TECHNOLOGIESINC.
INTEGRANTES DEL GRUPO 10:
QUISPE GUERRERO GABRIELA CRISTINA
REYNOSO BURGOS LIDIA BENITA
ROSADO FLORES STEFANY NINOSKA
SULLCA TORREZ YONANQUEL
 Uber es una
empresa estadounidense
proveedora de movilidad como
un servicio. Tiene su
sede en San Francisco y opera
en más de 900 áreas
metropolitanas de todo el
mundo. Sus servicios incluyen:
-red de transporte,
-entrega de alimentos,
-mensajería,
-transporte de carga entre
otros servicios.
 Uber no posee ningún
vehículo; en cambio,
recibe una comisión por
cada reserva.

Las tarifas se cotizan al

cliente por adelantado.

.
 En noviembre de 2016,
Uber comienza sus
actividades en Bolivia
en Santa Cruz de la
Sierra inicialmente.

En enero de 2017, Uber

expande su servicio a la
ciudad
de La Paz.

Se tiene previsto que

Uber expanda
también sus servicios a
la ciudad de
Cochabamba.
Caso 4: UBER TECHNOLOGIESINC.
Es fundamental realizar una investigación de
mercado para entender las preferencias
individuales del cliente y, a partir de los datos
recopilados, crear un buyer persona, lo que
ayuda a diseñar estrategias de marketing
efectivas.

Esta información se almacenan en una base

de datos y se analizan mediante gráficos y
herramientas que facilitan la interpretación y
comparación de variables, permitiendo
identificar características del consumidor y
áreas de oportunidad.
El caso de Uber es un ejemplo claro de cómo una
empresa puede revolucionar un mercado utilizando la
tecnología para entender las preferencias de los
usuarios. Al ofrecer una experiencia personalizada a
través de su app, Uber transformó la manera en que la
gente interactúa con el servicio de transporte,
adaptándose rápidamente a las necesidades
cambiantes del cliente.
 PREGUNTAS DE ANÁLISIS
GRUPAL
1.¿Qué es un Buyer Persona?
Un buyer persona es una representación ficticia y detallada del
cliente ideal de una empresa o marca. Se basa en datos reales y
análisis de mercado, incluyendo características demográficas,
comportamientos, motivaciones, necesidades y desafíos. El
objetivo es entender mejor a los clientes para personalizar
estrategias de marketing, ventas y producto, de manera que se
alineen con sus intereses y necesidades.
2. ¿Cuál es el perfil del consumidor ideal de UBER?
El consumidor ideal de Uber es alguien que busca comodidad,
eficiencia y flexibilidad en su transporte diario, aprovechando las
ventajas tecnológicas y evitando los inconvenientes de poseer un
vehículo propio o usar transporte público.
Ejemplo:
•Demografía:
Edad: Generalmente entre 18 y 45 años.
Ubicación: Vive en áreas urbanas o suburbanas.
Ingresos: Ingreso medio a alto, pero busca opciones accesibles en transporte.
Ocupación: Profesionales, estudiantes, personas con trabajos que requieren desplazamientos
frecuentes..
•Comportamiento y hábitos:
Uso frecuente de la tecnología: Se siente cómodo utilizando aplicaciones móviles y haciendo pagos
digitales.
Movilidad: Prefiere la conveniencia de no tener que conducir, aparcar o mantener un vehículo
propio.
Estilo de vida: Busca rapidez, comodidad y flexibilidad en su transporte diario, con acceso a
opciones de transporte inmediato.
•Motivaciones:
Ahorro de tiempo: Valora llegar rápido y sin complicaciones a sus destinos.
Flexibilidad: Le atrae la capacidad de moverse a cualquier hora del día o de la noche sin depender
de horarios de transporte público.
Experiencia del cliente: Espera un servicio eficiente, fácil de usar y personalizado.
3.-¿Cuáles son los hallazgos que se pudieron
encontrar en la investigación de mercado?

La investigación de mercado sobre Uber Technologies Inc. revela

varios aspectos clave:
Factores de motivación: Los usuarios se sienten atraídos por la
comodidad, eficiencia y economía de Uber, así como por la
confiabilidad y seguridad, que son esenciales para mantener su
lealtad.
Economía colaborativa: Uber opera en un modelo de economía
colaborativa, que conecta a conductores y usuarios, permitiendo una
rápida expansión y la oferta de servicios personalizados.
Análisis de la competencia: Se identifican otros actores clave en el
sector del transporte y sus estrategias, lo que es crucial para entender
el entorno competitivo.
Satisfacción del cliente: La puntualidad, la amabilidad del
conductor y la limpieza del vehículo son factores determinantes para
la satisfacción del cliente.
Oportunidades de crecimiento: Se detectan oportunidades en
mercados emergentes y en la expansión hacia servicios adicionales,
como la entrega de alimentos y paquetes.
En conjunto, esta investigación proporciona una visión integral sobre
la experiencia del usuario, la competencia y las oportunidades de
crecimiento para Uber.
4.¿Qué acciones realizaron los ejecutivos de
UBER con respecto a los hallazgos
encontrados?
Los ejecutivos de UBER, tras realizar investigaciones de mercado y entender
mejor a sus consumidores, tomaron diversas acciones estratégicas para
posicionarse y crecer en mercados como Bolivia. Una de las decisiones fue
la implementación de un sistema de precios dinámicos, el cual ajusta
las tarifas. Este modelo permitió que las tarifas sean competitivas y
atractivas para los usuarios en función del momento y lugar, lo que también
les brindó flexibilidad en los ingresos a los conductores. Otra acción fue la
creación de estrategias de marketing digital enfocadas en
recomendaciones personales. UBER utilizó a Influencers y early
adopters para promover el servicio , Esto generó un efecto, donde los
usuarios recomendaban el servicio a través de plataformas digitales,
ayudando a UBER a expandir rápidamente su base de usuarios. Además,
trabajaron en alianzas estratégicas para facilitar la entrada en nuevas
ciudades. También implementaron programas de incentivos para
conductores, asegurándose de tener una oferta constante de vehículos para
responder a la demanda creciente. La expansión a diferentes ciudades en
Bolivia, como Santa Cruz y La Paz, es reflejo de estas acciones bien
6.¿Quiénes son clientes directos de UBER?
¿Quiénes son los clientes indirectos de
UBER?
Los clientes directos de UBER son principalmente los usuarios de la
aplicación que contratan los servicios de transporte, mensajería o entrega
de alimentos a través de su plataforma digital. Estos usuarios son
consumidores que buscan comodidad, eficiencia y una experiencia
personalizada al movilizarse o recibir productos. También se incluyen las
empresas o personas que utilizan UBER para gestionar envíos y entregas en
tiempo real, aprovechando la misma plataforma para optimizar sus
operaciones logísticas.
Por otro lado, los clientes indirectos de UBER son un grupo diverso que
incluye tanto a los conductores asociados como a otros socios comerciales.
Los conductores, aunque reciben ingresos por sus servicios, también
dependen de la plataforma de UBER para acceder a su base de clientes, por
lo que en cierto sentido también pueden ser considerados clientes
indirectos. Adicionalmente, empresas que colaboran con UBER en la
modalidad de entrega de alimentos (como restaurantes) o servicios de
logística también pueden entrar en esta categoría, ya que se benefician de
la infraestructura y la base de usuarios de UBER para expandir sus