UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA
UNAN MANAGUA
FAREM MATAGALPA
Cuadro de mando para el control integral de la gestión
Docente:
Dra. Glenda María Franco García
Internista y máster en salud pública
Integrantes:
Aarón Moisés Fonseca.
Damaris Lisbeth Luna Mejía
Ervin Antonio Artola Rivas.
Joseling Nathalia Gonzalez laguna.
Kenia Guadalupe Ruiz Treminio.
Roberto Carlos Montoya Gonzalez.
Socorro Orozco Pérez
¿ Qué es el cuadro de mando integral (C. M. I)?
Es una herramienta para describir, aplicar y dirigir la estrategia de una organización, traduce
la estrategia en términos que puedan ser entendidos, comunicados y sobre lo que se puede
actuar, permite traducir los objetivos estratégicos en resultados.
Definición:
Se define como una metodología de gestión
que traduce la estrategia en objetivos
coherentes , relacionados, medidos a través de
indicadores y ligados a unos planes de acción
que permiten alinear el comportamiento de
los miembros de la organización con dicha
estrategia.
El C. M. I. Analiza la cadena de creación de valor de la organización
en base a cuatro perspectivas
Económico/financiera
Cliente
Procesos internos
Aprendizaje/crecimiento
Perspectiva del CMI
La aplicación de un CMI se inicia con la definición de la ,mision y visión y valores
de la empresa , apartir de este momento se desarrolla la estrategia de la misma
El siguiente paso es la identificación y definición de los objetivos estratégicos ,
agrupado según las distintas perspectivas o dimensiones .
El CMI , atravez de los diferentes elementos que lo componen ayuda a unir las
piezas habitualmente
Para que aplicar el C.M.I
Objetivos Resultados esperados
• Tener clara y entendida la estrategia • Mapa estratégico relacionado con la Visión
• Alinear la estrategia con los objetivos y de la dirección
resultados de cada directivo • Objetivos e indicadores estratégicos
• Relacionar los resultados esperados a corto vinculando las distintas perspectivas de la
plazo con objetivos planteados para el desarrollo creación de valor
a largo • Indicadores para los niveles directivos
• Relacionar la generación de valor a los involucrados
accionistas con el valor aportado a clientes y • Iniciativas estratégicas, planes y
empleados presupuestos para cada indicador
• Integrar los distintos planes y prespuestos con • Sistema de incentivos alineado
los objetivos estratégicos • Información disponible en tiempo y forma
• Tener un proceso flexible para adaptar la para el seguimiento y adaptación del
estrategia ante situaciones de cambio sistema
• Tener la estrategia permanentemente • Organización involucrada y comprometida
comunicada a la organización
• MAPA ESTRATEGICO
Elementos del
C.M.I.
Iniciativas,
Objetivos Indicadores y
acciones y
estratégicos sus metas
estrategias.
Recursos Responsable
Objetivos
Estratégicos.
Al conjunto de aspectos y factores que resultan determinantes para la obtención de
resultados por parte de la empresa→ les llamamos ASPECTOS CLAVES que nos ayudarán a
identificar los objetivos estratégicos.
Objetivos Estratégicos → Planificación Estratégica.
Al conjunto de “elementos” que permiten alcanzar los objetivos previstos: normas,
procedimientos, medidas de actuación, sistemas y procesos de trabajo.→
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
El proceso de Planificación Estratégica busca respuestas a 5 preguntas :
i. Quienes somos? Misión Visión y Valores.
ii. Dónde estamos ahora ? Análisis Interno (Debilidades, Fortalezas)
iii. A dónde nos dirigimos ? Análisis Externo (Oportunidades, Amenazas)
iv Qué rumbo tomar ? Objetivos metas estratégicas clave y riesgos.
v. Qué hacer para llegar allí ? Elaborar Plan Estratégico
INDICADORES PARA C.M.I. Y P.E.
PERSPECTIVA FINANCIERA
Temas. Estratégicos para la perspectiva Financiera: Indicador
Objetivo
Crecimiento
Sostenimiento
Cosecha/Recolección
PERSPECTIVA DE CLIENTE
Clientes satisfechos y fieles permiten el cumplimiento de los objetivos
financieros.
Permite verificar hasta que punto nuestros clientes son fieles y están satisfechos
con el producto/servicios.
INDICADORES PARA C.M.I. Y P.E.
Los directivos deben identificar los segmentos de clientes y mercado en los que
competirá la empresa y las medidas a tomar.
OBJETIVOS
Aumentar la fidelidad
Aumentar la satisfacción del cliente
Mejor servicio a menor o igual coste
Mejorar las prestaciones de productos/servicios.
Mejorar Cuota de Mercado
INDICADORES PARA C.M.I. Y P.E.
3.- PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
Es muy difícil conseguir satisfacción y fidelidad del cliente, si no hay innovación y
adecuación de nuestros productos / servicios y de todos nuestros procesos
internos a las necesidades cambiantes cambiantes del mercado.
Será necesario Identificar los procesos críticos internos clave : aquellos que
permiten entregar propuestas de valor que atraerán y retendrán a los clientes
de los segmentos escogidos.
Objetivo : ¿ cómo mejorar la cadena de suministro para el cliente, reducir costes
y mantener calidad y servicio ?
a) Proceso innovación.
b) Proceso operativo.
c) Servicio postventa.
“GRACIAS POR SU ATENCIÓN.”