EL CONTROL
Lic. [Link]. Haroldo Santa Cruz
Año 2021
El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad
con el PLAN adoptado, con las instrucciones emitidas y con
los principios establecidos. Tiene como fin señalar las
debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se
produzcan nuevamente. Henry Fayol
Implica la medición de lo logrado en relación con lo
estándar y la corrección de las desviaciones, para asegurar la
obtención de los objetivos de acuerdo con el plan. Koontz y
O´Donell.
CARACTERISTICAS DEL CONTROL
• ORIENTACION ESTRATEGICA HACIA LOS
RESULTADOS.
• COMPRENSIÓN.
• ORIENTACION RAPIDA PARA LAS
EXCEPCIONES:-FLEXIBILIDAD.-AUTOCONTROL.-
NATURALEZA POSITIVA.-CLARIDAD Y
OBJETIVIDAD.
ELEMENTOS DEL CONCEPTO
• RELACIÓN CON LO PLANTEADO:
SIEMPRE EXISTE PARA VERIFICAR EL LOGRO DE
LOSOBJETIVOS QUE SE ESTABLECEN EN LA
PLANEACIÓN.
• MEDICIÓN:
PARA CONTROLAR ES IMPRESCINDIBLE MEDIR Y
CUANTIFICAR LOS RESULTADOS.
• DETECTAR DESVIACIONES:
UNA DE LAS FUNCIONES INHERENTES AL CONTROL,
ESDESCUBRIR LAS DIFERENCIAS QUE SE PRESENTAN
ENTRE LAEJECUCIÓN Y LA PLANEACIÓN.
• ESTABLECER MEDIDAS CORRECTIVAS:
EL OBJETO DEL CONTROL ES PREVER Y CORREGIR LOS
ERRORES.
IMPORTANCIA
•
CIERRA EL CICLO DE LA ADMINISTRACION, DE
HECHO, LOS CONTROLES SON A LA VEZ MEDIOS
DE PREVISION.
•
SE DA EN TODAS LAS DEMAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, HAY CONTROL DELA
ORGANIZACIÓN, DE LA DIRECCION, DE LA
INTEGRACION, ETC., ES POR ELLO UN MEDIO
PARA MANEJARLAS O ADMINISTRARLAS.
•
CREA MEJOR CALIDAD, LAS FALLAS DE
PROCESO SE DETECTAN Y EL PROCESO SE
CORRIGE PARA ELIMINAR ERRORES.
•
IMPORTANCIA
• ENFRENTA EL CAMBIO, LA FUNCION DE CONTROL
SIRVE A LOS GERENTES PAARESPONDER A LAS
AMENAZAS O LAS OPORTUNIDADES DE TODO
ELLOS,PORQUE LES AYUDA A DETECTAR LOS CAMBIOS
QUE ESTAN AFECTANDO LOSPRODUCTOS Y LOS
SERVICIOS DESUS ORGANIZACIONES.
• FACILITA LA DELEGACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO:
EL PROCESO DE CONTROL PERMITE QUE EL GERENTE
CONTROLE EL AVANCE DE LOS EMPLEADOS, SIN
ENTORPECER SU CREATIVIDAD O PARTICIPACION EN EL
TRABAJO.
PRINCIPIOS
•DEL CARÁCTER ADMINISTRATIVO DEL CONTROL.
ES NECESARIO DISTINGUIR LAS OPERACIONES DE
CONTROL DE LAS FUNCIONES DE CONTROL. LA FUNCION
ES DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO Y ES LA RESPUESTA AL
PRINCIPIO DE LA DELEGACION. LAS OPERACIONES SON DE
CARÁCTER TECNICO.
•DE LOS ESTANDARES
EL CONTRO ES IMPOSIBLE SINO EXISTEN ESTANDARES DE
ALGUNA MANERA PREFIJADOS YSERA TANTO MEJOR
CUANTO MAS PRECISOS Y CAUNTITATIVOS SEAN DICHOS
ESTANDARES.
PRINCIPIOS
• DEL CARÁCTER MEDIAL DEL CONTROL
UN CONTROL DEBERA USARSE SI EL TRABAJO, GASTO,
ETC., QUE IMPONE, SE JUSTIFICAN ANTE LOS BENEFICIOS
QUE DE EL SE ESPERAN.
• DEL PRINCIPIO DE EXCEPCION.
EL CONTROL ADMINISTRATIVO ES MUCHO MAS EFICAZ Y
RAPIDO CUANDO SE CONCENTRA EN LOS CASOS EN QUE
NO SE LOGRO LO PREVISTO, MAS BIEN EN LOS
RESULTADOS QUE SE OBTUVIERON COMO SE HABIA
PLANEADO.
PREMISAS DEL CONTROL
• UN CONTROL DEBE SER CONSISTENTE, USANDO
SIEMPRE LA MISMA UNIDAD DE MEDIDA.
• UN BUEN CONTROL DEJA REGISTRO HISTORICO
IMPRESO PARA ANALISIS DE LARGO PLAZO.
• UN BUEN CONTROL SINTETIZA LA INFORMACION
RELEVANTE.
• EL CONTROL DEBE SER ECONOMICO.
• EL CONTROL DEBE SEÑALAR TENDENCIAS Y
FRECUENCIAS.
• EL CONTROL EFECTIVO PREVEE MEDIDAS
CORRECTIVAS ANTE LAS DESVIACIONES.
PREMISAS DEL CONTROL
•EL CONTROL EFECTIVO PREVEE MEDIDAS
CORRECTIVAS ANTE LAS DESVIACIONES.
• EL CONTROL EFECTIVO ES ESTRATEGICO, NO SOLO
OPERATIVO.
• EL CONTROL EFECTIVO SIGUE EL PRINCIPIO DE LA
EXCEPCION.
• UN CONTROL EFECTIVO DISTINGUE ENTRE SINTOMAS
Y CAUSAS.
• UN CONTROL ES OPORTUNO Y JERARQUICO.
• LOS PROBLEMAS DE HOY, DERIVAN DE LAS
SOLUCIONES DE AYER.
ETAPAS
EL PROCESO DE CONTROL PRESENTA CUATRO
ETAPAS O FASES:
1.-ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS O
ESTANDARES DEDESEMPEÑO.
2.-EVALUACION O MEDICION DEL DESEMPEÑO
ACTUAL.
3.-COMPARACION DEL DESEMPEÑO ACTUAL
CON LOS OBJETIVOSO ESTANDARES
ESTABLECIDOS.
4.-ACCION CORRECTIVA PARA SUPERAR LOS
POSIBLES DESVIOS OANORMALIDADES.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y
ESTANDARES
•
LOS OBJETIVOS, SON PUNTOS DE REFERENCIA
PARA EL DESEMPEÑO ORESULTADO DE UNA
ORGANIZACIÓN, UNIDAD ORGANIZACIONAL
OACTIVIDAD INDIVIDUAL.
• EL ESTANDAR ES UN NIVEL DE ACTIVIDAD
ESTABLECIDO PARA SERVIR COMOMODELO DE
LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO
ORGANZACIONAL.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y
ESTANDARES
• ESTANDAR SIGNIFICA NIVEL DE REALIZACION
O DE DESEMPEÑO QUE SE PRETENDE TOMAR
COMO REFERENCIA.
• LOS ESTANDARES DEFINEN LO QUE SE DEBE
MEDIR EN TERMINOS DECALIDAD, CANTIDAD,
CALIDAD, TIEMPO Y COSTO EN UNA
ORGANIZACIÓN Y CUALES SON LOS
INSTRUMENTOS DE MEDIDA ADECUADOS.
LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE ESTOS OBJETIVOS Y
ESTANDARES SON:
• PRESENTAR UNA SITUACION FUTURA Y ESPERADA,
PARA INDICAR A LASPERSONAS LO QUE LA
ORGANIZACIÓN PRETENDE QUE EJECUTEN Y
CONSIGAN.
• SEVIR COMO REFERENCIAS QUE PERMITAN A LAS
PERSONAS EVALUAR EL EXITO DE SU TRABAJO,
RENDIMIENTO Y EFICIENCIA.
• SERVIR COMO UNIDADES DE MEDIDA PARA
VERIFICAR Y COMPARAR LAPRODUCTIVIDAD DENTRO
DE LA ORGANIZACIÓN.
• CONSTITUIR UNA FUENTE DE LEGITIMIDAD QUE
JUSTIFIQUE LAS ACTIVIDADESDE CADA PERSONA O
UNIDAD ORGANIZACIONAL.
EVALUACION DEL DESEMPEÑO
• EL PROPOSITO DE EVALACION DEL
DESEMPEÑO ES VERIFICAR SI SE
OBTIENENLOS RESULTADOS Y CUALES SON
LAS CORRECCIONES NECESARIAS QUE SE
DEBEN INTRODUCIR EN EL PROCESO. LA
MEDICION PUEDE SER UN MOTIVADOR O
UNA AMENAZA PARA LAS PERSONAS.
• EL SISTEMA DE MEDICION DEL
DESEMPEÑO DEBE ACTUAR MAS COMO
REFUERZO DEL BUEN DESEMPEÑO, Y NO
SIMPLEMENTE COMO AMENAZA A LAS
PERSONAS.
QUE MEDIR
LA PREOCUPACION PRINCIPAL DE LAS
ORGANIZACIONES SE ORIENTA HACIALA MEDICION,
EVALUACION Y CONTROL DE TRES ASPECTOS
PRINCIPALES:
• RESULTADOS:
RESULTADOS CONCRETOS Y FINALES QUE SE
PRETENDEN ALCANZARDENTRO DE CIERTO PERIODO.
• DESEMPEÑO:
COMPORTAMIENTO O MEDIOS INSTRUMENTALES
QUE SE PRETENDEN
PONER EN PRACTICA.
• FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO:
ES DECIR, ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA QUELA
ORGANIZACIÓN SEA EXITOSA EN SU RESULTADO Y EN
SU DESEMPEÑO.
ACCION CORRECTIVA
EL CONTROL BUSCA MANTENER LAS OPERACIONES DENTRO DE
LOS ESTANDARESESTABLECIDOS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS
DE LA MEJOR MANERA [Link] ACCION CORRECTIVA ES LA
ACCION ADMINISTRATIVA QUE BUSCA MANTENER ELDESEMPEÑO
DENTRO DEL NIVEL DE LOS ESTANDARES ESTABLECIDOS
PARAGARANTIZAR QUE TODO SE HAGA EXACTAMENTE DE
ACUERDO A LO [Link] CONTROL BUSCA ALCANZAR DOS
FINALIDADES PRINCIPALES:
1.-CORRECCION DE FALLAS O ERRORES.2.-PREVENCION DE NUEVAS
FALLAS O ERRORES.
CONTROL COMO SISTEMA DE RETROALIMENTACION
EL CONTROL ADMINISTRATIVO ES BASICAMENTE UN
PROCESO CIBERNETICO, LOSCUALES ESTAN DOTADOS
DE RETROALIMENTACION Y HOMEOSTASIS.
RETROALIMENTACION O RETROINFORMACION:
ES EL MECANISMO QUE
PROPORCIONAINFORMACION RELACIONADA CON EL
DESEMPEÑO PASADO O EL PRESENTE, CAPAZ
DEINFLUIR EN LAS ACTIVIDADES FUTURAS O EN LOS
OBJETIVOS FUTUROS DEL SISTEMA.
LARETROALIMENTACION ES UN INGRESO ESENCIAL
EN CUALQUIER PROCESO DE CONTROL,PUES
PROPORCIONA LA INFORMACION NECESARIA PARA
TOMAR DECISIONES Y PROMOVER EL AJUSTE DEL
SISTEMA.
HOMEOSTASIS: TENDENCIA DE TODOS LOS
ORGANISMOS Y ORGANIZACIONES A
AUTORREGULARSE, ES DECIR, A RETORNAR A UN
ESTADO DE EQUILIBRIO ESTABLE, DESPUES DE SER
SOMETIDOS A LA PERTURBACION DE ALGUN
ESTIMULO EXTERNO.
MUCHAS
GRACIAS