COMERCIALIZAD
HUASH
ORA
GESTIÓN DE CONTROL | CUADRO DE MANDO INTEGRAL
A
MARÍA CÓRDOVA - MARÍA OÑATE - LUIS MUÑOZ - JORGE GONZÁLEZ - JACQUELINNE TERÁN
INTRODUC
CIÓN
ALTA ROTACI ÓN DE PERSONAL,
¿ES U N PROBLEM A O UN
BENEFI CI O?
INTRODUC
CIÓN
EXPANSI ÓN Y ADAPTACIÓN AL
M ERCADO
DES AFÍ OS
ESTRATE
GIA
Misión Visión Valores
Vestuario a
Ser la principal Calidad
precios
empresa de Compromiso
competitivos,
vestuario en la Innovación
satisfaciendo
IX Región. Responsable
necesidades.
DIAGNÓST
ICO
FODA
P P
E O
S R
T T
E E
L R
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Eficiencia
Satisfacción y Rentabilidad y
Rotación de operativa y Presencia a
fidelización del costos
personal procesos nivel nacional
cliente operativos
internos
% de
empleados que Encuestas a Días promedio % de retención Margen de
dejan la clientes de inducción de clientes ganancias neto
empresa
INDICADORES
SMART
REDUCIR AUMENTAR
REDUCIR
AUMENTAR AUMENTAR
S TIEMPO DE
ROTACIÓN SATISFACCIÓN RETENCIÓN RENTABILIDAD
INDUCCIÓN
M -25% +85% 2 SEMANAS +20% +10%
PROCESO
PROGRAMA DE PROGRAMA DE OPTIMIZACIÓN
A CAPACITACIÓN ESTANDARIZAD
RETENCIÓN FIDELIZACIÓN DE COSTOS
O
+ +
+COHESIÓN Y + ESTABILIDAD
R +LEALTAD PRODUCTIVIDA SOSTENIBILIDA
-COSTO DE INGRESOS
D D
T 12 MESES 12 MESES 12 MESES 12 MESES 12 MESES
DEPARTAME
NTOS
Recursos Atención al Recursos Gerencia
Marketing
Humanos Cliente Humanos Financiera
Satisfacción y
E
fidelización del cliente
Usuario final Implementar
S
Ofrecer calidad a Mantener trato programas de
precios competitivos amable y digno fidelización y atención
personalizada
M T
R Financiera
Aumentar las
ganancias y reducir
costos para poder
ofrecer beneficios
A
Reducir costos por Disminuir costos en TLC con China reduce
A
rotación, capacitación procesos internos y los costos de
y reclutamiento cadena de suministros importación
T Procesos más ágiles y
eficientes, reducción
P
en tiempo de
É
operación y mayor
Procesos internos productividad
Estandarizar el
Implementar nuevas Mejorar la
G
proceso de inducción y
tecnologías comunicación interna
selección
A I Motivación y
Menos rotación Mayor productividad
C
compromiso
Aprendizaje y
crecimiento de
empleados Crear planes de
O
Implementar
Fomentar un ambiente carrera y ofrecer
programas de
laboral positivo oportunidades de
capacitación continua
promoción interna
CONCLUSIONES
1 2 3 4
MONITOREO Y ALINEACIÓN ENFRENTAR FEEDBACK
GESTIÓN DE METAS Y DESAFÍOS
OBJETIVOS
GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN