7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Hoja de recogida de datos.
• Es un formato que sirve para registrar, analizar y procesar fácilmente
los datos registrados en él.
• Se emplea para recoger y clasificar información sobre un proceso o
producto. Este tipo de hojas o planillas de inspección son muy
similares a las checklist. Su diseño es muy importante, ya que
dependiendo de este pueden utilizarse tanto para anotar resultados (de
haberlos, enseguida pueden observarse patrones) como para
comprobar tendencias .
Histograma.
• Nos permitirá analizar el comportamiento de un proceso y compararlo
con la norma establecida o variación permitida, para poder emitir un
juicio acerca de si se está cumpliendo o no con dicha norma o si se
puede llegar a cumplir.
• Es una gráfica de barras que muestra la frecuencia con la que han
ocurrido o se han presentado una serie de datos o fenómenos, así como
su distribución, esto se logra a través de agrupar los datos en
intervalos definidos y evaluar cuantos datos están contenidos en
dichos intervalos (frecuencia).
Diagrama de Pareto.
• El diagrama de Pareto es una gráfica de barras que muestra en orden
descendente de importancia (magnitud, frecuencia, costo, etc.) una
serie de problemas diferentes. Por ejemplo defectos, daños,
reclamaciones de clientes (frecuencia, o costo), accidentes, etc.
Diagrama de espina de pescado, de causa-efecto o
de Ishikawa.
• Es una herramienta analítica que nos permite encontrar
• las posibles causas que generan un problema a través de un análisis
sistemático exhaustivo de los factores que pueden influir para causar
un efecto o problema. Por su forma también se le conoce como
diagrama de espina de pescado.
Gráfico de control.
• Consiste en observar a través del tiempo una característica
predeterminada de un producto a la salida de un proceso, lo que
servirá para analizar la estabilidad del proceso y para identificar las
causas de variación, de manera que se tomen acciones que permitan
evitar la recurrencia de defectos.
• La gran ventaja que tienen estas gráficas es el hecho de que podemos
vigilar el comportamiento promedio del proceso al mismo tiempo que
su variación, lo cual puede permitir que se tomen las acciones
preventivas que permitan evitar la ocurrencia de defectos.
Diagrama de dispersión.
• El diagrama de dispersión o correlación se emplea para comprobar la
relación que existe entre dos variables diferentes (X e Y), que pueden
ser dos problemas o dos causas. X e Y pueden mantener una
correlación positiva, es decir, aumentar o disminuir al mismo tiempo.
También puede ser negativa, si su comportamiento es distinto,
mientras una se ve incrementada, la otra se reduce. La correlación nula
es aquella en la que se demuestra que no hay ningún tipo de relación
entre las dos variables.
Estratificación.
• Es una técnica muy útil cuando manejamos muchos datos, ya que
contribuye a clasificarlos o agruparlos en función de sus características
comunes.
• Se puede utilizar, por ejemplo, para estratificar la materia prima (por
proveedores, composición, procedencia), la plantilla de trabajadores
(antigüedad, estudios, edad) o las ventas (físicas, online, días de la
semana).