Capacitación y Entrenamiento OSF ver

6.1.004
Open Smartflex

Marcela Guapacha|Product Consultant

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 Modelo de datos Smartflex
Versión 6.1.004

Las Tablas o Entidades son una unidad de la base de datos que

contiene información. Esta unidad es una representación dentro
de la base de datos de un objeto, persona, empresa u otros del
mundo real y como tal posee ciertos atributos que la diferencian
del resto de entidades.

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 Modelo de datos CRM
Versión 6.1.004
Estructura multinivel de cliente
La estructura multinivel de cliente está fundamentada básicamente en las
entidades relacionadas con el Cliente, el Contrato y el Producto, por lo que
conocer dichas entidades y sus atributos se hace necesario para manejar la
relación existente entre las tablas y los datos almacenados en cada una de
ellas.
Cliente

Contrato 1 Contrato 2 Contrato N

Producto 1 Producto 2 Producto N

Componente 1 Componente 2 Componente N

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 Modelo de datos CRM
Versión 6.1.004

Estructura multinivel de cliente

• Cliente
La entidad GE_SUBSCRIBER es la principal tabla asociada al cliente

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 Modelo de datos CRM
Versión 6.1.004

Estructura multinivel de cliente

• Cliente  Tablas relacionadas:

Nombre de entidad Descripción

GE_SUBSCRIBER Información básica y adicional de los clientes
GE_SUBSCRIBER_TYPE Información de tipos de cliente
GE_IDENTIFICA_TYPE Información de tipos de documento de una
persona
GE_SUBS_STATUS Información de estados de los clientes
GE_SUBS_BUSINES_DATA Información relacionada con los datos del
negocio del cliente
GE_SUBS_GENERAL_DATA Información relacionada con datos generales
del cliente

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 Modelo de datos CRM
Versión 6.1.004

Estructura multinivel de cliente

• Contrato

El contrato representa el vínculo legal existente entre el cliente y la empresa

prestadora de servicios

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 Modelo de datos CRM
Versión 6.1.004

Estructura multinivel de cliente

• Contrato  Tablas relacionadas

Nombre de entidad Descripción

SUSCRIPC Entidad almacena la información relacionada
con el contrato celebrado entre el cliente y la
empresa prestadora de servicios

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 Modelo de datos CRM
Versión 6.1.004

Estructura multinivel de cliente

• Producto y componentes

Open Smartflex almacena la información referente al producto contratado por

el cliente y sus respectivos componentes

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 Modelo de datos CRM
Versión 6.1.004

Estructura multinivel de cliente

Productos y componentes  Tablas relacionadas con productos y componentes:
Nombre de entidad Descripción

PR_PRODUCT Información de los productos contratados por el  cliente

con la empresa. Entidad utilizada en procesos OSS
(Operativos, asignaciones, órdenes)
PR_COMPONENT  Información de los componentes del producto contratados
por el cliente con la empresa. Entidad utilizada en procesos
OSS
SERVSUSC Información de los servicios suscritos (productos)
contratados por el cliente con la empresa. Esta entidad es
utilizada por los procesos BSS (Facturación, Gestión de
cobro, entre otros) 
COMPSESU  Información de los componentes del producto contratados
por el cliente con la empresa. Esta entidad es utilizada en
los procesos BSS del aplicativo.

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 Modelo de datos CRM
Versión 6.1.004
Ventas y Atención al Cliente
Permite registrar y gestionar las solicitudes de venta y postventa de manera
individual y masiva

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 Modelo de datos CRM
Versión 6.1.004

Ventas y Atención al Cliente

• Fuerza de venta
Almacenan la información de las áreas de atención, las personas, las unidades
de trabajo

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 Modelo de datos CRM
Versión 6.1.004
Ventas y Atención al Cliente

• Fuerza de venta  Tablas relacionadas:

Nombre de entidad Descripción

GE_ORGANIZAT_AREA Información de la estructura administrativa

(Organigrama)
OR_OPERATING_PERSON Información de las unidades de trabajo
GE_PERSON Información del personal de la compañía
GE_RECEPTION_TYPE Información de medios de recepción

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 Modelo de datos CRM
Versión 6.1.004

Ventas y Atención al Cliente

• Gestión de la atención al cliente

Almacenan la información que permite realizar la creación de clientes,

contratos, venta o retiro de productos y otros procesos relacionados con la
atención al cliente

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 Modelo de datos CRM
Versión 6.1.004

Ventas y Atención al Cliente

• Gestión de la atención al cliente  Tablas relacionadas :

Nombre de entidad Descripción

MO_PACKAGES Información relacionada con las diferentes

solicitudes de servicio del cliente
MO_MOTIVE Información relacionada con los diferentes
motivos gestionados en una solicitud
MO_COMPONENT Información relacionada a los componentes
gestionados en cada uno de los motivos de
una solicitud

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 Modelo de datos CRM
Versión 6.1.004

Ventas y Atención al Cliente

• Solicitudes postventa

Son una serie de trámites que Open Smartflex soporta, con el objetivo de
brindar apoyo al cliente en las diversas situaciones que se puedan presentar
una vez el servicio se encuentra instalado.

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 Modelo de datos CRM
Versión 6.1.004
Ventas y Atención al Cliente
• Solicitudes postventa  Tablas relacionadas con cliente:
Nombre de entidad Descripción

MO_PACKAGES Información relacionada con las diferentes solicitudes de servicio del cliente

MO_MOTIVE Información relacionada con los diferentes motivos gestionados en una

solicitud
MO_COMPONENT Información relacionada a los componentes gestionados en cada uno de los
motivos de una solicitud
MO_COMMENT Información relacionada con las Observaciones asociadas al Motivo de la
solicitud
MO_RESTRICTION Información relacionada con los Impedimentos del Motivo asociado a la
solicitud 
MO_BILL_DATA_CHANGE Información relacionada con los trámites de Cambio de ciclo , cambio de
contrato, cambio de condiciones de facturación y cesión de derechos
MO_SUSPENSION Información relacionada con la suspensión del motivo, es decir la suspensión
voluntaria para todos los tipos de productos y la posterior reconexión
automática una vez se cumpla la fecha pactada
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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004

Tarificación

Dentro de los planes comerciales definidos por las empresas de

telecomunicaciones es común ofrecer paquetes de minutos, de mensajes,
cantidad de megabytes de navegación, entre otros.

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Tarificación
• Liquidación de eventos propios
La liquidación de eventos soporta los procesos relacionados con la liquidación
del valor del consumo que debe ser facturado y cobrado al cliente por los
múltiples servicios prestados por la propia empresa

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Tarificación
• Liquidación de eventos propios  Tablas relacionadas:
Nombre de entidad Descripción

LE_ACUMFACT Información correspondiente al acumulador de facturación

LE_ARCHIVOS Información de archivos con eventos a procesar
LE_TIPOEVEN Información de tipos de evento
LE_CAUSINCO Información de planes de liquidación
LE_PLANES Información relacionada con las Observaciones asociadas al Motivo de la solicitud
LE_INCONSIS Información de inconsistencias de liquidación
GST_RECOTASP Información de registros de comunicación tasada (Eventos)
LE_PAUNINSE Información de paquetes de unidades incluidas por servicio
LE_PAQUUNIN Información de paquetes de unidades incluidas
LE_OPCIPAQU Información de opciones de paquetes de unidades incluidas
LE_OPCICOND Información de las condiciones de las opciones de paquetes de unidades
LE_TARIFAS Tarifas para eventos
LE_VIGETARI Vigencias de tarifas
LE_FRANHOTL Franjas horarias tarifas de liquidación
LE_RANGFHTL Rangos por franjas horarias

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Facturación
La facturación se convierte en el punto central dentro del ciclo de negocio,
para el cual todos los procesos previos generan insumos, proceso en el cual se
toman, evalúan, calculan y agrupan los cargos propios y de terceros,
recurrentes y no recurrentes, para  establecer el valor total que debe pagar el
cliente, reflejado en el documento conocido como la factura

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Facturación
• Gestión de tarifas
La Generación de cargos establece el valor para cada uno de los conceptos a
través de la Gestión de Tarifas, es decir, establece una tarifa para cada uno,
según características del producto, como la zona geográfica, nivel
socioeconómico, características de la instalación, entre otros

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Facturación

• Gestión de tarifas Tablas relacionadas:

Nombre de entidad Descripción

CONFTACO Configuración de tarifas por concepto
TARICONC Tarifas por concepto
REGLTARI Reglas para las tarifas por concepto

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Facturación
• Generación de cargos
La Generación de cargos, es el proceso encargado de liquidar cada uno de los
conceptos, los cuales deben ser cobrados al cliente por cada producto, por
medio de los conceptos, tarifas, reglas de negocios, entre otras definiciones

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Facturación
• Generación de cargos  Tablas relacionadas:
Nombre de entidad Descripción
CONCEPTO Información relacionada con los conceptos por los cuales se generarán cada
uno de los cargos que van a ser relacionados en la cuenta de un cliente por un
servicio suscrito
CARGOS Información relacionada con los cargos que se le deben facturar a un
producto  contratado por el cliente por los servicios prestados para un
período de facturación.
BITAINCO Bitácora de inconsistencias en la generación de cargos
CONCSERV Conceptos por tipo de servicio
CONCPLSU Conceptos por plan de facturación
CONCSUSC Conceptos por contrato
CONCSESU Conceptos por servicio suscrito
CONCCICL Conceptos por ciclo de facturación

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Facturación
• Generación de cuentas de cobro

La generación de cuentas de cobro, es el proceso encargado de agrupar todos

los cargos generados por periodo de facturación en una única cuenta de cobro
asociada a un servicio suscrito y a su vez agrupar todas las cuentas de cobro en
una única factura por contrato.

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 Modelo de datos CRM
Versión 6.1.004
Facturación
• Generación de cuentas de cobro Tablas relacionadas :

Nombre de entidad Descripción

CUENCOBR Información relacionada con la cuenta de cobro de cada uno de
los suscriptores por los productos contratados durante el
período de facturación actual
FACTURA Información relacionada con la factura generada a nivel de
contrato
PERIFACT Información relacionada con los periodos de facturación y
consumo para cada uno de los ciclos de facturación.
CICLO Información de ciclos de facturación

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Facturación
• Impresión de factura

La impresión de documentos enmarca los procesos que permiten gestionar la

asignación de numeración fiscal, impresión y distribución de las facturas

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Facturación
• Impresión de facturas  Tablas relacionadas :

Nombre de entidad Descripción

CONSECUT Información relacionada con los consecutivos que serán usados
en la numeración de los documentos emitidos (facturas, notas
crédito, notas débito, recibos de caja, entre otros)
ED_FORMATO Información relacionada con los formatos definidos para la
impresión de facturas
ED_PLANTILL Información relacionada con la plantilla asociada al formato de
extracción. 
ED_CONFEXME Información relacionada con la extracción y mezcla, es decir la
asociación del formato y la plantilla.
ED_DOCUMENT Formato de facturas impresas

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Recaudos
El proceso de recaudo en esencia consiste en el registro y control de la
información de los pagos efectuados por los clientes, en virtud de cualquier
obligación contraída con la empresa de servicios públicos y/o
telecomunicaciones, ya sea por conceptos de ventas, facturación cíclica,
financiaciones.

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Recaudo
• Aplicación de pagos
El procesamiento de pagos se lleva a cabo según el tipo del cupón del pago
realizado. 

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Recaudos

• Aplicación de pagos  Tablas relacionadas :

Nombre de entidad Descripción

BANCO Información correspondiente a las Entidades de Recaudo
SUCUBANC Información relacionada a las sucursales bancarias de las
entidades de recaudo
CUPON Información de cupones
PAGOS Información de pagos registrados en el sistema

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Recaudo
• Interfaz de archivos
Open Smartflex ofrece una herramienta para el intercambio de archivos con
las entidades de recaudo. Permite a la empresa de servicios y/o
telecomunicaciones, definir la estructura de los archivos que enviará y recibirá
de las entidades de recaudo

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Recaudos

• Interfaz de archivos Tablas relacionadas:

Nombre de entidad Descripción

EVENDEAU Eventos de debito automático
FOREARRE Formato del registro para archivos de recaudo
TIREARRE Tipos de registro para archivos de recaudo
CAREARRE Campos de registro para archivos de recaudo

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Gestión de cobro
Permite gestionar los procesos que tienen como objetivo el recuperar la
cartera que adeudan los clientes

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Gestión de cobro
• Financiaciones

La financiación permite diferir el total o parte de la deuda que el cliente tiene

con la empresa, con el fin de poder pagarla en cuotas

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Recaudos

• Financiaciones  Tablas relacionadas :

Nombre de entidad Descripción

PLANDIFE Almacena los planes de acuerdo de pago entre el cliente
y la empresa prestadora de servicios
TASAINTE Información de tasas de interés
CONFTAIN Configuración de tasas de interés
DIFERIDO Almacena los diferidos donde se refleja el acuerdo de las
condiciones de pago de la deuda
MOVIDIFE Almacena los movimientos del diferido

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Gestión de cobro
• Suspensión, retiro y reconexión

Estos procesos determinan los criterios de suspensión, retiro o reconexión del

servicio, dependiendo del número de periodos vencidos de un producto o el
porcentaje de deuda cancelada.

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 Modelo de datos BSS
Versión 6.1.004
Recaudos

• Suspensión, retiro y reconexión  Tablas relacionadas :

Nombre de entidad Descripción

EXCOCORE Almacena exclusiones para suspensión, conexión y retiro
HICAESCO Histórico de los cambios de estado de corte
INCLCOCO Inclusiones de productos en el proceso de suspensión,
retiro o conexión
SUSPCONE Almacena las suspensiones, retiros y conexiones del
servicio

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 Modelo de datos OSS
Versión 6.1.004

Gestión de ordenes

Permite preparar y administrar la fuerza de trabajo de las empresas, además,

la realización de tareas que son agrupadas y gestionadas en órdenes de
trabajo.

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 Modelo de datos OSS
Versión 6.1.004

Gestión de ordenes

• Ordenes  Tablas relacionadas :

Nombre de entidad Descripción

OR_ORDER Almacena información de órdenes de trabajo
OR_ORDER_STATUS Información de los estados de las órdenes
OR_ORDER_ACTIVITY Información de actividades a ejecutar en una orden
OR_ORDER_ITEMS Información de los items gestionados en una orden
OR_ORDER_PERSON Información referente a la persona(s) que legaliza la
orden.

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 Modelo de datos OSS
Versión 6.1.004

Gestión de ordenes
• Parametrización de ordenes

Las entidades que hacen parte de la Parametrización de Órdenes de Trabajo

están agrupadas por:

•Ítems
•Tipos de trabajo
•Distribución operativa
•Unidades de trabajo

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 Modelo de datos OSS
Versión 6.1.004

Gestión de ordenes
• Parametrización de ordenes  Tablas relacionadas :

Nombre de entidad Descripción

GE_ITEMS Información de los ítems
OR_TASK_TYPE_ITEMS Información referente a los recursos, materiales y actividades que se
requieren para llevar a cabo la ejecución de cada uno de los tipos de
trabajos
OR_TASK_TYPE Información de tipos de trabajo
OR_OPERATING_SECTOR Información de sectores operativos
OR_OPERATING_ZONE Información de zonas operativas
OR_OPERATING_UNIT Información de unidades operativas
OR_OPE_UNI_TASK_TYPE Información de tipos de trabajo que puede ejecutar las unidades
operativas

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 Modelo de datos OSS
Versión 6.1.004

Herramientas del sistema

• Seguridades

Apoya la creación, administración de las cuentas de usuario y gestiona el

acceso de los usuarios a los módulos de la aplicación.

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 Modelo de datos OSS
Versión 6.1.004

Herramientas del sistema

• Seguridades  Tablas relacionadas :

Nombre de entidad Descripción

SA_USER Usuarios del sistema
SA_USER_ROLES Roles asociados a los usuarios
GE_PERSON Información del personal de la compañía
SA_ROLE Roles del sistema

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 Modelo de datos OSS
Versión 6.1.004

Herramientas del sistema

• Asistente de reglas

Permite modelar reglas de negocio utilizando un lenguaje entendible para el

usuario

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 Modelo de datos OSS
Versión 6.1.004

Herramientas del sistema

• Asistente de reglas  Tablas relacionadas :

Nombre de entidad Descripción

GR_CONFIG_EXPRESSION Información de expresiones por tipo de configuración
GR_CONFIGURA_TYPE Información de tipo de configuración
GE_OBJECT Información de objetos
GE_OBJECT_TYPE Información de tipos de objetos

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 Modelo de datos OSS
Versión 6.1.004

Herramientas del sistema

• Banco de direcciones

Soporta la creación, actualización, borrado y consulta de direcciones

principales y alternas por predio, así como el manejo de los sinónimos de las
vías (nombres que pueden tener las vías) y el manejo de dominios (rango de
direcciones para una vía) entre otros

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 Modelo de datos OSS
Versión 6.1.004

Herramientas del sistema

• Banco de direcciones  Tablas relacionadas :

Nombre de entidad Descripción

AB_ADDRESS Información de direcciones registradas en el sistema
AB_SEGMENTS Información de segmentos
GE_GEOGRA_LOCATION Información de ubicaciones geográficas
GE_NEIGHBORTHOOD Información de barrios

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 Modelo de datos OSS
Versión 6.1.004

Flujos de trabajo

Los flujos de trabajo permiten visualizar gráficamente los procesos generados

por solicitudes o trámites postventa

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 Modelo de datos OSS
Versión 6.1.004

Flujos de trabajo
• Configurador

El configurador de flujos permite crear las actividades, procesos y procesos

principales que hacen parte de una plantilla de un flujo de trabajo

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 Modelo de datos OSS
Versión 6.1.004

Flujos de trabajo
• Configurador  Tablas relacionadas :

Nombre de entidad Descripción

WF_TRANSITION Transiciones en flujos de workflow
WF_UNIT Actividades (Unidades) de flujos de workflow
WF_UNIT_TYPE Tipos de actividades (Tipos de unidades) de flujos de workflow

WF_UNIT_ATTRIB Atributos de actividades en flujos de workflow

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 Modelo de datos OSS
Versión 6.1.004

Flujos de trabajo
• Editor

Permite consultar y modificar cada uno de los planes que están en proceso de
ejecución para responder a la solicitud del usuario

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 Modelo de datos OSS
Versión 6.1.004

Flujos de trabajo
• Editor  Tablas relacionadas :

Nombre de entidad Descripción

WF_INSTANCE Instancias de un plan de workflow
WF_INSTANCE_TRANS Transición de instancias en un plan de workflow
WF_INSTANCE_ATTRIB Atributos de instancias en plan de workflow

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 Inquietudes

Gracias

54