E-process
Aplicación tecnológica e informática como apoyo a los procesos
DEFINICIONES Y CONCEPTOS
• E-Business: Son todos los procesos de negocio y actividades de la
cadena de valor que se apoyan en tecnologías de la información y las
comunicaciones TICs, necesarias para realizar las transacciones.
Incluye las actividades de back-office, como producción, distribución y
logística, y los front-office como mercadeo, ventas y servicio al cliente.
• E-commerce: comprar o vender por medios digitales. Conectar a
clientes, consumidores, compañías, proveedores que antes no podían
ser conectadas. Web, email, redes sociales, whatsapp, etc, catálogos
en línea.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
• B2B: BUSINESS TO BUSINESS – EMPRESA A EMPRESA: modalidad de comercio en la
cual las operaciones comerciales se realizan entre empresas.
• B2C: BUSINESS TO CONSUMER – EMPRESA A CLIENTE/CONSUMIDOR: Modalidad de
comercio en la cual las operaciones se dan entre empresa y usuario final
• C2C: CONSUMER TO CONSUMER- CONSUMIDOR A CONSUMIDOR: modalidad de
comercio en la cual las operaciones se realizan entre clientes. Como por ejemplo
[Link]
• CRM: Manejo de la relación del consumidor: sistema automatizado que extrae la
información de sus clientes, gustos, preferencias y tendencias. Para lograr dar
información clave para las estrategias.
• ERP: Manejo de los recursos: Compras, nómina, bodega, almacenamiento, ventas,
distribución. SAP
Conceptos
• La tecnología e informática puede ayudar a mejorar, de manera
radical el desempeño de los procesos de una organización, en la
medida que podamos apoyar nuestras estrategias y los objetivos en la
base tecnológica, es decir mirar la base tecnológica como un medio y
no como un fin.
LA EMPRESA COMO SISTEMA
PERSONAS
PROCESOS OBJETI
QUE LOGRAN VOS
ENTRADAS LA SALIDAS DEL
TRANSFORMA NEGOC
CIÓN IO
FACILITADORES – HERRAMIENTAS DE BASE TECNOLÓGICA
COMPARATIVO DE EMPRESAS QUE
VEN LA BASE TECNOLÓGICA COMO
UN MEDIO
Tecnología como un fin Tecnología como herramienta que apoya los
objetivos de la organización
Centrar el proyecto de la organización en la tecnología Centrar el proyecto en el negocio (el objetivo es lograr
(el objetivo es lograr que la tecnología gobierne el que el proceso se apoye en la tecnología)
procesos)
“Nos convertiremos en una empresa de vanguardia “Nos convertiremos en una empresa de vanguardia
por implementar XXX sistema de información” por permitir que nuestros clientes tenga beneficios
por utilizar el sistema XXX”
El líder del proyecto es una persona de tecnología e El líder del proyecto es un líder de los procesos que se
informática están automatizando. Las personas de tecnología
apoyan y crean plataformas para el líder de los
procesos.
La alta gerencia no está involucrada La alta gerencia debe estar metida en el proyecto,
enterados y sensibilizados de la toma de decisiones
Funcionará por internet Podremos interactuar directamente con proveedores y
clientes
AL IMPLEMENTAR PLATAFORMAS O
MEDIOS TECNOLÓGICOS
COLABORACIÓN
ESTRATÉGICO
PROVEEDORES CLIENTES
TRANSACCIONAL
INFRAESTRUCTURA
CAPAS DE IMPLEMENTACIÓN
TECNOLÓGICA EN UNA
ORGANIZACIÓN
1. INFRAESTRUCTURA: Dentro de esta capa se encuentran elementos como servidores,
computadores, redes, tablets, hardware. También el software, sistemas operativos, etc.
Requeridos para que las plataformas tecnológicas se apliquen en la organización.
2. TRANSACCIONAL: En esta capa se realizan las operaciones cotidianas de empresa:
Compras, facturación, ventas. Son todos los registros que se generan por la actividad
desarrollada en la empresa.
3. ESTRATÉGICA: En esta capa, tiene como principal objetivo, mantener y obtener la
información necesaria para tomar decisiones importantes en la organización. Es
convertir la capa transaccional en información para la toma de decisiones. Análisis
financiero, Control presupuestal, Análisis de ventas, etc.
4. COLABORACIÓN: Esta capa tiene como objetivo permitir que la empresa interactúe con
clientes y proveedores y se estos se puedan integrar a su red estratégica. Mensajería,
B2B, Intranet, Página Web, Redes sociales.
MODELO CLÁSICO DEL MAPA DE
PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICO
SATISFACCIÓN PARTES
PARTES INTERESADAS PROCESOS MISIONALES INTERESADAS Y SUS
Y SUS NECESIDADES
NECESIDADES
PROCESOS DE APOYO
BAJO EL PENSAMIENTO 4.0 – Mapa de
procesos
ESTRATEGIA DE NEGOCIO
E-BUSINESS
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
S upply E ntreprise C ustomer SATISFACCIÓN PARTES
PARTES INTERESADAS R elationship
C hain R esource INTERESADAS Y SUS
Y SUS NECESIDADES M anagement
M anagement P lanning NECESIDADES
BUSINESS INTELLIGENCE
INTEGRACIÓN TIC – WEB – REDES SOCIALES