Integrantes:
- Franco Collantes Rodríguez
- Fernández Valcárcel, Rafael Isaac
- Chuquimango Quiliche, Miguel Angel
- Blas Espinoza, Marco Antonio
Calidad de producto
Es realizar las actividades necesarias
para asegurar la calidad requerida
desde que el diseño del producto es
llevado a fábrica hasta que el producto
es entregado al cliente para su
utilización, los objetivos principales es:
- minimizar costos
- maximizar la satisfacción del cliente
La adecuación del
uso
Satisfacción con el
Comprende
diseño
La calidad de
producto
Conformidad
La disponibilidad
Beneficios de una buena
calidad de producto
- Que el producto sea funcional
- Sea capas de resolver el problema por lo cual fue creado
- La entrega debe ser oportuna en el momento y lugar donde
se necesite
- Se debe respetar el precio acordado en un inicio Fecha de
- El producto dure el tiempo especifico en su diseño entrega
Funcional
Producto
Durable precio
Tipos de Calidad del producto
Para garantizar una satisfacción total en el cliente, las organizaciones tienden a adoptar diversos tipos de
calidad.
. Calidad del diseño. Es el diseño con que se exhibe un
producto o servicio según los atributos que se
consideran adecuados para cumplir con las expectativas
del cliente.
. Calidad de los procesos de producción. Se garantiza
que el producto final salga en óptimas condiciones, sin
defectos y cumpliendo las cualidades que son atractivas
para los clientes.
. Calidad del servicio al cliente. Se asegura que la
atención ofrecida al cliente se presente con calidad
humana y de servicio, rápida y eficaz. A fin de que la
percepción de este a partir de un trato amable y
respetuoso sea de confianza y fidelidad.
. Calidad de la organización.
EJEMPLO
Control de calidad en un proceso de Fabricación de productos electrónicos
[Link]ón del estándar de calidad: El primer paso es establecer los criterios y
estándares que deben cumplir los productos para ser considerados de alta calidad.
Esto implica definir parámetros como la resistencia, durabilidad, funcionalidad,
apariencia, entre otros.
[Link]ón de materias primas: Antes de iniciar la producción, se verifica la
calidad de las materias primas que se utilizarán en el proceso. Se examinan
muestras de los componentes para asegurarse de que cumplen con las
especificaciones requeridas.
[Link] durante la producción: Durante la fabricación, se implementan
controles periódicos para asegurar que cada etapa del proceso cumple con los
estándares de calidad establecidos. Se realizan pruebas y verificaciones en
diferentes puntos clave para detectar posibles desviaciones o defectos.
[Link] aleatorio: Se selecciona una muestra representativa de los productos
terminados de forma aleatoria. Estos productos son sometidos a pruebas y evaluaciones
exhaustivas para determinar si cumplen con los estándares de calidad establecidos. Si se
encuentra algún producto no conforme, se toman medidas correctivas inmediatas.
[Link] finales: Antes de que los productos sean enviados al cliente, se someten a
pruebas finales exhaustivas. Estas pruebas incluyen pruebas de rendimiento, pruebas de
funcionamiento, pruebas de seguridad, entre otras, según las especificaciones del producto.
[Link]ón de la satisfacción del cliente: Se recopila retroalimentación de los clientes
para evaluar su satisfacción con los productos. Esto se puede hacer a través de encuestas,
entrevistas o análisis de quejas y devoluciones. La información obtenida se utiliza para
identificar áreas de mejora y realizar ajustes en el proceso de fabricación.
[Link] continua: Con base en la retroalimentación del cliente y los resultados de las
pruebas de control de calidad, se implementan medidas correctivas y se realizan ajustes en
el proceso de fabricación para mejorar continuamente la calidad de los productos.
Este ejemplo ilustra un enfoque
básico de control de calidad,
pero cabe destacar que los
métodos y técnicas específicas
pueden variar según la industria
y el tipo de producto. El control
de calidad es un proceso
iterativo que busca garantizar
que los productos cumplen con
los estándares de calidad
establecidos y satisfacen las
necesidades y expectativas del
cliente.