BIENVENIDOS
AL CURSO
DE
“STRATEGIC MARKETING”
MBA. Julio Barrera Mina
FACILITADOR
MBA. Universidad César Vallejo
Estudios de postgrado en marketing y negocios
internacionales.
Lic. Administración de empresas de la UNAC.
Colegiatura CLAD N° 38780.
Jefe de proyectos MIGIC LEAF, consultor y expositor en
temas de marketing, planeamiento estratégico, servicio al
cliente, comportamiento del consumidor, liderazgo y talento
humano.
Experiencia en micro-empresas.
Pregrado
Introducción al planeamiento estratégico del marketing. El
Enfoque en el Cliente: La lealtad del cliente y su gestión. El
marketing estratégico vs marketing operativo
Pregrado Administración
Pregrado Administración
1. MARKETING
Pregrado Administración
[Link]
Pregrado Administración
¿Qué es
marketing?
Pregrado Administración
¿Crees que Plaza Vea aplica el
marketing?
Marketing
Es un proceso administrativo que busca satisfacer las necesidades y deseos de
los clientes.
Satisfacer las Obtener
necesidades utilidad
OBJETIVOS
DEL
MARKETING
Lograr la
Recuperar la supervivencia de
inversión la empresa
Pregrado Administración
2. CONCEPTOS
CENTRALES DEL
MARKETING
Pregrado Administración
necesidades
productos
deseos
satisfacción demanda
mercado
valor
calidad intercambio
transacción
2.1 Necesidad
Es el reconocimiento de la
carencia.
PIRÁMIDE DE NECESIDADES DE
MASLOW
NECESIDADES DE AUTOREALIZACION
Dar lo que uno es capaz, evolución personal,
superación
NECESIDADES DE AUTOESTIMA
Autovalía, éxito, prestigio, estatus
NECESIDADES DE PERTENENCIA Y AMOR
Afecto, amor, pertenencia, amistad,
NECESIDADES DE SEGURIDAD
Seguridad, protección contra el daño, personalidad
NECESIDADES FISIOLOGICAS
Alimentación, agua, aire
2.2 Deseo
Es la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la
cultura y la personalidad individual.
NECESIDAD DESEO
HAMBRE
SED
TRANSPORTE
SUPERACIÓN
DESCANSO
2.3 Demanda
Son aquellos deseos que podemos comprar con nuestro
dinero.
Deseo Demanda
Auto
Hamburguesa
Viaje
Diversión
Diario
Prenda de vestir
2.4 Producto
BIEN SERVICIOS
Son una serie de atributos Son actividades económicas
tangibles que van a destinadas a dar beneficios a los
satisfacer una necesidad. clientes.
2.4 Producto
2.5 Intercambio, transacciones,
mercados
Intercambio:
Consiste obtener algo de valor a cambio de algo.
2.5 Intercambio, transacciones,
mercados
Transacciones
Es la unidad de medida del
marketing.
2.5 Intercambio, transacciones,
mercados
Mercados
Conjuntos de
compradores reales y
potenciales de un
producto determinado.
2.6 Valor, satisfacción y calidad
Valor:
Es cuando el cliente siente que
los beneficios que recibe de un
producto supera a lo que se pago
por el.
2.6 Valor, satisfacción y calidad
Satisfacción
Es cuando el producto cubre las expectativas del consumidor.
Cliente insatisfecho.
Cliente satisfecho.
Cliente encantado.
2.6 Valor, satisfacción y calidad
Consiste en hacer las cosas
con cero defectos.
Pregrado Administración
necesidades
productos
deseos
satisfacción demanda
mercado
valor
calidad intercambio
transacción
3. MARKETING MIX
3. Marketing mix
Se le conoce también:
Las 4ps del marketing.
Las variables del marketing.
La mezcla de marketing
3.1 Producto
Es el bien o servicio que satisface
una necesidad.
3.2 Precio
Es el valor monetario de un
bien o servicios.
3.2 Plaza
Es la forma como llega el
producto desde el fabricante
hasta el consumidor final.
3.2 Promoción
Consiste en informar persuadir
y recordar la existencia de un
producto al mercado.
4. ENFOQUE AL CLIENTE
4. ENFOQUE AL CLIENTE
Consiste en brindar una experiencia
basada en anticipar las necesidades
del consumidor o una cultura donde
todo el personal de la empresa trabaja
en función al cliente
4.1 Importancia del enfoque al cliente
consigue atraer y retener la
confianza de los clientes
5. MARKETING
ESTRATÉGICO
Observamos - Debatimos
Marketing estratégico
Consiste en analizar mercado con el
objetivo de detectar oportunidades que
ayuden a la empresa a satisfacer las
necesidades de los consumidores de
una forma más eficiente que los
competidores.
5.1 Funciones del marketing estratégico
Analizar nuevos hábitos y tendencias de los consumidores.
Estudiar a los competidores.
Observar la evolución de la demanda.
Detectar nuevas necesidades de los clientes.
Estudiar oportunidades y amenazas del mercado.
Crear una ventaja competitiva sostenible.
Estudiar nuestras capacidades para adaptar la empresa al
mercado.
Definir la estrategia de marketing que permita conseguir los
objetivos que se ha fijado la empresa.
5.2 PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE
UNA EMPRESA
PLAN ESTRATÉGICO PLANES DE LAS AREAS FUNCIONALES PLANES TÁCTICOS
PLAN A LARGO PLAZO PLAN A MEDIANO PLAZO PLAN A CORTO PLAZO
Plan de marketing Plan de ventas.
Plan de RRHH Plan de formación.
Plan de logística Plan de compras
Plan de producción Plan de calidad.
Plan de finanzas Plan de cobranzas
5.3 INTERRELACIÓN ENTRE LAS
DIFERENTES ETAPAS DE LOS
DISTINTOS TIPOS DE PLANES
PLAN ESTRATÉGICO PLAN DE MARKETING PLAN DE COMUNICACIÓN
(Gerencia General) (Gerencia de Marketing) (Jefatura de Publicidad y Promoción)
1. Visión 1. Análisis de situación. 1. Análisis de situación.
2. Misión 2. Diagnóstico de situación. 2. Diagnóstico de situación.
3. Valores. 3. Objetivos de marketing. 3. Objetivos de comunicación.
4. Análisis de situación. 4. Estrategias de marketing. 4. Estrategias de comunicación.
5. Diagnóstico de situación. 5. Plan de acción. 5. Plan de acción.
6. Objetivos corporativos. 6. Presupuesto de marketing. 6. Presupuesto de comunicación.
7. Estrategias corporativas,
8. Plan de acción.
9. Presupuesto global.
5.4 PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE
MARKETING
PLAN ESTRATÉGICO
PLAN DE PLAN DE DESARROLLO DE PLAN DE PLAN DE PLAN
MARKETING PRODUCTOS VENTAS COMUNICACIÓN FIDELIZACIÓN
(PLAN OPERATIVO) (PLAN OPERATIVO) (PLAN OPERATIVO) (PLAN OPERATIVO)
5.4 PLAN DE MARKETING
Es documento que incluye los
objetivos y las estrategias de
Marketing para un periodo de
tiempo concreto.
5.5 Esquema básico del plan de
marketing estratégico
5.3 Marketing Estratégico Vs.
Marketing operativo