MATERIAL INFORMATIVO
Programa de Estudios/Programa Sesión N° 02
Experiencia Curricular Gestión de proyectos Semestre: 2022 -2
Contenido temático Design Thinking
Docente Mg. Anghela Sarango Córdova
Tipo de material informativo Proceso Design Thinking
GESTIÓN DE PROYECTOS
Sesión 2: Design Thinking
Proceso Design Thinking
Protopersona
Llenar los campos solicitados
1. NOMBRE Y APODO 3. COMPORTAMIENTOS
Señor Abanto
Trasnocha elaborado el pan.
Frecuentemente se siente estresado y
agobiado.
Siente que necesita personal que le
ayude.
2. DATOS DEMOGRÁFICOS 4. NECESIDADES Y OBJETIVOS
• Panadero • Necesita ayuda para los insumos que
• Casado, 3 hijos falta.
• Vive en Chiclayo • Tiene escaso tiempo para sus hijos y
• Ingreso familiar es de 1500 esposa
mensuales. • Ve que todo este en orden y limpio.
Lista de problemas que tiene mi protopersona relacionados a mi idea de proyecto.
Anotar lista de problemas identificados en protopersona, posibles de ser solucionados con idea de proyecto
1. Escaso de tiempo para sus familiares 2. Falta de personal para ayudar en 3. Mucha sobre carga de trabajo con la panadería.
La posible solución es tomar horarios donde se mandados y elaborar los insumos. Evitar la responsabilidad el solo buscar
adecue a las horas de trabajo y buscar ayudante En la falta de personal el señor Abanto tiene inmediatamente ayudante.
para que no se sobrecargue el trabajo. subir la liquidación a sus empleados con los
horarios establecidos de acuerdo a ley.
Adición de más campos si se estima conveniente.
Coloca un check sobre el problema si este cumple con la condición:
Es un problema real y es cercano a mi entorno
- Es factible de resolver mediante un proyecto
- Es de mi interés y conozco sobre el tema
Observación encubierta.
Insertar detalle de aspectos identificados en observaciones desarrollados a usuarios establecidos en proyecto (sin que tengan conocimiento de su evaluación).
OBSERVACIÓN 01
OBSERVACIÓN 02
Día y Hora de Observación Día y Hora de Observación
10/04/2023
16/04/2023
Descripción de Contexto de Lugar de Observación
La persona presenta un ambiente laboral un tanto desordenado, Descripción de Contexto de Lugar de Observación
esto debido a la escazes de personal y tiempo, si bien presenta
La persona aun preseneta un mal humor por la sobre carga
un desempeno adecuado, podria optimizarlo teniendo un aumento
del trabajo, mas se presenta optimista por que sabe que su
de personal, pues se le nota muy estresado, ofuscado y muchas
negocio esta empezando y cuando aumente su capital
veces denota impotencia al tener la necesidad de gente que lo
tendra el presupuesto necesario para poder contratar
apoye en la atencion como en el aspecto de la elaboracion de su
personal, presenta momentos de ira donde incluso los
materia prima.
clients lo notan.
Descripción de Problema de Protopersona Descripción de Problema de Protopersona
Lenguaje No Verbal (Emociones y Gestos) Lenguaje No Verbal (Emociones y Gestos)
-Enojo
-Cejas bajas -Postura cerrada.
-Tension en los Parpados -Manos cruzadas para atender a las
- Proyección de la mandíbula hacia adelante personas.
-Tono de voz molesto.
Expresiones que Dice
Si tuviera alguien que me ayude todo seria mas Expresiones que Dice
facil. -Poco a poco ira mejorando la cosa.
Llego a cansa super Cansado. -Aveces pienso traspasar mi negocio.
-Necesito a alguien si o si ! -Yo solo no puedo.
Árbol de problemas de mi protopersona.
En base a problemas de protopersona marcados con check previamente, seleccionar Problema Principal y llenar los presentes campos relacionados:
No obtiene tiempo para sus
Señor abanto posee una hijos y esposa
El estrés y tensión en la
sobre carga laboral panaderia
Falta de personal en la panaderia
“Chiclayo”
El nuestra poco salarios a su No brinda un dia libre a sus
empleados tabajadores
Hace trabajar mas de 8 horas.
Formulación de pregunta-reto.
En base a los problemas identificados de la protopersona, formular la Pregunta - Reto de Proyecto
Experiencia
Efecto o lo que se
prevista + +
Pregunta Inicial Desea Lograr
(Necesidad de Para / De Usuario Principal Para / De
(Insight)
Usuario)
Ejemplo
¿Cómo Podríamos rediseñar la disfrute su tiempo
experiencia de para Karla para que libre con actividades
generar espacios de recreativas?
interacción familiar
Para Lo que queremos
Caso Propio Poca amabilidad en lograr es promover
atención al cliente el bienestar del
Señor Abanto dueño de la
De panadería y
desgustar los que
nos ofrece siempre
con la amabilidad.
Entrevistas
Desarrollar al menos 02 entrevistas en el marco del proyecto, y compartir el detalle de las mismas en los presentes formatos compartidos:
ENTREVISTA 01 ENTREVISTA 02
Persona Entrevistada Persona Entrevistada
15 de abril 2023 16 de abril 2023
Fecha y Lugar de Desarrollo Fecha y Lugar de Desarrollo
Panadería del señor Abanto Panadería de señor Abanto
Motivo de Entrevista Motivo de Entrevista
El degusté y la atención Atención al cliente
Ideas Clave Compartidas Ideas Clave Compartidas
He visitado al centro de la panadería son de Tienen poco
desgustar de manera agradable pero a la atención es amabilidad lo
un poco incómoda ya el dueño se estresa con recomendable es
demasiado pedidos, asimismo degustar de esta acoger personal
panadería mantiene su gusto agradable para el bienestar de
la empresa