HERRAMIENTAS LÓGICAS PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
ERNESTO PEDRAZA HUAMAN 1448346
INTRODUCCIÓN
• Es un conjunto de metodologías
que fueron reunidas por Kaoru
Ishikawa y están ampliamente
difundidas como forma de mejorar
los procesos de las empresas.
Desde entonces, se utilizan en los
sistemas de gestión para ayudar en la
mejora de los servicios y procesos.
HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA CALIDAD
Hoja de recogida de datos.
Histograma.
Diagrama de Pareto.
Diagrama de espina de pescado, de causa-efecto o de Ishikawa.
Gráfico de control.
Diagrama de dispersión.
Estratificación.
DIAGRAMA DE PARETO
• Vilfredo Federico Pareto
• Sociologo, economista y filosofo italiano
• Doctor en ingeniería
• [Link]
DIAGRAMA DE PARETO
VENTAJAS
• En 1906 hizo la famosa observación que Joseph • El diagrama de Pareto permite determinar
juran generalizaría como el principio de Pareto. irregularidades de una organización,
identificar sus puntos de mejora y definir
• El diagrama de Pareto, también llamado cuál plan de acción es primordial para
curva cerrada o Distribución A-B-C, es una atacar sus pérdidas
gráfica para organizar datos de forma que
• Esta gráfica permite asignar un orden de
estos queden en orden descendente, de
prioridades para la toma de decisiones de
izquierda a derecha y separados por barras.
una organización y determinar cuáles son los
Permite asignar un orden de prioridades. problemas más graves que se deben resolver
primero.
COMO FUNCIONA
• Representa la regla 80/20, es decir, que, en
la mayoría de las situaciones, el 80% de las
consecuencias son debido al 20% de las
acciones o el 80% de los defectos de un
producto se debe al 20% de las causas.
• En otras palabras, podemos decir
que, aunque muchos factores contribuyan
a una causa, son pocos los responsables
de dicho resultado.
• A pesar de que la relación no siempre es
exacta, normalmente sí se cumple el principio
de Pareto y es la base de este diagrama
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
• Es una representación gráfica que muestra la
relación cualitativa e hipotética de los diversos
factores que pueden contribuir a un efecto o
fenómeno determinado.
• Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus
posibles causas de forma ordenada, clara, precisa
y de un solo golpe de vista.
• Capacidad de comunicación Muestra las posibles
interrelaciones causa-efecto permitiendo una
mejor comprensión del fenómeno en estudio,
incluso en situaciones muy complejas.
HISTOGRAMA
• Es un gráfico que se utiliza para
representar la distribución de
frecuencias de algunos puntos de
datos de una variable. Los
histogramas frecuentemente
clasifican los datos en varios
“contenedores” o “grupos de rango” y
cuentan cuántos puntos de datos
pertenecen a cada uno de esos
contenedores.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
• es un tipo de diagrama matemático que
utiliza las coordenadas cartesianas
para mostrar los valores de dos
variables para un conjunto de datos.
• De este modo, permite estudiar las
relaciones que existen entre dos
factores, problemas o causas
relacionadas con la calidad, o un
problema de calidad y su posible
causa.
¿ C U Á L E S E L O B J E TO P R I N C I PA L PA R A E L E S T U D I O D E
LA DISPERSIÓN?
• Sabemos que el objetivo de medir la • ¿Cuáles son las medidas de
dispersión es determinar el grado dispersión más usadas?
de desviación que existe en los
• Las medidas de dispersión más
datos y, por lo tanto, los límites
utilizadas son: la varianza, la
dentro de los cuales los datos
desviación típica y el coeficiente
variarán en alguna variable, atributo o
de variación. La varianza es una
cualidad medible.
medida absoluta de la dispersión de
los valores de una variable respecto
de su media.