PROFECO
Procuraduría Federal del Consumidor
H I S TO R I A
En 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección al
Consumidor (LFPC) y surgió ¨PROFECO¨ como la
institución encargada de defender los derechos de los
consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones
de consumo justas.
MISIÓN
Empoderar al consumidor mediante la protección efectiva
del ejercicio de sus derechos y la confianza ciudadana,
promoviendo un consumo razonado, informado, sostenible,
seguro y saludable, a fin de corregir injusticias del
mercado, fortalecer el mercado interno y el bienestar de la
población
VISIÓN
Ser una Institución cercana a la gente, efectiva en la
protección y defensa de las personas consumidoras,
reconocida por su estricto apego a la ley, con
capacidad de fomentar la igualdad, la no
discriminación, la participación ciudadana, y la
educación para un consumo responsable.
OBJETIVOS
Proteger y defender los derechos de las y los consumidores.
Generar una cultura de consumo responsable.
Proporcionar información oportuna y objetiva para la toma de
decisiones de consumo.
Implementar métodos de atención pronta y accesible a la diversidad
de consumidoras y consumidores mediante el uso de tecnologías de
la información.
¿QUE ES UN CONTRATO DE ADHESION?
Un contrato de adhesión de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor,
es el documento elaborado unilateralmente por el proveedor, para establecer en
formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la adquisición de un
producto o la prestación de un servicio, aun cuando dicho documento no contenga
todas las cláusulas ordinarias de un contrato.
Un contrato de adhesión es un documento elaborado por el proveedor de un producto o
servicio en que en el que de forma unilateral se establecen los términos y condiciones
(precio, garantía, tiempo de entrega, etc.) aplicables en la adquisición de un producto o
servicio.
Se llama contrato de adhesión porque el consumidor no participa en la redacción del
contrato y si está de acuerdo firma el mismo. Si no lo está, no lo firma. Ejemplos de
algunos contratos de adhesión son: energía, agua corriente, gas, pre dial, telefonía,
televisión de paga, etc.
¿QUIÉN SE ENCARGA DE REGULAR LOS CONTRATOS DE
ADHESIÓN?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuenta con un registro público de
contratos de adhesión, en el que hace un previo análisis de los contratos presentados
por los proveedores para evitar prácticas abusivas, y así otorgarles una inscripción en
dicho registro. El registro de los contratos de adhesión es obligatorio
DOCUMENTOS NECESARIOS
Presentación solicitud de revisión, registro y/o modificación de registro de contrato
de adhesión voluntario (original y copia)
Modelo de contrato de adhesión a ser registrado* (original)
Carta poder firmada ante dos testigos (cuando el trámite se realice a través de un
tercero)origina lidentificaciones oficiales de los firmantes (cuando el trámite se
realice a través de un tercero) (original y copia)
Registro federal de contribuyentes (rfc) o en su caso alta en la secretaría de hacienda
y crédito público (original y copia)
Identificación oficial vigente (pasaporte, cédula profesional, credencial para votar ine
y cartilla de servicio militar nacional) (original y copia)
Recibo de pago de derechos (exhibir este documento en caso de que el trámite sea de
manera presencial) (original y copia)
Costos
Concepto
Monto Solicitud
registro y/o modificación de contratos de adhesión voluntarios$969.19 mxn
Involucrados en el contrato de adhesión
Los involucrados en un contrato de adhesión son el proveedor y
consumidor, por ejemplo, cuando se acepta un servicio de
tintorería y dan la nota, en el reverso vienen las condiciones del
proveedor, la nota es el contrato de adhesión porque, aunque no
se firme se adhiere a sus condiciones, pero los proveedores no
pueden poner condiciones a su favor, Profeco los revisa y les da
un registro.
