NORMAS GENERALES PARA ACTUAR EN

CASO DE UNA EMERGENCIA EN

NUESTRO LUGAR DE TRABAJO.
PAE
(PLAN DE
ACCIÓN DE
EMERGENCIA)

19/02/2018 Agente integrado 1

 REGLAS DE LA
CAPACITACIÓN

• Duración de la Capacitación:
• Comida en el aula: Prohibido
• Preguntas: Todas
• Sugerencias: Todas
• Celular: En silencio

19/02/2018 2. Generalidades de la compañia 2

 CONTENIDO
Temas:

OBJETIVOS
1 Introducción a skyspeed 1 hora
2 Creación de reservas 1 hora
3 Navegación en reservas 1hora
4 Cambios 1 hora

19/02/2018 2. Generalidades de la compañia 3

 OBJETIVOS
• Conocer el sistema empleado por la empresa para
la atención de los pasajeros tanto en reservas
como en check-in.
• Saber identificar e interpretar las reservas
realizadas, así como sus modificaciones e historial
de las mismas
• Realizar ejercicios prácticos para desarrollar
habilidad y agilidad en la atención de los pasajeros

19/02/2018 2. Generalidades de la compañia 4

 SKYSPEED

Introducción a skyspeed
Introducción a skyspeed
Conexión en aeropuerto
El ingreso al escritorio remoto debe realizarse a través de internet Explorer
con la dirección [Link]/ empleando el usuario y contraseña
asignados para este acceso.
Introducción a skyspeed
Ingreso al sistema
Para ingresar al sistema se debe dar clic sobre el ícono del aplicativo que se
desea abrir y se debe acceder con el usuario y contraseña asignados para
acceder a Navitaire.
Introducción a skyspeed
Barra de menu
La barra de menú de SkySpeed tiene varias opciones, cada una de las cuales
despliega una variedad de comandos.
Introducción a skyspeed
Barra de menú

Las opciones que no fueron descritas no deben ser utilizadas.

Introducción a skyspeed
Barra de menú

Las opciones que no fueron descritas no deben ser utilizadas.

Introducción a skyspeed
Barra de menú

Las opciones que no fueron descritas no deben ser utilizadas.

Introducción a skyspeed
Barra de menú

Las opciones que no fueron descritas no deben ser utilizadas.

Introducción a skyspeed
Barra de herramientas
Una vez se tiene abierto el aplicativo SkySpeed la barra de herramientas
superior cuenta con doce botones que abren cada pantalla o cuadro de
diálogo que realiza una parte importante del proceso de la reserva.
Introducción a skyspeed
Disponibilidad de vuelos
Sección desde la cual se realiza la búsqueda de disponibilidad con criterios
como la ruta, las fechas, el número de pasajeros.
Introducción a skyspeed
Vuelos reservados
Sección desde la cual se hace la revisión de vuelos reservados y se puede modificar la
reserva si no es correcta, también desde esta sección se realiza la vista de desglose del
valor de la reserva.
Introducción a skyspeed
Pasajeros
Sección desde la cual se ingresan los nombres de los pasajeros, su información de
documentos, información de contacto y servicios adicionales solicitados.
Introducción a skyspeed
Pagos
Es la sección desde la cual se ingresan y revisan los pagos de la reserva.
Introducción a skyspeed
Pagos
El estado en el sistema de los pagos realizados se puede verificar en “Status” pero,
esto no debe descartar una validación en la pasarela de pagos del estado del pago.
Introducción a skyspeed
Pagos
El valor de los pagos aplicados se puede verificar desde “AMOUNT”
Introducción a skyspeed
Pagos
El costo total de la reserva se puede verificar en la parte superior izquierda
de la pantalla en “TOTAL COST”
Introducción a skyspeed
Comentarios
Es la sección desde la cual se adicionan y revisan los comentarios de la
reserva.
Introducción a skyspeed
Comentarios
 RESERVATION: Corresponde a los comentarios que solo se verán desde
SkySpeed.
 ITINERARY: Son comentarios que quedarán visibles desde la factura por lo cual
cuando el pasajero imprima su confirmación de reserva podrá ver dicho
comentario y todos aquellos comentarios que se hayan dejado antes en la
reserva por lo tanto este tipo de comentarios no deben ser adicionados.
Introducción a skyspeed
Comentarios
 MANIFEST: Corresponde a los comentarios que se pueden ver desde GoNow y SkySpeed
por lo tanto cuando se deja en la reserva un comentario que debe estar visible para el
aeropuerto (como autorizaciones para cobrar un servicio al precio de la web o no
cobrarlo) debe quedar en MANIFEST.
 ALERT: Al adicionar este tipo de comentarios en la reserva se envía la factura al cliente
de manera automática y el comentario quedará visibles desde la misma por lo cual
cuando el pasajero vea el correo con la confirmación de reserva podrá ver dicho
comentario y todos aquellos comentarios que se hayan dejado antes en la reserva por lo
tanto este tipo de comentarios no deben ser adicionados.
Introducción a skyspeed
Fin de la reserva
Es la sección desde la cual se finaliza la reserva, procesa el pago y envía el correo
electrónico de confirmación.
Introducción a skyspeed
Fin de la reserva
Si se tiene seleccionada la opción END CÓDIGO DE RESERVA se confirmará la
creación de la reserva o el cambio que se esté aplicando a la misma y la reserva
permanecerá abierta.
Introducción a skyspeed
Fin de la reserva
Si se tiene seleccionada la opción END CÓDIGO DE RESERVA and CLEAR se
confirmará la creación de la reserva o el cambio que se esté aplicando a la reserva y
esta se va a cerrar.
Introducción a skyspeed
Fin de la reserva
Si se tiene seleccionada la opción IGNORE CHANGES se ignorará la creación de la
reserva o el cambio que se esté aplicando a la misma y la reserva permanecerá
abierta.
Introducción a skyspeed
Fin de la reserva
Si se tiene seleccionada la opción IGNORE CHANGES and CLEAR se ignorará la
creación de la reserva o el cambio que se esté aplicando a la reserva y esta se va a
cerrar.
Introducción a skyspeed
Cargos de la reserva
Es la sección desde la cual se verifican los costos cargados a la reserva por
servicios y penalidades.
Introducción a skyspeed
Cargos de la reserva
Cuando los FEES son nuevos, es decir, se están adicionando en esta edición
previo al código del FEE se ve el icono de unas estrellas.
Introducción a skyspeed
Cargos de la reserva
Cuando los FEES son viejos, es decir, se adicionaron en la creación o
ediciones previas, previo al código del FEE se ve el icono de unas monedas.
Introducción a skyspeed
Búsqueda de la reserva
Cuando se conoce el código de la reserva, esta se busca por la opción
Reservation Number.
Introducción a skyspeed
Búsqueda de la reserva
Se pueden realizar búsquedas si se conocen detalles del pasajero como el correo de
contacto que registró el pasajero en la reserva o para los pasajeros staff travel el
código de staff travel del pasajero.
Introducción a skyspeed
Búsqueda de la reserva
Si el pasajero registró equipaje de bodega durante el tiempo de check-in y
se conoce el número de bag tag se puede buscar la reserva con este dato.
Introducción a skyspeed
Búsqueda de la reserva
Si no se conocen los datos de búsqueda mencionados anteriormente pero la
reserva que se desea encontrar fue una de las últimas diez reservas creadas desde
el inicio de la última sesión se puede sacar la lista de estas últimas diez reservas
creadas y así encontrar la reserva.
Introducción a skyspeed
Búsqueda de la reserva
Si no se conocen los datos de búsqueda mencionados anteriormente pero la
reserva que se desea encontrar fue una de las últimas diez reservas modificadas
desde el inicio de la última sesión se puede sacar la lista de estas últimas diez
reservas modificadas y así encontrar la reserva.
Introducción a skyspeed
Búsqueda de la reserva
Cuando se trata de reservas divididas si se tiene abierta la reserva hija el
sistema nos permite abrir la reserva madre y viceversa.
Introducción a skyspeed
Búsqueda de la reserva
Cuando se realiza la búsqueda de una reserva en el sistema y hay más de una
coincidencia el sistema indica la cantidad de reservas encontradas.
Introducción a skyspeed
Información de vuelos
Es la sección desde la cual se revisa el estado de los vuelos.
Introducción a skyspeed
Cerrar sesion
Al seleccionar esta opción se cierra la sesión de SkySpeed.
SKYSPEED

Creación de reservas
Creación de reservas
Búsqueda de disponibilidad
Presionar el botón DISPONIBILIDAD e iniciar la búsqueda de acuerdo a los criterios
de la solicitud, tales como origen, destino y fecha del vuelo deseado.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
Para separar las familias tarifarias, a cada tarifa se le asigna una clase su costo
dependerá de la sumatoria de la clase tarifaria (Tarifa base, tasas e impuestos) y los
servicios que componen la familia tarifaria.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
Si el vuelo que buscamos ya no tiene disponibilidad, o por el horario no puede ser
seleccionado el sistema mostrará la alerta No Fares en la parte superior del vuelo y
este tendrá el ícono del avión con un símbolo de prohibido, al intentar tomar el
vuelo el sistema no dejará reservarlo.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
En la lista de resultados se puede verificar toda la información de los vuelos
encontrados, la información que se
puede obtener sobre los vuelos encontrados será la siguiente:
El ícono del avión: para los vuelos directos es verde y para los vuelos en conexión
es amarillo.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
El número del vuelo: se compone por el código IATA de la aerolínea y el número que
identifica la ruta y horario que opera, si se trata de un vuelo en conexión el sistema indica
los números de vuelo de cada trayecto separándolos con una diagonal, el orden de los
vuelos es de izquierda a derecha comenzando por el primer vuelo que tomará el pasajero.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
El número del vuelo: se compone por el código IATA de la aerolínea y el número que
identifica la ruta y horario que opera, si se trata de un vuelo en conexión el sistema indica
los números de vuelo de cada trayecto separándolos con una diagonal, el orden de los
vuelos es de izquierda a derecha comenzando por el primer vuelo que tomará el pasajero.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
Fecha del vuelo: se indica el día de la semana en que opera el vuelo con las
primeras tres letras del mismo y la fecha se muestra en un formato DDMM.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
Fecha del vuelo: se indica el día de la semana en que opera el vuelo con las
primeras tres letras del mismo y la fecha se muestra en un formato DDMM.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
Puede ocurrir que un vuelo en conexión tenga un vuelo un día y otro en otra
fecha. Para verificar el itinerario exacto de cada vuelo se debe desplegar la
información detallada desde el botón + que se encuentra al lado del avión.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
Puede ocurrir que un vuelo en conexión tenga un vuelo un día y otro en otra
fecha. Para verificar el itinerario exacto de cada vuelo se debe desplegar la
información detallada desde el botón + que se encuentra al lado del avión.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
Ruta: las ciudades de origen y destino del vuelo, si se trata de una conexión
se indicará cada ciudad que tenga la ruta.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
Itinerario del vuelo: el horario de salida y llegada del vuelo está dado en hora local,
es decir si el vuelo es de Medellín a Miami sale a las 14:45 de Medellín (hora de
Colombia) y llega a las 20:05 a Miami (hora de Estados Unidos).
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
En la lista de vuelos encontrados se muestra la cantidad de sillas disponibles
en la tarifa a la venta y el costo de cada una.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
En la lista de vuelos encontrados se muestra la cantidad de sillas disponibles
en la tarifa a la venta y el costo de cada una.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
Sillas disponibles: el sistema resumirá la capacidad de sillas de la aeronave que
opera el vuelo como C debido al término en inglés CAPACITY.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
Sillas disponibles: el sistema resumirá la cantidad de sillas autorizadas para la venta
del vuelo como L debido al término en inglés LID.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
Sillas disponibles: el sistema resumirá la cantidad de sillas del vuelo
vendidas como S debido al término en inglés SOLD.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
Sillas disponibles: el sistema resumirá la cantidad de sillas del vuelo
vendidas como S debido al término en inglés SOLD.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
Inventario de infantes: al momento de realizar la búsqueda, en los detalles del vuelo se
puede verificar la cantidad de infantes que aún están disponibles para reservar, para las
conexiones esto dependerá del vuelo que menor cantidad de infantes tenga disponibles, es
decir si uno de los vuelos tiene disponibilidad de 9 infantes, pero otro vuelo tiene solo 6
infantes disponibles se mostrará disponibilidad de 6 infantes para la ruta en conexión.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
Inventario de mascotas: al momento de realizar la búsqueda, en los detalles del vuelo se
puede verificar la cantidad de mascotas que aún están disponibles para reservar, para las
conexiones esto dependerá del vuelo que menor cantidad de mascotas tenga disponibles,
es decir si uno de los vuelos tiene disponibilidad de 3 mascotas, pero otro vuelo tiene solo
2 mascotas disponibles se mostrará disponibilidad de 2 mascotas para la ruta en conexión.
Creación de reservas
Disponibilidad de horarios y tarifas
Inventario de pasajeros discapacitados: al momento de realizar la búsqueda, en los detalles
del vuelo se puede verificar la cantidad de servicios especiales para pasajeros
discapacitados que aún están disponibles para reservar, para las conexiones esto
dependerá del vuelo que menor cantidad de pasajeros discapacitados tenga disponibles, es
decir, si uno de los vuelos tiene disponibilidad de 4 pasajeros discapacitados pero otro
vuelo tiene solo disponibilidad de 2 pasajeros discapacitados entonces se mostrará
disponibilidad de 2 pasajeros discapacitados para la ruta en conexión.
Creación de reservas
Vuelos reservados
Al encontrar el vuelo que se acomoda a las necesidades del pasajero, dar clic sobre el vuelo
de manera que quede resaltado en azul, cabe aclarar que al reservar el vuelo de esta
manera el sistema tomará por defecto la tarifa más económica que se encuentre
disponible.
Creación de reservas
Vuelos reservados
Después de tener el vuelo seleccionado o seleccionada la tarifa específica que se desea tomar
presionar la barra espaciadora, al hacerlo el sistema pedirá que se indique la cantidad de pasajeros
que tomarán el vuelo, este número no tiene configurado un límite, por lo cual la reserva puede ser de
1 a 180 pasajeros e incluso más dependiendo de las sillas del avión y la cantidad de pasajeros
solicitados.
Creación de reservas
Vuelos reservados
Una vez se han reservado los vuelos deseados por el cliente, desde la opción vuelos
reservados se puede buscar toda la información de estos vuelos, esta pantalla permite
revisar los datos solo de los vuelos reservados, ya que en disponibilidad se tenía la
información de todos los vuelos que coincidían con la búsqueda y no solo de aquellos que
el pasajero en efecto decidió tomar.
Creación de reservas
Pasajeros
Es la sección donde se ingresa toda la información de los pasajeros y sus
contactos.
Creación de reservas
Pasajeros
A medida que ingresemos la información de los pasajeros en la parte superior de la
pantalla la lista de pasajeros nos mostrará los datos básicos, como tipo de pasajero,
nombre, apellidos y servicios de cada pasajero, cada vez que ingresamos o
modificamos la información de un pasajero debemos dar clic en el botón SAVE.
Creación de reservas
Pasajeros
A medida que ingresemos la información de los pasajeros en la parte superior de la
pantalla la lista de pasajeros nos mostrará los datos básicos, como tipo de pasajero,
nombre, apellidos y servicios de cada pasajero, cada vez que ingresamos o
modificamos la información de un pasajero debemos dar clic en el botón SAVE.
Creación de reservas
Pasajeros
La sección de PASSENGER DETAILS es la sección donde se ingresan los datos detallados de
los pasajeros.

• CUSTOMER ID: es el id que identifica a los pasajeros que son staff travel.
• LAST NAME: es el apellido del pasajero.
• FIRST NAME: es el nombre del pasajero.
• MIDDLE NAME: Segundo nombre del pasajero, aunque usualmente si el cliente tiene
dos nombres como por ejemplo Ana María ambos se registran como FIRST NAME.
• TITLE: Es el trato que se debe dar al pasajero, como señor, señora, señorita, niño, etc.
• SUFFIX: Es común que dos personas tengan el mismo nombre como por ejemplo algunos
padres e hijos, para estos casos es necesario agregar un SUFFIX a uno de los dos
pasajeros
Creación de reservas
Pasajeros
• GENDER: Es el género del pasajero, puede ser MALE para masculino o FEMALE para
femenino
• DISC TYPE: No se encuentra configurado
• DATE OF BIRTH: Es la fecha de nacimiento del pasajero, debe ingresarse en el formato
DD/MM/AAAA
• NACIONALITY: Es la nacionalidad del pasajero.
• COUNTRY: Es el país de nacimiento del pasajero, un pasajero puede ser colombiano,
pero haber nacido en México
Creación de reservas
Pasajeros
En la parte inferior derecha de la pantalla se encuentran las opciones TRAVEL DOCS
y ADDRESSES como pestañas, la sección TRAVEL DOCS es por la cual se ingresa la
información de la documentación de los pasajeros dando clic al botón ADD.
Creación de reservas
Pasajeros
Para comenzar a ingresar la información seleccionar el tipo de documento
con el cual se va a identificar el pasajero durante su viaje.
Creación de reservas
Pasajeros
La sección ADDRESSES es por la cual se ingresa la información de la documentación
de los pasajeros cuando tienen reservas internacionales, se hace dando clic a la
pestaña y luego al botón ADD.
Creación de reservas
Pasajeros
Los tipos de direcciones que se ingresan son:

• APIS In-COUNTRY ADDRESS: Es la información de la dirección donde se quedará el pasajero en el

país de destino.
• RESIDENCE ADDRESS: Es la información de la dirección del lugar de residencia del pasajero, puede
Se debe indicar la dirección del país de destino del pasajero, sin embargo, puede ocurrir que el
país de destino sea igualmente el país de residencia del pasajero, por ejemplo, si compra dos
reservas OW para su viaje.
Creación de reservas
Pasajeros
Los servicios de la reserva se pueden manejar desde la parte inferior de la pantalla haciendo clic
sobre el botón MANAGE SSR’s.

Esto abrirá la lista de servicios adicionales que se tiene permitido adicionar a la reserva, en la lista se
pueden apreciar el código SSR asignado al servicio, la descripción, la disponibilidad de dicho servicio y
el precio que tiene dicho servicio.
Creación de reservas
Pasajeros
Para adicionar un servicio seleccionar el vuelo en el cual se va a adicionar el servicio, en la sección
RESERVED SSR’s el sistema muestra los vuelos indicando el número de vuelo y la ruta que cubre.

Si el vuelo se tiene seleccionado se mostrará resaltado en azul, de lo contario se verá blanco

Creación de reservas
Pasajeros
Teniendo seleccionados los vuelos en los cuales se desean adicionar los servicios se
selecciona el SSR que se va a agregar a la reserva dejando el mismo resaltado en azul.
Creación de reservas
Pasajeros
• Para los casos de servicios con restricción de cantidad se mostrará en la lista la disponibilidad que
tiene el sistema para dicho servicio.
• Si hay un servicio que ya se encuentra completamente vendido no aparecerá en la lista, de igual
manera si se intenta adicionar dos veces el mismo servicio el sistema arrojará un error.
Creación de reservas
Pasajeros
El sistema no toma los infantes como un tipo de pasajero sino como un servicio adicional de un
pasajero por lo tanto para adicionar infantes a la reserva se deben seguir los siguientes pasos:

• Seleccionar el pasajero que va a cargo del menor dando clic sobre el mismo para que quede
resaltado en azul.
• Dar clic en el botón MANAGE SSR’s.
• Buscar el SSR correspondiente al infante
• Seleccionar todos los vuelos de la reserva, en caso de que el menor no viaje en todos los trayectos
de la reserva se deberán entonces crear reservas OW.
• Adicionar el servicio de infante al pasajero seleccionando el servicio y dando clic sobre el botón
ADD SSR.
• Ingresar a la reserva los detalles del infante.
Creación de reservas
Pasajeros
Creación de reservas
Contactos de la reserva
Cuando se elabora una reserva se deben adicionar dos tipos de contacto, el contacto PRIMARY
corresponde al pasajero y los datos almacenados como PRIMARY serán usados en los casos en los
cuales se deba avisar al pasajero cualquier novedad con su reserva.
Creación de reservas
Contactos de la reserva
Campo de información de contacto solicitado:

• TYPE: Hace referencia al tipo de contacto que se desea adicionar.

• LAST NAME: Hace referencia al apellido de la persona de contacto.
• FIRST NAME: Hace referencia al nombre de la persona de contacto.
• City/Town: Hace referencia a la ciudad donde vive la persona de contacto.
• PROVINCE/STATE: Hace referencia al departamento o estado donde vive la persona de contacto.
• COUNTRY: Hace referencia al país donde vive la persona de contacto.
• Home: Hace referencia al teléfono fijo que debe ser utilizado para llamar a la persona de contacto.
• E-Mail: Hace referencia al correo electrónico que debe ser utilizado para enviar información a la
persona de contacto.
Creación de reservas
Contactos de la reserva
Campo de información de contacto solicitado:
Creación de reservas
Asientos
• Cuando los pasajeros aún no tienen asientos asignados la información se verá como N/A.
• Cuando los pasajeros ya tienen asientos asignados se verá el asiento por cada vuelo.
• Para verificar el mapa del avión se debe dar clic en el botón SEAT MAP.
Creación de reservas
Seat Map
• SEGMENT: Hace referencia al vuelo para el cual se están asignando los asientos.
• CLEAR SELECTED: Haciendo uso de este botón se elimina el asiento asignado al pasajero que se
tenga seleccionado.
• CLEAR ALL: Este botón se pueden eliminar todas las sillas que se tengan asignadas para el vuelo.
• PASSENGER LIST: Es la lista de pasajeros de la reserva.
• WAIVE SEAT FEES FOR NEW SEATS: Cuando se tiene seleccionada esta opción el sistema no cobra
las sillas que se asignen a partir del momento en que se marca la opción.
• COLLECTION CURRENCY: Desde esta opción se puede cambiar el tipo de moneda con el cual se
cobran las sillas de la reserva.
• SEAT GROUPS: Hace referencia al valor de las sillas y a los grupos de acuerdo a los cuales se
clasifican.
• LOWER DECK: Es la sección donde se muestra el mapa del avión y se seleccionan las sillas para los
pasajeros.
Creación de reservas
Seat Map
Creación de reservas
Pagos
• Es la sección donde se encuentra toda la información de los pagos.
• Cada rol tiene restringido el uso de los pagos de manera que solo pueda usar aquellos pagos que
está autorizado, la lista de pagos que se pueden ingresar se puede verificar desde PAYMENT
METHOD.
• Para que el pago quede adicionado se deben diligenciar todos los campos que el pago requiera y
luego se debe presionar el botón SAVE.
Creación de reservas
Comentarios
Desde la sección de comentarios se deja registrada cualquier observación que se tenga sobre la
reserva.
• Para adicionar un comentario a la reserva se debe dar clic sobre el botón ADD.
• En la sección inferior de la ventana se debe escoger el tipo de comentario que se desea adicionar,
esto se hace
• desplegando la lista y dando clic sobre el tipo de comentario que corresponda.
• Después de haber seleccionado el tipo de comentario se ingresa el texto y se da clic en el botón
SAVE.
Creación de reservas
Confirmación de la reserva
Es la sección del sistema desde la cual se confirman o ignoran los cambios generados.
Creación de reservas
Ejercicios
• Crear una reserva OW en un vuelo directo para un adulto y un niño con destino
final Bogotá (BOG).
• Crear una reserva RT en un vuelo directo para dos adultos, dos niños y un infante.
Con SSR de maleta (FMAU) para el PAX1 y un equipaje en cabina (FCAB) para el
PAX3. con destino final Cartagena (CTG).
• Crear una reserva RT, en el vuelo de ida en conexión y el regreso en vuelo directo.
Para tres adultos, tres niños y dos infantes, con SSR de mascota para el pax 3, pase
de abordar, y maleta de bodega para el pax 1y 2.
• Crear una reserva RT con destino MIA para dos adultos y un niño con SSR de
maleta de bodega y equipaje en cabina.
 SKYSPEED

Navegación de la reserva
Navegación de la reserva
Historial de la reserva
El historial de la reserva guarda el registro de todos los movimientos que se realicen en la reserva.
• La fecha de cada registro se identifica como DATE.
• La hora de cada registro se identifica como TIME.
• El agente que realiza cada registro se identifica como AGENT y puede ser la web o un usuario de
Navitaire.
Navegación de la reserva
Manifiesto de vuelo
Desde la sección de vuelos reservados se puede abrir el manifiesto del vuelo para ver
la lista de pasajeros.
Navegación de la reserva
Factura
• Desde la barra de menús de SkySpeed dar clic en el botón MANAGE RECEIPTS y seleccionar la
opción FIND RECEIPTS BY PNR o directamente desde el teclado presionar simultáneamente las
teclas CONTROL, SHIFT y P.
• En la opción PNR ingresar el código de la reserva y dar clic en FIND.
• El sistema muestra el detalle de los comprobantes de pago emitidos para la reserva buscada, el
usuario debe hacer doble clic en la línea que corresponde al comprobante deseado.
SKYSPEED

Cambios
Cambios
Dividir reservas
Cuando es necesario dividir la reserva se debe abrir la sección se pasajeros y luego se
debe dar clic sobre el botón Divide.
Cambios
Cambio de nombre
• Para cambiar el nombre de un pasajero en una reserva abrir la misma y desde la sección de
pasajeros ubicar aquel que quiere aplicar el cambio.
• Desde la parte inferior donde se encuentran los detalles del pasajero se debe modificar el nombre
por el del nuevo pasajero.
• También se debe modificar la información de los documentos ingresando los del nuevo pasajero.
Cambios
Cambio de nombre sin costo
• Para generar un cambio de nombre sin costo, abrir la reserva y desde la sección de pasajeros
ubicar aquel que requiere el cambio.
• Desde la parte inferior donde se encuentran los detalles del pasajero se debe modificar el nombre
por el del nuevo pasajero.
• También se debe modificar la información de los documentos ingresando los del nuevo pasajero.
• Se abre un cuadro consultando si se desea exonerar la penalidad de cambio de nombre, dar clic en
SI.
Cambios
Cambio de vuelo
• Se selecciona la misma Familia tarifaria de la reserva con la clase tarifaria igual o superior que esté
disponible en ese momento. (siempre tiene que ir la misma familia tarifaria).
• Al reservar el nuevo vuelo el sistema arrojará un mensaje consultando si se desean adicionar los
servicios que tenía el vuelo original, SE DEBE DAR CLIC EN OK DEJANDO AMBAS OPCIONES
MARCADAS.
• Los servicios pasan automáticamente .
Cambios
Cambio de vuelo
• Se selecciona la misma Familia tarifaria de la reserva con la clase tarifaria igual o superior que esté
disponible en ese momento. (siempre tiene que ir la misma familia tarifaria).
• Al reservar el nuevo vuelo el sistema arrojará un mensaje consultando si se desean adicionar los
servicios que tenía el vuelo original, SE DEBE DAR CLIC EN OK DEJANDO AMBAS OPCIONES
MARCADAS.
• Los servicios pasan automáticamente .
Cambios
Cambio de vuelo

EL AGENTE DEBE ASEGURAR QUE LA FAMILIA TARIFARIA QUE SE ESTÁ RESERVANDO ES IGUAL A LA
ADQUIRIDA INICIALMENTE POR EL PASAJERO Y QUE TAL COMO SUCEDE ACTUALMENTE LA CLASE
TARIFARIA QUE SE ESTÁ RESERVANDO ES IGUAL O SUPERIOR.
Cambios
Cambio de vuelo

EL AGENTE DEBE ASEGURAR QUE LA FAMILIA TARIFARIA QUE SE ESTÁ RESERVANDO ES IGUAL A LA
ADQUIRIDA INICIALMENTE POR EL PASAJERO Y QUE TAL COMO SUCEDE ACTUALMENTE LA CLASE
TARIFARIA QUE SE ESTÁ RESERVANDO ES IGUAL O SUPERIOR.