STARBUCKS
BGC MATRIZ
MIGUEL ÁNGEL BARRERA LARA
SALMA ITZEL TORRES MÉRIDA
MARIA FERNANDA TORRES VILLAVERDE
ESTEFANY HERVERT ENRIQUEZ
ADRIAN GONZALEZ ROSAS
¿Qué vende Starbucks?
La respuesta no es tan complicada ni rebuscada, Starbucks simplemente vende sensaciones,
emociones y experiencias. ... así como lo lees, la estrategia de esta firma se basa en el Marketing
Sensorial, de los sentidos ó también denominado Marketing de Experiencias.
En cualquier caso, ¿cuál es el objetivo de Starbucks?
El principal objetivo de la cadena es que el cliente se sienta a gusto, que sea un tercer lugar entre el
trabajo y la casa. ... Con todo esto Starbucks trata de crear un espacio en el que sus clientes puedan
charlar tranquilamente, leer o conectarse a Internet mientras disfruta de uno de los mejores cafés del
mundo.
En cualquier caso, ¿qué valor crea Starbucks para sus clientes?
La propuesta de valor de Starbucks apunta a generar un producto con alto estándar de calidad, a gusto
del cliente, en un ambiente único que logre generar lazos a largo plazo con el cliente. La empresa
busca sobretodo diferenciación sosteniéndose en los siguientes atributos: Centrar su
funcionamiento en el cliente.
En consecuencia, ¿cómo fidelizar los clientes Starbucks a sus clientes?
Por ejemplo, al rotular con tu nombre el vaso de tu café otorga un paso fundamental
en fidelizar al cliente. El simple hecho que seas llamado por tu nombre al recibir tu producto en la
tienda -te hace sentir familiar- y cercano al producto que compras. El cliente en Starbucks es
tratado como integrante de una familia.
¿Cuál es el producto es
trella de Starbucks?
El producto estrella de los
clientes de Starbucks es el
Frapuccino (42%) seguido por
la bollería y dulces (28%), el
café (23%) y el chocolate (7%),
siendo el té un producto que
pocos prefieren.
Los productos interrogantes o niños son aquellos situados en
mercados de gran crecimiento con reducidas cuotas de
mercado relativas, lo que implica unos beneficios reducidos, y
la necesidad de grandes inversiones para mantener sus cuotas
de mercado y, por supuesto, aumentarlas. Las unidades
Productos situadas en esta zona podrán ser productos que se introducen
por primera vez en un mercado ya existente, productos
interrogante-
introducidos con anterioridad pero que por algún motivo no
alcanzaron una alta cuota de mercado, o productos que
llegaron a tener una alta cuota de mercado pero la perdieron.
niños
Generalmente son productos con crecimiento alto en el
mercado y cuotas pequeñas de participación. Representan el
futuro de la empresa, razón por la cual precisan de una gestión
adecuada de precios, promoción, distribución... que se traduce
en unas necesidades de inversión de recursos. Son los
llamados a ser «productos estrella».
• Es un nuevo producto el
cual Starbucks ha
apostado como una
opción viable libre de
cafeína y refrescante.
•Los productos interrogantes de
starbucks suelen desaparecer del
menú al poco momento en el que
salio a la luz dicho producto, pero
en ocasiones vuelven a intentar
volviendo a introducir el mismo
producto pero innovado para
lograr un producto popular y pasar
del interrogante a un producto
estrella
• Los productos perro pueden considerarse,
como los productos del mercado bajo. Se
PRODUCTO recomienda no invertir en los productos
PERRO DE perros.
• Por ejemplo seria:
STARBUCKS Galletas y antojos.
Agua en botellas
Producto Vaca
Los productos de Starbucks que se encuentran
en estaclasificación son Expreso Americano y
Café Latte. Esto se debe a que sonproductos ya
bien posicionados de la marca que le permiten a
la empresa recibirflujos de efectivo para
financiar a nuevos negocios que serían signo
deinterrogación y viendo el resultado que
producen, se pueden convertir en perro
oestrellaEn el caso de estos productos no
necesitan grandes inversiones debido a que
seencuentran en la etapa de maduración
exprimiendo el mercado en busca
derentabilidad