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Mapeo de Procesos SIPOC: Guía y Ejemplo

Un SIPOC es un diagrama que mapea un proceso identificando sus proveedores (S), las entradas (I), las actividades (P), las salidas (O) y los clientes (C). Para crear un SIPOC se define primero el proceso a mapearse y luego se identifican sus componentes SIPOC. Un ejemplo es el proceso de reparación de motores donde se identifican las etapas como gestión de materiales y seguridad. Los SIPOC son útiles para medir y mejorar los procesos al revelar oportunidades como reducir tie

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Mapeo de Procesos SIPOC: Guía y Ejemplo

Un SIPOC es un diagrama que mapea un proceso identificando sus proveedores (S), las entradas (I), las actividades (P), las salidas (O) y los clientes (C). Para crear un SIPOC se define primero el proceso a mapearse y luego se identifican sus componentes SIPOC. Un ejemplo es el proceso de reparación de motores donde se identifican las etapas como gestión de materiales y seguridad. Los SIPOC son útiles para medir y mejorar los procesos al revelar oportunidades como reducir tie

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¿Cómo hacer un Mapeo de Procesos SIPOC?

   Primero, hay que entender que es un proceso, de manera intuitiva lo podemos definir
como la transformación de elementos (que entran al proceso) a partir de la interacción de
actividades que están relacionadas entre si para obtener resultados (que salen del proceso) .

Ahora, entendiendo esta definición podemos y sumándole que las entradas las entrega un proveedor
y las salidas las recibe el cliente, podemos armar el diagrama anterior y llegamos a la definición de
SIPOC (son las iniciales en ingles de las distintas partes del esquema)
Así por ejemplo para definir el proceso de reparación de un motor que se encuentra en un área de
proceso podemos llegar a un diagrama como el que sigue
A partir de la información levantada en este diagrama se pueden abrir
discusiones que permitan realizar mejoras a los procesos. Por ejemplo:

Si el tiempo global de la reparación del motor es muy alta uno puede identificar
cual de las etapas del proceso demora más ( Por ejemplo, la gestión de
materiales en bodega) y conversar con el proveedor de esa etapa para
coordinar el día anterior la entrega de materiales ( en este caso el bodeguero).

Se puede visualizar la importancia de la seguridad como etapa clave del


proceso y no solo un requisito normativo.

Se pueden planificar los tiempos de los técnicos considerando la generación de


informes como parte del proceso.
 
Los mapas de proceso SIPOC son simples de implementar pero generan
información muy útil para conocer los procesos, medir y mejorar su
desempeño.
PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Uno de esos procesos es Contact


center, el cual se encarga de
hacer reservas, cancelaciones y
brindar información a los clientes.

El diagrama SIPOC de este


proceso es el siguiente:

Ejemplo de diagrama SIPOC

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