¿QUÉ ES UN SISTEMA DE
¿Qué es la Norma ISO 9001?
Todo lo que debes GESTIÓN DE CALIDAD?
saber de la norma
UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
(SGC) COMPRENDE UN CONJUNTO DE
ISO 9001 La norma ISO 9001 es la que establece
NORMAS Y ESTÁNDARES A NIVEL
INTERNACIONAL.
los requisitos que una empresa debe EL OBJETIVO DE LOS ESTÁNDARES Y
LAS NORMAS INTERNACIONALES ES
cumplir para tener un correcto sistema de
SIMPLIFICAR LOS PROCESOS DE LAS
gestión de la calidad instaurado en su EMPRESAS E INCREMENTAR LA
CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y
sistema productivo. Es complementaria a
PRODUCTOS DE USO COTIDIANO. A
otros tipos de normas como puede ser la TRAVÉS DE LA MEJORA CONTINUA DE
LOS SISTEMAS DE PRODUCCIÓN DE
norma ISO 14001 de gestión ambiental.
LAS EMPRESAS, SE ASEGURA QUE,
TANTO LAS MATERIAS PRIMAS COMO
La certificación en la norma ISO, pone el EL PRODUCTO FINAL PASANDO POR EL
PROCESO PRODUCTIVO, CUMPLEN LOS
foco en el cliente. El cliente y su REQUISITOS ESTABLECIDOS Y SON
satisfacción están en el centro del ADECUADOS.
negocio.
◆ Minimización del número de errores
Cuando se da esta situación, las empresas al tener las técnicas de trabajo mejor
pueden estar certificadas con las normas definidas e incremento de los
anteriores durante un periodo de tiempo, beneficios.
que viene a ser un periodo de transición,
◆ El sistema de gestión de la calidad
pero la certificación de la nueva norma
ISO 9001 mejora las condiciones de
ISO debe hacerse.
los trabajadores, por lo que se produce
Beneficios de la Norma ISO 9001 un incremento notable en su
◆ Mayor peso frente a la motivación y nivel de compromiso.
competencia al contar con un
◆ La mejora de la calidad y del
certificado ISO 9001 y saber que sus
productos superan unos estándares servicio de atención al cliente
de calidad. derivados de la norma ISO 9001
¿Se revisan los sistemas de ◆ Incremento de la calidad de los desemboca en un incremento del
gestión de calidad? productos o servicios que número de clientes.
aumentarán el grado de satisfacción
El ISO se ocupa de analizar el alcance de las
de los clientes.
normas y comprobar que esos estándares
◆ Al aplicar técnicas de trabajo más
siguen satisfaciendo las necesidades de
eficaces, se consigue un ahorro de
calidad de los usuarios. Cuando se publica tiempo, dinero y recursos.
una nueva norma, las anteriores quedan ◆ El ser una empresa que cuenta con
obsoletas. Por ejemplo, con la aprobación de certificación ISO 9001 amplía las
las normas ISO 9001, la norma ISO 9002 Y oportunidades de negocio.
9003 dejaron de aplicarse.
