MAPA DE PROCESOS
PROCESS MAPING
JAVIER GONZÁLEZ MILLÁN
2020
ORGANIZACION
FUNCIONAL PROCESOS
En la estructura Funcional, las El Enfoque por Procesos,
áreas o departamentos son permite una visión sistémica,
relativamente autónomos y poseen que impacta positivamente toda
un enfoque interno más que la organización, a la hora de
externo, lo cual propicia que el plantear la mejora o desarrollo
departamento realice muy bien su de un sistema de información
trabajo específico, pero NO son como solución a una necesidad.
conscientes que sus actividades
repercuten en toda la organización.
Qué es un Proceso?
Un proceso es el conjunto de actividades y recursos
interrelacionados que transforman los elementos de entrada
en elementos de salida aportando valor para el usuario.
Por ejemplo: un proceso productivo, es aquel en que se
transforman los insumos y bienes intermedios en un bien
final que contiene más valor que la suma de sus
componentes porque se le ha añadido valor.
Fuente: Universidad ESAN
Proceso vs Procedimiento
Es importante no confundir procesos con
procedimientos.
Los procesos tienen como propósito ofrecer al cliente o
usuario un servicio que cubra sus necesidades y
satisfaga sus expectativas.
Unprocedimiento es la forma específica de realizar un
proceso o una parte del mismo.
¿POR QUÉ ENFOCARSE EN
LOS PROCESOS?
Porque el enfoque por procesos permite modelar la
organización mediante un Mapa de Procesos y ubicar todos los
elementos identificados dentro de esta, para luego
caracterizarlos y así poder determinar la situación actual de la
empresa.
¿QUE ES UN MAPA DE
PROCESOS?
Es una
representación
grafica que permite
visualizar todos los
procesos que
existen en una
organización y su
interrelación entre
ellos.
¿CÓMO ELABORAR UN MAPA
DE PROCESOS?
Antes de elaborar un mapa de procesos es importante tener en
cuenta que:
• Responde a la
pregunta “qué”
EXISTE UNA
DIFERENCI
A ENTRE
PROCEDIMIENT • Corresponde al
O “cómo”
CLASIFICACION DE PROCESOS
ORGANIZACIONALES
• Son los procesos referentes al establecimiento de
ESTRATEGICOS políticas y estrategias, fijación de objetivos, provisión
de comunicación.
• Son los procesos que facilitan el resultado previsto
MISIONALES por la entidad en el cumplimiento de su misión
• Son los procesos para la provisión de los recursos
DE APOYO que son necesarios en los procesos estratégicos,
misionales y de mejora continua.
CONTROL Y es el que pretende mejorar los productos,
EVALUACION servicios y procesos de la empresa para dar
mejores resultados.
PASOS PARA ELABORAR UN
MAPA DE PROCESOS
1. IDENTIFICAR PROCESOS
Se debe asignar un nombre a las principales actividades que realiza la
organización
2. INVENTARIO DE PROCESOS
Una vez identificados los procesos se debe elaborar la lista completa de
estos estableciendo los que están contenidos dentro de otros o tienen
dependencia directa entre si.
3. CLASIFICACION DE PROCESOS
Una vez realizado el inventario de los procesos se clasifican en los
siguientes procesos organizacionales
PASOS PARA ELABORAR UN
MAPA DE PROCESOS
4. ELABORACION DEL MAPA DE
PROCESOS
Realizados los pasos anteriores se construye el mapa de procesos para
obtener una imagen de la interrelación entre las entradas y salidas de los
grupos de procesos
5. CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS
consiste en identificar condiciones y/o elementos que hacen parte del
proceso
Proceso de elaboración del process Maping
en el sistema de calidad
Fuente: Hernández y Medina, 2007, p.7
EJEMPLO
1. Identificación de Procesos de La
universidad
Admisiones y control de registro académico
Gestión de programas académicos
Gestión de bienestar universitario
Gestión fortalecimiento y productividad de la investigación
Gestión de relaciones internacionales y cooperación interinstitucional
Supervisión y control
Gestión de interventoría
Gestión de talento humano
Gestión financiera
Planeación institucional
Evaluación independiente
Programación académica
2. Inventario de Procesos de La
universidad
GRADO DE
Planeación institucional IMPORTANCIA
Gestión de programas académicos RESPECTO A LA
MISION
Admisiones y control de registro académico
Programación académica
Gestión fortalecimiento y productividad de la investigación
Gestión de relaciones internacionales y cooperación interinstitucional
Gestión de bienestar universitario
Gestión financiera
Gestión de talento humano
Supervisión y control
Gestión de interventoría
Evaluación independiente
3 Y 4. Clasificación de Procesos de La
universidad Y Elaboración mapa
5. Caracterización del Proceso de
planeación institucional
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