J Y J TELECOM S.A.C.
CALL CENTER - PERU – ESPAÑA
¡BIENVENIDOS!
J Y J TELECOM S.A.C.
CALL CENTER - PERU – ESPAÑA
¿QUIÉNES SOMOS?
● Empresa enfocada en el rubro de Ventas
internacionales a países como (España,
México, etc.)
● Basada en familiaridad y empatía.
● Trasparencia y honestidad con sus
colaboradores.
● Sobre exigente en cuanto a objetivos
planteados.
● Compromiso a apoyar a sus colaboradores
a crecer tanto personal como
profesionalmente.
01 MISIÓN:
❖ Otorgar una sobresaliente calidad de servicio y una buena
experiencia hacia los clientes. Creamos soluciones innovadoras,
que brindan atractivos servicios de subcontratación, creando valor
para los accionistas, clientes y empleados, manteniendo un amplio
compromiso con el medio ambiente y la sociedad.
02 VISIÓN:
❖ Ser reconocida como una empresa líder en ventas y calidad de
servicio a nivel nacional e internacional. Con el objetivo de
expandirse en todo el país e internacionalmente.
03 VALORES:
❖ Compañerismo.
❖ Lealtad.
❖ Respeto.
❖ Solidaridad.
❖ Liderazgo.
HISTORIA
Creado en el 2018, con
la idea de tener un trato
cálido y ameno como
las familias.
Buscamos ser una Dedicados a las
empresa responsable en ventas a público
extranjero, y así
lograr los objetivos.
brindar una excelente
calidad de servicio.
Tener como objetivo
común el bienestar de
nuestros colaboradores
y de la empresa.
Estructura
(ORGANIGRAMA)
FUNCIONES
GERENTE: Toma de decisiones que afectarán o no a
sus colaboradores, desde incentivos monetarios hasta el
cambio de normativa que se debe cumplir en la empresa.
SUB GERENTE: Encargado de supervisar que se
cumplan los requerimientos que jade la parte de
gerencia.
RECURSOS HUMANOS ([Link].) :
Convocatoria, Selección y capacitación del personal.
BACK OFFICE: Mantener una venta, solucionar
incidencia de los clientes, verificar información, cargar
ventas de los asesores, buscar contraofertas.
SUPERVISORA: Objetivo principal de la empresa
GENERAR VENTAS, monitoreo constante del avance de los
asesores, otorgar apoyo laboral en cada uno de ellos.
TEAM LIDER: Manejo de información del producto que
otorga a los asesores mediante una o varias capacitaciones, mano
derecha de la superviSora y responsable de un buen manejo de
cierra en llamada.
FUNCIONES DE UN
ASESOR COMERCIAL
•Apoyo a los •Coberturar al
compañeros cliente de
•Vender el nuevos. manera
producto. •Responsable de correcta.
la información
•Cerrar brindada a los
•Fidelización y
educación del
una venta. clientes.
。.
cliente.
•Manejo de
•Mantener y documentación
hacer confidencia.
seguimiento
del cliente. •Llenar de
manera correcta
•Manejo de las
incidencias. documentaciones
necesarias. 。.
Servicios / productos de la empresa –
institución.
VENTAS 01 INTERNET/LINEA
MOVIL/LINEA FIJA
INTERNACIONAL
02
Condiciones
laborales
•Salario Básico
•Pagos puntuales
•Comisiones ilimitadas
•Horario fijo
•Capacitaciones constante
•Planilla
•Respeto
•Innovacion
TABLA DE COMISIONES
1 a 5 Ventas: Salario básico
DESCONEXIONES:
Se descontara el calor de la venta 6 a 8 ventas: s/100.00 por venta
caída o desconectada del mes a
cobrar que se de la baja del 9 a 12 ventas: s/150.00 por venta
servicio si es antes de los 6
meses. 13 a más: s/200.00 por venta
DESCUENTOS DE COMISIONES
POR FALTAS INJUSTIFICADAS
• Por 1 falta injustificada: Solo
amonestación verbal
• Por 2 faltas injustificadas:
Descuento del 25% del valor de
comisión del asesor
• Por la 3 faltas injustificadas:
Retención del 100% del asesor y
baja inmediata del mismo
REGLAMENTO INTERNO
(POLITICAS Y NORMAS)
• Ingresas en el horario establecido por la empresa.
• Mantener el buen clima laboral (evitar especulaciones y pleitos verbales)
• Prohibido uso de Short, faldas y gorras en plataforma.
• Si hay parejas en la empresa, estos deben evitar cualquier muestra de su relación en
horas de gestión.
• Prohibido el ingreso del personal en estado etílico o drogado
• Prohibido el uso de paginas web que no sean los aplicativos de gestión
• Prohibido cualquier falta de respeto entre asesores y/o estructura
• Los móviles se entregan al ingreso de gestión al supervisor y serán devueltos al termino
de la misma.
• Prohibido el uso de vasos o comida dentro de gestión.
• No ingresara a plataforma el personal que presente poco aseo o expulse malos olores.
• Cuidar los accesorios, herramientas de trabajo e infraestructura de la empresa.
• Prohibido desplazarse en plataforma sin el uso de mascarilla, bajo amonestación.
• El uso de los [Link]. es de todos, por lo cual debe mantenerse en perfectas condiciones,
si al entrar no esta limpio se debe informar al supervisor.
• Traer toalla de manos.
• Apagar las pantallas durante el receso
IMPORTANTE
CUALQUIER MALA PRAXIS QUE ATENTE CONTRA LA
EMPRESA Y/O LA SEGURIDAD DE CUALQUIER
PERSONA DENTRO DE ELLA SERA DENUNCUADO
LEGALMENTE Y SE LE RETENDRA TODO PAGO
QUE ESTE PENDIENTE
DERECHOS Y DEBERES
Lograr los objetivos Compromiso de
solicitados. confidencialidad.
1 2
Respetar y ser Puntualidad y
respetados por los 3 4 respeto con los
miembros de la horarios.
empresa.
LÍNEA DE CARRERA
Asesor comercial
1°
Supervisor
2°
Coordinador
3°
Back office
4°
BENEFICIOS
Linea de carrera
Sueldo basico + bonos
Sabados libres
Reconocimientos
Actividades
socioculturales
A A. Actividad recreativa
Paseo 1 vez al año
B. Juegos
B Actividades y juegos con
recompensas monetarias
[Link]
EL 100%