SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
Capítulo 2
Sistemas de información,
organizaciones y estrategia
VERIZON O AT&T: ¿CUÁL COMPAÑÍA
TIENE LA MEJOR ESTRATEGIA DIGITAL?
La historia de Verizon y AT&T ilustra algunas de
las formas en que los sistemas de información
ayudan a las empresas a competir y también los
desafíos de sostener una ventaja competitiva. La
industria de las telecomunicaciones en donde
ambas compañías operan, está muy atestada de
competidores, ya que las compañías de
telecomunicaciones rivalizan con las de cable, con
empresas recién creadas y entre ellas mismas
para proveer una amplia gama de servicios
digitales, así como de transmisión de voz. Para
hacer frente a los retos de sobrevivir y prosperar
en este entorno, cada una de estas compañías se
enfocó en una estrategia competitiva diferente
mediante el uso de la tecnología de la
información.
¿Qué es una organización?
Una organización es una estructura social formal,
estable, que toma recursos del entorno y los
procesa para producir bienes y servicios. Esta
definición técnica se enfoca en tres elementos: el
capital y el trabajo son los factores primarios de
producción proporcionados por el entorno
Una definición más realista del comportamiento de
una organización es la de un conjunto de derechos,
privilegios, obligaciones y responsabilidades que
se equilibran de manera delicada sobre un periodo
de tiempo a través de los conflictos y la resolución La vista del comportamiento de las
de los mismos. organizaciones enfatiza las relaciones
grupales, los valores y las estructuras.
Características de las organizaciones
Rutinas y procesos de negocios
Las rutinas están conformadas por reglas, procedimientos y prácticas precisos que se han desarrollado
para enfrentar prácticamente cualquier situación que surja. A medida que los empleados aprenden estas
rutinas, se vuelven más productivos y eficientes, y con el tiempo la empresa puede reducir sus costos
conforme se incrementa la eficiencia.
Política organizacional
En las organizaciones, las personas ocupan diversos puestos con diferentes especialidades, inquietudes
y perspectivas.
Los gerentes que sepan manejar la política de una organización tendrán más éxito en la
implementación de nuevos sistemas de información que los gerentes menos capaces.
Cultura organizacional
Todas las organizaciones tienen supuestos fundamentales, irrebatibles e incuestionables que definen
sus metas y productos. La cultura organizacional engloba estos conjuntos de supuestos sobre qué
productos debe elaborar la organización, cómo y dónde debe producirlos y quién debe hacerlo.
La cultura organizacional es una potente fuerza unificadora que limita el conflicto político y
promueve el entendimiento común, el acuerdo sobre procedimientos y las prácticas comunes.
Entornos organizacionales
Entre las organizaciones y los entornos hay una relación recíproca. Sin recursos financieros y
humanos la empresa no existiría. Las organizaciones deben responder a los requerimientos legales y
de otro tipo impuestos por el gobierno, así como a las acciones de clientes y competidores. Por otra
parte, pueden ejercer influencia en sus entornos.
Los sistemas de información ayudan a las organizaciones a percibir los cambios en los entornos y
actuar sobre éstos.
IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES Y LAS EMPRESAS
Los sistemas de información se han convertid
o en herramientas integrales, en línea e interac
tivas, profundamente involucradas en las oper
aciones minuto a minuto y en la toma de decis
iones de grandes organizaciones.
Impactos organizacionales y conductuales
Las organizaciones grandes y burocráticas, que se desarrollaron principalmente antes de la era de la computación, con frecuencia son ineficientes, lentas para responder al cambio y menos competitivas que las organizaciones de reciente creación.
La teoría de que la tecnología de información facilita el aplanamiento de las jerarquías al ampliar la distribución de la información para empoderar (habilitar) a empleados de niveles inferiores e incrementar la eficiencia administrativa. La TI impulsa los derechos a la toma de decisiones a los niveles inferiores de la organización porque los empleados de estos niveles reciben la información que necesitan para tomar decisiones sin supervisión.
ESTOS CAMBIOS SIGNIFICAN QUE TAMBIÉN EL CONTROL POR PARTE DE LA ADMINISTRACIÓN SE HA AMPLIADO.
USO DE LOS SISTEMA PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA: ASP
ECTOS DE ADMINISTRACIÓN
Los mercados, las expectativas del consumidor y la
tecnología cambian; la globalización ha hecho que estos
cambios sean más rápidos e impredecibles. internet
puede hacer que la ventaja competitiva desaparezca muy
rápido puesto que virtualmente todas las compañías
pueden utilizar esta tecnología. por sí solos los sistemas
de información no pueden proporcionar una ventaja de
negocios duradera.
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVA
S DE PORTER
El modelo de fuerzas competitivas de Michael Porter ofr
ece un panorama general de la empresa, sus
competidores y su entorno. En este modelo, cinco fuerz
as competitivas dan forma al entorno de una empresa.
Competidores tradicionales: todas las empresas comparten el espacio del mercado con otros
competidores que continuamente idean formas nuevas y más eficientes de producir por medio
de la
introducción de nuevos productos y servicios, y procuran atraer clientes a través del desarrollo
de sus marcas y la imposición de los costos del cambio a sus clientes.
Nuevos participantes en el mercado: en una economía libre con recursos de mano de obra y
financieros móviles, siempre hay nuevas empresas que entran al mercado. En algunas industri
as
existen muy pocas barreras para la entrada, mientras que en otras es muy complicado entrar.
Productos y servicios sustitutos: en casi todas las industrias hay sustitutos a los cuales pueden
recurrir sus clientes si los precios que usted les ofrece son demasiado altos. Las nuevas tecnol
ogías
crean nuevos sustitutos constantemente. Cuando más productos y servicios sustitutos haya en
su industria, menos podrá controlar los precios y sus márgenes de utilidad serán menores.
Clientes
Proveedores
ESTRATEGIA DE LOS SISTEMAS DE INFOR
MACIÓN PARA HACER FRENTE A LAS FUER
ZAS COMPETITIVAS
Liderazgo en costos bajos: utilice sistemas de información para lograr costos oper
ativos y precios más bajos.
Un sistema de respuesta eficiente a clientes enlaza directamente el comportamie
nto del consumidor
con la distribución, la producción y las cadenas de suministro.
Diferenciación de producto:
utilice sistemas de información para tener disponibles nuevos
productos y servicios, o cambiar en gran medida la comodidad del cliente al utiliz
ar sus productos y servicios existentes.
La capacidad de ofrecer productos y servicios a la medida de manera individual, c
on los mismos
recursos de producción que la producción masiva, se denomina personalización m
asiva.
Diferenciación de producto:
utilice sistemas de información para tener disponibles nuevos
productos y servicios, o cambiar en gran medida la comodidad del cliente
al utilizar sus productos y servicios existentes.
La capacidad de ofrecer productos y servicios a la medida de manera indi
vidual, con los mismos
recursos de producción que la producción masiva, se denomina personali
zación masiva.
Enfoque en un nicho de mercado: utilice los sistemas de información para f
acilitar el enfoque en
un mercado específico y dar servicio a este mercado objetivo limitado mejo
r que sus competidores.
Los sistemas de información apoyan esta estrategia al producir y analizar d
atos para utilizarlos en
técnicas de ventas y marketing bien afinadas. Los sistemas de información
dan a las empresas la
oportunidad de analizar los patrones de compra, gustos y preferencias de lo
s clientes de una manera
tan detallada que les permite armar con eficiencia campañas de publicidad
y marketing dirigidas a mercados cada vez más y más pequeños.
Fortalecimiento de las buenas relaciones con clientes Y proveedores