Design Thinking
JULIAN A. SARRIA DORADO
LAS PREMISAS DE PENSAR SISTEMATICAMENTE
LAS PREMISAS DE PENSAR SISTEMATICAMENTE
LAS PREMISAS DE PENSAR SISTEMATICAMENTE
El Design Thinking Tiene Cinco Pasos Elementales:
El Design Thinking Tiene Cinco Pasos Elementales:
EMPATIZAR
- Observar: Mira a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de
sus vidas. Debemos siempre tratar de observar desde el exterior sin
entrometerse.
- Involúcrate: Generar una conversación, esta puede ser desde una
pregunta de pasillo, breve o una conversación más estructurada. Prepara
algunas preguntas para ir manejando la conversación siempre
manteniendo levemente estructurada.
Lo importante es siempre preguntar “¿Por qué?” ya que eso descubre
nuevos significados, preguntar una y dos veces si es necesario…
¿Por qué? ¿Por qué?
- Mira y Escucha: Lo mejor siempre es combinar estas dos, la conversación
y el engagement. Pídele también que te explique como hace algunas cosas
y que vaya vocalizando lo que pasa por su mente cuando esté en su
trabajo. Ten una conversación mientras trabaja y esté en su contexto.
“La empatía es el trabajo que haces para entender a los usuarios dentro
del contexto del cual estás diseñando. Es el esfuerzo por comprender las
cosas que hacen y porqué, sus necesidades físicas y emocionales, como
conciben el mundo y que es significativo para ellos”.
DEFINIR
Este modo “definición” es todo sobre traer claridad y enfoque al espacio de
diseño en que se definen y redefinen los conceptos. Es preciso determinar
bien el desafío del proyecto basado en lo aprendido del usuario y su
contexto. Después de transformarse en un experto instantáneo del
problema adquiriendo una empatía invaluable por la persona de la cual
estás diseñando, esta etapa es sobre crear coherencia sobre la variada
información que
Esta se ha
debe reunido.
cumplir con ciertos criterios para que funcione bien:
- Enmarcar un problema con un enfoque directo.
- Que sea inspirador para el equipo.
- Que genere criterios para evaluar ideas y contrarrestarlas.
- Que capture las mentes y corazones de las personas que has estudiado.
- Que ayude a resolver que sirven para todo y para todos.
IDEAR
Aquí empieza el proceso de diseño y la generación de múltiples ideas.
Esta etapa se entrega los conceptos y los recursos para hacer prototipos
y crear soluciones innovadoras. Todas las ideas son válidas y se combina
todo desde el pensamiento inconsciente y consciente, pensamientos
racionales y la imaginación.
La creación de múltiples ideas permite atacar distintos focos:
- Pensar sobre soluciones que son obvias y por lo tanto aumenta el
potencial de innovación del set de posibilidades
- Aprovechar de mejor manera las distintas visiones de cada equipo de
trabajo y el trabajo Colectivo
- Descubrir áreas inesperadas de exploración creando mayor volumen y
mayores opciones para innovar.
PROTOTIPAR
El modo Prototipos es la generación de elementos informativos como dibujos, artefactos y
objetos con la intención de responder preguntas que nos acerquen a la solución final. O
sea no necesariamente debe ser un objeto sino cualquier cosa con que se pueda
interactuar. Puede ser un post-it, un cartón doblado o una actividad e incluso un
storyboard
Por que hacer prototipos?
- Para inventar y construir para pensar en resolver el problema
- Para comunicar. Si una imagen vale mil palabras, un prototipo vale mil imágenes
- Para empezar conversaciones. Las conversaciones con los usuarios son más eficientes cuando
están concentradas sobre algo con que conversar como un objeto
- Para cometer errores antes y de manera barata
- Para evaluar las alternativas. Ayuda a desarrollar bien distintas ideas sin tener que comprometerse
con una demasiado temprano
- Para controlar el proceso de la creación de soluciones. Ayuda a identificar distintas variables
para poder descomponer grandes problemas que se puedan evaluar y arreglar de mejor forma.
Como hacer prototipos?
- Empieza construyendo: Aun cuando no sepas lo que estás haciendo, el
solo acto de recoger un
material será suficiente para empezar a andar
- No le dediques demasiado tiempo a un prototipo: Déjalo ir antes de que te
involucres demasiado
emocionalmente.
- Identifica las variables: Cada prototipo debe ir respondiendo preguntas
cuando se esté evaluando.
Se debe estar atento a las respuestas de la interacción del objeto con el
usuario
- Trabaja los prototipos con un usuario en la mente: pregúntate…¿Que
esperar evaluar con el
usuario? Qué tipo de comportamientos esperas?
Mapa De Empatía
Se trata de una herramienta que nos obliga a “ponernos en el lugar de nuestra clientela”
con el objetivo de identificar, realmente las características que nos permitirán realizar un
mejor ajuste entre nuestros productos o servicios y sus necesidades o intereses. Se trata,
de conocer las siguientes variables:
•Qué ve: cuál es su entorno y cómo es; qué amistades posee; qué propuestas le ofrece
ya el mercado
•Qué dice y hace; cuál es su actitud en público, qué aspecto tiene; cómo se comporta,
qué contradicciones tiene
•Qué oye: qué dicen (o le dicen) sus amistades, su familia, su personal, sus jefes o jefas,
las personas influyentes de su entorno; a través de qué canales multimedia le llega la
información
•Qué piensa y siente: qué es lo que realmente le importa; cuáles son sus
principales preocupaciones, inquietudes, sueños y aspiraciones.
A partir de estas cuatro se obtienen otras dos:
•Cuáles son los esfuerzos que realiza: a qué le tiene miedo; cuáles son
las barreras y obstáculos que se encuentra para obtener lo que desea; con qué
riesgos se tropieza en su camino y debe asumir; qué esfuerzos o riesgos no
asumirá
•Cuáles son los resultados, los beneficios que espera obtener: cuáles
son sus necesidades o deseos reales; cómo mide el éxito, en función de qué;
cómo podría alcanzar sus objetivos…
Gracias¡¡¡¡¡¡