VENEMASCOTAS
Your Life. Our World
Manual
SmartDD
SmartDD
Descarga
Para descargar el APP deberá
ingresar a la siguiente
dirección:
[Link]
movilidad/appaccionamiento/in
[Link]
Aquí seleccionamos según sea su
equipo telefónico, android o IOS
SmartDD
Instalación
Ubicamos en el menú del
equipo telefónico
Configuración/Ajustes, y
seleccionamos “Seguridad”,
allí buscaremos la opción de
fuentes desconocida, de
estar desactivada la
activamos para poder instalar
el APP.
SmartDD
Instalación
Aquí ya
procedemos a la
instalación del
APP, con las
configuraciones
iniciales.
SmartDD
Configuración
Una Vez Descargado el
SmartDD, le pedirá que
elija el país al que
pertenece,
seleccionamos
Venezuela
SmartDD
Usuario Clave
El mismo usuario, será la misma
clave al momento de el ingreso
al SmartDD, debe ingresarlo
siempre en Mayúsculas ejemplo
SDPRUEBA una vez que ya
usted ingrese, no le volverá a
pedir usuario y clave.
SmartDD
Pin De Acceso
Una Vez llegue a esta pantalla,
colocara un pin de 4 dígitos el
cual deberá recordar, para poder
ingresar al sistema ejemplo 0000,
este será el único dato de
ingreso que le solicitara el
SmartDD para poder recibir un
servicio cuando este fuera de la
aplicación.
SmartDD
Notificación De Servicio
El equipo una vez
que reciba un
servicio lo podrá
visualizar bajo
esta notificación
Una vez recibida la
notificación, podrá
verificar, los datos del
servicio ofrecido, en
donde podrá
rechazarlo o aceptarlo
según su
disponibilidad.
SmartDD
Aceptación de Servicio
Cuando Acepte el servicio,
el sistema le va a solicitar
un tiempo de espera para el
mismo, en este caso solo Una vez colocado
permite hasta un máximo de el tiempo el
60 minutos, si coloca un sistema arrojara la
tiempo superior el servicio siguiente
será rechazado notificación.
automáticamente por no
cumplir con los tiempos de
calidad, De requerir un
mayor tiempo Deberá ser
notificado al Call Center
SmartDD
Aceptación de Servicio
Una vez aceptado el
servicio (colocado el
tiempo), esta
pantalla quedara en
blanco.
Luego
seleccione el
icono indicado
y le
desplegara el
menú en
donde deberá
presionar
“Servicios“.
SmartDD
Gestión Del Servicio
En la Ventana de
Servicios Podremos
ver, la asistencia que
ya aceptamos
anteriormente.
Seleccionamos en
esta flecha, para que
nos muestre todos
los datos del servicio.
SmartDD
Gestión Del Servicio
Aquí
visualizamos el
detalle de
servicio como lo
es, tipo de
Servicio,
Asistencia,
usuario que lo
tomo, datos del
asegurado,
datos del
vehículo y
Origen y
Destino del
Servicio
SmartDD
Gestión Del Servicio
Al seleccionar este
recuadro le indicara el
contrato al cual
pertenece el vehículo
tiempo de respuesta y el
movimiento económico.
Recuerde que si la
asistencia tiene como
primer numero 1 el
servicio es Vene y si
empieza con 2 es
Mapfre
SmartDD
Gestión Del Servicio
En el recuadro de origen al
seleccionarlo podrá ver la
dirección exacta donde se
encuentra el vehículo
En este recuadro al
seleccionarlo le
saldrán los datos
del vehículo,
cuando Confirme la
llegada al caso
este le mostrara la
placa del vehículo
SmartDD
Gestión Del Servicio
Aceptado: le indica la hora en la
que aceptaron el servicio por el
APP
Confirmado: Seleccione cuando ya
este con el vehículo a remolcar
Finalizado: Seleccione cuando ya
finalice el servicio, debe tener en
cuenta que cuando finalice el
servicio, se desaparecerá del APP,
deberá tomar nota de los datos una
vez reciba el servicio.
SmartDD
Seguimiento del Servicio
Es importarte, realizar por
ustedes mismos el seguimiento
inmediato de sus servicio, al dejar
los casos en servicios, esto
aumentaría los tiempos de
respuesta de los servicios que
puede perjudicar su evaluación
trimestral.
SmartDD
Seguimiento del Servicio
De tener inconvenientes pueden
reportarlo directamente al Contac
Center o directamente a su
Coordinador De Zona, para poder
solventar cualquier incidencia que se
pueda presentar
Gracias Por Su Atención.
