Curso:
Ética profesional y responsabilidad
social
Alumnas:
Calderon Julian, Brillit
Cuadra Castillo, Tania
Huerta Venturo, Estefani
Iparraguirre Rebaza, Lizeth
Profesor:
Naveda Bautista, Julio
2019, “Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”
HISTORIA DE LA EMPRESA
Fue fundada en el año 2011, en la
Promart nace de la necesidad de
industria retail, con su dirección
brindar una mejor oferta en el
legal en San Borja, Av. Aviación Nro.
mejoramiento del hogar.
2405-Lima
Parte de Intercorp, grupo 100%
peruano que apuesta por el país y
busca mejorar el día a día de las
familias peruanas
En el 2008, se inauguró la tienda Promart en Real Plaza Pro
ubicado en Av. Alfredo Mendiola 7026, Comas.
Actualmente cuentas con 29 tiendas en todo el Peru:
Tiendas en Lima:
Chorrillos , PRO, Santa Clara, Av. Brasil ,Av. Salaverry, Ate (Av.
La Molina cuadra 3) y Puente Piedra.
Tiendas en provincia:
Sullana, Trujillo, Piura, Cusco, Cajamarca, Huánuco, Juliaca,
Chiclayó, Huancayo, Pucallpa y Pisco.
PRODUCTOS QUE VENDE PROMART
División 1: División 2: División 3: División 4:
1. Ferretería 1. Limpieza y 1. Iluminación 1. Pisos
2. Herramietas organización 2. Electricidad 2. Pinturas
3. Materiales y 2. Temporada y 3. Gasfitería 3. Baños
dimensionado aire
acondicionado
3. Jardín
SERVICIOS QUE OFRECE PROMART
INSTALACIONES: Cuenta con
DESPACHO A DOMICILIO:
ATENCIÓN AL CLIENTE: Es técnicos expertos que ayudan al
Realiza el servicio de transporte
una tienda que atiende todas las cliente a concretar su proyecto,
para todos los productos que se
necesidades del cliente y/o por ejemplo las instalaciones de
compre dentro de la
consumidor para mejorar su casa, baño, lámparas, puerta,
tienda(horario 9:00 am – 08:00
a través de un proceso de venta. ventiladores domésticos, etc.
pm).
(centro de servicios)
CORTE DE TABLEROS:
Ayuda a todos sus clientes en los
VENTA EMPRESA: Da un
proyectos de carpintería para que ARMADO DE MUEBLES:
servicio personalizado a todos los
optimizar al máximo el material Vende y armar todos los muebles
empresarios o las empresas que
que comprará (todos los cortes que vende (centro de servicios).
cuentes con RUC 20.
rectos y servicios de canteado son
gratis).
FINANCIAMIENTO: Trabaja
con la Tarjeta OH! El cliente
puede realizar un proyecto
financiado en 36 cuotas. Además,
con esta tarjeta el cliente y/o
consumidor podrá acceder a
ofertas exclusivas cada mes.
FACTORES CLAVE DE LA EMPRESA
VISIÓN:
Ser la marca de mejoramiento del hogar preferida por los
consumidores para construir, remodelar, mantener y decorar
su hogar.
MISIÓN:
Acompañar a nuestros clientes a tener el hogar soñado con
un servicio experto y amable, ofreciendo calidad a los
mejores precios.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Incrementar el nivel de posicionamiento de la organización en el rubro retail de
mejoramiento del hogar y una mejora en la satisfacción de cliente, desarrollando un
plan comercial enfocado en el incremento de servicios y fidelización de usuarios.
Garantizar las condiciones de excelencia operativa por medio de un modelo efectivo
de abastecimiento basado en un sistema integral de gestión de la calidad que genera
confianza en el servicio.
Mejorar los índices de rentabilidad mediante el incremento de los ingresos y la
optimización de los recursos.
Ser socialmente responsable a partir del impacto positivo en el cumplimiento
de las necesidades y expectativas de las diferentes partes interesadas
INDICADORES
Tú, con tu teléfono, puedas ver cómo se
La empresa peruana se encuentra trabajando en
ven nuestros productos en un ambiente de
un producto de realidad aumentada para
tu casa. Son fotos 3D, la función que
mejorar la experiencia de compra.
cumple es “¿cómo quedaría eso aquí?
Llegar a sectores socioeconómicos B y C en ciudades de
provincia a partir de ser tienda ancla de los Real Plaza del
grupo.
El 70% de las compras realizadas en Promart son en
recojo en tienda, impulsando a la empresa a transformar
las operaciones logísticas para ser eficiente.
ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA EMPRESA
ORGANIGRAMA GENERAL
ORGANIGRAMA ESPECÍFICO
Elaboración propia
ESTILO GERENCIAL
VALORES
Servicio
Integridad
experto
Servicio
Superación
amable
Trabajo en
quipo
INTEGRIDAD
SUPERACIÓN
-Mejorar continuamente en el
trabajo de tal manera que
contribuya a mejorar las
organización
-Ser consciente del crecimiento
como profesional y seguir
desarrollándose
TRABAJO EN EQUIPO
SERVICIO EXPERTO SERVICIO AMABLE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Los colaboradores son tan importantes como los clientes
Por qué?
SOCIEDAD
MEDIO AMBIENTE
Lo anecdótico de la campaña es que mediante sensores de movimiento, el río
Rimac pudo levantar su voz de protesta cada que alguien se acercaba a él para
echar su basura.“¡Señora¡ Soy el río Rímac, por favor no me tire su basura,
en mis aguas viven plantas y aves”, fue una de las frases que el río dijo.
[Link] [Link]
ISOS
MITOS Y LEYENDAS
CONCLUSIONES
Promart es una empresa que está creciendo cada vez más. Esto se debe a la calidad de servicio que
ofrece a sus clientes.
La visión y misión de la empresa si están bien definidas
Promart se compromete a difundir el Código de Ética a todos sus colaboradores
Los valores de Promart sí se relacionan con el accionar de la empresa.
Promart sí cumple y realiza la RSE de distintas formas en sus clientes, medio ambiente y en la
sociedad.
WEBGRAFÍA
• [Link]
• [Link]
• [Link]
• [Link]
empresarial-rse/
• [Link]
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GRACIAS