INTI PACARI

AGENCIA DE VIAJE

INTEGRANTES :
Cardenas, Iris
Céspedes, Scarlet
Cuba, Jhohany
Geronimo, Diana
Olivera, Wendy
Quispe, Geraldine
Pizarro, Yasmin
 ETAPA 1
PROBLEMAS Y OBJETIVO
P.G 1. ¿Qué tipo de producto y servicios adquieres el turista e barranco (lima)?
2. ¿ cuales son las características del turista que adquiere paquetes turísticos en barranco ?
3. ¿ cuanto suele pagar el turista para el segmento de un destino turístico ?
4. ¿Cuál es el perfil del turista que adquiere de una agencia de viaje minorista ubicada en barranco ?
5. ¿Qué tipo de comunicación será efectiva para el segmento del turista que consume un paquete turístico ?
O.G Identifica las características del segmento de perfil del turista en barranco .
O.E Determinar los rasgos psicológicos y comerciales .
- clasificar los tipos de productos del segmento de agencia de viaje
- averiguar el precio que suelen pagar en el segmento de agencia de viaje

identificar los tipos de comunicación mas afectivos para el segmento de agencia de viaje .
 OBJETIVOS DE CALIDAD TOTAL

 Promover el turismo de nuestro país.

 Posicionar nuestra empresa frente la oferta de las otras similares

en base a la calidad.
 Satisfacer a cliente.

 Destacar como una de las mejores agencias en lo que respecta en

el buen servicio y honestidad.

 Ofrecer costos accesibles al bolsillo de todo usuaria

1° ENCUESTA
COMPETENCIA.
1.
2.
3.
4.
5.
VALORACION DELOS PAQUETES brochurs
INDICADORES COMPETENCIA
1 2 3 4 5
Atracción visual
Lectura cómoda
Creatividad innovación
frases amables
dirección y teléfono
Otros idiomas
oferta equilibrada
imagen corporativa
Tiene opciones para niños
tamaño físico
modos de pago
precios cambiantes
Definición de los paquetes
ilustraciones
espacios especiales para tours
estrellas
 DATOS ESPECIFICOS DE LA GUIA DEOBSERVACION
Indicador I

Determinar las motivaciones que tienen los turistas para la elección de un destino
RESULTADO
ITEMS SI NO COMETARIOS DEL OBSERVADOR

Pide información sobre un destino turístico

Pide información sobre destinos turísticos
mas visitados
Sobre la información brindada da
importancia por un atractivo turístico

Se informa sobre rutas tradicionales

Tiene a alguien que te influencia por el
destino

Pide información sobre un circuito turístico

Pide información sobre una ruta turística

El agente de viaje se lo diseña

El mismo turista se diseña si itinerario

INDICADOR 2
DETERMINAR CUALES SON LOS ATRIBUTOS MAS IMPORTANTES PARA LOS TURISTAS EN LA ELECCION DE UN DESTINO
RESULTADO COMENTARIOS DE OBSERVADOR
ITEM SI NO
MAYOR FUENTE DE INFORMACION [Link]

INFORMACIÓN SOBRE ATRACTIVOS TURISTICOS

INFORMACION SOBRE CIUDADES O LUGARES

INFORMACION SOBRE CLIMA

INFORMACION SOBRE ATRACTIVOS NATURALES

INFORMACION SOBRE ALOJAMIENTO
PRECIOS DE SERVICIOS
INFORMACION POLITICA
TIPO DE TURISMO
TRANSPORTE INTERNO

INFORMACION SOBRE SERVICIOS DE [Link]

ELECCION DE DESTINO REGION NO DE PAIS
ELECCION DE DESTINO SUR DEL PAIS
ELECCION DE DESTINO REGION CENTRAL DEL
PAIS
VIAJES POR FIN DE SEMANA LARGO
VIAJE VACACIONAL
ELECCION DE DESTINOS MAS CONOCIDOS

ELECCION DE DESTINOS POCO CONOCIDOS

TURISMO RURAL
TURISMO URBANO
 INDICADOR 3
COMENTARIOS DE
RESULTADO OBSERVADOR

ITEM SI NO

RIESGO POR UN DESTINO NUEVO

ELIJE LA AGENCIA DE VIAJE PARA OFRECER O VENDER NUEVOS
ATRACTIVOS TURISTICOS

SE ENTERO POR UNA PAGINA WEB Y CONSIDERO QUE ES EL MEJOR

MEDIO PARA OFRECER Y VENDER NUEVOS ATRACTIVOS
PREFIERE LA TELEVISION COMO MEDIO QUE PUBLICARIA UN DESTINO
TURISTICO
RECIBIO UN NUEVO CORREO ELECTRONICO INVITANDOLE POR UN
NUEVO DESTINO TURISTICO
PREFIERE EL NUEVO DESTINO TURISTICO PARA LAS ACTIVIDADES
PROMOCIONADAS
 OBJETIVIOS CRONOGRAMA 2016 - 2020
METAS ESTRATEJIAS TACTICAS
2016 2017 2018 2019 2020

Posicionarse en lo Plan de capacitación  Capacitación del

mas alto y mejor en y promoción. personal
el mercado  Asambleas
.informativas.
 Publicidad en hoteles.
Clientes fijos Calidad de productos  Atención rápida y
y servicios . satisfactoria.

Tener sucursales Asociación con  Participar en eventos.

empresas  Buen equipo de
mayores(Mayoristas – trabajo .
Minoristas).
Factor exógeno
ENTORNO GENERAL
=MACROENTORNO
 Factor político – legal
 Ley Nº 27790, Ley de Organización y Funciones del Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo, y la Ley Nº 26961, Ley para el Desarrollo de la Actividad
Turística, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – MINCETUR, es el ente
rector a nivel nacional competente en materia turística, tiene entre sus
atribuciones la elaboración normativa, fiscalización, gestión y
administración de toda la actividad turística, realizando las coordinaciones
que para su aplicación resulten necesarias;
 Que, por Decreto Supremo Nº 037-2000-ITINCI, de fecha 7 de diciembre de
2000, se aprobó el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo

la Ley Nº 26961, Ley para el Desarrollo de la

Actividad Turística y la Ley Nº 27790, Ley de
Organización y Funciones del Ministerio de
Comercio Exterior y Turismo
Decreto de alcaldía
n° 004-2011-mdb-
alc - Municipalidad
de Barranco
Reglamento de Agencias de Viajes y
Turismo DECRETO SUPREMO Nª 026-
2004-MINCETUR
 Factor demográfico
 Nuestra agencia estará ubicada en una zona muy
céntrica de barranco. Barranco tiene una población
de 33.903 habitantes según datos del INEI (Instituto
Nacional de Estadística e Informática).

 De los 33.903 habitantes de Barranco, 18.113 son

mujeres y 15.790 son hombres. Por lo tanto, el 46,57 por
ciento de la población son hombres y el 53,43 mujeres.
Población urbana en edad escolar y sexo.

 La población urbana en edad escolar es de 19,266

habitantes comprendiendo:

El nivel inicial 1, 101 alumnos.

El nivel primaria 9,520 alumnos.
El nivel secundario 8,533 estudiantes.
735 adultos en secundaria nocturna.
 La población económicamente activa comprende un
total de 17,184 habitantes quienes están
adecuadamente empleados o poseen un trabajo de
carácter permanente.
 Según PROM PERU el 72% de los turistas
que vienen al Perú, visitan Lima. De ese
porcentaje, el promedio de
permanencia es de 6 días, en los
cuales el 35% se hospedan en hoteles
de 4 o 5 estrellas, otro 35% en hoteles
de 3 estrellas, un 23% en hoteles de 1 o
2 estrellas, y el restante 22% en casas
de amigos o familiares.
 Factor socio -cultural

El estudio del Perfil del Turista Cultural tiene por finalidad

conocer las motivaciones de los turistas extranjeros para
realizar este tipo de turismo y determinar las
características del viaje al Perú. Nos permite conocer las
características sociodemográficas y psicográficas
respecto al turismo cultural.

La principal fuente de información es Internet (66%),

sobre todo entre los turistas europeos (67%) y
norteamericanos (69%). Mientras que, para los turista
sudamericanos, su preferencia es prácticamente
compartida entre Internet (51%) y las agencias de viaje
(48%). ü Cabe señalar que las guías de turismo destacan
como una importante fuente de información entre los
turistas europeos (25%), esencialmente.
 Factor económico
Están constituidos a los factores que influyen en la compra y venta de
servicios.
 DESARROLLO DE PAÍSES EMERGENTES
 Asia lidera los destinos emergentes
El mejor destino emergente del mundo de 2015 es Da Nang, una
ciudad portuaria vietnamita con numerosos encantos.
Le siguen Sihanoukville (Camboya), Limasol, en la costa sur de Chipre,
Ao Nang (Tailandia), Bodrum (Turquía) y, en sexto lugar, la localidad
japonesa de Naha. Hurghada (Egipto), Kazán (Rusia), Manaos (Brasil) y
Eliat, en Israel, cierran el top ten.

 Nuevos mercados turísticos emergentes

Durante la última década, el Informe de Tendencias Globales de
Euromonitor Internacional, viene identificando destinos emergentes y
tendencias en el sector, que da a conocer en el marco de la feria
internacional de turismo World Travel Market, celebrada cada año en
Londres.
En sus últimas ediciones, los informes de la WTM subrayan la
importancia que están adquiriendo los países emergentes en la
industria turística mundial, en especial los BRICS (Brasil, Rusia, India,
China y Sudáfrica), los SLIMMA (Sri Lanka, Indonesia, Malasya, México
y Argentina ) y denominados TUSKCNS (Tailandia, Emiratos Árabes
Unidos, Corea del Sur, Chile, Nigeria y Singapur), todos ellos bloques de
países que lideran los mercados emergentes de la industria, bien
como mercados emisores y receptores. HTTP://[Link]/INTERNACIONALIZACION/MERCADOS-TURISTICOS-
EMERGENTES
Desempleo
El creciente impacto económico del turismo en el mundo tiene buenas
perspectivas (1) (*). Actualmente, su contribución al PBI mundial llega al
9% (US$ 6.6 billones), lo que crea alrededor de 260 millones de empleos.
Es decir, 1 de cada 11 empleos es generado por el turismo. Así, se
estima que en 2023 represente el 10% del PBI mundial, con un valor de
US$ 10.5 billones y 340 millones de empleos generados. En medio de
este crecimiento, el Perú es una estrella que supera a otros países. En
turismo receptivo, por ejemplo, su tasa de arribos de turistas y viajeros
internacionales (8.1%) está por encima de la tasa promedio de la región
(3.7% para América Latina), así como de la media mundial (2.2%) (2).

[Link]
content/uploads/documentos/turismo/PENTUR_Final.pdf

Cambios en los ingresos

La cifra representa un crecimiento de 7,5% respecto al 2014.
La ministra Magali Silva destacó que la estrategia de promoción del Perú como
destino turístico diverso ha dado buenos resultados en el 2015.
La ministra de Comercio Exterior y Turismo y presidenta del Consejo Directivo de
Promperú, Magali Silva, informó que durante el 2015 llegaron 3,5 millones de turistas
internacionales al Perú, cifra que superó en 241 mil a la del 2014 y representó un
incremento de 7,5%.
La ministra Silva sostuvo que la estrategia de promover al Perú como un destino
turístico con oferta diversificada, ha dado buenos resultados en los diferentes
mercados.
Agregó que los meses con mayor afluencia de turistas internacionales, fueron enero
con 298 mil turistas, junio con 276 mil y julio con 333 mil turistas y que las
variaciones porcentuales en relación al 2014 muestran crecimientos de 12%, 12,3%
y 11,2%, respectivamente.

[Link]
internacionales-al-peru/
Factor medio ambiental
 En la actualidad la tendencia esta
en constante cambio, sobre la
importancia de la responsabilidad
del medio ambiente, por el
ecosistema, la biodiversidad, la
contaminación ambiental y evitar
una degradación cada vez
mayor.
 Factor internacional (macro-internacional)

 Los pequeños exportadores de los países en

desarrollo pueden potenciar sus ventajas
competitivas gracias a las tecnologías de la
información y las comunicaciones (TIC).
EJEMPLO: Turismo (PROMPERÚ).

 MAC Perú logra expectativas comerciales por US$

70 millones en lo últimos 10 años
 Lima, 13 de octubre de 2016.- En los últimos 10
años las empresas que participaron en la rueda
de negocios MAC Perú generaron US$ 70 millones
en expectativas de negocios, informó la Comisión
de Promoción del Perú para la Exportación y el
Turismo (PROMPERÚ).
FORUM DE COMERCIO INTERNACIONAL
FACTOR ESPECIFICO MICRO ENTORNO

SUMINISTRADORES:

INTERMEDIARIOS
  CLIENTES:

COMPETENCIA:
Consumidores potenciales

 [Link]
PROVEEDORES

Chachapoyas Tours S.A.C. (Perú)

InfoTurip - Directorio Informativo Virtual (Perú)

[Link]
[Link]
[Link]
 Canales intermediarios
DIRECTO: Facebook,
youtube,folletos,publicid
ad.

INDIRECTO: EMPRESAS
MAYORISTAS.
C. INDIRECTA
 EJEMPLO:
 NOMBRES DE [Link] MAYORISTAS:
 Travel Group Perú,
 Solways Perú | Mayorista
 Atom Travel Perú - Mayorista de Viajes
 NOMBRES DE HOTELES QUE VENDAN PQT TCOS.
 C. DIRECTA
 SON [Link] MINORISTAS Q SE ENCUENTREN EN BARRANCO

Perú Interact Trails

Viajero Perú
K & D Travels S.A.C.
Viajes & Destinos - Grupo Kallpa Travel S.A.C.
Incas Viajes y Turismo

Agencia de Viajes y Turismo Kawsay Tours



Lorenz Global Travel S.R.L

COMPETENCIA SUSTITUTOS

 VENDEDORE DE PQT TCOS. POR CATALOGO

 PROBLEMAS ESTRATEGIAS
GRUPOS DE INTERES ¿CÓMO NOS AFECTA? ¿QUESOLUCION LE DAMOS?

P
R
I DUEÑO  Cuando cierra el local.  Vender mas productos.
 Sacar mas promociones.
M
A CLIENTES  Se vana la competencia.
 Por la demora.
 Dar una mayor calidad en los
servicios y una buena
R atención .

I PROVEEDORES  Mala cálida de los productos.  Buscar mas opciones y que

den buena calidad .
O
S EMPLEADOS  Huelga.  Darle mas beneficios.
 Por que renuncia.  Brindarles la capacitación.
 Por que se enfermo.  Aumentando el sueldo.
 Darle los descansos
necesarios.
 ACTIVISTAS  Desastres naturales  Dan capacitaciones para
cuidar el medioambiente
S
E
M.E.F  Inflación  Dar ofertas y bajar el
C precio
 Hacer lianzas estratégicas.
U SUNAT  Me cierran el local, no  Estar al día en todo los
N pagar. pagos .
 Buen contador.
D
A COMPETENCIA DIRECTA  Nos quitan clientes
 Tienen precios baratos.
 Innovando cada dia en los
servicios y dar una buena
R  Tienen mas destinos atención al cliente .

I
CLIENTES ENFERMOS  A través de virus .  Prevenir con vacunas.
O  Epidemias.  Utilización de mascaras.
S  Pandemias,etc 

Capacitación al personal.
Capacitación sobre
primeros auxilios al
personal.
 GRUPOS DE PRESION
 GREMISO:
 AGMP – ASOC. DE GUIAS DE MONTAÑA DEL PERU
 AGOTUR – ASOC. DE GUIAS OFICIALES DE TURISMO
 AHORA – ASOC. PERUANA DE HOTELES RESTAURANTES Y AFINES
 APAAI – ASOCIACIÓN PERUANA DE AGENTES AFILIADOS A IATA
 APAVIT – ASOC. PERUANA DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO
 APEA – ASOCIACIÓN PERUANA DE EMPRESAS AEREAS


 CONSUMIDOR
 PROVEEDORES
 ACCIONISTAS:
 LA COMUNIDAD RECEPTORA
 ENTIDADES GUBERNAMENTALES

 CADENA DE VALOR

Logística interna : nuestra agencia cuenta con una logística interna que
permite realizar nuestras actividades a tiempo y tener gran calidad en el
servicio al cliente. Recepción, almacenamiento, y distribución de las
materias primas.

Operaciones: recepción proveedores para transformarlas en el producto

final (paquetes turísticos).
ACTIVIDADES
PRIMARIAS O DE Logística externa : los tours conductor están encargados de supervisar de
LINEA: que en todos los servicios realizados se cumplan todos los puntos
señalados.
Mercadotecnia y ventas: nuestra agencia de viajes dará a conocer por
medio del área de marketing damos a conoces a través de los folletos,
redes sociales ,banners.

Servicio post venta: confirmación del servicio brindado, comunicación

con el cliente para saber si todos los servicios ofrecidos fueron brindados
 INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

DIRECCION: 291 Av. Almirante miguel Grau

40 METROS
(BARRANCO).
CUADRADOS
 • GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Búsqueda y
capacitación del personal.

• DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA: computadoras,

ACTIVIDADES tablets, celulares, drones, cámaras, televisores,
SECUNDARIAS audífonos(traductor de idioma), radios portátiles,
etc.

• APROVICIONAMIENTO(LOGÍSTICA, COMPRAS):
local, útiles de oficina, muebles de oficina,
equipos electrónicos, imprenta.
 MARGEN DE LA CADENA DE VALOR

MARGEN SEGÚN LA
CONTABILIDAD Y LAS Costo del paquete por pax. s/.160.00
FINANZAS
Costo por búsqueda de proveedores S/70.00

Valor agregado al servicio, recojo al hotel, buena

MARGEN SEGÚN atención(atención personalizada), box lunch.
LA CADENA DE
VALOR
 ADMINISTRADORA

FINANZAS MARKETING OPERACIÓN [Link]

CHOFER
CONTABILIDAD PUBLICIDAD PAQUETES COUNTER
CAJA VENTAS PROVEDORES GUIA
 ESTRUCTURA DE LA
EMPRESA(FUNCIONES)
CAPITAL INTELECTUAL
• GERENTE DE
ADMINISTRACION
• GERENTE DE FINANZAS
• GERENTE DE
MARKETING
• GERENTE DE
OPERACIONES
• GERENTE DE [Link]
CAPITAL HUMANO
PERSONAL.
• CHOFER
• SEGURIDAD
• GUIA
• COUNTER
• ASISTENTA DE
ADMINISTRACION
CAPITAL SOCIAL
• TRANSPORTE
• HOTELES
• RESTAURANTES
• AGENCIA DE VIAJES
• PUBLICIDAD VIRTUAL
CAPITAL FISICO
• Brochure
• Souveniers
• Banners
• Útiles de oficina
• Computadoras
• Impresora
• Escritorio
• Sillas
• Televisores
• Botiquín
• Cuadros
• Teléfonos
• Implementos de limpieza
• Implementos de aseo
• couster
 ADMINISTRADORA

FINANZAS MARKETING OPERACIÓN [Link]

CHOFER
CONTABILIDAD PUBLICIDAD PAQUETES COUNTER
CAJA VENTAS PROVEDORES GUIA
 FODA:
FORTALEZAS  Buena formación de los empleados.
 Pertenecer a una cadena Mayorista – Minorista .
 Zona estratégica (localización de la agencia).
 Contar con una cartera de clientes establecidos.
OPORTUNIDADES  Juegos panamericanos 2017.
 Redes sociales (publicidad).
 Fines de semana largos(feriados).
 Eventos internacionales(sede).
DEBILIDADES  Personal no capacitado (practicantes).
 Mal manejo de pagos a proveedores.
 Mal cobro a nuestros clientes.
 Mala publicidad y desarrollo en marketing
AMENAZAS  Desastres naturales.
 Temporadas bajas.
 Epidemias.
 Competencia directa.
 EMPRESA
INTI PACARI
MISION:
Brindaremos servicios turísticos cumpliendo las necesidades de nuestros clientes
mediante un servicio confiable y que contribuya en el desarrollo socioeconómico de las
comunidades ancestrales.
VISION
Ser una cadena de agencia de viajes confiables ,que ofrezcan seguridad a nuestros
clientes en viajes al interior del país además de brindar la mejor experiencia de turismo
sostenible en el país.
 ESTRATEGIAS
 dar publicidad sobre nuestras promociones en redes sociales.

 paquetes completos para familia en días feriados.

Servicio las 24 hrs vía telefónica y sitios web.

Rebajas en fechas especiales como: aniversario de la empresa , días

celebres .

Ofrecer mejores ofertas o similares a la competencia priorizando su

seguridad .

Seguro incluido con la contra del tour.

Crear una alianza con los proveedores para realizar proyectos sociales.
 PLAN DE ACCIONES
PROGRAMA DE RECURSO
OBEJTIVO META ESTRATEGIA RESPONSABLE CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACCIONESS ACTIVIDADES NECESARIO
¿Cuándo? DEPENDIENDO DE LOS OBJETIVOS
(C/M/L PLAZA ) ¿QUE ? ¿COMO ? TACTICA ¿Quién ? ¿Cuánto?
2017 2018 2019 2020 2021
Siendo una agencia bien Nuestro
Abrir más oficinas de nuestra Uno a la ves La misma
establecía con pasajeros personal
agencia de viaje en diferentes estableciendo inversión x
fieles que nos .counter ,guías
puntos de lima y provincia nuestra marca inicial
recomienden y chofer
Gerencia
Asociarnos con Teniendo un directorio No superar
relaciones
Ser una gran corporación empresas establecido e nuestro x
publicas y
mayoristas inversionistas capital
socios

De toda la Publicidad
Que al querer hacer
Fidelización y buen empresa todos desempeñ
Ser un punto de referencia turismo ser los x
renombre somos una o y todo lo
primeros buscados
marca necesario

Posicionamiento de inty pakary diferenciación Paquetes innovadores yasmin 1000 x

Promoción ,online pagos

Posicionamiento online diferenciación scarlet 2000 x
online

Servicio de calidad Atención al cliente Capacitación constante geral 1000 x

Precios bajos al Promociones ,ferias ,work
Logro de rentabilidad scarlet 3000 x
inicio shop
Regalándoles full days
Entregarles full days
Mantener la fidelidad de los por sus cumpleaños o
en sus fechas iris 1000 x
clientes aniversario a clientes
importantes
frecuentes
 Dando un servicio
Superación competitiva Entregar obsequios iris 1500 x
excepcional
Para que los clientes Sofá masaje ador, video de
los utilice mientras los viajes realizados, colocar
Renovar productos auxiliares Iris 2000 x
espera su turno de fotos de los viajes q
atenderlo promocionamos
Ayuda a que las
Servicios las 24 horas vía telefónica personas en cualquier Mensaje personales y rápida
iris 2000 x
y sitios web momento del día tiene atención
nuestro servicios
Flexibles ante la posibilidad de Tener otras opciones Restaurantes ,sitios turísticos
iris 1000 x
cualquier cambio a imprevisto de proveedores ,chofer, hoteles
Adquiriendo un paquete de
Investigar a la competencia Realizándole un FODA scarlet 500 x
la competencia
Actualizar nuestra gama de Entregar encuestas de
Encuestas cualitativas yasmin 300 x
servicios satisfacción
Calidad ,seguridad,
Asociarnos con una empresa de Entregando comodidad a su
confianza y buen yasmin 1000
transporte personal
ambiente
Accesibles para
Agencia con buena infraestructura personas con Poniendo Rampas-barandas scarlet 2000 x
discapidades
Contactos con guías
Tener guías en diferentes puntos del Guías locales ,Guías de sitio
de todas las yasmin 100 x
país Guías regionales
ciudadelas
Determinación de la
Implementar un programa de institución a quien se requería
Capacitación sobre
marketing para explorar el mercado las expectativas jhohany 9000 x
marketing profesional
nacional capacitaciones -establecer
costos financieros
Divulgación del manual de
funciones
Desarrollo de -informar sobre el proceso de
Implementar programas de
programas de elaboraciones desempeño jhohany 2100 x
evaluación del desempeño laboral
evaluación laboral -establecer
costos del material
informativo a reproducir
 Dirigirnos a ciudades con
Dar a conocer el producto en
mucha demandas
ciudades comerciales en las que Uso de publicidad
Publicidad en revistas jhohany 5000 x
actualmente mucha demanda visual
reconocida nacionales
turística
Dando paquetes que
Ser una agencia que da a Dándole manualidades o
contengan lugares Wendy 1000 x
conocer nuestras culturas obsequios de mismo lugar
culturales
Tener buenos Ofreciéndoles todo tipo de
Como agencia ofrecerle los
proveedores y de comida de la región Wendy 2000 x
mejores restaurantes
confianza
Como me empresa fomentar el Haciendo trabajos para el
Aceptar las opiniones
trabajo en equipo con otras logro y financiamiento de Wendy 500 x
de todos
asociaciones nuestra empresa
contar con un personal
altamente motivado y
comprometido
inssentivando los destinos
crear destinos ,los
promover el turismo de nuestro turisticos correlativo a las
cuales inspiren visitar yasmin 2000
pais fiestas festvas de los
y conocer nuetro pais
lugares de nuestro pais x
evaluar los gustos y
encontrar una propuestapuesta realizand encuesta a
necesidades
decuada para las necesidades nuestos clientes y publico geral 800 x
constantemete del
de los clientes en general
cliente actual
tener un grupo proponiendo paquetes
crear una empresa que capacitado donde manejesmos el
geral 1200 x
promueva el ecoturismo netamente en ecotursimo con personal
ecoturismo capacitado

adecuacion del producto a las conocimiento de la escuchando abiertamente

necesidades del cliente demanda a los clientes
x
asesoramiento experto por parte formacion de los diseñar rapidamente los
del agente de viaje agentes productos
x
*ofrecer excelencia a los
adecuacion entre calidad control y seguimiento clientes y demanda
x
especificada y encontrada de los proveedores excelente de los
proveedores
 ¿Qué? ¿Por qué? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Cuánto? ¿Quién?
¿Qué producto ¿Qué necesidad ¿Cuándo lo ¿Cómo llena el ¿Cuál es el ¿A que
necesitas? llena? necesitas? producto? costo de segmentos de

PRODUCTO
- Destinos - Experiencias y - Fechas celebres - Funcionales: producción, el clientes va
turísticos diversión - Vacaciones servicio volumen de dirigido?
- Full day - Satisfacción - Feriados largos personalizado ventas, etc.? -Estudiantes y
- City by nigth - En cualquier - Emocionales: -Producción publico en general
momento experiencias s/.300 soles

¿En que precio lo ¿Por qué es el ¿Por cuánto tiempo ¿Cómo se desarrolla ¿Cuántas ¿Hay diferentes
venderás? precio adecuado? será valido ese el precio con el ventas y margen costos para
- Por que es el precio? tiempo? ganará? diferentes
PRECIO

- s/.130 soles precio que se - Por temporadas, ya - Con las adiciones a -se espera un segmentos?
asemeja más con que el precio de los paquetes, el estimado del - si, estudiantes,
nuestros costos y entradas y servicios aumento de 30% en un publico general,
tiene buenos puede variar. beneficios y comienzo. colegios.
beneficios desarrollo de la
empresa .
¿Cómo lo ¿Por qué escoges ¿Cuándo elegirán los ¿Cómo creamos o ¿Cuáles son los ¿Cómo usa cada
distribuyes? esos canales? consumidores canales entramos a estos costos/beneficio segmentos
- redes sociales - Porque es mas diferentes? canales? s de estos diferentes
- Folletos fácil llegar a los - Cuando tengamos - A través de la web, canales? canales?
PLAZA

- Por la web clientes una APP o un canal online, redes - Mediante - Para los mas
- Directamente web. sociales. facebook s/15 jóvenes es
soles diarios, mediante redes
correos es sociales y los mas
gratis. adultos por
correos o tv.
¿Qué tipos de ¿Por qué escoges Tiempo de ¿Cómo se ejecutarían ¿Cuáles son los ¿Los grupos
producción usaras? estas actividades? lanzamiento, ciclo de los promociones? costos/beneficio claves necesitan
PROMOCIÓN

- Un liberado por - Para posicionar vida, etc. - Con los proveedores s de estos diferentes
10 pax(full day) nuestra empresa - Promoción trimestral, que recomendarían canales? promociones?
- Regalo city tour - Para atraer pero será más nuestros paquetes, - Proveedores y - si, como los
si es pax clientes frecuente cuando publicidad, liberados sin colegios o
frecuente sean feriados y merchandising, etc. costo y tenemos estudiantes, y el
vacaciones. más ventas publico general.
ESTUDIO DE MERCADO

VIAJEROS FRECUENTES

30%

53%

17%
2° ANALISIS (variables)

 País: Perú
 Distrito: Villa María/Chorrillos
 Clima: húmedo
 Estilo de vida: clase media
 Personalidad: Estudiantes que busquen salir de el estrés y la rutina.
Demográfico

 Edad: 23 – 25 años
 Sexo: femenino/masculino
 Ocupación: jóvenes estudiantes/trabajadores

COMPORTAMIENTO
 Beneficio deseado: diversión y aventura
 Tasa de uso: semanal/mensual/feriados.
SEGMENTO JOVENES ESTUDIANTES DE JOVENES ESTUDIANTES DE
COLEGIO UNIVERSIDAD O INSTITUTO
• Jóvenes estudiantes • Jóvenes que ya tienen
entre 18 – 25 años. hijos, pero tienen
• Que les guste deportes sostenibilidad
en aventura, disfrutar económica para
del paisaje y viajar.
gastronomía. • Jóvenes que quieran
• Que prefieran viajar salir de la rutina.
PERFILES semanal, • Que prefieran pasar
mensualmente o por tiempo en familia.
vacaciones.
3° DESARROLLAR PERFILES(historia)

Joven estudiante:
Tiene 20 años, vive en Lima – Perú en el distrito de Villa María; es soltera,
estudia Turismo, le encanta viajar con sus amigos una vez al año y no se resiste
a buenas propuestas innovadoras.
En sus tiempos libre hace deportes, pasea, va a la playa. Cuando viaja es
usualmente entre 2 a 3 días; le gusta las caminatas y la gastronomía.
DESARROLLAR PERFILES(historia)

Joven estudiante:
Tiene 25 años, es de Lima – Perú, vive en el distrito de Chorrillos; es soltera, es
muy sociable y esta muy actualizada con la tecnología.
Le gusta viajar con su familia(viaja mensualmente en época de Otoño), le
gusta ver de los paisajes cuando viaja, en sus ratos libres hace deporte y
busca promociones en internet, cuando decide viajar.
 4° EVALUA ATRACTIVIDADES

 VIAJAR:
a) En la primera historia, la joven relata que le gusta viajar con sus amigos, hacer deportes, ir a la
playa. Si nos enfocamos en sus preferencias ofrecerle un viaje a un destino donde pueda realizar
deportes de aventura y pueda compartir experiencias inolvidables con sus amigos seria una
buena propuesta para ella, ya que le encanta viajar y lo mas importante le gusta innovar.
b) Tendríamos que prepararle un paquete para ella y sus amigos que incluya deportes de
aventura, caminatas y sea de 2 a mas días.
 COMPARTIR EN FAMILIA
a) En la segunda historia la joven disfruta mucho compartir tiempo en familia, ya que por la rutina
de estudios y trabajo no pueden hacerlo. Ella usualmente busca ofertas por internet para realizar
compras.
b) En esta situación podríamos ofrecerle también full day, para darle una opción de salir de la
rutina antes de llegar a Otoño que usualmente ellos viajan. De esta manera le estaríamos dando
una opción mas de disfrutar de su familia en un día de descanso.
 MERCADO MIXTO(target)
 Trabajaremos con jóvenes estudiantes que tienen entre 18 - 25 años, de
nacionalidad Peruana.
 Jóvenes que residen en los distritos de Chorrillos con limite Barranco,
 con estado civil soltero/ casado.
 Jóvenes que su preferencia en sus tiempos libre sea hacer deporte o salir
con sus amigos.
 Que suelan viajar una vez al año, mensualmente o por vacaciones.
 Que les guste disfrutar tiempo con amigos o familiares.
 Que les guste disfrutar del paisaje, gastronomía, playas.
 Que les llame la atención los descuentos de viaje y lo sigan por redes
sociales.
 1.- identifique 2 atributos de su empresa, producto, marca y
comparalo atraves de un mapa conceptual considerando 2
empresas competitivas que tenga atributos similares

Precio

 AGENCIA DE VIAJES ”KUSKA”

A/A
-Precios accesibles A/B (INCAS VIAJES Y TURISMO)
-Seguridad ante todo
seguridad seguridad

KUSKA
B/B B/A (VILLA TRAVELS)

precio
2.- En base a sus atributos, desarrollen su
estrategia de posicionamiento y su eslogan

• ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO * = Precio y seguridad

nuestra prioridad

*SLOGAN : “KUSKA”
“VIAJAMOS CONTIGO”
PRODUCTO
Concepto de nuestro producto

PRODUCTO TURISTICO

 Combinación de un atractivo con unas

facilidades, entidades estas como
aeropuertos, vías, servicios públicos,
hoteles, guías de transporte, etc. Ubicadas
en un destino turístico, donde predomina
claramente un tipo de oferta y su
correspondiente tipo de clientes.
  Para entender el concepto de producto turístico, debemos
conocer los siguientes conceptos.

PATRIMONIO

RECURSO

PRODUCTO

DESTINO
PAQUETE TURISTICO
Las características de nuestro producto

HETEROGENEIDAD
INTANGIBILIDAD La calidad
No se puede depende de
tocar, ver, sentir, quien, cuando,
oír y oler antes e la donde y como los
compra proporcione
Característic
as básicas
del
producto
turístico
CADUCIDAD
INSEPARABILIDAD
No se pueden
No se pueden
almacenar o
separar de sus
utilizarlos mas
proveedores
tarde
Atributos del producto

 Calidad
 Características
 Tamaño y materiales
 Estilo, diseño y color
 Garantía
 Servicios de apoyo
Tipo de producto que tendrá según la matriz
BCG
INTERROGACION ESTRELLA
(A FUTURO)
Nuestra empresa estará en esta posición.
ACTUALMENTE Tiene un gran crecimiento y representa la
esperanza al futuro. Tendrá rutas únicas,
paquetes de viajes, acompañamiento
durante el tour, primeros auxilios,
dinámicas durante el tour y llegara ser
una empresa privilegiada en el mercado.

VACA PERRO
 Las estrategias según los niveles de nuestro
producto

Producto PRODUCTO PRODUCTO

principal AUXILIAR AUMENTADO
Producto principal:
 Seria la venta de nuestro paquete turístico full Day a
lunahuana (turismo de aventura) lo que el cliente
espera es la promesa de relajarse y distraerse
olvidándose por completo de la vida cotidiana. Tener
la satisfacción del cliente, que el cliente este confiado
con nuestro tour, que tenga comodidad en el tour, la
seguridad que tenemos ante ellos durante el tour y
finalizando el tour, tomar en cuenta las sugerencias
del cliente para que sepa que estamos interesados en
ellos, que tengan la experiencia única e inolvidable
de nuestro viaje y que se lleven recuerdos
maravillosos.
PRODUCTO AUXILIAR
 Seria el lugar de la localización de la
empresa, que este en un lugar que aya
publico, que tenga espacio, iluminación,
decoración del local, climatización del
local, muebles, equipos seria computadoras,
fax, pos, impresora, internet, wiki, teléfono,
televisor, instalaciones, botiquín de primeros
auxilios, implemento de limpieza y de aseo,
folletos, banners, escritorios, tener contacto
con sus proveedores con hoteles,
restaurantes, los lugares turísticos, con el
chofer del transporte, la agencia debe
disponer de áreas físicas para desarrollar sus
procesos, espacios accesibles para obtener
a sus clientes.
PRODUCTO AUMENTADO

 Es el detalle que el cliente no

espera recibir pero para nosotras
como empresa nos nace
ofrecer, seria obsequios para los
clientes que compran nuestros
servicio, tener sorteos, vales de
descuento, promociones,
regalitos terminando el tour, en
el recorrido del tour tener
dinámicas para el turista
interactúe con nosotros y que
tenga confianza y que sea
divertido el tour para el cliente.
Etapas del ciclo de vida van a trabajar

GESTACION INTRODUCCION

Al ser una empresa que

recién abre sus puertas,
nuestros ingresos no son
Porque generamos ideas,
tan fuertes y son ventas
en este caso
lentas y de a poco. Con
seleccionamos destinos
la publicidad tenemos el
al ser una agencia de
mayor egreso por ser una
viajes y creamos nuevos
empresa nueva y
paquetes en base a los
necesitamos todos los
destinos seleccionados.
ingresos en rentas que
podamos para
balancear gastos
 ==
==
== El sol (nosotros) y montanas (cumbre, porque
ISOTIPO
== queremos ser los primeros).
=
Por nuestro nombre y lo que representa la forma de
LOGOTIPO
la escritura.

Que elementos
TIPOGRAFIA Letras no clásicas, con su propio significado.

utilizo al FONETICA
Se puede escribir de diferente forma “INTY PAKARI”
pero el sonido seria el mismo que nuestra empresa
elaborar su “INTI PACARI”
Nuestra frase nos representa y da a conocer lo que
marca SLOGAN
nosotros buscamos transmitir.
Son importantes y parte de nuestra mision y vision.
ANARANJADO: Juventud y aventura.
COLOR AMARILLO: Jovialidad, alegria
MARRON: seguridad
BLANCO: pureza e inocencia
Cuenta lo que queremos y hace referencia a lo que
tratamos de transmitir “PORQUE AL SALIR EL SOL
STORYTELLING COMIENZAN TUS AVENTURAS” (nosotros somos el sol y
su centro para comenzar con las aventuras que
brindaremos.
 PRECIO
Cual será el precio que cobrara por su
producto considerando el valor

 nuestro precio será de :

S/.130
Ya que nuestro clientes son jóvenes estudiantes
 Que estrategia de precio utilizara

Nosotros viendo si tenemos una

competencia en nuestro entorno,
para poder vender y tener
DISMINUCION
ESTRATEGIA consumidores ofrecer a un buen
DE PRECIOS
precio siempre en cuando nuestro
servicio sea mejor que nuestra
competencia , una vez posicionados
podremos aumentar nuestros precios
 Cuales son las condiciones de pago a su
empresa

 Nuestra empresa tendrá la condición de

pago por efectivo, cuando adquieran
directamente nuestro servicio. Y al
crédito cuando nos contactan por
medio de online ya que pagaran el 50%
a cuenta de la empresa y los otros 50% el
mismo día .
 PLAZA
Que tipo de plaza utilizara y que estrategia de distribución utilizara
considere si su plaza física utiliza el merchandising

 Plaza en forma directa e indirecta: oficina e internet ya

que los adolescentes y jóvenes utilizan ambos.

Cuales son los criterios que utilizara

Ver que la oficina sea bien cerca al centro
del distrito o a sus centros de estudios, así los
estudiantes universitarios o colegios nos
conocerán.
Que estrategia de plaza o distribución
utilizara
 Utilizaremos la distribución intensiva, ya que en el futuro tendremos varias
sucursales en diferente puntos de la ciudad, para así poder brindar nuestros
servicios.
 Nos vamos a enfocar en especializarnos por medio online , con programas
para poder ofrecer nuestro paquetes .
 Promoción
 full day circuito playa (afiche)
actividad : limpieza paya

Inti pacari
BTL REDES SOCIALES
 PROMOCIÓN
 Base de datos: marketing por correo
Los correos en la actualidad es una fuente mas rápida y eficiente de
marketing.
 Estrategias de relaciones publicas
 Por todas las aplicaciones con anuncios intensivamente.
En la actualidad la tecnología ayuda mucho con la publicidad, la gran parte de las
aplicaciones acepta tener publicidad, esta es la razón por la que las empresas hayan
incursionado en este método de marketing, que muchas veces es mas fácil y mas
llamativos a los usuarios.
PRESUPUESTO

PRESUPUESTO PARA ACCIONES PROMOCIONALES DE MARKETING

PRIMER semestre SEGUNDO semestre
ACTIVIDADES
REDES SOCIALES S/. 510.60 S/. 510.60
REVISTAS S/. 600.00 S/. 600.00
AFICHES , BANNERS ETC S/. 600.00 S/. 300.00
PARTICIPACION EN EVENTOS S/. 700.00 S/. 500.00
televisiva S/. 6,400.00 S/. 6,400.00
merchandising S/. 350.00 S/. 200.00
vallas publicitarias S/. 8,106.28 S/. 8,106.28
radio S/. 1,296.34 S/. 1,296.34
dominio y diseño de pag wed S/. 99.00 -
publicidad en hoteles comision comisión
S/. 18,662.22 S/. 17,913.22
 PLAN DE CONTINGENCIA

ACTIVIDADES CONTINGENCIA PLAN DE CONTINGENCIA

Vender paquetes turísticos Agencia de viajes que venda los mismos Modificar nuestros paquetes
paquetes turísticos y al mismo precio. añadiendo algún lugar innovador
dentro del destino turístico.

Promocionar paquetes Que salga una mejor promoción que la Ajustar precios en la promoción y
turísticos. nuestra. hacer relámpagos.

Contratar buses Que nos falle el bus contratado. Tener otro proveedor como
segunda opción.
Contratar practicantes Que no estén lo suficiente capacitados y Capacitarlos constantemente
nos ocasiones inconvenientes.. para que sean profesionales.

Hacer itinerarios de los Costear mal un destino y estemos Reducir costos con los
city tours o full day perdiendo en vez de ganar. proveedores o replantear el tour .
 ACTIVIDADES CONTINGENCIA PLAN DE CONTINGENCIA
Capacitaciones a nuestros trabajadores Que la persona encargada en Contar un una segunda opción de
capacitarlos nos falle y no capacitación a los trabajadores.
vaya a la capacitación.
Paquetes turísticos contengan turismo Que el grupo de turistas no Realizar una capacitación de
vivencial deseen realizar esta actividad concientización para los turistas y
como parte del tour. así incentivar sus ganas de
experimentar el turismo vivencial.
Recojo del pasajero del lugar acordado Robo del transporte Tener numero de emergencia a la
(pasajeros) mano.
Ayudar a los pasajeros a hacer la
denuncia respectiva e informar a la
agencia central.
Traslado al aeropuerto Perdida de documentos Tener una copia de los documentos
con TAM
Llamar al consulado del País
respectivo para un permiso
especial de salida.
Durante el tour Choque de transporte Llamar aun bus alternativo que nos
traslade
En caso tenemos heridos trasladar
inmediatamente al hospital
 ACTIVIDADES CONTINGENCIA PLAN DE CONTINGENCIA

Hacer constantemente Que los clientes solo nos Hacer promociones en fechas
promociones busquen por ofertas y no festivas o feriados con un limite
deseen pagar nuestras tarifas de consumo.
regulares.

Pasajeros varados en el Que no tengan donde dormir o Tener una opción donde los
aeropuerto que comer y se vayan con una pasajeros varados puedan
mala experiencia del lugar. pernoctar y alimentarse, de esta
manera se volverán nuestros
clientes fieles.
Pasajero tiene mucho equipaje. Se le pierde una maleta al Tener una especie de
pasajero. bonificación si fuera nuestra
responsabilidad la perdida de su
equipaje.
Reserva del hotel. Nuestro proveedor no separo la Tener otro proveedor donde
habitación solicitada a nuestro brinde una excelente calidad en
pasajero. hospitalidad y el pasajero olvide
el mal rato.
ANÁLISIS OBJETIVO ESTRATEGIA PROGRAMA DE NUEVAS NORMAS
/SITUACIÓN ACCIÓN
*Respetar la ideología Que se sientan en Integración Conocer sus costumbres Que estén acorde a la
de nuestros confianza política de la empresa.
trabajadores
*Respetar los horarios mantener y cuidar a Fidelizar al personal Establecerle un horario Registrar
nuestro personal fijo automáticamente sus
ingresos y salidas
*Tener consideraciones flexibilidad de trabajo Asegurarlos Pagarle los días de Justificar sus
cuando sea delicado descanso si lo tienen inasistencias
de salud justificados debidamente
sustentadas
*Respetar y ser Mostrar nuestro Consideración Tener un cronograma puntualidad
puntuales con su pago compromiso y de pago
responsabilidad hacia
ellos
*Respetar y dar sus Dar beneficios a el y a Beneficios Respetar las normas Cumplir a la fecha
beneficios al entrar a su familia legales
planilla
*Salida por aniversario Salir de la rutina de Integración Relajar al personal Brindar la mejor
de la agencia trabajo experiencia
*Capacitación a nuestro Brindarle todos nuestros Mantener nuestro Brindarle dándole Asistir a todas las
nuevo personal conocimientos estándar en la empresa charlas capacitaciones sin falta
*Tener la mala Tener un buen ambiente Supervisando el buen Reuniones mensuales Siempre informar las
comunicación laboral trabajo del personal nuevas estrategias
*La falta de motivación Lograr un ambiente Ser empeñoso en el Haciendo charlas Darles incentivos
cálido de trabajo trabajo motivacionales
*Identificarse con la Que se sientan parte de Compromiso Ser la imagen de la Cumplir estándares
empresa la empresa empresa

*Reconocer al Reconocer el esfuerzo Bonificaciones Hacer que compitan Cumplir con los
empleado de mes de nuestros trabajadores para que den buenos estándares
resultados
*Venta sugestiva Incentivar a nuestro Proactivo con las ventas Promover la Cumplir objetivos
personal competencia con los
trabajadores
*Línea de carrera Desarrollar Oportunidad de cargo Ascender de Cumplir con los
profesionalismo profesionalismo estándares al pie de la
letra
 Modelo de
servquaL priori
 DESACUERDO DE ACUERDO

ELEMENTOS TANGIBLES VALORACION

Movilidad nueva 1 2 3 4 5 6 7

Comodidad en las instalaciones 1 2 3 4 5 6 7

Equipamiento modernizado 1 2 3 4 5 6 7

Buena presentación del personal 1 2 3 4 5 6 7

Buenas instalaciones de la empresa 1 2 3 4 5 6 7

FIABILIDAD VALORACION
Seguridad en nuestros servicios 1 2 3 4 5 6 7

Buena estrategia de plaza 1 2 3 4 5 6 7

Cumplimiento con sus servicios 1 2 3 4 5 6 7

Comunicación con el cliente sobre la conclusión 1 2 3 4 5 6 7

del servicio
Interés en solucionar problemas con nuestros 1 2 3 4 5 6
clientes
7
CAPACIDAD DE RESPUESTA VALORACION
Servicio rápido y claro 1 2 3 4 5 6
7
Siempre disponibles ante cualquier duda de los 1 2 3 4 5 6
clientes
7
Siempre dispuesto a ayudar los clientes leales y 1 2 3 4 5 6
tentativos
7
Prioridad a los clientes 1 2 3 4 5 6
7
SEGURIDAD VALORACION
Empleados siempre amables con los clientes 1 2 3 4 5 6
7
Transacciones seguros 1 2 3 4 5 6
7

Destinos seguros 1 2 3 4 5 6
7
Modelo servqual
posteriori
Dimensión 1° elementos tangibles INSATISFECHO
SATISFECHO
¿SINTIO QUE FUE PUNTUAL NUESTRA MOVILIDAD?

¿Qué le pareció nuestras instalaciones?

¿ como le pareció los materiales de publicidad de

nuestra agencia?
¿para usted, el personal fue correctamente
presentado?
¿ la publicidad de nuestra empresa le llama la
atención?
DIMENSION 2° FIABILIDAD
¿ como sintió la seguridad de nuestro servicio?

¿LE PARECIO LA CALIDAD DE NUESTRA EMPRESA?

¿cumplió el tiempo establecido de la agencia?
¿ todas sus solicitudes fueron atendidas
rápidamente?
¿ nuestro personal estaba atentos a sus pedidos?
DIMENSION 3° CAPACIDAD DE RESPUESTA INSATISFECHO
SATISFECHO
¿ sus preguntas fueron contestadas puntualmente y
rápido?
¿ fue atendido en tono amable y Cortez?

¿ nuestro guía se comunicaba con fluidez?

DIMENSION 4° SEGURIDAD
¿Qué le pareció nuestro lugares turísticos?

¿Qué le pareció las dinámicas que isimos durante el

tour?
¿ tienes la confianza en nuestro servicio?

¿ la empresa cumplió con sus expectativas?

DIMENSION 5° EMPATIA
¿fue el agrado la atención que le brindamos?
¿los servicios y destinos ofertados se ajustaron a sus
deseos?
¿fue de su agrado el horario establecido?