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Plataforma MAC: Mejora en Atención Ciudadana

El documento describe la creación de la plataforma MAC en Perú para mejorar la calidad y acceso a los servicios del estado. El objetivo es descentralizar los servicios públicos y concentrarlos en un solo punto de atención físico y virtual que brinde servicios personalizados a los ciudadanos a través de canales presenciales, telefónicos y virtuales de manera eficiente. La Presidencia del Consejo de Ministros, a través de su Secretaría de Gestión Pública, asume la administración y costos de operación de los centros MAC

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Eduardo Aza Eyzaguirre
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Plataforma MAC: Mejora en Atención Ciudadana

El documento describe la creación de la plataforma MAC en Perú para mejorar la calidad y acceso a los servicios del estado. El objetivo es descentralizar los servicios públicos y concentrarlos en un solo punto de atención físico y virtual que brinde servicios personalizados a los ciudadanos a través de canales presenciales, telefónicos y virtuales de manera eficiente. La Presidencia del Consejo de Ministros, a través de su Secretaría de Gestión Pública, asume la administración y costos de operación de los centros MAC

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 En el Marco de la Política de Modernización del Estado Peruano, el

objetivo principal de toda entidad de la administración pública está dirigido


a brindar un mejor servicio al Ciudadano y realizar el uso óptimo de los
recursos estatales, priorizando permanentemente el interés y bienestar de
los ciudadanos.

 Con este objetivo es que se desarrolla la propuesta de crear una


plataforma MAC, iniciativa del Consejo de la (PCM) que fue anunciada en
marzo del 2007.

 Impulsada desde la Secretaria de Gestión Pública de la Presidencia del


Consejo de Ministros.
Objetivo del MAC
MAC es mejorar la calidad de los servicios que brinda el
Estado, como también mejorar el acceso de los
ciudadanos a dichos servicios.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Descentralizar los servicios de las entidades y
concentrarlos geográficamente en una sola plataforma
de atención de los trámites más demandados por la
ciudadanía.
 Articular los servicios de atención al ciudadano.
 Diversificar los canales de atención.
 Modernizar la atención con la estructuración de
espacios físicos adecuados para el flujo de los
procesos.
 Brindar servicios personalizados al ciudadano.
 Mejorar el acceso a la información de los ciudadanos.
 Crear y mantener un modelo nacional de prestación de
servicios al ciudadano y a los empresarios,
caracterizado por integrar la oferta de servicios
públicos de forma ágil, eficiente e inclusiva, priorizando
las necesidades del ciudadano y de los empresarios.
EJES ESTRATÉGICOS

 Plataformas presenciales. Plataforma telefónica. Plataforma virtual.


Centro de Atención Telefónico
“Aló MAC” (marcando el 1800)
“Operación a través de la
Secretaría de Gestión Pública – PCM”
La Presidencia del Consejo de Ministros a través de la Secretaría de Gestión
Pública - SGP se ha hecho cargo de la administración y gestión para la
operatividad de la estrategia MAC. Por ello, asume los costos de operación del
Centro MAC Lima Norte (de acuerdo al convenio), entre otras funciones como por
ejemplo:
 Coordina la política de seguridad y de seguro del MAC.
 Realiza el mantenimiento de la infraestructura física.
 Gestiona las soluciones de red de comunicación de datos y de voz en los MAC
y sus interfaces con las instituciones asociadas.
 Organiza y mantiene actualizado el registro e historial de los servidores del
MAC.
 Cumple y hace cumplir las normas de funcionamiento del Centro MAC.
 Promueve la capacitación continua de los servidores y realiza los
entrenamientos necesarios para los servidores.
 Adquiere y provee el uniforme para todos los servidores.
 Adquiere los suministros necesarios para el funcionamiento del Centro MAC.

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