Storage & Backup
Management
Equipo #4
Bladimir Aguilera
Carmine Di Biase
Ramn Yanes
Caracas, 25 de Noviembre 2006
Relevancia para el Negocio
Storage & Backup Management
Manejo de Ciclo de Vida de la Informacin
Necesidade
s
Inmediatas
Contribuci
n
internet
Bsqueda
de
Evidencia
Oportunidad de
Ahorrar en Costos
Re-uso
Referencia
Metadata
Infraestructura
Storage & Backup Management
Administracin
Hardware
Dispositivos
Provisioning
Disponibilidad
Retencin
Proteccin
Storage &
Backup
Management
Acceso
Recuperacin
Referencia
Polticas
Desempeo
Manejo del Ciclo de
Vida de la Informacin
Acceso, lectura,
actualizacin y
eliminacin eficiente
Almacenamiento
Seguridad
Respaldo
Storage & Backup Management
Fases del Proceso
Atencin de
Requerimientos
Planificacin
Mantenimiento y
Control
Storage &
Backup
Management
Administracin
Monitoreo y
Reporte
Storage & Backup Management
Misin
Establecer los procedimientos
necesarios para administrar el servicio
de almacenamiento y respaldo de la
informacin corporativa, asegurando la
proteccin, disponibilidad y desempeo
de los datos que se encuentran
guardados en los diferentes dispositivos
de almacenamiento.
Storage & Backup Management
Objetivos del Proceso
Ajustar la arquitectura de almacenamiento para cumplir con los
requerimientos de Capacidad, Desempeo, y Cambios en los
datos que soportan el negocio de negocio
Desarrollar Polticas de Retencin, Seguridad e ILM para el
Manejo del Ciclo de Vida de la Informacin
Desarrollar polticas de respaldo y recuperacin de la
informacin
Atender las peticiones de servicio de los usuarios de negocio
para la proteccin, disponibilidad y desempeo de sus datos
Administrar diariamente los recursos de almacenamiento y los
procesos de respaldo y restore
Provisionar el almacenamiento requerido por usuarios, bases
de datos y aplicaciones
Proveer estimaciones de espacio requeridas para el capacity
planning del almacenamiento
Proveer mecanismos de seguridad fsicas/lgicos de datos.
Storage & Backup Management
Roles y Responsabilidades (RACI)
Rol/
Funciones
Diseo de
Arquitectura
Diseo
de
Polticas
Atencin de
Peticiones
de Servicio
Administracin
del HW
Administracin
de Backups
Monitoreo y
Reporte
Ejecucin de
Backups /
Restores
Storage
Service
Manager
R, A
R, A
R,A
Storage
Admin
Backup
Admin
Operador
Storage & Backup Management
Desarrollo de Polticas
Fase
Polticas
Los nuevos datos deben mapearse a la clasificacin corporativa
Planificacin
La arquitectura de almacenamiento depende de la estrategia de ILM
Las polticas de recuperacin deben cumplir el plan de BC/DRP
El servicio prestado deben cumplir los niveles de servicios establecidos
Atencin de
Requerimientos
La ejecucin de backups especiales son aprobadas por el Storage
Mngr
Los restores ejecutados sern notificados al Backup Admin
Administracin del Espacio en Disco:
Manejar Cuotas de Espacio por Usuarios (Informacin no
estructurada)
Manejar el Crecimiento de los Datos (Informacin estructurada)
Administracin
Administracin de Respaldos: Diaria y segn ltima ejecucin
Administracin de Media: Procedimiento segn polticas de retencin
Storage & Backup Management
Desarrollo de Polticas
Fase
Monitoreo y
Reporte
Polticas
Todas las actividades de monitoreo deben ser realizadas diariamente 7x24
Los reportes de respaldo y restore sern revisadas por el backup admin
Las alertas deben ser clasificadas y priorizadas antes de ser enviadas
La actualizacin de patches, drivers y firmwares debe ser planificada
Mantenimiento
y Control
anualmente
Las pruebas de respaldo y restore sern realizadas trimestralmente
Los ajustes al proceso de Storage & Backup Management se llevarn a
cabo cada seis (6) meses
Integracin Operativa con Otros Procesos
Storage & Backup Management
Mejores Prcticas de ITIL
Fase
Planificacin
Atencin de
Requerimientos
Mejores Prcticas
BP1: Participacin del Storage Service Manager en los nuevos proyectos
para recomendar diseo de la arquitectura de storage requerida
BP2: Integracin de Database Management en la estrategia de ILM
BP3: Mantenimiento de interaccin continua con la CMDB
BP4: Las polticas de respaldo y recuperacin deben ser resultado del
proceso de Continuity Management y Availability Management
BP5: Canalizar todas las peticiones de servicio a travs del Help Desk
BP6: Definir las polticas de respaldo en funcin de las polticas de
recuperacin y no al revs
BP7: Mover datos entre niveles de Storage de acuerdo a ltimas lecturas
BP8: Administrar los procesos de respaldo en funcin de una ventana de 8
Administracin
horas nocturna y no de forma individual
BP9: Generar copias disco-cinta cinta-cinta en lugar de repetir backups
online
Storage & Backup Management
Mejores Prcticas de ITIL
Fase
Mejores Prcticas
BP10: Validar diariamente el envo de reportes crticos para la toma de
Monitoreo y
Reporte
decisiones con fecha y hora.
BP11: Personalizar la informacin y periodicidad de los reportes que sern
enviados a otros procesos: Performance, Capacity, Problemen Mngt
BP12: Evitar la acumulacin de patches, firmwares y drives de un ao a
Mantenimiento
y Control
otro
BP13: El Storage Service Manager (Owner) siga un proceso formal de
revsin y ajsute del proceso siguiendo PLAN-DO-ACT-CHECK
Storage & Backup Management
Mtricas y Reportes del Proceso
Indicador
Cumplimiento de
las Polticas
T. de Atencin a
una Peticin de
Servicio
Disponibilidad de la
Plataforma de
Storage
Estndar
Tiempos de Backups
Tiempos de Restore
Tiempo < 48 h para
respuesta a peticiones
Fuente
Pruebas de Respaldo y Restore
Reporte de Efectividad del Servicio
Reporte de Backups Especiales
Reporte de Restores
Disco/SAN: 100%
Reporte de Comportamiento del Storage
Tape: 95%
Reporte de Availiability Management
Efectividad en la
Proteccin de los
Datos
Provisionamiento OK
CMDB: Reporte de asignacin de recursos
100% de Backups
Reporte de Backups /Actas de las Pruebas
Seguridad de los Datos
Reportes de Security Management
Disponibilidad de
los Datos
Restore de los datos OK
Reporte de Restores/Actas de Pruebas
Acceso de App/usuarios
Reporte de Availability Management
Performance de los
Datos
Tasa Lectura en disco
Reporte emitido por el Proceso de
Tasa Escritura en disco
Performance Management
Storage & Backup Management
Funcionalidades para la Habilitacin Tecnolgica
Documentacin y Comunicacin
Habilitar el Proceso
Generacin de Reportes
Mejora del Proceso
Monitoreo y Generacin de Alarmas
Conectividad
Provisionning
Seguridad
de Acceso
Backup
Disponibilidad y
Desempeo
Restore
Disponibilidad
de los Datos
Replicacin
Proteccin de
los Datos
Administracin y Configuracin de Hardware
SAN, Disco, Libreras
Administracin
de Recursos
Storage & Backup Management
Procedimientos de Operacin
Procedimiento
Manejo Cuotas de
Espacio por
Usuarios
Descripcin
1.
2.
3.
4.
1.
Manejo del
Crecimiento de los
Datos
Manejo del Ciclo
de Vida de la
Informacin
2.
3.
1.
2.
3.
Verificar el espacio actual disponible para usuarios
Definir cuotas de uso mximo de espacio en disco (Buzones de
e-mail y archivos planos)
Notificar al usuario cuota asignada y polticas de uso
Validar cumplimiento de cuotas
Scanear el ambiente
Generar reporte de utilizacin y crecimiento
Si la Capacidad est siendo subutilizada Llegando a su Tope
>> Reasignar Espacio
>> Generar Alarma para Capacity Managament
Identificar los datos que no han sido ledos en los ltimos 2 aos
y moverlo a otro Storage
Identificar datos viejos/no crticos a moverse a un archiving
Identificar datos sensibles a cumplimiento de regulaciones
Storage & Backup Management
Procedimientos de Operacin
Procedimiento
Descripcin
1.
Administracin de
la Media
2.
3.
4.
Validacin de las polticas de retencin en cinta
Ejecutar pruebas anuales de recuperacin de cintas
Generar copias de cinta a cinta antes de terminar la vida til de
la cinta
Rotar las cintas de acuerdo a las polticas establecidas
Storage & Backup Management
Arquitectura Tecnolgica
Usuarios
Storage
Admin
Nivel 1
(Primario)
Nivel 3
Nivel 2
(Referencia) (Archiving)
Monitoreo y
Reportes
App
Administracin de
Respaldos
App
Restauraciones
App
Administracin de Infratestructura de HW
Desempeo (Acceso, Modificacin, Eliminacin)
Storage
Service
Manager
Backup
Admin
Operador
Storage & Backup Management
Conclusiones y Recomendaciones