Linea del tiempo de
calidad
Introduccin
Con el paso del tiempo, hemos visto como todo a
nuestro alrededor tiene un cambio o una evolucin, en
el tema de la calidad no ha sido la excepcin, la visin
de los empresarios y las exigencias del cliente han
influido de una manera tan directa, para que la
calidad de los productos y servicios sea uno de los
conceptos bsico que hoy en da puede posicionar en
un nivel alto a una determinada empresa.
Trataremos de analizar
el origen de la calidad, y
veremos como ha evolucionado a lo largo de los aos, y
como algunos eventos importantes han influido, para
llegar a tener sistemas de Calidad, que garanticen a las
empresas el xito tan deseado.
Calidad
Se designa con el trmino de calidad a
aquella propiedad o conjunto de ellas que
estn presentes en las cosas y que son las
que en definitivas cuentas nos permitirn
apreciarlas y comprararlas con respecto a
las restantes que tambin pertenecen a su
misma especie o condicin.
LINEA DE ENSAMBLAJE POR
HENRY FORD ( 30 julio 1863 7 abril
1947)
Enero 1896. Es el primero en utilizar la
lnea de ensamblaje para la produccin
en masa y uniformizar la calidad de su
modelo T. desarroll conceptos de
ensamblaje a prueba de errores , la auto
verificacin.
Mejoro la calidad del trabajador con un
cambio de la jornada laboral reducindola
a 8 horas diarias 5 das a la semana.
CALIDAD SIGNIFICA HACER LAS
COSAS BIEN INCLUSO CUANDO NADIE
TE ESTA MIRANDO
Henry
Ford
Belinda Hernndez Alcal
VILFREDO PARETO ( Pars, 1848 - Celigny, Suiza, 1923)
El principio de Pareto es tambin conocido como la regla del 80-20, esto se realizo a
finales de los aos 1800 y principios de 1900, observ que la gente en su sociedad se
divida entre los "pocos de mucho" y los "muchos de poco", se establecan as dos grupos
de proporciones 80-20 de tal forma que quedara: >> el 20% de una accin producir
80% de los efectos, mientras que el 80% restante solo origina el 20% de los efectos.
Los pasos para elaborar el diagrama de Pareto son:
Preparar los ddatos
Calcular las contribuciones totales y parciales. Ordenar los elementos.
Calcular el porcentaje y porcentaje acumulado para cada elemento (tabla)
Trazar y rotular los ejes
Dibujar un grfico de barras que representa el efecto de cada uno de los elementos
contribuyentes
Trazar un grfico lineal cuyos puntos represente el porcentaje acumulado de la tabla
de Pareto (elementos vitales y elementos triviales)
Sealar los elementos pocos vitales y muchos triviales
Rotular el diagrama de Pareto
Gabriela Ramos Alcantara
(CCE)
La Revolucin Industrial es una parte muy
importante de la historia de la humanidad,
ya que es cuando comienzan a crearse
nuevos
y
modernos
sistemas
de
produccin. Esto llev a que la produccin
aumentara y que como consecuencia
disminuyera la calidad de los productos
que se fabricaban.
Una solucin que se dio a este problema,
fue revisar los productos una vez que se
completaba su fabricacin, por lo que se
crearon estndares de calidad. Es as
como en 1924 Walter A. Shewhart,
desarroll
una
tcnica
denominada
Control de Calidad Estadstico (CCE),
que consiste en marcar datos estadsticos
en grficas especiales para as determinar
cul es el rango tolerable de variacin que
evita que se originen problemas.
Lizette Marn
Gonzlez
LNEA DE ENSAMBLE DE ENZO FERRARI
1929. Desde que era nio Enzo amaba los callos de carreras, su
aficin lo llevo a fundar scuderia Ferrari en 1929 en Modena, con el
propsito de formar carreras para los miembros de su equipo oficial,
en 1933 la scuderia se transform en una divisin de Alfa Romeo
cuando Enzo descubri que alfa le tena propsitos para quedarse
con sus ideas y despus despedirlo Enzo renuncio y fue as cuando en
1940 fundo auto aveo construzioni Ferrari con el fin de disear y
construir coches deportivos y de carreras.
En 1946, despus de la segunda guerra mundial la factora produjo el
primer auto de posguerra. Ferrari no solo cuidaba su capacidad sino
la calidad de los autos que el venda brindando a cada modelo nuevo,
calidades diferentes con llantas resistentes a altas velocidades, con
bujas de larga duracin, con extra lujo fue lo que a Ferrari le dio
nuevos precios y lugares en el mundo automovilstico.
Fidel Alejandro Espinosa
Davila
W.A SHERWHART ( 1990 )
5 Junio 1931. Es considerado el padre de la
calidad moderna.
Diseo un sistema en datos estadsticos donde
se controlaban variables del control de calidad.
Ciclo de mejoramiento de PHVA.
P: Planificar: se establecen los objetivos y
procesos necesarios para conseguir los
resultados.
H: Hacer: se implementan los procesos.
V: Verificar: se realiza el seguimiento y la
medicin de procesos y productos.
A: Actuar: se toman las acciones para el
mejoramiento continuo del desempeo de los
procesos.
Los grficos de control son herramientas
estadsticas muy tiles para controlar y
estabilizar un proceso analtico.
El estado de control estadstico se bas en
matemticas puras.
LA CALIDAD ES LA BONDAD DE UN
PRODUCTO
LA CALIDAD COMO UN PROBLEMA DE
VARIACIN, EL CUAL PUEDE SER
CONTROLADO Y PREVENIDO MEDIANTE LA
ELIMINACIN A TIEMPO DE LAS CAUSAS
DEMING Y SHEWHART ( 18 marzo 1891 11 marzo 1967 )
5 Junio 1938. W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios
sobre las cartas de control en la Escuela de Graduados del Departamento
de Agricultura de Estados [Link] la calidad como un problema de
variacin, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin
a tiempo de las causas que lo provocan (grficos de control).introduce el
concepto de control estadstico de [Link] aportacin es el Ciclo PDCA
(Plan-Do-Check-Act). Es un proceso metodolgico bsico para realizar las
actividades de mejora y mantener lomejorado. Es conocido como "crculo
de Deming" por Edwards Deming, es una estrategia de mejora
continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado
por Walter [Link]. Tambin se denominaespiral de mejora
continua.
Jonathan Diaz
Diaz
JOSEPH M. JURAN ( 1941-2008 )
4 septiembre [Link] basa su teora acerca de la calidad a partir de las observaciones hechas a los
japoneses:
Planeacin de la calidad
Ocupacin de la alta direccin.
Formacin para todas las funciones y en todos los niveles
Actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los
clientes.
Mejora de la calidad a un ritmo continuo y revolucionario.
Proporcionar los recursos, la motivacin y la formacin necesaria para que los equipos diagnostiquen las
causas, fomenten el establecimiento de un remedio y establezcan los controles para mantenerlos beneficios.
Evaluar el comportamiento real de la calidad.
Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad, participacin de la mano de obra a travs de
los crculos de control de calidad.
Olivia de la cruz Bartolome
KAORU ISHIKAWA
(1915-
1989)
28 Enero 1943. Desarrollo el primer
diagrama para asesorar a un grupo de
ingenieros de una industria japonesa. El
Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como
una herramienta sistemtica para encontrar,
seleccionar y documentar las causas de la
variacin de la calidad en la produccin, y
organizar la relacin entre ellas.
Las siete herramientas de Ishikawa
son:
Los diagramas de Pareto.
Los diagramas de causa-efecto
(diagramas espinas de pescado o
Ishikawa)
Los histogramas
Las hojas de control
Los diagramas de dispersin
Los fluxogramas
Los cuadros de control
Michel Arroyo Cordero
Armand Vallin
Feigenbaum
20 julio 1944 Feigenbaum promovi la frase
Control de la Calidad Total en Estados Unidos.
El control de la calidad total considera la
calidad
como
una
herramienta
de
administracin estratgica que requiere que
todo el personal de una compaa est
informado, de la misma forma en que son
herramientas estratgicas los costes y el plan
en la mayor parte de las empresas actuales.
La calidad va mucho ms all del control de
las fallas a nivel de planta; es una filosofa y
un compromiso con la excelencia
Feigenbaum, afirma que el decir "calidad" no
significa "mejor" sino el mejor servicio
ypreciopara el cliente, al igual que la palabra
"control" que representa una herramienta de
laadministracin y tiene 4 pasos:
Definir las caractersticas de calidad que
son importantes.
Establecer estndares.
Actuar cuando los estndares se exceden.
Mejorar
los
estndares
de
calidad.
Jorge Luis Martinez
Garcia
SHIGEO SHINGO ( 1909 1990 )
14
Noviembre
[Link]
mas conocido por sus
contribuciones al rea de la optimizacin de la
produccion ue el de la calidad total. El propone la
creacin de sistemas poka yoke (a prueba de errores),
estos son sistemas de muy fcil uso y ensamblaje con la
principal caracteristica ya que garantiza la seguridad de
la maquinaria ante usuarios, procesos y la calidad del
producto final.
Su mtodo SMED (cambio rpido de instrumental): Se
entiende por cambio de herramientas el tiempo
transcurrido desde la fabricacin de la ltima pieza
vlida de una serie hasta la obtencin de la primera
pieza correcta de la serie siguiente; no nicamente el
tiempo del cambio y ajustes fsicos de la [Link]
distinguen dos tipos de ajustes:
Ajustes internos: Corresponde a operaciones que se
realizan
a
mquina
[Link]
externos:
Corresponde a operaciones que se realizan (o pueden
realizarse) con la mquina en marcha, o sea durante el
periodo de produccin.
Y por ltimo el just in time: Tiene una filosofa de "cero
inventarios en el proceso". Es un conjunto de
sistemas que nos permiten llegar a un determinado nivel
de produccin que nos permite cumplir el "justo a
tiempo".
Mauricio Girard
Paniagua
PHILIP BAYARD CROSBY
28 Febrero 1980. Philip Bayard Crosby fue un empresario norteamericano, autor que
contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad. Es uno de los
pensadores sobre calidad ms destacados de los Estados Unidos. Cuatro principios ms
importantes:
la definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades
el sistema de calidad es prevencin
un manejo estndar equivale a cero errores
la medida de la calidad es el precio de la inconformidad
Fernando Nepomuceno
Jimenez
DR. GENICHI TAGUCHI ( 1 Enero 1924 )
Los elementos clave de su filosofa de calidad son: 1. Taguchi la funcin de
prdida, utilizado para medir la prdida financiera de la sociedad resultante de la
mala calidad; 2. La filosofa del control de calidad fuera de lnea, el diseo de
productos y procesos basado en parmetros de diseo que determinan el buen
funcionamiento del equipo, y 3. Las innovaciones en la estadstica el diseo de
experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que son
incontrolables en la vida.
LA CLAVE PARA LA REDUCCIN DE LA PRDIDA NO CONSISTE EN
CUMPLIR CON LAS ESPECIFICACIONES, SINO EN REDUCIR LA VARIANZA
CON RESPECTO AL VALOR OBJETIVO.
Genichi Taguachi
WILLIAM OUCHI
La teora Z tambin llamada mtodo japons, es una teora administrativa
desarrollada por William Ouchi quien considera que hay tres tipos de
empresa, la del tipo A que asimil a las empresas americanas, las del tipo
J que asimil a las firmas japonesas y las de tipo Z que tienen una nueva
cultura, la cultura Z. Esta nueva cultura Z est llena de caractersticas
poco aplicadas en las empresas de occidente de la poca y ms bien
recoge ciertas caractersticas comunes a las de las compaas japonesas.
La teora Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende
entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida
laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales
como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las
relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas
ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso
humano y as conseguir mayor productividad empresarial. Ouchi
identific los siguientes pasos que permiten transformar la organizacin
en una empresa Z.
Gabriela Perez Espinosa
HOSPITALES
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Crculos de control de calidad (CCC) en el
que un grupo pequeo de operarios en
forma cooperativa seguan mtodos para
solucionar los problemas presentes en su
centro de trabajo. Administracin de la
Calidad Total (ACT)
El caso del hospital general PL, en 1980
cuando este hospital operaba con [Link]
implementacin de ACT Y CCC, abri paso a
los estndares de calidad en hospitales que
se manejan en la actualidad.
el hospital decidi iniciar los CCC en 1987.
No fue fcil introducir este nuevo sistema.
La
estructura
operativa
estaba
tan
acostumbrada
al
sistema
jerrquico
descendente que sus empleados rara vez
realizaban acciones voluntarias o iniciativas
positivas.
Despus de seis aos la gerencia comenz
a notar algunos cambios positivos. Los
empleados respondieron a la necesidad de
un
enfoque
ascendente.
En
consecuencia, la calidad del servicio mejor
dramticamente y a esto sigui un notable
Mayra Gabriela Hernndez
ISO 9000
13 Noviembre 2010 La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas
de Gestin de la Calidad.
ISO 9001 forma parte de los sistemas de gestin ms importantes de hoy en da en las
organizaciones de todo el mundo.
ISO 9001 es la norma en la cual las organizaciones tiene que conocer y tomar en
cuenta los principios que sustentan al sistema de gestin de calidad.
Son ocho principios los cuales toman en cuenta aspectos internos y externos de la
organizacin para crear un producto de calidad; los cuales son los siguientes.
Enfoque al cliente:El conocimiento amplio de las necesidades del cliente favorece a
cumplir con las expectativas del mismo, cubriendo as sus necesidades.
Liderazgo:El ambiente de trabajo es de suma importancia por lo cual la organizacin
debe tomar en cuenta el sentido de pertenencia de sus trabajadores con los
objetivos.
Participacin del personal: El compromiso del personal donde usen sus habilidades
para el cumplimiento de los objetivos de la organizacin.
Enfoque basado en procesos:La gestin de actividades y recursos para obtener los
resultados esperados.
Francisco Javier Ahuatl
Amador