EMPRESAS POR INTERNET

Freddy Portilla Diana Romero Richard Meja Stephanie Nicole Vargas

INTRODUCCIN

No es un secreto que los avanzas tecnolgicos han dado origen a una nueva revolucin industrial basada en el comercio electrnico. La cual, est cambiando la forma de competencia y la naturaleza del liderazgo. Generando de esta forma, un nuevo concepto empresarial (e-business) y un nuevo concepto econmico (eeconomy).

PALABRAS CLAVES
E-ECONOMY E-BUSINESS E-COMMERCE Economa tradicional Revolucin tecnolgica Innovacin Creatividad Modelo de negocio

DESARROLLO TECNOLGICO
Revolucin Tecnolgica
1712 1831 1882 1939 1946 INVENSION MAQUINA DE VAPOR DESCUBRIMINETO DE LA ENERGIA ELECTRICA CONSTRUCCION 1ER. ESTACION ELECTRICA GENERALIZACION DEL USO ENERGIA ELECTRICA (80%) CONSTRUCCION 1RA. COMPUTADORA PROGRAMABLE

E-ECONOMY
La era de la e-Economy o Economa Digital est dominando la economa mundial, las empresas estn reacomodando sus estrategias, mejor dicho se estn reinventando como negocio por que se han dado cuenta que si no entran al escenario digital su final como organizacin est muy cerca. "El Internet permite a la compaa expandir sus alcances geogrficos de una economa exponencial. En la economa digital, las compaas no tiene que ser grandes para ser globales. Por primera vez, las compaas pequeas pueden llegar a posibles clientes en cualquier parte del mundo... Bajo la e-Economy las empresas si quieren crecer y prosperar en la economa actual, necesitarn desarrollar nuevos criterios y competencias ms importantes, deben de reconsiderar y examinar sus estrategias empresariales, coordinndolas con sus estrategias de marketing, y tendrn que replantearse el papel del marketing dentro de la estrategia empresarial.
(Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Direccin de marketing. Pearson educacin).

CONCEPTO Distancia Fsica Mercado Tipo de Organizacin

ECONOMIA TRADICIONAL Crea Barreras Geogrficamente limitado Burocrtica

E-ECONOMY No hay Barreras Globalizado Creativa-Innovadora

Estilo Administrativo
Decisiones Recurso escaso Precio Volumen Origen del valor Papel de las personas Habilidad central Barreras de entrada Economa de escala Retroalimentacin Fuerza

Lento
En unos das Materia prima y capital Relacionado con escasez Crece aritmticamente Activos fijos Fcilmente intercambiables Capacidad productiva Altas Muy importante Diferida Musculo- fsica

gil
En tiempo real Seres humanos con conocimientos apropiados Relacionado con abundancia Crece exponencialmente Capital intelectual Central y Valioso Capacidad para crear e innovar Bajas Poco importante Inmediata Cerebro

E-BUSINESS

El e-Business una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovacin y la creacin de valor en una empresa.
El e-Business incorpora las tecnologas de la informacin, incluyendo pero no limitndose solo a la internet para interactuar con clientes, proyectos y socios a travs de la comunicacin mltiple y de los canales de distribucin Siebel, T. M. (2001). Principios del e-Business. Ediciones Granica SA.

E-COMMERCE El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocios, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de rdenes, entrega, servicios al consumidor, y management de lealtad del consumidor

DIFERENCIAS El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como produccin, management de inventario, desarrollo de productos, management de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, management del conocimiento y recursos humanos.

PRINCIPIOS DEL E-BUSINESS

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Conocer al cliente Utilizar canales mltiples para interactuar con el cliente Personalizar la experiencia la experiencia con el cliente Optimizar el valor de cada cliente Concentrarse al cien por cien en la satisfaccin del cliente Desarrollar y mantener una estructura global de e-Business centrada en el cliente Consolidar y extender el ecosistema Cultivar una cultura de la empresa basada en la innovacin y excelencia del eBusiness

1. Conocer al cliente: La informacin es el flujo vital del e-business. La habilidad de captar y manejar informacin, para comprender mejor al cliente y poder anticiparse y satisfacer sus necesidades es esencial. 2. Utilizar canales mltiples para interactuar con el cliente: En la era del e-business no existe una tendencia que afecte mas a las empresas que la expansin y la distribucin de los canales de comunicacin. Hoy en da no existe una empresa que no facilite a sus clientes la posibilidad e llevar a cabo negocios o de comunicarse con ella a travs de la Web y el correo electrnico. 3. Personalizar la experiencia la experiencia con el cliente: Antes de la llegada de la comunicacin y el marketing de masas, exista un alto grado de personalizacin en la relacin entre comerciantes y clientes. Sin embargo, al crecer las empresas cada vez mas, comenzaron a distanciarse de sus clientes: el vinculo personal que antes caracterizaba la relacin con ellos desapareci. 4. Optimizar el valor de cada cliente: Este principio opera en dos niveles: Macro nivel: centrarse en el uso estratgico de los recursos a fin de extraer el mximo valor de cada relacin con los clientes. Micro nivel: est enfocado en maximizar el valor de cada interaccin

5. Concentrarse al cien por cien en la satisfaccin del cliente: La satisfaccin del cliente es
un indicador pobre de la calidad de la relacin con el cliente. La empresa debera hacer un seguimiento y una medicin continua de la satisfaccin del cliente, as se evita que estos se pasen a la competencia. Este incremento de la satisfaccin aporta mayores ingresos. 6. Desarrollar y mantener una estructura global de e-Business centrada en el cliente: Sin la infraestructura para captar, organizar, analizar y manipular datos, todos los principios precedentes estn sujetos a discusin. Es decir, una empresa no puede convertirse en un ebusiness sin los fundamentos tecnolgicos para hacerlo. 7. Consolidar y extender el ecosistema: En un ecosistema clientes, socios y empleados se conectan estrechamente entre ellos a travs de la arquitectura global del e-business de la empresa. Hoy en da cada vez hay mas competencia entre los ecosistemas, por lo tanto las empresas deben buscar continuamente maneras de consolidar y ampliar sus ecosistemas. 8. Cultivar una cultura de la empresa basada en la innovacin y excelencia del e-Business: La conversin al e-business no se produce en un solo acto: se trata de un proceso progresivo en el que la empresa est continuamente ampliando y afianzando a su gente, procesos y tecnologa para alcanzar los mas altos niveles de satisfaccin del cliente.

COMPONENTES DEL E-BUSINESS

COMPONENTES DEL E-BUSINESS

Sistemas internos: Se debe contar con una estructura de informacin que brinde soporte para poder tomar decisiones y realizar acciones necesarias. Se deben delegar en los sistemas informticos la mayor cantidad de procesos posibles. Sistemas internos de negocios: Se pueden encontrar algunos tales como: CRM Customer Relationship Management ERP Enterprise Resource Planning SCM Supply Chain Management E-procurement Comunicacin y colaboracin empresarial: Esta parte del e-business se ocupa de mejorar los procesos de comunicacin para lograr una mejor integracin de los sistemas y eficiencia. A su vez podemos enumerar algunas de las funciones que pueden ser incorporadas en esta parte: correo electrnico, correo de voz, foros de discusin, sistemas de chat, video conferencias y sistemas de colaboracin E-Commerce

EVOLUCIN HACIA EL E-BUSINESS

Auto_Servicio Integracin con proveedores Ventas en lnea Marketing

Integracin del Negocio Workflow. Colaboracin .

Reservar. Autorizacin de crditos. Obtener formatos. Compras. Consultar procedimientos. Entregas Just-in-Time. Consulta [Link].

Presencia Comunicacin Interna/Externa Explotacin de informacin

Pginas Web. Administracin del Sitio.

Cotizador Tomador de Pedidos Tienda Virtual. Promocin. Servidor de Pagos. Campaas. Cadena de distribucin(entregas). Publicidad. Conectores ERP.

Correo electrnico. Atencin y soporte a clientes.

Acceso Internet Control de accesos. Directorio de Sitios.

CLASIFICACIN DEL E-BUSINESS

Empresa
B2B

Empresa

Business to Business e-Procurement

Compaas que ofrecen sus productos o servicios a otras empresas.

Empresa
B2C

Consumidor

Business to Customer

e-Commerce

Un proveedor vende a sus clientes finales sus bienes o servicios.

Consumidor

C2B

Empresa

Customer to Business
El cliente lanza su oferta por un bien o servicio propio de una empresa

Consumidor
C2C

Consumidor

Customer to Customer
Intercambios y subastas, en el cual una persona ofrece o demanda un bien y recibe opciones de compra o de venta de otros clientes

Empresa
B2E

Empleado

Business to Employee

Facilita la comunicacin y la generacin de ofertas de la empresa a sus empleados

Empresa
B2E

Gobierno

Business to Goverment
Comprende el flujo de operaciones que se realiza entre el gobierno y el sector privado

DIFERENCIAS ENTRE UNA EMPRESA TRADICIONAL Y DIGITAL

TRADICIONAL Almacn fsico para ventas Catlogos de papel Mercado fsico local Produccin a partir de pronsticos Produccin en masa de productos estndar Voz a voz y publicidad limitada y lenta Costos fijos altos DIGITAL Ventas en lnea Catlogos electrnicos Mercado electrnico global Produccin a partir de ordenes Produccin a la orden del cliente Mercad virtual Costos fijos bajos

Subastas fsicas y limitadas en tiempo

Subastas en lnea, en cualquier momento

Ventajas para los consumidores

Ventajas para las empresas

Reduce costos de publicidad, distribucin, produccin, materias primas e insumos y diseo. Da acceso a nuevos mercados y da visibilidad a la empresa en ellos. Facilita internacionalizacin y globalizacin. Reduce barreras de acceso a clientes y proveedores. Genera una conducta de valor agregado. Cambia el paradigma del trabajo. Mejora la operacin de la cadena de valor. Ampla tiempo de atencin (7 / 24 / 365). Entrega Rpida.

Mayor selectividad de productos Productos y servicios mas baratos y de mayor valor Entrega rpida Menor tiempo invertido en la identificacin, seleccin y compra Mejor servicio Productos y servicios personalizados Mayor informacin sobre el producto y servicio Posibilidad de participar en remates Participacin en comunidades electrnicas de compradores

Conocer quien vende

Privacidad y seguridad

Intangibilidad

Servicio postventa

Desconocimiento de la empresa

DESVENTAJAS

Menor comunicacin entre vendedor y comprador

EJEMPLOS DE EMPRESAS POR INTERNET

Mercado Libre: Nos permite comprar artculos o propiedades con un solo click desde nuestra casa. Nos permite comparar precios, ver las ventajas del producto y seleccionar aquel producto que nos de mas calidad por menos precio, el producto mas adecuado a nuestras necesidades.

Facebook: En nuestra vida personal, Facebook nos ayuda a mantenernos en contacto con la gente que queremos, compartir ideas, fotos, nuestros ltimos viajes. Algunos hasta hemos reencontrado antiguos amigos. En la vida empresarial, Facebook es una herramienta que estn utilizando las empresas como un medio de publicidad y marketing gratuito.

Dell: Es el catalizador en la venta de computadoras directamente a los usuarios de Internet, generando de este modo, millones de dlares por venta directa a sus clientes. Su estrategia sin puntos de venta ni intermediarios, ha sido copiada por las empresas de comercio en todo el mundo.

[Link]-eBay son ejemplos de empresas centradas en los consumidores. Un e-business basado en este modelo necesita tiempo para entender los patrones de comportamiento de los consumidores en lnea, y a menudo requerir utilizar programas de sofware para rastrear los patrones de las decisiones y preferencias de compra.

Worldpay: De una naturaleza diferente a la compra venta de bienes, WorldPay es una empresa que ofrece servicios haciendo uso del E-commerce. Este es uno de los proveedores de pagos online ms importantes del mundo y permite a miles de sitios aceptar pagos por Internet, telfono, fax o e-mail, tarjetas de crdito y de dbito. WorldPay hace parte de The Royal Bank of Scotland Group, el quinto grupo bancario ms importante del mundo.

Amway: productos de salud y belleza: Los interesados en los productos de salud y belleza de la marca Amway encontrarn un amplio catlogo en el sitio web de la empresa. Tiene diferentes categoras de productos como suplementos dietarios, cuidado de la piel, cuidado personal, al igual que tecnologa y cuidado del hogar.

Arflina, paraso de gourmets: El sitio ofrece variedad de vinos y licores importados, chocolates, mermeladas y galletas, entre otros. Si tiene una reunin puede ordenar all todo lo que vaya a ofrecer, desde tablas de quesos, pasabocas, canapes, fondue, hasta comida de mar, jamones, chorizos, encurtidos y productos de repostera.

Pez plata, todo en tecnologa: En este sitio encontrar cientos de productos tecnolgicos a precios muy competitivos como cmaras fotogrficas y de video, computadores, impresoras, memorias USB, porttiles, televisores, celulares y software. Es posible encontrar los artculos por categora o a travs del men de cada marca. Un atractivo para todos los visitantes es que el sitio enva gratis los productos a cualquier parte de Colombia.

Tipo Love, decoracin para su hogar: Difundir el amor es la consigna de este sitio, que ofrece artculos de decoracin para la casa con diversos mensajes alusivos a este fatal y a la vez encantador sentimiento. Una opcin para que en un delantal, en un bolso, en un candelabro o un florero usted pueda vivir el amor al estilo tipo love.

Arte y fruta: Para no ofrecer obsequios tradicionales de flores y anchetas, este sitio ofrece una buena combinacin entre arreglos artsticos y frutas que se distribuyen en Bogot y ciudades aledaas. Encontrar opciones como cajas de fresas achocolatadas y otros modelos como el Tropical, que cuenta con 80 unidades de frutas.

Cachivaches, para listas de bodas: No complique a los invitados a su matrimonio con largas colas y recorridos interminables en almacenes de cadena para comprar los regalos. En el sitio de Cachivaches podr configurar listas para esto, con el fin de que los interesados puedan adquirir en lnea los productos ya seleccionados.

Compumax, computadores colombianos: Compumax, uno de los fabricantes colombianos de PC y porttiles, ofrece en su sitio web la posibilidad de comprar equipos en lnea, con una oferta variada para usuarios de hogar y profesionales. Las mquinas cuentan con garanta de 1 ao y los envos a todo el pas no tienen costo.

[Link]

CONCLUSIONES FINALES
El eBusiness es una oportunidad de las empresas para adaptarse en la forma de hacer negocios, la cual implica: Una transformacin completa de las relaciones de negocios. La forma de gestionar la eficiencia. La velocidad, la innovacin y la creacin de valor.

El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos de negocio y tener mejor desempeo, no se limita solo a comprar y vender en Internet.
El eBusiness implica el uso de Tecnologa de Informacin: ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones.

BIBLIOGRAFA
Fundamentos de comercio electronico : Velte, T., Elsenpeter, R. C., & de la Campa Prez, A. G. (2001).Fundamentos de comercio electrnico. McGrawHill. Kalakota, R., Robinson, M., Rbora, M. B., & Tapscott, D. (2001). Del ecommerce al e-business: el siguiente paso. Pearson Education. [Link], Juan carlos Jimenez. Alfaomega Estrategias de mercadotecnia en Internet. A Simon E-business Siglo XXI, La era de los negocios electronicos. Don Tapscott La Empresa del Futuro Hoy. David Siegel. Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Direccin de marketing. Pearson educacin VILLEGAS, Rodrigo Varela; VARELA, Rodrigo. Innovacin empresarial: arte y ciencia en la creacin de empresas. Pearson Educacin, 2001.