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Técnica de los 5 Porqués para Problemas

Este documento describe dos técnicas de análisis de problemas: los 5 Porques y las 5W1H. Los 5 Porques implican hacer la pregunta "¿por qué?" de manera sucesiva 5 veces para identificar la causa raíz de un problema. Las 5W1H consisten en hacer preguntas sobre qué, por qué, dónde, cuándo, quién y cómo para comprender mejor una situación problema. Ambos métodos buscan evitar conclusiones sin fundamento al analizar problemas de manera sistemática.

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Técnica de los 5 Porqués para Problemas

Este documento describe dos técnicas de análisis de problemas: los 5 Porques y las 5W1H. Los 5 Porques implican hacer la pregunta "¿por qué?" de manera sucesiva 5 veces para identificar la causa raíz de un problema. Las 5W1H consisten en hacer preguntas sobre qué, por qué, dónde, cuándo, quién y cómo para comprender mejor una situación problema. Ambos métodos buscan evitar conclusiones sin fundamento al analizar problemas de manera sistemática.

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5 Porque’s / 5W –1H

Company Confidential 1
5 Porques / 5 Whys
Técnica desarrollada en Japon que esta sustentada en un
hecho natural del desarrollo humano: la edad del porque. En
cierta edad de la niñez existe una epoca en que – el niño(a)
siempre pregunta ¿ porque esto ?, ¿ y porque ?, o sea, hace
preguntas sucesivas (unos niños mas que otros, obviamente)
Los 5 Porques son una herramienta muy efectiva para eliminar
o reducir el desperdicion o despilfarro, preguntar
sucesivamente 5 veces ¿ porque ? Ayuda a encontrar y
entender la causa raiz del problema, para posteriormente
implantar la solucion que lo elimine.

2
Company Confidential
5 Porques / 5 Whys

• 1a pregunta .... ¿ porque esto ?


• R1: primera respuesta

• 2a pregunta ..... ¿ porque R1 ?


• R2: segunda respuesta

• 3a pregunta ..... ¿ porque R2 ?


• R3: tercera respuesta

• 4a pregunta ..... ¿ porque R3 ?


• R4: cuarta respuesta

• 5a pregunta ..... ¿ porque R4 ?


• R5: quinta respuesta

R5 = Causa raiz

3
Company Confidential
5 Porques / 5 Whys
• Para el 1er ¿ porque ?
• Escoga el sintoma o efecto por donde empezar, la punta de la madeja, y
haga la primera pregunta:
• ¿ porque esto es asi ? ¿ porque sucede tal cosa ?

• Del 2o al 5o ¿ porque ?
• Repita la pregunta ¿ porque ? Para cada respuesta, de un seguimiento a
cada respuesta que sean hechos viables, puede descubrir que hay
convergencia.
• A medida que avance en el cuestionamiento de cada porque, para llegar
a la causa raiz, encontrara cosas que aparte de afectar el problema en
cuestión, afectan toda la organización.

• Las respuestas a los 5 porques no deben incluir acusaciones a


personas (culpables), para evitar respuestas acusatorias o
anecdóticas, pregunte ¿ esta es la unica razon ?

4
Company Confidential
5W – 1H

Este es un metodo de cuestionamiento para


comprender mejor los problemas o ciertas
situaciones, se utiliza como diagnostico para
comprender mejor la situacion actual. Este metodo
de Ingenieria Industrial evita establecer
conclusiones sin fundamento correcto.

5
Company Confidential
5W – 1H
Pregunta Cuestionamiento
¿qué? ¿ que es esto ?
Proposito ¿ para que es?
¿por qué? ¿ porque se hace ?
Necesidad ¿ porque es necesario ?
¿ porque no eliminarla?
¿dónde? ¿ donde se hace ? - ¿ porque ahi ?
Lugar ¿ donde se localiza ?
¿ donde hacerlo mejor ?
¿cuándo? ¿ cuando se hace ? - ¿ porque en ese momento ?
Tiempo, frecuencia ¿ cuando se utiliza ?
¿ cada cuando ?
¿quién? ¿ quien lo hace ? - ¿ porque el ?
Persona ¿ quien lo usa ?
¿ quien lo hace mejor ?
¿cómo? ¿ como lo hace ? - ¿ porque se hace asi ?
Modo, secuencia ¿ como hacerlo de otro modo ?

6
Company Confidential
Practica
1. Porque __________________________________?

3. Porque __________________________________?

5. Porque __________________________________?

7. Porque __________________________________?

9. Porque __________________________________?

7
Company Confidential

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