CALIDAD
ANTECEDENTES ENFOQUES
El trmino de calidad proviene del latn Qualitas; conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa. Lograr satisfacer las necesidades, expectativas y requerimentos del consumidor.
Qu son los estndares ? "Los estndares son acuerdos (normas) documentados que contienen especificaciones tcnicas u otros criterios precisos para ser usados consistentemente como reglas, guas, o definiciones de caractersticas. para asegurar que los materiales productos, procesos y servicios se ajusten a su propsito.
ETAPA
CONCEPTO
FINALIDAD
Satisfacer al cliente. Artesanal Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crear un producto nico.
muchas cosas no importando que sean de calidad Revolucin Industrial Hacer (Se identifica Produccin con Calidad).
Satisfacer una gran demanda de bienes. Obtener beneficios. Garantizar la disponibilidad de un
Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad) armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. Minimizar costos mediante la Calidad
Posguerra (Japn)
Hacer las cosas bien a la primera
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Postguerra (Resto del Producir, cuanto ms mejor mundo)
Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
Control de Calidad
Tcnicas de inspeccin en Produccin para evitar la salida de Satisfacer las necesidades tcnicas del bienes defectuosos. producto. Satisfacer al cliente.
Aseguramiento de la Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que Prevenir errores. Calidad se produzcan bienes defectuosos. Reducir costes. Ser competitivo. Satisfacer tanto al cliente externo como Teora de la administracin empresarial centrada en la interno.
ENFOQUES
A/ Enfoque trascendente La calidad como excelencia supone lograr el compromiso de todos los integrantes de la organizacin para lograr un producto lo mejor posible, empleando los mejores componentes, la mejor gestin y los mejores procesos posibles B/ Enfoque basado en el producto La calidad es funcin de una variable especfica y medible, de forma que las diferencias en calidad reflejan diferencias en la cantidad de algn ingrediente o atributo del
C/ Enfoque basado en el cliente Un producto ser de calidad si satisface o excede las expectativas del cliente D/ Enfoque basado en la produccin La calidad es la conformidad con los requerimientos, con las especificaciones de fabricacin E/ Enfoque basado en el valor Un producto ser de calidad si es tan til como los productos de la competencia y tiene un precio inferior, o bien, si teniendo un precio comparable ofrece mayores ventajas
PERODOS HISTRICOS DE LA CALIDAD
LO IMPORTANTE NO SON LAS COSAS QUE HACE EL HOMBRE, SINO EL HOMBRE QUE HACE LAS COSAS.
El ciclo PHRA (Maasaki Ima) Planificar significa hacer planes de mejoramiento en las prcticas actuales a partir de datos slidos. Hacer significa la aplicacin del plan. Revisar significa ver si se ha producido la mejora deseada. Actuar significa prevenir la recurrencia o institucionalizar el mejoramiento como una nueva prctica para mejoras
10 PRINCIPIOS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
Una organizacin de calidad no es la que no comete errores, es aquella que convierte los errores en clientes satisfechos La calidad es una cadena de varios eslabones La calidad empieza por los lderes La calidad no es un evento, es un proceso continuo que crece o decrece La calidad debe medirse continuamente La calidad debe ser consiste, la gente no perdona que a veces si o a veces no El cliente es fiel a una empresa que ofrezca calidad El cliente es fiel a una empresa que ofrezca El cliente est dispuesto a pagar mas por un producto y servicios de calidad La calidad es una forma de vivir
