• Curso asincrónico, con apoyo docente
• 6 semanas
• Inicia: miércoles, 13 de agosto
• Requisitos: mayores de 18 años, conocimientos en PC
• Para afiliados y grupo familiar
Introducción
Las formas de comprar y vender han cambiado. Hoy, los clientes no solo
compran en tiendas físicas, sino también a través de internet. Es fundamental
saber cómo integrar la experiencia de compra física y digital para ofrecer un
servicio completo, eficiente y de calidad. Este curso te brindará herramientas
prácticas y actuales para desenvolverte en el entorno digital, aprender a
gestionar ventas online, atender clientes a través de canales digitales y
organizar la logística de entregas, todo sin necesidad de conocimientos
previos.
¿Para qué sirve este curso?
Aprenderás a manejar herramientas digitales que te ayudarán en tu trabajo
diario. Vas a conocer cómo atender clientes online, gestionar pedidos,
manejar pagos digitales y organizar la entrega de productos.
¿Qué aprenderás en cada módulo?
Módulo 1: Introducción al E-Commerce
• ¿Qué es el e-commerce y cómo funciona?
• Diferencias entre vender en una tienda física y vender online.
• Diferentes plataformas de venta online. Marketplaces vs. tiendas
online.
• Cómo se organiza un negocio que vende por Internet.
Módulo 2: Atención al Cliente y Gestión de Pedidos
• Cómo atender clientes a través de WhatsApp, redes sociales y chat
en la web.
• Cómo recibir y procesar pedidos online en nuestra tienda online.
• Cómo gestionar cambios y devoluciones en nuestra tienda online y en
Marketplaces.
• Cómo recibir y procesar pedidos online en Marketplaces.
Módulo 3: Métodos de Pago y Seguridad
• Qué medios de pago digitales existen y cómo usarlos.
• Cómo evitar fraudes y garantizar compras seguras.
• Cómo manejar descuentos, promociones y reclamos.
Módulo 4: Logística y Entrega de Pedidos
• Cómo preparar un pedido para enviarlo.
• Las diferencias entre envíos en el día y envíos tradicionales.
• Diferentes formas de entrega: a domicilio y retiro en tienda.
• Cómo hacer el seguimiento de un pedido y comunicarse con el
cliente.
• Cómo gestionar las devoluciones y la logística inversa.
Módulo 5: Comunicación y Ventas Online
• Cómo responder consultas y vender por redes sociales y WhatsApp.
• Cómo usar catálogos digitales y links de pago.
• Cómo manejar reclamos y mejorar la experiencia del cliente.
• Cómo manejar reclamos en Marketplaces.
Módulo 6: Casos Reales y Buenas Prácticas
• Ejercicios prácticos de atención al cliente y gestión de pedidos.
• Cómo resolver problemas con clientes de manera efectiva.
• Consejos para mejorar el servicio en tiendas con venta online.
• Cómo prepararnos para una entrevista.
CRONOGRAMA
FECHA TEMARIO ACTIVIDAD MODALIDAD
Carga del módulo 1 Asincrónico Aula
13/08/2025
lecturas - Foro virtual
Módulo 1: Introducción
al E-Commerce 20 h
14/08/2025 Clase Módulo 1
Online - Zoom
Módulo 2: Atención al 20 h
Carga del módulo 2 Video
20/08/2025 Cliente y Gestión de Online - Zoom
- lectura - Foro
Pedidos
Módulo 3: Métodos de Carga del módulo 3 Video 20 h
27/08/2025 Online - Zoom
Pago y Seguridad - lectura - Foro
Módulo 4: Logística y Carga del módulo 4 Video 20 h
3/09/2025 Online - Zoom
Entrega de Pedidos - lectura – Foro
Módulo 5: Comunicación Carga del módulo 5 Video 20 h
10/09/2025 Online - Zoom
y Ventas Online - lectura - Foro
Módulo 6: Casos Reales Carga del módulo 6 20 h
17/09/2025
y Buenas Prácticas Video - lectura - Foro Online - Zoom
METODOLOGÍA
Este curso de seis semanas se ofrece en modalidad sincrónica y asincrónica.
Esto significa que pueden acceder a los materiales de estudio, que incluyen
videos y lecturas, en cualquier momento y desde cualquier lugar,
adaptándose a sus tiempos y necesidades. Cada semana se publicará nuevo
contenido, incluyendo videos, lecturas obligatorias y materiales
complementarios.
El curso cuenta con 6 clases Zoom, una por módulo. Estas clases serán
grabadas y estarán disponibles en el aula virtual para su consulta en
cualquier momento.
La interacción entre participantes se fomentará a través de foros de debate
donde podrán compartir experiencias locales y aplicar prácticamente los
conocimientos adquiridos. También tendrán la oportunidad de realizar
consultas a tutores durante el curso.
CAPACITADORA
María Laura Troisi es una especialista en E-commerce
y Marketplaces con más de 9 años de experiencia en el
desarrollo de estrategias comerciales para impulsar el
crecimiento y la rentabilidad de tiendas online.
Actualmente, se desempeña como profesora del curso de
E-commerce en Coderhouse y como E-commerce Manager en Guala, donde
lidera la estrategia digital y la gestión de plataformas. Ha trabajado en
diversas empresas del sector, ocupando roles clave en la gestión de
Marketplaces como Mercado Libre, Frávega y Megatone, además de
coordinar equipos de trabajo en empresas como Distrinando, Bond Eyewear
y Silicon Group. Su formación incluye certificaciones en Marketing Digital,
Publicidad en Redes Sociales y Análisis de Datos, obtenidas en instituciones
como Google, UTN y Educación IT. S