UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

ASESORÍA DE IMAGEN PERSONAL

Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de

Bachiller en las siguientes carreras:

JOSÉ LUIS BARRIENTOS RÍOS –

Administración de Empresas

ÁNGEL MARTIN PORTOCARRERO SIGUEL –

Ingeniería Industrial

MARILYN ZULEMA REMÓN ZAVALETA –

Administración de Empresas

SHARON RUTH ROSALES CASTRO –

Administración de Empresas

NELLY ROCIO VÁSQUEZ CAMARENA –

Administración de Empresas

Asesor:
Elvis Christian Chuco Rosas

Lima – Perú
2017
 Índice

Resumen Ejecutivo .................................................................................................................. 1

Capítulo I: Información General ........................................................................................... 2
1.1. Nombre de la empresa. ........................................................................................... 2
1.2. Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria................................. 2
1.3. Definición del Negocio y Modelo CANVAS. ...................................................... 3
1.4. Descripción del producto o servicio. .................................................................. 3
1.5. Oportunidad de Negocio ........................................................................................ 4
1.6. Estrategia genérica .................................................................................................. 5
Capítulo II: Análisis del Entorno .......................................................................................... 6
2.1. Análisis del Macro entorno .................................................................................... 6
2.1.1. Del País (últimos 5 años o último año según corresponda)................. 6
[Link] Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de habitantes 6
[Link] Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. PEA. ...... 9
[Link] Balanza comercial: Importaciones y exportaciones......................... 11
[Link] Leyes o Reglamentos vinculados .......................................................... 14
Figura 1.2: Análisis PESTE .............................................................................................. 21
2.2. Análisis del Micro entorno ....................................................................................... 21
2.2.1 Rivalidad entre competidores actuales: .................................................. 21
2.2.2 Fuerza negociadora de los clientes. ......................................................... 22
2.2.3 Fuerza negociadora de los proveedores. ................................................ 24
2.2.4 Amenazas o Productos Sustitutos:........................................................... 25
2.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada ........................................ 26
Capítulo III: Plan Estratégico............................................................................................... 28
3.1. Visión y Misión de la Empresa................................................................................ 29
3.2. Análisis FODA. ............................................................................................................ 29
3.2. Objetivos....................................................................................................................... 31
Capítulo IV: Estudio de Mercado ....................................................................................... 32
4.1. Investigación de Mercado ........................................................................................ 32
4.1.1. Criterios de Segmentación .......................................................................... 32
4.1.2. Marco Muestral ............................................................................................... 36
4.1.3. Entrevista a Profundidad: ............................................................................ 37
4.1.4. Focus Group:................................................................................................... 41
 4.1.5. Encuestas: ....................................................................................................... 46
4.2. Demanda y Oferta .................................................................................................. 64
4.2.1 Estimación del Mercado Potencial. ........................................................... 64
4.2.2 Mercado Disponible ....................................................................................... 65
4.2.3 Mercado Efectivo ............................................................................................ 65
4.2.4 Mercado Objetivo ........................................................................................... 66
4.2.5 Frecuencia de Compra.................................................................................. 67
4.2.6 Cuantificación anual de la demanda. ........................................................ 68
4.2.7 Estacionalidad................................................................................................. 69
4.2.8 Programa de Ventas ...................................................................................... 69
4.3. Mezcla de Marketing .............................................................................................. 70
4.3.1 Producto ........................................................................................................... 70
4.3.2 Precio. ............................................................................................................... 72
4.3.3 Plaza. ................................................................................................................. 74
4.3.4 Promoción ........................................................................................................ 75
Capítulo V: Estudio Legal y Organizacional ................................................................... 79
5.1. Estudio legal ............................................................................................................ 79
5..1.1. Forma societaria ............................................................................................. 79
5..1.2. Registro de marcas y registro en Indecopi. ............................................ 80
5..1.3. Licencias y autorizaciones: ......................................................................... 82
5..1.4. Legislación laboral......................................................................................... 83
5..1.5. Legislación tributaria. ................................................................................... 84
Figura 5.6. Legislación tributaria. Fuente: SUNAT ..................................................... 84
5..1.6. Otros aspectos legales. ................................................................................ 84
5..1.7. Resumen del capítulo. .................................................................................. 85
5.2. Estudio organizacional ......................................................................................... 86
5.2.1 Organigrama .......................................................................................................... 86
5.2.2 Servicios tercerizados. ................................................................................. 87
5.2.3 Descripción de puestos de trabajo. .......................................................... 87
5.2.4 Descripción de actividades de los servicios tercerizados. ................... 102
5.2.5 Aspectos laborales ........................................................................................... 102
Capítulo VI: Estudio Técnico............................................................................................. 107
6.1. Tamaño de Proyecto ........................................................................................... 107
6.1.1 Capacidad Instalada .................................................................................... 107
 6.1.2 Capacidad Utilizada ..................................................................................... 108
6.1.3 Capacidad máxima....................................................................................... 110
6.2. Procesos ................................................................................................................. 112
6.2.1 Diagrama de Flujo de Procesos de Producción .................................. 112
6.2.2 Programa de Servicios ............................................................................... 122
6.2.3 Necesidad de Materias primas e insumos ............................................. 123
6.2.4 Programa de compras y materias primas e insumos ......................... 125
6.3. Tecnología para el proceso ............................................................................... 126
6.3.1 Equipos ................................................................................................................. 126
6.3.2 Herramientas ....................................................................................................... 127
6.3.3 Mobiliario .............................................................................................................. 127
6.3.4 Licencias .............................................................................................................. 127
6.3.5 Útiles de Oficina ................................................................................................. 130
6.4. Localización........................................................................................................... 132
6.4.1 Macro localización ....................................................................................... 132
6.4.2 Micro localización ........................................................................................ 135
6.4.3 Gastos de adecuación y Servicios. ......................................................... 137
6.4.4 Plano del centro de operaciones. ............................................................ 138
6.4.5 Descripción del centro de Operaciones................................................. 138
6.5. Responsabilidad frente al entorno .................................................................. 140
6.5.1 Impacto Ambiental ............................................................................................. 141
6.5.2 Con los Trabajadores ........................................................................................ 142
6.5.3 Con la Comunidad ............................................................................................. 143
Capítulo VII: Estudio Económico y Financiero ............................................................ 144
7.1. Inversiones ............................................................................................................ 144
7.1.1 Inversión en Activo Fijo Depreciable ...................................................... 144
7.1.2 Inversión Activo Intangible........................................................................ 146
7.1.3 Inversión en Gastos Pre-Operativos ....................................................... 146
7.1.4 Inversión en capital de trabajo (método déficit acumulado) ............ 147
7.1.5 Liquidación del I.G.V. .................................................................................. 149
7.1.6 Estructura de inversiones .......................................................................... 149
7.2. Financiamiento ..................................................................................................... 150
7.2.1 Estructura de Financiamiento................................................................... 150
 7.2.2 Financiamiento del activo fijo y del capital de trabajo. Fuentes de
financiamiento .............................................................................................................. 152
7.3 Ingresos anuales ..................................................................................................... 153
7.3.1 Ingresos por ventas: al contado, al crédito, ventas totales,
exportaciones. .............................................................................................................. 153
7.3.2 Recuperación de Capital de trabajo ........................................................ 154
7.3.3 Valor de Desecho Neto del activo fijo..................................................... 154
7.4 Costos y Gastos anuales ....................................................................................... 156
7.4.1 Egresos Desembolsables .......................................................................... 156
7.4.2 Egresos no Desembolsables ......................................................................... 161
7.4.3 Costo de producción unitario y costo total unitario............................... 163
7.4.4 Costos Fijos y Variables Unitarios ............................................................... 164
Capítulo VIII: Estados Financieros Proyectados ......................................................... 165
8.1. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja ....... 165
8.2. Estado de Ganancias y Pérdidas Proyectado con Gastos Financieros 165
8.3. Flujo de Caja Proyectado Operativo ............................................................... 166
8.4. Flujo de Capital proyectado .............................................................................. 167
8.5. Flujo de Caja Económico proyectado............................................................. 168
8.6. Flujo del Servicio de la deuda........................................................................... 168
8.7. Flujo de Caja Financiero Proyectado .............................................................. 169
Capítulo IX: Evaluación Económico Financiera........................................................... 170
9.1 Cálculo de la Tasa de Descuento..................................................................... 170
9.1.1 Costo de Oportunidad COK (Ke) .............................................................. 170
9.1.2 Costo de la deuda. (Kd) .............................................................................. 171
9.1.3 Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC).................................. 171
9.2 Evaluación Económica Financiera .................................................................. 172
9.2.1 Indicadores de Rentabilidad ..................................................................... 172
9.2.2 Análisis del Punto de equilibrio ............................................................... 179
9.3 Análisis de Sensibilidad y de Riesgo.............................................................. 181
9.3.1 Variable de Entrada ..................................................................................... 181
9.3.2 Variable de Salida......................................................................................... 181
9.3.3 Análisis Unidimensional............................................................................. 181
9.3.4 Análisis Multidimensional .......................................................................... 183
9.3.5 Variables Críticas del Proyecto ................................................................ 184
Conclusiones ........................................................................................................................ 186
Bibliografía............................................................................................................................. 188
Anexos .................................................................................................................................... 192
 Resumen Ejecutivo

El presente trabajo de investigación surge a través de la importancia que tiene el

impacto de la imagen personal y la el sentirnos seguros en relación a la vestimenta
adecuada con el tono de piel y con la forma del cuerpo son una de las situaciones por
la que necesitamos el consejo de la persona más cercana a nosotros; sin embargo, no
siempre tienen esa expertise para dar un buen consejo. Es por eso, que nace la idea
de contactar al usuario a través de un aplicativo e interactuar mediante una
videollamada con un Asesor de Imagen, que pueda salvar situaciones que pueden ser
determinantes para cada persona.

En la primera parte desarrollaremos el planeamiento del proyecto, analizaremos el

aspecto macro y micro-económico, para así determinar cuáles son nuestras
oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas que tendría nuestro negocio y crear
estrategias para el fortalecimiento del mismo.

En la segunda parte del proyecto realizaremos un estudio del mercado valiéndonos de

herramientas como las encuestas, focus group y entrevistas a profundidad, lo cual nos
permitirá establecer la nuestro mercado objetivo y la demanda de nuestro servicio.

En la tercera parte del desarrollo de este proyecto, se determinará la implementación y

adecuación en relación a la demanda estudiada, con la finalidad de establecer una
calidad de servicio y satisfacción para el usuario ya que ellos son importantes en el
éxito de cualquier empresa.

Para finalizar el proyecto, se analizará el aspecto financiero determinando así la

rentabilidad, viabilidad y factibilidad del mismo tomando en cuenta todo lo antes
mencionado y además del riesgo que implica invertir en un negocio innovador.

1
 Capítulo I: Información General

1.1. Nombre de la empresa.

Nombre de la Empresa:

El nombre de nuestra empresa será IMAGIC SAC, en concordancia a la Ley

General de Sociedades, Ley 26887 ya que tenemos presente que no podemos
adoptar nombres similares a otras empresas ya existentes, para de esta manera
demostrar la legitimidad de nuestra empresa.

Asimismo, de acuerdo a la normativa vigente Ley 26887, en concordancia al

Artículo 234, determinamos ser una S.A.C porque de acuerdo a lo establecido en
la norma los accionistas no pueden ser mayores de veinte y tampoco se cuenta
con accionistas inscritas en el Registro Público del Mercado de Valores.

Nombre Comercial:

Según INDECOPI, “el nombre comercial es la representación que sirve para

identificar a una persona natural o jurídica en el desarrollo de su actividad
económica”, para el presente proyecto se ha determinado como nombre comercial
de IMAGIC.

Horizonte de Evaluación:
El horizonte de evaluación para el presente proyecto es de cinco (5) años, a partir
del año 2018 al año 2022, considerando una vida útil indefinido.

1.2. Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria.

Actividad Económica:
IMAGIC, será una empresa con actividad económica de servicios de Asesoría de
Imagen Personal.

Código CIIU: (Clasificación Industrial Internacional Uniforme)

De acuerdo a la información realizada en la Página WEB de la SUNAT, nuestro
código CIIU es 9630 “Otras actividades de Servicios Personales N.C.P”

2
1.3. Definición del Negocio y Modelo CANVAS.

Nuestro Negocio busca brindar empoderamiento a nuestros clientes, a través de

una asesoría de imagen personal, la cual se brindará mediante una aplicación
móvil para facilidad del usuario, quien podrá realizar la asesoría de acuerdo a su
disponibilidad de tiempo y de forma personalizada.

Asimismo, el presente proyecto optara el modelo de negocio B2C, donde nuestro

público objetivo será los usuarios del NSE A, B Y C, a nivel nacional, y podrán
mejorar sus experiencias descubriendo soluciones de maneras rápida y eficaz,
solicitando nuestros servicios de asesoría a través de su teléfono móvil, para ello
nuestro aplicativo móvil estará disponible en celulares con sistema operativo
Android y IOS.

1.4. Descripción del producto o servicio.

En el presente proyecto para efectos de brindar nuestro servicio de asesoría de

imagen personal, se busca llegar al usuario mediante un aplicativo móvil, que
podrá ser descargado por el usuario desde el Play Store o App Store, quien podrá
iniciar una asesoría con un registro previo aceptando los términos y condiciones
de uso, terminado el registro el cliente podrá visualizar la relación de asesores
disponibles, quienes estarán ubicados en forma descendente según la valoración
o calificaciones que haya tenido por nuestros usuarios, estas calificaciones será
con estrellas.

Una vez elegido al asesor de su preferencia, el usuario podrá visualizar el perfil

del asesor, respecto a su especialización, y tendrá un icono de una filmadora para
iniciar una video llamada en la cual el usuario y el asesor podrán interactuar de
manera real, y efectiva, asimismo al estar en línea el usuario podrá visualizar el
temporizador de minutos, donde una vez culminado la interacción el usuario sabrá
cuanto tiempo duro la asesoría el cual será descontado de su saldo de minutos.

Posteriormente, el usuario podrá calificar al asesor con quien interactuó, la forma

de calificación será con estrellas de 1 al 5. Así mismo el aplicativo contará con la
opción de MI PERFIL, donde el usuario podrá visualizar las siguientes
alternativas:

3
 - Mi Look Personal.- El usuario podrá tomarse fotos y guardarlas en
imagen, ya sea del look asesorado que le haya encantado, cuando asistió
a una reunión, matrimonio, cumpleaños, fiestas etc.

- Mis Consultas.- Donde visualizar el historial de consultas realizadas,

detallando el nombre de asesor, fecha y hora de consulta, tiempo utilizado
y podrá verificar su saldo disponible en minutos.

- Medio de Pago.- El usuario podrá cambiar medios de pago respecto a su

tarjeta por ejemplo; si ha registrado una tarjeta visa podrá cambiarlas a
una tarjeta MasterCard.

- Imagic.- Opción que direccionara al cliente a la Pagina Web de Imagic

- Notificación.- El usuario podrá recibir y enviar diversas comunicaciones

- Ayuda.- Opción para los usuarios donde contiene una pequeña

descripción sobre los pasos que tienen que seguir ya sea para una
operación del servicio.

Al respecto, es menester manifestar que posteriormente se implementará nuevas

opciones que pueda contener nuestro aplicativo ya que estaremos en constante
innovación y Desarrollo.

1.5. Oportunidad de Negocio

La oportunidad de negocio, para el presente proyecto es ingresar al mercado

enfocado a los NSE A,B y C, debido a que actualmente existe escuelas de
asesoría de imagen que solo van segmentados al NSE A, y solo brindan
asesorías de manera presencial.

Asimismo, como parte de nuestra oportunidad de negocio podemos considerar la

oferta al mercado debido a la necesidad de la población de sentirse empoderados
para diversas reuniones, compromisos, actividades laborales etc., considerando la
imagen personal importante, ya que al respecto podemos decir que en los últimos
años el sector de imagen va en aumento y es una tendencia a nivel mundial,
además al respecto menciona García (2015) "Hace dos años no se podía pensar
en un negocio como este. Lima era un mercado conservador, la gente no estaba

4
 acostumbrada a consumir; sin embargo, el ingreso de marcas importantes ha
ayudado. Los peruanos han perdido el miedo y le dan importancia a su imagen".

1.6. Estrategia genérica

Diferenciación:

Nuestro servicio ofrecerá asesoría de imagen personalizada en línea a través de

una aplicación móvil, lo que nos permitirá brindar una atención personalizada y
diferenciada para nuestros usuarios.

Asimismo, contamos con un soporte tecnológico adecuado nos permitirá estar en

constante desarrollando e innovación creando nuevas estrategias para que el
usuario este siempre actualizado con la moda y a la vanguardia de las nuevas
tendencias en la imagen personal, teniendo la información en tiempo real.

Nuestra propuesta permite abarcar un mayor mercado debido a que el modelo de

negocio nos permite ampliar el segmento actual, llegando a los NSE A, B y C, a
nivel del País.

5
 Capítulo II: Análisis del Entorno

2.1. Análisis del Macro entorno

2.1.1. Del País (últimos 5 años o último año según corresponda)

[Link] Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de

habitantes

Capital

En el año 1535, Lima fue fundada por el conquistador Francisco

Pizarro, en la época del Virreynato se convirtió en la ciudad más
importante de América del Sur, y con la declaración de la
Independencia tomó el lugar de la Capital de la República.

Asimismo, Lima la capital de Perú, representa la mayor

concentración de habitantes de acuerdo a datos estadísticos del
IPSOS al 30 de Junio del 2016, con un total de
10´051,912 habitantes, lo que representa el 30% de la población
peruana; asimismo, según datos de INEI (2014), en Lima
metropolitana se otorgaron más de 6 mil licencias de apertura para
bodegas, 5273 licencias para restaurantes y 1652 Licencias para
peluquerías y salones SPA para más detalle se muestra el siguiente
cuadro a continuación:

F
i
g
u
r
a

1
.
1
.

E
m

6
 presas en Lima según su licencia de apertura. (INEI 2014)
Es de esta manera, que Lima Metropolitana, concentra a la mayor
población Urbana, debido a la centralización política, comercial y
financiera, siendo ventajosa para nuestra empresa la ubicación
física.

Asimismo, el sector de Peluquerías y salones de Spa, ocupan el

tercer lugar en el otorgamiento de Licencias, esto nos da como
referencia la alta demanda por este tipo de servicios y por ende la
importancia que le dan las personas a su imagen personal.

Ciudades Importantes

El enfoque competitivo respecto a las ciudades más importantes del

país, hacen referencia al aumento de calidad de vida de sus
habitantes y el atractivo para el desarrollo de las inversiones,
siendo en esta ocasión oportuno iniciar las operaciones de nuestro
servicio de asesoría de imagen en la ciudad de Lima.

Al respecto a lo mencionado en el párrafo anterior, de acuerdo a

datos del INEI (2015), las ciudades importantes con mayor
población y actividad económica del Perú son los siguientes:

Tabla 1.1
Ciudades con mayor población al2015

Puesto Ciudad Población

1 Lima Metropolitana 9,886,647
2 Arequipa 869,351
3 Trujillo 799,550
4 Chiclayo 600,440
5 Iquitos 437,376
Fuente: INEI 2015

Podemos determinar que las ciudades con mayor densidad

demográfica serían las que concentran la mayor demanda de
nuestro servicio siendo factible la viabilidad del negocio.

7
Superficie

La revista electrónica Ser Peruano, menciona que:

El Perú ocupa el lugar diecinueve en cuanto a extensión a nivel

mundial, dentro del continente americano el sexto y en América del
Sur el tercer lugar. Tenemos 1, 280, 086 km2, representado por el
99.6%, con 4,996 km2 y representando el 0.39%, el área lacustre y
el insular con 133 km2, esto representa el 0.01%. En el aspecto
Territorial, el 67.7% está cubierto por bosques y montes, el 21.3%
se extiende con prados y pastos, el 8.8% representan a los terrenos
baldíos y un 2.2% de terreno agrícola.

En referencia a lo antes mencionado, contamos con más de la

mitad de la superficie del país que aún falta explotar y esto se
puede ver como una oportunidad para el inicio de nuevas
inversiones y por ende un mayor dinamismo de la economía.

Habitantes

Respecto a los habitantes de nuestro país, a nivel mundial el Perú,

ocupa el número cuarenta y dos (42) en tamaño de población y el
8vo en américa, de acuerdo a la información obtenida del INEI al 11
de julio del 2016.

Asimismo, la población peruana según información del INEI (2016),

asciende a 31 millones 488 mil 625 personas, siendo representada
el 50.1% hombres y 49.9% mujeres. La región costa concentra el
55,9%, la Sierra el 29.6%, y la Selva el 14.5% de habitantes,
aunque en superficie territorial la selva ocupa la mayor cantidad.

Por otra parte INEI señala que:

Los Limeños tienen acceso a las tecnologías de información y

comunicación, representando a un 48.1% que cuentan con telefonía
fija, 93.1% de hogares refieren que al menos uno de sus miembros

8
 cuenta con teléfono celular, y el 48.3% con el servicio de Internet.
Siendo estos datos beneficiosos para el desarrollo de nuestro
proyecto de negocio ya que brindaremos asesoría de imagen
mediante un aplicativo móvil, y nuestros usuarios deben de contar
con teléfono celular e Internet.

[Link] Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. PEA.

Tasa de crecimiento
través del pasar de los años, la población peruana ha ido en
crecimiento, actualmente la Tasa de Crecimiento Poblacional es
1.07%, de acuerdo a datos del INEI, asimismo tratándose de
nuestro proyecto de negocio es una oportunidad para la empresa,
ya que a mayor población, habrá mayor cantidad de demanda a
satisfacer, debido a que el inicio de nuestras operaciones será el
año 2018, y la población proyectada es de 32,162,184 habitantes
incrementándose a 33,470,569 habitantes para el año 2022, la cual
comprende el año proyectado de nuestra empresa.

Tabla 1.2
Estimaciones y Proyecciones de la Población

Tasa de crecimiento
Población media de la población
total (por cien)
Años
Periodo Periodo
Total Hombres Mujeres
Quinquenal Anual

2007 28,481,901 14,282,346 14,199,555 1.16 1.17

2010 29,461,933 14,768,901 14,693,032 1.13
2013 30,475,144 15,271,062 15,204,082 1.13
2016 31,488,625 15,772,385 15,716,240 1.08
2017 31,826,018 15,939,059 15,886,959 1.05 1.07
2018 32,162,184 16,105,008 16,057,176 1.06
2019 32,495,510 16,269,416 16,226,094 1.04
2020 32,824,358 16,431,465 16,392,893 1.01
2021 33,149,016 16,591,315 16,557,701 0.99
2022 33,470,569 16,749,517 16,721,052 0.95 0.97
2023 33,788,589 16,905,832 16,882,757 0.95
2024 34,102,668 17,060,003 17,042,665 0.93
2025 34,412,393 17,211,808 17,200,585 0.91

Fuente: INEI 2017

9
Ingreso Per Cápita:
El ingreso Per Cápita, hace referencia a todas las entradas
económicas que tiene toda persona, familia etc., representa el
promedio de ingreso de cada habitante para sobrevivir, esto va
estrechamente relacionado con el ingreso nacional y/o crecimiento
de la economía de nuestro país, Según información WEB del Banco
Mundial, nuestro país representa un ingreso Per Cápita de 6.045,65
USD hasta el año 2016.

Al respecto, nuestro país tiene una labor de mantener o incrementar

el ingreso Per Cápita y alcanzar cifras positivas durante los
próximos años, para ello la tarea recae en nuestro actual
presidente, quien deberá ejecutar acciones de desarrollo para
mejorar la calidad de vida de la población peruana, ya que el
crecimiento de la economía nacional abre puertas a las MYPE, en
este caso a nuestro proyecto de negocio.

Población Económicamente Activa:

La población económicamente activa, está referida a las personas
en edad de trabajar, de acuerdo a datos del INEI al primer
trimestres del año 2017, 23.6 millones de personas se encuentran
en edad de trabajar, no obstante a ello a nivel nacional el 72.9%
(17.2 millones) es parte de la PEA y el 27.1% (6.4 millones)
representa a la población económicamente no activa.

Al respecto, clasificando el PEA, se puede determinar que el 39.5 %

realizan labores en el sector de servicios, 24.9% en agricultura,
18.3% en comercio, 9.5 % en manufactura y el 6.2% en
construcción de acuerdo a datos del INEI.

Asimismo, La Organización Internacional del Trabajo (OIT) reportó

que la tasa de desempleo en nuestro país es una de las más bajas
de la región latinoamericana, 4,4% en 2016. Esto es beneficioso
para nuestro proyecto de negocio, debido a que si la población
peruana cuenta con más personas que trabajen, son más

10
 independientes y hay mayores ventajas de que soliciten nuestro
servicio.

[Link] Balanza comercial: Importaciones y exportaciones.

Balanza Comercial
La balanza comercial es el registro que un país lleva sobre las
importaciones y exportaciones durante un tiempo determinado. Por
lo tanto, podríamos decir que la balanza comercial es el resultado
de la diferencia entre las exportaciones y las importaciones. Es muy
importante considerar este detalle ya que la mayoría de los países
se rigen en base a una economía abierta, es decir que realizan
intercambios y servicios con el exterior.

En el ámbito nacional, la balanza comercial, registró para el primer

trimestre un superávit US$ 76 millones, la evolución de éstos
resultados es positiva desde el julio del 2016, según el BCR.

Las exportaciones se incrementaron en un 15.5% en relación a

marzo del año pasado, y las importaciones tuvieron el mismo
comportamiento, con un 13% de crecimiento.

Al respecto, de continuar con una tendencia igual o mayor en

relación a las exportaciones, puede ser tomado como una
oportunidad para expandir nuestro negocio en un futuro.

[Link] PBI, Tasa de Inflación, Tasa de Interés, Tipo de Cambio, Riesgo

País
El Instituto Peruano de Economía indica que:

El Producto Bruto Interno (PBI) se traduce como el valor de los

bienes y servicios finales producidos en un tiempo y territorio
determinado. Para realizar este cálculo se realizan los siguientes
métodos: método de gasto, el método de la producción y el método
del ingreso; sin embargo, las dos primeras son las más usuales.
Con el método de gasto, se procede sumando los gastos e
inversiones del sector privado y público; además, de los extranjeros

11
que compran nuestros productos (exportaciones), pero, se excluye
del gasto en bienes no producidos en el país (importaciones). Por
su parte, en el método de la producción, se considera el valor de
mercado del producto en cada etapa de la producción de cada
sector productivo y restándole el valor de los insumos utilizados.

Asimismo, según el Banco Central de Reserva el PBI cerró en el

año 2014 con un 2.4%, el año 2015 un 3.3% y el año 2016 con un
3.9%, de mantenerse esta tendencia sería una oportunidad para
nuestro negocio ya que estos resultados se verán reflejados en la
demanda de nuestro servicio.

Tasa de Inflación:
Los precios de los bienes y servicios estás acondicionados a
cambios, cuando ocurre un aumento generalizado de los precios
por defecto se adquieren menos servicios o productos, haciendo así
que la moneda nacional pierda su valor.

La tasa de inflación se calcula con la compra de cesta de todos los

bienes y servicios que consumen las familias frente al precio de la
misma cesta del mismo mes del año anterior.

La situación de inflación en nuestro país y haciendo énfasis en Lima

Metropolitana correspondiente al mes de agosto del 2017, se
incrementó en 0.67%, por lo que se interpreta como el segundo
mes consecutivo en el alza de precios, según menciona el INEI; sin
embargo, la variación acumulada a comparación del año anterior
(1.96%) es mínimamente inferior. Por lo tanto, esta variación
acumulada refleja un indicador con tendencia a la baja llegando a
estabilizar los precios y asimismo dando un mayor poder adquisitivo
a nuestros usuarios quienes podrán demandar más nuestro
servicio.

Tasa de interés.
La tasa de interés hace referencia al precio del dinero en el
mercado financiero. Tiene la misma dinámica que cualquier

12
producto, cuando hay un exceso de éste la tasa de interés baja y
cuando hay poco dinero la tasa de interés sube.

En nuestro país la tasa de interés es alta, según lo mencionado por

la jefa de la SBS, especialmente en el segmento de créditos de
consumo, esto se debe a que el perfil del riesgo de los clientes de
crédito es mayor que en otros países, parte de éste riesgo se debe
a la informalidad que muestra la economía peruana.

Actualmente, este punto puede ser tomado como una amenaza ya

que nuestros usuarios pagarían más por nuestro servicio; sin
embargo, ante las medidas tomadas por el gobierno en relación a la
formalización de las empresas, encausa a un menor riesgo de las
mismas y por consiguiente disminuirá la tasa de interés

Tipo de cambio
El tipo de cambio es la comparación del valor de una moneda con
otra, por ejemplo el dólar frente al sol o el euro con el sol. Los
factores que influyen en el tipo de cambio son los volúmenes del
comercio exterior, cambios en las decisiones de inversión de las
personas, empresas o bancos y los flujos de capital.

El Instituto Peruano de Economía, refiere que:

Existen dos tipos de cambio: nominal y real. El nominal se
explica como el precio relativo de dos monedas, expresado en
unidades monetarias. El real, se enfoca en el precio relativo de
dos canastas de consumo, indicando así el poder adquisitivo de
una moneda en el extranjero.

Por lo tanto, cuando el tipo de cambio sube; ocurre una

depreciación de la moneda local, entonces se necesitará más soles
para comprar la misma cantidad de la moneda extranjera (dólares,
euros, etc), en consecuencia, nuestros bienes nacionales se
vuelven más barato en comparación al extranjero, favoreciendo a la
exportación de bienes y servicios.

13
 El tipo de cambio en los últimos años se ha mantenido estable, lo
que favorece a las exportaciones y un mayor ingreso de divisas
para nuestra economía; asimismo, podemos mencionar que este
escenario genera una estabilidad en la proyección de nuestro
negocio.

Riesgo País
El Riesgo País es un indicador que mide el grado de riesgo que
tiene el país para inversiones extranjeras. Este indicador es muy
importante para los inversores ya que les permitirá maximizar sus
ganancias; por lo tanto, el riesgo país refleja la situación económica
de la economía.

El riesgo país es calculado por distintas entidades financieras,

como las clasificadoras de riesgo, la más conocida son Moddy’s,
Standad & Poor’s, y J.P. Morgan. De acuerdo al diario Gestión
(2007) menciona que este indicador se mide en función de la
diferencia del rendimiento promedio de los títulos soberanos
peruanos frente al rendimiento del bono del Tesoro
estadounidense.

El riesgo país se expresa en puntos básicos, el 1% equivale a 100

unidades. En Latinoamérica el riesgo país fue de 3 %. En Perú, el
indicador figura con 1.33%, reportando así el riesgo más bajo,
seguido por México (1.91%) y Colombia con (1.90%).

En relación al párrafo anterior, el riesgo país con tendencia a la baja

favorece al escenario de inversiones en nuestro país, generando
mayor empleo e impactando en un mayor ingreso económico y
mayores posibilidades para el aumento de la demanda de nuestro
servicio.

[Link] Leyes o Reglamentos vinculados

Para llevar a cabo este proyecto de investigación es necesario

conocer las normas jurídicas que respaldan y garantizan la seguridad
de la información nuestros usuarios.

14
• Ley N° 29733, Ley De Protección De Datos Personales - Decreto
Supremo N° 003-2013-Jus.
El objetivo de esta ley es cuidar y garantizar la protección de la
información de los usuarios que descarguen la aplicación.

• Ley N° 29571, Ley De Protección y defensa del consumidor –

Decreto Legislativo Nº 1308
Artículo I
Que el derecho de los consumidores nos indica que los productos
y servicios estén normales o previsibles y no afecte la integridad
física del usuario.

• Derecho a acceder a información oportuna suficiente y veras.

• Tiene que ser un Derecho justo y equitativo.
• Derecho a elegir libremente un producto y servicio idóneo.
Articulo II
• Información relevante, Veras y fácil de comprensión oportuna y
fácilmente accesible.
Articulo VII
• Los medios de pagos (tarjetas de créditos u otros) deben ser
informados.

Análisis PEST

Factores Políticos:
Según un estudio del Seminario Latín Business Chronicle “el Perú
cuenta con el mejor ambiente político de América Latina, además
se ubica en el tercer mejor país para hacer negocios, precedido por
Chile y Panamá; asimismo, ocupo el cuarto lugar en el ámbito
corporativo y a nivel tecnológico”

Asimismo, dentro de la política de nuestros presidentes, se firmaron

los Tratados de Libre Comercio (TLC), siendo un acuerdo comercial
entre países, que permite fijar preferencias arancelarias mutuas en
los bienes y servicios, a su vez el TLC es beneficioso porque da
puertas al acceso a nuevos mercados de manera global. Siendo

15
una estrategia comercial a largo plazo que busca consolidar
mercados entre ambos países, generando mayores empleos.

Al respecto, el estado peruano también como política comercial

mantiene acuerdos regionales con la Comunidad Andina (CAN), y
Mercosur y Acuerdos Multilaterales, con la Organización Mundial
del Comercio (OMC) y el Foro de Cooperación Económica Asia-
Pacifico (APEC). Que son muy beneficiosas para el País.

Esto nos generara más mercado libre donde permite a nuestro país
un desarrollo económico, político donde el Estado pueda emitir más
normas legales favoreciendo a las empresas y dando
oportunidades a nuevo negocios donde nuestro país se encontrara
dentro de los países globalizados.

Al respecto, es menester manifestar que la situación política de

nuestro país, ha generado gran expectativa, ya que la política del
presidente es tener una visión de libre mercado, para que las micro,
pequeña, mediana y grandes empresas tengas oportunidades
mayores de desarrollo, no obstante a ello bajo ese enfoque y visión
nace esta idea de negocio con el propósito de prestar una asesoría
de imagen personal a nuestros usuarios, ya que las políticas son
oportunidades para el desarrollo de nuestra empresa de servicios.

Factores Económicos:
Durante los últimos diez años, nuestra economía ha mostrado un
crecimiento rápido a nivel regional, con un promedio de 5.5%. El
crecimiento sostenido del empleo fue uno de los principales
factores para reducir la pobreza, de un 45% en el 2005 a un 19.3%
en el 2015.

Para el 2016, se determinó un crecimiento de 3.9%, es un resultado

superior a las expectativas del mercado, según Anibal Sánchez,
Jefe del Instituto Nacional de Estadística e Informática. Asimismo,
Alfredo Thorne, señala que la economía podría establecerse en un
crecimiento de 4% para el 2017 en base a la productividad y

16
formalización del contexto interno lo que convertirá a nuestro país
como un atractivo indicador para el aumento en las inversiones.

Figura 1.1. Evolución mensual del Producto Bruto Interno 2016.

Asimismo, es menester manifestar que el plan del actual presidente

para estimular la economía se centra en la reducción de impuestos
y la inversión pública, a su vez Alfredo Thorne propuso recortar el
IGV del 18% al 15%, así como otorgar reducción de impuestos a las
empresas como incentivo a la reinversión lo cual es una buena
opción para nuestra empresa ya que de manera significativa
sumaria la reducción de los impuestos a pagar.

Factores Sociales:
En la actualidad los peruanos de ambos sexos están preocupados
por lucir bien y estar a la moda. Según la base de Estudio Nacional
del Consumidor Peruano 2017, la consultora Arellano Marketing
identifico que el 85% de las mujeres peruanas considera muy
importante la imagen personal esto va entre las edades de 15 a 17
años en un (92%). Y otras mujeres buscan estilo de vida
sofisticado (96%).

17
Por otro lado, nueve de cada 10 hombres se preocupa por su
estética e imagen personal.

Asimismo, podemos visualizar en el cuadro siguiente el porcentaje

representativo de los estilos de vida que existen en el Perú.

F
u
e
n
t
e
:
Figura 1.2: Estilos de vida según Arellano Marketing.

El 31% de hombres entre 20 a 45 años se sienten preocupados por

su apariencia física, ya sea por vestuario, cabello. Pero solo el 15%
toma cartas en el asunto por mejorar su apariencia mediante
aplicativa, canales de you tube, páginas de internet, etc.

Asimismo, Pereira miembro de la Federación Latinoamericana de

Coaching, explica que “toda persona profesional que desee tener
un mejor desempeño, tanto de sus labores debe de aprender a
desarrollar una imagen integral, que abarque los factores desde su
vestimenta hasta la identidad” (mba&educación ejecutiva, 2010).

Factores Tecnológicos
El uso de las apps ha ido incrementando en la actualidad en
nuestro país logrando así una penetración de celulares
Smartphones en un 70% en el mercado peruano.

18
El NSE B y C creció el 21% en los últimos dos años y se estima que
las personas utilizan el 90% del tiempo su teléfono para alguna
aplicación.

Asimismo, respecto a la tecnología móvil en su Página WEB, la

empresa desarrolladora de App móvil VEXSOLUCIONES(2017)
inidica que “El desarrollo de las Apps móviles es una tendencia
actualmente en el mercado digital y mundo empresarial,
considerándose una oportunidad para las empresas para llegar a
sus clientes potenciales, no obstante a ello la mencionada empresa
especializada, también indica que un Usuario al contar con una
aplicación aumenta en un porcentaje del 61% de la probabilidad de
compra sobre un producto y el 75% de usuarios qu el desarrollo de
una App de la empresa genera más confianza en la marca.”

Por otro lado, Martì, S (2014) explica que: el mercado de las apps
es incipiente pero con mucho potencial, debido a que las empresas
aún están centralizadas en las páginas web que se presentan de
una forma estática. A nivel regional estamos a un nivel intermedio,
esto es porque falta implementar una red, un ecosistema más firme”

Por otra parte, el mercado de las aplicaciones entre el 2013 y el

2016, indicó que “este mercado representaría un incremento de
37% con 75 mil millones de dólares de ingresos en términos
globales para fines del 2016”. (Empresa de Tecnología Intel, 2014).

También es preciso mencionar que Android abarca el 60% de todas

las nuevas apps y IOS concentra la mayoría de los ingresos”.
(Ticbeat, 2016).

Marco Legal

Protección de Datos y Privacidad

Según La constitución política del Perú, (1993). detalla que toda
persona tiene derecho a solicitar sin expresión de causa la
información que requiera y a recibirla de cualquier entidad pública,
en el plazo legal, con el costo que suponga el pedido. Se exceptúan

19
las informaciones que afectan la intimidad personal y las que
expresamente se excluyan por ley o por razones de seguridad
nacional.

Notificaciones Electrónicas 2001 - Ley 27419 - Ley sobre

Notificación por Correo Electrónico.
De acuerdo el artículo 163 de la Constitución Política del Perú
(1993). Declara Notificación por telegrama o facsímil, correo
electrónico u otro medio. La notificación por correo electrónico solo
se realizará para la parte que lo haya solicitado. Los gastos para la
realización de esta notificación quedan incluidos en la condena de
costas.

Habeas Data 1993 – Constitución Artículo 2.- Toda persona

tiene derecho.
Según el artículo 15 de la Constitución Política del Perú; esta ley
permite al usuario tener un derecho de reserva en confiabilidad en
los datos personales, lo cual respaldara a todo consumidor que se
vea vulnerado de sus derechos y su privacidad de datos.

20
 CUADRO DE RESUMEN DEL ANALISIS PESTE

FACTOR POLITICO FACTOR ECONÓMICO

1.-    Crecimiento económico regional en un

1.- Mejor ambiente político de América latina.
promedio de 5.9% en los últimos diez años.
2.-    Crecimiento sostenido del empleo para reducir
2.- Tercer país para hacer negocios en América Latina. la pobreza de un 45% en el 2005 a un 19.3% en el
2015.
3.- Visión de libre mercado por el presidente actual a fin de
generar oportunidades para las MYPE y empresas 3.-    Reducción del IGV y el impuesto la renta.
grandes.
4.- Política Fiscal en razones éticas y de justicia social.
5.- Sistema impositivo progresivo, del desarrollo de una
política de transferencia de rentas
FACTORES SOCIALES FACTORES LEGALES
1.- Preocupación por lucir bien y estar a la moda en ambos
1.-Normas de Protección de Datos y Privacidad.
sexos.
2.- 85% de las mujeres consideran muy importante la 2.-Existencia de Ley normativo sobre notificaciones
imagen personal. por correo electrónico
3.- El 31% de hombres entre 20 a 45 años se preocupan 3.-Normas de legislación emitidas por el presidente
por su apariencia física. referido al sector.
4.- Solo 15% de hombres realizan consultas mediante
4.-Existencia de Leyes que permiten la factibilidad de
canales de Youtube, páginas de internet para mejorar su
creación de nuestra empresa.
Imagen.
5.- El 96% de mujeres buscan estilo de vida sofisticado.
FACTOR TECNOLÓGICO
1.-    Penetración de celulares Smartphones en un 70% en el mercado peruano.
2.-    La población utiliza el 90% del tiempo su teléfono para alguna aplicación como: Facebook.
3.-    El 75% de los usuarios afirma que un APPS genera más confianza en la marca.
4.-    Mercado de la APPS es incipiente pero con mucho potencial.
5.-    Sistema Android en celulares abarca el 60% de las nuevas APPS.
Figura 1.2: Análisis PESTE

2.2. Análisis del Micro entorno

2.2.1 Rivalidad entre competidores actuales:

En la actualidad, nuestros competidores se encuentran exclusivamente en

los segmentos NSE A, teniendo un costo en su mayoría de S/ 200., el
servicio brindado es de manera presencial.

21
 En relación al poder de esta fuerza, podemos mencionar que no tiene una
importancia significativa sobre nuestro negocio, debido a que nuestro punto
fuerte será la atención personalizada donde podremos ofrecer al usuario una
atención en tiempo real adaptándonos así a su disponibilidad; asimismo, el
precio bajo será diferenciado porque el modelo lo permite. También es
preciso mencionar que las barreras de salida son bajas ya que no es
necesario realizar un gasto importante para dejar de operar en el sector.

Sin embargo, tenemos que tener en cuenta que la tendencia en preocuparse

por la imagen personal va en aumento tanto para hombres como para
mujeres motivo por el cual debemos estar a la vanguardia en la moda y
estilos de vida en todo momento.

Fuerza de Puntuación de Conclusión

Aspecto por analizar Análisis
Porter (0 o 1) (alto o bajo)

No tenemos competidores
Número de competidores
directos, ya que el servicio 0
directos
personalizado.

La tendencia está creciendo,

Crecimiento de la industria por lo que incluso hay varones
1
en los últimos años que se preocupan más por su
aspecto.
Características La personalización y en la
diferenciadoras del servicio adaptabilidad del tiempo que 0
B
Rivalidad entre respecto a la competencia dispone el usuario.
A
competidores
Existe una diversidad de J
actuales
servicios por los cuales se O
Diversidad de competidores 0
pueden optar, pero a un
precio elevado.
Es totalmente baja, ya que si
el negocio no tiene acogida,
Barrera de salida se podría prescindir de la 0
operacionalización del
servicio.

TOTAL 1

Figura 1.3: Análisis de Rivalidad entre Competidores Actuales.

2.2.2 Fuerza negociadora de los clientes.

Nuestro negocio será B2C ya que se trata de servicios, en los cuales

nuestros clientes lo clasificaremos como usuarios. Teniendo en cuenta el
número de clientes que serían importantes para nuestro negocio se puede

22
identificar que actualmente existen muchas personas interesadas en contar
con una correcta imagen personal preocupándose en cuidar los detalles de
su aspecto personal, este factor se puede deducir debido al gran incremento
que hay en el uso de los servicios de los centros especializados de mejora
de la imagen como son los Gimnasios, barberías, peluquerías, centros de
moda, centro de asesoría en nutrición, etc. Esto conllevaría a que haya
demanda de clientes que estarían interesados en nuestros servicios
generando flujo en nuestro negocio.

De acuerdo al segmento que nos dirigimos el precio es un factor que podría

condicionar el uso de nuestro servicio debido a que el NSE A, B y C la
necesidad del cuidado de la imagen personal es relevante pero ante una
subida de precios nuestros clientes podrían condicionar sus gastos a otros
que se consideren de mayor importancia para ellos, existe una amenaza de
integración hacia adelante debido a que nuestro servicio es susceptible a
que nuestros clientes opten por capacitarse sobre temas de imagen
personal dejando la necesidad de usar nuestro servicio de forma regular, así
mismo esto está condicionado al crecimiento del mercado y el acceso a una
mayor información sobre las opciones de cursos y talleres sobre imagen
personal nuestros servicio aún se encentra en una etapa de introducción
motivo por el cual aún no tenemos una identidad de marca en la recordación
de nuestros clientes.

Aspecto por Puntuación de Conclusión

Fuerza de porter Análisis
analizar (0 o 1) (alto o bajo)
Existe un alto porcentaje de clientes que actualmente se
preocupan por su imagen personal acudiendo a centros
Número de clientes
de mejora de la imagen, gimnasios, barberías, 1
importantes
peluquerías, centros de moda, centros de asesoría en
nutrición etc
Precio / Compras Debido al tipo de servicio este puede verse afectado ante
1
totales una subida del precio

Disponibilidad de En el sector existen empresas que brindan los servicios

sustitutos en la de asesoría de imagen, pero no lo hacen de la misma 0
industria manera y están dirigidos a un NSE distinto.

Costos de cambio Identificamos que en caso el cliente desea cambiar de

0
del cliente servicio es muy probable que pueda elevarse sus costos.
Poder de
B
negociación de Acceso a la información que puedan tener los cliente con
Información de los A
los clientes respecto al servicio es limitado, ya que esta segmentado 0
compradores J
a un público de un NSE alto
O
Amenaza de Nuestro servicio es susceptible a que el cliente se pueda
integración hacia capacitar de forma individual y ya no requerir nuestro 1
atrás servicio.
Importancia de tu
producto o servicio Servicio personalizado ya que está dirigido de forma
para asegurar la individual bajo las condiciones, gustos y en la 0
calidad de tus disponibilidad de tiempo del cliente
clientes.

Identidad de marca
Al encontrarnos en una etapa de introducción aun no
1
23
contamos con una identidad de marca posicionada

TOTAL 4
 Figura 1.4: Análisis del Poder de Negociación de los clientes.

2.2.3 Fuerza negociadora de los proveedores.

Uno de los aspectos a considerar es la forma en que nuestros proveedores

potenciaran sus conocimientos con la finalidad de brindar una calidad
adecuada de nuestro servicio; asimismo, enfatizando en una estrategia
diferenciada pasaran un filtro de evaluación, para asegurarnos el
cumplimiento del estándar determinado por nuestro negocio.

Asimismo, el costo de cambio del Proveedor, es importante en nuestra

cadena de valor ya que el servicio que se brindará, será directamente del
asesor al usuario; por lo tanto, se considera imprescindible contar con el
servicio de los profesionales calificados.

Debido al avance y factibilidad de la tecnología es muy probable que

nuestros proveedores amplíen su visión y mejoren la forma de brindar sus
servicios, con la innovación o ampliación de los mismos servicios.

La Contribución del proveedor para asegurar la calidad de nuestro servicio

depende en gran parte de su desarrollo profesional con respecto a la
asesoría de imagen; porque, tendrá que interactuar con el usuario; sin
embargo, es preciso señalar que también el servicio que brindamos no
puede ser brindado por otro tipo de empresas, ya que el problema que se
requiere solucionar está ligado al servicio de asesoría de imagen personal,
por lo que no hay un abanico de opciones para sustituir el servicio
propiamente dicho.

Por lo tanto, se considera a este factor muy relevante para nuestro negocio,
el cual no debemos descuidar y debe estar presente en nuestras estrategias
de negocio.

24
 En la actualidad existen varias escuelas de imagen personal donde el
promedio de egresados por cada año es de 3000 asesores como lo indica
una de las escuelas de moda They Style Institute. Permitiendo a nuestra
empresa poder contar con los futuros egresados como parte de nuestra
gama de asesores.

2.2.4 Amenazas o Productos Sustitutos:

Actualmente no existe un modelo de negocio que brinde la asesoría de

imagen personal como nosotros lo proponemos. Sin embargo, en la
actualidad el uso de las TIC les permite a los usuarios poder contar con la
información a la mano en nuestro caso hoy en día las redes sociales nos
permiten estar conectado con el mundo global; nuestro producto sustituto
seria las paginas como YouTube donde el usuario podría recopilar la
información y Tips que le permita una información a la mano de tendencia
de moda logrando la misma necesidad sin costo alguno. Sin embargo el
usuario no podrá contar con información más personalizada eso nos lleva
que nuestros modelo de negocio es diferenciado y único en el mercado.

Las tiendas relacionadas a la moda también se consideran como servicios

sustitutos debidos que actualmente están estilando una atención más
personalizada donde cada cliente es asesorado antes de adquirir una
prenda. Asimismo, el nivel de consumidores en cuanto a producto y
servicios cada vez es más exigente también podríamos mencionar como un
servicio sustituto los centros de estéticas de belleza tanto como a mujeres y
hombre donde también son asesorados por los mismos estilistas.
Fuerza de Aspecto por Puntuación Conclusión
Análisis
Porter analizar de (0 o 1) (alto o bajo)
Directamente no existen un servicio que brinde los
Precio relativo de mismos que nosotros; sin embargo, existen apps
1
los sustitutos que podrían satisfacer la misma necesidad y
gratuitamente.
Número de Los más importantes son los Centros de belleza,
Sustitutos como Peluquerías, Baber Shops, Impulsadoras de 1
importantes tiendas comerciales.
El precio que brindan es mucho más alto que
Precio / Calidad nosotros ya que se enfocan en brindar un servicio 0
Amenazas completo y presencial. B
o Disponibilidad de A diferencia de nuestro servicio los clientes tienen A
productos sustitutos que ir hacia los sustitutos mientras que nosotros 0 J
sustitutos cercanos brindamos el servicio a un solo toque de distancia. O
No representan mayor poder ya que el servicio que
Costo de cambio
los sustitutos brindan es un servicio presencial, 0
para el cliente
por lo que los costos son más elevados.
Los sustitutos se dirigen a un segmento que
Preferencia del
dispone de tiempo, nuestro servicio se enfocará 25
cliente hacia el 0
hacia un segmento que necesita las soluciones
sustituto
en el momento.

TOTAL 2
 Figura1.5: Análisis de las Amenazas o Productos Sustitutos.

2.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada

En la actualidad en el mercado existen empresas que ofrecen el mismo

servicio, pero con un modelo de negocio distinto al nuestro, la
diferenciación estaría por parte nuestra sin dejar de considerar que las
empresas que actualmente se encuentra en el mercado podrían proponer
las mismas soluciones y servicios adicionales.

Se tiene una amenaza de competidores potenciales por el requerimiento

de capital ya que la implementación del servicio no requiere de capitales
elevados, sin embargo, el capital humano es difícil de conseguir debiendo
ofrecer condiciones que sean atractivas para reclutar al personal.

El costo de cambio también es una amenaza debido a que actualmente el

servicio está dirigido a un NSE A y el nuestro amplia el NSE a un
segmento A, B y C.
Fuerza de Aspecto por Puntuación Conclusión
Análisis
Porter analizar de (0 o 1) (alto o bajo)
Existen centros que ofrecen el mismo
Diferenciación del servicio a través de plataformas virtuales y
servicio ofrecido que cuentan con la capacidad de crear
1
en el mercado nuevos canales como las App que
actual ofrecemos junto con sus servicios
adicionales en el sector
Existen marcas conocidas por el NSE A sin
Identificación de
embargo no son muy conocidas por los 0
marcas
NSE B y C
Los costos son manejables por los las
diferentes Escuelas de Diseño por la
Costo de cambio experiencia que cuentan en el sector ya que 1
tienen el Know How desarrollado y se
están enfocando al NSE B y C.
Económicamente no es muy alto; sin B
Competidores embargo, el enfoque sobre el capital A
Requerimiento de
potenciales humano es importante debido a la red de 1 J
capital
profesionales de Imagen que se necesita O
reclutar.
No existe mayor complejidad, porque
Acceso a canales
nuestro servicio llegará sin intermediarios 0
de distribución
al usuario

Política No existen barreras o leyes respecto al

0
Gubernamental servicio que se desea brindar

La idea de negocio no cuenta actualmente

Economías de con competidores que ofrezcan el servicio
0
Escala masivamente y por lo cual podría haber
variedad de precios
26
Protección del La idea de Negocio, será exclusiva y
0
gobierno o legal protegida por las leyes vigentes.

TOTAL 3
Figura 1.6: Análisis de Competidores Potenciales.

CUADRO DE RESUMEN DE ANALISIS DEL MICROENTORNO

27
 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES FUERZA NEGOCIADORA DE LOS CLIENTES

1.- Existencia de un alto porcentaje de clientes que

actualmente se preocupan por su imagen personal
1.- Existencia de competidores.
acudiendo a centros de mejora de la imagen, peluquerías,
centros de belleza etc.
2.- Competidores se encuentran exclusivamente 2.- La modificación del precio es susceptible al consumo del
segmentados al NSE A. usuario ya que no es un servicio de primera necesidad.
3.- Servicio susceptible a que el usuario se pueda capacitar
3.- Tendencia del sector en aumento.
de forma individual y ya no requerir nuestro servicio.
4.- Servicio personalizado del servicio de forma individual
4.- Diferenciación por el servicio personalizado. bajo las condiciones, gustos, circunstancias y a
disponibilidad de tiempo del cliente
5.- Precio elevado en la prestación de servicios por los
asesores de imagen personal.
FUERZA NEGOCIADORA DE LOS PROVEEDORES AMENAZAS O PRODUCTOS SUSTITUTOS
1.-    Consideración imprescindible de contar con 1.-     Directamente no existen un servicio que brinde los
asesores para la operación de nuestros servicios. mismos que nuestra empresa mediante un APP
2.-     El precio que brindan es las escuelas de Asesorías de
2.-    Los Asesores de imagen podrían desarrollar
Imagen son altos ya que se enfocan en brindar un servicio
servicios con los mismos y mejores contenidos.
completo y presencial.
3.-    La calidad del servicio depende de nuestro 3.-    Los sustitutos se dirigen a un segmento que dispone de
proveedor (asesores de imagen) por lo tanto tienen tiempo, nuestro servicio se enfocará hacia un segmento que
mayor poder de negociación. necesita las soluciones en el momento de manera virtual.

4.-    Identificamos que nuestros proveedores más 4.- Los más importantes centros de Imagen son los Centros
importantes son los Asesores de Imagen, los cuales son de belleza, como Peluquerías, Barber Shops, Impulsadoras
limitados en el mercado. de tiendas en moda.

5.-    Debido a su conocimiento nuestros asesores

5.- Posible existencia de empresas sustitos como las TICs
podrían acceder a la contratación de otras empresas de
con el mismo servicio a disposición del cliente.
asesoría de imagen.

COMPETIDORES POTENCIALES

1.-   Escuelas de Asesoría de Imagen que brindan servicios de Asesoría de Imagen pero con un modelo de negocio
distinto.
2.-   Diferenciación en el servicio de Asesoría de Imagen.

3.-   Factibilidad de las escuelas de Asesoría de Imagen en copias nuestro modelo de negocio.

4.-   Escuelas de Imagen Personal con éxito pueden sacrificar su rentabilidad y expandirse a nivel nacional

5.-   Competencia en precio y servicio

Figura 1.7: Análisis del Microentorno.

Capítulo III: Plan Estratégico

28
3.1. Visión y Misión de la Empresa.

Visión de la empresa.

Ser reconocida a nivel global como la empresa líder en asesoría de imagen

personal.

Misión de la Empresa.

Dar la mejor alternativa de asesoría respecto a imagen personal a través del uso
de la tecnología mediante un aplicativo móvil logrando así el empoderamiento de
los usuarios que le permita crecer de manera personal y profesional.

3.2. Análisis FODA.

29
 FORTALEZAS DEBILIDADES

1.    Innovadora idea de negocio en el m ercado 1.   No tener los recurs os financieros para el
de as es oría de im agen. negocio.

2.    Diferenciación por el s ervicio que 2.   Tener poco conocim iento del des arrollo del
ofrecerem os . aplicativo.

FODA 3.    Pers onal calificado en las tendencias de la

3.   Falta de experiencia en el rubro
m oda.

4.   Bajo poder de Negociación con los

4.    Precios acces ibles para el m ercado.
proveedores .
5.   Inform ación y m onitoreo es tá centralizada
5.    Nues tro aplicativo podrá s er us ado a nivel
en la em pres a des arrolladora del aplicativo
global.
durante el prim er año.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

1.    Crecim iento de us o en aplicativos −      Brindar una m ejor atención pers onalizada −      Contratar pers onal con experiencia para el
para com pras y as es orías . a nues tro m ercado objetivo (F2 - O4) buen des em peño en el m ercado.(D3-O2)

2.    Crecim iento de la dem anda en −      Utilizar las tecnologías para un buen −      Capacitarnos cons tantem ente con las
as es oría de im agen pers onalizada. s ervicio en el m ercado (F5 - O1) nuevas tendencias y m oda.(D3-O2)

3.    Libre com ercio para las pym es y −      Crear una prom oción de cam paña de
−      Negociar Alianzas es tratégicas con los
pequeñas em pres as en reducción del referidos por cada as es or recom endado un
centros de im agen pers onal (F3- O4)
IGV. pago de S/100.00.(D4-05)

4.    El aum ento de la im portancia en la −      Crear nuevos s ervicios innovadores en −      Generar convenios con los centros de
m ejora de la im agen de las pers onas . nues tro aplicativo. (F1-O1) belleza. (D4-O5 )

5.    Crecim iento s os tenible en em pleos

perm itiendo as í un aum ento del poder
adquis itivo en los us uarios .

AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

1.   Nues tros as es ores aperturen s u −      Diferenciarnos con la im plem entación de −      Mejorar continuam ente nues tro s ervicio a
propia red de im agen pers onalizada nuevos s ervicios (F2-A2) través de la Ges tión por Proces os .(D2-A3)
−      Crear barreras altas para la entrada de
2.   Ingres os de nuevos com petidores en −      Cam pañas y prom ociones para el s taff de
nuevas em pres as con el m is m o s ervicio.(D3-
nues tro m ercado. as es ores . (F3- A4)
A5)
−      Enfatizar en el área de s ervicio de calidad
−      Contratar pers onal experto que s ea parte
3.   Des arrollo de nuevos s ervicios al us uario que nos perm itirá poder es tar en
de nues tro negocio donde, el know how lo
s us titutos . cons tante cam bios e innovación de lo que el
m anejem os nos otros . (D3- A1)
us uario des ea. (F1-A4)
4.   Servicios s uceptible a que el us uario
−      Publicitar nues tro s ervicio en las redes
s e pueda capacitar de form a individual y
s ociales para el us uario (D1-A4)
ya no requerir nues tro s ervicio.
5.   Barreras de ingres os baja para
nuevos com petidores .

Figura 1.8: Análisis FODA.

30
3.2. Objetivos.

− Recuperar la inversión al 2 año

− Finalizar el 2018 con una base de 100,000 usuarios
− Lograr que en el primer año el 75% de usuarios atendidos estén muy satisfechos.
− Obtener el 22% en la participación del mercado en el 5 año.

31
 Capítulo IV: Estudio de Mercado

4.1. Investigación de Mercado

Objetivo General del Estudio

Determinar el perfil y conocer los gustos y preferencias que tienen nuestros clientes
potenciales; asimismo, validar las características respecto al servicio de Asesoría de
Imagen Virtual.

Objetivos Específicos

− Determinar el perfil de nuestros usuarios potenciales, conociendo su actividad

diaria, ingreso mensual y frecuencia de compras.
− Determinar el nivel de conocimiento que tienen nuestros usuarios sobre el servicio
de asesoría de imagen personal.
− Determinar el precio que las personas estarían dispuestas a pagar por un servicio
de Asesoría de Imagen de forma virtual.
− Determinar la probabilidad de uso del servicio de asesoría de imagen a través de
una aplicación móvil.

4.1.1. Criterios de Segmentación

Debido a que comercializaremos un servicio que está destinado a satisfacer

las necesidades del consumidor final evaluaremos criterios de segmentación
para el tipo B2C

Criterio Geográfico

Al ser un servicio que se ofrece mediante Web y App el criterio Geográfico

será segmentado a Nivel de País, debido a que no cuenta con limitaciones
físicas y técnicas con respecto a infraestructura e implementación.

32
Criterio Demográfico:

Para el servicio que ofreceremos estamos considerando los siguientes

criterios demográficos
Sexo: indistinto
Edad: de 25 a 45 años debido a que se identificó que en el rango de edades
señalado se encuentran en los NSE al cual está dirigido nuestro negocio
según información de APEIM en el 2017

F
i
g

Figura 2.1: Perfil de Personas según NSE.

33
Así mismo un estudio efectuado por OSIPTEL al cierre del 2015 se identificó
que las personas entre 25 a 45 son los que tiene un mayor uso Smartphone

Figura 2.2: Acceso de Telefonía móvil según edades

A través de una encuesta de Ipsos (2016) se verifica que el perfil de una

persona que usa Smartphone se encuentra en un promedio de edad es de 32
años y el 81% de estos son responsables de pagar sus cuentas

Figura 2.3: Porcentajes de usuarios de Smartphone.

34
Criterio Socio Económico

Para este criterio se definió elegir un NSE A, B y C debido a que en estos

segmentos el ingreso promedio por familia se encuentra entre S/. 4436 a s/.
7826 y el gasto promedio por familia S/. 3216 a S/. 5044 según el estudio
realizado por APEIM 2017 – Perú.

Figura 2.4. Ingresos y gastos según NSE

35
 Del mismo modo se puede verificar con respecto la población país existe una
concentración del 41.2% en los segmentos A B y C, según la información
consolidad presentada por el APEIM 2017, tal como se muestra en el cuadro.

Figura 2.5: Distribución según el NSE

4.1.2. Marco Muestral

Tomando en cuenta el tamaño de la población de Perú, el NSE de los

usuarios potenciales (A, B y C), el rango de edades (25 a 45 años)
elaboraremos nuestro marco muestral. Debido a que nuestro servicio es del
tipo B2C es decir está dirigido al usuario final estamos definiendo nuestro
tamaño de la muestra en 204, mediante la siguiente ecuación.

Ecuación para Negocio B2C: Condiciones % Factores

Nivel de confianza (Z) 95% 1.9600
204 = (1.96)2 x 0.50 x 0.50
Margen de Error € 6.87% 0.0687
0.06872 Probabilidad de éxito (P) 50% 0.5000
Figura 2.6. Ecuación para B2C Probabilidad de fracaso (Q) 50% 0.5000
Figura 2.7. Condiciones para la ecuación de muestra

36
 Las 204 serán distribuidas entre los departamentos del Perú de acuerdo a
nuestros criterios de segmentación

#
Departamento POBLACION EDAD 25-45 % EDAD NSE AB NSE C AÑO 0 CUOTA
ENCUENTAS
AMAZONAS 422,629 134,444 31.81% 3.40% 10.10% 18,150 0.50% 1
ÁNCASH 1,148,634 332,431 28.94% 7.90% 24.90% 109,037 2.80% 6
APURÍMAC 458,830 139,416 30.39% 2.20% 7.90% 14,081 0.40% 1
AREQUIPA 1,287,205 395,406 30.72% 17.20% 33.70% 201,262 5.20% 10
AYACUCHO 688,657 188,434 27.36% 3.30% 10.50% 26,004 0.70% 1
CAJAMARCA 1,529,755 462,139 30.21.1% 4.40% 9.00% 61,927 1.60% 3
CALLAO 1,010,315 323,751 32.04% 28.50% 42.20% 228,892 6.00% 12
CUSCO 1,316,729 393,260 29.87% 6.80% 15.50% 87,697 2.30% 4
HUANCAVELICA 494,963 121,447 24.54% 1.60% 5.50% 8,623 0.20% 0
HUÁNUCO 860,537 256,757 29.84% 5.20% 11.80% 43,649 1.10% 2
ICA 787,170 230,748 29.31% 13.70% 37.60% 118,374 3.10% 6
JUNÍN 1,350,783 368,676 27.29% 8.40% 21.10% 108,759 2.80% 6
LA LIBERTAD 1,859,640 544,969 29.31% 10.10% 19.20% 159,676 4.20% 8
LAMBAYEQUE 1,260,650 362,200 28.73% 10.90% 26.70% 136,187 3.60% 7
LIMA 9,838,251 3,020,545 30.70% 28.50% 42.20% 2,135,525 55.70% 109
LORETO 1,039,372 302,805 29.13% 4.10% 14.70% 56,927 1.50% 3
MADRE DE DIOS 137,316 47,439 34.55% 5.70% 16.60% 10,579 0.30% 1
MOQUEGUA 180,477 59,137 32.77% 20.00% 32.10% 30,810 0.80% 2
PASCO 304,158 88,071 28.96% 3.20% 17.00% 17,790 0.50% 1
PIURA 1,844,129 525,033 28.47% 6.50% 20.20% 140,184 3.70% 7
PUNO 1,415,608 399,138 28.20% 7.70% 12.10% 79,029 2.10% 4
SAN MARTÍN 840,790 264,553 31.46% 6.80% 17.70% 64,815 1.70% 3
TACNA 341,838 111,806 32.71% 16.70% 30.40% 52,661 1.40% 3
TUMBES 237,685 84,101 35.38% 8.70% 25.00% 28,342 0.70% 1
UCAYALI 495,522 152,423 30.76% 4.70% 14.60% 29,418 0.80% 2
31,151,643 9,309,129 29.88% 14.60% 26.60% 3,835,361 100.00% 204
Figura 2.8. Análisis de la cantidad de personas para hallar la muestra de B2C

4.1.3. Entrevista a Profundidad:

Nuestra entrevista se realizó a dos Especialistas relacionados con nuestro

servicio las cuales fueron realizadas en 3 fases:

Fase I: Preparación:
Se preparó el guion de la entrevista donde los elementos imprescindibles son
los puntos, temas y subtemas a tratar según nuestro objetivo de la
investigación las preguntas que se realizaron fueron preguntas abiertas.

37
Además en esta fase se realizó la selección de los entrevistados a cuantos y a
quiénes se le entrevistara teniendo en cuenta las variables fundamentales que
distinguen nuestro segmento de investigación, siendo elegidos los siguientes:

• Entrevista Experto (Asesora de Imagen)

• Entrevista a especialista en el proceso productivo / operaciones

Fase II: Realización

En esta fase se aplicó las preguntas elaboradas en la primera fase y se buscó
la mayor información que ayude a fortalecer nuestro servicio de asesoría de
imagen personalizada.

Fase III: Informes Detallado Análisis de la Entrevista Profundidad

En esta última fase lo que se busca es analizar cada pregunta contestada que
nos permitirá realizar un consenso de toda la información que se obtuvo en el
proceso de la entrevista donde se realizara un informe detallado por cada
pregunta

Entrevista Experto (Asesora de Imagen)

Guía de preguntas
Sobre el negocio
Cuénteme cuanto tiempo de experiencia tiene en el sector
¿En el transcurso de su experiencia o conocimiento del sector ha notado que
cada vez las personas se preocupan lo que los demás puedan opinar de su
arreglo o imagen personal?
Que servicios anexos a lo que es asesoría de imagen presta su empresa o
Ud.
Por qué necesariamente los clientes solicitan asesoría de imagen ¿hay algo
primordial?
Ha podido apreciar que en los últimos años va teniendo más competencia en
el sector?
Por qué?

38
La tendencia del sector de asesoría de imagen en los últimos años ha ido en
crecimiento?
Sobre Nuestra idea de Negocio
Sabe si existen empresas del mismo rubro que cuenten con app móvil
referente a asesoría de imagen.¨
Cree Ud., que el APP facilitaría a los clientes que solicitan asesoría de imagen

Resumen de entrevista

Objetivo
Validar y entender el concepto del negocio y la forma de plantear el modelo
del mismo

Perfil
Nombre: Alina Jimenez
Profesión: Asesor de imagen personal / Personal Shopper profesional
Experiencia: 10 años
Fecha de entrevista: 11 de septiembre 2017

Sobre el negocio
Indica que la imagen personal da seguridad, confianza, mejora la autoestima,
te hace sentir bien por dentro y eso hace que se refleje al entorno.
Indica también que presta servicios de maquillaje, personal Shopper, y
asesoria para eventos especiales

Así mismo menciona que el servicio de asesoría se ha incrementado y que el

interés por la asesoría de imagen ha aumentado tanto en hombres como
mujeres quienes están más preocupados por verse bien y mejorar su imagen.

Sobre Nuestra idea de Negocio

Con respecto a nuestro negocio indica que conoce que existen servicios
similares pero no en Perú.

39
Menciona que sería excelente contar con una opción que permita tener una
asesoría en línea y que pueda resolver las dudas y responder las consultas
que tengan las personas en el momento oportuno y de forma ágil

Entrevista a especialista en el proceso productivo / operaciones

Guía de preguntas

Sobre el negocio
Como consideras que se encuentra actualmente el negocio de servicios a
través de las Aplicaciones
Cuál es la tendencia actual sobre el uso de las App en el País

Sobre Nuestra idea de Negocio

Es viable la creación del App con la opción a enlazar una video llamada?
Sabes si existen aplicaciones similares
Sugiere alguna modificación en el nombre comercial
Sugiere alguna modificación con respecto del diseño de aplicación
Sabes si existe alguna condición Legal que no permita la viabilidad del
negocio
Cual es costo de implementación de un App
Cuanto es el tiempo que toma la creación del App
Cuales consideras que sería la mejor forma de llegar a posicionar una App y
hacerla conocida

Resumen de entrevista

Objetivo
Validar la viabilidad técnica del negocio

Perfil
Nombre: Wilder Flores Vasquez
Profesión: Ingeniero de Sistemas / desarrollador de aplicaciones Android
Experiencia: 2 años
Fecha de entrevista: 14 de septiembre 2017

40
 Sobre el negocio
La tendencia de los servicios ha crecido en el último año, inicialmente
comenzó hacer aplicaciones a manera de hobby y luego comenzó a tener
clientes que solicitaban el servicio y creación de apps para sus empresas

Sobre Nuestra idea de Negocio

Con respecto a nuestro negocio indica que si es viable contar con una
aplicación que pueda enlazarse con una video llamada, existen librerías que
cuentan con esta opción, legalmente no hay ninguna regulación que impida
que pueda hacer conocida la aplicación salvo términos legales que aseguran
la confiabilidad del servicio.

Con respecto al costo del desarrollo del App este tiene un monto aproximado
de 6000 soles y demoraría un tiempo de 2 meses y medio. Así mismo
considera que la mejor forma de posicionar una app es por publicidad así
como la página Web a través de Google dándolo prioridad al momento de la
búsqueda.

Indica que el diseño actual aun es básico pero puede implementarse opciones
adicionales que hagan que la aplicación sea diferenciada.

4.1.4. Focus Group:

En el presente proyecto de investigación se realizará un focus gruop que

tendrá como objetivo recolectar mayor información de nuestro segmento
El grupo estará integrado por 8 personas como mínimo de ambos sexos de
una edad de 25 a 45 años.
Estará elaborado por fases:

Fase I: Preparación:
Durante esta primera fase lo que se busco es la selección de la muestra, la
segmentación respectiva y la adecuación de la guía de pautas. Se coordina
las sesiones y se validó el perfil del prospecto con el segmento de interés,
mujeres y hombres entre las edades de 25 a 45 años que se preocupen en su

41
imagen personal. Finalmente, se preparó el material y equipo necesario para
la aplicación de las sesiones grupales.

Fase II: Focus Group:

Una vez terminada la primera fase, en base a la guía de indagación se lleva a
cabo el Focus Group, habiendo solicitado previamente a los integrantes la
respectiva autorización para ser filmados con fines de estudio, del mismo
modo se les permite a los participantes dar sus opiniones de forma
espontánea y libre sin que el moderador emita juicios de valor que puedan
sesgar las respuestas

Fase III: Informes Detallado Análisis Focus Group:

Luego se inicia el análisis de resultados desarrollando en principio un informe
detallado por cada dinámica, donde se contemplan todos los aspectos
evaluados y percibidos de cada caso en particular.

Seguidamente, se realiza un análisis global en donde se contemplan los

resultados y evaluaciones de todos los entrevistados para obtener las
respuestas finales del estudio, a partir de dicha información se desarrolla el
Informe Final de Investigación.

Guía para Focus Group:

Apertura:
Nos presentaremos cada integrante, le invitaremos a cada asistente a que
participe y se les dirá la dinámica de todo el proceso del focus group:
La pregunta

Perfil del cliente:

1. Cuando hablamos de imagen personal que es lo que se te viene a la mente
o con que lo relacionas.
2. Es importante el aspecto de tu imagen personal en tu vida cotidiana.
3. Cuanto tiempo dedicas a mejorar tu imagen personal.
4. ¿Tienen algún estilo para vestirse, arreglarse para cada ocasión?

42
Características del servicio:
5. Que motivos te llevan a salir de compras.
6. Con que frecuencia realizas compra como calzados o vestuarios en
ocasiones especiales y cuando sientes que necesitas variar de tendencia.
7. Sales sola o sola a comprar alguien te acompaña(o) necesitas que alguien
te diga que te vez bien para tomar la decisión de compra.

8. Mediante que medios se informan sobre las nuevas tendencias de

estaciones.
9. ¿Has escuchado de algún Asesor de Imagen personal, y tienes la idea de
cuánto puede costar una asesoría?
10. Como te gustaría que sea el servicio de asesoría de imagen personal.
11. Conoces algún aplicativo de asesoría de imagen personal, lo uso.
12. Resolvió tus inquietudes.
13. Cuanto pagaste por ese servicio y si no lo usaste cuanto crees tu que
podrías pagar

Mejoras del servicio:

Qué nos recomendaría para que funcione el apps de asesoría de imagen
Qué le gusto del aplicativo que les mostramos
Qué no le gusto del aplicativo podríamos cambiar algo o incluir algo mas

Datos Focus Group 1

Fecha 15/09/2017

Participantes Hom bres y m ujeres entre 25 a 37 años

Número de participantes 8

Residencia de los participantes Diferentes dis tritos de la capital Lim a

Nivel Socioeconomico A, B y C

Duración 1 hora

Identificar el perfil del cliente que

s olicitará as es oría de im agen.

Determ inar las caracterís ticas

Objetivos valorados del cliente para s olicitar
as es oría de im agen.

Valorar la aceptación de nues tro

s ervicio.

Figura 2.9. Focus Group 1

43
 Figura 2.10. Focus group .Foto 1

Figura 2.11. Focus group .Foto21

Conclusiones finales
De acuerdo al focus realizado de nuestro servicio de asesoría de imagen
hemos podido determinar lo siguiente:

1.- Perfil del cliente

- Los participantes relacionan el concepto de imagen personal con la
manera de vestirse día a día, la combinación de colores, maquillaje, así
como el sentirse bien para reforzar su autoestima.

44
- Seis de ocho participantes calificaron entre 9 y 10 la importancia de su
imagen personal en sus vidas cotidianas.

- Nuestros participantes opinaron que es fácil para ellos decidir que

vestimenta se van a poner cuando tienen un uniforme asignado en el
trabajo, algunas de ellos afirmaron que organizan sus prendas, calzados
y accesorios un día antes para ir a trabajar, asimismo se toman entre
20min a 1 hora en arreglarse dependiendo de la ocasión a realizar.

Características del servicio

- Respecto a la frecuencia de compras nuestros participantes indican que
no las programan de forma periódica, sin embargo indica que realizan
compras impulsivas o en su mayoría para eventos especiales como:
matrimonio, fiesta y graduación, etc

- Algunos de nuestros participantes manifestaron que en ocasiones

suelen comprar ropa sin necesidad de alguna acompañante, sin
embargo para eventos especiales como fiesta, matrimonio, etc.
necesitan consejos para decidir que prendas se le ve bien según su
gusto y estilo de vestir.

- Por otro lado hicieron referencia que los medios de comunicación

aportan mucho respecto a la tendencia de la moda, ya sea por redes
sociales, internet y televisión. Sin embargo indicaron que no siempre
compran ropa de moda ya que en algunas ocasiones no son de su
estilo, por ejemplo si adquieren un vestido de moda no siempre les va a
quedar bien ya que no todas tiene la misma contextura.

- Nuestros participantes conocen de que se trata la asesoría de imagen

personal, asimismo algunos de ellos se asesoran a través de programas
de televisión, videos de youtube y paginas por facebook.

45
 - Con respecto de cómo les gustaría que sea el servicio de asesoría de
imagen, la mayoría de los participantes indico que preferían un servicio
presencial a través de cursos o talleres, ya que mencionaron que
prefieren aprender ellos mismo antes de pagar montos elevados solo por
una asesoría del momento.

- Ningún participante indico que conoce algún aplicativo de asesoría de

imagen personal.

Mejoras del servicio

Luego de mostrar el prototipo de nuestro servicio los participantes

recomendaron que
- El aplicativo sea gratis el primer mes respecto a la suscripción.
- El app de nuestro servicio cuente con una opción de TIPS para el
trabajo, fiesta, viaje etc.
- Promociones en el app de acuerdo al uso de nuestro servicio
- El cliente debe tener la opción de que pueda recomendar a una tercera
persona y se le otorgue algún premio

4.1.5. Encuestas:

Para obtener el resultado cuantitativo de nuestra investigación se usó el tipo

de muestreo probabilístico y la técnica fue aleatoria simple usando como
instrumento la encuesta, con un nivel de confianza de 95% y un margen de
error muestral de 6.89% nos dio como resulta 204 encuestados.

La encuesta está dividida en tres secciones, preguntas de Filtro, preguntas

sobre los criterios de segmentación para determinar el perfil del cliente y
validación del servicio.

46
ENCUESTA SERVICIO DE ASESORÍA DE IMAGEN PERSONAL

1.- ¿Cuántos años tiene?

Menor a 25 años
De 25 a 35 años
De 36 a 45 años
Mayor a 45 años

2.- ¿A qué te dedicas?

Estudio
Trabajo
Estudio y trabajo
Nini (no estudio ni trabajo)

3.-Indique a cuánto asciende sus ingresos mensuales.

Entre S/. 850 y S/. 1400

Entre S/. 1401 Y S/. 2500
Entre S/. 2501 y S/. 3000
De S/. 3000 a más

4.- ¿En ocasiones has necesitado asesoría respecto a tu Imagen personal?

Si
No

5.- Si su respuesta es Sí, ¿Cómo lo resolviste?

Pregunté a un(a) amiga (o)

Búsqueda en las redes sociales
Contacté a un profesional

47
6.- ¿Con qué frecuencia has necesitado asesoría para vestirte o maquillarte?

Cada año
Cada 6 meses
Cada 4 meses
Cada 3 meses.

7.- ¿Ha escuchado hablar sobre las empresas de Asesoría de Imagen Personal?

Si
No
8.-Si su respuesta es Sí, mencione una empresa de Asesoría de Imagen, que
usted haya escuchado hablar.

________________________________

9.- ¿Cuál es la palabra que se le viene a la mente cuando piensa en “Asesoría de

Imagen”?

Fashion
Exclusivo
Personalizado
Chic
Otro __________

10.-Imagine que exista un APP de “Asesoría de Imagen Personal” brindada por

asesores profesionales a través de su teléfono celular. Del 1 al 10 que tan
probable es que usted solicite este servicio?

1y2
3y4
5y6
7y8
9 y 10

48
11.-De existir el servicio de Asesoría de Imagen Personal a través de un APP de
su teléfono celular ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por minuto?
________________________________

12.-Si el servicio contara con una suscripción mensual, que otorgue una hora de
Asesoría de Imagen Personal al mes al cliente, ¿Cuánto estaría dispuesto a
pagar? ________________________________

ANÁLISIS DE ENCUESTAS A USUARIOS

Para obtener el resultado cuantitativo de nuestra investigación se usó

el tipo de muestreo probabilístico y la técnica fue aleatoria simple
usando como instrumento la encuesta.

Para el desarrollo de la Encuesta, se tomó en cuenta los filtros para

el criterio de segmentación, perfil del cliente que detallan nuestro
mercado disponible y la validación del servicio. El resultado de estas
encuestas se detalla a continuación.

49
Pregunta 1: ¿Cuántos años tiene?

Tabla 3.1
Variable Demográfica

Respuesta Cantidad Porcentaje

De 25 a 35 años 134 66%

De 36 a 45 años 70 34%

Total 204 100%

Fuente: Elaboración propia

Los resultados de la tabla 3.1, nos muestra que el 66% de los encuestados
tienen entre 25 – 35 años y el 34% entre 36 - 45 años, indicándonos que los
encuestados cumplen con la variable demográfica de mi segmentación.

Grafico 3.1
Variable Demográfica

De 25 a 35 años
34%

66%
De 36 a 45 años

Fuente: Elaboración Propia

50
 Pregunta 2: ¿A qué te dedicas?

Tabla 3.2
Perfil del usuario
Respuesta Cantidad Porcentaje
Estudio y Trabajo 91 45%
Nini (No estudio ni Trabajo) 1 0%
Trabajo 112 55%
Total 204 100%

Fuente: Elaboración propia

La tabla nos muestra que el 55% de los encuestados ya cuenta con un

trabajo y el 44% se dedica a trabajar y a estudiar. Este resultado es muy
favorable ya que el segmento al que me dirijo tiene una fuente de ingreso
estable.

Grafica 3.2
Perfil del usuario

Estudio y Trabajo

45% Nini (No estudio ni Trabajo)

55%

Trabajo
0%

Fuente: Elaboración propia

51
 Pregunta 3: Indique a cuánto asciende sus ingresos mensuales.

Tabla 3.3
Variable Psicográfica
Ingresos Cantidad Porcentaje
De S/. 3000 a más 83 41%
Entre S/. 1401 Y S/. 2500 60 29%
Entre S/. 2501 y S/. 3000 61 30%
Total 204 100%

Fuente: Elaboración propia

La Tabla nos demuestra que el 30% de los encuestados tienen ingresos

superiores a S/ S/. 3,000. Este resultado incide en que la mayoría de las
personas pertenecen a un NSE A, seguido con un 29% del NSE B. Es un
punto importante para nuestro negocio ya que el ingreso de la mayoría de
personas es superior al promedio.

Gráfico 3.3
Variable Psicográfica

De S/. 3000 a más

30%
41%
Entre S/. 1401 Y S/. 2500

Entre S/. 2501 y S/. 3000

29%

Fuente: Elaboración propia

52
Pregunta 4: ¿En ocasiones has necesitado asesoría respecto a tu Imagen
personal?

Tabla 3.4
Necesidad respecto a la Asesoría de Imagen Personal
Respuesta Cantidad Porcentaje
NO 98 48%
SI 106 52%
Total 204 100%

Fuente: Elaboración propia

La tabla refleja que el 52% de las personas encuestadas se han visto en la

necesidad de solicitar Asesoría respecto a su imagen personal. Esto se puede
interpretar como una oportunidad favorable para nuestro negocio.

Gráfica 3.4
Necesidad respecto a la Asesoría de Imagen Personal

NO
48%
52% SI

Fuente: Elaboración propia

53
 Pregunta 5: Si su respuesta es Sí, ¿Cómo lo resolviste?

Tabla 3.5
Formas de Asesoría de Imagen Personal

Respuesta Cantidad Porcentaje

Busque ayuda en las
36 34%
redes sociales
Contacté a un
10 9%
profesional
Pregunté a un(a)
60 57%
amiga (o)
Total 106 100%

Fuente: Elaboración propia

Se puede apreciar en la Tabla 3.5 que el 57% de los encuestados ha

solicitado asesoría a un amigo (a), seguido por un 34 % de redes sociales.
Podemos apreciar que la mayoría suele consultar con alguien de su confianza;
sin embargo, hay un número importante de personas que busca soluciones
mediante las redes sociales, mostrándonos que nuestro negocio puede ser
factible desde el punto de vista tecnológico.

Gráfica 3.5
Formas de Asesoría de Imagen Personal

34% Busque ayuda

en las redes
sociales

57% Contacté a un
profesional

9%

Fuente: Elaboración propia

54
Pregunta 6: ¿Con que frecuencia has necesitado asesoría para vestirte o
maquillarte?

Tabla 3.6
Frecuencia de la necesidad de Asesoría respecto a la Imagen Personal

Frecuencia Cantidad Porcentaje

1     Vez al año 5 5%
2     veces al año 17 16%
3     veces al año 27 25%
4     veces al año a
57 54%
más.
Total 106 100%

Fuente: Elaboración propia

La tabla presenta que el 54% de los encuestados se ha visto en la necesidad

de solicitar de cuatro veces a más asesoría respecto a su imagen personal.
Interesante oportunidad para establecer la cantidad de veces que las
personas podrían solicitar nuestro servicio.

Gráfica 3.6
Frecuencia de la necesidad de Asesoría respecto a la Imagen
Personal

5%
1 Vez al año
16%
2 veces al año

3 veces al año
54%
4 veces al año a más.
25%

Fuente: Elaboración propia

55
Pregunta 7: ¿Ha escuchado hablar sobre las empresas de Asesoría de
Imagen Personal?

Tabla 3.7
Posicionamiento de las Empresas de Asesoría de Imagen
Personal

Respuesta Cantidad Porcentaje

No 50 47%
Si 56 53%
Total 106 100%

Fuente: Elaboración propia

La Tabla nos muestra que el 53% de personas encuestadas sabe de la

existencia de Empresas de Asesoría de Imagen personal.

Gráfica 3.7
Posicionamiento de las Empresas de Asesoría de Imagen
Personal

No
47%
53% Si

Fuente: Elaboración propia

56
Pregunta 8: Si su respuesta es Sí, mencione una empresa de Asesoría de
Imagen, que usted haya escuchado hablar.

Tabla 3.8

Posicionamiento de las Empresas de Asesoría de Imagen

Respuestas Cantidad Porcentaje
No recuerdo el
18 31%
nombre
Redes sociales 10 17%
Chio Lecca 6 10%
Asesoría
3 5%
Personalizada
Escuela de diseño y
3 5%
moda
Montalvo 2 3%
Marina mora 2 3%
Atrevete 2 3%
Selene 2 3%
Amarige Spa 1 2%
Moda y estilo 1 2%
Magaly Moy 1 2%
Divina ejecutiva 1 2%
Fashionpro 1 2%
Tomiko spa 1 2%
Garbo imagen 1 2%
Janet Barboza 1 2%
Total 56 100%

Fuente: Elaboración propia

La tabla nos muestra que el 31% sabe que existe alguna empresa de Asesoría
de Imagen Personal pero no recuerda el nombre; sin embargo, observamos
que el 17% relaciona a este servicio con las redes sociales. Este aspecto es
importante para nuestro negocio ya que la accesibilidad hacia las personas
mediante la tecnología es viable.

57
 Gráfica 3.8

Fuente: Elaboración propia

Pregunta 9: ¿Cuál es la palabra que se le viene a la mente cuando piensa

en “Asesoría de Imagen Personal”?

Tabla 3.9
Palabras claves sobre Asesoría de Imagen Personal
Respuesta Cantidad Porcentaje
Personalizado 55 52%
Fashion 23 22%
Exclusivo 17 16%
Chic 6 6%
Caro 2 2%
Moda 2 2%
Vestir bien según la
1 1%
ocasión
Total 106 100%

Fuente: Elaboración propia

La tabla refleja a un 52% de los encuestados que identifican a la Asesoría de

Imagen Personal con la palabra Personalizado. Este es un dato para valorar
en nuestro servicio ya que habrá una persona especializada estará enfocada
en el usuario.

58
 Gráfico 3.9
Palabras claves sobre Asesoría de Imagen Personal

Vestir bien segun la

ocasión

Moda

Caro

Chic

Exclusivo

Fashion

Personalizado

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Fuente: Elaboración propia

Pregunta 10: Imagine que exista un APP de “Asesoría de Imagen

Personal” brindada por asesores profesionales a través de su teléfono
celular. Del 1 al 10 que tan probable es que usted.

Tabla 3.10
Probabilidad de uso del Servicio de Asesoría de Imagen Personal
Probabilidad Cantidad Porcentaje
1 y2 13 12%
3 y4 13 12%
5 y6 23 22%
7 y8 31 29%
9 y 10 26 25%
Total 106 100%

Fuente: Elaboración propia

59
La tabla nos muestra que el 54% de las personas usarían el servicio de
Asesoría de Imagen Personal a través de un aplicativo con una probabilidad
entre 7-10. Factor importante ofrecer mi servicio a través de esta tecnología.

Gráfica 3.10
Probabilidad de uso del Servicio de Asesoría de Imagen Personal

9 y 10

7y8

5y6

3y4

1y2

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Fuente: Elaboración propia

60
Pregunta 11: De existir el servicio de Asesoría de Imagen Personal a
través de un APP de su teléfono celular ¿Cuánto estaría dispuesto a
pagar por minuto?

Tabla 3.11
Disponibilidad de pago por minuto

Precio Cantidad Porcentaje

0 18 17%
1 18 17%
No lo sé 15 14%
2 15 14%
3 11 10%
4 4 4%
1.5 4 4%
2.5 4 4%
0.5 3 3%
5 3 3%
2.5 2 2%
10 2 2%
0.9 1 1%
3.5 1 1%
0.1 1 1%
0.1 1 1%
0.2 1 1%
0.3 1 1%
6.5 1 1%
Total 106 100%

Fuente: Elaboración propia

La tabla nos muestra que el 83% de encuestados estaría dispuesto a pagar

por nuestro servicio y el 17% podría pagar 1 sol por minuto.

61
 Gráfica 3.11
Disponibilidad de pago por minuto

Pregunta 12: Si el servicio contara con una suscripción mensual, que

otorgue una hora de Asesoría al mes al cliente, ¿Cuánto estaría
dispuesto a pagar?
Tabla 3.12
Disponibilidad de pago por Suscripción mensual

Precio Cantidad Porcentaje

0 16 15%
60 15 14%
50 15 14%
80 8 8%
10 7 7%
35 6 6%
40 5 5%
20 4 4%
15 4 4%
70 4 4%
30 3 3%
200 3 3%
150 3 3%
25 3 3%
45 2 2%
55 2 2%
300 1 1%
140 1 1%
130 1 1%
180 1 1%
No lo sè 1 1%
6 1 1%
Total 106 100%

Fuente: Elaboración propia

62
La tabla nos muestra que el 85% de encuestados estaría dispuesta a pagar
por el servicio mediante una suscripción mensual; además, hay un porcentaje
importante que podría pagar S/ 60.00.

Gráfica 3.12

6
No lo sè
180
130
140
300
55
45
25
150
200
30
70
15
20
40
35
10
80
50
60
0
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%

Fuente: Elaboración propia

63
4.2. Demanda y Oferta

4.2.1 Estimación del Mercado Potencial.

Para la estimación de nuestro mercado potencial tendremos en consideración a

las personas que viven en los distintos departamentos de nuestro Perú, según
los resultados de las encuestas realizadas.

Asimismo, para el cálculo del mercado potencial de nuestro negocio se

consideró como criterio de segmentación el rango de edad de 25 a 45 años y
nivel socioeconómico A, B y C.

A continuación se verifica el incremento de la población siendo considerado el

año 0 el 2017

Tasa de
1.07 1.06 1.04 1.01 1.099
Crecimiento
Año 2017 2018 2019 2020 2021 2022

Población 31,151,643 33,332,258 35,332,193 36,745,481 37,112,936 40,787,117

Figura 4.1. Estimaciones y proyecciones. Fuente: INEI-2015

El horizonte de evaluación es de 5 años desde el 2018 al 2022 nuestro mercado

potencial lo hayamos con los porcentajes de la segmentación

Figura 4.2. Mercado Potencial. Fuente: APEIM

64
4.2.2 Mercado Disponible

Para realizar el lanzamiento de nuestro servicio, el mercado disponible de

nuestro proyecto de negocio, será el resultado de la pregunta 4 respondidas de
nuestro mercado potencial, de acuerdo a las encuestas que hayamos podido
realizar a las personas que forman parte de nuestro segmento.

¿En ocasiones has necesitado asesoría de imagen personal?

Obtuvimos un total de 106 personas que estarían dispuestos a recibir asesoría

es decir un 52%

De esta forma nuestro mercado disponible estaría establecido por

Años 1 al 5 = Mercado Potencial * 52%

2018 2019 2020 2021 2022

Mercado Potencial 4.103.836 4.350.067 4.524.069 4.569.310 5.021.672
Mercado Disponible 2.133.995 2.262.035 2.352.516 2.376.041 2.611.269

Figura 4.3. Mercado Disponible. Fuente: Elaboración Propia.

4.2.3 Mercado Efectivo

Para realizar lanzamiento de nuestro servicio, el mercado efectivo para nuestro

proyecto de negocio, será el resultado de las preguntas 10, 11, y 12
respondidas de nuestro mercado potencial de acuerdo a las encuestas que
hayamos podido realizar a las personas que forman parte de nuestro
segmento.

10.-Imagine que exista un APP de “Asesoría de Imagen Personal” brindada por

asesores profesionales a través de su teléfono celular. Del 1 al 10 que tan
probable es que usted solicite este servicio?

Consideramos a las personas que contestaron con una calificación del 7 al 10

siendo este de 57 encuestados es decir el 54%.

65
 11.-De existir el servicio de Asesoría de Imagen Personal a través de un APP
de su teléfono celular ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por minuto?

Consideramos a las personas que contestaron con una respuesta en soles

siendo 88 encuestados es decir el 83%.

12.-Si el servicio contara con una suscripción mensual, que otorgue una hora
de Asesoría al mes al cliente, ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar?

Consideramos a las personas que contestaron con una respuesta en soles

siendo 90 encuestados es decir 85%

De esta forma nuestro mercado efectivo estaría establecido por

Años 1 al 5 = Mercado Disponible * 54% * 83%*85%

2018 2019 2020 2021 2022

Mercado Potencial 4.103.836 4.350.067 4.524.069 4.569.310 5.021.672
Mercado Disponible 2.133.995 2.262.035 2.352.516 2.376.041 2.611.269
Mercado Efectivo 810.918 859.573 893.956 902.896 992.282
Figura 4.3. Mercado Efectivo. Fuente: Elaboración Propia.

4.2.4 Mercado Objetivo

El mercado objetivo está delimitado para nuestro negocio de la siguiente forma

% base = 12%

Debido a que nuestro producto se encuentra en la etapa de introducción

debemos buscar el ingreso a través de publicidad agresiva, para lograr nuestro
posicionamiento, así mismo nuestro producto es un servicio nuevo e innovador,
por tal motivo hemos considerado una opción conservadora de 12%.

El primer año esperamos lograr el posicionamiento en nuestros clientes y para

el segundo año consideramos un crecimiento de 3%, debido a que la aplicación

66
 contara con nuevas opciones y servicios que permitirán abrir el mercado hacia
otros segmentos.

De esta forma nuestro mercado efectivo estaría establecido por

Años 1 al 5 = Mercado Efectivo * 12%

2018 2019 2020 2021 2022

12% 15% 18% 21% 24%
Mercado Potencial 4,103,836 4,350,067 4,524,069 4,569,310 5,021,672
Mercado Disponible 2,133,995 2,262,035 2,352,516 2,376,041 2,611,269
Mercado Efectivo 810,918 859,573 893,956 902,896 992,282
Mercado Objetivo 97,310 128,936 160,912 189,608 238,148

Figura 4.4. Mercado Efectivo. Fuente: Elaboración Propia.

4.2.5 Frecuencia de Compra

Para realizar y poder analizar nuestra frecuencia de consumo utilizamos la

pregunta Nro. 6 ¿Con que frecuencia has necesitado asesoría para vestirte o
maquillarte?

Cantidad Porcentaje Al año Frecuencia

cada año 5 5% 1 0,047
cada 6 meses 17 16% 2 0,321
cada 4 meses 27 25% 3 0,764
cada 3 meses 57 54% 4 2,176
TOTAL 106 100% 3.28
Figura 4.5. Frecuencia de compra. Fuente: Elaboración Propia.

67
 Nuestra muestra encuestada en relación al nivel de frecuencia de uso es de
2.15 siendo el mayor porcentaje que indica que nuestros clientes necesitan
asesoría para vestirse o maquillarse en promedio 4 veces al año.

Realizamos otra pregunta para poder analizar la frecuencia del uso de

nuestro servicio y usamos la pregunta 10.- Imagine que exista un APP de
“Asesoría de Imagen Personal” brindada por asesores profesionales a través
de su teléfono celular. Del 1 al 10 que tan probable es que usted solicite este
servicio?

Cantidad Porcentaje Al año Frecuencia

1y2 13 12% 1,5 0,184
3y4 13 12% 3,5 0,429
5y6 23 22% 5,5 1,193
7y8 31 29% 7,5 2,193
9 y10 26 25% 9,5 2,330
TOTAL 106 75% 6,330

Figura 4.6. Probabilidad de uso. Fuente: Elaboración Propia.

Nos indica que la frecuencia que usarían nuestro aplicativo es de 2.33 al

multiplicar ambas frecuencias nos dan un total de 5.17, para nuestro proyecto
solo vamos a considerar el 20% de esta frecuencia siendo conservadores ya
que consideramos que no necesariamente es el 100% de las valida o
intensión de compra puede variar en el tiempo quedando una frecuencia de
1.03

4.2.6 Cuantificación anual de la demanda.

Para poder determinar nuestra demanda trabajaremos un 3% como crecimiento

para el 1 año y 2% para los siguientes años por ser nuevo en el mercado.

Producto Unidad 2,018 2,019 2,020 2,021 2,022

Incremento Market Share % % 0% 15% 18% 20% 22%
Total Demanda Proyectada Paq 100,602 115,692 136,516 163,820 199,860

Figura 4.7. Demanda proyectada. Fuente: Elaboración Propia

68
4.2.7 Estacionalidad

Una de las condiciones que influye en cambiar nuestra imagen personal en el

año es el cambio de estación, haciendo que los clientes cambie su forma de
vestirse por el tipo de clima, y realicen compras de vestimenta, calzado y
accesorios, teniendo en cuenta los nuevos diseños, nuevas tendencias y
colores.

Así mismo según el APEIM (2017) se puede observar que el gasto en

vestimenta es el 6% con respecto al gasto total de los hogares en todo el Perú,
este gasto está debidamente relacionado con el ingreso los cuales se
incrementan en algunos meses del año como son los meses de Julio y
Diciembre

TRIMESTRE
Año 1 2 3 4
1 15% 25% 19% 41%
2 28% 27% 15% 30%
3 28% 27% 15% 30%
4 28% 27% 15% 30%
5 28% 27% 15% 30%

Figura 4.8. Estacionalidad. Fuente: Elaboración Propia

4.2.8 Programa de Ventas

Según los estudios realizados sobre la estacionalidad, observamos que los

picos más altos son en el primer y el cuarto trimestre; sin embargo, tenemos
que tener en cuenta que estamos iniciando en el sector de Asesoría de imagen
Personal a través de un sistema innovador; por lo tanto, establecemos que para
el primer mes empezaremos con el 4%, tal y como se detalla en el siguiente
cuadro:

69
 1 año
Meses % Ventas Ventas
Enero 4% 4024
Febrero 5% 5030
Marzo 6% 6036
Abril 8% 8048
Mayo 12% 12072
Junio 5% 5030
Julio 9% 9054
Agosto 5% 5030
Setiembre 5% 5030
Octubre 6% 6036
Noviembre 15% 15090
Diciembre 20% 20120
TOTAL 100% 100602
Figura 4.9. Programa de Ventas.
Fuente: Elaboración Propia

4.3. Mezcla de Marketing

4.3.1 Producto

Imagic, es una empresa de asesoría de imagen personal que brindará sus

servicios mediante el desarrollo de un aplicativo móvil, donde el usuario
podrá solicitar los servicios sobre asesoría de imagen personal, a través de
una video-llamada, mediante el cual el usuario podrá interactuar con un
asesor de imagen personal en tiempo real de manera efectiva.

No se encontró mayor variación en relación al estudio cuantitativo y

cualitativo sobre nuestro servicio; por lo que, a continuación mostramos
nuestro aplicativo móvil.

70
 Uso del aplicativo móvil de asesoría de imagen

El uso de la aplicación inicia de la siguiente manera:

− Presentación del logo y nombre del aplicativo, seguidamente el

usuario tendrá que registrarse bajo condiciones y términos colocando
sus datos completos e ingresar su cuenta de e-mail, facebook, etc y
número telefónico, luego le llegará un mensaje de confirmación,

− Después tendrá acceso a visualizar a nuestros asesores top, es decir

los más sobresalientes que están con estrellas de calificación a
mayores estrellas mayor cantidad de recomendación. Elegirá al de su
preferencia según su la mayor cantidad y elección propia,
seguidamente aparecerá el perfil del asesor y su especialidad ya sea
en maquillaje, vestuario, accesorio, y calzado. Iniciaría la sesión con la
consulta mediante una video llamada. Consulta que será
cronometrada y cobrada con tarjeta según la asignación del usuario al
concluir la llamada.

− El usuario podrá también calificar al asesor y visualizar el tiempo de su

consulta al final de la misma.

− Tendrá un icono de su perfil donde podrá ver su look personal,

consultas medios de pago, notificaciones y ayuda. Podrá cambiar si en
caso lo requiera su tarjeta ya sea por robo o decisión propia.

Características del aplicativo móvil:

Realizar consultas de manera virtual y personalizada.

• Pago utilizando tarjetas de crédito Visa podrá también cambiar de

tarjeta sin costo alguno.

• Acceso fácil y rápido.

• Reconocer a nuestros asesores estrellas.

71
 • Encontrará tips de belleza, maquillaje, vestuario y moda dentro del
aplicativo.

Logo

Nuestro logo tiene un diseño con fondo de color azul donde se encuentra la
palabra Imagic acompañado de una estrella, las cuales representan
formalidad, transformación y estilo.
Según Pérez (2014) menciona que “El color azul es el que produce las
mayores ventas en el mundo y el verde representa salud y moda”.

Así mismo es acompañado con un slogan que dice “La imagen en tus manos”
haciendo referencia al hecho de que el usuario podrá cuidar su imagen desde
un teléfono

La imagen en tus manos

4.3.2 Precio.

Para la determinación del precio se han considerado cuatro puntos

importantes: Encuestas, Focus group, Asesore de Imagen Personal y el
estudio de nuestros competidores.

Encuesta:
En la tabla 3.11, observamos que el 17% de las personas encuestadas estaría
dispuesta a pagar por nuestro servicio un sol por minuto; asimismo,
mencionamos que el 14% de las personas pagaría S/ 2.00 y S/3.00, es
importante señalar que estos porcentajes son los que representan los
mayores indicadores para referenciar nuestros precios.

72
 Asimismo, observamos en la tabla 3.12 que el xx% de personas estaría
dispuesta a pagar S/60.00, también el xx% pagaría S/80.00 y el xx% S/ 50.00,
son indicadores también a considerar para la determinación del precio.

Focus Group:
Los asistentes a nuestro Focus Group, mencionaron que el servicio de
Asesoría de Imagen tenía un costo alto y de aproximadamente S/3,000.00 por
un curso de un mes y cuatro veces por semana, y por evento, en el sentido de
asesoría personal con un tiempo aproximadamente de 6 horas, este precio era
de S/1,000.

Asesores de Imagen Personal:

Las referencias que tenemos de estos especialistas es que pueden llegar a
cobrar desde S/150.00 por una hora de asesoría hasta S/ 3,000 por una
asesoría de tres sesiones.

Competidores Indirectos:
Según las investigaciones realizadas, algunas escuelas como DIM, THE
STYLE, CHIOLECCA, indicaban que sus precios estaban en los rangos de S/
3,340- S/ 1500.00 por cuatro horas a la semana y dos meses.

Para realizar el análisis ponderamos cada uno de los precios encontrados de

acuerdo a la relación que existe en nuestro servicio, según se detalla en el
cuadro adjunto.

precio por hora ponderacion

S/. 1,00 S/. 60 4 15%
precio por minuto S/. 2,00 S/. 120 3 11%
S/. 3,00 S/. 180 2 7%
Encuesta
S/. 50,00 S/. 50 3 11%
sucripcion mensual por hora S/. 60,00 S/. 60 4 15%
S/. 80,00 S/. 80 2 7%
Focus Grup eventos por 6 horas S/. 1.000,00 S/. 167 3 11%
Escuelas de diseño por curso S/. 1.500,00 S/. 47 2 7%
Asesor de imagen Presencial por asesoria de 2 horas S/. 300,00 S/. 150 4 15%
Figura 4.10. Análisis de precio. Fuente: Elaboración Propia

73
 Como podemos observar en el análisis, los precios que obtuvieron el mayor
porcentaje son los de S/1.00 por minuto, S/ 60.00 por suscripción mensual y
S/150.00 una hora de asesoría de imagen personal; además, estos números
nos indican que nuestros precios pueden llegar a S/ 150.00, ya que el
mercado nos lo permite. Por lo tanto, determinamos según los criterios
mencionados anteriormente, que nuestro precio será de S/60.00 por un
paquete que contiene 60 minutos de asesoría de imagen personal.

4.3.3 Plaza.

Para llevar nuestro servicio a nuestro consumidor final, realizaremos a través

de Los canales directo de comercialización.

Canal directo.- Es uno de los canales que emplearemos para nuestro

servicio de asesoría de imagen personal, porque el servicio que brindemos
será directamente al consumidor final sin intermediarios, para ello nuestros
clientes podrá directamente contactarse con nuestra empresa de servicios a
través del APP o la Pagina Web de nuestra empresa.

Asimismo de acuerdo a las encuestas realizadas a nuestro segmento El 54%

de los encuestados, tiene una valoración alta para nuestro servicio mediante
un APP, la cual estará disponible para nuestros clientes mediante Play Store
y APPstore, etc.

Página WEB

El portal de nuestro servicio de asesoría de imagen personal contendrá

información para nuestros usuarios.
- Misión

- Visión

74
 - Información de los servicios

- Perfil de los profesionales Asesores de Imagen

- Noticias y Ofertas

- Testimonio de clientes y fotografías “antes y después” de la asesoría de

imagen.

- Tips sobre imagen personal

- Medios de contacto con la empresa etc.

Redes Sociales.- Utilizaremos las redes sociales como Youtube y Facebook

ya que es una muy buena opción para viralizar nuestros servicios y hacernos
conocidos en el rubro de asesoría de imagen personal.

Referidos (Boca a boca).- el boca a boca crea una cadena de referencia

positiva para nuestra empresa de asesoría de imagen, ya que trata de la
experiencia compartida de nuestros clientes frente a amigos, familiares etc.,
trabajar fuertemente en la retención y la fidelización de nuestros clientes, para
ello se premiara a nuestro cliente actual.

4.3.4 Promoción

Campaña de lanzamiento
Objetivo

Segùn Jorge Villaobos, en un artículo nos menciona que la publicidad sólo

tiene un impacto del 2% y debido a que somos un negocio innovador que usa
las nuevas tendencias en tecnología, consideramos que el impacto estaría en
un 4% de las acciones de marketing que realizaríamos. Es por ello que para el
primer año nuestro objetivo es alcanzar a 2 millones y medio de personas,
esto se ira midiendo a través de fanpage, folower, youtube, descargas, las
visitas a la página web, además de campañas y ferias.
Duración: Diciembre 2017 hasta Diciembre del 2018.
Actividades calendarizadas:

75
Puntos de Activación.

La fecha probable de inicio de operaciones de la aplicación será el 01 de

Enero del 2018, comenzaremos con las activaciones en los centros
comerciales de Lima, para el segundo mes las ciudades del norte del Pais
como Trujillo, Pura y Chiclayo para el 3 mes ciudades como Arequipa Cuzco y
Tacna y para el 4 mes Iquitos y Pucallpa. Se contara con una anfitriona y
anfitrión con una vestimenta adecuada a nuestro servicio, quienes entregaran
volantes los cuales tendrán en la parte delantera la imagen y logo de nuestra
marca y en la parte posterior las indicaciones para realizar la descarga así
como la explicación del servicio, detrás de ellos un banner con el logo de la
marca y un módulo con un televisor, donde se podrá visualizar un video con
las principales características del servicio y la forma de descarga, así mismo
el asesor contara con un equipo celular donde los usuarios que deseen,
podrán usar la aplicación y esta será visualizada en la pantalla del televisor
donde el resto de usuarios podrá ver en línea el uso del aplicativo, las
personas que participen de esta experiencia ganaran un obsequio con el logo
de la marca. Asimismo, este sistema se desarrollará en las diferentes
provincias del país como Trujillo, Piura, Chiclayo, Arequipa, Cuzco, Tacna,
Iquitos y Pucallpa.

Figura 4.11. Punto de Activación. Fuente: [Link]

76
Participación en eventos de belleza e imagen

Se colocará un stand de nuestra empresa y se expondrá sobre nuestro

servicio al público interesado, se repartirá volantes donde se detalle nuestro
servicio.

Alianzas estratégicas

Se contara con cinco módulos que serán distribuidas en diferentes centros de

belleza, con anfitrionas, se obsequiaran merchandising, globos se distribuirán
volantes. Además, es necesario mencionar que este sistema se realizará una
vez al mes.

Promoción por lanzamiento

Durante los primeros seis meses los clientes que adquieran el paquete de
asesoría tendrán 10 minutos adicionales de forma gratuita

Google Adwors: Los anuncios se muestran en los lugares más relevantes de

los sitios Web de noticias, blogs y diversas redes de internet. Adwords elige
un lugar estratégico de navegación para conseguir el mayor número de
usuarios enfocados en nuestro segmento o target. Una de las opciones que
se ofrece en este servicio es de enfatizar y fomentar la interacción que el
usuario realice con la aplicación. En nuestro caso, es conseguir que el usuario
realice la conexión con el asesor.

Publicidad Gratuita.

Tappx: Es una comunidad de desarrolladores, en la cual se promociona la

aplicación siempre y cuando uno también publique otras apps. Para el
desarrollo de las publicaciones se utilizarán los Cookies

77
 Figura 4.12. Promoción gratuita. Fuente:[Link]

Redes Sociales

Crear videos cortos tipo trailers de películas antes del lanzamiento, que
causen impacto al público con el objetivo de crear intriga sobre el aplicativo
de nuestro servicio de asesoría de imagen personal y hacer que el público
pueda conocer más al darles la posibilidad de ingresar a nuestra página web
o descargando nuestro app mediante play store y app store. Asimismo, el
mencionado video corto será difundido a través de youtube como un anuncio.
También, se hará publicidad a través de Facebook con la finalidad de
alcanzar a la mayor cantidad de usuarios.

Relaciones con el cliente.

Se mantendrá una comunicación permanente con los mejores clientes de

nuestra cartera de clientes ya sea de manera telefónica, asimismo se tendrá
actualizada la base de datos, con sus comportamientos de compra, ingresos,
preferencias etc, para ofrecer las mejores promociones de nuestro servicio a
través de sus correos gmail, hotmail y otros.

78
 Capítulo V: Estudio Legal y Organizacional

5.1. Estudio legal

5..1.1. Forma societaria

De acuerdo a la ley 26887 Ley General de Sociedades, nuestra empresa

será denominada como Sociedad Anónima Cerrada-
Empresa: IMAGIC SAC. Lo cual está constituida con 5 accionistas
con la misma cantidad de participación de inversión.

CAPITAL SOCIAL

ACCIONISTAS PARTICIPACION

ANGEL PORTOCARRERO SIGUEL 20%

SHARON ROSALES CASTRO 20%
NELLY VAQUEZ CAMARENA 20%
MARILYN REMON ZAVALETA 20%
LUIS BARRIENTOS RIOS 20%
TOTAL 100%

Figura 5.1. Capital de Socios. Fuente: Elaboración Propia.

79
Actividades y Valorización:

VALOR DE PRECIO
ACTIVIDADES DESCRIPCION TIEMPO IGV 18%
VENTA VENTA

Búsqueda de Se realizara la búsqueda de nombre en

S/. 4.24 S/. 0.76 S/. 5
Nombre la SUNARP

30 días útiles
Una vez reservado el nombre garantiza
Reserva de
que durante 30 días nadie podrá utilizar S/. 16.95 S/. 3.05 S/. 20
nombre
el nombre .

Minuta de
Se elaborará la minuta y se llevara ante
Constitución y
un notario el cual verificará que los 4 días útiles S/. 322.03 S/. 57.97 S/. 380
escritura
datos sean correctos.
publica

Inscripción de
registro Una vez que se obtenido la Escritura
público y Pública se llevara a la oficina de
30 días S/. 37.29 S/. 6.71 S/44.00
entrega Registros Públicos donde se realizaran
testimonio de los trámites necesarios.
la empresa.

Registro Único de Contribuyente; nos

Obtención del
permitirá la identificación para los pagos 1 día Gratuito Gratuito Gratuito
RUC
de los impuestos

Monto total S/. 449.00

Figura 5.2. SUNAT. Fuente: Sunat.

5..1.2. Registro de marcas y registro en Indecopi.

Nuestra empresa como sociedad necesitara un nombre y una identidad que

pueda diferenciar en el mercado y ser único por lo cual nuestra marca estará
patentada y se realizara los pasos correspondientes para ello.

80
 Actividades y Valorización.

VALOR DE PRECIO
ACTIVIDADES DESCRIPCION TIEMPO IGV 18%
VENTA VENTA
Nos permitirá obtener un
listado de las marcas Un promedio
Búsqueda fonética
registradas ,lo cual se de 30 S/. 31.00 S/. 6.00 S/. 37.00
– figurativa
verificara que no exista el minutos
nombre de la empresa

Se realizará la solicitud de
registro de marca lo cual se
Solicitud de
presentara 3 copias de S/. 535.44 S/. 535.00
registro
ejemplares del formato de la
solicitud

Publicación en Después de realizar todos

El tramite
diario oficial / los tramites solicitaremos la
dura un
obtención del título publicación en el diario El S/.140.00 S/.140.00
promedio de
de propiedad Peruano con un plazo no
180 días
intelectual mayor a los 30 días
Se realizará la solicitud de
Registro de registro donde se llenara los
30 Días S/.535..00 S/.535..00
Software campos con toda la
información que se solicita .

TOTAL S/1247.00

Figura 5.3. INDECOPI. Fuente: Indecopi.

Ya realizado nuestros procesos de búsqueda luego se registrará en el

Derecho del Autor nuestra idea de negocio lo cual no permitirá ser copiada o
imitada. El trámite se realiza de manera presencial y tendrá una cobertura de
70 años.

El registro caracteriza que estén protegidos por el Derecho al Autor los

siguientes elementos:

• El código de fuente.
• El código objeto.
• El código ejecutable.
• La documentación técnica.
• Los manuales de uso o usuario.

81
5..1.3. Licencias y autorizaciones:

Para poder realizar la licencia con respecto al alquiler de un local en nuestro

país es necesario cumplir con los requisitos que solicitan los municipios a fin
de obtener los permisos y podamos comenzar con el funcionamiento del
negocio, lo cual nos permitirá desarrollarnos en el mercado nacional.

Las Legislaciones que lo regulan son:

• Ley Nº 28976, Ley Marco de Licencia de Funcionamiento.
• Ordenanza Nº 394 que regula el otorgamiento de Licencia de
Funcionamiento.
• Ordenanza N° 442/MC TUPA en lo correspondiente a Licencia de
Funcionamiento aprobada.
• Decreto Supremo 066-2007-PCM, Aprueba Nuevo Reglamento de
Inspección Técnicas de Seguridad de Defensa Civil.
Para poder comenzar con nuestras operaciones debemos pedir Licencia
de Funcionamiento Municipalidad de San Isidro lugar donde
desarrollaremos nuestras operaciones.
• Debido al área 800 mt2 de oficina , tendrán que pasar por una Inspección
Técnica de Seguridad en Defensa Civil Básica realizada por la oficina de
Defensa Civil de la municipalidad, antes del otorgamiento de la licencia de
funcionamiento

Actividades y Valorización
VALOR DE PRECIO DE
ACTIVIDAD DESCRIPCION TIEMPO
VENTA IGV 18% VENTA
Sera obtenida en la
municipalidad de San Isidro
y se debe presentar :
Licencia de 1 .Declaracion jurada 15 Dias
S/. 65.00 S/. 12.00 S/. 77.00
Funcionamiento (incluir numero de RUC). Habiles
[Link] de Poderes.
[Link] tecnica de
Defensa Civil.
Tener habilidades las
condiciones de seguridad 6 Dias
Defens Civil exigidas y estar aprobadas S/. 395.00 S/. 395.00
Habiles
por INDECI.

TOTAL S/. 472.00

Figura 5.4. Licencia. Fuente: SUNAT.

82
 5..1.4. Legislación laboral

La Ley N° 28015 que fue modificada por la Ley N° 30056 la cual se encuentra
en vigencia que permite un régimen especial a las micro y pequeñas
empresas, lo cual abarca de 1 a 100 trabajadores teniendo un nivel de
ventas anuales superior a 150 UIT y hasta un monto máximo de 1700 UIT.

Nosotros como empresa nos regiremos a la Ley N° 30056 ya que nuestra

cantidad de empleado no superan la cantidad máxima y nuestras ventas
anuales no superan el monto máximo de 1700 UIT.

Actividades y Valorización

ACTIVIDADES DESCRIPCION VALORIZACION

Cada empleado estará registrado en 1 %(UIT)
Planillas
nuestra planilla (Por cada 100 hojas)

Se trabajará 8 horas diarias en total

48 horas semanales. De Se pagara de acuerdo
Jornada de Trabajo
acuerdo al Decreto o Supremo No. al cargo
007-2002-TR

Es voluntario del empleado y se

Sobretiempo manejara con el administrador a
cargo y se coordinara el pago a
efectuarse por las horas adicionales
Serán pagadas y se le otorgara 15
Vacaciones
días interrumpidas
Se pagara 2 gratificaciones al año en
Gratificación el mes de ½ sueldo en Julio y ½
sueldo en Diciembre.
Cobertura de Seguro de
Vida y Seguro Ley de Modernización de la Seguridad
Complementario de Social en Salud Ley N° 26790
Trabajo de Riesgo (SCTR).

Compensación por C.T.S ½ sueldo por cada año de

tiempo de servicios (CTS) trabajo.

La empresa tiene la obligación de

Es Salud abonar un % a Essalud para que el 9%
cliente se encuentre asegurado.

Se realizara para aquellos

empleados que no se encuentre en
Recibo por honorarios
planillas pero nos brindan servicios
por destajo.
Todo empleado tiene derecho a
elegir a que empresa de Fondos de
Sistema Nacional de
Pensión se realizara el abono. 13%
pensiones
Empleador descontara de su planilla
dicho monto

Figura 5.5. Ley Laboral. Fuente: MINTRA

83
5..1.5. Legislación tributaria.

ACTIVIDADES DESCRIPCION VALORIZACION

Será afectado a las ventas y

Impuesto General a compras que se realizarán de
18%
las Ventas (IGV) los servicios o productos
adquiridos

IMAGIC , declarara sus rentas

una vez operando en el mercado
Impuesto a la Renta cada 31 de Marzo como fecha 29.50%
límite , que se calculara de
acuerdo a las ganancias.

Se realizara esto pagos siempre

Impuesto a las
en cuanto utilizaremos servicios
transacciones 0.01%
bancarios y realizaremos
Financieras (ITF)
transacciones financieras

Figura 5.6. Legislación tributaria. Fuente: SUNAT

5..1.6. Otros aspectos legales.

Protección de Datos y Privacidad

Según La constitución política del Perú, (1993). Detalla que toda persona tiene
derecho a solicitar sin expresión de causa la información que requiera y a
recibirla de cualquier entidad pública, en el plazo legal, con el costo que
suponga el pedido. Se exceptúan las informaciones que afectan la intimidad
personal y las que expresamente se excluyan por ley o por razones de
seguridad nacional.

Notificaciones Electrónicas 2001 - Ley 27419 - Ley sobre Notificación por

Correo Electrónico.

De acuerdo el artículo 163 de la Constitución Política del Perú (1993). Declara

Notificación por telegrama o facsímil, correo electrónico u otro medio. La
notificación por correo electrónico solo se realizará para la parte que lo haya

84
 solicitado. Los gastos para la realización de esta notificación quedan incluidos
en la condena de costas.

Habeas Data 1993 – Constitución Artículo 2.- Toda persona tiene

derecho.

Según el artículo 15 de la Constitución Política del Perú; esta ley permite al

usuario tener un derecho de reserva en confiabilidad en los datos personales,
lo cual respaldara a todo consumidor que se vea vulnerado de sus derechos y
su privacidad de datos.

5..1.7. Resumen del capítulo.

INSTITUCION DESCRIPCION COSTO(S.)

Busqueda de Denominacion S/. 5.00

SUNARP Reserva del Nombre y Razon
S/. 20.00
Social
Escritura Publica S/. 44.00
NOTARIA Minuta de Constitucion de La
S/. 380.00
Empresa
Fonetica S/. 37.00
Registro de la Marca S/. 535.00
INDECOPI
Derecho al Autor S/. 535.00
Registro en el Diario Peruano S/. 140.00
Libros Contables S/. 188.80
MINISTERIO DE Legalización de Libros Contables S/. 316.24
TRABAJO Costo de Libro de Planillas S/. 15.00
Legalización de Libros de Planillas S/. 35.00
LINCENCIA DE Pago Municipal S/. 77.00
FUNCIONAMIENTO Defensa Civil S/. 395.00
PAGO DE
Pago mensual más garantía S/. 13,650.00
ALQUILER
PAGOS EXTRAS Pintado de Paredes S/. 3,009.00

TOTAL S/. 19,382.04

Figura 5.7. Resumen Gastos Pero-operativos. Fuente: Elaboración Propia.

85
 5.2. Estudio organizacional

5.2.1 Organigrama

Para elaborar nuestro organigrama funcional de nuestra empresa IMAGIC

SAC, utilizaremos uno de los modelos de Mintzberg, llamada la estructura
simple, la cual se caracteriza por ser una sencilla, informal y flexible, para
una empresa pequeña en las cuales la administración de nuestra empresa
estará a cargo de un Gerente General quien será el encargado de dar la
información a los accionistas o propietarios.

Asimismo, para el cumplimiento de nuestros objetivos y las estrategias de

nuestra empresa, el Gerente General aparte de asumir varias funciones
deberá efectuar en forma directa la supervisión de los siguientes
departamentos: Operaciones, Marketing, Sistemas y Calidad del Servicio de
acuerdo al siguiente organigrama diseñado.

Figura 5.8. Organigrama. Fuente: Elaboración Propia

86
1.2.2 Servicios tercerizados.

Asimismo, contaremos con servicios tercerizados que estará a cargo de

empresas especializadas encargadas de ejecutar nuestra solicitud, ya que
al ser empresas externas suelen ser expertas en su campo determinado y
en este caso para nuestro proyecto de negocio se terciarizará las
siguientes especialidades:

CARGO AREA CANTIDAD

Economía y
Contador 1
Finanzas
Asesor legal Legal 1

Figura 5.9. Servicios Tercerizados. Fuente: Elaboración Propia.

1.2.3 Descripción de puestos de trabajo.

La descripción de puestos de trabajo es de vital importancia para nuestra

empresa, porque a través de ello podremos delimitar funciones por área,
las cuales deben cumplir los candidatos elegibles quienes serán elegidos a
través de una convocatoria y selección por la empresa tercerizada.

87
 PERFIL DE PUESTO GERENTE GENERAL

Gerente General

Descripción y Perfil del Puesto

Nombre del Puesto Gerente General

Competencias
Grado de
Titulo Profesión
Instrucción

Titulado en las carreras de

Administración, Ingeniería
Administración, Ingeniería
Industrial, Ingeniería de
Educación Superior Industrial, Ingeniería de Sistemas
Sistemas, de preferencia
carreras afines
contar con Colegiatura y
habilitación vigente.

Experiencia (4) años de experiencia en cargos Gerenciales en empresas de servicio.

Otros
-       Creatividad y toma de decisiones
-       Conocimiento de la legislación normativa de empresas del sector servicio

Habilidades -       Responsable dinámico y proactivo

Trabajo en Equipo y Liderazgo

-       Conocimiento operativo en el sector

­          Mejorar de los procesos de gestión internos de la empresa

­          Responsable de asegurar el cumplimiento de los objetivos propuestos

por el los Accionistas de IMAGIC SAC.

­          Representar a la empresa administrativa, comercial y judicialmente

Acciones y
Resultados
­          Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la
Esperados
empresa en su conjunto, en función a políticas, objetivos y metas
empresariales, emitiendo directivas, procedimientos y normas.

­          Establecer y mantener una buena imagen empresarial que incluya

relaciones necesarias y efectivas con representantes del sector de imagen.

Condiciones del Puesto

Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)

Remuneración S/ 8,000.00
Beneficios
Si
Sociales
Jornada Diurna
Tipo de Sueldo Pago Fijo

Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm

Figura 5.10. Perfil del Gerente General. Fuente: Elaboración Propia

88
 PERFIL DE PUESTO SECRETARIA

SECRETARIA

Descripción y Perfil del Puesto

Nombre del Puesto Secretaria
Competencias
Grado de
Titulo Profesión
Instrucción

Técnica Titulo Técnico Secretaria

Experiencia Experiencia no menor de tres años como secretaria

Otros
-       Proactiva
-       Organizada
Habilidades -       Puntual
-       Capacidad de Interacción
-       Excelente trato con el cliente
-    Asistir directamente al Gerente General
-    Administrar y tener actualizado el archivo de los diferentes
documentos emitidos de la empresa.
Acciones y
-    Atender a los clientes que visitan a la Oficina y coordinar
Resultados
las comunicaciones telefónicas.
Esperados
-    Mantener actualizado el archivo y directorio de contactos.
-    Realizar otras funciones que le asigne el Gerente
General.
Condiciones del Puesto

Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)

Remuneración S/ 1,500.00
Beneficios Sociales Si
Jornada Diurna
Tipo de Sueldo Pago Fijo

Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm

Figura 5.11. Perfil Secretaria. Fuente: Elaboración Propia.

89
 PERFIL DE PUESTO – JEFE DEL DPTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

JEFE DEL DPTO. DE ADMINISTRACION Y FINANZAS

Descripción y Perfil del Puesto

Nombre del Puesto Jefe del Departamento de Administración y Finanzas
Competencias
Grado de
Titulo Profesión
Instrucción
Titulado en las carreras
de Administración y Administración y finanzas,
Educación Superior Finanzas, psicología, psicología, Ingeniería
Ingeniería Industrial o Industrial o afines.
afines.
Experiencia Con experiencia mínima de 3 años en el puesto.

Otros Conocimiento de la legislación laboral

-       Resolución de conflictos

-       Capacidad de Negociación
Habilidades -       Escucha Activa
Comuni ca ci ón a cti va
-       Capacidad de aprendizaje y formación continua

­       Planificar, organizar y controlar las actividades de gestión de

Recursos Humanos de acuerdo al plan y las políticas internas de la
empresa.

­       Supervisar y revisar el cálculo y pago de todos los beneficios

Acciones y Resultados sociales, planillas, vacaciones del personal.
Esperados
­       Elaborar y controlar los presupuestos y planeamiento estratégico
­       Realizar el análisis de costos y control de los gastos de la
empresa
­       Cumplir otras funciones que le asigne el Gerente General.
Condiciones del Puesto

Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)

Remuneración S/ 3,500.00
Beneficios Sociales Si
Jornada Diurna
Tipo de Sueldo Pago Fijo

Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm

Figura 5.12. Perfil del Jefe de Finanzas. Fuente: Elaboración Propia

90
 PERFIL DE PUESTO- ASISTENTE DE ADMINISTRATIVO
ASISTENTE ADMNISTRATIVO

Descripción y Perfil del Puesto

Nombre del Puesto Asistente Administrativo
Competencias
Grado de
Titulo Profesión
Instrucción

Técnico Titulado en Técnico Titulado en

Educación Técnico
Administración o afines. Administración o afines.

Experiencia Experiencia no menor a tres (03) años como Asistente Administrativo

Otros
-     Proactivo
-     Organizado

Habilidades -     Trabajo bajo presión

-     Manejo de documentación y reportes

-     facilidad para las relaciones interpersonales

-    Asistir directamente al Jefe de Administración y Finanzas

-    Mantener absoluta confidencialidad sobre actividades, documentos e

información relacionada respecto al Área.
Acciones y
-    Archivar las facturas de compras mensuales de útiles de escritorio, y/o
Resultados
otros materiales para la empresa.
Esperados
-    Elaborar reportes requeridos por la administración

-    Elaborar y archivar documentos (cartas, Oficios, vales de caja chica,

rendiciones de cuentas, memos, etc.).

Condiciones del Puesto

Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)

Remuneración S/ 1,800.00
Beneficios Sociales Si
Jornada Diurna
Tipo de Sueldo Pago Fijo

Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm

Figura 5.13. Perfil del Asistente Administrativo. Fuente: Elaboración Propia

91
PERFIL DEL JEFE DEL DPTO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

JEFE DEL DPTO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Descripción y Perfil del Puesto

Nombre del Puesto Jefe del Dpto. de gestión de la calidad del servicio

Competencias
Grado de
Titulo Profesión
Instrucción
Asesor de Imagen
Asesor de imagen
Certificado y/o Profesional
Educación Profesional y Personal
Diploma y Personal
Shopper
Shopper.
Experiencia 03 año como Asesor de Imagen
Otros
­       Buenos modales
­       Simpatía y Cortesía
Habilidades ­       Imaginación
­       Energía y Entusiasmo
­       Comunicación Asertiva

­       Asesoría en aspectos de ultima tendencias y estilos

­       Elaboración de exámenes para la captación de los

Asesores de Imagen Personal
Acciones y
­       Realizar exámenes periódicamente a los Asesores de
Resultados
Imagen respecto a la actualización a la moda, tendencias en el
Esperados
rubro etc.
­       Asesoría en diseños de ropa, etiqueta y protocolo

­       Asesoría en morfología facial

Condiciones del Puesto
Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)

Remuneración S/ 3,500.00
Beneficios Sociales Si
Jornada Diurna
Tipo de Sueldo Pago Fijo

Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm

Figura 5.14. Perfil del Jefe del área de calidad. Fuente: Elaboración Propia

92
 PERFIL DE PUESTO – COORDINADOR

COORDINADOR

Descripción y Perfil del Puesto

Nombre del
Coordinador de Asesores de Imagen
Puesto
Competencias
Grado de
Titulo Profesión
Instrucción

Certificado y/o Estudiante de Asesoría

Educación Asesor de Imagen
Diploma de Imagen y Moda

2 años como mínimo en puestos de coordinador de

Experiencia servicios de Imagen Personal o coordinadora de eventos de
belleza.

Otros
-     Proactivo
-     Organizado

Habilidades -     Compromiso

-     Disposición para trabajar en equipo
-     Facilidad para las relaciones interpersonales

-     Asistir directamente al Jefe de Dpto. de Gestión de

calidad del servicio.

­    Mantener el espíritu de trabajo en equipo, y promover

esfuerzos orientados a lograr objetivos de la empresa.

Acciones y -     Registrar y archivar los documentos que se utilicen en

Resultados las evaluaciones a los Asesores de Imagen.
Esperados-
-     Mantener la confidencialidad en el manejo de la
información de los exámenes realizados a los Asesores.

­ Comunicación asertiva con los Asesores de Imagen en

cada momento, tanto de forma escrita como verbalmente,
transmitiendo la información con claridad y precisión.
Condiciones del Puesto
Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
Remuneración S/ 1,800.00
Beneficios
Si
Sociales
Jornada Diurna
Tipo de Sueldo Pago Fijo
Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Figura 5.15. Perfil del Coordinador. Fuente: Elaboración Propia.

93
 JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

Descripción y Perfil del Puesto

Nombre del Puesto Jefe del Departamento de Sistemas

Competencias
Grado de
Titulo Profesión
Instrucción

Ingeniero de
Ingeniero de Sistemas
Educación Superior Sistemas e
e Informática y afines.
Informática y afines.

Experiencia no menor a tres (03) años como supervisor de

Experiencia
Centros de Tecnología Digital.
Otros
−      Capacidad analítica.
−      Planificación y organización.
Habilidades −      Trabajo en equipo
−      Capacidad de gestión y solución de problemas
−      Liderazgo y responsabilidad.
−        Manejo de lenguajes de programación y bases de
datos.
−        Gestionar la seguridad de los sistemas y de la
privacidad de los datos de usuario, incluyendo las copias de
seguridad (Backups) de los usuarios de IMAGIC SAC. De
Acciones y acuerdo a las normativas vigentes.
Resultados
−        Coordinar con los encargados de cada proceso las
Esperados
pruebas de las nuevas aplicaciones desarrolladas.
−        Elaborar informes trimestrales de las actividades
realizadas en su área
−        Velar por el correcto funcionamiento del Aplicativo móvil
y aplicativo web de IMAGIC SAC.
Condiciones del Puesto
Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
Remuneración S/ 3,500.00
Beneficios Sociales Si
Jornada Diurna
Tipo de Sueldo Pago Fijo
Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm

Figura 5.16. Perfil del Jefe de Sistema. Fuente: Elaboración Propia.

94
 PERFIL DE PUESTO- ENCARGADO DE SOPORTE

Encargado de Soporte

Descripción y Perfil del Puesto

Nombre del Puesto Encargado de Soporte

Competencias
Grado de
Titulo Profesión
Instrucción

Técnico de
Educación Sistemas, Técnico de Sistemas,
Técnico computación e computación e informática,
informática, Redes o Redes o afines.
afines.

2 años de experiencia como mínimo en soporte de

Experiencia
aplicaciones
Otros

­       Aprendizaje autónomo y pro actividad

­       Manejo de Tensiones y estress
Habilidades ­       Pensamiento creativo
­       Alto nivel de comunicación
­       Planificación y organización.
­       Brindar apoyo a los usuarios cuando se presenta
problemas de software y/o hardware de las aplicaciones de la
empresa.
­       Realizar soporte y mantenimiento a la página Web,
aplicativo Web y a la aplicación móvil.
Acciones y
Resultados ­       Mantenimiento preventivo y correctivo de las aplicaciones
Esperados de la empresa.

­       Participar en la planificación, desarrollo, implementación y

seguimiento en las nuevas funcionalidades del APP.

­       Realizar otras funciones afines o complementarias,

asignadas por su jefe inmediato superior.
Condiciones del Puesto
Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
Remuneración S/ 1,800.00
Beneficios Sociales Si
Jornada Diurna
Tipo de Sueldo Pago Fijo

Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm

Figura 5.17. Perfil del Encargado de Soporte. Fuente: Elaboración Propia.

95
 PERFIL DE PUESTO- INNOVACIÓN Y DESARROLLO

Encargado de Innovación y Desarrollo

Descripción y Perfil del Puesto

Nombre del Puesto Encargado de Innovación y Desarrollo
Competencias
Grado de
Titulo Profesión
Instrucción
Ingeniero de
Sistemas e
Educación Superior Ingeniero de Sistemas e
Informática y
afines. Informática y afines.

Experiencia específica de tres (3) años realizando funciones afines

Experiencia
al cargo.

Otros
­       Aptitud de investigación
­       Innovación
Habilidades ­       Pensamiento creativo
­       Trabajo en equipo
­       Adaptable al cambio y mejora continua
­       Análisis, diseño y desarrollo de aplicaciones móviles en
Android IOS con acceso a fuentes de datos.
­       Desarrollar planes y programas de competitividad en lo que
se refiere a la innovación de los aplicativos de la empresa.
Acciones y
Resultados ­       Ddesarrollo e implementación de nuevas opciones,
Esperados correspondiente al aplicativo elaborado de la empresa.
­       Mantener actualizada la documentación generada del trabjo
realizado.
­       Mejora de gestión por procesos de la empresa

.Condiciones del Puesto

Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)

Remuneración S/ 2,500.00
Beneficios Sociales Si
Jornada Diurna
Tipo de Sueldo Pago Fijo
Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Figura 5.18. Perfil del Encargado de Innovación y Desarrollo. Fuente: Elaboración Propia

96
 JEFE DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Jefe del Departamento de Operaciones

Descripción y Perfil del Puesto

Nombre del Puesto Jefe del Departamento de Operaciones

Competencias
Grado de
Titulo Profesión
Instrucción
Título Universitario en:
Ingeniero de sistemas.
Ingeniería de sistemas.
Ingeniero Industrial, o
Ingeniería Industrial, o
Educación Superior carreras afines a
carreras afines a
Tecnológicas de
Tecnológicas de
Información
Información.
Experiencia no menor a tres (03) años como Jefe de Operaciones de
Experiencia
Centros de Tecnología Digital.
Otros
-     Orientación en los resultados
-     Organización
Habilidades -     Toma de decisiones
-     Buena comunicación

-     Dinámica y facilidad para las relaciones interpersonales

-     Supervisar la ejecución de procesos operativos del servicio.

-     Atender los reclamos, quejas de los usuarios y gestionar la
solución en el menor tiempo posible.

Acciones y Resultados -     Supervisar el cumplimiento de los procesos efectuando

Esperados inspecciones de control y auditorias necesarias.
-     Revisar en forma permanente los procesos asociados con el
servicio y proponer cambios que permitan la mejora de los mismos.
-     Asegurar el cumplimiento de las normas y procedimientos
establecidas para el servicio.
Condiciones del Puesto

Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)

Remuneración S/ 3,500.00
Beneficios Sociales Si
Jornada Diurna
Tipo de sueldo Pago Fijo

Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm

Figura 5.19. Perfil del Jefe del Dpto. de Operaciones. Fuente: Elaboración Propia

97
 PERFIL DE PUESTO - ANALISTA DE OPERACIONES

ANALISTA DE OPERACIONES

Descripción y Perfil del Puesto

Nombre del Puesto Analista de Operaciones
Competencias
Grado de
Titulo Profesión
Instrucción
Técnico Titulado en Sistemas Sistemas e Informática, redes
Educación Técnico
e Informática, redes y afines y afines
Experiencia Experiencia no menor a tres (03) años
Otros
-     Proactivo
-     Organizado
Habilidades -     Trabajo bajo presión
-     Manejo de documentación y reportes
-     facilidad para las relaciones interpersonales
-     Asistir directamente al Jefe de Operaciones
-     Seguimiento a cliente y solución a reclamos de acuerdo a las indicaciones
del Gerente de Operaciones.
Acciones y Resultados -     Apoyo a asesores de imagen con la información solicitada respecto a los
Esperados clientes.
-     Elaboración de documentos administrativo dentro de su competencia.
-     Otras funciones concernientes con el puesto
Condiciones del Puesto
Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
Remuneración S/ 1,800.00
Beneficios Sociales Si
Jornada Diurna
Tipo de Sueldo Pago Fijo
Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm
Figura 5.20. Perfil del Analista de Operaciones. Fuente: Elaboración Propia

98
 PERFIL DE PUESTO – JEFE DE MARKETING

Jefe de Marketing

Descripción y Perfil del Puesto

Nombre del Puesto Jefe de Marketing
Competencias
Grado de Instrucción Titulo Profesión

Título profesional en
Administración, Marketing
Educación Superior Administración,
y afines
Marketing y afines

03) años de experiencia en cargos como Jefe de Marketing en empresas

Experiencia
de servicio.

Otros
-          Orientación a resultados
-          Negociación
Habilidades -          Liderazgo
-          Trabajo en Equipo
-          Toma de decisiones

-          Elaborar, proponer e implementar el plan de marketing anual en el

mercado Online.

-          Desarrollar y diseñar estrategias de Marketing que permitan

innovar o re-diseñar el portafolio.
Acciones y Resultados -          Planificar y supervisar las campañas de comunicación masiva,
Esperados campañas de MKT y lanzamientos.

-          Coordinar el desarrollo de actividades de MKT dirigidas al servicio

del usuario final.
-          Controlar los presupuestos y gastos en las campañas y
actividades a realizar.
Condiciones del Puesto

Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)

Remuneración S/ 3,500.00

Beneficios Sociales Si
Jornada Diurna
Tipo de Sueldo Pago Fijo

Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm

Figura 5.21. Perfil del Jefe de Marketing. Fuente: Elaboración Propia

99
 PERFIL DE PUESTO –COMMUNITY MANAGER

Community Manager

Descripción y Perfil del Puesto

Nombre del Puesto Community Manager
Competencias
Grado de
Titulo Profesión
Instrucción
Titulo Técnico en
Marketing, Diseño Diseño Gráfico o
Educación Técnico
Gráfico o carreras carreras afines
afines

(02)Años de experiencia en el Area de Marketing, Publicidad,

Experiencia
Comunicación con un año y medio de experiencia.

Otros
-       Capacidad de Análisis y Síntesis
-       Capacidad multitarea

Habilidades -       Capacidad para tomar decisiones

-       Iniciativa y Proactividad
-       Orientado al logro y cumplimiento de metas
-       Gestionar y monitorear las redes sociales de la empresa con
nuestros usuarios con el fin de comunicar e informar los beneficios o
servicios que ofrece nuestra empresa.
-       Diseño y envió de correos masivos
Acciones y Resultados
Esperados -       Elaborar el cronograma para postear en las redes sociales sobre
las novedades del aplicativo.

-       Monitorizar novedades del sector de la empresa

-       Coordinar con el diseñador para la creación de piezas gráficas

Condiciones del Puesto

Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)

Remuneración S/ 1.800.00
Beneficios Sociales Si
Jornada Diurna
Tipo de Sueldo Pago Fijo

Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm

Figura 5.22. Perfil del Community Manager. Fuente: Elaboración Propia

100
 ENCARGADO DE DISEÑO Y CONTENIDO
Encargado de Diseño y Contenido

Descripción y Perfil del Puesto

Nombre del Puesto Encargado de Diseño y Contenido
Competencias
Grado de
Titulo Profesión
Instrucción
Educación
Ingeniero de Diseño Ingeniero de Diseño
Superior
Gráfico y afines Gráfico y afines

Experiencia previa de 2 años en Edición de Contenidos, Redes

Experiencia
sociales, (Facebook, Twitter e Instagram)

Otros
- autónomo y proactivo
- innovador
Habilidades - Responsable
- Pensamiento creativo
-   Astuto y dinámico
−      Proponer diseños innovadores para las diferentes funcionalidades
gráficas a trabajar del aplicativo

−      Apoyar en el diseño para los avisos de diarios, revistas y

campañas en general gerente de Marketing.
Acciones y Resultados
−      Conocimiento de plataformas de gestión de contenidos para
Esperados
aplicativos móvil

−      Creación de nuevas plantillas para aplicativo móvil

−      Generar el plan de contenido para los negocios digitales del
aplicativo móvil y pagina web.
Condiciones del Puesto
Tipo de Contrato Contrato de naturaleza temporal (Sujeto a modalidad)
Remuneración S/ 2,500.00
Beneficios Sociales Si
Jornada Diurna
Tipo de Sueldo Pago Fijo
Horario De lunes a Viernes de 09:00 am a 6:00pm

Figura 5.23. Perfil del Encargado de Diseño. Fuente: Elaboración Propia.

101
5.2.4 Descripción de actividades de los servicios tercerizados.

Asesor Legal.- Asesorar al Gerente General en casos de problemas

jurídicos de la empresa IMAGIC SAC y/o a petición del mismo y de los
accionistas.

Contador.- Se encargará de realizar los registros contables, financieros,

tributarios y planillas reportando dicha información al área de Finanzas.

5.2.5 Aspectos laborales

a. Forma de contratación de puestos de trabajo.

La empresa contará con personal idóneo para el puesto, para ello se

realizará la convocatoria y selección correspondiente, donde todos los
participante pasaran por una seria de prueba, tales como examen
psicológico, conocimiento teórico y entrevista personal, quedando los
elegibles para desempeñar el puesto a cubrir.

Asimismo, nuestra empresa optara por los contratos de trabajo sujetos a

modalidad, en concordancia a la norma del TEXTO UNICO ORDENADO
DEL D. LEG. Nº 728, LEY DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
LABORAL, la cual nos permite celebrar contratos temporales teniendo una
duración máxima de tres años.

En tanto, una vez celebrado los contratos sujetos a modalidad con nuestro
personal posteriormente se renovará como contrato indefinido de acuerdo a
las normas vigentes.

b. Régimen laboral de puestos de trabajo.

IMAGIC, al acogerse al régimen laboral de empresa MYPE de acuerdo a

las características propias, al abarcar menos de 100 trabajadores y no
contar aún con ventas anuales que superen hasta 1700 Unidades
Impositivas Tributarias –UIT, se acoge a la Ley (28015).
Beneficios Sociales

102
De acuerdo a la Ley 28015, LEY DE PROMOCION Y FORMALIZACION
DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA los trabajadores tendrán los
siguientes beneficios que de detallan a continuación:

BENEFICIOS

Remuneración Mínima Vital (RMV) Art. 45

Jornada y Horario de Trabajo Art. 46
Descanso Semanal Obligatorio Ar.t 47
Descanso Vacacional (15 días calendarios) Art. 48
Cobertura de seguridad social en salud a través del ESSALUD Art.
50
Indemnización por despido de 20 días de remuneración por año de
servicios (con un tope de 120 días de remuneración)
Derecho a la Compensación por Tiempo de Servicios (CTS)
Servicio Complementario de Trabajo de Riesgo. (SCTR).
Figura 5.24. Beneficios. Fuente: Ley 27805

103
 c. Planilla de remuneraciones (AÑO 2018)

Cargo N° emuneraciones Benficios sociales anuales Aportes

Total
Remunerac Gratificaci Vacacione SEGURO ASIGNACIÓ
Remuneraci CTS anual ESSALUD beneficios y Total Anual
ión ón anual s anual SCTR 1.25% N FAMILIAR
ón Anual 8.33% anual 9% aportes
mensual 16.67% 8.33%
GERENTE GENERAL 1 8,000 96,000 7,997 16,003 7,997 8,640 1,200 85 41,922 137,922
SECRETARIA 1 1,500 18,000 1,499 3,001 1,499 1,620 225 85 7,929 25,929
JEFE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZA 1 3,500 42,000 3,499 7,001 3,499 3,780 525 85 18,389 60,389
ASISTENTE ADMINISTRATIVO 1 1,800 21,600 1,799 3,601 1,799 1,944 270 85 9,498 31,098
JEFE DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL S 1 3,500 42,000 3,499 7,001 3,499 3,780 525 85 18,389 60,389
COORDINADOR 1 1,800 21,600 1,799 3,601 1,799 1,944 270 85 9,498 31,098
JEFE DE SISTEMAS 1 3,500 42,000 3,499 7,001 3,499 3,780 525 85 18,389 60,389
SOPORTE 1 1,800 21,600 1,799 3,601 1,799 1,944 270 85 9,498 31,098
INNOVACIÓN Y DESARROLLO 1 3,000 36,000 2,999 6,001 2,999 3,240 450 85 15,774 51,774
JEFE DE OPERACIONES 1 3,500 42,000 3,499 7,001 3,499 3,780 525 85 18,389 60,389
ANALISTA DE OPERACIONES 1 1,800 21,600 1,799 3,601 1,799 1,944 270 85 9,498 31,098
JEFE DE MARKETING 1 3,500 42,000 3,499 7,001 3,499 3,780 525 85 18,389 60,389
COMMUNITY MANAGER 1 1,800 21,600 1,799 3,601 1,799 1,944 270 85 9,498 31,098
DISEÑO Y CONTENDIO 1 3,000 36,000 2,999 6,001 2,999 3,240 450 85 15,774 51,774
TOTAL 14 42,000 504,000 41,983 84,017 41,983 45,360 6,300 1,190 220,833 S/. 724,833.20
Figura 5.25. Planilla de Remuneraciones. Fuente: Elaboración Propia

104
 Planilla de Remuneraciones para todos años.

CARGO 2018 2019 2020 2021 2022

GERENTE GENERAL S/137,922 S/142,060 S/146,321 S/150,711 S/155,232
SECRETARIA S/25,929 S/26,707 S/27,508 S/28,333 S/29,183
JEFE DE ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS S/60,389 S/62,201 S/64,067 S/65,989 S/67,968
ASISTENTE ADMINISTRATIVO S/31,098 S/32,031 S/32,992 S/33,982 S/35,001
JEFE DE GESTIÓN DE
CALIDAD DEL SERVICIO S/60,389 S/62,201 S/64,067 S/65,989 S/67,968
COORDINADOR S/31,098 S/32,031 S/32,992 S/33,982 S/35,001
JEFE DE SISTEMAS S/60,389 S/62,201 S/64,067 S/65,989 S/67,968
SOPORTE S/31,098 S/32,031 S/32,992 S/33,982 S/35,001
INNOVACIÓN Y DESARROLLO S/51,774 S/53,327 S/54,927 S/56,575 S/58,272
JEFE DE OPERACIONES S/60,389 S/62,201 S/64,067 S/65,989 S/67,968
ANALISTA DE OPERACIONES S/31,098 S/32,031 S/32,992 S/33,982 S/35,001
JEFE DE MARKETING S/60,389 S/62,201 S/64,067 S/65,989 S/67,968
COMMUNITY MANAGER S/31,098 S/32,031 S/32,992 S/33,982 S/35,001
DISEÑO Y CONTENDIO S/51,774 S/53,327 S/54,927 S/56,575 S/58,272
TOTAL S/724,834 S/746,579 S/768,976 S/792,046 S/815,807
Figura 5.26. Planilla de Remuneraciones. Fuente: Elaboración Propia

d. Gastos por servicios tercerizados.

IMAGIC SAC, a inicios de su operación como una empresa de servicios

de Asesoría de Imagen, deberá asumir los gastos de servicios
tercerizados considerados de acuerdo al siguiente detalle:

GASTOS POR SERVICIOS TERCERIZADOS AÑO 2018

Cargo Área Cantidad Pago Mes Anual
Economía y
Contador 1 S/. 2,000.00 12 S/. 24,000.00
Finanzas
TOTAL S/. 24,000.00
Figura 5.27. Gastos por Servicios Tercerizados. Fuente: Elaboración Propia

e. Horario de trabajo de puestos de trabajo.

Inicialmente el trabajo administrativo establecido para el personal por
los accionistas de IMAGIC SAC, es de acuerdo al siguiente detalle:

105
 Jornada
Departamento Inicio Fin Hrs/Día Refrigerio Días
Semanal
Gerente General 09:00:00 18:00:00 09:00 01:00 Hrs 6 48 Hrs

Secretaria 09:00:00 18:00:00 08:00 01:00 Hrs 6 48 Hrs

Jefe del Dpto. de

Administracion y 09:00:00 18:00:00 08:00 01:00 Hrs 6 48 Hrs
Finanzas
Asistente de
09:00:00 18:00:00 08:00 01:00 Hrs 6 48 Hrs
Administración
Jefe del Dpto. De
Gestión de la calidad del 09:00:00 18:00:00 08:00 01:00 Hrs 6 48 Hrs
servicio
Coordinador 09:00:00 18:00:00 08:00 01:00 Hrs 6 48 Hrs
Jefe de Dpto. sistemas 09:00:00 18:00:00 09:00 01:00 Hrs 6 48 Hrs
Encargado de soporte 09:00:00 18:00:00 08:00 01:00 Hrs 6 48 Hrs
Encargado de
09:00:00 18:00:00 08:00 01:00 Hrs 6 48 Hrs
Innovación y Desarrollo
Jefe de Operaciones 09:00:00 18:00:00 08:00 01:00 Hrs 6 48 Hrs
Analista de Operaciones 09:00:00 18:00:00 08:00 01:00 Hrs 6 48 Hrs
Jefe de Marketing 09:00:00 18:00:00 09:00 01:00 Hrs 6 48 Hrs
Conmunity manager 09:00:00 18:00:00 08:00 01:00 Hrs 6 48 Hrs
Encargado de Diseño y
09:00:00 18:00:00 08:00 01:00 Hrs 6 48 Hrs
Contenido
Figura 5.29. Horario de Puestos de Trabajo. Fuente: Elaboración Propia

106
 Capítulo VI: Estudio Técnico

6.1. Tamaño de Proyecto

Para evaluar el tamaño del proyecto definimos tres puntos técnicos que
debemos contemplar para la viabilidad de nuestro servicio La Transmisión de
datos el cual soportara el video llamado

El Almacenamiento el cual guardada la información de las interacciones del

servicio Cantidad de asesores de imagen conectados para asesoría

6.1.1 Capacidad Instalada

Como capacidad instalada hemos realizado la contratación del desarrollo

de la aplicación con la empresa VEX quienes nos brindan el servicio de
forma integral contando una capacidad instalada de:

3 Tb para transferencia, para un video llamada de tipo HD por 1.5 MBPS

20 GB para espacio de Almacenamiento

Así mismo con respecto a la variable de Asesores de imagen estamos

considerando el promedio de asesores que termina cursos en 1 año por
escuelas de diseño y el porcentaje de participación que estarían
dispuestos a trabajar como asesores de imagen con Imagic considerando
un total de 224 Asesores de Imagen Personal

Cuadro N° 6.1
Alumnos por Salón
Alumnos por salón 20
Salones por centro de
estudios 2
Turnos 2
Sedes 2
Semestres 2
Porcentaje de aceptación 70%
224
Fuente: Elaboración Propia

107
 6.1.2 Capacidad Utilizada

En relación a la capacidad utilizada de transferencia de video llamada,

trabajaremos con la información de nuestro público objetivo para
determinar la cantidad de personas conectadas y el tamaño de espacio
utilizado por segundo.

Asimismo, tomaremos en cuenta que para transferir un video llamado se

usara 1.5 MB x Seg.; por lo tanto, tendremos la siguiente fórmula de
cálculo:

N° de Usuarios x 1.5MBS = Cantidad de MB x Seg

En relación a lo antes mencionado, mostraremos los cálculos realizados

Cuadro N° 6.2
Transferencia Instalada
transferencia instalada 3 TB
espacio de video llamada por
seg 1.5 md/seg
ratio de conversión 1024

2018 2019 2020 2021 2022

Mercado Objetivo 97310.2 128936.0 160912.1 180579.1 218302.1
MB utilizados por el 100% de
usuarios 145965.3 193404.0 241368.1 270868.7 327453.2
en GB 142.5 188.9 235.7 264.5 319.8
en TB 0.1 0.2 0.2 0.3 0.3
% utilizado 5% 6% 8% 9% 10%
Fuente: Elaboración Propia

Según lo observado, se estará utilizando un mínimo espacio para la

transferencia de video llamadas, por lo que nuestro usuario no tendrá

108
 inconvenientes a la hora de contactar con el Asesor de Imagen Personal.
Asimismo de existir un aumento de demanda imprevisto estaríamos
cubiertos técnicamente para continuar sin inconvenientes.

En relación a la capacidad de almacenamiento es importante mencionar

que tenemos 20 GB instalados; para verificar la capacidad trabajaremos
con la información de la demanda para determinar el peso en GB de los
registros.

Cuadro N° 6.3.
Almacenamiento de Usuarios

Almacenamiento
instalado 20 GB
Peso por registro 150 kb
ratio de conversión 1024

2018 2019 2020 2021 2022

Demanda 100602 115692 136516 163820 199860
espacio requerido en kb 15090231. 17353766. 20477444. 24572932. 29978978.
por año 4 1 0 8 1
espacio requerido en MB
por año 14736.6 16947.0 19997.5 23997.0 29276.3
espacio requerido en GB
por año 14.4 16.5 19.5 23.4 28.6
% utilizado 72% 83% 98% 117% 143%
Fuente: Elaboración Propia

En relación al servicio de los asesores de imagen personal, se cuentan con

224 asesores disponibles, el indicador de la cantidad de servicios a utilizar
no es cuantificable al 100% motivo por el cual debemos realizar una
validación aproximada es decir se debe considerar que de los 224
asesores solo el 12.5% estarían conectados en un solo momento, este
porcentaje equivale a un promedio de 3 horas de conexión, asimismo la
demanda anual estará dividida en promedio por hora para validar el
mínimo de asesores asesorías que se necesitan en una hora, con estos

109
 parámetros se evaluara la cantidad instalada con respecto a los asesores
de imagen

Cuadro N° 6.4.
Asesores por Año

Asesores por año 224 asesores

3 horas al día 28 asesores

2018 2019 2020 2021 2022

Demanda 100602 115692 136516 163820 199860
11 13 16 19 23
% utilizado 41% 47% 56% 67% 81%
Fuente: Elaboración Propia

6.1.3 Capacidad máxima

Transferencia:

Contamos con 3TB para la transferencia de las video llamadas y con un

peso de 1.5 MB x Seg. Por lo tanto, el cálculo para determinar la cantidad
máxima de personas conectadas en un segundo, será la cantidad total del
ancho de banda de transferencia entre el 1.5 MB de la video llamada

𝑪𝑪𝒂𝒂𝒏𝒏𝒕𝒕. 𝑻𝑻𝒓𝒓𝒂𝒂𝒏𝒏𝒔𝒔𝒇𝒇𝒆𝒆𝒓𝒓𝒆𝒆𝒏𝒏𝒄𝒄𝒊𝒊𝒂𝒂
= 𝑪𝑪𝒂𝒂𝒏𝒏𝒕𝒕. 𝑷𝑷𝒆𝒆𝒓𝒓𝒔𝒔𝒐𝒐𝒏𝒏𝒂𝒂𝒔𝒔 𝑪𝑪𝒐𝒐𝒏𝒏𝒆𝒆𝒄𝒄𝒕𝒕𝒂𝒂𝒅𝒅
𝟏𝟏. 𝟓𝟓 𝑴𝑴𝑩𝑩𝑺𝑺

Realizaremos la conversión de TB en MB, obteniendo el siguiente dato:

A continuación, procederemos a calcular la cantidad de personas
conectadas por segundo.

110
 Cuadro N° 6.5.
Cantidad de Usuarios Conectados
3tb en MB 3145728
transmisión por segundo de video
llamada 1.5
cantidad máxima de usuarios 2097152
Fuente: Elaboración Propia

Almacenamiento:

Es importante tener en cuenta que en nuestro Hosting se almacenarán los

registros de cada usuario; asimismo, señalar que tenemos un espacio de
20 GB y que cada registro tendrá un ocupara un espacio de 150 KB. El
tiempo de almacenamiento de los registro será de tres meses. Entonces, la
fórmula para determinar la cantidad de los registros almacenados será la
siguiente:

𝑬𝑬𝒔𝒔𝒑𝒑𝒂𝒂𝒄𝒄𝒊𝒊𝒐𝒐 𝒅𝒅𝒆𝒆 𝑨𝑨𝒍𝒍𝒎𝒎𝒂𝒂𝒄𝒄𝒆𝒆𝒏𝒏𝒂𝒂𝒎𝒎𝒊𝒊𝒆𝒆𝒏𝒏𝒕𝒕𝒐𝒐

= 𝑪𝑪𝒂𝒂𝒏𝒏𝒕𝒕𝒊𝒊𝒅𝒅𝒂𝒂𝒅𝒅 𝒅𝒅𝒆𝒆 𝒓𝒓𝒆𝒆𝒈𝒈𝒊𝒊𝒔𝒔𝒕𝒕𝒓𝒓𝒐𝒐𝒔𝒔
𝟏𝟏𝟓𝟓𝟎𝟎 𝑲𝑲𝑩𝑩

Realizaremos la conversión de GB en MB y luego a KB, obteniendo el

siguiente dato:

GB
capacidad instalada 20
registro (150kb) 0.000143
capacidad maxima de
almacenamiento 139810

Asesores:
Para determinar la cantidad máxima de minutos de Asesoría de Imagen
Personal, se debe tener en cuenta un escenario supuesto donde que
cada asesor trabajará durante las 24 horas, por 365 días y por 60 minutos
por hora. Por lo tanto, tendremos el siguiente resultado:

111
 Cuadro N° 6.6.
Asesores
GB
Asesores 224

capacidad máxima de horas 1,962,240.00

Fuente: Elaboración Propia

6.2. Procesos

6.2.1 Diagrama de Flujo de Procesos de Producción

Para nuestra aplicación contamos con el diagrama de flujo que se muestra

en las figuras anexas, donde se detalla el proceso a seguir desde el
momento que el usuario accede a la aplicación, y la asesoría a través del
servicio de video llamada, hasta su finalización dentro de este proceso se
muestran también los subprocesos como:

Procesos de Forma de pago. Donde se detalla el proceso de afiliación de

una tarjeta visa o Mastercard para este proceso se implementó un API
para lograr la conectividad con los sistemas de Visa y Mastercard, quienes
validan los datos de la tarjeta afiliar y dan la conformidad de la misma.

Proceso de recarga. El cual muestra el proceso para la realización de una

recarga para poder realizar la consultoría, para esta recarga se debe afiliar
con anterioridad la tarjeta según el proceso de forma de pago, ya que la
aplicación se conecta con visa o mastecard para proceder con la validación
de la tarjeta, el descuento del saldo y la confirmación a nuestra aplicación.

Registro de usuario. Es el proceso por el cual el usuario se registra en la

aplicación para poder hacer las consultorías de imagen, se muestra
también el almacenamiento de la información en nuestra base de datos.

Adicionalmente se detallan los procesos de

Afiliación de asesores de imagen. Es el proceso mediante el cual se realiza

la afiliación de los asesores de imagen para que puedan brindar las

112
asesorías, así como el registro de la información de los mismos, este
proceso se realiza en dos partes una virtual y la otra presencial debido a
que exige una evaluación antes de ser aceptado como asesor.

Proceso de atención por parte de asesores de imagen. En este proceso se

detalla el flujo para que el asesor pueda brindar las consultas a través de la
aplicación, para poder visualizar estas opciones debe haber pasado por el
proceso de Afiliación de asesores de imagen y contar con un código y
contraseña.

Proceso de atención al cliente. Es el proceso que define la atención del

cliente la cual se realizara a través de nuestro aplicativo, contando con un
soporte administrativo, para el análisis de las consultas.

113
Flujograma del proceso de aplicación IMAGIC- Usuario

Iniciar aplicacion

Pantalla de
bienvenida

Usuario NO Registro de usuario

registardo?

Mi loock
personal SI

Pantalla de incio

Mis consultas

Buscar asesor Elegir asesor

Forma de pago

Mensaje para NO
asesor Ingresar nombre o Perfil del asesor
cod

Notificaciones

Aceptar video
Ingresar mensaje llamada

Trabaja con SI
nosotros SI

Asesor Ingresa a
Dejar mensaje NO SI
disponible video llamada

Verifica saldo

Recarga SI Acepta recargar? NO Cuenta con saldo?

SI

Sale del perfil NO Inicia video llamada

Contabilizador de tiempo
de acuerdo a recarga

Sistema Finaliza llamada SI Finalizo el sado

NO

Usuario Finaliza video

llamada

Se actualiza saldo

Registra consulta

Califica servicio

Guardar

FIN

Figura 6.1. Flujograma de la Aplicación IMAGIC. Fuente: Elaboración Propia

114
 Flujograma de registro Usuario

Registro de usuario

Registro de datos
FIN

NO Confirma datos

SI
SI

Ingreso número de
teléfono

Confirmar
NO
teléfono

Envio de Cod de
autentificación

NO Confirma Cod SI FIN

Ingresa Cod

Figura 6.2. Flujograma del Registro de Usuario. Fuente: Elaboración Propia

115
 Flujograma del Proceso de Forma de Pago

Forma de Pago

Elige forma de Pago

FIN

Registrar tarjeta

NO

Validar tarjeta

SI

Figura 6.3. Flujograma del Proceso Forma de Pago. Fuente: Elaboración Propia

116
 Flujograma del Proceso de Recarga

Recarga

Forma de pago

NO
Verifica Datos
Verifica
afiliación de
tarjeta

Rechazo de
descuento (envia
SI
motivo)
Verifica tarjeta

Envia confrmacion o
Rechazo

Verifica Saldo

Confirmación del
descuento
FIN

Procede al extorno

Figura 6.4. Flujograma del Proceso de Recarga. Fuente: Elaboracion Propia

117
 Flujograma del proceso de aplicación IMAGIC - Asesor

Figura 6.5. Flujograma del proceso de aplicación IMAGIC – Asesor. Fuente: Elaboración Propia

118
 Proceso Afiliación Asesor parte 1 (vitual)

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NOSTROS

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Figura 6.6. Proceso Afiliación Asesor parte 1 (vitual). Fuente: Elaboración Propia

119
 Proceso Afiliación Asesor parte 2 (presencial)

Trabaja con nosotros presencial

Asesor Dpto de Calidad Dpto de Sistemas

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Fase

Figura 6.7. Proceso Afiliación Asesor parte 2 (presencial). Fuente: Elaboración Propia
120
 Proceso Atención al usuario

Figura 6.8. Proceso Atención al usuario. Fuente: Elaboración Propia

121
 6.2.2 Programa de Servicios

Nuestro negocio toma como base la demanda calculada previamente, la

cual está en función a la cantidad de consultas que se realizaran en un
determinado año, al ser un servicio no cuenta con stock de productos
terminados, solo se definirá la cantidad de MB utilizados en un año, el cual
se hallara considerando que una consulta demora 60 min en promedio y
que cada minuto de video llamada pesa en promedio 90 MB

Cuadro N° 6.7.
Programa de Servicios
Duracion dep paq 60 min
por video llamada 90 MB

2018 2019 2020 2021 2022

Demanda 100,602 115,692 136,516 163,820 199,860

543,248,3 624,735,5 737,187,9 884,625,5 1,079,243,2

Demanda en MB 31 81 85 82 10
Fuente: Elaboración Propia

Esta información la podemos hallar por meses en base a la estacionalidad

que consideramos anteriormente quedando la cantidad de Megas a usar
por mes en el primer año según el siguiente cuadro

Cuadro N° 6.8.
Ventas por Estacionalidad
1 año 2018
Meses % Ventas Ventas
Enero 4% 21,729,933
Febrero 5% 27,162,417
Marzo 6% 32,594,900
Abril 8% 43,459,866
Mayo 12% 65,189,800

122
 Junio 5% 27,162,417
Julio 9% 48,892,350
Agosto 5% 27,162,417
Setiembre 5% 27,162,417
Octubre 6% 32,594,900
Noviembre 15% 81,487,250
Diciembre 20% 108,649,666
TOTAL Demanda de MB 100% 543,248,331
Fuente: Elaboración Propia

6.2.3 Necesidad de Materias primas e insumos

Para realizar las asesorías de imagen a través de la aplicación es

necesario contar con lo siguiente:

Cuadro N° 6.9.
Necesidad de Materias Primas e Insumos
Insumos para realizar asesoría Asesoría
Insumos unidad Cantidad
Transferencia de datos MB/ segundo 1.5
Espacio de Almacenamiento Kb 150
Asesores de Imagen Unidad 1
Fuente: Elaboración Propia

Para nuestro negocio se necesita un espacio de transferencia de datos por

mes los cuales lo determinamos con nuestro mercado objetivo debido a
que este análisis requiere validar la cantidad de personas que pueden
conectarse en un determinado momento, para ello utilizaremos la unidad
de medida de 1.5 MB x segundo así mismo se determina la cantidad de
transferencia en un determinado mes según la estacionalidad

Cuadro N° 6.10.
Necesidad de Materias Primas e Insumos
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Meses MB MB MB MB MB
Enero 21,729,933 93,710,337 110,578,198 132,693,837 161,886,482

123
Febrero 27,162,417 43,731,491 51,603,159 61,923,791 75,547,025
Marzo 32,594,900 37,484,135 44,231,279 53,077,535 64,754,593
Abril 43,459,866 43,731,491 51,603,159 61,923,791 75,547,025
Mayo 65,189,800 81,215,625 95,834,438 115,001,326 140,301,617
Junio 27,162,417 43,731,491 51,603,159 61,923,791 75,547,025
Julio 48,892,350 62,473,558 73,718,799 88,462,558 107,924,321
Agosto 27,162,417 12,494,712 14,743,760 17,692,512 21,584,864
Setiembre 27,162,417 18,742,067 22,115,640 26,538,767 32,377,296
Octubre 32,594,900 31,236,779 36,859,399 44,231,279 53,962,161
Noviembre 81,487,250 31,236,779 36,859,399 44,231,279 53,962,161
Diciembre 108,649,666 124,947,116 147,437,597 176,925,116 215,848,642
TOTAL 543,248,331 624,735,581 737,187,985 884,625,582 1,079,243,210
Fuente: Elaboración Propia

Nuestra capacidad de almacenamiento está determinada por la cantidad

de consultas según nuestra demanda para ello utilizamos la unidad de
medida de 150kb por registro la cual después convertiremos en GB

Cuadro N° 6.11.
Capacidad de Almacenamiento
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Meses GB GB GB GB GB
Enero 0.58 2.48 2.93 3.52 4.29
Febrero 0.72 1.16 1.37 1.64 2.00
Marzo 0.86 0.99 1.17 1.41 1.72
Abril 1.15 1.16 1.37 1.64 2.00
Mayo 1.73 2.15 2.54 3.05 3.72
Junio 0.72 1.16 1.37 1.64 2.00
Julio 1.30 1.65 1.95 2.34 2.86
Agosto 0.72 0.33 0.39 0.47 0.57
Setiembre 0.72 0.50 0.59 0.70 0.86
Octubre 0.86 0.83 0.98 1.17 1.43
Noviembre 2.16 0.83 0.98 1.17 1.43
Diciembre 2.88 3.31 3.91 4.69 5.72
TOTAL 14 17 20 23 29

124
 Para el caso de los asesores se determinó que el promedio de conexión de
los asesores es de 3 horas por día obteniendo una unidad de medida de
28 asesores conectados por hora, de esta forma al comparar con nuestra
demanda estimamos que una cantidad de asesores que deben estar
disponibles por año y con la estacionalidad determinamos la cantidad de
asesores por mes como se muestra en el siguiente cuadro:

Cuadro N° 6.12.
Conexión de Asesores en Linea
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Meses Asesores Asesores Asesores Asesores Asesores
Enero 4 16 19 22 27
Febrero 5 7 9 10 13
Marzo 6 6 7 9 11
Abril 7 7 9 10 13
Mayo 11 14 16 19 24
Junio 5 7 9 10 13
Julio 8 11 12 15 18
Agosto 5 2 2 3 4
Setiembre 5 3 4 4 5
Octubre 6 5 6 7 9
Noviembre 14 5 6 7 9
Diciembre 18 21 25 30 37
TOTAL 92 106 125 150 183
Fuente: Elaboración Propia

6.2.4 Programa de compras y materias primas e insumos

Nuestro programa de compra para los 5 años está definido en dos

Momentos.

Para el año 0

La empresa Vex que es la encargada del desarrollo de la aplicación dentro

de las soluciones que ofrece nos brinda 20 Gb de Almacenamiento y 3 TB
para transmisión por un costo anual de 500 dólares anuales.

125
 Para el año 3
Según nuestra necesidad para el año 3 necesitamos incrementar la
capacidad de almacenamiento a 40 GB este incremento deberá ser
realizado a fines del año 2 el incremento representa un incremento de 500
dólares adicionales a nuestro presupuesto

6.3. Tecnología para el proceso

Para la viabilidad de nuestro negocio, es importante tomar en cuenta las

especificaciones técnicas de los equipos que necesitaremos al momento de
desarrollar las actividades de cada área con la finalidad de lograr la mayor
eficiencia en el servicio que se brinda y por ende mayores ingresos para la
empresa; por lo tanto, es necesario considerar los siguientes puntos:

6.3.1 Equipos

En relación a los equipos consideraremos el siguiente detallado

EQUIPOS
CANTIDAD
COMPUTADORA CORE i5 - LENOVO 1
LAPTOP CORE i5 - LENOVO 13
IMPRESORA MULTIFUNCIONAL - EPSON 1
SERVIDOR LENOVO (CON EQUIPAMIENTO) 1
TELEFONO IP (INCLUYE LICENCIA) 1
CENTRAL TELEFONICA SKYPHONE 3 LÍNEAS 4 ANEXOS 1
MODEM ROUTER INALAMBRICO TP LINK 8
PROYECTOR EPSON - PROYECTOR POWERLITE W28 -
CON ECRAN 1
TOTAL 27
Figura 6.10. Equipos. Fuente: Elaboración Propia

126
 6.3.2 Herramientas

En lo que compete a las herramientas que se necesitarán para la oficina, se

detalla en el cuadro siguiente.

HERRAMIENTAS CANTIDAD

UPS ESTABILIZADOR 1
ESTABILIZADORES Voltaje p/computadora 15
BOTIQUIN 3
PIZARRA ACRÍLICA 80x120 M 2
TOTAL HERRAMIENTAS
Figura 6.11. Equipos. Fuente: Elaboración Propia

6.3.3 Mobiliario

MUEBLES Y ENSERES CANTIDAD

SILLAS GIRATORIAS 13
SILLÓN GERENCIAL 1
SILLAS FIJAS 6
ESCRITORIOS 60/45 x 120 x 75 cm (MELAMINA) 13
MESA DE REUNIONES GERENCIAL OVALADA 1
ARCHIVADOR DE MELAMINE CON 02 PUERTAS 1
ARMARIO DE 2 PUERTAS (ARCHIVADOR) 2
CREDENZAS MELAMINA 06 CUERPOS 1
LOCKER PERSONAL METALICO 1
REFRIGERADOR 1
MICROONDAS 1
TOTAL MUEBLES Y ENSERES 41
Figura 6.12. Mobiliario. Fuente: Elaboración Propia

6.3.4 Licencias

Hosting

Es de vital importancia en nuestro negocio, ya que será el medio inmediato y

completo entre la empresa y los usuarios, quiere decir que la empresa llega al
usuario con información precisa, rápida e interactiva.
Entre las características que nos ofrece Vex Solution, detallamos lo siguiente:

127
 − Espacio Total de 20 GB: Se refiere a la capacidad de almacenamiento de
archivos.

− Transferencia (3 TB): Es el tamaño de ancho de banda que tienen mis

usuarios para la navegación del mismo.

− Correos Corporativos: Ilimitados

− Backups y Respaldo de Seguridad

− Soporte y Mantenimiento: Se brinda el soporte y mantenimiento durante

los 365 días al año.

− Up time (99%): Es la garantía del funcionamiento del sistema durante 360

días al año.

− Certificado SSL de 256 Bits: Permite brindar la seguridad necesaria para

la navegación de nuestros usuarios a través de la página web.

Software:

Si bien es cierto la empresa que realizará el desarrollo del Software, se

encargará de gestionar las licencias, es necesario saber ciertas normas que se
deben tomar en cuenta para que nuestra aplicación no pueda ser bloqueada
Licencia de desarrollo de Android Studio: Para realizar la publicación del app en
Google Play, se tendrá que realizar un único pago de $ 25.00.

Restricciones:
− No mostrar contenido sexual explícito.

− Suplantación de propiedad e identidad intelectual.

− No vulnerar los datos personales de los usuarios.

− Gestionar pagos fuera de las políticas de Google.

− Promociones engañosas o perjudiciales para los usuarios o el ecosistema

de desarrolladores.

− Tiene que ser diseñado para toda la familia.

− Cumplir políticas de programas para desarrolladores.

Licencia de IOS Developer Program: Se tiene que realizar un pago anual de

$ 99.00 al año.

128
 Restricciones:
− Nada de Pornografía.

− Tiene que ser original.

− Cumplir con los estándares estéticos.

− No abusar de notificaciones automáticas.

− No se aceptarán los contenidos en referencia a ataques personales,

violencia o discriminación.

VISANET: Pago App.

Nos brinda la siguiente información:

Requisitos Técnicos:
Aplicación móvil con acceso a compras: Es necesario contar con la aplicación
móvil para obtener esta modalidad de pago.

Requisitos documentarios:
− Ruc activo

− Fotocopia simple del DNI vigente del representante legal (para el caso de
extranjeros: fotocopia simple del pasaporte o carnet de extranjería)

− Fotocopia simple del documento bancario que acredite el número y titular

de la cuenta dónde se realizarán los abonos de sus ventas (debe estar a
nombre de la razón social afiliada al RUC)

− Solicitud de afiliación firmada

− Formato de datos de integración.

También una información importante es en referencia al tiempo de los abonos de

las ventas, lo que nos indican unas 48 horas útiles luego de la liquidación de las
ventas; sin embargo, si las liquidaciones son automáticas las transacciones se
liquidarán diariamente desde las 9:30pm hasta las 10:30pm.

Asimismo, el costo del servicio se detalla de la siguiente manera:

129
Afiliación: $100 + IGV Renovación anual: $70 + IGV.
Comisión:
Débito: 2.99%
Portes $1.5 Crédito: 3.99%
Fee Time: $ 0.15

API-Videoconferencia: Se necesitará implementar la creación e integración del

servicio de video-conferencia a través de una interfaz; asimismo, el servicio que
se nos ofrecerá será el siguiente:

HD Video Call (1.5 MBPS): Esto nos indica que cada video-conferencias se
realizarán con una calidad de HD y tendrá un consumo de 1.5 MBPS. Y un costo
de $ 0.0045/min. Por lo tanto, es necesario determinar nuestro ancho de banda
para que la información pueda fluir sin inconvenientes.

CANTIDAD
LICENCIAS

PAGINA WEB 1

HOSTING WEB 1

APLICATIVO MÓVIL (APP) 1

MICROSOFT WINDOWS BUSINESS PRO 1

ANTIVIRUS NORTON 2016 1 USUARIO 5 PC'S 1 AÑO 14

LICENCIA MS OFFICE 2013 (EXCEL, WORD, POWER POINT,
OUTLOOK) 14
TOTAL LICENCIAS
32

Figura 6.13. Equipos. Fuente: Elaboración Propia

6.3.5 Útiles de Oficina

Nuestro negocio necesitará lo mínimo respecto a este punto ya que básicamente

nuestro servicio se brindará de forma virtual. Sin embargo, servirá para plantear
alguna idea o realizar algunas actividades. A continuación, el detallado de los
materiales.

130
 UTILES DE OFICINA CANTIDAD

MICAS 50

BORRADORES DE LAPIZ 10
CINTA DE EMBALAJE 10

CINTA MASKINTAPE 10
CLIPS CHICOS (X 50 UNIDADES) 5
CLIPS MARIPOSA (X 25 UNIDADES) 5
CORRECTOR LIQUIDO 5
CUADERNO A4 X 100 HOJAS 10
CUADERNO DE GARGO 5
CURITAS (CAJA X 50 UNIDADES) 5
ETIQUETAS PEQUEÑAS DE COLOR X 500 10
UNID 5
FASTENER CAJA X 50 UNIDADES 1
GOMERO (GOMA BLANCA) (balde de 4 10
litros)
10
GRAPAS TAMAÑO 23/13 (GRANDES) X
10
CAJA

GRAPAS TAMAÑO 26/6 (PEQUEÑAS) X

CAJA LAPICERO AZUL
LAPICERO NEGRO 10
LAPICERO ROJO 10
LAPIZ 10
MOTA PARA PIZARRA ACRILICA 6
PAPEL PARA IMPRESIÓN A4 (x Millar) 1
PLUMON INDELEBLE GRUESO 10
PLUMON NEGRO DELGADO 10
PLUMON NEGRO GRUESO JUMBO 10

10

131
 PLUMON PARA PIZARRA COLOR AZUL 10

PLUMON TINTA INDELEBLE DELGADO 5

REGLAS 10
RESALTADOR 5
SACAGRAPAS 50
SOBRE MANILA 5
TABLERO SUJETADOR 5
TAMPONES AZULES 5
TAMPONES ROJOS 5
TIJERA 5
TINTA PARA TAMPON AZUL 5
TINTA PARA TAMPON ROJO 12
TONER HP 11X RECARGADO IMPRESORA 15
FILE DE PALANCA 6
PERFORADOR 6
ENGRAPADOR TIPO ALICATE 6
ESPONGERO 168
JABON ANTIBACTERIAL 5
SELLOS
TOTAL ECONOMATO 566

Figura 6.14. Útiles de Oficina. Fuente: Elaboración Propia

6.4. Localización

6.4.1 Macro localización

Para efectos del proyecto y la viabilidad del negocio, de acuerdo a la

segmentación de nuestro mercado hemos tomado como referencia todo el
Perú.

132
Figura 6.15. Mapa Demográfico por Regiones del Perú Población Estimada
y Proyectada por regiones al 2015. Fuente Virtual: INEI

Asimismo, para determinar la mejor ubicación para nuestra empresa, se

comenzó a evaluar las alternativas desde una perspectiva amplia. En primer
lugar, se seleccionó a Lima como la ciudad más conveniente para ubicar las
instalaciones, tal como lo explica, Echevarría, “Una de las ciudades que
soportan la crisis regional, es Lima; asimismo, se destaca en los servicios a
ejecutivos y capital humano, el bajo costo de vida y la emisión de CO 2 ”,
según un artículo emitido por Perú21, en marzo del 2016.
En segundo lugar, podemos ver que la América Economía Intelligence (AEI),
en el 2016, realizó un ranking de las 52 mejores ciudades de América Latina

133
para hacer negocios, posicionando a Lima en el 8° lugar, Arequipa en el 29°
y a la ciudad de Trujillo en el 35° lugar.

Asímismo, INEI determina que Lima es la ciudad con mayor población, en

comparación de las otras ciudades más pobladas.

Figura 6.16. Provincias con Mayor Población. Fuente virtual: INEI

La ejecución del proyecto, no requiere cercanía con proveedores o usuarios,

ya que nuestro canal de distribución será virtual; sin embargo, necesitamos
considerar para efectos de costos y rentabilidad, una ubicación adecuada
que nos permita desarrollar las actividades determinadas por cada área.

Como puede observarse, determinar la ubicación de nuestras instalaciones

en la ciudad de Lima, se debe a la reputación de negocios, potencial de
financiamiento, confort urbano y dinamismo económico, y el aspecto
demográfico; así como también lo indica, la consultora IDN (Inteligencia de

134
 Negocios) en Chile y el Centro de Pensamiento de Estrategias Competitivas
de la Universidad del Rosario en Bogotá.

6.4.2 Micro localización

Según una publicación del Grupo Inmobiliario Vértice 22, realizada en

febrero del 2016, “existen ciertos lugares con más ventajas que otros,
asociados a diferentes factores que son importantes de considerar cuando
necesitamos proyectar cierta imagen de nuestra Empresa”.

Por lo tanto, para nuestro Negocio hemos visto conveniente enfocarnos en

la modernidad, seguridad, mayor dinamismo empresarial y fácil
accesibilidad. En relación a lo anterior, el Directorio Central de Empresas y
Establecimientos del INEI, menciona que:

“Los distritos que pertenecen al ámbito geográfico de Lima Centro

concentran el 38.9% (373, 670) de unidades Empresariales de Lima
Metropolitana”; asimismo, distritos con mayor densidad poblacional como
San Isidro y Miraflores registraron 348 y 326.4 empresas respectivamente
por cada mil habitantes”. Además, Gino Costa, presidente de la ONG
Ciudad Nuestra, menciona que entre los distritos más seguros de Lima
figuran San Isidro, Miraflores y Surco, esto en base a una encuesta realiza
por la entidad a su cargo.

Según la Encuesta “Percepciones y Opiniones de la Ciudad de Lima”

realizada por Vox Populi, muestra al distrito de Miraflores como el más
moderno de Lima. Por otra parte, en una publicación del 2013 realizada por
RPP Noticias, refiere que “San Isidro se destaca en la adecuada ubicación
del mobiliario urbano, señales de tránsito, semáforos, postes de iluminación,
etc., de tal manera que no genere un estorbo para las personas con
discapacidad”

135
Cuadra 6.15.

Comparación para la elección de la ubicación especifica del proyecto.

Según lo analizado y tomando en cuenta la importancia de los factores,

nuestra ubicación definitiva será San Isidro, Av Canaval y Moreira 425.

Figura 6.17. Ubicación del Inmueble. Fuente Virtual: Virtual

136
6.4.3 Gastos de adecuación y Servicios.

Para la viabilidad de éste proyecto hemos visto necesario que el desarrollo

de las actividades se realice en una oficina, este espacio viene con la
implementación moderna; por lo tanto, consideraremos muebles y enseres
para el equipamiento de la misma como se detalla a continuación.

MUEBLES Y ENSERES CANTIDAD

SILLAS GIRATORIAS 13

SILLÓN GERENCIAL 1

SILLAS FIJAS 6
ESCRITORIOS 60/45 x 120 x 75 cm
(MELAMINA) 13
MESA DE REUNIONES GERENCIAL
OVALADA 1
ARCHIVADOR DE MELAMINE CON 02
PUERTAS 1

ARMARIO DE 2 PUERTAS (ARCHIVADOR) 2

CREDENZAS MELAMINA 06 CUERPOS 1

LOCKER PERSONAL METALICO 1

REFRIGERADOR 1

MICROONDAS 1

TOTAL 41
Figura 6.18. Gastos de Adecuación y Servicios

137
6.4.4 Plano del centro de operaciones.

Figura 6.19. Plano de Centro de Operaciones.

6.4.5 Descripción del centro de Operaciones.

Nuestro negocio no tiene un centro de operaciones propiamente dicho; sin

embargo, necesitaremos contar con seis áreas de trabajo para el
desarrollo de las actividades y se distribuirán de la siguiente manera:

Departamento de Gerencia y Finanzas: Esta área, será ocupada por tres

personas, el Gerente, el encargado de Finanzas y su asistente.

138
Figura 6.20. Gerencia y Departamento de Finanzas.
Departamento de Calidad: Esta área será designada para el especialista en
asesoría de imagen y el coordinador, quienes realizarán las evaluaciones a
los asesores de imagen personal para que formen parte de nuestro negocio.

F
Figura 6.21. Departamento de Calidad. Fuente: Virtual

Departamento de Sistemas, Operaciones y Marketing: Cada área estará

dividida por escritorios en forma de isla permitiendo al personal interactuar
de forma práctica en el desarrollo de sus actividades.

Figura 6.22. Departamento Sistemas, Operaciones y Marketing. Fuente:

Virtual

139
 Almacén: Este espacio se almacenará los diferentes materiales que se
utilizarán para las campañas, ferias y actividades dentro de la oficina entre
otros.

Figura 6.23. Almacen. Fuente: Virtual

Sala de Reuniones: Este espacio será utilizado para las reuniones que
cada área determiné según las actividades a desarrollarse.

Figura 6.24. Sala de Reuniones. Fuente: Virtual

6.5. Responsabilidad frente al entorno

Existen diversos conceptos que definen la responsabilidad social, pero en

términos generales para efectos de nuestro proyecto, se puede concluir que la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) involucra la responsabilidad de
cualquier compañía con sus trabajadores, la comunidad y el medio ambiente.
Esto no quiere decir que las firmas se transformen en corporaciones

140
filantrópicas (generosas, humanitarios) ni en fundaciones, pues no hay que
olvidar que las empresas buscan obtener ganancias y mayor rentabilidad. Por
lo tanto, desde el punto de vista de RSE, la meta de las empresas no solo debe
ser generar valor o mejores resultados económicos, sino; además de mantener
un compromiso con los actores internos y externos; pues, así como el
rendimiento financiero les permitirá crecer, la calidad con que gestionan sus
procesos también incidirá en sus resultados futuros.

6.5.1 Impacto Ambiental

Según Harst, el científico de Stanford Jon Koomey, menciona que “el

uso de internet abarca un 10% de nuestro consumo eléctrico”.
Asimismo, The Guardian refirió que “cerca de 300 millones de toneladas
de CO2 son generadas por la actividad de la red”. Según el Centro para
Eficiencia Energética de las Telecomunicaciones (CEET) de Australia,
afirma que, “si Internet fuera un país, éste ocuparía el quinto país más
contaminante del mundo”.

En referencia a lo anterior, una de las actividades a realizarse durante el

proceso de nuestras actividades sería el Optimizar el diseño de la
Página Web, con esta estrategia no solo contribuiremos con el
medioambiente al disminuir el tiempo de carga; sino también aumentará
el interés del usuario por el servicio que se brindará a través de la
página web.
Por otra parte, el ahorro de papel en nuestro negocio sería también otra
aportación al medio ambiente; ya que principalmente los canales de
distribución de nuestro servicio serán a través de medios virtuales así
como el desarrollo de las actividades de las diferentes áreas. También,
emplear un espacio compartido con diferentes áreas y una gestión
adecuado de los residuos sólidos hace que se minimice el uso de la
energía, contribuyendo en la reducción de la emisión del CO2.
A continuación, se detalla la logística que se necesitará para el
cumplimiento de esta actividad.

141
Cuadro 6.16
RSE con el Medio Ambiental
RSE CON EL MEDIO AMBIENTE
VALOR DE VENTA
CANTIDAD SUB TOTAL (S/.) IGV TOTAL (S/.)
UNIT (S/.)
GESTIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS
Contenedores (Puntos Ecologicos) 4 68 271 49 320
Tratamiento físico varios contaminados 48 212 10.169 1.831 12.000
TOTAL GESTIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS 10.441 1.879 12.320

Fuente: Elaboración Propia

6.5.2 Con los Trabajadores

El objetivo es conseguir un clima adecuado para que los trabajadores

puedan desarrollar sus actividades de forma práctica; además se
incidirá en la capacitación constante que los trabajadores deberían
tener ya que estamos en un constante cambio y mucho más si se trata
de la tecnología. Asimismo, se realizarán actividades de integración
conjuntamente con sus familias.

Esto permitirá que se brinde una mayor calidad de servicio al usuario

impactando así en el aumento de ingresos de la Empresa, y por
consiguiente el aumento de los salarios de los trabajadores y finalmente
un aumento en la calidad de vida de los mismos.

Se detallará a continuación la logística para el cumplimiento de esta

actividad.

Cuadro 6.17.
RSE con los Trabajadores
RSE CON LOS COLABORADORES
VALOR DE VENTA
CANTIDAD SUB TOTAL (S/.) IGV TOTAL (S/.)
PROGRAMA "INTEGRANDO A LA FAMILIA" UNIT (S/.)
Paseo Familiar de Integración 1 4.068 4.068 732 4.800
TOTAL PROGRAMA "INTEGRANDO A LA FAMILIA" 4.068 732 4.800

RSE CON LOS COLABORADORES

VALOR DE VENTA
CANTIDAD SUB TOTAL (S/.) IGV TOTAL (S/.)
PROGRAMA DESARROLLO COLABORADORES UNIT (S/.)
Seminario Coaching y Liderazgo 1 2.542 2.542 458 3.000
TOTAL SEMINARIOS 2.542 458 3.000

Fuente: Elaboración Propia

142
 6.5.3 Con la Comunidad

Nuestro negocio está enfocado en brindar una de las herramientas que

las personas necesitan para generar confianza en ser ellos mismos,
mostrando que son capaces de cumplir sus sueños en la vida, y sin
duda una buena apariencia física servirá como reflejo para proyectar
esas metas por cumplirse y asimismo ser parte de una mejor calidad de
vida para las personas.

Nuestra empresa de Asesoría de Imagen personal, nos brinda la

oportunidad de contactar con los asesores y organizar talleres en el que
se brinden cursos de Asesoría de Imagen Personal dirigidos a las
señoritas y jóvenes que estén por culminar sus estudios escolares y
quieran tener alguna forma de ingreso al formar parte de nuestro equipo
de trabajo.

Para realizar todas estas actividades se necesitará de una logística que

se detallará en el siguiente cuadro.

Cuadro 6.17.
RSE con la Comunidad
RSE CON LA COMUNIDAD
VALOR DE VENTA
CANTIDAD HORAS SUB TOTAL (S/.) IGV TOTAL (S/.)
CAMPAÑA "TU IMAGEN EN TUS MANOS" UNIT (S/.)
Profesores de imagen personal 1 1.017 1.017 183 1.200
Set de Maquillaje 2 85 169 31 200
Vestimenta 6 85 508 92 600
Accesorios 9 42 381 69 450
Incentivos 2 339 678 122 800
Banner Publicitario 1 42 42 8 50
Refrigerio del Personal 6 5 30 5 35
Refrigerio para los participantes 60 5 300 54 354
Movilidad 2 300 600 108 708
Otros 2 169 2.797 503 3.300
TOTAL CAMPAÑA "TU IMAGEN EN TUS MANOS" 6.523 1.174 7.697

Fuente: Elaboración Propia

143
 Capítulo VII: Estudio Económico y Financiero

7.1. Inversiones

7.1.1 Inversión en Activo Fijo Depreciable

Conforme a los fundamentos de contabilidad generalmente aceptados se

dice que los activos fijos, también se le pueden mencionar a la propiedad,
planta y equipo o activos de planta, se adquieren y ponen en
funcionamiento las empresas para su uso, no para su venta. En nuestro
proyecto al ser un servicio tecnológico no necesitamos de una planta ni
equipos, nuestro activo fijo estará conformado por equipos para el área
administrativa y tienen como características:

• Tienen un periodo de duración mayor a 5 años.

• Se requiere para el funcionamiento de las operaciones a realizar
logrando con el tiempo un ingreso para la empresa.
• Se considera necesario para el uso de ello mismo

Se ha considerado adquirir los activos que figuran el Cuadro Nº 8.1

144
Cuadro N° 8.1
Inversión en Activo Fijo – Administración Expresado en Nuevos Soles

Fuente: Elaboración Propia

145
 7.1.2 Inversión Activo Intangible

Cuadro N° 8.2
Inversión Total en Activo Fijo Intangibles Expresado en Nuevos Soles

Fuente: Elaboración Propia

Cuadro N° 8.3
Inversión Total en Activo Fijo Expresado en Nuevos Soles

Fuente: Elaboración Propia

7.1.3 Inversión en Gastos Pre-Operativos

Se menciona a todos los gastos que se realizó para poner en inicio a

nuestra empresa como; los gastos para la constitución como pagos a la
SUNAT INDECOPI, gastos tributarios y se consideró el pago del alquiler
del local. Ver cuadro 8.4

146
Cuadro N° 8.4
Inversión en Gastos Pre-Operativos Expresado en Nuevos Soles
GASTOS PRE-OPERATIVOS
Expresado en Nuevos Soles (sin IGV)

GASTOS DE CONSTITUCIÓN DE EMPRESA Institución Cantidad Costo IGV Total

BUSQUEDA DE NOMBRE SUNARP 1 5 - 5
RESERVA DE NOMBRE SUNARP 1 20 - 20
ELABORACIÓN DE LA MINUTA ESTUDIO ABOGADOS 1 322 58 380
ELEVAR A REGISTROS PÚBLICOS NOTARIA 1 37 7 44
BUSQUEDA FONETICA INDECOPI 1 31 6 37
REGISTRO DE MARCA INDECOPI 1 535 - 535
REGISTRO DE PATENTE DERECHO AL AUTOR INDECOPI 1 535 - 535
ANUNCIO DIARIO PERUANO DIARIO EL PERUANO 1 140 - 140
TOTAL GASTOS DE CONSTITUCIÓN DE EMPRESA 1,625 70 1,696

GASTOS EN LICENCIAS Y PERMISOS MUNICIPALES Institución Cantidad Costo IGV Total

MUNICIPALIDAD DE
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO
SAN ISIDRO 1 46 8 54
CERTIFICADO DEFENSA CIVIL DEFENSA CIVIL 1 395 - 395
TOTAL GASTOS EN LICENCIAS Y PERMISOS MUNICIPALES 441 8 449

GASTOS TRIBUTARIOS - SUNAT Institución Cantidad Costo IGV Total

LIBROS CONTABLES LIBRERÍA 8 160 29 188.80
LEGALIZACION DEL LIBROS CONTABLES NOTARIA 8 268 48 316.24
COSTO DE LIBRO DE PLANILLAS LIBRERÍA 1 13 2 15.00
LEGALIZACION DEL LIBRO DE PLANILLAS NOTARIA 1 30 5 35.00
TOTAL GASTOS TRIBUTARIOS - SUNAT 470 85 555

GASTOS DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL Institución Cantidad Costo IGV Total

SERVICIOS DE RECURSOS HUMANOS - SELECCIÓN DE PERSONAL 12 15,800 2,844 18,644
TOTAL GASTOS RECLUTAMIENTO DE PERSONAL 15,800 2,844 18,644
GASTOS DE LOCAL COMERCIAL Institución Cantidad Costo IGV Total
Adelanto de Alquiler 13,650 - 13,650
Pintado de Paredes 2,550 459 3,009
TOTAL GASTOS DE LOCAL COMERCIAL 17,457 685 18,142

GASTOS ACONDICIONAMIENTO OFICINAS ADMINISTRATIV Institución Cantidad Costo IGV Total

PUNTOS DE RED IMPRESORAS MAGITECH 1 42 8 50
PUNTO DE RED PC Y SERVIDOR MAGITECH 14 593 107 700
UTILES DE OFICINA Proveedor 3,896 701 4,597
TOTAL GASTOS DE ACONDICIONAMIENTO OFICINAS ADMINISTRATIVAS Y VENTAS 4,532 816 5,347
Total de Gastos Pre Operativos 40,325 4,508 44,833

Fuente: Elaboración Propia

7.1.4 Inversión en capital de trabajo (método déficit acumulado)

Cuando un inversionista decide tomar la decisión de invertir en un proyecto

que le genere ingreso logrando aumentar su riqueza y buscando minimizar
el mayor riesgo. Toma en cuenta las siguientes decisiones:

• Que rubro o negocio es donde voy a invertir.

• Como lograre el financiamiento para la estructura de inversión.
• La liquidez que necesitare en un determinado plazo.

147
 Cuando decidimos realizar poner en marcha nuestra idea de negocio las
posibilidades de que nuestro proyecto sea éxito o fracase para depender
del manejo de la liquidez que se tendrá para iniciar el proyecto.

Capital de trabajo para toda empresa es importante porque con ello se

podrá provisionar gastos, que sea realizará en los primeros meses de
comienzo de nuestras operaciones

En nuestro proyecto se realizó el análisis de Capital de Trabajo mediante el

método de Déficit Acumulado, como se visualiza en el Cuadro Nº 8.5. El
cálculo de la inversión en capital de trabajo que se calculó para cada mes

Es importante mencionar que nuestra empresa el canal de distribución es

Directo con los clientes, éstos nos pagarán al contado, a través de Medios
de pago electrónicos VISA, MASTERCARD, etc.

Cuadro N° 8.5
Flujo de Capital de Trabajo - Método Déficit Acumulado Expresado en Nuevos Soles
(sin IGV

Detalle Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Ventas S/. 204,613 255,767 306,920 409,227 613,840 255,767 460,380 255,767 255,767 306,920 767,300 1,023,067

Total Ingresos (A) 204,613 255,767 306,920 409,227 613,840 255,767 460,380 255,767 255,767 306,920 767,300 1,023,067

Costos Ventas(-) 88,220 107,074 125,928 163,637 239,054 107,074 182,491 107,074 107,074 125,928 295,617 389,889

Gastos Adiministrativos (-) 50,099 52,669 56,740 60,381 70,662 54,569 62,951 52,669 54,169 55,240 78,374 93,126

Gastos Ventas / Comercialización (-) 146,489 142,218 149,860 140,167 147,807 101,514 70,504 69,304 70,504 69,304 70,504 69,304

Total Egresos (B) 284,807 301,961 332,528 364,184 457,524 263,157 315,946 229,047 231,747 250,472 444,495 552,319

Superavit - Deficit (A - B) -80,194 -46,195 -25,608 45,042 156,316 -7,390 144,434 26,720 24,020 56,448 322,805 470,748

FLUJO ACUMULADO -80,194 -126,388 -151,997 -106,954 49,361 41,971 186,405 213,125 237,145 293,593 616,398 1,087,145
Fuente: Elaboración Propia

148
 7.1.5 Liquidación del I.G.V.

Determinamos el impuesto de todos nuestros Ingresos y restamos el

impuesto de todas nuestras compras y gastos, para determinar el impuesto
(I.G.V.) a pagar a la Sunat. Ver cuadro 8.6

Cuadro N° 8.6
Liquidación del I.G.V. / Expresado en Nuevos Soles
LIQUIDACIÓN DEL I.G.V.

2,018 2,019 2,020 2,021 2,022

INGRESOS 5,115,333 5,882,633 6,941,506 8,329,808 10,162,365
GASTOS
PRE-OPERATIVOS 40,325 - - - -
ACTIVOS FIJOS 101,859 - - - -
M.P.D. 95,068 109,329 129,008 154,809 188,868
C.I.F. 1,750 1,750 3,500 3,500 3,500
GASTOS ADMINISTRATIVOS 69,128 74,526 99,526 100,433 87,812
GASTOS VENTAS 1,052,443 645,336 645,336 645,336 645,336
TOTAL EGRESOS AFECTOS AL IGV 1,360,573 830,940 877,369 904,078 925,516

Concepto 2,017 2,018 2,019 2,020 2,021

IGV VENTAS 920,760 1,058,874 1,249,471 1,499,365 1,829,226
IGV COMPRAS -244,903 -149,569 -157,926 -162,734 -166,593
IGV A PAGAR 675,857 909,305 1,091,545 1,336,631 1,662,633

TASA DE IGV 18% 18% 18% 18% 18%

Fuente: Elaboración Propia

7.1.6 Estructura de inversiones

Cuando mencionamos a la estructura de la inversión tenemos que nos

referimos a todos los gastos que se incurrió para iniciar nuestra idea de
negocio tales como: Todos nuestros Activos Fijos, Capital de Trabajo y
todos los Gastos Pre-Operativo

Como lo podremos visualizar en el cuadro N°8.7 que nos muestra toda la

estructura de la inversión.

149
 Cuadro N°8.7
Estructura de Inversión Expresado en Nuevos Soles
ESTRUCTURA DE INVERSIÓN
EXPRESADO EN NUEVOS SOLES

ESTRUCTURA DE INVERSIÓN
INVERSIONES TOTAL %
ACTIVO FIJO 101,859 35%
CAPITAL DE TRABAJO 151,997 52%
GASTOS PRE-OPERATIVOS 40,325 14%
TOTALES 294,181 100%

Fuente: Elaboración Propia

7.2. Financiamiento

7.2.1 Estructura de Financiamiento.

Nosotros de acuerdo a los socios se decidió financiar para nuestro negocio

el 40% y lo financiaremos con la empresa ABASTECIMIENTOS
INTERNACIONALES S.A.C., quienes harán un desembolso de S/. 117,672
como concepto de préstamos. el 60% será financiado por cada socio de la
empresa. Como se indica en el Cuadro Nº 8.8 y Cuadro 8.9

Cuadro N° 8.8
Estructura de Financiamiento Expresado en Nuevos Soles

ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO
EXPRESADO EN NUEVOS SOLES
ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO
TOTAL INVERSIÓN 294,181 %
APORTE PROPIO 176,508 60%
FINANCIAMIENTO 117,672 40%
TOTAL 294,181 100%
Fuente: Elaboración Propia

150
Cuadro N° 8.9
Aporte de Socios Expresado en Nuevos Soles

APORTE DE LOS SOCIOS

EXPRESADO EN NUEVOS SOLES
APORTE DE LOS SOCIOS
APORTE %
BARRIENTOS RIOS JOSE LUIS 35,302 20%
PORTOCARRERO SIGUEL ANGEL MART 35,302 20%
REMON ZAVALETA MARYLIN 35,302 20%
ROSALES CASTRO SHARON RUTH 35,302 20%
VASQUEZ CAMARENA NELLY ROCIO 35,302 20%
TOTAL 176,508 100%
Fuente: Elaboración Propia

151
 7.2.2 Financiamiento del activo fijo y del capital de trabajo. Fuentes de
financiamiento

Cuadro N° 8.10
Cronograma de Pagos Expresado en Nuevos Soles
Tasa de Préstamo Bancario (TEA) 30%
Monto a financiar (o préstamo) S/. 117,672
Tasa de interés mensual % 2.18%
Periodo de financiamiento meses 48
Cuota Fija S/. 3,976

Amort Interes Cuota Comision Portes Total Pago Saldo Fn Comision y Portes
- 117,672 -117,672
1 1,414 2,562 3,976 8.50 3,985 116,258 3,985 8.50
2 1,445 2,532 3,976 8.50 3,985 114,814 3,985 8.50
3 1,476 2,500 3,976 8.50 3,985 113,338 3,985 8.50
4 1,508 2,468 3,976 8.50 3,985 111,829 3,985 8.50
5 1,541 2,435 3,976 8.50 3,985 110,288 3,985 8.50
6 1,575 2,402 3,976 8.50 3,985 108,714 3,985 8.50
7 1,609 2,367 3,976 8.50 3,985 107,105 3,985 8.50
8 1,644 2,332 3,976 8.50 3,985 105,461 3,985 8.50
9 1,680 2,297 3,976 8.50 3,985 103,781 3,985 8.50
10 1,716 2,260 3,976 8.50 3,985 102,065 3,985 8.50
11 1,754 2,223 3,976 8.50 3,985 100,311 3,985 8.50
12 1,792 2,184 3,976 8.50 3,985 98,519 3,985 8.50
13 1,831 2,145 3,976 8.50 3,985 96,688 3,985 8.50
14 1,871 2,106 3,976 8.50 3,985 94,817 3,985 8.50
15 1,912 2,065 3,976 8.50 3,985 92,906 3,985 8.50
16 1,953 2,023 3,976 8.50 3,985 90,953 3,985 8.50
17 1,996 1,981 3,976 8.50 3,985 88,957 3,985 8.50
18 2,039 1,937 3,976 8.50 3,985 86,918 3,985 8.50
19 2,084 1,893 3,976 8.50 3,985 84,834 3,985 8.50
20 2,129 1,847 3,976 8.50 3,985 82,705 3,985 8.50
21 2,175 1,801 3,976 8.50 3,985 80,530 3,985 8.50
22 2,223 1,754 3,976 8.50 3,985 78,307 3,985 8.50
23 2,271 1,705 3,976 8.50 3,985 76,036 3,985 8.50
24 2,321 1,656 3,976 8.50 3,985 73,716 3,985 8.50
25 2,371 1,605 3,976 8.50 3,985 71,345 3,985 8.50
26 2,423 1,554 3,976 8.50 3,985 68,922 3,985 8.50
27 2,475 1,501 3,976 8.50 3,985 66,447 3,985 8.50
28 2,529 1,447 3,976 8.50 3,985 63,917 3,985 8.50
29 2,584 1,392 3,976 8.50 3,985 61,333 3,985 8.50
30 2,641 1,336 3,976 8.50 3,985 58,692 3,985 8.50
31 2,698 1,278 3,976 8.50 3,985 55,994 3,985 8.50
32 2,757 1,219 3,976 8.50 3,985 53,237 3,985 8.50
33 2,817 1,159 3,976 8.50 3,985 50,420 3,985 8.50
34 2,878 1,098 3,976 8.50 3,985 47,542 3,985 8.50
35 2,941 1,035 3,976 8.50 3,985 44,601 3,985 8.50
36 3,005 971 3,976 8.50 3,985 41,596 3,985 8.50
37 3,071 906 3,976 8.50 3,985 38,525 3,985 8.50
38 3,137 839 3,976 8.50 3,985 35,388 3,985 8.50
39 3,206 771 3,976 8.50 3,985 32,182 3,985 8.50
40 3,275 701 3,976 8.50 3,985 28,907 3,985 8.50
41 3,347 629 3,976 8.50 3,985 25,560 3,985 8.50
42 3,420 557 3,976 8.50 3,985 22,140 3,985 8.50
43 3,494 482 3,976 8.50 3,985 18,646 3,985 8.50
44 3,570 406 3,976 8.50 3,985 15,076 3,985 8.50
45 3,648 328 3,976 8.50 3,985 11,428 3,985 8.50
46 3,727 249 3,976 8.50 3,985 7,700 3,985 8.50
47 3,809 168 3,976 8.50 3,985 3,892 3,985 8.50
48 3,892 85 3,976 8.50 3,985 - 3,985 8.50
117,672 73,190 190,863 - 408 191,271 408

Fuente: Elaboración Propia

152
 7.3 Ingresos anuales

7.3.1 Ingresos por ventas: al contado, al crédito, ventas totales,

exportaciones.

Para nuestro proyecto, nuestras ventas ser realizaran al contado. Por lo

que se visualiza, en muestra el cuadro de ventas al contado durante el
periodo del proyecto, junto con el precio del Paquete del servicio: Ver
cuadro Nº 8.11, Nº 8.12 y 8.13

Cuadro N° 8.11
Precios Expresado en Nuevos Soles

Fuente: Elaboración Propia

Cuadro N° 8.12
Ingresos del Primer Año Expresado en Nuevos Soles

Ingresos por ventas al Primer año sin I.G.V.

Meses Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total
Total Demanda Proyectada 4,024 5,030 6,036 8,048 12,072 5,030 9,054 5,030 5,030 6,036 15,090 20,120 100,602
Precio x Paquete de 60 Minuto 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85
Total ingresos (S/.) 204,613 255,767 306,920 409,227 613,840 255,767 460,380 255,767 255,767 306,920 767,300 1,023,067 5,115,333
Fuente: Elaboración Propia

153
Cuadro N° 8.13
Ingresos del Primero al Quinto Año Expresado en Nuevos Soles

Ingresos por venta del 2018-2022 sin I.G.V.

Año 2018 2019 2020 2021 2022
Total Demanda Proyectada 100,602 115,692 136,516 163,820 199,860
Precio x Paquete de 60 Minutos 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85
Total ingresos (S/.) 5,115,333 5,882,633 6,941,506 8,329,808 10,162,365

Fuente: Elaboración Propia

7.3.2 Recuperación de Capital de trabajo

Según se detalló en cuadros anteriores, el capital de trabajo aumenta

anualmente según el Incremento de ventas desde El total del capital de
trabajo será recuperado en el 5to año de operaciones.

El comportamiento del capital de trabajo largo del proyecto será de la

siguiente forma: Ver cuadro 8.14

Cuadro N° 8.14
Recuperación de Capital de Trabajo Expresado en Nuevos Soles

RECUPERACIÓN DE CAPITAL DE TRABAJO

EXPRESADO EN NUEVOS SOLES
Año 0 2018 2019 2020 2021 2022
Ventas - 5,115,333 5,882,633 6,941,506 8,329,808 10,162,365
% Variación de Ventas - - 15% 18% 20% 22%
Inversión Capital Trabajo 151,997 174,796.00 206,259 247,511 301,964 -
Recuperación Capital de Trabajo -151,997 -22,799 -31,463 -41,252 -54,452 301,964
Fuente: Elaboración Propia

7.3.3 Valor de Desecho Neto del activo fijo

Esto significa que la empresa hace una inversión en activos, además de

obtener el beneficio de la utilización del mismo, tiene el beneficio de la

154
 propiedad del activo cualquiera que sea el momento en que se requiera o
considere valorarlos

Ver cuadro 8.15 y 8.16

Cuadro N° 8.15
Valor de Salvamento Neto al 5° Año de los Activos Fijos Expresado en Nuevos Soles

Valor Libros Impuesto a

Valor Venta Valor
Costo de Depreciación Contables la Renta
Activos Depreciación (Valor Salvamento
Adquisión Anual (Valor Utilidad/Pérdida (Ahorro
Acumulada Comercial) Neto
Residual) Fiscal)

ADMINISTRACIÓN
Muebles y Enseres 12,867 1,287 6,434 6,434 2,573 -3,860 -1,139 3,712
Equipos de Oficina 35,095 7,019 35,095 - 5,264 5,264 1,553 3,711
Herramientas 1,512 151 756 756 302 -453 -134 436
TOTAL 49,474 8,457 42,285 7,189 8,140 951 280 7,860
Fuente: Elaboración Propia

Cuadro N° 8.16
Valor de Rescate de los Activos Fijos Expresado en Nuevos Soles
VALOR DE RESCATE DE LOS ACTIVOS FIJOS
EXPRESADO EN NUEVOS SOLES

Valor Venta (Valor Comercial) 8,140

Valor Libros Contables (Valor Residual) 7,189
Utilidad/Pérdida 951
Impuesto a la Renta (Ahorro Fiscal) -280
Valor Venta (Valor Comercial) 8,140
Valor de Rescate ( Valor de Desecho) 7,860

Fuente: Elaboración Propia

155
7.4 Costos y Gastos anuales

7.4.1 Egresos Desembolsables

[Link] Presupuesto de materias primas e insumos

En los Cuadros N° 8.17, 8.18 y 8.19 se presentan los costos de

las materias primas para la transferencia de interface para la
Video llamada HD vinculados a la Demanda, Cronograma de
Flujo de Compra y Compra Anual, respectivamente:

Cuadro N° 8.17
Compra de Materia Prima del Primer año Expresado en Nuevos Soles

Producto Unidad Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic TOTAL
Estacionalidad % 4% 5% 6% 8% 12% 5% 9% 5% 5% 6% 15% 20% 100%
Demanda Paq 4,024 5,030 6,036 8,048 12,072 5,030 9,054 5,030 5,030 6,036 15,090 20,120 100,602
API VIDEO LLAMADA HD (PAQ) 0.95 0.95 0.95 0.95 0.95 0.95 0.95 0.95 0.95 0.95 0.95 0.95
TOTAL 3,803 4,753 5,704 7,605 11,408 4,753 8,556 4,753 4,753 5,704 14,260 19,014 95,068
Fuente: Elaboración Propia

Cuadro N° 8.18
Compra de Materia Prima del Primero al Quinto año / Expresado en Nuevos Soles
2,018 2,019 2,020 2,021 2,022

DEMANDA 100,602 115,692 136,516 163,820 199,860

API VIDEO LLAMADA HD 0.95 0.95 0.95 0.95 0.95

TOTAL 95,068 109,329 129,008 154,809 188,868

Fuente: Elaboración Propia

156
Cuadro N° 8.19
Compra de Materia Prima del Primero al Quinto año / Expresado en Nuevos Soles

Meses Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total
Materia Prima Directa 3,803 4,753 5,704 7,605 11,408 4,753 8,556 4,753 4,753 5,704 14,260 19,014 95,068

5 años 2,018 2,019 2,020 2,021 2,022

Materia Prima Directa 95,068 109,329 129,008 154,809 188,868

Fuente: Elaboración Propia

[Link] Presupuesto de Mano de Obra Directa

En el cuadro Nº 8.20 se puede ver la cantidad de trabajadores

por año y los costos de mano de obra directa. Ver cuadro 8.20.

Cuadro N° 8.20
Mano de Obra Directa del Primero al Quinto Año Expresado en Nuevos Soles

MANO DE OBRA 2,018 2,019 2,020 2,021 2,022

DEMANDA 100,602 115,692 136,516 163,820 199,860
PRECIO Paquete 50.85 50.85 50.85 50.85 50.85
COMISIÓN ASESORES 35% 35% 35% 35% 35%
M.O.D. ASESORES 1,790,366 2,058,921 2,429,527 2,915,433 3,556,828
Fuente: Elaboración Propia

[Link] Presupuesto de Costos Indirectos

En los cuadros N° 8.21 y N° 8.22, poder visualizar los costos

indirectos como el pago al personal de soporte, suministros y
costos indirectos varios, respectivamente. Se considera un
incremento de 3% según la proyección de la inflación a partir del
2°año al 5°año.

157
Cuadro N° 8.21
Mano de Obra Indirecta Expresado en Nuevos Soles

Remuneraciones Benficios sociales anuales Aportes

Total
SEGURO ASIGNACIÓN
Cargo N° Remuneración Remuneración CTS anual Gratificación Vacaciones ESSALUD beneficios y Total Anual
SCTR 1.25% FAMILIAR
mensual anual 8.33% anual 16.67% anual 8.33% anual 9% aportes

JEFE DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL SERVIC 1 3,500 42,000 3,499 7,001 3,499 3,780 525 85 18,389 60,389
JEFE DE SISTEMAS 1 3,500 42,000 3,499 7,001 3,499 3,780 525 85 18,389 60,389
SOPORTE 1 1,800 21,600 1,799 3,601 1,799 1,944 270 85 9,498 31,098
TOTAL 3 8,800 105,600 8,796 17,604 8,796 9,504 1,320 255 46,275 151,875
Meses Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total
M.O.I. 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 12,656 151,875
Años 2,018 2,019 2,020 2,021 2,022
M.O.I. 151,875 156,432 161,125 165,958 170,937
Fuente: Elaboración Propia

Cuadro N° 8.22
Costos Indirectos de Fabricación (C.I.F.) / Expresado en Nuevos Soles

Fuente: Elaboración Propia

158
 [Link] Presupuesto de Gastos de Administración

Con el objetivo de tener un capital humano administrativo

motivado y alineado con los objetivos de la organización nuestra
política de aumento está basada en cumplimientos de metas y
mejora continua por lo tanto los aumentos serán en % de la
misma en forma.

Cuadro N° 8.23
Gastos de Administración / Expresado en Nuevos Soles
Descripción PRE-OPERATIVOS 2,018 2,019 2,020 2,021 2,022
UTILES DE OFICINA 3,896 - 4,013 4,133 4,257 4,385
SUELDOS ADMINISTRATIVOS 377,923 389,261 400,939 412,967 425,356
SERVICIO ASESORIA CONTABLES TRIBUTRIOS 12,000 12,360 12,731 13,113 13,506
SERVICIO DE ASESORIA LEGAL 6,000 6,180 6,365 6,556 6,753
ALQUILER 13,650 54,600 54,600 54,600 54,600 40,950
MANTENIMIENTO LOCAL ADMINISTRATIVO 800 800 800 800 800
ELECTRICIDAD 3,000 3,090 3,183 3,184 3,279
TELEFONO - INTERNET 3,600 3,600 3,600 3,600 3,600
SERVICIO DE LIMPIEZA 14,400 14,832 15,277 15,735 16,207
SERVICIO DE CELULAR 7,128 7,128 7,128 7,128 7,128
UTENSILIOS DE LIMPIEZA 1,257 - 1,294 1,333 1,373 1,415
OTROS GASTOS (RESPONSABILIDAD SOCIAL) - - - 24,748 25,491 26,255
Com is ión x Recaudación - 44,759 51,473 60,738 72,886 88,921
Com is ión x Servicio VISA 212,286 244,129 288,073 345,687 421,738

TOTAL 18,803 736,497 792,761 883,648 967,377 1,060,294

Fuente: Elaboración Propia

[Link] Presupuesto de Gastos de Ventas

Nuestro presupuesto de marketing y promoción es uno de los

presupuestos más altos del proyecto, en el cuadro 8.24
detallamos como se comportara de los sueldos y comisiones de
la fuerza de ventas así como las proyecciones de publicidad y
reparto que tenemos para nuestros canales de distribución.

159
Cuadro N° 8.24
Gastos en promoción Expresado en Nuevos Soles

Fuente: Elaboración Propia

Gastos de Ventas Expresado en Nuevos Soles

PRE-
Descripción 2018 2019 2020 2021 2022
OPERATIVOS
SUELDOS VENTAS - 195,034 200,886 206,912 213,119 219,513
GASTOS PROMOCIÓN - 1,045,243 638,136 638,136 638,136 638,136
PRESUPUESTO DE INVESTIGACIÓN I - 7,200 7,200 7,200 7,200 7,200
TOTAL - 1,241,477 846,221 852,248 858,455 864,849
Fuente: Elaboración Propia

160
 7.4.2 Egresos no Desembolsables

7.2.1 Depreciación

Según leyes establecidas nos indica que 20% de todos nuestros

activos tangibles como las maquinarias y equipo en nuestro
proyecto solo se consideran todos nuestros muebles y equipos para
nuestra implantación de nuestro local. Teniendo un valor rescate al
finalizar el proyecto. Ver cuadro 8.25.

Cuadro N° 8.25
Depreciación de Activos de Administración / Expresado en Nuevos Soles

Fuente: Elaboración Propia

161
 7.2.2 Amortización de Intangibles

Para nuestros activos intangibles nuestro proyecto es tecnológico e

innovador todo nuestro activo intangible abarcaran todo lo que
implica el desarrollador e implementos para el funcionamiento de
nuestro negocio también considerando los pagos de los gastos pre
operativos.

Cuadro N° 8.26
Amortización de Intangibles / Expresado en Nuevos Soles

Fuente: Elaboración Propia

162
Cuadro N° 8.27
Total de Amortización de Activos Intangibles / Expresado en Nuevos Soles

Fuente: Elaboración Propia

7.4.3 Costo de producción unitario y costo total unitario

En el Cuadro N° 8.28 en este cuadro podemos visualizar todo nuestro costo
unitario para poder determinar nuestro precio unitario, se considera todos
costo indirectos , mano de obra directa e indirecta , los gastos
administrativos , ventas logrando asi el total de costo unitario.

Cuadro N° 8.28
Costo Unitario de Producción / Expresado en Nuevos Soles

Fuente: Elaboración Propia

163
 7.4.4 Costos Fijos y Variables Unitarios

En el Cuadro N° 8.29 se visualiza todos los costó tanto de producción como

mano de obra todos los costos variables y fijos y el gastos de venta.

Cuadro N° 8.29
Costo Unitario de Producción / Expresado en Nuevos Soles
2018 2019 2020 2021 2022
Costos Fijos Costos Variables Costos Fijos Costos Variables Costos Fijos Costos Variables Costos Fijos Costos Variables Costos Fijos Costos Variables
SUELDOS 377,923 151,875 389,261 156,432 400,939 161,125 412,967 165,958 425,356 170,937
MATERIA PRIMA - 95,068 - 109,329 - 129,008 - 154,809 - 188,868
SERVICIO CONTABLE 12,000 12,360 12,731 13,113 13,506
ALQUILER 54,600 - 54,600 - 54,600 - 54,600 - 40,950 -
MANTENIMIENTO LOCAL ADM 800 - 800 - 800 - 800 - 800 -
SERVICIO DE ELECTRICIDAD - 3,000 - 3,090 - 3,183 - 3,184 - 3,279
SERVICIO DE TELÉFONO INTERNET 3,600 - 3,600 - 3,600 - 3,600 - 3,600 -
SERVICIO DE LIMPIEZA 14,400 - 14,832 - 15,277 - 15,735 - 16,207 -
SERVICIO DE CELULAR 7,128 7,128 7,128 7,128 7,128
OTROS GASTOS ADMINIST (UTIL DE OFICINA, UTIL D - - 5,308 - 5,467 - 5,631 - 5,800 -

OTROS GASTOS (RESPONSABILIDAD S - - 24,748 25,491 26,255

COMISIÓN VISA 257,045 295,602 348,811 418,573 510,659

GASTOS DE VENTAS 1,052,443 - 645,336 - 645,336 - 645,336 - 645,336 -
TOTALES 1,522,894 506,989 1,133,224 564,453 1,170,625 642,126 1,184,400 742,524 1,184,938 873,743
CVu 5.04 CVu 4.88 CVu 4.70 CVu 4.53 CVu 4.37
Fuente: Elaboración Propia

164
 Capítulo VIII: Estados Financieros Proyectados

8.1. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja

Para poder determinar nuestro estado de ganancias y pérdidas y nuestro flujo

de caja hemos considerado factores que nos ayude analizar y operar:

• Nuestro proyecto tiene cono vida útil 5 años.

• Nuestras operaciones comenzara en el 2018.
• Se tomará como referencia para la inflación 3% a partir 2019.
• Nuestra moneda será nacional
• Consideramos como pago al impuesto a la renta el 29.5% para el año
2,018 hasta finalizar el 2,022.
• Todas nuestras ventas que son las compras de nuestros paquetes serán
al contado.
• Para poder en marcha nuestro negocio se comenzará con una inversión
total de S./294,181 que está estructurada como el 35% en Activo Fijo,
52% Capital de Trabajo, Gastos Pre –Operativo 14%.
• Nuestro aporte por cada socio será del 20% con un monto de S./35302 .

8.2. Estado de Ganancias y Pérdidas Proyectado con Gastos Financieros

Podemos visualizar en nuestro Estado de Ganancias y Pérdidas, el incremento

progresivo de los ingresos durante los cinco años de evaluación del proyecto,
logrando obtener la Utilidad Operativa para los gastos operativos. Nuestra
Utilidad Neta a partir del 3er. año tiene incremento de 30%. El cual va
mejorando por el incremento de nuestras ventas llegando en el 4 año a 32% y
en el 5 año logra un incremento de 33%. Ver cuadro N° 8.1

165
Cuadro N° 8.1
Estado de Ganancias y Pérdidas Proyectado Expresado en Nuevos Soles

Concepto 2018 2019 2020 2021 2022

Ingresos 5,115,333 5,882,633 6,941,506 8,329,808 10,162,365
Total Ingresos 5,115,333 5,882,633 6,941,506 8,329,808 10,162,365
Costo de Ventas 2,039,060 2,326,432 2,723,160 3,239,701 3,920,133
Utilidad Bruta 3,076,272 3,556,201 4,218,347 5,090,107 6,242,233
Gastos Administrativos 736,497 792,761 883,648 967,377 1,060,294
Gastos de Ventas y Marketing 1,241,477 846,221 852,248 858,455 864,849
Utilidad Operativa /EBIT 1,098,298 1,917,219 2,482,451 3,264,275 4,317,090
Gastos Financieros 28,665 23,014 15,697 6,222 -
Utilidad Antes de Impuestos 1,069,634 1,894,204 2,466,753 3,258,053 4,317,090
Impuesto a la Renta (-) 315,542 558,790 727,692 961,126 1,273,542
Utilidad Neta Después de Impuestos 754,092 1,335,414 1,739,061 2,296,927 3,043,549

Fuente: Elaboración Propia

2018 2019 2020 2021 2022

MARGEN DE UTILIDAD BRUTA

60% 60% 61% 61% 61%

MARGEN DE UTILIDAD OPERATIVA

21% 33% 36% 39% 42%

RENTABILIDAD SOBRE VENTAS

15% 23% 25% 28% 30%

8.3. Flujo de Caja Proyectado Operativo

Vemos en el Cuadro N° 9.2. En nuestro flujo operativo en el caso de las ventas

de nuestros paquetes serán al contado y se considera el IGV de las ventas
menos las compras que se realizan previas al inicio de nuestras operaciones.

166
Cuadro N° 8.2
Flujo de Caja Operativo Proyectado Expresado en Nuevos Soles
Concepto 0 2018 2019 2020 2021 2022
Ingresos por Ventas 5,115,333 5,882,633 6,941,506 8,329,808 10,162,365
(-) Costo Materia Prima Directa 95,068 109,329 129,008 154,809 188,868
(-) Mano de Obra Directa 1,790,366 2,058,921 2,429,527 2,915,433 3,556,828
(-) CIF 153,625 158,182 164,625 169,458 174,437
(-) Gastos Administrativos 736,497 792,761 883,648 967,377 1,060,294
(-) Gastos Ventas 1,241,477 846,221 852,248 858,455 864,849
(-) Depreciación 8,457 8,457 8,457 8,457 8,457
(-) Amortización 18,542 18,542 18,542 18,542 18,542
Flujo Operativo antes de Impuesto a la Renta / EBIT 1,071,299 1,890,220 2,455,452 3,237,276 4,290,092
(-) IGV a pagar 675,857 909,305 1,091,545 1,336,631 1,662,633
(-) Impuesto a la Renta 316,033 557,615 724,358 954,996 1,265,577
(+) Depreciación 8,457 8,457 8,457 8,457 8,457
(+) Amortización 18,542 18,542 18,542 18,542 18,542
Flujos Caja Operativo 106,408 450,299 666,548 972,647 1,388,881

Fuente: Elaboración Propia

8.4. Flujo de Capital proyectado

La recuperación de nuestro flujo se da en su totalidad al quinto año tal y como

se puede observar en el cuadro 9.3. El capital de trabajo está directamente
relacionado con la variación de los porcentajes de las ventas realizadas entre
un año y otro, como se detalla en el cuadro 8.3.

Cuadro N° 8.3
Flujo de Capital de Trabajo Proyectado Expresado en Nuevos Soles
Flujo de capital proyectado
1 2 3 4 5
Año 0 2018 2019 2020 2021 2022
GASTOS PRE-OPERATIVOS -40,325
Activos -101,859
Valor de Rescate ( Valor de Desecho) 7,860
Capital de Trabajo -151,997
Incremento Capital de Trabajo -22,799 -31,463 -41,252 -54,452
Recuperación Capital de Trabajo 301,964
Flujo de Inversiones -294,181 -22,799 -31,463 -41,252 -54,452 309,823

Fuente: Elaboración Propia

167
 8.5. Flujo de Caja Económico proyectado

En este aspecto consideramos para el Flujo de Caja Operativo la suma del

Flujo de Inversiones con la finalidad de realizar un Flujo de Caja Económico,
como se puede apreciar en el cuadro 8.4.

Cuadro N° 8.4
Flujo de Caja Económico o Flujo de Caja Libre Disponibilidad Expresado en Nuevos
Soles

Flujos Caja Operativo 106,408 450,299 666,548 972,647 1,388,881

GASTOS PRE-OPERATIVOS -40,325
Inversión en Activos -101,859
Valor de Rescate ( Valor de Desecho) 7,860
Capital de Trabajo -151,997
Variaciones en el Capital de Trabajo -22,799 -31,463 -41,252 -54,452
Recuperación Capital de Trabajo 301,964
Flujo de Caja Libre Disponibilidad - FCE -294,181 83,609 418,836 625,296 918,195 1,698,704
Fuente: Elaboración Propia

8.6. Flujo del Servicio de la deuda

La empresa ABASTECIMIENTOS INTERNACIONALES S.A.C., quienes

comercializan productos y servicios para los sectores de minería, química,
agroindustria etc.; representados por el Señor BRAULIO ROJAS LAGOS,
identificado con DNI Nº 09184722, serán la opción principal en cuanto al
financiamiento de este proyecto, la amortización, intereses y cuotas que
corresponderán a los siguientes cuatro años del proyecto se pueden observar
en el cuadro 8.5.

Cuadro N° 8.5
Flujo Servicio de la Deuda / Expresado en Nuevos Soles
N° (años) Deuda Amortización Intereses Portes GASTOS FINANCIEROS Cuota Ahorro Fiscal
0 117,672
1 19,153 28,563 102 28,665 47,818 8,456
2 24,803 22,912 102 23,014 47,818 6,789
3 32,120 15,595 102 15,697 47,818 4,631
4 41,596 6,120 102 6,222 47,818 1,835
117,672 73,190 408 73,598 191,271 21,712

Fuente: Elaboración Propia

168
8.7. Flujo de Caja Financiero Proyectado

En lo que compete a este punto, se tiene que tomar en cuenta el Flujo de Caja
de Libre disponibilidad proyectado a los 5 años de nuestro proyecto, sustraer el
servicio de la deuda y beneficiarnos del ahorro tributario como escudo fiscal, tal
y como se detalla en el cuadro 8.6.

Cuadro N° 8.6
Flujo de Caja Financiero Proyectado Expresado en Nuevos Soles

Fuente: Elaboración Propia

169
 Capítulo IX: Evaluación Económico Financiera

9.1 Cálculo de la Tasa de Descuento

9.1.1 Costo de Oportunidad COK (Ke)

Se utilizará el COK como indicador para poder medir la rentabilidad

donde el inversionista analizara si le es rentable apostar por nuestra idea
de negocio.

Se considera una beta desapalancado debido a que nuestro sector que

nos enfocamos no precisa una beta específica y se considera un riesgo
de 100% por ser nuevo en el mercado. Ver cuadro Nº 9.1

Cuadro 9.1
Calculo Beta Apalancado

Fuente: Elaboración Propia

Después de hallar la beta apalancado se procede a efectuar el

cálculo de acuerdo a la fórmula del CAPM,.
Ver Cuadro Nº 9.2 y cuadro 9.3

170
 Cuadro N° 9.2
Cálculo del COK

Fuente: Según la fórmula empleada del libro Fundamentos de Finanzas

Corporativas, pág. 446, autor Roos Weterfield Jordan, 9th edición, ISBN:
978-607-15-0298-8.

Cuadro N° 9.3
Cálculo del COK

Fuente: Elaboración Propia

Después calcular la formula, obtenemos el valor del COK, el mismo que

resulta el valor de 43 %.

9.1.2 Costo de la deuda. (Kd)

La empresa ABASTECIMIENTOS INTERNACIONALES S.A.C. nos

financiará a una Tasa Efectiva Anual (TEA) de 30%. Con un periodo de
financiamiento de 48 meses (4 años).

9.1.3 Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC)

Para nuestro financiamiento se consideró el 40% para deuda externa y

el 60% aporte de los socios lo cual de acuerdo a la fórmula de WACC

171
 nos indicara la rentabilidad de los socios ante la deuda financiada Ver
cuadro Nº 9.4 y cuadro Nº 9.5

Cuadro N° 9.4
Cálculo del Wacc

Fuente: Según la fórmula empleada del libro Fundamentos de Finanzas

Corporativas, pág. 446, autor Roos Weterfield Jordan, 9th edición,
ISBN: 978-607-15-0298-8.

Para hallar el WACC se tienen los siguientes valores: Ver cuadro 9.5

Cuadro 9.5
Cálculo de WACC

Fuente: Elaboración Propia

Después de la aplicación de la formula, obtenemos el valor del WACC,

el mismo que resulta el valor de 34%.

9.2 Evaluación Económica Financiera

9.2.1 Indicadores de Rentabilidad

[Link]. VANE y VANF

172
 El Valor Actual Neto Económico hace referencia a los flujos de
caja de libre disponibilidad traídos al valor presente, teniendo en
cuenta el descuento de la tasa promedio de la deuda y del
capital (WACC), dado que el VANE nos resultó positivo y con un
valor de 943,732 significa que el proyecto es viable y genera un
incremento de liquidez.

En lo que respecta al VANF, es importante hacer énfasis en el

Flujo de Caja Neto del Inversionista, ya que estos valores se
traen al presente considerando el costo de oportunidad del
inversionista (COK), el resultado de esta operación es de 740,
568; esto significa que es positivo y genera valor para el
inversionista. Por esta parte también nuestro aspecto se muestra
viable.

Por lo tanto; es conveniente hacer una inversión inicial ya que el

VANE y el VANF generan valor haciendo de nuestro proyecto
viable y rentable, tal y como se detalla en el cuadro 9.6, 9.8 y el
9.9.

Cuadro Nº 9.6
Valor Presente Neto

Fuente:[Link]
[Link]

[Link]. TIRE y TIRF.

Es importante considerar el WACC ya que es el costo promedio

ponderado del capital y en nuestro caso es de 34%, para
compararlo con nuestra rentabilidad o TIRE que es de 109%,

173
 como se puede ver el TIRE es mayor que el WACC, por lo tanto,
el proyecto es aceptable y solo se debe considerar una TIRE
máxima de 109% para que el proyecto tenga viabilidad.

En lo que respecta al TIRF con un 139%, tenemos que

considerar el COK con un 43%, esto significa que nuestro
proyecto es también viable.

Es preciso mencionar que un TIRF de 139% está dentro de los

rangos aceptados ya que al inicio un proyecto crece en mayor
proporción que la economía general, luego entra en un ciclo de
madurez y posteriormente disminuye el ritmo de crecimiento del
mismo, como se observa en los cuadros 9.7, 9.8 y 9.9

Cuadro Nº 9.7
TIR

Fuente: [Link]
[Link]

174
Cuadro N° 9.8
Cálculo del VANE y TIRE Expresado en Nuevos Soles
VANE y TIRE

WACC 34% 1 2 3 4 5

0 2018 2019 2020 2021 2022

Flujo de Caja de
Libre -294,181 83,609 418,836 625,296 918,195 1,698,704
Disponibilidad
(Económico)

VANE 943,732
TIRE 109%

Fuente: Elaboración Propia

Cuadro N° 9.9
Cálculo del VANF y TIRF Expresado en Nuevos Soles
VANF y TIRF

COK 43% 1 2 3 4 5

0 2018 2019 2020 2021 2022

Flujo de Caja Neto
-176,508 44,247 377,808 582,109 872,212 1,698,704
del Inversionista

VANF 740,568
TIRF 139%

Fuente: Elaboración Propia

[Link]. Periodo de Recuperación descontado

También conocido como Pay-back este indicador nos permite

ver en qué tiempo nuestra inversión será recuperada. En
nuestro proyecto se puede decir que el periodo de
recuperación será en 1 año 11 meses y 25 días lo cual para los
inversionistas le es favorable recuperar la inversión en corto
plazo. Ver cuadro Nº 9.10 y Nº 9.11

175
Cuadro N° 9.10
Cálculo del Periodo de Recupero Descontado Flujo de Caja Económico Expresado en
Nuevos Soles

Fuente: Elaboración Propia

176
Cuadro N° 9.11
Cálculo del Periodo de Recupero Descontado Flujo de Caja Financiero Expresado en
Nuevos Soles

COK 43%
1 2 3 4 5
0 2018 2019 2020 2021 2022
Flujo de Caja Neto del Inversionista -176,508 44,247 377,808 582,109 872,212 1,698,704
Flujo Descontado -176,508 31,034 185,849 200,835 211,059 288,299
-176,508 -145,475 40,375 241,210 452,268 740,568

Tiempo: 1 9 10
años meses días

Fuente: Elaboración Propia

[Link]. Análisis Beneficio/Costo (B/C)

Se utilizará también este índice de rentabilidad que nos

permitirá analizar qué tan rentable es el proyecto. Donde nos
indica que tendremos una rentabilidad de S/ 4.21, esto quiere
decir que por cada 4.21 como resultado, (logrando una
ganancia de S/ 3.21). Ver cuadro Nº 9.12.

177
 Cuadro N° 9.12
Análisis de Beneficio/Costo para el Proyecto

WACC 34%
1 2 3 4 5
0 2018 2019 2020 2021 2022
Flujo de Caja de Libre Disponibilidad
-294,181 83,609 418,836 625,296 918,195 1,698,704
(Económico)
Valor Presente Flujo -294,181 62,457 233,723 260,659 285,924 395,150

Sumatoria
Indice de rentabilidad = Valorez = 1,237,913 = 4.21
Actuales Flujos

Inversión Inicial 294,181

Fuente: Elaboración Propia

En el caso para el inversionista el Índice de rentabilidad por cada

S/ 1 sol invertido es de S/ 5.20, entonces con cada sol invertido
se obtiene S./5.20 como resultado, (logrando una ganancia de S/
4.20). Ver Nº cuadro Nº 9.13

178
 Cuadro N° 9.13
Análisis de Beneficio/Costo para el Inversionista
COK 43%
1 2 3 4 5
0 2018 2019 2020 2021 2022
Flujo de Caja Neto del Inversionista -176,508 44,247 377,808 582,109 872,212 1,698,704
Valor Presente Flujo -176,508 31,034 185,849 200,835 211,059 288,299

Sumatoria
Indice de rentabilidad = Valorez = 917,076 = 5.20
Actuales Flujos

Inversión Inicial 176,508

Fuente: Elaboración Propia

9.2.2 Análisis del Punto de equilibrio

El punto de equilibrio nos permitirá identificar la cantidad de paquetes que

deberíamos vender para no ganar ni perder, tal y como se detalla en los
cuadros 9.14,9.15,9.16 y 9.17.

[Link]. Costos Variables y Costos Fijos

Cuadro N° 9.14
Análisis de Costo Variable Unitario

2018 2019 2020 2021 2022

Costos Fijos Costos Variables Costos Fijos Costos Variables Costos Fijos Costos Variables Costos Fijos Costos Variables Costos Fijos Costos Variables
TOTALES 1,522,894 506,989 1,133,224 564,453 1,170,625 642,126 1,184,400 742,524 1,184,938 873,743
CVu 5.04 CVu 4.88 CVu 4.70 CVu 4.53 CVu 4.37

Fuente: Elaboración Propia

[Link]. Estado de Resultados – Costeo Directo

179
Cuadro N° 9.17
Estado de Resultados – Costeo Directo del 2,018 al 2,022

Fuente: Elaboración Propia

[Link]. Estimación y análisis del punto equilibrio en unidades

PEu = CF
Pvu - Cvu

Cuadro N° 9.15
Punto de Equilibrio en Unidades (Por paquete Servicio) del 2018 al 2022

2018 2019 2020 2021 2022

1,690,436 1,253,501 1,289,953 1,300,311 1,296,400
Fuente: Elaboración Propia

[Link]. Estimación y análisis del punto equilibrio en nuevos soles

Cuadro N° 9.16
Punto de Equilibrio en Soles del 2018 al 2022

Fuente: Elaboración Propia

180
9.3 Análisis de Sensibilidad y de Riesgo

9.3.1 Variable de Entrada

Para el estudio de nuestro proyecto se han tomado en cuenta las

siguientes variables de entrada para el análisis del efecto de sus
variaciones en el Valor Actual Neto (VAN). A continuación,
mencionaremos las variables de entrada, por su importancia en el
análisis de sensibilidad del presente proyecto:

• Precio
• Demanda (Q)
• Costo de Materia Prima

9.3.2 Variable de Salida

Las variables de salida son indicadores de sensibilidad que serán

afectados directamente ante cualquier cambio en las variables de
entrada ya mencionadas.

En ese sentido, es importante analizar las siguientes variables de salida:

• Valor Actual Neto Económico (VANE).

• Valor Actual Económico Financiero (VANF).
• Tase Interna de Retorno Económica (TIRE).
• Tasa Interna de Retorno Financiera (TIRF).

9.3.3 Análisis Unidimensional

En nuestro proyecto el análisis de sensibilidad, tiene por objetivo

mostrar el impacto en relación al resultado económico (VANE) y la Tasa
Interna de Retorno (TIR), con una variación o cambio en el valor de una
o más de las variables de ingreso o de costo que impactan en el
proyecto; además de mostrar el soporte con que se cuenta para su
realización ante cambios improvistos de las variables en el mercado.
Ver cuadro 10.14, 10.15 y 10.16.

181
Cuadro N° 9.18
Análisis de Sensibilidad Unidimensional: Variable Precio Expresado en Nuevos Soles y
Porcentajes

Fuente: Elaboración Propia

Consideramos un 21% de disminución en la variable “Precio” en el

escenario pesimista y el resultado en relación al VANE es de 85,428,
por lo tanto es aceptable y rentable; sin embargo, ante un punto
porcentual menor ya no sería aceptable.

Cuadro N° 9.19
Análisis de Sensibilidad Unidimensional: Variable Demanda (Q) Expresado en
Cantidad, Nuevos Soles y Porcentajes.

Fuente: Elaboración Propia

Tomando en cuenta un 23% de disminución en la variable “Demanda”

en el peor de los casos, el VANE 85,743 es aceptable y por
consiguiente rentable; sin embargo ante un 24% el proyecto ya no sería
rentable.

182
Cuadro N° 9.20
Análisis de Sensibilidad Unidimensional: Variable Costo de Materia Prima / Expresado
en Cantidad, Nuevos Soles y Porcentajes

Fuente: Elaboración Propia

En relación al precio si nos ponemos ante un escenario desfavorable

con un 40% de disminución en la variable el resultado sigue siendo
positivo con un VANE de 133,096, esto es aceptable y además rentable.

9.3.4 Análisis Multidimensional

Considerando como variables al Precio, demanda y materia prima y

evaluándose en el aspecto favorable y desfavorable con base en los
que se proyecta actualmente, tendríamos los siguientes resultados
según se detalla en el cuadro 9.21.

183
Cuadro N° 9.21
Análisis de Sensibilidad Multidimensional: Escenarios Expresado en Cantidad, Nuevos
Soles y Porcentajes

Fuente: Elaboración Propia

9.3.5 Variables Críticas del Proyecto

Posibilidades de administrar el riesgo

En el estudio sobre la sensibilidad de las variables de nuestro

proyecto se determina que las variables críticas del presente
proyecto son:

 Precio (S/)

La importancia de considerar este factor nos permite simular

diversos escenarios ante la baja de precios y cuál es el límite del
mismo para no afectar en las utilidades o de lo contrario en
cuanto se beneficiaría el proyecto.

 Demanda (Q)
La demanda está relacionada con los gustos y preferencias de
los consumidores ya que ellos son un factor muy importante en
el éxito de nuestro proyecto y el análisis de esta variable nos
permite afrontar el cambio que puede darse por efecto tener el
conocimiento de lo mínimo que podría bajar el nivel de esta
variable nos mostrará si el proyecto podría ser viable

184
 Costos de Materia Prima
Los costos de materia prima son también de una importancia alta
ya que según el análisis de sensibilidad se podría determinar la
rentabilidad de nuestro proyecto en relación al costo unitario del
producto.

185
 Conclusiones

Luego del detalle de nuestro análisis financiero mostrando una rentabilidad viable
para nuestro servicio, se concluye lo siguiente:

• Factor Político, “el Perú cuenta con el mejor ambiente político de América
Latina, además se ubica en el tercer mejor país para hacer negocios,
manifiesta un estudio del Seminario Latín Business Chronicle. Por otro lado
contamos con los Tratados de Libre Comercio (TLC), con nueve países que
conforman el APEC, Organización Mundial del Comercio (OMC) también
contamos con política comercial maniéndonos con acuerdos de la Comunidad
Andina (CAN), y Mercosur y Acuerdos Multilaterales. Esto quiere decir que
nuestra idea de negocio es buena ya que podremos ser conocidos tanto a nivel
nacional como internacional.

• Factores Económicos, en los últimos 10 años, el crecimiento de la economía de

nuestro país se ha incrementado en un 5.9%. 2005 (45% disminución de
pobreza), 2015 (19.3%) 2017 (20.7%). una de las estrategias del actual
gobierno según la publicación de Alfredo Thome, es la reducción de impuestos
y la inversión pública, es decir disminuir el IGV, de un 18% a un 15%, esto
con el fin de incentivar a más empresas para que inviertan en nuestro país,
esto también es favorable para nuestro negocio ya que reduciría el pago de
nuestro impuestos en los próximos años.

• Factores Sociales, ya no es noticia que hoy en día nuestros compatriotas se

preocupan por su apariencia física y de cómo lucir bien, estar en tendencia y a
la moda, por consiguiente, según manifiesta la consultora Arellano (Marketing)
identifico que el 85% de las mujeres peruanas considera muy importante la
imagen personal y buscan un estilo de vida sofisticado (96 %). El 31% de
hombres entre 20 a 45 años se sienten preocupados por su apariencia física,
ya sea por vestuario, cabello. Para mejorar su apariencia buscan información
en diferentes redes sociales como: You tube, páginas de internet, etc.

• Factores Tecnológicos, el uso de los aplicativos en nuestro país ha ido

incrementando, hoy en día el 70% de peruanos ya cuentan con celulares
smartphones, el nivel socio económico al que estamos enfocando nuestro

186
 negocio NSEA, B y C, ha crecido el 21% en los últimos dos años, se aprecia
que el 90% de tiempo disponible de las personas utilizan sus teléfonos para
visualizar aplicaciones.

• Para el lanzamiento de nuestro servicio de imagen personal se ha determinado

las siguientes estrategias:

− Publicidad agresiva en los principales Centros Comerciales de Lima (Mega

Plaza, Plaza Norte, Jockey Plaza, Plaza San Miguel, Real Plaza) asimismo
en Centro Comerciales en distintas provincias de nuestro país, tales como:
Pucallpa, Arequipa, Chiclayo, Piura, Iquitos y Trujillo. Donde el usuario
participativo podrá de manera rápida y personalizada contactarse con un
asesor de imagen personal.
− Participación en distintos eventos de belleza a nivel nacional donde desea
captar nuevos mercados potenciales con el fin de hacernos conocidos en
todos los lugares durante todo el año.
− Se realizara alianzas estratégicas en diferentes centros de belleza, spas,
barber shop con módulos de la marca con anfitriones que impulsen y
promociones nuestro servicio mediante la aplicación móvil, para llegar a
más usuarios que están a la vanguardia de la tendencia y moda.
− Colocaremos nuestras páginas en las redes más vistas y usados por
nuestros usuarios entre ellas destacan: Tappss, Facebook, You tuve, con
tan solo u click los usuarios podrán visualizar nuestro negocio con el fin ser
más conocidos en el mercado virtual logrando alcanzar mayores fanpage y
fall lowers.
− Se lanzara videos corto tipo trailers, para generar incertidumbre a nuestros
usuarios con el fin de generar impacto antes del lanzamiento de nuestro
negocio.

• El análisis financiero muestra que nuestro negocio es viable ya que tendremos

una rentabilidad según nuestro TIR de 109%.
• El van del negocio supera la inversión proyectada VAN S/ 943,372, por
consecuente podemos decir nuestro negocio es beneficio y positivo.

187
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191
 Anexos

1) 2) 3)

4) 5) 6)

7) 8) 9)

192
10) 11) 12)

13) 14) 15)

193