GRUPO #1: LOS VISIONARIOS
LEMA: NO SEGUIMOS CAMINOS, LOS CREAMOS
ACTIVIDAD 05. FLIPPED CLASSROOM: ACELERADORA DE
OPTIMIZACIÓN
ISO 26000 CAPITULO 3 Y 4
MATERIA: Responsabilidad Social Empresarial
DOCENTE: Lic. Cesar Virgilio Rodríguez Lozano
INTEGRANTES: Amador Hipamo Luis Leonardo
Fuentes Mendez Maria Ligia
Landivar Garcia Oliver Alexander
Ponce Suarez Luis Felipe
Relos Azurduy Erika
Santa Cruz – Bolivia
1. INSTRUCCIONES
1.1. Preparar una Investigación de forma grupal en el marco de las NORMAS
ISO 26000, los capítulos que te toco:
1.2. Los desafíos son los siguientes:
a) ¿Cómo aplico este tema a mi carrera?
Como ingenieros comerciales, entendemos que nuestro rol no se limita únicamente
a la búsqueda de rentabilidad económica, sino que somos una pieza clave para
gestionar cómo las organizaciones impactan en el mundo. Basándonos en la Norma
ISO 26000, aquí describimos cómo aplicamos estos conocimientos en nuestra
carrera, integrándolos en mi visión profesional y en la toma de decisiones
estratégicas:
Análisis Colectivo de la Responsabilidad Social según la Norma ISO
26000 desde la Ingeniería Comercial
Desde un enfoque grupal, analizamos que el ejercicio profesional de la ingeniería
comercial debe sustentarse en principios éticos sólidos, tal como lo establece la
Norma ISO 26000. Coincidimos en que valores como la honestidad, la equidad y la
integridad orientan el liderazgo responsable y constituyen la base para la toma de
decisiones organizacionales. En este sentido, entendemos la responsabilidad social
no como un elemento accesorio, sino como un componente estratégico transversal a
todas las áreas de la organización.
Liderazgo Ético y Gobernanza Organizacional
De acuerdo con la ISO 26000, la gobernanza organizacional es el eje central de la
responsabilidad social. Como grupo, analizamos que un liderazgo basado en
principios éticos permite fortalecer la confianza de las partes interesadas y garantizar
una gestión responsable.
Ejemplo aplicado
Concluimos que, al diseñar estructuras de gobernanza empresarial, es fundamental
incorporar mecanismos de transparencia, rendición de cuentas y control interno,
asegurando que la organización asuma responsabilidad por los impactos
económicos, sociales y ambientales de sus decisiones.
Gestión de la Esfera de Influencia y Prácticas Justas de Operación
Desde nuestra reflexión colectiva, reconocemos que la responsabilidad social se
extiende más allá del ámbito interno de la organización. La ISO 26000 enfatiza la
importancia de ejercer una influencia responsable sobre la cadena de valor,
promoviendo prácticas éticas y sostenibles.
Ejemplo aplicado
En el análisis del área de adquisiciones, coincidimos en que la debida diligencia es
una herramienta clave para la selección de proveedores. Evaluamos criterios
relacionados con el respeto a los derechos humanos, las condiciones laborales dignas
y la protección del medio ambiente, evitando ser partícipes de prácticas contrarias a
los estándares internacionales.
Marketing Responsable y Protección del Consumidor
La norma ISO 26000 destaca las prácticas justas de marketing y la protección de los
consumidores como un aspecto fundamental de la responsabilidad social. Como
equipo, analizamos que la comunicación comercial debe ser clara, veraz y ética.
Ejemplo aplicado
Al evaluar el lanzamiento de productos o servicios, acordamos que la información
proporcionada al consumidor debe ser transparente respecto a precios, impuestos,
condiciones de uso y riesgos potenciales. Asimismo, rechazamos el uso de mensajes
engañosos o estereotipos que puedan generar discriminación o afectar
negativamente al consumidor.
Prácticas Laborales y Gestión del Talento Humano
Desde una perspectiva social, coincidimos en que el trabajo es un derecho
fundamental y no una mercancía. La ISO 26000 resalta la relevancia de las prácticas
laborales justas como base para el desarrollo humano y la equidad social.
Ejemplo aplicado
Proponemos la implementación de políticas organizacionales orientadas a la
igualdad de género, asegurando procesos de contratación equitativos, igualdad de
remuneración por trabajos de igual valor y oportunidades de desarrollo profesional
libres de sesgos o discriminación.
Compromiso con el Desarrollo Sostenible y el Medio Ambiente
Finalmente, como grupo concluimos que la contribución al desarrollo sostenible
debe ser un objetivo central de la gestión empresarial. La ISO 26000 promueve la
evaluación integral de los impactos ambientales y el uso responsable de los recursos
naturales.
Ejemplo aplicado
En el análisis de proyectos de expansión o inversión, destacamos la necesidad de
realizar evaluaciones de impacto ambiental, priorizar la eficiencia energética y el uso
sostenible del agua, e incentivar la innovación orientada a la ecoeficiencia de los
procesos productivos.
En conclusión, como estudiantes y futuros profesionales de la ingeniería comercial,
consideramos que la aplicación de los lineamientos de la Norma ISO 26000 permite
integrar la responsabilidad social en todas las áreas de la organización. Este enfoque
colectivo transforma los principios éticos en una ventaja competitiva sostenible,
fortaleciendo la confianza de las partes interesadas y generando valor económico,
social y ambiental a largo plazo.
b) ¿Cómo el conocimiento de este tema puede contribuir a la empresa,
clientes, trabajadores y sociedad en general?
Desde una perspectiva académica y profesional, el estudio de la Norma ISO 26000,
específicamente de los capítulos 3 y 4, permite comprender que la responsabilidad
social no es un concepto aislado ni exclusivo de las grandes corporaciones, sino una
guía estratégica aplicable a todo tipo de organizaciones. Estos capítulos explican los
fundamentos y principios que orientan un comportamiento organizacional ético,
transparente y comprometido con el desarrollo sostenible.
En primer lugar, para la empresa, el conocimiento de la responsabilidad social
contribuye a fortalecer la gestión organizacional y la toma de decisiones.
Comprender los impactos sociales, ambientales y económicos de las actividades
empresariales permite anticipar riesgos, mejorar la reputación corporativa y generar
confianza entre las partes interesadas. Asimismo, la aplicación de principios como la
rendición de cuentas y la transparencia favorece una gobernanza más sólida y
coherente con las exigencias del entorno actual.
En relación con los clientes, la ISO 26000 promueve prácticas responsables basadas en
el comportamiento ético y la transparencia. Esto se traduce en una comunicación clara,
información veraz sobre productos y servicios, y un mayor respeto por los derechos del
consumidor. Como resultado, se fortalece la relación empresa–cliente, incrementando
la confianza y la lealtad hacia la organización.
Respecto a los trabajadores, el conocimiento de estos capítulos fomenta un entorno
laboral más justo y equitativo. La responsabilidad social impulsa el respeto a los
derechos humanos, la igualdad de oportunidades, condiciones laborales dignas y un
trato ético. Estos factores influyen positivamente en la motivación, el compromiso y
el sentido de pertenencia de los trabajadores, aspectos fundamentales para el
desempeño organizacional.
Finalmente, en cuanto a la sociedad en general, la ISO 26000 orienta a las
organizaciones a contribuir activamente al desarrollo sostenible. Al asumir su
responsabilidad frente a la comunidad y el medio ambiente, las empresas generan
impactos positivos que van más allá de lo económico, promoviendo el bienestar
social, la protección ambiental y una conducta empresarial responsable.
En conclusión, el conocimiento de los capítulos 3 y 4 de la Norma ISO 26000 permite
a las organizaciones actuar de manera consciente y responsable frente a su entorno.
Desde una formación universitaria de octavo semestre, este enfoque resulta
fundamental para comprender el rol social de las empresas y su importancia en la
construcción de una sociedad más ética, sostenible y comprometida con el desarrollo
integral.
c) Ejemplo de una empresa que cumple con los capítulos de las Normas ISO
26000 (Lo que corresponde a cada grupo)
Ejemplo: Banco Bisa
Capítulo 3
Comprender la responsabilidad social
Banco Bisa entiende la responsabilidad social como su aporte al desarrollo sostenible del
país, integrándola en su rol financiero mediante:
• Educación financiera para la población.
• Inclusión financiera de pequeñas y medianas empresas.
• Evaluación de impactos sociales en el otorgamiento de créditos.
La empresa asume que su actividad financiera influye directamente en el bienestar social
y económico.
Capítulo 4
Principios de la responsabilidad social
Banco Bisa aplica los principios de la ISO 26000 de forma concreta:
• Transparencia: información clara sobre productos financieros.
• Comportamiento ético: políticas contra el fraude y la corrupción.
• Respeto a los derechos humanos: igualdad de oportunidades laborales.
• Respeto a los intereses de las partes interesadas: protección de datos de
clientes.
• Rendición de cuentas: supervisión interna y cumplimiento normativo.
Conclusión:
Banco Bisa demuestra alineación con la ISO 26000 al operar con ética, transparencia
y enfoque social.
La entidad financiera analizada refleja los principios del Capítulos 3 y 4 de la ISO
26000 al comprender su responsabilidad social y aplicar prácticas éticas,
transparentes y orientadas al desarrollo sostenible, demostrando que la
responsabilidad social va más allá del cumplimiento legal.
d) Preparar un juego físico que tiene relación con el tema.
El juego se llama semáforo de la Responsabilidad – ISO 26000, es un juego didáctico
de análisis de casos, nuestro objetivo es aplicar de manera practica los principios de
la responsabilidad social y las materias fundamentales de la norma ISO 26000,
mediante un análisis de distintas situaciones reales de toma de decisiones
empresariales.
Metodología del juego
Se presenta a los estudiantes una serie de situaciones empresariales. Cada situación debe
ser evaluada utilizando un semáforo de responsabilidad, de acuerdo con los criterios de
ISO 26000.
Código del semáforo
Rojo: Decisión no responsable según ISO 26000.
Amarillo: Decisión legal, pero éticamente cuestionable.
Verde: Decisión responsable según ISO 26000.
Desarrollo del juego
Situación 1 – Medio Ambiente
Caso: La empresa reduce costos vertiendo residuos dentro del límite legal
permitido.
Respuesta correcta: ROJO
Aunque la acción sea legal, ISO 26000 establece que las organizaciones deben prevenir
impactos ambientales negativos y actuar con comportamiento ético, no limitándose al
cumplimiento mínimo de la ley.
Cumplir la ley no siempre significa actuar responsablemente.
Situación 2 – Asuntos Laborales
Caso: La empresa exige horas extras constantes para cumplir metas, sin
diálogo con los trabajadores.
Respuesta correcta: AMARILLO
ISO 26000 promueve el diálogo social y condiciones laborales justas. La falta de
participación de los trabajadores vuelve la decisión cuestionable desde el enfoque de
responsabilidad social.
La productividad no debe imponerse sin considerar el bienestar laboral.
Situación 3 – Asuntos de Consumidores
Caso: La empresa vende un producto sin informar claramente sus riesgos.
Respuesta correcta: ROJO
La transparencia y la información clara al consumidor son principios fundamentales.
Ocultar riesgos vulnera los derechos del consumidor.
Sin información no existe una decisión libre ni responsable.
Situación 4 – Prácticas Justas de Operación (Cap. 3 y Cap. 4)
Caso: La empresa ofrece un pago extra no oficial para acelerar un trámite
administrativo que es legal, pero lento.
Respuesta correcta: ROJO
ISO 26000 establece que la responsabilidad social exige rechazar cualquier forma de
corrupción, incluso si busca eficiencia operativa.
La eficiencia nunca justifica prácticas contrarias a los principios éticos.
Situación 5 – Participación y Desarrollo Comunitario (Cap. 3 y Cap. 4)
Caso: La empresa opera desde hace varios años en una comunidad cercana. La
comunidad solicita apoyo para implementar un proyecto educativo que beneficiará a
niños y jóvenes de la zona. La empresa no tiene obligación legal de colaborar y el
proyecto no genera un beneficio económico inmediato. ¿Debe la empresa involucrarse
voluntariamente en el proyecto comunitario, aun cuando no exista una obligación legal
ni un retorno económico directo?
Respuesta correcta: VERDE
ISO 26000 promueve que las organizaciones contribuyan voluntariamente al desarrollo
social, fortaleciendo relaciones con su entorno como parte de una gestión responsable y
sostenible.
La responsabilidad social va más allá del cumplimiento legal o del beneficio económico
inmediato.
Conclusión general de la actividad
En conclusión, esta actividad sobre la norma ISO 26000 nos ayudó a entender que las
empresas no solo deben preocuparse por ganar dinero, sino también por actuar de
manera responsable con las personas, la sociedad y el medio ambiente. A través del
trabajo en grupo, cada equipo aportó una parte importante del tema, lo que permitió
tener una visión más completa sobre la responsabilidad social.
Esta actividad es importante porque nos enseña a tomar mejores decisiones pensando
no solo en la empresa, sino también en los clientes, los trabajadores y la comunidad. En
el caso de nuestro grupo Los Visionarios, los temas vistos nos ayudaron a comprender
que actuar con valores, respeto y responsabilidad es clave para que una empresa
funcione bien y tenga buena imagen.
Además, la presentación tipo stand y el juego realizado hicieron que el tema sea más fácil
de entender y más dinámico, ayudando a aprender de una forma práctica lo que es la
RSE.