UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCION DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS 904
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (985)

Medición e Indicadores de Gestión en R.S.E.

Compilación de experiencias reales a nivel nacional

Elaborado por:

Eunice Ramos. C.I. 15.894.488

Doris Merchan. C.I.15.596.429

Yris Garcia. C.I. 12.908.335

Facilitador: MSc. Argelia Sanoja

Grupo 5

Guiria, Mayo del año 2026

 INDICE
Introducción..........................................................................................................................................3
Contexto de la Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela……………………………………………………..3
Estandarización.....................................................................................................................................4
La Norma ISO 14000…………………………………………………………………………………………………………………….……5
La Norma ISO 26000...............................................................................................................................5
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y Responsabilidad con el Ambiente................................6
Adaptación de la Responsabilidad Social Empresarial a la realidad venezolana....................................6
Iniciativas de Responsabilidad Social en Venezuela..............................................................................7
Impacto social de Empresas Polar………………………………………………………………………………………………….7
Chrysler de Venezuela.......................................................................................................................7
Venefaro, C.A....................................................................................................................................8
Siderúrgica del Orinoco………………………………………………………………………………………………………………….9

Conclusiones........................................................................................................................................10
Bibliografía………………………………………………………………………………………………………………………………………11

2
 INTRODUCCIÓN

La necesidad de expansión y conquista de nuevos mercados ha llevado a las

empresas a evaluar su relación con la sociedad o entorno donde se desenvuelve, en esta
relación se evalúan las acciones a tomar para un desarrollo sustentable de la mano con la
llamada Responsabilidad Social Empresarial, con el cual se busca la creación de conciencia
por parte de las empresas, considerando a accionistas y todos los actores relacionados con
la empresa.

La firma de tratados y acuerdos entre países ha obligado a las empresas a incluir en

sus estrategias empresariales un modelo de gestión en el que los intereses de la empresa,
sus accionistas, así como los intereses de los demás actores sociales, tales como la
sociedad civil, consumidores, sector público y proveedores, entre otros; confluyen en la
generación de valor para ambos, de tal forma que se garantice la sustentabilidad para unos
y el desarrollo para los otros.

En Venezuela, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha evolucionado para

no sólo garantizar la sostenibilidad económica de las empresas, sino también su impacto
ambiental y social. En un momento social histórico signado por la crisis económica, las
organizaciones han asumido un rol fundamental en cuanto al fomento y/o mejora de la
calidad de vida de las comunidades, poniendo en práctica iniciativas estratégicas orientadas
a la conservación del medio ambiente, el acceso a la recreación y las prácticas deportivas.

Este modelo de gestión no sólo privilegia el tema ambiental, sino que en el diseño
de las nuevas políticas a ejecutar, también se hace énfasis en la recreación y el deporte
como valores estratégicos y fundamentales que impactan en la calidad de vida de los
ciudadanos y sus comunidades.

Vale destacar el marco legal y normativo que regula el tema de la Responsabilidad

Social Empresarial, entre ellos las normas ISO 140000; ISO 26000, buscan formular
estrategias de R.S.E. así como los procesos de estandarización medición de la misma. Por
ello, el objetivo de este informe es mostrar un inventario de iniciativas en Responsabilidad
Social Empresarial en el país y cómo diversas empresas han desarrollado proyectos en
estas áreas, contribuyendo al bienestar social y a un modelo de desarrollo sostenible.

1. Contexto de la Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela.

3
 La Responsabilidad Social Empresarial o como también se le conoce
Responsabilidad Social Corporativa, es una estrategia o idea de funcionamiento a través de
la cual las empresas deciden contribuir al logro de una sociedad mejor y un ambiente más
sano y sustentable. Para ello, necesario es la autoevaluación de la empresa, donde se
observe el comportamiento interno (operaciones financieras y comerciales) y externo
(participación en acciones fuera de sus intereses comerciales) corporativo, el compromiso
financiero con los accionistas, la prosperidad financiera, el medio ambiente y bienestar
social de la comunidad involucrada o que la integra.

En la actualidad, su aporte es vigente; ya que ha pasado a ser parte de la identidad

organizacional, lo que la convierte en una empresa de calidad altamente responsable y con
un mejor enfoque y percepción a nivel social.

Según (Pizzolante, 2019) especialista en comunicación estratégica y gestión de

empresas socialmente responsables se refiere a la Responsabilidad Social Empresarial
como “una gestión que genera nuevos significados a la sociedad, haciéndola evolucionar de
lo más tradicional como programas aislados, a procesos de gestión responsable que
comienzan con un liderazgo consciente”.

Por su parte, Celina Tousignat Paganini, experta en consultoría de Responsabilidad

Social Empresarial, explicaba que en el caso de la RSE en Venezuela, las empresas deben
dejar de ver la Responsabilidad Social Empresarial como una obligación y tener que
visualizarla como un compromiso, en el entendido que se debe aprovechar el entorno de las
empresas y hacer un trabajo estratégico, donde el beneficios no solo sea para la sociedad
sino también para la misma empresa: “Hay que hablar de RSE estratégicamente, con el
lenguaje que cada público entiende y con los beneficios que atañen a cada grupo de
interés”. (p.13).

En Venezuela este tema ha cobrado mayor relevancia en los últimos años debido a
los desafíos económicos y ambientales que enfrenta el país. Ante la crisis económica, el
deterioro de infraestructuras y la creciente preocupación por el impacto ambiental de las
actividades industriales, las empresas han entendido que su rol va más allá de la
generación de empleo y la producción de bienes y servicios. En respuesta, han integrado
programas de sostenibilidad y bienestar social en sus operaciones.

2. Estandarización

La aparición de los estándares de calidad emergente (ISO) es otro reto para la

gestión administrativa que busca que sus empresas se posicionen en el mercado
internacional, ya que para ingresar a estos deberá invariablemente cumplir una serie de

4
estándares establecidos en estas normas. Así pues se tienen la Norma ISO 9000 y las
ambientales como la familia ISO 14000, además de la ISO 26000.

Los estándares de responsabilidad social son documentos, guías y compilaciones de

normas que establecen los requisitos que deben cumplir los informes presentados por las
empresas privadas en materia de responsabilidad social empresarial. Actúan de principios
básicos para elaborar cuentas, auditorías y memorias de responsabilidad social.

La Norma ISO 14000

Son un conjunto de preceptos que proporciona a la empresa una estructura para

administrar un Sistema de Gerencia Ambiental. Las serie de ISO 14000 contiene una serie
de disciplinas en eco-gerencia, auditoría, evaluación en la gestión de protección al medio
ambiente, eco-estampado/etiquetas/sellos y normalización de productos entre sus guías.

Más aún ISO 14001 se puede integrar con seguridad, salud ocupacional e ISO
9001 para lograr un Sistema de Gerencia Integral. La ISO 14000 no es una ley en el sentido
que nadie se exige ser registrado, sin embargo, nadie obliga a alguien a comprar sus
productos y servicios, pero se debe estar preparado si en el otro país se ha declarado ISO
14000 como requisito para hacer negocio.

La Norma ISO 26000

La ISO 26000 es una guía que marca una serie de recomendaciones en materia de
Responsabilidad Social establecidas por la Organización Internacional para la
Estandarización. La norma 26000 propone el cumplimiento de siete aspectos fundamentales
en cuanto a responsabilidad social se refiere, estos son:

 Gobernanza organizacional
 Derechos Humanos
 Prácticas Laborales
 Medio Ambiente
 Practicas Justas de Operación
 Asuntos de Consumidores
 Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad

Según Torres (2005), el desarrollo de la norma va muy ligado a la evolución del

concepto de Responsabilidad Social, tema impulsado fundamentalmente por organismos
multinacionales, ubicados en Europa y Norteamérica, y que se consolida con la aparición
del concepto de Desarrollo Sustentable, hoy totalmente arraigado en la sociedad europea y
respaldado por directrices y regulaciones que cuentan con un amplio apoyo ciudadano y

5
muchas ONG, gobiernos, consultores, asociaciones de consumidores, etc., están
trabajando en ello.

3. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y Responsabilidad con el Ambiente

La Responsabilidad Social Empresarial comprometida con el medio ambiente

engloba todas las actividades y compromisos que adquieren las empresas para establecer
una relación positiva entre las actividades organizacionales y el medio ambiente;
reconociendo que la naturaleza tiene derechos y en el cumplimiento de las obligaciones
para preservar el entorno y sus condiciones para las personas del presente y futuras
generaciones.

Su objetivo es determinar cuáles son los recursos naturales utilizados en las

empresas destinadas a la producción y comercialización de sus productos y servicios; con
la finalidad de que a través de normas en los procesos industriales reducir su impacto en el
medio ambiente.

4. Adaptación de la Responsabilidad Social Empresarial a la realidad venezolana.

Las empresas en Venezuela han debido adaptar sus estrategias de Responsabilidad

Social Empresarial a las condiciones económicas actuales. Mientras en otros países la RSE
puede centrarse en la innovación tecnológica o el consumo sostenible, en Venezuela
muchas iniciativas han estado dirigidas a garantizar necesidades básicas como el acceso a
alimentos, educación y salud.

Empresas como Nestlé Venezuela han impulsado programas de apoyo nutricional,

proporcionando alimentos fortificados para poblaciones en riesgo, así como capacitaciones
en seguridad alimentaria para comunidades agrícolas.

Otro ejemplo es el Banco Mercantil que ha desarrollado iniciativas de educación

financiera que enseñan a los ciudadanos cómo administrar sus recursos en un contexto de
alta inflación, promoviendo la inclusión financiera.

5. Iniciativas de Responsabilidad Social en Venezuela.

5.1 Impacto social de Empresas Polar

Un ejemplo claro es Empresas Polar, que ha implementado diversos proyectos de

impacto social, destacándose en el apoyo a comunidades vulnerables mediante iniciativas

6
ambientales y deportivas. Asimismo, ha promovido campañas de reciclaje y educación
ambiental, motivando a consumidores y empleados a participar en la reducción de residuos.

Además, ha desarrollado programas de huertos comunitarios, enseñando técnicas

de agricultura urbana a comunidades de escasos recursos.

Recientemente la empresa lanzó el proyecto de reciclaje "Retorna con Polar", donde

los consumidores devuelven envases de vidrio y plástico para su reutilización, recibiendo
incentivos a cambio. De igual forma, Empresas Polar ha trabajado con comunidades
agrícolas en zonas rurales, promoviendo el cultivo sostenible de materias primas utilizadas
en sus productos.

Empresas Polar también ha destinado recursos al apoyo de jóvenes atletas en

disciplinas populares como el béisbol y el fútbol. Ha desarrollado escuelas deportivas
gratuitas, que no sólo entrenan a jóvenes talentos, sino que también promueven valores de
disciplina y trabajo en equipo.

Ejemplo de ello es la alianza con la Liga Venezolana de Béisbol Profesional (LVBP),

donde Empresas Polar ha patrocinado campeonatos juveniles y torneos que permiten a
niños y adolescentes desarrollar su talento deportivo.

Así como también ha apoyado el programa Béisbol 5, una modalidad accesible que
permite a jóvenes de comunidades vulnerables practicar sin necesidad de un estadio o
equipamiento costoso.

5.3 Chrysler de Venezuela

Convencidos que el desarrollo de una empresa debe ir a la par con la sociedad en

la cual está inmersa, Chrysler de Venezuela ha puesto en marcha diversos proyectos de
Responsabilidad Social, orientados principalmente a las áreas de ambiente, la recreación y
el deporte de sus trabajadores.

Otro programa de interés es el denominado Excelencia Ambiental donde se pone a

disposición de manera práctica, los avances de la empresa en materia ambiental, desde
1998 entre los cuales destacan:
 Recirculación de agua.
 Toma de medidas para reducir el consumo de energía eléctrica.
 Reciclaje de solventes.
 Reciclaje en todas las oficinas de la planta de papel y desechos No Peligrosos.

La gestión ambiental de Chrysler de Venezuela ha sido reconocida ampliamente, por

haber ratificado durante 15 años su certificación ISO 14001, lo que significa la implantación

7
de un sistema de gestión ambiental eficaz en la planta. También, la ensambladora recibió
un reconocimiento institucional por cumplir (durante el año 2012) con las disposiciones
establecidas en la normativa ambiental de acuerdo al decreto Nro. 638 “Normas sobre
Calidad del Aire y Control de la Contaminación Atmosférica”. Un tercer reconocimiento, se
haría por su cumplimiento de las disposiciones del Decreto Nro. 2635 y ley 55 “Normas para
el Control de la Recuperación de Materiales Peligrosos y el Manejo de los Desechos
Peligrosos y la Ley de Sustancias Materiales y Desechos Peligrosos”

5.4 Venefaro, C.A

Es una compañía de manufactura de partes automotrices donde su clave es la mejora

continua, se compromete a desarrollar sus procesos y productos de una manera
responsable dentro del marco del Sistema de Gestión Ambiental (SGA), que garantice la
conservación del medio ambiente y recursos naturales, cumpliendo con los requisitos
ambientales legales vigentes y con otros requisitos definidos por sus clientes o por la
organización. Desde el año 2005, fecha en la cual se le es otorgada la certificación ISO
14001 a la organización; dicho sistema ha ayudado a desarrollar diversos objetivos y metas;
para el logro de ese compromiso se ha demostrado la responsabilidad que tiene la Directiva
con el SGA.
Uno de los principales objetivos es mejorar continuamente el sistema de Gestión
Ambiental según los requisitos establecidos en ISO 14001. Logrando puntualizar metas y
concientizar con respecto al reciclaje de la materia prima plástica y reutilizar los desechos
de papel en áreas administrativas, definir y revisar periódicamente los impactos ambientales
negativos, a fin de tomar las acciones oportunas, considerando las limitaciones técnicas y
económicas de la organización.
Esta concienciación ha llevado a la empresa a obtener resultados positivos con respecto
a la prevención de la contaminación e impulsar la conservación del aire, agua, suelo y
energía; donde cada uno de los trabajadores de la organización tiene la responsabilidad de
hacer prevalecer y cumplir el plan de control implementado para el sistema, trabajando de
manera conjunta e impulsando el desarrollo de las metas y objetivos ambientales definidos,
aplicando para ello el principio de la mejora continua con el propósito de obtener procesos
más eficaces.

5.5 Siderúrgica del Orinoco

Las grandes empresas industriales también han entendido la importancia de reducir

su impacto ambiental. Siderúrgica del Orinoco (SIDOR) ha incorporado tecnologías limpias

8
para disminuir la contaminación y mejorar la eficiencia energética en sus procesos
productivos.

SIDOR ha implementado tecnologías de filtrado y reutilización de materiales para

evitar la contaminación del aire y el agua. Ha optimizado su proceso de fundición de acero,
reduciendo la emisión de partículas contaminantes. De igual manera, desarrolló un sistema
de captación y filtrado de humos, disminuyendo las emisiones de gases contaminantes en
su planta de producción.

La empresa siderúrgica ha trabajado en la recuperación de tierras degradadas por la

extracción de minerales, impulsando proyectos de reforestación en zonas afectadas tanto a
nivel local como nacional.

Para reducir su consumo de electricidad y agua, SIDOR ha incorporado sistemas de

reutilización de residuos que permiten optimizar la energía en la producción de acero.
Recientemente, lanzó un programa de reciclaje interno, reutilizando chatarra y otros
materiales para minimizar el consumo de energía y materia prima.

9
 CONCLUSIONES

Las estrategias de RSE se han convertido en un mecanismo para tener opción de

penetración en mercados extranjeros a través de la exportación, por lo que es perentorio
que sean revisadas las políticas directrices y plan estratégico de la empresa.

La Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela ha evolucionado para

enfrentar los desafíos del país. Empresas como Polar, Chrysler, Venefaro y SIDOR han
demostrado su compromiso con el desarrollo sostenible, implementando iniciativas de
reciclaje, educación ambiental, apoyo deportivo e incorporación de tecnologías limpias.
Estas acciones no sólo benefician a las comunidades, sino que también posicionan a las
empresas como actores clave en la transformación social y ambiental.

La empresas en la actualidad reciben de su entorno (clientes , consumidores y

accionistas) mayores exigencias de productos amistosos con el medio ambiente y servicios
brindados por empresas socialmente responsables de modo que las organizaciones que
adopten un estándar internacionalmente reconocido de Gestión Ambiental como la
norma ISO 14000 para orientar su comportamiento, podrán más fácilmente alcanzar
la imagen requerida: la de una empresa que se maneja respecto del medio ambiente de un
modo sustentable.

Las iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela son el reflejo

del compromiso de las empresas con el bienestar social y ambiental. A pesar de los retos
económicos, los esfuerzos en reciclaje, conservación ambiental, recreación y promoción del
deporte han fortalecido el tejido comunitario.

No es suficiente con desarrollar un Sistema de Gestión Ambiental que permita

obtener una certificación internacionalmente reconocida, no solo es buscar una mayor
legitimación, es necesario para el éxito de estas propuestas que la gerencia esté
comprometida con los propósitos planteados en su política ambiental, es de vital
importancia que se asuma como parte fundamental del negocio, que bajo un estricto control
y mejora constante, puede llegar a convertirse en clave para aumentar la productividad y
competitividad de la empresa.

El impacto de la RSE no solo mejora la calidad de vida de las personas, sino que
también fortalece la relación entre las empresas y su entorno. La inversión en estos
programas demuestra que la sostenibilidad empresarial puede coexistir con el desarrollo
social.

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 BIBLIOGRAFÍA

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