REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”

AMPLIACIÓN ANACO

Automatización de procesos administrativos a través del software de

administración “A2” dirigido a la empresa “Los Cubanitos 2010 C.A.”

Línea de investigación: Procedimientos y auditorias administrativas.

Trabajo Especial de Grado

Autor: Br. Carlos González

Tutor: [Link]ín Guillen

Año: 2026

Anaco, Febrero de 2026

CONSTANCIA DE APROBACIÓN DE TRABAJO ESPECIAL DE
GRADO

Por la presente hago constar que he evaluado y aprobado el Trabajo

Especial de Grado, presentado por el ciudadano Carlos Eduardo
González Simoes, Cedulade identidad N°: 30.661.221, cursante de la
carrera Administración de Empresas y Ciencias Comerciales, el cual lleva
por título “Automatización de procesos administrativos a través del
software de administración A2 dirigido a la empresa Los Cubanitos 2010,
C.A.”.Y considero que reúne los requisitos exigidos y los méritos
suficientes para ser sometido a consideración del jurado evaluador que se
designe.

En la ciudad de Anaco a los 12 días del mes de Febrero del año 2026.

Tutor

Efraín Arturo Guillen Azocar

C.I: 8.343.275

I
 ACTADE VEREDICTO DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO N°1

En la ciudad de Anaco, a los 12 días del mes de febrero, del año 2026,
en la Sede Ampliación Anaco del Instituto Universitario de Tecnología
“Antonio José de Sucre”, se constituyó el Jurado Evaluador conformado
por Paola Briceño, Cédula de Identidad N°:23.776.905, Mariangela
Zamora, Cédula de Identidad N°: 18.887.786, Sandra Véliz, Cédula de
Identidad N°:[Link] la finalidad deevaluar el Trabajo Especial de
Grado titulado: “Automatización de Procesos Administrativos a través del
software de administración A2 dirigido a la empresa Los Cubanitos 2010,
C.A.”, presentado por el ciudadano Carlos Eduardo González Simoes,
Cédula de Identidad: 30.661.221, cursante de la carrera Administración de
Empresas y Ciencias Comerciales. En el período académico 2025-2 como
requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario en
Administración de Empresas y Ciencias Comerciales. Bajo la tutoría de:
Lcdo. Efraín Arturo Guillén Azocar. Cédula de Identidad: 8.343.275. A los
fines consiguientes se procedió a la presentación pública del referido
trabajo, y una vez concluída la misma, el Jurado Evaluador en
concordancia con lo dispuesto en el reglamento sobre el Trabajo Especial
de Grado vigente acordó emitir el veredicto de__________ con una
calificación de______ puntos en la escala de 1 al 20 de acuerdo a este
reglamento el presente trabajo ha obtenido:

__________________________

Firman conformes el jurado evaluador,

____________, ____________, _____________

Paola Briceño Sandra Véliz Mariangela Zamora

Firma_______ Firma________ Firma________

C. I: 23.776.905 C.I: 13.052.834. C.I: 18.887.786

Firma y Sello del Departamento de Investigación

II
 DEDICATORIA

Este trabajo lo dedico a todas las personas que fueron especiales para
mí durante mi carrera, profesores, amistades, compañeros de clases,
familiares y a mí persona por ser quien canalizo el conocimiento y la
disciplina necesaria para titularme.
 AGRADECIMIENTOS

Quiero agradecer profundamente a mi madre y abuela por ayudarme

financiera, emocional, moral y psicológicamente durante los obstáculos
que tuve durante mi carrera. A mi padre por transmitirme la importancia
de estudiar y superarme académicamente. A Jacqueline desde España
por ser una figura materna para mi durante mi travesía por Europa y a
Manuel su hijo por ser alguien a quien admirar
 INDICE GENERAL

DEDICATORIA…………………………………………………….III

AGRADECIMIENTOS…...………………………………….…….IV

ÍNDICE……………………………………………………………....V

LISTADE
CUADROS..............................................................VIII

RESUMEN………………………………………………………….IX

INTRODUCCIÓN……..………………………………………........1

CAPITULO

I. EL PROBLEMA………………………………………………… 9

Contextualización del problema……………………………………...…....3

Objetivo de la investigación…………………………………………..........7

Justificación de la investigación……………………………………….......8

II. MARCO TEORICO REFERENCIAL………………………....10

Antecedentes de la investigación………………………………………..10

Bases teóricas……………………………………………………………..13

Bases legales………………………………………………………………15

Operacionalización de variables………………………………………....18

III. CAPITULO…………………………………………………..…19
Modalidad de la investigación…………………………………………….19

Diseño de la investigación………………………………………………...20

Tipo de la investigación…………………………………………………....22

Procedimientos………………………………………………………….….23

Población y muestra………………………………………………………..24

Contexto de estudio………………………………………………………..26

Técnicas de recolección de datos………………………………………..27

Técnica de análisis de datos……………………………………………..28

IV.

RESULTADOS

Fase I. Diagnostico …………………………………………….....................30

Fase II. Análisis ........................……………………………………………...32

Fase III. Propuesta…………………………………………………………….35

RECOMENDACIONES………………………………...………………….40

CONCLUSIONES…………………………………………….........………42

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………...……..44
 LISTA DE CUADROS

CUADRO

1. Operacionalización de Variables…………………………………………18

2. Cuadro 1...............................................................................................31

3. Cuadro 2...............................................................................................33

4. Cuadro 3..............................................................................................37
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”

AMPLIACIÓN ANACO

Automatización de procesos administrativos a través del software de

administración “A2” dirigido a la empresa “Los Cubanitos 2010 C.A.”

Línea de investigación: Procedimientos y auditorias administrativas.

Autor: Br. Carlos González

Tutor: [Link]ín Guillen

Año: 2025

RESUMEN

Esta investigación propone la automatización de procesos administrativos

en la empresa Los Cubanitos 2010 C.A., mediante la implementación
estratégica del software "A2". Bajo la modalidad de proyecto factible y
diseño de campo descriptivo, se diagnosticó un modelo de gestión manual
ineficiente, vulnerable a errores humanos y retrasos operativos. Los
resultados confirman que la centralización de datos en una base unificada
optimizará el inventario y la veracidad de reportes [Link] concluye
que la automatización es una necesidad estratégica para la supervivencia
organizacional; aunque existen limitaciones financieras, el personal posee
una actitud favorable hacia la capacitación tecnológica. Por ello, se
recomienda ejecutar una implementación por etapas del sistema "A2"
para mitigar el impacto presupuestario. Asimismo, se sugiere fortalecer la
empresa mediante la renovación de su identidad visual, climatización del
local y diversificación de servicios como el delivery. Finalmente, se
recomienda a la institución académica fortalecer su planta docente con un
enfoque pedagógico más empático e inclusivo, integrando orientadores
que apoyen la neurodiversidad del alumnado. La adopción de estas
medidas garantiza la modernización, transparencia y competitividad de la
empresa en el mercado actual, asegurando un crecimiento sostenido y
eficiente.
Palabras clave: procesos administrativos, automatizació
 INTRODUCCIÓN

En el dinámico entorno empresarial contemporáneo, la gestión de la

información se ha convertido en el pilar fundamental para la sostenibilidad
y competitividad de cualquier organización. La administración moderna
exige que los procesos de registro, control y auditoría se realicen con la
mayor precisión y rapidez posible, minimizando los márgenes de error que
tradicionalmente acompañan a las tareas manuales. En este contexto, la
automatización surge no solo como una tendencia tecnológica, sino como
una herramienta estratégica que permite a las empresas optimizar sus
recursos, centralizar sus operaciones y facilitar la toma de decisiones
basadas en datos veraces y actualizados en tiempo real.

No obstante, muchas pequeñas y medianas empresas aún operan

bajo sistemas tradicionales de registro que, aunque funcionales en sus
inicios, resultan insuficientes ante el crecimiento de la demanda y la
complejidad de los mercados actuales. Tal es el caso de la empresa “Los
Cubanitos 2010 C.A.”, donde la gestión administrativa se ha visto
afectada por la dispersión de información y la duplicidad de tareas. El uso
de métodos manuales o herramientas digitales aisladas ha generado
cuellos de botella que impactan directamente en la eficiencia operativa,
evidenciando la urgente necesidad de implementar una solución
tecnológica que unifique los criterios de gestión contable y administrativa.

La presente investigación tiene como propósito fundamental

proponer la automatización de los procesos administrativos mediante la
implementación del software “A2” en la referida organización. Esta
herramienta, reconocida por su versatilidad y robustez en el mercado
venezolano, ofrece módulos integrados que permiten manejar desde el
control de inventarios hasta la facturación y reportes gerenciales de
manera automatizada. A través de un diagnóstico exhaustivo y un análisis
de factibilidad, este trabajo busca demostrar cómo la transición hacia un

1
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del Problema

La administración de empresas es una carrera fundamental, esencial y

presente en el mercado laboral debido a que la caracteriza el estudio de
la planificación, organización dirección y control definiendo así el proceso
administrativo, el cual constituye el oficio de la administración (Pública o
Privada) independientemente de su sector. Este enfoque integral permite
a los profesionales comprender y optimizar el funcionamiento de cualquier
tipo de organización, desde pequeñas empresas hasta grandes
corporaciones multinacionales.

En seguimiento a lo anteriormente mencionado, Craig Le Clair expresa

que: “La automatización no es un costo, es una inversión en la eliminación
de lo mundano para que puedas concentrarte en los brillante”. Esto quiere
decir que la realidad laboral está en constante cambio y evolución, por lo
tanto debemos optimizar los procesos que sean potencialmente
reemplazables, a través de una mejora de las operaciones actuales. Esta
perspectiva subraya la importancia de adoptar tecnologías que permitan
liberar el talento humano de tareas repetitivas y operativas.

Una vez entendido esto nace una interrogante. ¿Cuáles tareas no son
reemplazables? Muy sencillo, dichas tareas corresponden a todas
aquellas competencias que representan un riesgo para la empresa, por
ejemplo, la toma de decisiones y toda aquella planificación o estrategia
que se refleje en la operatividad o en el accionar de una empresa. Ya qué,

3
la tecnología cuyo propósito es facilitar las tareas y el trabajo de la
especie humana se limita solamente a ello, la responsabilidad de la toma
de decisiones en base al cumplimiento de los objetivos de la empresa
recae imputablemente en el administrador.

El proceso administrativo se define como un conjunto de etapas o

funciones administrativas interrelacionadas y secuenciales que se llevan a
cabo dentro de una organización para alcanzar sus objetivos de manera
eficaz. Por lo tanto es la ruta que siguen los administradores para
planificar, organizar, dirigir y controlar lo que hagan según lo planeado.
Cada una de estas etapas es crucial y se complementa con las demás
para asegurar una gestión coherente y orientada al logro de metas. En
conjunto, estas funciones forman un ciclo continuo que permite a las
organizaciones adaptarse a los cambios del entorno y mejorar
continuamente su desempeño.

La aplicación del proceso administrativo en las organizaciones es

fundamental para su correcto funcionamiento, la consecución de sus
objetivos y su sostenibilidad a largo plazo no se trata de una teoría
abstracta, sino de una guía práctica que los administradores utilizan en el
día a día para gestionar los recursos y las actividades de la empresa. Este
proceso proporciona un marco estructurado para la toma de decisiones y
la coordinación de esfuerzos, asegurando que todas las áreas de la
organización trabajen de manera alineada hacia metas comunes.

Las empresas de comida rápida son negocios que se especializan en

servir alimentos preparados rápidamente, los define la instantaneidad
entre realizar una orden y recibir el servicio. Permitiendo así atender a un
mayor número de clientes en el menor tiempo posible maximizando así
las ventas. Surgieron en Estados Unidos en el siglo XX, popularizándose
con innovaciones como el sistema de producción de McDonald's. Hoy en
día son muchas las personas que han imitado esa idea de negocio desde
franquicias internacionales, nacionales y emprendimientos locales o en
desarrollo.

4
 En la empresa Los Cubanitos 2010 C.A. el personal administrativo
tiene una alta carga laboral por una estrategia de trabajo que está
obsoleta, dificultando así las tareas disminuyendo mucho la eficiencia y
productividad del área administrativa, entre los síntomas de esta
estrategia de trabajo tenemos que el personal administrativo se encuentra
muy cansado y estresado cosa que entorpece el trabajo además que
usualmente tienen que asistir los fines de semana a terminar el trabajo
que no pudieron terminar a lo largo de la semana debido a la dificultad de
su proceso administrativo.

Este panorama es causado por diferentes elementos, entre ellos la

implementación de una estrategia no adecuada de parte de la gerencia
referente a la ejecución de las tareas administrativas, falta de
conocimiento o interés en buscar una manera más fácil y práctica de
hacer el trabajo propio y del personal, resistencia a los cambios, pues el
personal administrativo ya está acostumbrado a trabajar de una manera
que ya conoce, por lo tanto teme implementar un cambio el cual podría
resultar en un panorama óptimo de los procesos administrativos, así como
dudar de ser capaz de aprender una nueva herramienta.

Como consecuencia tenemos varios panoramas desfavorables para la

empresa como por ejemplo, tener que extender las jornadas laborales
situación que nos obliga a tener un mayor gasto en salarios para retribuir
a los trabajadores comprometiendo así el presupuesto de la empresa,
necesidad de mayor personal para el área administrativa representando
un mayor gasto a la organización y finalmente atrasarse en los deberes
parafiscales de la empresa representando así un riesgo para la empresa,
no ha pasado pero podría presentarse el escenario que por el aumento de
gastos administrativos y falta de rendimiento se comprometa los
anteriormente mencionados deberes.

Una vez entendido esto, nacen las siguientes interrogantes:

5
¿Cuál es la situación actual de los procesos administrativos de los
Cubanitos, C.A.?

¿Cómo se van a analizar los procesos administrativos?

¿Cuál sería el software administrativo idóneo a implementar para agilizar

los procesos?

6
 OBJETIVOS

Objetivo General

Sugerir un software de administrativo en la empresa “Los cubanitos

2010, C.A.” en la avenida Miranda de anaco. Con la finalidad de facilitar
los procesos administrativos.

Objetivos Específicos

1. Diagnosticar la situación actual en función de los procedimientos

administrativos de los Cubanitos 2010, C.A.
2. Analizar los procesos administrativos aplicados en los Cubanitos
2010.
3. Sugerir la implementación de un sistema de software administrativo
para agilizar los procesos.

7
 JUSTIFICACIÓN

La automatización de procesos administrativos utilizando el software

A2 en Cubanitos 2010 C.A. se justifica primordialmente por su aporte
práctico significativo. La implementación de esta herramienta tecnológica
promete optimizar de manera considerable la gestión de las operaciones
diarias de la empresa y minimizando la intervención manual en tareas
repetitivas. Esto se traduce directamente en una drástica reducción de
errores operativos y una notable agilización de todos los procesos. Al
estandarizar y automatizar flujos de trabajo, la empresa experimentará
una mejora sustancial en su eficiencia general y un incremento directo en
la productividad de su personal y recursos, permitiéndole responder más
rápidamente a las demandas del mercado.

Desde una perspectiva teórica, este estudio aportará valiosa

información a la escasa literatura existente sobre la implementación de
sistemas de Planificación de Recursos Empresariales específicamente en
el contexto de pequeñas y medianas empresas venezolanas. Se espera
validar modelos de adaptación tecnológica en ambientes locales,
considerando las particularidades económicas, sociales y culturales de
Venezuela. Los hallazgos podrían ofrecer nuevas perspectivas sobre los
factores críticos de éxito y los desafíos inherentes a la adopción de
tecnologías de gestión en economías emergentes, sirviendo como un
referente para futuras investigaciones académicas.

En cuanto al aporte metodológico, este proyecto tiene el potencial de

desarrollar un protocolo de implementación robusto y adaptable para
sistemas de software administrativo en empresas de tamaño similar. Al
documentar detalladamente cada fase del proceso de automatización,
desde la planificación inicial y la configuración del software hasta la
capacitación del personal y la puesta en marcha, se creará una guía
práctica. Este protocolo servirá como un manual replicable para otras
empresas que busquen modernizar sus operaciones, minimizando las

8
curvas de aprendizaje y optimizando la inversión en tecnología. La
metodología desarrollada podría convertirse en un estándar para futuras
implementaciones, garantizando procesos más fluidos y exitosos.

Finalmente, desde una perspectiva social, la automatización de los

procesos en Cubanitos 2010 C.A. contribuirá a fomentar un ambiente
laboral más eficiente, moderno y dinámico para los empleados. Al liberar
al personal de tareas manuales y repetitivas, se les permitirá enfocar su
energía en actividades de mayor valor añadido, promoviendo el desarrollo
de nuevas habilidades y una mayor satisfacción laboral. Adicionalmente,
este proyecto tendrá un impacto indirecto en la comunidad educativa al
servir como un caso de estudio real, culturizando a estudiantes de
carreras afines sobre los procesos administrativos modernos y las
herramientas tecnológicas que facilitan su gestión.

9
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

Antecedentes de la investigación

Jiménez, F. (2016), en su trabajo de grado de investigación titulado

“PLAN DE GESTION DEL TIEMPO PARA LA IMPLEMENTACION DE
UNA FRANQUICIA DE RESTAURANTES DE COMIDA RAPIDA EN
VENEZUELA” presentado en la Universidad católica Andrés Bello, para
optar por el titulo de: “Especialista en Gerencia de Proyectos”. Identificó
como objetivo general “Diseñar un plan de gestión del tiempo del proyecto
para la implementación de una franquicia de restaurantes de comida
rápida en Venezuela”.

Bajo la modalidad: Descriptiva; determinando la importancia de diseñar

un plan de gestión de tiempo del proyecto para la implementación de una
franquicia de restaurantes de comida rápida en Venezuela, demostrando
la siguiente conclusión: “En todo proyecto, de ingeniería, social, de
emprendimiento, es fundamental invertir un tiempo prudencial para
recopilar toda la bibliografía necesaria para el conocimiento y desarrollo
de un proyecto. En el caso de un proyecto de emprendimiento, dada su
naturaleza de indagar en territorios que pueden ser muy desconocidos
para los interesados, esta revisión es fundamental para entender desde
diferentes puntos de vista, cuáles serían los insumos, necesidades y
actividades que llevarían al éxito el desarrollo del proyecto”. Lo que quiere
decir, que es importante invertir un tiempo prudencial para recabar
información suficiente para un correcto desarrollo de un proyecto.

10
 El trabajo mencionado anteriormente demostró la importancia de
investigar todos los elementos y procesos necesarios para el desarrollo y
crecimiento de un restaurante de comida rápida, además de tener un
norte definido sobre los procesos a seguir durante su ejecución, lo cual se
refiere a como es el trabajo en la industria de los restaurantes de comida
rápida, pasos a seguir, como se dividen sus operaciones, etc. Esto facilita
el proceso de estandarizar la operación y optimizar la cadena de
suministro, generando más confianza y tranquilidad a los asociados al
proyecto.

Superlano, L. (2017), en su trabajo de grado de investigación titulado

“SISTEMA DE GESTION ADMINISTRATIVA PARA EL DEPARTAMENTO
DE ATENCION AL CIUDADANO, ZONA EDUCATIVA BARINAS”.
Presentado en la Universidad Nacional Experimental de los Llanos
Occidentales “Ezequiel Zamora”, para optar al título de: “Ingeniero en
informática”. Identificó como objetivo general “Desarrollar un Sistema de
Gestión administrativa para el departamento de Atención al Ciudadano,
Zona Educativa Barinas”.

Bajo la modalidad de: Proyecto factible, determinando la factibilidad de

implementar un sistema de gestión administrativa para el departamento
de atención al ciudadano, demostrando la siguiente conclusión: “Como
último objetivo específico de esta investigación se tiene evaluar el sistema
de gestión administrativa para el departamento de Atención al Ciudadano,
Zona Educativa Barinas, además el sistema de gestión desarrollado fue
sujeto a prueba mediante una norma de calidad, que superó de forma
placentera y cumpliendo de forma correcta con sus funciones y procesos,
98 solucionando de manera efectiva las necesidades planteadas dentro
del departamento de atención al ciudadano”. Lo que quiere decir que, se
evalúo mediante una norma de calidad dicho sistema y sus resultados
fueron satisfactorios, cumpliendo de manera efectiva sus funciones y
procesos.

11
 El trabajo mencionado anteriormente demostró la viabilidad de
implementar los sistemas de automatización y simplificación de procesos
administrativos para facilitar las actividades administrativas. Esto
demostrando resultados placenteros en las tareas en que son requeridos,
cumpliendo sus funciones y procesos de forma exitosa. Facilitando el
trabajo del capital humano no solo en empresas de comida rápida o en
negocios de ocio si no en las empresas en general como es en este caso
en la industria de la educación. Demostrando así la necesidad de la
empresa Cubanitos 2010 por implementar dichas herramientas de
software.

Moreno, A. (2024), en su trabajo de grado de investigación titulado

“ANALISIS DE LA IMPORTANCIA DE LA HERRAMIENTA
ADMINISTRATIVA CONFIGURABLE A2 SOFTWAY COMO SISTEMA DE
INFORMACIÓN QUE CONTRIBUYA EN LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS DE LA
EMPRESA TIMA, C.A. UBICADA EN MARACAY, ESTADO ARAGUA”.
Presentado en el Instituto Universitario de Tecnología de Administración
Industrial, para optar por el título de: “Técnico Superior Universitario en La
Especialidad de Administración de Empresas”. Identificó como objetivo
general “Analizar la importancia de la herramienta administrativa
configurable A2 Softway como sistema de información que contribuya en
los procesos administrativos del departamento de compras de la empresa
TIMA, C.A. ubicada en Maracay, estado Aragua”.

Bajo la modalidad de: investigación de campo y descriptiva,

determinando un análisis sobre la importancia de de la herramienta
administrativa A2 en una empresa en específico, demostrando la
siguiente conclusión: “la mayoría del personal encuestado considera estar
de acuerdo con que el sistema A2 Softway, si asigna correlativos
numéricos automáticamente a los documentos generados para una mejor
organización de los procesos de compras; igualmente, no se cuenta con
una visión clara del estatus de las órdenes de compra en la herramienta.

12
Sin embargo, a través de A2 Softway si se lleva a cabo la proyección y
control de gastos por departamento de forma efectiva y la mayoría del
personal encuestado considera estar de acuerdo con que el departamento
de compras a tenido mejoras de sus procesos con eficiencia y eficacia
desde que se implementó el sistema administrativo A2 Softway”.

El trabajo anteriormente mencionado demostró la irrefutable

importancia de la implementación de la herramienta administrativa “A2
softway” para la optimización de los procesos administrativos de las
empresas, debido a que como pudimos apreciar en el trabajo tomado
anteriormente como referencia la mayoría de los empleados consideran
que se vuelve más eficiente el trabajo de los oficinistas agilizando los
procesos ya que tenemos un mejor acceso y facilidad de manipular la
información de los datos de la empresa traspareciendo la información y
gestionándola de una manera integral.

Bases Teóricas

Negocio de Comida Rápida

Según Eric Schlosser, (2001), "El negocio de la comida rápida no se

trata de la comida en sí, sino de la velocidad, la uniformidad y el control.
Está diseñado para producir el máximo beneficio con el mínimo esfuerzo,
transformando a los trabajadores en piezas de una máquina y a los
clientes en consumidores pasivos." Por lo tanto, los podemos entender
como locales que ofrecen servicio veloz y productos estandarizados, con
menús limitados y precios bajos. Sus operaciones se centran en la
preparación masiva y el ensamblaje rápido, garantizando eficiencia
operativa y consistencia del producto, cruciales para su marca y control
de costos.

13
 Automatización

Según Gartner (2024), "En esencia, la automatización es la

aplicación de la tecnología para hacer que los sistemas o procesos
funcionen con una mínima o nula intervención humana. Su valor radica en
la capacidad de estandarizar, optimizar y escalar operaciones,
liberando recursos humanos para tareas de mayor valor estratégico”. Por
lo tanto, la automatización es la implementación de tecnología para que
sistemas o procesos funcionen con la menor o nula intervención humana.
Su valor radica en la estandarización, optimización y escalabilidad de
operaciones, liberando recursos para tareas más estratégicas.
Esencialmente, busca eficiencia y reducción de errores a través de la
tecnología.

El Software

Según Booch, G. (1994), "El software es aquello que hace que las
computadoras hagan cosas útiles, y es la propiedad de los datos y de las
instrucciones que hacen que el hardware funcione”. El software es un
grupo de instrucciones digitales que dictan a un dispositivo qué hacer. Es
intangible y permite que la tecnología funcione, traduciendo nuestros
comandos en acciones. Por ende, su metodología de desarrollo abarca
desde el diseño inicial y la programación, así como las pruebas y el
mantenimiento continuo, asegurando que el software sea funcional,
eficiente y evolucione con las necesidades del usuario.

El Proceso Administrativo

Según Robbins y Coulter (2013), "El proceso administrativo puede

definirse como el conjunto de funciones interrelacionadas de
planificación, organización, dirección y control que los gerentes
realizan para alcanzar los objetivos de la organización de manera

14
eficiente y eficaz." El proceso administrativo en restaurantes de comida
rápida es una orquesta de eficiencia, diseñada para maximizar la
velocidad, la consistencia y la rentabilidad. Implica las cuatro funciones
clásicas de la administración, adaptadas a un ritmo vertiginoso.

A2 Softway

Según a2 S. (fecha de publicación no especificada, pero

información disponible desde al menos 2015), "a2 Administrativo
Básico + Punto de Ventas ha sido diseñada para pequeñas y medianas
empresas que requieren llevar sus procesos administrativos. Es un
sistema integral que se encarga de la automatización y control
administrativo de todas las áreas de una empresa pequeña, como
inventario, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, bancos, ventas,
compras, clientes, vendedores y proveedores." Esto significa que el
software A2 Administrativo es una solución tecnológica completa y
adaptable que facilita la gestión integral de las operaciones de una
empresa, permitiendo automatizar y controlar eficientemente los procesos
financieros, comerciales y de inventario para optimizar el rendimiento y la
toma de decisiones.

Bases Legales

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Capítulo IV

De los Derechos Culturales y Educativos

Artículo 110: El Estado reconocerá el interés público de

la ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus
aplicaciones y los servicios de información necesarios por
ser instrumentos fundamentales para el desarrollo
económico, social y político del país, así como para la
seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo

15
 de esas actividades, el Estado destinará recursos suficientes
y creará el sistema nacional de ciencia y tecnología de
acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar recursos
para los mismos. El Estado garantizará el cumplimiento de
los principios éticos y legales que deben regir las actividades
de investigación científica, humanística y tecnológica. La ley
determinará los modos y medios para dar cumplimiento a
esta garantía.
Queda claro que el Estado venezolano reconoce la importancia vital de
implementar tecnología para facilitar los procesos empresariales,
buscando así maximizar el desarrollo económico del país. Esto valida
ampliamente la implementación de un software como A2 en "Los
Cubanitos 2010", ya que contribuye directamente a esta meta nacional.
Además, el Estado no solo fomenta esta adopción, sino que también
establece criterios y regulaciones para los sistemas empresariales,
asegurando que su integración se realice de manera organizada y bajo
normativas que promuevan la eficiencia y la transparencia fiscal.

Ley Orgánica de Simplificación de Trámites Administrativos (2008)

Título I

Artículo 1: El presente Decreto con Rango Valor y Fuerza de Ley,

tiene por objeto establecer los principios y bases conforme a los cuales,
se simplificarán los trámites administrativos que se realicen ante la
Administración Pública.

Aunque el decreto que simplifica trámites está dirigido a la

administración pública, sus principios rectores trascienden ese ámbito.
Esta necesidad no se limita a los entes gubernamentales, sino que se
extiende al sector privado, un escenario donde la eficiencia operativa es
clave para la competitividad y el crecimiento. Así, la presente
investigación toma como caso de estudio a la empresa "Los Cubanitos
2010" para demostrar cómo la implementación estratégica de
herramientas de software administrativo puede materializar esta

16
simplificación. El objetivo es optimizar sus flujos de trabajo y potenciar la
productividad general de la organización.

Leyes y Providencias del SENIAT

Providencia Administrativa SNAT/2024/000102 (Regulación de

Medios Digitales para la Emisión de Facturas y Otros Documentos)

Artículo 1: Esta Providencia Administrativa tiene por objeto regular la

utilización de medios digitales para la emisión de facturas y otros
documentos fiscales.

El sistema de tributos nacional no solo regula la utilización de medios

digitales para la emisión de facturas y otros documentos fiscales, sino
que, al hacerlo, reconoce implícitamente la validez y la necesidad de los
sistemas informáticos en las operaciones diarias de las empresas. Esta
aceptación formal del uso de la tecnología facilita enormemente los
procesos administrativos, permitiendo que las organizaciones cumplan
con sus obligaciones tributarias de manera más eficiente y con mayor
transparencia. De esta forma, la normativa fiscal venezolana impulsa
indirectamente la modernización y automatización empresarial, al integrar
las soluciones digitales como un componente esencial para la gestión
fiscal y administrativa.

17
Operacionalización de Variables

18
 CAPITULO III

Modalidad de la Investigación

Según Arias, Fidias G. (2012). "La investigación tecnológica busca la

solución de problemas prácticos, lo que se logra mediante la creación,
diseño, adaptación, o mejora de productos, procesos, equipos o medios;
por lo tanto, produce conocimiento aplicable y orientado a la acción."

Es fundamental para respaldar la modalidad de investigación de este

trabajo de grado. Nuestro proyecto, titulado "Automatización de procesos
administrativos a través del software de administración A2 dirigido a la
empresa Los Cubanitos 2010," se alinea con precisión a los postulados de
Arias, dado que su propósito central no es meramente teórico, sino la
intervención directa para optimizar una realidad empresarial específica.
Esto nos permite trascender la simple descripción de fenómenos para
enfocar nuestros esfuerzos en generar soluciones tangibles y medibles.

La esencia de esta investigación se manifiesta en la adaptación y

mejora de procesos administrativos mediante el empleo estratégico de
un medio tecnológico existente: el software de administración A2. Este
enfoque implica un análisis exhaustivo de los procedimientos actuales de
Los Cubanitos 2010, identificando puntos críticos y oportunidades de
optimización. Posteriormente, se procede con la configuración,
personalización e implementación del software, desarrollando nuevas
rutinas operativas que capitalicen sus capacidades. La finalidad es que el
software A2 se convierta en la herramienta central para una gestión
administrativa más eficiente, lo que demuestra un claro compromiso con
la aplicación práctica de conocimiento.

19
Asimismo, el conocimiento resultante de este estudio será inherentemente
aplicable y orientado a la acción, constituyendo una diferencia marcada
respecto a investigaciones puramente descriptivas o explicativas. Los
hallazgos y las soluciones propuestas no serán solo conclusiones
abstractas; más bien, representarán una implementación operativa directa
que Los Cubanitos 2010 podrá integrar en su funcionamiento diario. El
éxito de este trabajo se evaluará por la capacidad demostrada de la
empresa para automatizar sus procesos, logrando reducciones
significativas en tiempos de ejecución y errores, así como una
optimización palpable en el uso de recursos administrativos. Esto subraya
la generación de un conocimiento útil que incide directamente en la
productividad.

En consecuencia, la selección de la investigación tecnológica como la

modalidad metodológica más adecuada se justifica plenamente. Su
enfoque en la resolución de problemas concretos y su compromiso con la
generación de conocimiento directamente aplicable concuerdan de forma
impecable con los objetivos planteados y el alcance definidos para este
trabajo de grado. Este enfoque metodológico garantiza que los resultados
obtenidos contribuyan de manera significativa al mejoramiento de los
procesos administrativos de la empresa, validando así la pertinencia y el
valor práctico de nuestra investigación en el contexto empresarial actual
de Anaco, Anzoátegui.

Diseño de la Investigación

Según Arias, Fidias G. (2012). "La investigación de campo es aquella

que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios),
sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene
la información pero no altera las condiciones existentes."

20
 Es fundamental para establecer el diseño metodológico de este trabajo
de grado, dado que el estudio se propone abordar una problemática
concreta en un entorno real. Nuestro proyecto, titulado "Automatización de
procesos administrativos a través del software de administración A2
dirigido a la empresa Los Cubanitos 2010," se fundamenta en la
imperante necesidad de comprender a cabalidad las dinámicas y
complejidades actuales de la empresa en su entorno operativo natural.
Esta comprensión profunda y empírica, es lo que hace absolutamente
imprescindible la aplicación de un diseño de investigación que permita
una inmersión directa en el contexto de Los Cubanitos 2010.

La pertinencia de esta cita radica en que para proponer una solución

de automatización efectiva con el software A2, es indispensable
recolectar datos directamente de la realidad operacional de Los
Cubanitos 2010. Esto implica interactuar con el personal administrativo,
observar sus flujos de trabajo, documentar los procedimientos actuales y
recopilar información sobre los desafíos y requerimientos directamente en
el lugar donde ocurren los hechos. Esta aproximación garantiza que la
información obtenida sea genuina y refleje las condiciones reales de la
empresa, evitando supuestos que no se correspondan con la práctica
diaria de sus procesos administrativos.

Además, el diseño de campo es crucial porque nuestra investigación

busca identificar y analizar las condiciones existentes antes de
proponer cualquier mejora. No pretendemos manipular las variables o
crear un escenario artificial, sino comprender a fondo la situación actual
de los procesos administrativos en Los Cubanitos 2010. Esta observación
no intrusiva de la realidad nos permitirá diagnosticar con precisión las
ineficiencias y las áreas susceptibles de automatización, asegurando que
la solución propuesta con el software A2 sea pertinente y se adapte a las
necesidades operativas específicas de la empresa, facilitando así una
implementación exitosa y un impacto positivo tangible.

21
 Por consiguiente, la adopción de la investigación de campo como
diseño metodológico es la más adecuada para este trabajo de grado.
Permite obtener datos primarios fidedignos y actualizados directamente
de la fuente, lo cual es indispensable para diseñar una solución de
automatización que sea verdaderamente efectiva y responda a las
particularidades de Los Cubanitos 2010. Este enfoque garantiza que la
propuesta de automatización con el software A2 se base en una
comprensión profunda y empírica de la empresa, maximizando su
potencial para mejorar la eficiencia y optimizar sus operaciones
administrativas.

Tipo de Investigación

Según Tamayo y Tamayo, Mario. (2012). "La investigación descriptiva

consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo,
con el fin de establecer su estructura o comportamiento. No se limita
únicamente a la recolección de datos, sino que busca describir las
propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier
otro fenómeno que sea sometido a análisis."

Es fundamental para la metodología de este trabajo de grado. Nuestro

estudio, titulado "Automatización de procesos administrativos a través del
software de administración A2 dirigido a la empresa Los Cubanitos 2010,"
requiere una comprensión profunda y detallada de la situación actual de
los procesos administrativos de la empresa antes de proponer cualquier
solución. Este tipo de investigación nos permitirá pintar un cuadro preciso
de la realidad operativa, para poder describir y dilucidar la naturaleza de
la información pertinente al trabajo de grado.

La pertinencia de este diseño radica en la necesidad de caracterizar

exhaustivamente los procesos administrativos actuales de Los Cubanitos
2010. Esto implica describir cómo se llevan a cabo las actividades de

22
compras, ventas, inventario y contabilidad; identificar el personal
involucrado; detallar los recursos utilizados (incluido el uso de Excel y
libros manuales); y señalar los cuellos de botella y las ineficiencias
inherentes a su estructura actual. Esta descripción minuciosa nos
permitirá entender el "cómo" y el "qué" de los procesos existentes,
sentando las bases para identificar las áreas exactas donde la
automatización con el software A2 puede generar un impacto significativo.

Además, el enfoque descriptivo nos permitirá establecer el

comportamiento de estos procesos en su estado actual, revelando
patrones de trabajo, tiempos de ejecución promedio y la frecuencia de
errores asociados a la gestión manual. Al no buscar relaciones de causa-
efecto directas o manipular variables, este diseño garantiza una visión
objetiva y fidedigna de la realidad administrativa de la empresa en Anaco,
Anzoátegui. Esta caracterización detallada es indispensable para justificar
la necesidad de automatización y para diseñar una propuesta con el
software A2 que sea precisa, pertinente y adaptada a las propiedades y
necesidades específicas de Los Cubanitos 2010.

Procedimientos

Según Koontz, Harold; Weihrich, Heinz; y Cannice, Mark (2012).

"Los procedimientos son planes en cuanto establecen un método
necesario para manejar actividades futuras. Son secuencias cronológicas
de las acciones requeridas. Son guías de acción, no de pensamiento,
detallando la forma exacta en que ciertas actividades deben realizarse."

Es fundamental para la base de este trabajo de grado. En el contexto

de "Automatización de procesos administrativos a través del software de
administración A2 dirigido a la empresa Los Cubanitos 2010," comprender
los procedimientos es la piedra angular, ya que la automatización no es
posible sin una clara definición de las actividades que se buscan

23
optimizar. Un procedimiento bien definido actúa como el mapa para el
rediseño tecnológico, asegurando que cada paso se considere en el
nuevo sistema.

Esta definición es particularmente relevante porque subraya que los

procedimientos son "guías de acción" y "secuencias cronológicas"
detalladas. Esto es crucial para la fase de diagnóstico en Los Cubanitos
2010, donde se deben identificar y documentar los procedimientos
administrativos actuales con una precisión milimétrica. Solo al entender la
forma exacta en que se realizan las actividades – desde el registro de una
factura hasta la emisión de un reporte de inventario – se pueden detectar
las ineficiencias, los cuellos de botella y las oportunidades reales de
automatización.

Además, la cita enfatiza que los procedimientos "establecen un

método necesario para manejar actividades futuras." Esto conecta
directamente con el objetivo de este trabajo de grado: no solo automatizar
lo que ya existe, sino mejorar la eficiencia futura de Los Cubanitos 2010.
Al estandarizar y optimizar los procedimientos a través del software A2, la
empresa no solo ahorrará tiempo y recursos, sino que también
establecerá un sistema más robusto y consistente para sus operaciones
diarias. Los procedimientos claros son la base para el diseño e
implementación de un sistema automatizado que garantice la coherencia
y el control en todas las transacciones administrativas.

Población y Muestra

Según Arias, Fidias G. (2012). "La población es el conjunto finito o

infinito de elementos o sujetos que poseen características comunes, para
los cuales serán válidas las conclusiones que se obtengan en la
investigación. La muestra, por su parte, es un subconjunto representativo
de una población."

24
 Es fundamental para la delimitación metodológica de este trabajo de
grado. En nuestro estudio, titulado "Automatización de procesos
administrativos a través del software de administración A2 dirigido a la
empresa Los Cubanitos 2010," es crucial identificar con precisión el
universo de estudio y seleccionar una porción que permita obtener datos
válidos y confiables. Esta conceptualización de Arias nos provee el marco
teórico para definir con claridad a quiénes o a qué elementos se aplicarán
nuestros hallazgos, asegurando la rigurosidad de la investigación.

La pertinencia de esta definición de Arias se manifiesta en la

necesidad de determinar con exactitud a los actores y elementos
involucrados en los procesos administrativos de Los Cubanitos 2010. Si la
población se define, por ejemplo, como el total de empleados del área
administrativa o el conjunto de todas las transacciones generadas en un
período determinado, la muestra será el grupo específico de empleados o
transacciones que serán objeto de análisis detallado para recabar la
información necesaria.

Además, esta conceptualización es clave para establecer la validez y

la capacidad de generalización de las conclusiones de nuestro estudio. Al
definir una población clara y seleccionar una muestra representativa,
podemos asegurar que los resultados obtenidos del análisis de los
procesos de automatización no solo serán pertinentes para los elementos
directamente estudiados, sino que sus implicaciones y beneficios se
extenderán al conjunto total de los procesos administrativos de Los
Cubanitos 2010. De este modo, la justificación de la muestra es un pilar
para la fiabilidad de las recomendaciones de implementación del software
A2.

25
 N° Personal Cargo
1 Fátima Gerente
1 Nimberg Asistente administrativo

1 Yennyré Secretaria

Contexto y Estudio

Según Palella, S. y Martins, F. (2010). "El contexto de la investigación

se refiere al lugar o ambiente físico y social donde se desarrollará el
estudio. Implica la delimitación espacial y temporal del problema,
identificando las características geográficas, demográficas,
socioeconómicas e institucionales que rodean el objeto de investigación."

Es de vital importancia para este trabajo de grado. Nuestro estudio,

titulado "Automatización de procesos administrativos a través del software
de administración A2 dirigido a la empresa Los Cubanitos 2010,"
lógicamente no puede comprenderse ni validarse sin una descripción
precisa del entorno en el cual se llevará a cabo la investigación. Esta
delimitación asegura la especificidad y la aplicabilidad de nuestras
propuestas, al enmarcar el problema y su solución dentro de unas
coordenadas concretas.

La relevancia de esta definición se evidencia al centrar nuestro análisis

en la empresa Los Cubanitos 2010, una entidad con características
operativas y una ubicación específica en Anaco, Anzoátegui, Venezuela.
Es crucial detallar aspectos como su estructura organizacional, el número
de empleados en el área administrativa, los recursos tecnológicos
actuales y el volumen de transacciones que maneja, así como las
particularidades de su sector comercial. Estos elementos constituyen el
ambiente físico y social donde se manifestará el problema de la

26
ineficiencia administrativa y donde se implementará la solución de
automatización con el software A2.

Al identificar estas características institucionales y geográficas del

entorno, se garantiza que la investigación no se desarrolle de forma
aislada, sino que sus hallazgos y recomendaciones sean pertinentes y
factibles de aplicar en la realidad de Los Cubanitos 2010. Comprender el
contexto nos permite anticipar posibles limitaciones, adaptar la propuesta
de automatización a las capacidades y necesidades específicas de la
empresa, y asegurar que los resultados obtenidos sean válidos y
relevantes para el caso de estudio. Esta justificación del contexto es
indispensable para conferir credibilidad y rigor científico al diseño e
implementación del sistema A2.

Técnicas de Recolección de Datos

Según Arias, Fidias G. (2012). "Las técnicas de recolección de datos

son las distintas formas o maneras de obtener la información. Son
instrumentos que nos facilitan la aplicación de un proceso sistemático
para obtener los datos deseados en la investigación."

Es indispensable para la metodología de este trabajo de grado.

Nuestro estudio, titulado "Automatización de procesos administrativos a
través del software de administración A2 dirigido a la empresa Los
Cubanitos 2010," demanda una recopilación de información precisa y
estructurada sobre el estado actual de los procesos administrativos de la
empresa. La selección y aplicación de técnicas adecuadas asegura que
los datos obtenidos sean relevantes y permitan un diagnóstico fidedigno.
Además, es esencial debido a que los datos son la base que respalda los
hechos.

27
 La relevancia de esta definición radica en que para proponer una
solución de automatización efectiva con el software A2, es imperativo
conocer a fondo cómo se realizan las operaciones administrativas en Los
Cubanitos 2010. Esto implica utilizar instrumentos como la entrevista
para obtener información detallada del personal administrativo, la
observación directa para comprender los flujos de trabajo en su entorno
real, y la revisión documental para analizar registros, manuales y
reportes existentes. Estas técnicas, al ser aplicadas de manera
sistemática, nos permitirán identificar con exactitud las ineficiencias, los
cuellos de botella y las áreas clave que se beneficiarán de la
automatización.

Además, esta conceptualización subraya que las técnicas son

"instrumentos" que facilitan un "proceso sistemático." Esto garantiza
que la información recolectada no sea aleatoria, sino que siga un plan
preestablecido para asegurar su validez y confiabilidad. La correcta
aplicación de estas técnicas permitirá validar las premisas iniciales del
problema, cuantificar el impacto de los procesos manuales y sentar las
bases para el diseño de una solución con el software A2 que sea robusta
y adaptada a las necesidades específicas de la empresa. Este rigor
metodológico en la recolección de datos es un pilar para el éxito de la
propuesta de automatización.

Análisis de Datos

Según Ramírez, Tulio. (1999). "El análisis de datos consiste en la

clasificación, procesamiento e interpretación de la información
recolectada, a fin de establecer conclusiones en función de los objetivos
planteados y dar respuesta al problema de investigación."

Es esencial para la fase de estudio de este trabajo de grado. Nuestro

proyecto, "Automatización de procesos administrativos a través del

28
software de administración A2 dirigido a la empresa Los Cubanitos 2010,"
demanda que la información recopilada sobre los procesos
administrativos actuales y la propuesta de un nuevo sistema sea evaluada
con un rigor metodológico. Este paso es el puente crítico entre la
recolección de datos brutos y la formulación de conclusiones válidas para
la empresa.

La relevancia de esta cita se magnifica al considerar el contexto

específico de Los Cubanitos 2010, donde los procesos administrativos se
manejan actualmente de forma manual, principalmente a través de
diversos libros y registros en Excel para compras, ventas, inventario,
entre otros. El análisis de datos nos permitirá procesar e interpretar la
información obtenida de estos registros manuales y las entrevistas con el
personal. Esto implica no solo entender cómo se llevan los procesos
ahora, sino también cuantificar las deficiencias, la frecuencia de errores
humanos o la dificultad para generar reportes consolidados, elementos
que limitan la eficiencia operativa y la toma de decisiones gerenciales.

Este análisis profundo de los datos recopilados será fundamental para

establecer conclusiones sobre la viabilidad y los beneficios concretos de
implementar el software de administración A2. Al contrastar las
ineficiencias del método actual basado en Excel y libros manuales con las
capacidades de automatización del sistema A2, podremos demostrar
cómo la nueva plataforma dará respuesta al problema de
investigación. Se interpretará cómo A2, al centralizar la información,
automatizar los registros y generar reportes integrados, no solo
simplificará las tareas, reducirá costos ocultos por errores y liberará
tiempo valioso del personal para tareas más estratégicas.

29
 CAPITULO IV

RESULTADOS

Análisis e interpretación de resultados

En este capitulo se muestran los resultados derivados del proceso

para dar alcanze a los objetivos específicos citados en el capitulo I de
este trabajo ejecutando las respectivas fases y etapas señaladas en el
capitulo II.

Diagnosticar la situación actual en función de los procedimientos

administrativos de Los Cubanitos 2010, C.A.

Para cumplir con el primer objetivo específico, se realizó un

diagnóstico basado en la observación directa y de entrevistas realizadas
al personal administrativo. Este proceso permitió tener un entendimiento
claro del panoráma de los procesos administrativos realizados en Los
Cubanitos.

Se determinó que estos no son eficientes, pues las operaciones de la

empresa se abordan con una estratégia manual lo que repercute en un
flujo de trabajo lento, obsoleto y más propenso a cometer errores.

Más específicamente, los procesos se realizan a través de excel sin

embargo las lineas en las cuales se ingresa la información no se
encuentran automatizadas en su totalidad lo que significa que los

30
registros y seguimiento del flujo de trabajo se realiza de forma manual
porque no se encuentra interconectado de manera integral, por ejemplo al
registrar una operación en el libro de compras tiene que ser manual y muy
meticulosamente registrada módulo por módulo en los distintos libros
utilizados para llevar los procesos administrativos lo que resulta en un
método muy lento, ineficiente y muy propenso a errores.

A continuación será presentado un cuadro con las preguntas

realizadas a la gerencia de la empresa para poder diagnosticar
correctamente la eficacia de los procesos administrativos.

Cuadro: 1

1. ¿Como definiría la eficiencia del Lo definiría como un proceso

método empleado para ejecutar los práctico pero obsoleto.
procesos administrativos
actualmente?

2. ¿Los métodos empleados en los No son absolutamente lentos pero

procesos administrativos son se podrían mejorar.
lentos?

3. ¿Los procesos administrativos Absolutamente si, ya que se

ejecutados de manera manual son colocan los mismos montos en
muy engorrosos? varios archivos para poder llevar el
control.

4. ¿El software “Excel” el cual es el Si, los archivos tienen todos los
implementado en la empresa esta cuadros formulados y con filtros
automatizado? para su mejor manejo.

5. ¿Las operaciones se registran de No, se deben colocar los montos

manera manual? Ejemplo, lo manualmente en cada archivo.
ingresado en inventario se vé
automáticamente reflejado en

31
ventas, compras, etc.?

Fuente: González (2026).

En consecuencia se puede determinar que la narrativa planteada

desde un principio basada en los procesos administrativos actuales
empleados en “Los Cubanitos 2010 C.A.” son obsoletos, poco eficientes y
engorrosos queda totalmente demostrada. Si bien, podemos apreciar que
no son totalmente lentos queda demostrado que son absolutamente
mejorables. Además de determinar las limitaciones técnicas del software
de “Excel” el cual nos permite organizar y optimizar la información pero
sin embargo no llega al nivel de integralidad que nos permite el software
“A2” el cual nos permite interconectar automaticamente la información
insertada en cada uno de sus modulos.

Analizar los procesos administrativos aplicados en los Cubanitos

2010

A través de la técnica de observación directa y la encuesta aplicada a

la gerencia de "Los Cubanitos 2010 C.A.", se determinó una necesidad
crítica de centralizar las operaciones administrativas. La gerencia
reconoce que el uso del software especializado "A2" permitiría un control
óptimo sobre el stock de mercancía y la rotación de inventarios,
eliminando la dispersión de datos actual.

No obstante, se detectó una brecha importante: aunque existe la

disposición absoluta para adoptar la tecnología y capacitar al personal, la
organización manifiesta una limitación financiera inmediata para ejecutar
la inversión. Este escenario confirma que, si bien la solución técnica es
deseada y entendida como necesaria para la eficiencia operativa, su
viabilidad depende de una planificación económica estratégica por parte
de la empresa.

32
 Por otra parte, los resultados reflejan una actitud positiva hacia la
modernización de la estructura administrativa, destacando que la
automatización reduciría significativamente el tiempo invertido en tareas
manuales y repetitivas. La disposición de la gerencia para participar en
jornadas de capacitación técnica sobre los módulos del software "A2"
garantiza que el factor humano no será una barrera para la
implementación del sistema. Sin embargo, el análisis integral de las
respuestas sugiere que la propuesta de automatización debe presentarse
no solo como una mejora técnica, sino como una inversión que genere
ahorros a mediano plazo, permitiendo así superar la restricción
presupuestaria identificada y facilitando la transición hacia un modelo de
gestión digital más ágil y competitivo.

A continuacion sera presentado un cuadro que contiene las

preguntas realizadas durante la encuesta hecha a la gerencia de Los
Cubanitos 2010.

Cuadro: 2

1. ¿Considera usted necesario que Si, seria positivo para agilizar los
la empresa adquiera un software flujos de trabajo y enclarecer la
especializado (como el Sistema A2) veracidad de la informacion.
para centralizar todas las
operaciones en una sola base de
datos?

2. ¿Cree usted que la Si, porque al conectar toda la

automatización de los procesos informacion a una sola base de
mediante un software permitiría un datos la accesibilidad seria mayor y
mejor control sobre el stock de reduciria significativamente la
mercancía y la rotación de posibilidad de errores humanos.
inventarios?

3. ¿Cómo percibe usted la Actualmente no contamos con el

33
disposición de la gerencia para dinero necesario para realizar esa
invertir en herramientas inversion.
tecnológicas que modernicen la
estructura administrativa de la
organización?

4. ¿Opina usted que el uso de un Si, porque reduciria los cuellos de

software administrativo reduciría botella en el flujo de trabajo por
significativamente el tiempo tareas realizadas de manera
dedicado a tareas repetitivas y ineficiente.
manuales?

5. ¿Estaría usted interesado en Si, porque me permitiria aprender a

participar en jornadas de usar una herramienta muy
capacitación técnica para dominar beneficiosa como lo es en este
los módulos del software caso el “A2” asi no lo vaya a
administrativo A2? implementar a corto plazo.

Fuente: Gonzalez (2026).

Tras la aplicación del instrumento de recolección de datos enfocado

en el análisis de los procesos de "Los Cubanitos 2010 C.A.", se evidencia
una clara consciencia por parte de la gerencia sobre las deficiencias del
sistema actual. Las respuestas obtenidas confirman que la falta de una
herramienta centralizada afecta la agilidad de los flujos de trabajo y
compromete la veracidad de la información manejada. Se destaca que la
automatización mediante el software "A2" es percibida como una solución
indispensable para optimizar el control de stock y la rotación de
inventarios, ya que la unificación de los datos en una sola base operativa
incrementaría la accesibilidad y reduciría drásticamente el margen de
error humano que prevalece en los registros manuales realizados hasta la
fecha.

34