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Universidad del Valle de México
Estrategias de Mercadotecnia
Profesora: Rivera Patrón Yuridia Paulina
Actividad 4. Proyecto integrador etapa 2
Domingo 1° de Junio 2025
Alumnos:
Castellanos García Víctor Manuel
Flores Serrano Melanie Vianey
García Ortega Rafael Alejandro
Lozada Manzano María Janeth
Medel Ponce Daniela
Saucedo Nájera Julián
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Segmentación de mercado y segmento de mercado
La segmentación de mercado es una estrategia de mercadotecnia que consiste en
dividir un grupo heterogéneo de gran tamaño en subgrupos homogéneos de
acuerdo a sus características y necesidades para poder atender a cada uno de ellos
de manera más personalizada.
Los criterios de segmentación en este caso son:
Rango de edad de 25 a 45 años, ingresos medios-altos,
Demográfica
profesionales.
Mercados desarrollados y emergentes (EE. UU., Europa,
Geográfica
Corea del Sur, India, LATAM).
Estilo de vida tecnológico, interés por la innovación, marca
Psicográfica
premium.
Usuarios leales a Android, early adopters, usuarios de alto
Conductual
uso de multimedia y apps.
Segmento de mercado
Usuarios urbanos, tecnófilos, con poder adquisitivo medio-alto, interesados en
dispositivos premium, funcionales y con diseño moderno.
Macroentorno
Analizar el macroentorno es fundamental ya que permite conocer los factores
externos que pueden impactar tanto de manera positiva como negativa en el
desarrollo de una compañía. Este paso es esencial al momento de una planeación
estratégica o toma de decisiones pues muchos de esos factores pueden requerir
ciertas adaptaciones o consideraciones por parte de la empresa.
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Estrategias de Mercadotecnia 2
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Por lo mencionado anteriormente, incluimos el análisis del macroentorno de
Samsung:
Cadena de valor
Para entender la estrategia que ha permitido a Samsung mantenerse no sólo
vigente en el mercado sino liderando el sector tecnológico a nivel mundial, es
indispensable hacer un análisis de su cadena de valor. Tomando como base el
modelo de Michael Porter, se logran reconocer las actividades que han permitido el
éxito que esta empresa tiene al día de hoy.
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Estrategias de Mercadotecnia 3
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Actividades primarias:
Logística interna
Samsung se hace cargo de la adquisición y abastecimiento de componentes como
procesadores (Exynos/Snapdragon), pantallas AMOLED, cámaras de alta
resolución, etc., provenientes de proveedores globales que cumplen con sus
estándares de calidad y necesidades de operación. Sin embargo, cabe destacar que
Samsung fabrica muchos de sus propios componentes, obteniendo grandes
ventajas en sus procesos gracias a ello.
Operaciones
El ensamblaje del modelo Galaxy S21 se realiza en fábricas altamente
automatizadas ubicadas en Corea del Sur, Vietnam y China.
Es importante reconocer que la marca apuesta por altas inversiones en tecnología
de producción, control de calidad y eficiencia.
Logística externa
Samsung cuenta con una distribución global que logra a través de sus centros
logísticos, tiendas físicas propias (Samsung Stores) y plataforma de venta online
también propia. Además, tiene alianzas con canales mayoristas, operadores móviles
y plataformas e-commerce que le facilitan llegar a diversos países.
Marketing y ventas
La empresa enfoca esfuerzos especialmente en generar contenido de alta calidad
para su mercadotecnia. Para este caso particular, lanza campañas globales que se
personalizan por región, destacando su innovación, cámara, diseño y conectividad.
Samsung hace uso intensivo del marketing digital pues mantiene presencia en
distintas redes sociales donde también mantiene contacto con sus clientes o
potenciales clientes. Cabe destacar que también utiliza estrategias de influencia
pues ha colaborado con distintos influencers y cuenta con un programa de
embajadores de la marca.
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Estrategias de Mercadotecnia 4
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Servicio postventa
Samsung ofrece garantías en sus productos, constantemente está desarrollando y
lanzando actualizaciones de software, brinda atención técnica a sus consumidores,
cuenta con diversos centros de servicio autorizados y aplicaciones como Samsung
Members donde sus usuarios pueden recibir consejos sobre los dispositivos, ayuda
de expertos y noticias exclusivas, participar en encuestas para expresar sus
opiniones, obtener beneficios con marcas aliadas o hasta asistir a eventos
especiales de la compañía.
Actividades de soporte:
Infraestructura
La empresa se divide en cuatro áreas de negocios:
- Productos electrónicos de consumo
En esta área se encargan del desarrollo de pantallas, electrodomésticos
digitales y equipamiento médico.
- TI y comunicaciones móviles
Se divide, a su vez, en dos subáreas; el desarrollo de dispositivos móviles
enfocados en la innovación, el valor y la conveniencia del usuario, y por otra
parte el sector de redes que brinda soluciones de infraestructura de red de
última generación.
- Soluciones de dispositivos
Se enfoca en el desarrollo de productos (componentes) que garantizan el
buen funcionamiento interno de dispositivos electrónicos. Esta área de
negocio está conformada por tres subáreas; memoria, sistema LSI y fundición
de Samsung.
- Centro de investigación y desarrollo
Samsung Research es el centro de investigación y desarrollo de esta
empresa. Trabaja en conjunto con 14 centros internacionales en 12 países
distintos y 7 centros de Inteligencia Artificial.
Sus principales temas de investigación son inteligencia artificial, inteligencia
de datos, comunicaciones de última generación, seguridad, entre otros.
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Estrategias de Mercadotecnia 5
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Samsung cuenta actualmente con cerca de 270,000 trabajadores en más de 80
países. Sus principales ubicaciones incluyen Corea del Sur, Vietnam, India, Estados
Unidos y México.
Recursos Humanos
El capital humano de Samsung es fundamental para su posición de liderazgo. La
empresa dedica recursos a la formación constante de su equipo, promueve la
innovación y sostiene un enfoque multicultural que promueve la cooperación a nivel
mundial. Asimismo, fomenta políticas de diversidad, bienestar en el trabajo y
contratación estratégica para captar talento de alta calidad.
Desarrollo de tecnología
La marca Samsung es impulsada por la innovación, su desarrollo tecnológico es uno
de los más avanzados y completos del mundo. Los aprendizajes posicionaron a
Samsung como líder de la industria al inicio de la era de los smartphones. Guiada
por un sentido de colaboración abierta, Samsung se unió con Android para impulsar
la tecnología móvil, movimiento que permitió la creación de la familia Galaxy. Esto
considerando el desarrollo de algunos puntos los cuales se detallan a continuación:
- Investigación y Desarrollo (I+D)
● Samsung Research se encarga de desarrollar tecnologías futuras,
como inteligencia artificial, redes 6G, procesadores, pantallas y
baterías.
● Tiene más de 20 centros de I+D repartidos en países como Corea del
Sur, Estados Unidos de América, India, China, Alemania e Israel.
- Desarrollo de Hardware
Samsung diseña y fabrica la mayoría de los componentes de sus propios
dispositivos.
● Pantallas: Son pioneros en pantallas AMOLED, plegables (Fold and
Flip) y recientemente las pantallas Flexibles Deslizables.
● Procesadores: Desarrollan sus propios chips Exynos, aunque también
Qualcomm Snapdragon de acuerdo al mercado.
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● Memorias: Son líderes en fabricación de memoria RAM y
almacenamiento NAND Flash.
● Baterías y sensores: Fabrican sus propias baterías y sensores como
cámaras, giroscopios y sensores de proximidad.
- Sostenibilidad y producción.
● Estrategia ecológica: Samsung ha prometido reducir emisiones, usar
materiales reciclados y aumentar la eficiencia energética en sus
dispositivos.
● Producción en masa y pruebas: Antes de lanzar un modelo, pasan por
rigurosas pruebas de calidad, durabilidad y compatibilidad.
- Lanzamientos y retroalimentación:
● Lanzamientos Globales: Cada año presentan modelos clave como los
Galaxy S, Galaxy, Z y Galaxy A.
● Feedback de usuarios y desarrolladores: Recaban información para
futuras mejoras, especialmente en software.
Abastecimiento
Samsung se caracteriza por ser una red global con miles de proveedores, teniendo
como prioridad la sostenibilidad y la responsabilidad social; opera con una extensa
cadena de suministro con más de 2,500 proveedores en todo el mundo. Se asegura
que los proveedores cuenten con la normativa que establece la OCDE. Lleva a cabo
programas que financian a los proveedores y ofrece apoyo en la mejora de las
competencias y canales de ventas.
Conclusión
La integración entre cadena de valor, segmentación de mercado y macroentorno
permite a Samsung posicionar el Galaxy S21 como un producto competitivo,
alineado con las necesidades y expectativas de su segmento objetivo, y resiliente
frente a factores externos. Este enfoque estratégico asegura eficiencia operativa y
una propuesta de valor coherente en un mercado altamente dinámico y tecnológico.
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Estrategias de Mercadotecnia 7
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Con la cadena de valor podemos proporcionar una mejor respuesta a las
necesidades de los clientes, ya que se pueden identificar áreas de oportunidad para
que el producto pueda tener una buena reacción en el mercado. En este sentido, se
puede alcanzar gran productividad en la organización, buscar reducir costos de
promoción, aprovechar al máximo los recursos con los que se cuenta; con estos
componentes, se buscan grandes propuestas para que el Samsung Galaxy S21
pueda ingresar al mercado ante la competencia de teléfonos inteligentes.
Referencias
● Franquet A. (20 de diciembre, 2016) Economipedia. Macroentorno: Qué es y
cómo afecta a las empresas.
[Link]
● Samsung Newsroom (10-10-2024). Samsung Electronics se sitúa entre las 5
primeras marcas mundiales por quinto año consecutivo, según Interbrand.
[Link]
eras-marcas-mundiales-por-quinto-ano-consecutivo-segun-interbrand
● Pereira D. (24 de Diciembre, 2024). The Business Model Analyst. Estrategia
de Marketing de Samsung.
[Link]
rsltid=AfmBOopS5bVOQgKqZAcVLqYG9heJJSrk1kowVYcLeWf302UukdMqR
PRZ
● Samsung Newsroom (02 de Febrero, 2021). De la fábrica a las tiendas: el
viaje de la serie Galaxy S21 para llegar a cada país.
[Link]
galaxy-s21-para-llegar-a-cada-pais
● Área de negocio | Sobre Samsung | Samsung España. (14 de Diciembre,
2023). Samsung Es. [Link]
● Boardmix (2025) Análisis de la cadena de valor de Samsung.
[Link]
● Fischer, L. y Espejo, J. (2017). Mercadotecnia, McGraw-Hill Education -
México.
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