PLAN DE TRABAJO DEL
ESTUDIANTE
Trabajo Final
DATOS DEL ESTUDIANTE
Apellidos y Nombres: Morí ttito Anthony Alfonso ID: 1538639
Dirección Zonal/CFP: Luis Cáceres Graziani
Carrera: Ingeniería de Software con Inteligencia Artificial Semestre: VI
Curso/ Mód. Formativo: AI-900T00 CONCEPTOS BÁSICOS DE IA EN MICROSOFT AZURE
Tema de Trabajo Final: Uso de chatbots en E-commerce
1. INFORMACIÓN
Identifica la problemática del caso práctico propuesto.
La empresa InnovVentas, dedicada a la comercialización de productos
tecnológicos mediante su plataforma de E-commerce, presenta una baja
interacción por parte de los usuarios en su sitio web. Esta situación se debe
principalmente a la falta de respuestas rápidas y oportunas ante las consultas de
los clientes, tales como dudas sobre especificaciones técnicas de los productos,
métodos de pago, disponibilidad de stock y soporte durante el proceso de
compra.
Como consecuencia, muchos usuarios abandonan el proceso de compra sin
finalizarlo, generando una alta tasa de carritos abandonados, pérdida de ventas y
disminución en la satisfacción del cliente. Esta problemática afecta directamente
la competitividad de la empresa en el mercado digital y evidencia la necesidad de
implementar una solución tecnológica que mejore la experiencia del usuario y
optimice el proceso de atención al cliente.
Identifica propuesta de solución y evidencias.
Como propuesta de solución se plantea la implementación de un chatbot
inteligente integrado al sitio web de InnovVentas, capaz de brindar atención
automática y en tiempo real a los clientes. Este chatbot permitirá responder
preguntas frecuentes, asistir al usuario durante el proceso de compra y ofrecer
soporte técnico básico de manera eficiente.
La solución se desarrollará utilizando herramientas de Inteligencia Artificial en
Microsoft Azure, lo que permitirá una fácil integración con el sitio web,
escalabilidad y recopilación de métricas. Como evidencias de la propuesta se
consideran el diseño del flujo conversacional del chatbot, el esquema de
interacción con el usuario, la definición de preguntas frecuentes y el plan de
implementación. Con esta solución se espera reducir el abandono de carritos,
mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas de la empresa.
Trabajo Final
Respuestas a preguntas guía
Durante el análisis y estudio del caso práctico, debes obtener las respuestas a las
interrogantes:
¿Cuáles son las preguntas frecuentes más comunes que enfrentan los clientes al
Pregunta 01: usar el sitio web de InnovVentas?
Las preguntas más frecuentes de los clientes están relacionadas con las especificaciones y
disponibilidad de los productos, los métodos de pago, los costos y tiempos de envío y el estado de
sus pedidos. También se presentan consultas durante el proceso de compra, como problemas al
agregar productos al carrito o al realizar el pago.
Pregunta 02: ¿Qué herramientas o plataformas son más adecuadas para desarrollar e integrar el
chatbot al sitio web?
Las plataformas más adecuadas son Microsoft Copilot Studio y Azure Bot Service, porque
permiten crear chatbots con IA, conectarlos fácilmente a un sitio web e integrarlos con servicios de
Azure. Además, facilitan el uso de lenguaje natural y el monitoreo de métricas para evaluar el
rendimiento del chatbot.
Pregunta 03: ¿Cómo se puede evaluar la efectividad del chatbot en términos de satisfacción del
cliente y aumento de ventas?
La efectividad del chatbot se puede evaluar mediante encuestas de satisfacción, análisis de la
reducción de carritos abandonados, el tiempo de respuesta a las consultas y el incremento en las
ventas. Además, se pueden revisar métricas como la cantidad de interacciones exitosas y la tasa
de conversión antes y después de su implementación.
Pregunta 04: ¿Qué desafíos técnicos podrían surgir durante la implementación del chatbot y cómo
podrían resolverse?
Durante la implementación del chatbot pueden surgir desafíos como la integración con el sitio
web, errores en la comprensión de las consultas de los usuarios y problemas de conectividad o
rendimiento. Estos inconvenientes pueden resolverse mediante pruebas continuas, ajustes en el
flujo conversacional, entrenamiento del chatbot con preguntas frecuentes y el uso adecuado de las
herramientas de Microsoft Azure para asegurar su correcto funcionamiento.
Pregunta 05: ¿Qué métricas deben monitorearse para asegurar el éxito del chatbot y cómo se
pueden optimizar sus funcionalidades?
Las métricas más importantes para monitorear son la cantidad de interacciones, el nivel de
satisfacción del usuario, el tiempo de respuesta, la tasa de carritos abandonados y la conversión
en ventas. Estas métricas permiten optimizar el chatbot mejorando sus respuestas, ampliando las
preguntas frecuentes y ajustando el flujo de conversación según el comportamiento de los
usuarios.
Trabajo Final
2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
Cronograma de actividades:
CRONOGRAMA
N° ACTIVIDADES
D1 D2 D3 D4 D5 D6
1 Análisis del caso práctico y problemática x
2 Identificación de preguntas frecuentes x
3 Diseño del flujo y conversación del chatbot x
4 Selección de plataforma y herramientas x
5 Implementación e integración del chatbot x
6 Pruebas y evaluación del chatbot x
Lista de recursos necesarios:
1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
Descripción Cantidad
laptop 1
2. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
Descripción Cantidad
Microsoft Azure 1
Microsoft Copilot Studio / Power Virtual Agents 1
Navegador web 1
3. MATERIALES E INSUMOS
Descripción Cantidad
Trabajo Final
3. DECIDIR PROPUESTA
Describe la propuesta determinada para la solución del caso práctico
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
La propuesta de solución consiste en el desarrollo e implementación de un chatbot inteligente
integrado al sitio web de E-commerce de la empresa InnovVentas, con el objetivo de mejorar la
atención al cliente y optimizar el proceso de compra. El chatbot permitirá responder de manera
automática y en tiempo real las consultas más frecuentes de los usuarios, como información de
productos, disponibilidad de stock, métodos de pago y envíos.
La solución será desarrollada utilizando herramientas de Inteligencia Artificial en Microsoft Azure, lo
que permitirá una integración eficiente con la plataforma web y el almacenamiento de las
interacciones realizadas por los usuarios. Además, el chatbot brindará asistencia durante el
proceso de compra, ayudando a reducir la tasa de carritos abandonados y mejorando la
experiencia del cliente.
Asimismo, la información recopilada a través de las conversaciones permitirá generar métricas e
indicadores que faciliten la evaluación del desempeño del chatbot y la toma de decisiones para
mejorar las ventas y el servicio al cliente.
Trabajo Final
4. EJECUTAR
Resolver el caso práctico, utilizando como referencia el problema propuesto y
las preguntas guía proporcionadas para orientar el desarrollo.
Fundamentar sus propuestas en los conocimientos adquiridos a lo largo del
curso, aplicando lo aprendido en las tareas y operaciones descritas en los
contenidos curriculares.
INSTRUCCIONES: Ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. Tomar en cuenta los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.
NORMAS TÉCNICAS -
OPERACIONES / PASOS / SUBPASOS ESTANDARES / SEGURIDAD
/ MEDIO AMBIENTE
Se analizó la situación de la empresa InnovVentas, identificando la Aplicación de buenas prácticas
baja interacción del sitio web y el abandono de carritos por falta de de análisis de sistemas y uso
respuestas rápidas. responsable de la información.
Uso adecuado de datos,
Se recopilaron las principales consultas relacionadas con
confidencialidad de la
productos, pagos, envíos y proceso de compra.
información del cliente.
Claridad en la comunicación,
Se diseñó el flujo conversacional del chatbot, definiendo preguntas
experiencia de usuario y
frecuentes y respuestas automáticas para asistir al usuario.
accesibilidad.
Cumplimiento de estándares
Se eligieron herramientas de Microsoft Azure para el desarrollo e
tecnológicos y uso de software
integración del chatbot al sitio web.
autorizado.
Seguridad en la conexión,
Se implementó el chatbot en el sitio web, permitiendo la atención protección de datos y uso
automática y en tiempo real a los usuarios. eficiente de recursos
tecnológicos.
Se realizaron pruebas para verificar el correcto funcionamiento del Control de calidad, reducción
chatbot y la calidad de las respuestas. de errores y mejora continua.
Análisis responsable de datos
Se evaluaron métricas como interacciones, satisfacción del cliente y mejora del impacto
y reducción de carritos abandonados para optimizar el chatbot. ambiental mediante procesos
digitales.
Trabajo Final
ChatBot Architecture for InnoVentas
Yañez Cruz Raul Enrique [ESCALA]
DIBUJO / ESQUEMA / DIAGRAMA DE PROPUESTA
(Adicionar las páginas que sean necesarias)
Trabajo Final
5. CONTROLAR
Verificar el cumplimiento de los procesos desarrollados en la propuesta de solución del caso
práctico.
NO
EVIDENCIAS CUMPLE
CUMPLE
¿Se identificó claramente la problemática del caso ☒ ☐
práctico?
¿Se desarrolló las condiciones de los requerimientos ☒ ☐
solicitados?
¿Se formularon respuestas claras y fundamentadas a ☒ ☐
todas las preguntas guía?
¿Se elaboró un cronograma claro de actividades a ☒ ☐
ejecutar?
¿Se identificaron y listaron los recursos (máquinas, ☒ ☐
equipos, herramientas, materiales) necesarios para
ejecutar la propuesta?
¿Se ejecutó la propuesta de acuerdo con la planificación y ☒ ☐
cronograma establecidos?
¿Se describieron todas las operaciones y pasos seguidos ☒ ☐
para garantizar la correcta ejecución?
¿Se consideran las normativas técnicas, de seguridad y ☒ ☐
medio ambiente en la propuesta de solución?
¿La propuesta es pertinente con los requerimientos ☒ ☐
solicitados?
¿Se evaluó la viabilidad de la propuesta para un contexto ☒ ☐
real?
Trabajo Final
6. VALORAR
Califica el impacto que representa la propuesta de solución ante la situación planteada en el
caso práctico.
PUNTAJE
CRITERIO DE DESCRIPCIÓN DEL PUNTUACIÓN CALIFICADO
EVALUACIÓN CRITERIO MÁXIMA POR EL
ESTUDIANTE
Identificación del Claridad en la identificación
3 3
problema del problema planteado.
La propuesta responde
Relevancia de la adecuadamente al
propuesta de problema planteado y es 8 7
solución relevante para el contexto
del caso práctico.
La solución es
técnicamente factible,
Viabilidad técnica tomando en cuenta los 6 5
recursos y conocimientos
disponibles.
La solución cumple con
Cumplimiento de todas las normas técnicas
3 3
Normas de seguridad, higiene y
medio ambiente.
PUNTAJE TOTAL 20 18