Servicios
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las
necesidades de un cliente. Ejemplo de servicios es el trabajo
desempeñado por profesionales y técnicos, como plomeros,
electricistas, choferes, educadores o personal de limpieza, o bien por
empresas de servicios, como transportistas, compañías proveedoras
de teléfono e internet.
El Diccionario RAE lo define como “prestación que satisface alguna
necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes
materiales” estos no tienen presencia física propia (es intangible), a
diferencia de los bienes que si la tienen. (Resumiendo esto, un
servicio es una ayuda, una acción o un trabajo que alguien hace para
ti para cubrir una necesidad, y el resultado no es un objeto material
que puedas poseer. Es algo que se experimenta o se utiliza en el
momento).
Características:
Intangibles: Los servicios no son objetos físicos que puedes tocar o
ver antes de comprarlos. Son más bien experiencias o promesas. No
se pueden ver, ni tocar. No son como un bien que lo tocamos, lo
utilizamos, lo guardamos.
Ejm: Cuando contratas un servicio de internet, no recibes un objeto
físico que sea "el internet" en sí, sino la conexión y la promesa de
acceso.
Heterogéneos: Cada servicio tiende a ser diferente, incluso si es el
mismo tipo de servicio ofrecido por la misma empresa. Esto se debe a
que las personas son diferentes, el momento es diferente, y las
circunstancias cambian.
Ejm: Dos electricistas de la misma compañía pueden resolver el
mismo problema en tu casa de maneras ligeramente diferentes y con
resultados un poco distintos.
Inseparables: La producción y el consumo del servicio ocurren al
mismo tiempo o están muy unidos. A menudo, el cliente está
presente. Es decir, algo que pasa justo cuando lo recibes, a menudo
con la persona que te lo da ahí mismo.
Ejm: Cuando vas al médico, la consulta (servicio) se da justo cuando
estás ahí hablando con él.
Perecedero (Poco durable, no se puede conservar): Los
servicios no se pueden guardar ni almacenar para usarlos después. Si
no se utilizan en el momento, se pierden.
Ejm: Por ejemplo, si un camarero nos atiende en un restaurante
(sector servicios), no podemos almacenar ese servicio o guardarlo.
Diferencia entre bienes y Servicios: Existen varias diferencias
entre bienes y servicios. La principal es que el bien puede ser tangible
o intangible, pero el servicio únicamente puede ser intangible. Por
ejemplo, un bien tangible es un coche (se puede tocar) y un bien
intangible es un programa informático (no se puede tocar).
Los bienes son todos aquellos objetos materiales que tienen la
capacidad de satisfacer una necesidad o deseo.
Los bienes suelen ser homogéneos, sobre todo aquellos que
son producidos en masa, como los productos industriales o
electrónicos. Esto significa que un mismo producto tiene las
mismas características sin importar quién lo haya fabricado.
Los servicios son heterogéneos, ya que no existen dos
servicios iguales. Aunque dos personas pueden recibir el mismo
tipo de servicio, como una reparación de auto, la calidad y
experiencia pueden variar en función de diferentes factores
como la habilidad del prestador o las condiciones específicas
del momento.
Clasificación:
Teniendo en cuenta quien los brinda:
a) Los servicios públicos: Son aquellos que organiza y administra
el Estado, las municipalidades, y empresas estatales o particulares.
Por ejemplo, el servicio policial, la salud, la educación, el transporte,
los correos, los teléfonos, la justicia, la limpieza pública, las vías de
comunicación como carreteras, puertos y aeropuertos.
b) Servicios privados: Son aquellos que organiza y administra la
empresa privada. Por ejemplo: La confección de vestidos, los
espectáculos de diversión, los servicios profesionales artesanales. y
los servicios
Teniendo en cuenta quienes lo reciben:
b) Servicios Individuales: Son los servicios que da una persona, o
aquellos que se brindan a cada persona individual para satisfacer sus
necesidades, por ejemplo: El peluquero, el dentista, el médico
cirujano y muchos servicios artesanales como el gasfitero, el
electricista, etc.
a) Servicios Colectivos: Son aquellos que se brinda
simultáneamente a grupos de gente, como la educación, el transporte
público (Metropolitano de Lima), el alumbrado público, la limpieza
pública, mantenimiento de parques y jardines, etc.