NOMBRE:
Alba Paulina Bonilla Villao
Asignatura:
Gestión de Calidad
Curso:
AL A051/52
Tema:
Trabajo de investigación sobre el estudio de los modelos
de aseguramiento de calidad, autoevaluables.
Índice
Introducción..................................................................................3
Justificación...................................................................................4
Objetivos.......................................................................................5
Metodología..................................................................................6
Dimensiones..................................................................................9
Valores........................................................................................10
Esquematizar y explicar en un cuadro comparativo los modelos
de aseguramiento, autoevaluables de calidad a través de fuentes
de información............................................................................12
Conclusión...................................................................................14
Referencia bibliográfica...............................................................15
Introducción
Los modelos normativos para la gestión de la calidad más importantes, que las
empresas con enfoques de aseguramiento pueden adoptar para llevar a la
practica la aproximación seleccionada. Como su propio nombre indica, los
modelos normativos están compuestos por una serie de normas comúnmente
aceptadas que regulan el proceso de diseño, implantación y certificación del
sistema de gestión de calidad (SGC) de la organización.
La existencia de un SGC implantado y eficaz se ha llegado a estimular como un
requisito imprescindible para lograr resultados de calidad eficientes.
El proceso de implantación de un SGC basados en modelos normativos
certificables despego internacionalmente con la familia normas ISO 9000, el
modelo de normalización de aplicación genética comúnmente aceptado.
Posteriormente los modelos normativos se han extendido temáticamente.
Destacan especialmente los sistemas de gestión medioambiental, que han
llegado a configurarse como el eje de la estrategia de adaptación
medioambiental. Tras presentar el concepto de SIGMA. Justificamos las
razones para su implementación. según lo establecido desde los organismos
de control gubernamental, así como las evaluaciones internas y la evaluación
del desempeño del profesorado. Esta acción administrativa da origen a la
Dirección de Evaluación y Aseguramiento de la Calidad (DEAC) para
concentrar en una sola unidad administrativa, todo el quehacer orientado a una
gestión de calidad institucional, con base en el mejoramiento de los procesos y
la verificación permanente de los niveles de cumplimiento de indicadores de
gestión, para responder a los diferentes grupos de interés, internos y externos.
Justificación
El modelo de aseguramiento de la calidad considera los métodos
autoevaluables de la forma de operacionalizar el aseguramiento de la calidad
en los procesos.
Los procesos principales asociados a los propósitos justificacionales son:
El aseguramiento interno de la calidad.
Cada proceso se formaliza, estandariza y regula a través de políticas,
reglamento, procedimientos e instructivos que sistematizan su
ejecución, control de gestión y medición de los resultados.
Del sistema de gestión de calidad se asegura que los indicadores de gestión se
conviertan en elementos de control que además de permitir evaluar la gestión
son partida del plan de mejora continua, lograr que a través de la gestión por
competencias se gestionen los recursos humanos de la organización
orientándolos a la producción de servicios o productos de la alta calidad.
De lo que un sistema de gestión de calidad es importante mencionar que
existen normas que complementan la ISO 9001 aportando a temas específicos
de diferentes industrias, y que las auditorías internas van más allá de la
detección y la prevención del fraude llegando a ofrecer información a la alta
gerencia que permite evaluar el cumplimiento de objetivos y la efectividad de
controles establecidos.
Objetivos
Objetivo general
Cumplir con los propósitos de las empresas para considerar un conjunto de
mecanismo de regulación, tales como políticas, reglamentación,
procedimientos.
Promover el funcionamiento del Sistema de Aseguramiento de la Calidad
(SAIC) como herramienta de gestión efectiva y eficiente, que contribuya a la
mejora continua a través de la planificación, control y gestión de riesgos, en pro
del cumplimiento de los objetivos institucionales.
Fomentar la generación, difusión y aplicación del conocimiento a través del
desarrollo de la investigación e innovación en las diferentes áreas.
Objetivo especifico
Satisfacer las necesidades de las actuales sociedades, promover la cultura de
la calidad y mejora continua en el funcionamiento, los sistemas educacionales
de la calidad, enmarcados por modelos de gestión de calidad que aseguren los
procesos de mejora continua en el funcionamiento.
Metodología
El presente modelo de aseguramiento de la calidad, sigue los estándares y
patrones de la norma ISO 9001 para definir los procesos principales o claves y
su independencia con sus correspondientes normativas y procedimientos.
Es necesario destacar, las fases del ciclo de la calidad
1. Planificación: esta fase se subdivide en cuatro pasos.
Declarar los objetivos estratégicos a lograr.
Determinar la situación actual, realizando diagnósticos que defina los
problemas a resolver y las áreas de mejora, priorizadas en orden de
importancia
(resultado de la autoevaluación)
Definir las acciones de mejora necesarias para pasar de la situación
actual a la situacion deseada (metas y objetivos definidos)
Establecer el plan general de desarrollo o sus actualizaciones (plan
estratégico)
2. Desarrollo: en esta fase se ejecutan los procesos planificados,
corresponde a la implementación de la solución planificada tal como se
diseñó, estableciendo también los mecanismos para evaluar los
progresos y ejecutar los ajustes necesarios.
Los procesos se refieren a todas aquellas actividades propias de una
unidad que dan como resultado un producto o servicio. Todo proceso
principal definido en el modelo se encuentra formalizado y documentado.
Es decir, estar mapeado, de manera de poder conocer las actividades
que lo componen y la interacción entre los diferentes procesos.
3. Verificación: en esta fase se comparan los resultados obtenidos en
relación con los resultados esperados, se pretende comprobar si lo
planificado se cumplió efectivamente respecto a lo esperado la
verificación se lleva a cabo cuando se tienen los resultados parciales y
finales.
La evaluación de resultados consiste en el proceso de aseguramiento de
la información resultante de los procesos y los efectos en las partes
interesadas, implica establecer métodos de obtención, validación y
procedimientos de los datos mediante evidencias.
4. Acción: de acuerdo con los resultados obtenidos en la fase de
autoevaluación, se efectúan los ajustes y replantean las acciones para
obtener los beneficios esperados.
Si los resultados esperados se lograron, se deben sistematizar y
estandarizar los rpcedimientos para asegurar Enel tiempo los buenos
resultados; en caso contrario se deben plantear acciones de mejora que
se desarrollaran para incrementar la calidad de una unidad o para
mejorar su efectividad. Las aplicaciones sucesivas de planes de mejora
dan origen a lo que se denomina mejoramiento continuo.
Principios de las normas ISO 9000
1. Enfoque al cliente: como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo
principal de una empresa. Entendiendo y respondiendo a las
necesidades de los clientes, una organización puede identificar
correctamente a los grupos demográficos claves y por lo tanto,
aumentar sus ingresos, proporcionando los productos y servicios que
el cliente esta buscando. Con el conocimiento de las necesidades del
cliente, pueden asignarse recursos apropiados y eficaces.
Lo que es más importante, la dedicación de una empresa será
reconocido por el cliente, convirtiéndolo en un cliente leal. Y la lealtad
del cliente es el mejor negocio para la empresa.
2. La buena dirección: un equipo de buenos lideres establecera
rápidamente la unidad y la dirección en un entorno empresarial. Su
objetivo es motivar a todos los que trabajan en el proyecto y lideres
de éxito minimizar la falta de comunicación dentro y entre
departamentos, su papel esta íntimamente ligado con el siguiente
principio de ISO 9000.
3. Participación de personas: la inclusión de todos dentro del equipo
de trabajo es fundamental para el éxito. La participación sustancial
permitirá una inversión en personal en un proyecto y a su vez crear
trabajadores motivados y comprometidos, este personal tiende a la
innovación y a la creatividad y utilizan sus habilidades para
complementar los proyectos. Si el personal tiene interés en el
rendimiento serán deseosos de participar en la mejora continua, que
facilita la ISO 9000.
4. Enfoque a la gestión de calidad: los mejores resultados se
consiguen cuando las actividades y los recursos se administran
juntos. Ester enfoque de proceso de la gestión de la calidad puede
reducir los costos a través de la utilización eficaz de recursos,
personal y tiempo. Si un proceso se controla en conjunto la gerencia
puede enfocarse en objetivos que son importantes para la empresa y
dar prioridad a objetivos para maximizar la eficacia.
5. Enfoque de sistema de gestión: Si los lideres están dedicados a
los objetivos de una organización, ayudaran mutuamente para lograr
la mejora de la productividad. Algunos resultados incluyen la
integración y la alineación de procesos claves.
Eficacia y eficiencia que vienen con un sistema de gestión. Los
proveedores y clientes obtendrán confianza en habilidades de un
negocio.
6. Mejora continua: la importancia de este principio es fundamental y
debe ser un objetivo permanente de cada organización, a través de
mayor rendimiento, una empresa puede incrementar los beneficios y
ganar una ventaja frente a competidores. Si una empresa esta
dedicada a la mejora continua se alineara actividades de mejora,
conduce a un desarrollo más rápido y más eficiente.
7. Enfoque para la toma de decisiones: se basan en el análisis y la
interpretación de información y datos. Al tomar desiciones fundadas.
Una organización tiene mas probabilidad de tomar la decisión
correcta. Cuando las empresas realizan esto cotidianamente, podrán
demostrar la eficacia de las decisiones anteriores. Esto pondrá la
confianza en las decisiones actuales y futuras.
8. Relación con proveedores: es importante establecer una relación
beneficiosa mutua entre la empresa y los proveedores, esa relación
crea valor para ambas partes. Un proveedor que reconoce una
relación beneficiosa puede reaccionar rápidamente cuando una
empresa necesita responder a las necesidades del cliente y a los
cambio del mercado.
Dimensiones
Agrupar cinco dimensiones para medición de la calidad:
1. Fiabilidad del servicio
2. Sensibilidad: disposición para ayudar a los usuarios
3. Seguridad: habilidad para inspirar confianza y credibilidad
4. Empatía: grado de atención personalizada y adaptado al gusto del
cliente
5. Elemento tangible: ambiente infraestructura, equipos, materiales,
RRHH.
Valores
Entre los valores que promueve el modelo EFQM, se encuentran:
1. Añadir valor al cliente (satisfaciendo necesidades, expectativas y
oportunidades)
2. Crear futuros sostenibles (causando impacto positivo en su
entorno directo)
3. Desarrollar la capacidad organizacional (gestión eficaz dentro y
fuera de ella)
4. Creatividad e innovación (mayor valor a través de la mejora
continua e innovación sistemática)
5. Liderazgo con visión, inspiración e integridad
6. Gestión de agilidad (habilidad para identificar y responder
eficazmente ante oportunidades y amenazas)
7. Lograr el éxito mediante el talento corporativo
8. Resultados sostenibles en el tiempo y satisface necesidades.
Loa criterios del modelo EFQM, son:
a) Agente falicitadores: liderazgo, personas, estrategias,
alianzas, recursos, productos y servicios.
b) Resultados: resultados en las personas, en los clientes, en la
sociedad y resultados claves. Para determinar los resultados
se utilizan indicadores de rendimiento, basados en las
necesidades y expectativas que miden el impacto y éxito de la
estrategia y política organizacional.
Esquematizar y explicar en un cuadro comparativo
los modelos de aseguramiento, autoevaluables de
calidad a través de fuentes de información.
DEMING MALCOM EFQM
Liderazgo -políticas de gestión - Responsabilidad. - Liderazgo y
y su despliegue -eficiencia. coherencia con los
hacia la gestión de - visión y estrategia objetivos.
calidad de negocio de la alta - políticas y
- desarrollo de dirección. estrategias.
nuevos productos y/o - colección y análisis - alianzas y recursos.
innovación en los de información sobre - establecimiento de
procesos de trabajo. calidad y uso de sistemas para la
-visión y estrategias tecnologías de gestión de la calidad,
de negocios de la información. cantidad, entrega,
alta dirección. costos, seguridad,
medio ambiente, etc.
- visión y estrategias
de negocios de la
alta dirección.
Procesos -Notable mejora del -estructura -aprendizaje,
desempeño organizada. innovación y mejora
Organizacional. -mantenimiento y cotidiana.
-compresión y mejora de productos - clientes y
entusiasmo hacia la y operaciones de resultados
gestión de calidad calidad procesos -orientaciones hacia
total. estructurados. el cliente.
- dirección por
procesos y hechos.
Modelo Autoevaluable Norma ISO
Semejanzas Los modelos de calidad influyen en la
actualidad: ISO 9000 y EFQM 2020. Las
organizaciones que apuestan por
implantar y certificar o acreditar un
sistema de gestión de calidad, por tanto,
es muy importante conocer todas las
características del modelo que se quiere
adoptar.
Diferencias -El ciclo PDCA de Deming Responsabilidad de la
es una pieza esencial en dirección del desarrollo
la metodología. del manual de calidad.
-Busca definir implantar -La mejora continua como
un procedimiento común. filosofía de gestión.
-Los modelos garantizan y -Método orientado hacia
proporcionan confianza los procesos
del reconocimiento -Establecer y documentar
externo de la calidad. criterios para la ejecución
-Concienciación de la de procesos.
dirección. Las normas hacen
-Elección del modelo hincapié en la
-Elección de un consecución, medida y
responsable documentación de los
-Contar con ayuda de una objetivos en registros
asesoría externa. -Actualización continua
del sistema mediante
auditorias periódicas.
Conclusión
Las normas ISO 9000 están dirigidas a todo tipo de empresas de los sectores de
actividades. Por lo cual deben ser a la fuerza, suficientemente abiertas y generalistas
en su contenido.
Dentro de la familia de las ISO 9000, existen tres normas que las empresas puede
tomar como modelo para desarrollar y aplicar un sistema de calidad, son las normas
ISO 9001, 9002 y 9003 son importantes y los únicos que la empresa puede utilizar
para obtener la certificación a través de un organismo competente e independiente.
El manual de calidad contiene las políticas de calidad de la empresa, la descripción
general del sistema de calidad, su función es servir como guía o directorio del sistema
en indicar mediante referencias cuales son los documentos que desarrollan o
despliegan cada requisito de la norma ISO 9000 correspondiente.
El manual de calidad proyecta una imagen favorable de la empresa, de ganar la
confianza y satisfacción de los requisitos contractuales en los casos en que se
especifiquen.
Para contar con procesos efectivos algunas practicas adecuadas son, la
documentación paso a paso de cada proceso, el establecimiento de indicadores que
permitan evaluar su efectividad, la eliminación de defectos del proceso y el
aseguramiento de su mejora continua; si se aplican estas practicas en todos los
procesos importantes de la compañía se contara con procesos eficientes, eficaces y
adaptables.
Referencia bibliográfica
H[Link]
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H[Link]
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DOC_10_10_2012_PonenciaBasetematecnicoIV.pdf
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