UNIVERSIDAD DOMINICANA O&M

FUNDADA EL 12 DE ENERO DEL 1966

DIRECCIÓN DE TRABAJO FINAL DE GRADO
AREA DE HUMANIDADES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

INFORME FINAL DE PASANTÍA PARA OPTAR POR EL

TÍTULO DE LICENCIADO EN COMUNICACIÓN SOCIAL

EVALUACIÓN DEL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC) EN LA
PRODUCCIÓN Y DIFUSIÓN DE CONTENIDOS INFORMATIVOS
DEL AYUNTAMIENTO DE LOS ALCARRIZOS, DURANTE EL
PERÍODO SEPTIEMBRE-DICIEMBRE DE 2025, EN SANTO
DOMINGO OESTE.

PRESENTADO POR:
RUDELCA ESPINAL JIMENEZ 14-MCSS-1-010

ASESORA Los conceptos expuestos en este

Informe Final de Pasantía son de la
LICDA. PETRA RONDÓN exclusiva responsabilidad del o los
sustentantes.

SANTO DOMINGO, D.N.

DICIEMBRE, 2025
 EVALUACIÓN DEL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC) EN LA
PRODUCCIÓN Y DIFUSIÓN DE CONTENIDOS INFORMATIVOS
DEL AYUNTAMIENTO DE LOS ALCARRIZOS, DURANTE EL
PERÍODO SEPTIEMBRE-DICIEMBRE DE 2025, EN SANTO
DOMINGO OESTE.
 ÍNDICE

AGRADECIMIENTOS .......................................................................................................... 1
DEDICATORIAS ................................................................................................................... 2
RESUMEN ............................................................................................................................. 3
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 3
JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................... 6
OBJETIVOS ........................................................................................................................... 7
Objetivo General..................................................................................................................... 7
Objetivos específicos .............................................................................................................. 7
CAPÍTULO I. REFERENCIA CONTEXTUAL ................................................................... 8
1.1Definición de la unidad de pasantía ................................................................................... 8
1.2 Ubicación .......................................................................................................................... 8
1.3 Actividad Principal ........................................................................................................... 8
1.4 reseña histórica ................................................................................................................. 9
1.5 Los Alcarrizos ................................................................................................................ 10
1.6 Filosofía .......................................................................................................................... 11
1.6.1 Misión ..................................................................................................................... 11
1.6.2 Visión ...................................................................................................................... 11
1.6.3 Valores .................................................................................................................... 11
1.7 Logotipo ......................................................................................................................... 11
1.8 Descripción del espacio físico ........................................................................................ 12
1.8 Organigrama institucional .............................................................................................. 13
CAPÍTULO II. REFERENCIAS TEÓRICAS ..................................................................... 14
2.1 Marco teórico .................................................................................................................. 14
2.1.1. Teoría de la Agenda Setting................................................................................... 14
2.1.2. Teoría de la comunicación organizacional ............................................................ 14
2.1.3. Teoría de la difusión de innovaciones ................................................................... 15
2.1.4. Teoría de usabilidad y eficiencia de las TIC en la información ............................ 16
2.2 Marco conceptual ........................................................................................................... 17
CAPÍTULO III. ACTIVIDADES REALIZADAS .............................................................. 20
3.1 Proceso de producción de informaciones utilizando las TIC ......................................... 20
3.2 Grado de efectividad y el alcance de las TIC ................................................................. 20
3.3 Fortalezas y debilidades en la implementación de las TIC ............................................ 28
3.4 Estrategias de mejora para potenciar el uso de las TIC .................................................. 29
3.5 Experiencias y actividades realizadas............................................................................. 32
3.5.1 Cronograma de actividades ..................................................................................... 32
3.5.2 Diario anecdótico .................................................................................................... 34
CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................ 37
4.1 Conclusiones................................................................................................................... 37
4.2 Recomendaciones ........................................................................................................... 39
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 41
ANEXOS .............................................................................................................................. 42

Índice de gráficos
Grafico 1. Gráfico de barra de los seguidores por plataforma………………………………24
Grafico 2. Gráfico de barra del promedio de link en las plataformas………………………24
Grafico 3. Promedio de visitas en YouTube………………………………………………..25
Cuadro estadístico………………………………………………………………………….25

4
 AGRADECIMIENTOS
A Dios:
En Dios encontré una fuente inagotable de fortaleza, resiliencia y sabiduría para
emprender y completar este valioso camino. Gracias a su guía pude superar cada desafío que
la carrera me presentó y, con plena certeza, decir: ¡Lo logré! «Todo lo puedo en Cristo que
me fortalece» (Filipenses 4:13).

A mi madre:
Dedico este triunfo a mi madre, por creer en mis sueños, impulsarme y enseñarme
que no existe nada imposible para Dios. Gracias por sembrar en mí la responsabilidad, la
disciplina y la sabiduría necesarias para alcanzar el éxito, por no dejar que me rinda y por
estar siempre a mi lado.

A mi padre:
A ti te debo cada esfuerzo y sacrificio. Gracias por tu apoyo incondicional, por
brindarme siempre lo que necesité y por ser mi roca y mi sostén durante todo este proceso
académico y personal.

A mi familia:
Agradezco profundamente a cada miembro de mi familia por su presencia constante
a lo largo de mi formación. Cada palabra de aliento, cada gesto y cada muestra de apoyo
fueron fundamentales para alcanzar esta meta y realizarme profesionalmente.

A mis hijos:
Este logro es también de ustedes. Gracias por darme cada día la motivación para
esforzarme y avanzar. Los amo profundamente; siempre serán mi fuente de inspiración para
superarme y continuar luchando por un futuro mejor para todos nosotros.

1
 DEDICATORIAS

Yamilka Aimee Taveras Luzon:

Gracias por siempre estar ahí apoyándome y transmitiéndome la paz y la
paciencia que necesitaba desde el día uno. Nunca me diste la espalda y siempre
estuviste dispuesta a ayudarme en todo lo que necesité. Tu presencia ha sido un
regalo en este proceso.

A mi esposo, Orlando Acosta Lora:

Gracias por ayudarme, por estar presente y por tu apoyo incondicional.
Gracias por cada palabra de aliento, cada consejo y por ser un compañero de
vida excepcional. Este logro también es tuyo.

A mi hermano:
Este logro también te pertenece. Espero que te sirva de inspiración y
motivación para que luches por tus sueños con la misma determinación con la
que me has apoyado a mí.

A Ramón Ernesto Pérez Tejada:

Gracias por la oportunidad brindada. Estoy profundamente agradecida
por su apoyo, por confiar en mí y por cada uno de sus consejos durante este
camino.

2
 RESUMEN

El presente informe final de pasantía se desarrolló en el Ayuntamiento de Los Alcarrizos, localizado en Santo
Domingo Oeste, durante el período septiembre-diciembre de 2025. Su objetivo principal fue evaluar el uso de
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en los procesos de producción y difusión de
contenidos informativos del cabildo, con el fin de analizar su efectividad en la gestión comunicacional y su
impacto en la relación entre la institución y la ciudadanía. La metodología aplicada fue de tipo descriptiva y
analítica, sustentada en la observación directa, el registro sistemático de actividades y el análisis de las prácticas
comunicacionales realizadas durante la pasantía. Este enfoque permitió identificar cómo las TIC se integran en
la planificación, elaboración y distribución de informaciones institucionales, contribuyendo a fortalecer la
transparencia y la interacción pública. Durante el desarrollo de las labores, el departamento de comunicación
ejecutó diversas funciones esenciales: producción de boletines, redacción de artículos, administración de redes
sociales, cobertura de actividades del alcalde y actualización del portal web. Estas acciones resultaron
fundamentales para mejorar la proyección del gobierno local y optimizar los procesos internos de comunicación.
Entre las conclusiones más relevantes se destaca que el uso de las TIC ha fortalecido significativamente la
comunicación institucional, permitiendo una difusión más amplia, dinámica y participativa de los contenidos.
Asimismo, posibilita una mayor cercanía con los ciudadanos y un flujo informativo más eficiente. No obstante,
también se evidenciaron algunas limitaciones relacionadas con la organización interna, la falta de
estandarización en los procesos y la necesidad de mayor capacitación técnica del personal. Como principal
recomendación, se propone implementar programas permanentes de formación en herramientas digitales,
redacción institucional y manejo estratégico de redes sociales. Esto permitiría potenciar la efectividad
comunicacional, mejorar la coordinación interna y garantizar una conexión más sólida entre el Ayuntamiento
de Los Alcarrizos y la comunidad.

3
 INTRODUCCIÓN
La comunicación institucional ha experimentado una transformación significativa
gracias a la incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC),
herramientas que permiten una producción y difusión de contenidos más eficiente, inmediata
y cercana a la ciudadanía. La manera en que los gobiernos locales transmiten información,
presentan sus programas y mantienen contacto con la población ha evolucionado, exigiendo
estrategias innovadoras, dominio técnico y planificación estratégica para garantizar que los
mensajes lleguen de forma clara, veraz y efectiva.

En este contexto, el Ayuntamiento de Los Alcarrizos ha integrado el uso de las TIC

como herramienta fundamental en su Departamento de Comunicación, con el objetivo de
fortalecer la transparencia, mejorar la interacción con la comunidad y optimizar la gestión de
la información institucional. La presente pasantía permitió observar y participar activamente
en los procesos de producción y difusión de contenidos informativos, brindando la
oportunidad de aplicar conocimientos teóricos, adquirir competencias prácticas y enfrentar
los desafíos propios de la comunicación digital institucional.

El objetivo principal de este informe es analizar y documentar el uso de las TIC en la

producción y difusión de contenidos informativos del Ayuntamiento de Los Alcarrizos,
durante el período septiembre-diciembre de 2025, evaluando su efectividad, alcance,
fortalezas, debilidades y estrategias de mejora implementadas. La experiencia de pasantía
permitió profundizar en el conocimiento de los procesos internos del área de comunicación,
comprendiendo la dinámica de trabajo, la coordinación del equipo y la relevancia de la
tecnología para garantizar la eficiencia y calidad en la comunicación institucional.

El informe está estructurado en cuatro capítulos. El Capítulo I, Referencias

Contextuales, describe el Ayuntamiento de Los Alcarrizos, incluyendo su actividad principal,
ubicación, antecedentes históricos, filosofía organizacional (misión, visión y valores),
organigrama institucional y espacio físico donde se desarrolló la pasantía. Este acápite
proporciona una visión general del entorno en el que se realizaron las actividades.

El Capítulo II, Referencias Teóricas, aborda los conceptos y teorías fundamentales

relacionados con la comunicación institucional, el uso de TIC y la producción de

4
información, estableciendo el marco conceptual y teórico que respalda el análisis de la
experiencia de pasantía.

El Capítulo III, Actividades Realizadas, expone el cronograma de actividades,

además de un diario anecdótico que recoge vivencias y aprendizajes, las dificultades
enfrentadas, las soluciones implementadas y los aportes realizados al Departamento de
Comunicación del Ayuntamiento.

Por último, el Capítulo IV, Conclusiones y Recomendaciones, presenta los hallazgos

principales del trabajo de pasantía, evalúa el cumplimiento de los objetivos planteados y
propone sugerencias para optimizar los procesos de producción y difusión de contenidos
informativos mediante el uso de TIC en el ámbito municipal.

Este informe constituye una sistematización de la experiencia de pasantía en el

Ayuntamiento de Los Alcarrizos, destacando la importancia de las TIC como herramienta
estratégica para la comunicación institucional y evidenciando el desarrollo de competencias
profesionales clave para el ejercicio de la comunicación social en el contexto contemporáneo.

5
 JUSTIFICACIÓN
El presente informe final de pasantía tiene como propósito evaluar el uso de las
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la producción y difusión de
contenidos informativos del Ayuntamiento de Los Alcarrizos durante el período septiembre-
diciembre de 2025. En un contexto donde las instituciones públicas enfrentan el reto de
adaptarse a los avances tecnológicos, resulta imprescindible analizar cómo estas herramientas
contribuyen a mejorar la eficiencia, la transparencia y la cercanía de la comunicación dirigida
a la ciudadanía.

El área de comunicación institucional cumple un rol determinante en la construcción

de la imagen pública y en la divulgación de las acciones realizadas por el gobierno municipal.
Por ello, estudiar el modo en que las TIC se integran en este proceso permite comprender el
nivel de modernización, organización y efectividad de la gestión informativa del
Ayuntamiento. Este análisis no solo evidencia las fortalezas existentes, sino también las
oportunidades de mejora que pueden impactar directamente en la calidad del servicio
ofrecido a la comunidad.

Este informe es importante para la institución, porque aporta una mirada crítica y
fundamentada sobre sus procesos internos de comunicación, brindando información útil para
la toma de decisiones, la optimización del trabajo del departamento y el fortalecimiento de
las relaciones con la ciudadanía.

Asimismo, es relevante para el ámbito académico y profesional, ya que contribuye al

desarrollo de competencias del pasante en el uso de herramientas digitales aplicadas a la
información pública. A través del análisis y del cronograma de actividades, el informe
permite evidenciar la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en la carrera,
fortaleciendo la formación como comunicador social comprometido con la ética, la
innovación y la mejora continua.

Este informe final se justifica porque ofrece aportes significativos para la

modernización de la comunicación institucional en el Ayuntamiento de Los Alcarrizos,
promueve el uso estratégico de las TIC en la gestión pública y contribuye al desarrollo
profesional del pasante como un agente capaz de aportar soluciones reales en contextos
comunicativos contemporáneos.
6
 OBJETIVOS
Objetivo General
Evaluar el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la
producción y difusión de los contenidos informativos del Ayuntamiento de Los Alcarrizos,
durante el período septiembre-diciembre de 2025.

Objetivos específicos
Analizar el proceso de producción de informaciones utilizando las TIC.

Determinar el grado de efectividad y alcance de las TIC en la difusión de la información.

Identificar fortalezas y debilidades en la implementación de las TIC en la gestión

informativa del Ayuntamiento.

Proponer estrategias de mejora para potenciar el uso de las TIC en la producción y difusión
de contenidos.

Relatar las experiencias y actividades realizadas durante la pasantía.

7
 CAPÍTULO I. REFERENCIA CONTEXTUAL
1.1Definición de la unidad de pasantía
La unidad de pasantía corresponde al Departamento de Prensa del Ayuntamiento de
Los Alcarrizos, encargado de gestionar y coordinar la comunicación institucional. Esta
unidad tiene como objetivo principal garantizar una difusión efectiva de las acciones
municipales, promoviendo la transparencia, la participación ciudadana y el fortalecimiento
de la imagen institucional. Para ello, el departamento emplea diversas herramientas y
estrategias comunicacionales, incluyendo el uso de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC), con el fin de llegar de manera eficiente a la comunidad.

1.2 Ubicación
Calle Duarte # 359, Edificio Municipal, Los Alcarrizos, R.D.

Ubicación de Bebeto TV, Fuente: Google Maps

1.3 Actividad principal

La actividad principal del Departamento de Prensa del Ayuntamiento de Los
Alcarrizos consiste en gestionar, planificar y ejecutar todas las acciones de comunicación
institucional dirigidas a informar a la ciudadanía sobre las iniciativas, programas, proyectos
y servicios que desarrolla la administración municipal.

8
 Esta unidad se encarga de la redacción, edición y difusión de boletines, notas de
prensa y comunicados oficiales, así como de la cobertura periodística de las actividades
municipales, incluyendo eventos, operativos comunitarios y actos administrativos. Además,
administra los medios digitales institucionales, tales como las redes sociales y el sitio web
oficial, donde se actualizan de manera constante los contenidos informativos.
El departamento también mantiene una coordinación permanente con las distintas
áreas del Ayuntamiento para recopilar información precisa y oportuna, garantizando la
correcta difusión de las acciones institucionales. Asimismo, realiza la documentación
audiovisual mediante fotografías y videos, y desarrolla estrategias comunicacionales
orientadas a fortalecer la transparencia, promover la participación ciudadana y consolidar la
imagen institucional del gobierno local.
Estas labores permiten asegurar una comunicación fluida, clara y eficiente entre el
Ayuntamiento de Los Alcarrizos y la comunidad, utilizando las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC) como herramienta fundamental para los procesos
informativos.

1.4 Reseña histórica

El Ayuntamiento de Los Alcarrizos fue instituido formalmente en el año 2006, tras la

elevación de la comunidad a la categoría de municipio mediante la Ley 64-05 del año 2005.
Con esta disposición legal se estableció la estructura administrativa y gubernamental que
permitió la creación de un gobierno local propio, responsable de dirigir los asuntos
municipales y gestionar el desarrollo territorial, social y comunitario de la zona.

Desde su instalación, el Ayuntamiento ha tenido como misión promover la

organización del municipio, garantizar servicios públicos eficientes y fomentar la
participación ciudadana. En sus primeros años, la institución centró sus esfuerzos en la
creación de unidades básicas de administración, tales como el Departamento de Registro
Civil, el Departamento de Aseo y Ornato, Planeamiento Urbano, Obras Municipales y la
Oficina de Libre Acceso a la Información Pública.

9
 Con el crecimiento acelerado de la población y la expansión territorial del municipio,
el Ayuntamiento fue incorporando nuevas dependencias y fortaleciendo las existentes, con
el fin de responder de manera efectiva a las demandas de la ciudadanía. A lo largo de sus
gestiones, la institución ha impulsado proyectos de desarrollo urbano, programas sociales,
iniciativas culturales y acciones destinadas a mejorar la seguridad, la movilidad y la calidad
de vida de los habitantes.

En el ámbito de la comunicación institucional, el Ayuntamiento creó el Departamento

de Prensa y Comunicaciones con el propósito de difundir de manera transparente las acciones
del gobierno local, promover la participación comunitaria y fortalecer la imagen institucional.
Con el paso del tiempo, este departamento ha integrado nuevas herramientas tecnológicas,
incorporando el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para
optimizar los procesos informativos y ampliar el alcance de los contenidos difundidos.

Actualmente, el Ayuntamiento de Los Alcarrizos se caracteriza por ser una entidad

que trabaja en la modernización de sus servicios, la mejora de la gestión administrativa y el
impulso de políticas públicas orientadas al bienestar colectivo, consolidándose como una
institución comprometida con la transparencia, la eficiencia y la innovación en beneficio de
la comunidad.

1.5 Los Alcarrizos

El municipio de Los Alcarrizos, ubicado en la provincia de Santo Domingo Oeste,
República Dominicana, tiene una historia rica y multifacética que data del siglo XVIII. En
sus primeros años, funcionaba como un punto de intercambio comercial clave entre Santo
Domingo y la región del Cibao.
En 1824 fue escenario de la Rebelión de Los Alcarrizos, una de las primeras luchas
por la independencia dominicana contra la ocupación haitiana. A lo largo del siglo XX, la
comunidad experimentó un crecimiento significativo, especialmente en las décadas de 1970
y 1980, debido a proyectos urbanos impulsados por los gobiernos de la época.
En 2005 Los Alcarrizos fue elevado a la categoría de municipio, mediante la Ley 64-
05, y en 2006 se estableció formalmente su ayuntamiento. Actualmente, el municipio cuenta
con una población de 272,772 habitantes, distribuidos en un territorio de 31 kilómetros
10
cuadrados, destacándose como uno de los municipios más densamente poblados de la
provincia Santo Domingo.

1.6 Filosofía
1.6.1 Misión
Somos el gobierno local responsable del desarrollo municipal, que implementa acciones de
ordenamiento y desarrollo territorial, inversión social, educación, participación y equidad de
género; comprometido con el medio ambiente y la cultura, generando así, capital social.

1.6.2 Visión
Una gestión ejemplo nacional de buen gobierno local, comprometido con la transparencia, la
solidaridad y el asociativismo como instrumento de desarrollo y cohesión social.

1.6.3 Valores
Transparencia
Participación
Productividad
Solidaridad
Compromiso

1.7 Logotipo

Fuente: [Link]

11
1.8 Descripción del espacio físico
El Departamento de Prensa del Ayuntamiento de Los Alcarrizos se encuentra ubicado
dentro del edificio principal del Ayuntamiento, en un área estratégica que facilita la
comunicación con otras dependencias institucionales y con la ciudadanía. El espacio está
organizado de manera funcional para optimizar las labores de producción y difusión de
contenidos informativos.
El área principal está conformada por una sala de trabajo equipada con escritorios,
computadoras, impresoras y otros dispositivos tecnológicos, donde el personal realiza la
redacción de boletines, la edición de contenidos digitales y la gestión de redes sociales
institucionales. Adyacente a esta sala, se encuentran pequeñas áreas de reuniones y
planificación, utilizadas para coordinar estrategias comunicacionales y cubrir eventos
municipales.
Asimismo, el departamento cuenta con un archivo físico y digital donde se conservan
los comunicados, boletines, fotografías y videos institucionales, asegurando un registro
histórico de las actividades del Ayuntamiento. El espacio físico está iluminado de manera
natural y artificial, con acceso a internet de alta velocidad y soporte técnico para el
funcionamiento de las TIC, lo que permite una operación eficiente y continua de los procesos
comunicacionales del municipio.

12
1.8 Organigrama institucional

13
 CAPÍTULO II. REFERENCIAS TEÓRICAS

2.1 Marco teórico

2.1.1. Teoría de la Agenda Setting
La teoría de la Agenda Setting, desarrollada por McCombs y Shaw (1972), sostiene
que los medios de comunicación no solo informan sobre los hechos, sino que también
influyen en la percepción pública sobre la relevancia de los temas. Según esta teoría, los
medios establecen una “agenda” sobre qué asuntos deben ser considerados importantes por
la audiencia, afectando la opinión pública y la toma de decisiones. En el contexto de la
administración pública, esta teoría permite analizar cómo la difusión de contenidos
informativos mediante TIC puede priorizar ciertos temas dentro de la comunidad.

Esta teoría también resalta la relación entre los medios y la audiencia, indicando que
no solo importa la información transmitida, sino también el énfasis que se le da. Así, la
producción y difusión de contenidos del Ayuntamiento, apoyada en TIC, puede determinar
qué asuntos son más visibles y relevantes para los ciudadanos de Los Alcarrizos, afectando
la percepción de transparencia, participación y gestión municipal.

La Agenda Setting aporta criterios para evaluar el impacto de las TIC en la

comunicación institucional. Permite identificar si las plataformas digitales y herramientas
tecnológicas utilizadas por el Ayuntamiento logran captar la atención del público, generar
interés y dirigir la discusión hacia temas prioritarios de la gestión municipal (McCombs,
2004).

2.1.2. Teoría de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional es un proceso que permite la transmisión de
información, coordinación de tareas y construcción de relaciones dentro de una institución
(Robbins & Judge, 2019). Esta teoría es fundamental para evaluar cómo las TIC contribuyen
a mejorar la comunicación interna y externa del Ayuntamiento, facilitando la producción y
difusión de contenidos informativos de manera más eficiente y estructurada.

14
 Además, la teoría destaca la importancia de los canales, flujos y medios de
comunicación en la organización. La implementación de TIC, como plataformas digitales,
redes sociales o sistemas de gestión de contenidos, se considera un mecanismo que fortalece
la eficiencia, reduce la burocracia y mejora la interacción entre departamentos y con la
ciudadanía. Esto es clave para medir cómo la tecnología influye en la efectividad de la
información institucional.

La comunicación organizacional también analiza las barreras y factores que pueden

dificultar la transmisión de información. La teoría permite identificar fortalezas y debilidades
en el uso de TIC, así como orientar estrategias de mejora que optimicen los procesos
informativos del Ayuntamiento, asegurando que los contenidos lleguen correctamente al
público objetivo (Clampitt, 2016).

2.1.3. Teoría de la difusión de innovaciones

La teoría de la difusión de innovaciones, propuesta por Rogers (2003), explica cómo
las nuevas ideas, prácticas o tecnologías se adoptan y se difunden dentro de una sociedad o
institución. En el contexto de las TIC, esta teoría permite analizar la manera en que las
herramientas tecnológicas son incorporadas en la producción y difusión de contenidos
informativos del Ayuntamiento.

Según Rogers, la adopción de innovaciones depende de factores como la ventaja

relativa, la compatibilidad, la complejidad, la posibilidad de prueba y la observabilidad.
Aplicado a tu estudio, se puede evaluar qué tan accesibles, útiles y comprensibles son las TIC
para los empleados del Ayuntamiento y cómo estas influyen en la eficiencia y calidad de los
contenidos informativos difundidos.

La teoría también permite identificar los grupos de adopción, desde los primeros
usuarios hasta la mayoría tardía, y cómo la implementación de TIC puede ser gradual o
generar resistencias dentro de la organización. Esto es útil para proponer estrategias de
mejora y fomentar la integración de herramientas tecnológicas que optimicen la
comunicación institucional (Rogers, 2003).

15
2.1.4. Teoría de usabilidad y eficiencia de las TIC en la información
La teoría de usabilidad y eficiencia de las TIC plantea que la efectividad de las
tecnologías depende de su facilidad de uso, accesibilidad y capacidad para cumplir objetivos
específicos de comunicación (Nielsen, 2012). En el ámbito de la administración pública,
evaluar la usabilidad de las TIC permite medir cómo las herramientas digitales facilitan la
producción de contenidos informativos y la interacción con la ciudadanía.

Esta teoría también enfatiza la experiencia del usuario, la velocidad de acceso a la

información y la calidad de los contenidos difundidos. Si las plataformas digitales del
Ayuntamiento son intuitivas y eficientes, se incrementa la efectividad en la difusión de
información, contribuyendo a la transparencia y participación ciudadana.

Esta teoría permite identificar posibles obstáculos en el uso de TIC, como interfaces
poco amigables, baja capacitación del personal o limitaciones técnicas. Esto ayuda a
proponer estrategias de mejora y optimizar los procesos comunicativos, asegurando que la
tecnología cumpla su propósito en la gestión informativa municipal (Nielsen, 2012).

16
2.2 Marco conceptual
Noticia

La noticia constituye la unidad básica del trabajo periodístico y se define como el

relato de un hecho verdadero, reciente y de interés público, que se difunde a través de los
medios de comunicación con el propósito de informar a la sociedad (Martínez Albertos,
1997). En el contexto de las instituciones públicas, como el Ayuntamiento de Los Alcarrizos,
la noticia adquiere un valor estratégico, ya que permite comunicar las acciones del gobierno
local, los servicios que ofrece y las actividades desarrolladas en beneficio de la comunidad.

Además, la noticia en entornos digitales se ve influenciada por el uso de las

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), que agilizan la recolección,
redacción y difusión de los contenidos, a la vez que amplían su alcance mediante portales
web, redes sociales y plataformas audiovisuales (Salaverría, 2019). Por tanto, el manejo
eficiente de las TIC es fundamental para garantizar la inmediatez, veracidad y accesibilidad
de la información institucional.

Periodista

El periodista es el profesional encargado de buscar, investigar, interpretar y

comunicar hechos de relevancia pública, utilizando los distintos formatos y plataformas que
permiten los medios tradicionales y digitales (McNair, 2017). Su labor no se limita a
informar, sino también a contextualizar los hechos, verificar la veracidad de las fuentes y
contribuir a la formación de una opinión pública informada.

En el entorno institucional, el periodista cumple un papel esencial como mediador

entre la entidad y la ciudadanía. En el caso del Ayuntamiento de Los Alcarrizos, el trabajo
periodístico se orienta a la creación de contenidos informativos que reflejen la transparencia
de la gestión y fortalezcan la comunicación con la comunidad. Las TIC, por su parte, se han
convertido en herramientas indispensables para el ejercicio periodístico moderno, al facilitar
la recopilación de datos, la edición de materiales y la difusión inmediata de la información
(Deuze, 2008).

17
Pasante

El pasante es un estudiante que se integra temporalmente a una organización con el

fin de aplicar los conocimientos teóricos adquiridos en su formación académica y adquirir
experiencia práctica en su área profesional (Chiavenato, 2011). Durante la pasantía, el
estudiante participa en procesos reales de trabajo, contribuyendo al cumplimiento de las
metas del departamento o institución donde se desempeña, a la vez que fortalece sus
competencias personales y profesionales.

En el marco del Ayuntamiento de Los Alcarrizos, los pasantes que colaboran en el

área de comunicación participan en actividades como la redacción de notas informativas, la
cobertura de eventos, la actualización de plataformas digitales y la difusión de contenidos a
través de las TIC. Su rol no solo favorece su aprendizaje profesional, sino que también aporta
valor a la gestión institucional mediante la innovación, la creatividad y la perspectiva juvenil
que incorporan al proceso comunicativo.

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)

Se refiere al conjunto de herramientas, recursos y aplicaciones digitales que permiten

la creación, almacenamiento, procesamiento, transmisión y difusión de información a través
de medios electrónicos y plataformas digitales (UNESCO, 2018). En el ámbito de la
administración pública, las TIC facilitan la producción de contenidos informativos, la gestión
documental, la comunicación interna y externa, y la interacción con la ciudadanía.

Producción de contenidos informativos

Es el proceso mediante el cual se recopila, organiza, redacta y presenta información

con fines comunicativos, utilizando métodos y recursos adecuados para garantizar la
veracidad, claridad y pertinencia de los mensajes. La incorporación de las TIC en este proceso
permite optimizar tiempos, mejorar la precisión de los datos y ampliar el alcance de la
información (Castells, 2010).

18
Difusión de información

Se refiere a la acción de transmitir contenidos informativos a un público determinado,

asegurando que el mensaje llegue de manera eficiente y eficaz. La difusión puede realizarse
a través de medios tradicionales o digitales, siendo las TIC un elemento clave para ampliar
la cobertura, medir el impacto y mejorar la interacción con la audiencia (McQuail, 2010).

Comunicación institucional

Es el conjunto de estrategias, procesos y acciones que una organización implementa

para informar, orientar y mantener relaciones con sus públicos internos y externos. La
comunicación institucional busca fortalecer la transparencia, la confianza y la participación
ciudadana, y el uso de TIC se ha convertido en un componente central para alcanzar estos
objetivos (Clampitt, 2016).

19
 CAPÍTULO III. ACTIVIDADES REALIZADAS
3.1 Proceso de producción de informaciones utilizando las TIC
El proceso de producción de informaciones dentro del Ayuntamiento de Los
Alcarrizos constituye una labor esencial para garantizar una comunicación fluida, efectiva y
transparente entre la institución y la ciudadanía. Esta tarea va mucho más allá de redactar o
publicar noticias: implica una planificación estratégica que permita transmitir mensajes
claros, oportunos y pertinentes para la población. En la actualidad, las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC) han transformado profundamente la manera en que se
produce, organiza y difunde la información institucional, ofreciendo mayor dinamismo,
precisión y alcance.
Según explicó el encargado de Comunicaciones del Ayuntamiento, Ramón Ernesto
Pérez Tejada (2025), el proceso inicia con la identificación de los hechos noticiosos que
resultan relevantes para el municipio. En esta fase participan periodistas, comunicadores
institucionales y pasantes, quienes seleccionan temas vinculados a obras municipales,
programas sociales, actividades comunitarias, operativos, cultura, deporte o declaraciones
oficiales. El propósito central es mantener a la población informada sobre las acciones del
gobierno local y fortalecer la confianza ciudadana.
Luego se desarrolla la etapa de recolección y verificación de la información. Aquí,
las TIC se convierten en herramientas indispensables. Se utilizan teléfonos inteligentes,
cámaras digitales, grabadoras de voz, correos electrónicos, mensajería instantánea y
plataformas colaborativas para registrar y almacenar datos de manera rápida y segura.
Además, el personal accede a redes sociales, comunicados oficiales y documentos
institucionales para contrastar fuentes y garantizar la veracidad de los contenidos.
De acuerdo con Pérez Tejada la rigurosidad ética es fundamental en esta fase, pues
de ella depende la credibilidad de la institución.
Posteriormente, la información pasa al proceso de redacción, edición y diseño. En
esta etapa se elaboran notas de prensa, boletines, cápsulas informativas, materiales
audiovisuales y contenido para redes sociales. Para ello se emplean procesadores de texto,
programas de diseño gráfico y software de edición de fotos y videos. Redactores, fotógrafos,
editores y diseñadores trabajan de manera conjunta para transformar los hechos en productos

20
comunicativos claros, coherentes y visualmente atractivos, manteniendo siempre la estética
institucional.
La fase final corresponde a la difusión, donde las TIC desempeñan un papel crucial.
El Ayuntamiento de Los Alcarrizos publica su contenido a través del portal web oficial, así
como en Facebook, Instagram y YouTube, plataformas que permiten una interacción directa
con la ciudadanía mediante comentarios, reacciones y mensajes. Esta comunicación digital
contribuye a mantener informada a la comunidad y promueve una gestión transparente,
participativa y cercana.
Sin embargo, detrás de cada publicación existe también un componente humano.
Cada contenido difundido refleja el compromiso del equipo de comunicación con el servicio
público. Para el pasante, incorporarse a este proceso representa una oportunidad de
crecimiento profesional y ético, permitiéndole comprender el valor social de la información
y el impacto de las TIC como puentes entre la institución y los ciudadanos.
El uso de las TIC en la producción informativa del Ayuntamiento de Los Alcarrizos
ha modernizado la gestión comunicacional, garantizando información oportuna, veraz y
accesible. Este proceso combina tecnología, ética y participación ciudadana, fortaleciendo la
relación entre el gobierno local y la comunidad.

3.2 Grado de efectividad y el alcance de las TIC

El uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en el
Ayuntamiento de Los Alcarrizos ha representado un avance significativo en la modernización
de sus procesos comunicativos y en la forma de relacionarse con la ciudadanía. Evaluar su
grado de efectividad y alcance implica analizar cómo estas herramientas han contribuido a
mejorar la producción, difusión y recepción de los contenidos informativos emitidos por la
institución. En la actualidad, la comunicación pública no puede concebirse sin el apoyo de la
tecnología, ya que las TIC han transformado los canales tradicionales, permitiendo un flujo
informativo más dinámico, participativo y cercano a las necesidades de la comunidad.

La efectividad de las TIC dentro del Ayuntamiento se manifiesta principalmente en

la agilidad con la que se transmiten las informaciones. Gracias al uso de plataformas digitales
como redes sociales, el sitio web institucional y servicios de mensajería instantánea, el
departamento de comunicación logra difundir de manera inmediata las acciones, programas
21
y proyectos del gobierno local. Esto ha permitido una mayor visibilidad de la gestión
municipal, incrementando la confianza ciudadana al mantenerlos informados de manera
constante y transparente. La inmediatez que ofrecen las TIC contribuye, además, a fortalecer
la relación entre las autoridades y la comunidad, permitiendo responder a inquietudes,
denuncias o comentarios de los munícipes en tiempo real.

Otro aspecto que evidencia la efectividad de las TIC es la mejora en la organización

interna y en la calidad del trabajo comunicacional. Las herramientas digitales permiten
almacenar, clasificar y acceder fácilmente a fotografías, videos, documentos y notas de
prensa, optimizando el tiempo de producción y reduciendo los errores humanos. Asimismo,
la implementación de software de diseño y edición profesional ha elevado la calidad estética
y visual de los materiales difundidos, generando una imagen institucional más moderna y
coherente. Este nivel de eficiencia es posible gracias al trabajo coordinado del equipo de
comunicación, conformado por periodistas, diseñadores, técnicos y pasantes, quienes
aprovechan la tecnología como un recurso esencial para cumplir con los objetivos de la
institución.

En cuanto al alcance de las TIC, los resultados son igualmente relevantes. Las
plataformas digitales del Ayuntamiento como Facebook, Instagram y YouTube han
permitido llegar a un público mucho más amplio, incluyendo sectores que antes no
participaban activamente en los asuntos municipales. Las publicaciones informativas sobre
operativos comunitarios, jornadas de limpieza, campañas de educación ciudadana y
rendiciones de cuentas alcanzan diariamente a cientos de personas, generando interacciones
y retroalimentación. Este alcance digital no solo fortalece la comunicación institucional, sino
que también promueve la participación ciudadana, al permitir que los habitantes expresen sus
opiniones, propuestas o inquietudes de manera directa y accesible.

Sin embargo, es importante reconocer que la efectividad y el alcance de las TIC no

dependen únicamente de la tecnología, sino también de la capacidad humana y técnica del
personal que las utiliza. En este sentido, la formación continua de los comunicadores y
pasantes es fundamental para aprovechar todo el potencial que ofrecen las herramientas
digitales. El conocimiento de estrategias de comunicación digital, análisis de métricas,
redacción web y gestión de redes sociales son competencias indispensables para garantizar

22
un uso eficaz de las TIC. De igual forma, se hace necesario fortalecer la infraestructura
tecnológica del Ayuntamiento, asegurando equipos actualizados y una conexión estable a
internet, factores determinantes para mantener la eficiencia en los procesos comunicativos.

El grado de efectividad de las TIC también se evidencia en el impacto que generan

los contenidos informativos en la percepción de la ciudadanía. Los habitantes de Los
Alcarrizos han mostrado una mayor conexión con las iniciativas municipales, participando
activamente en programas sociales y culturales difundidos mediante las plataformas
digitales. Este nivel de interacción confirma que las TIC no solo son herramientas técnicas,
sino canales de acercamiento y diálogo entre el gobierno local y la población. A través de
ellas, la gestión municipal logra proyectar una imagen transparente, moderna y abierta a la
participación.

El uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en el Ayuntamiento

de Los Alcarrizos ha demostrado un alto grado de efectividad y un notable alcance en la
difusión de informaciones. Su incorporación ha fortalecido la comunicación institucional, ha
permitido la actualización de los procesos informativos y ha potenciado el vínculo con la
ciudadanía. No obstante, el reto continúa siendo la constante capacitación del personal y la
adaptación a las nuevas tendencias tecnológicas, para garantizar una comunicación pública
más eficiente, inclusiva y participativa. Las TIC, bien gestionadas, seguirán siendo el puente
que conecta la gestión municipal con una comunidad cada vez más informada, activa y
comprometida con su desarrollo.

Para evaluar el impacto y la efectividad del uso de las TIC en la comunicación

institucional del Ayuntamiento de Los Alcarrizos, se analizaron las métricas de sus
principales plataformas digitales: Facebook, Instagram y YouTube. Estos datos permiten
medir el nivel de interacción, el alcance potencial y la respuesta del público frente a los
contenidos informativos publicados.

Facebook

Seguidores: 5.6 mil

Interacciones promedio en publicaciones recientes:

Me gusta: entre 66 y 119

23
Comentarios: entre 16 y 39

Interpretación

A partir de estos resultados se puede definir que Facebook es la plataforma con mayor
cantidad de seguidores, lo que evidencia una comunidad estable y en crecimiento. El nivel
de interacción muestra que existe una participación activa de los usuarios, especialmente en
publicaciones relacionadas a actividades del alcalde, anuncios institucionales y obras
municipales. El rango de likes y comentarios refleja un interés sostenido en los contenidos,
lo que convierte esta plataforma en el canal de mayor alcance y visibilidad.

Instagram

Seguidores: 5,549

Publicaciones totales: 1,136

Interacciones promedio en publicaciones recientes:

Me gusta: entre 49 y 72

Comentarios: entre 7 y 22

Interpretación

Instagram mantiene un número de seguidores muy similar al de Facebook, lo que

indica que el Ayuntamiento tiene presencia sólida también en esta red visual. Aunque la
interacción es ligeramente menor en comparación con Facebook, continúa siendo
significativa.

Esto sugiere que la audiencia consume principalmente contenido visual fotos y videos
cortos y que la plataforma es clave para mostrar obras, actividades comunitarias y presencia
institucional en eventos.

YouTube

Suscriptores: 20

Videos subidos: 40

24
Alcance en visualizaciones por video: entre 20 y 600 vistas

Interpretación

A diferencia de Facebook e Instagram, YouTube presenta menor desarrollo y alcance.

Aunque los videos subidos muestran cierto nivel de visualización, la cantidad de suscriptores
es muy baja, lo que limita la difusión audiovisual del Ayuntamiento.

No obstante, la presencia en YouTube representa una oportunidad importante para

fortalecer la estrategia digital mediante contenido más elaborado sobre actividades,
programas gubernamentales, transmisiones en vivo y reportajes institucionales.

Los datos analizados evidencian que el Ayuntamiento de Los Alcarrizos mantiene un

alcance digital significativo en Facebook e Instagram, plataformas donde concentra la mayor
parte de su audiencia y donde logra niveles de interacción que reflejan cercanía con la
comunidad.

Sin embargo, existe una oportunidad de mejora en YouTube, cuya capacidad para
alojar contenido audiovisual de mayor duración y profundidad podría potenciar la
transparencia institucional y la difusión masiva de información.

Las métricas analizadas muestran que la gestión digital del Ayuntamiento es

funcional, con buen impacto en redes sociales, pero con margen para fortalecer su estrategia
audiovisual y diversificar los formatos de contenido.

25
3.2.1. Gráficos
Gráfico 1. Gráfico de barras de los seguidores por plataforma

Fuente: Creación propia

Gráfico 2. Gráfico de barras del promedio de link en las plataformas

Fuente: Creación propia

26
Gráfico 3. Promedio de visitas en YouTube

Fuente: Creación propia

3.2.2 Cuadro estadístico

Seguidores / Promedio de Promedio de Promedio de
Plataforma
Suscriptores Likes Comentarios Vistas
Facebook 5,600 92.5 27.5 —
Instagram 5,549 60.5 14.5 —
YouTube 20 — — 64
Fuente: Creación propia

27
3.3 Fortalezas y debilidades en la implementación de las TIC
La incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en
el Ayuntamiento de Los Alcarrizos ha marcado un avance notable en la manera en que la
institución gestiona su comunicación con la ciudadanía. Las herramientas digitales han
permitido dinamizar los procesos informativos y abrir canales más directos entre la población
y la administración local.

Una de las fortalezas más visibles es el uso constante y efectivo de las redes sociales
institucionales. Facebook, Instagram y YouTube se han convertido en espacios donde se
publican las acciones municipales, los programas comunitarios y las informaciones de interés
general. Esta presencia digital ha logrado una mayor visibilidad de la gestión y una
interacción más espontánea con los munícipes.

El personal del departamento de Prensa del Ayuntamiento de Los Alcarrizos también

muestra disposición para trabajar en el entorno digital. Los técnicos, periodistas y pasantes
han asumido el aprendizaje de herramientas de edición, diseño, redacción digital y análisis
de métricas, lo que se refleja en la calidad de las publicaciones y en la capacidad de respuesta
ante situaciones que requieren comunicación inmediata.

El trabajo interno del departamento ha mejorado gracias al uso de correos

institucionales, almacenamiento en la nube y mensajería organizativa. Estas herramientas
favorecen la coordinación de tareas, la circulación de información y la conservación de
materiales audiovisuales y documentales.

Las debilidades identificadas revelan áreas que deben fortalecerse para aprovechar
las TIC con mayor profundidad. Los equipos disponibles presentan limitaciones técnicas que
retrasan la edición y la producción de contenido. A esto se suma la ausencia de una estrategia
digital clara que establezca la planificación de publicaciones, los públicos a los que se dirige
la información y los objetivos de cada plataforma. La falta de lineamientos provoca esfuerzos
dispersos y dificulta medir el impacto real de la comunicación.

Otra dificultad es el nivel desigual de manejo tecnológico entre los miembros del
equipo. La carga laboral diaria también reduce el tiempo disponible para capacitación
continua, necesaria para mantener actualizadas las competencias del personal. La conexión a

28
internet presenta inestabilidad en momentos clave, lo que afecta transmisiones en vivo y la
carga de contenido.

El Ing. Manuel E. Rosario, encargado del Departamento de Modernización y

Transformación Digital, considera que la implementación de las TIC debe asumirse como un
proceso institucional permanente, y que el avance depende tanto de la actualización del
personal como de la renovación gradual de los equipos, así como de una estrategia clara que
ordene el trabajo tecnológico.

Para Rosario, el Ayuntamiento necesita fortalecer su infraestructura digital, organizar

mejor los procesos internos y establecer un programa de formación continua que permita al
personal manejar con seguridad las herramientas tecnológicas que se utilizan en la
comunicación municipal. Señala, además, que una planificación digital definida ayudaría a
que las publicaciones sean más coherentes y a que la información llegue de manera más
efectiva a la ciudadanía.

El panorama actual muestra avances importantes y desafíos que pueden resolverse

con organización, inversión y capacitación. El equipo de comunicación posee la disposición
y la experiencia necesarias para consolidar un modelo digital más sólido, siempre que cuente
con los recursos y lineamientos adecuados.

3.4 Estrategias de mejora para potenciar el uso de las TIC

El fortalecimiento del uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC) en el Ayuntamiento de Los Alcarrizos representa una oportunidad clave para continuar
modernizando los procesos informativos y mejorar la comunicación institucional. A medida
que la tecnología avanza, también aumentan las demandas de una ciudadanía cada vez más
informada y participativa. Por ello, resulta necesario implementar estrategias de mejora que
permitan optimizar el aprovechamiento de las herramientas tecnológicas, garantizar la
eficiencia del trabajo comunicativo y fortalecer la conexión entre el gobierno local y la
comunidad.

Una de las primeras estrategias esenciales es la capacitación continua del personal.

La formación técnica y profesional en el manejo de nuevas plataformas digitales, programas
de diseño, herramientas de edición audiovisual y gestión de redes sociales es fundamental

29
para asegurar una comunicación más eficiente y moderna. La creación de talleres internos,
alianzas con instituciones académicas o programas de actualización sobre comunicación
digital y gobierno electrónico contribuirían a elevar las competencias del equipo. Además,
fomentar la formación de los pasantes en áreas tecnológicas específicas les permitirá adquirir
destrezas prácticas y adaptarse con mayor facilidad a los entornos digitales en constante
evolución.

Otra estrategia relevante consiste en el diseño de un plan integral de comunicación

digital, que establezca lineamientos claros sobre los objetivos, públicos meta, tipos de
contenidos, frecuencia de publicaciones y métricas de evaluación. Este plan permitiría al
Ayuntamiento coordinar de manera más efectiva todas las plataformas de difusión, evitando
la duplicidad de mensajes y garantizando una imagen institucional coherente. Asimismo, el
uso de herramientas de análisis de datos como estadísticas de interacción, alcance y
participación ciudadana posibilitaría medir con mayor precisión el impacto real de las TIC y
tomar decisiones basadas en resultados concretos.

La modernización de la infraestructura tecnológica también es un elemento

imprescindible para potenciar el uso de las TIC. Invertir en equipos más actualizados,
software profesional, sistemas de almacenamiento en la nube y una conexión a internet
estable contribuiría significativamente a mejorar los tiempos de producción, la calidad de los
materiales informativos y la seguridad de los datos. Esta actualización tecnológica no solo
beneficiaría al Departamento de Comunicación, sino también a otras áreas del Ayuntamiento
que dependen del intercambio de información en tiempo real para su funcionamiento
eficiente.

Del mismo modo, resulta necesario fortalecer la cultura institucional del uso
responsable y estratégico de las TIC. Esto implica promover valores como la transparencia,
la ética en el manejo de la información y la veracidad de los contenidos publicados. El
personal debe estar consciente del impacto que la comunicación digital tiene en la imagen
pública de la institución y en la confianza de los ciudadanos. Por ello, implementar un manual
de buenas prácticas comunicacionales ayudaría a unificar criterios sobre el estilo, tono y
presentación de los mensajes oficiales, así como a garantizar la coherencia de la
comunicación en todos los medios utilizados.

30
 Otra estrategia valiosa sería la implementación de campañas de alfabetización digital
comunitaria, orientadas a enseñar a los ciudadanos el uso de las plataformas institucionales,
el acceso a servicios en línea y la participación en consultas públicas o foros digitales. De
esta manera, se fomentaría una relación más cercana entre el Ayuntamiento y la población,
promoviendo la inclusión tecnológica y fortaleciendo la democracia local. Este tipo de
iniciativas, además de beneficiar a los munícipes, consolidarían la imagen del Ayuntamiento
como una institución accesible, moderna y comprometida con la transformación digital del
municipio.

Asimismo, se recomienda fomentar la colaboración interinstitucional con otros

ayuntamientos, universidades o entidades del sector público y privado que ya cuenten con
experiencias exitosas en comunicación digital. Estas alianzas permitirían intercambiar
conocimientos, metodologías y recursos tecnológicos, ampliando la capacidad del
Ayuntamiento de Los Alcarrizos para innovar en la gestión comunicativa.

Finalmente, una estrategia de mejora fundamental consiste en fomentar la creatividad

y la innovación dentro del equipo de comunicación. Estimular la generación de ideas nuevas,
el uso de formatos digitales interactivos y la exploración de narrativas audiovisuales más
dinámicas permitirá captar mejor la atención del público. En un entorno digital cada vez más
competitivo, la originalidad y la calidad del contenido son factores determinantes para
fortalecer la presencia institucional y proyectar una imagen positiva y confiable.

Potenciar el uso de las TIC en el Ayuntamiento de Los Alcarrizos implica asumir

procesos que fortalezcan la capacitación del personal, la actualización de la tecnología y una
organización estratégica del trabajo digital. El desarrollo de estas acciones permitirá que la
comunicación institucional avance con mayor claridad y eficacia, dando lugar a una relación
más cercana entre la administración local y la comunidad.

El uso adecuado de las herramientas digitales abrirá más espacios de transparencia y

participación ciudadana, reforzando la confianza en la gestión municipal. Las TIC, aplicadas
con criterio y sentido humano, se convierten en un recurso clave para sostener una
comunicación más inclusiva, accesible y coherente con las necesidades sociales de Los
Alcarrizos.

31
3.5 Experiencias y actividades realizadas
3.5.1 Cronograma de actividades
Estudiante: Rudelca Espinal Jiménez Resumen de las actividades asignadas y realizadas
Unidad de pasantía: Ayuntamiento de Los Alcarrizos Aprendizajes, limitaciones y observaciones
Periodo: Septiembre-Diciembre De 2025
Tutor de la empresa:
Tutor académico: Licda. Petra Rondón

Semana: 1
Fecha Asignación Resultado Limitaciones Observaciones Aprendizaje

08/09/2025 Agendar Información registrada Ninguna Se aplicó un Importancia de la

actividad del y organizada adecuado proceso de organización documental
alcalde en correctamente en la registro institucional
carpeta carpeta institucional
institucional
12/09/2025 Subir a redes Publicaciones Conexión a internet Se mantuvo Manejo de redes
sociales realizadas en las redes inestable coherencia con el institucionales y difusión
actividades oficiales estilo institucional digital
del alcalde
Semana 2

14/09/2025 Participar en Notas completas con Difícil escuchar en La información Habilidades de

reunión del los puntos relevantes algunos momentos recopilada fue observación y registro
alcalde y discutidos suficiente
tomar notas

32
15/09/2025 Realizar Artículo redactado y Poco tiempo para Entrega realizada Redacción, análisis y
artículo de participación efectiva revisión correctamente síntesis informativa
opinión y en la actividad
participar en
actividad con
autoridades
16/09/2025 Guardar Fotografías organizadas Algunas imágenes con Se seleccionaron las Gestión de archivos
imágenes de para futuras baja calidad mejores fotos digitales
la actividad publicaciones
del alcalde
17/09/2025 Participar con Participación activa en Mucho flujo de Buen trabajo en Coordinación y trabajo
el área de la cobertura personas dificultó equipo colaborativo
comunicación coordinación
en actividad
del alcalde
18/09/2025 Realizar Artículo redactado y Mucha información por El contenido quedó Análisis crítico y
artículo de estructurado sintetizar claro redacción profesional
opinión de
reunión del
alcalde
19/09/2025 Área de Apoyo al protocolo y Tareas simultáneas en Se lograron ambas Protocolo institucional y
protocolo y artículo completado poco tiempo tareas redacción periodística
artículo de
opinión

33
3.5.2 Diario anecdótico
Durante mi experiencia en el área de comunicación del Ayuntamiento de Los
Alcarrizos pude comprender de manera práctica cómo se organizan, producen y difunden los
contenidos informativos institucionales. Desde las primeras actividades me percaté de la
importancia de mantener un registro ordenado de cada evento del alcalde, ya que la
organización de la información permite planificar adecuadamente las publicaciones y
asegurar que los mensajes lleguen de manera clara y efectiva a la ciudadanía. Como pasante,
contribuí activamente en la organización de la agenda institucional y en la actualización de
los registros de actividades, asegurando que cada evento estuviera documentado para su
posterior difusión.
Mi participación en la gestión de redes sociales me permitió acercarme al impacto
real de la comunicación digital. Subir información de las actividades del alcalde y observar
cómo se difundían y recibían los mensajes me hizo reflexionar sobre la relevancia de elegir
adecuadamente imágenes, textos y formatos, así como sobre la responsabilidad que implica
representar institucionalmente al gobierno local ante la comunidad. En este proceso, aporté
creando y publicando contenido en las plataformas digitales del Ayuntamiento,
seleccionando imágenes y redactando textos que transmitieran de manera precisa y atractiva
las actividades institucionales. Cada publicación se convirtió en una oportunidad de
acercamiento con los ciudadanos y un ejercicio de cuidado y precisión en la transmisión de
la información.
La asistencia a reuniones y actividades del alcalde fue otro aprendizaje significativo.
Tomar notas de los temas tratados, participar en protocolos y redactar artículos de opinión
sobre cada evento me enseñó a sintetizar la información, analizar los hechos y redactar de
manera profesional. Mi aporte incluyó la elaboración de resúmenes, artículos y comunicados,
lo que permitió que la información estuviera lista para ser publicada o utilizada en informes
internos y externos. Comprendí la importancia de la observación detallada y la
responsabilidad de transmitir con fidelidad los contenidos institucionales. Cada interacción
y cada actividad me permitió acercarme a la realidad del trabajo en comunicación
institucional, donde la coordinación, la ética y la atención a los detalles son imprescindibles.
También adquirí habilidades prácticas en la gestión de materiales digitales. Guardar
imágenes de las actividades del alcalde y preparar los contenidos para su posterior

34
publicación me mostró cómo cada recurso es valioso para fortalecer la comunicación
institucional. Aporté organizando archivos multimedia, etiquetando y clasificando imágenes
y videos, lo que facilitó el acceso rápido a la información y optimizó la producción de
contenidos digitales. Aprendí que la organización de archivos multimedia no solo facilita el
trabajo interno del departamento, sino que también optimiza la interacción con la ciudadanía
al permitir difundir información de manera rápida, ordenada y profesional.
La participación directa con el área de comunicación en eventos y actividades del
alcalde me permitió experimentar de cerca la dinámica de trabajo en equipo y la importancia
de la colaboración entre diferentes miembros del departamento. Mi contribución se centró en
apoyar la coordinación de actividades, colaborar con colegas en la cobertura de eventos y
asegurar que la información fluyera correctamente entre las distintas áreas del departamento.
Observé cómo cada rol, desde la coordinación hasta la redacción y la gestión digital,
contribuye al resultado final, y reflexioné sobre la necesidad de la comunicación interna
efectiva para lograr que los procesos sean fluidos y exitosos.
Durante una de las jornadas de trabajo, tuve la oportunidad de participar en la
cobertura de una actividad comunitaria organizada por el Ayuntamiento. El ambiente era
muy dinámico: vecinos, representantes de juntas de barrios y equipos de distintas áreas se
acercaban con curiosidad y entusiasmo. Mientras tomábamos fotografías y preparábamos el
contenido para redes sociales, varias personas se acercaron a expresar su satisfacción por ver
que sus inquietudes recibían atención. En esta actividad, mi aporte fue la documentación
fotográfica y la elaboración de contenidos inmediatos para redes sociales, contribuyendo a
que la comunidad percibiera una comunicación efectiva y cercana. Ese momento me permitió
comprender la importancia real de la comunicación institucional, no como simple difusión
de información, sino como un puente que conecta a la comunidad con sus autoridades. Sentí,
por primera vez, el impacto directo de mi trabajo en la percepción de la gente, y fue una
experiencia que reafirmó mi interés por seguir desarrollándome en el área.
La pasantía me permitió integrar la teoría y la práctica, desarrollando competencias
en planificación, redacción, comunicación digital, organización de archivos y trabajo en
equipo. Mis aportes concretos, desde la gestión de contenido digital hasta la cobertura de
eventos y la redacción de comunicados, contribuyeron al fortalecimiento de la comunicación
institucional y a mejorar la interacción entre el Ayuntamiento y la ciudadanía. Cada actividad,

35
desde la más técnica hasta la más analítica, contribuyó a fortalecer mi formación profesional
y a comprender el impacto que tienen las TIC y la comunicación efectiva en la relación entre
el Ayuntamiento y la ciudadanía. Esta experiencia me permitió valorar la importancia de la
comunicación institucional como herramienta estratégica para fomentar la transparencia, la
participación y la confianza de la comunidad.

36
 CAPÍTULO IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 Conclusiones

La pasantía desarrollada en el área de Comunicación del Ayuntamiento de Los

Alcarrizos permitió cumplir con los objetivos planteados y obtener una visión integral sobre
la importancia del uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la
gestión institucional. Esta experiencia posibilitó conocer de cerca los procesos de producción,
difusión y evaluación de contenidos informativos, así como la aplicación práctica de
estrategias comunicacionales orientadas a la transparencia y la participación ciudadana.

En relación con el primer objetivo, que hace referencia al proceso de producción de

informaciones que integran el uso de las TIC, se comprobó que la institución utiliza
herramientas digitales como redes sociales, correo institucional y sitio web oficial para
planificar y difundir sus actividades. Estas tecnologías han optimizado la rapidez en la
transmisión de los mensajes y la accesibilidad de la información pública. Lo más relevante
fue constatar cómo el uso coordinado de estas plataformas permite fortalecer la imagen
institucional y mejorar la comunicación entre el ayuntamiento y la ciudadanía. La principal
dificultad encontrada fue la falta de un sistema unificado de planificación de contenidos, lo
que limita la eficiencia en la programación de publicaciones.

Con respecto al segundo objetivo, sobre el grado de efectividad y alcance de las TIC,
se concluye que el uso de herramientas digitales ha incrementado significativamente el
alcance de la información municipal, logrando una mayor visibilidad en redes sociales y
medios digitales. No obstante, la efectividad de estas acciones depende en gran medida de la
frecuencia de publicación, la calidad de los contenidos y la interacción con los seguidores.
La experiencia permitió evidenciar que las publicaciones con elementos visuales atractivos
y mensajes claros generan una mejor respuesta del público, mientras que la ausencia de un
monitoreo constante de métricas dificulta medir con precisión el impacto de la comunicación
institucional.

En cuanto al tercer objetivo, relacionado con la identificación de fortalezas y

debilidades en la implementación de las TIC, se determinó que entre las principales fortalezas
37
destacan el compromiso del equipo de comunicación, la disposición para innovar y la
integración de jóvenes pasantes con conocimientos digitales. Sin embargo, se observaron
debilidades vinculadas a la falta de capacitación continua del personal y la carencia de
equipos tecnológicos actualizados. Estas limitaciones afectan la eficiencia del trabajo diario
y reducen el potencial de las herramientas tecnológicas disponibles.

Respecto al cuarto objetivo, enfocado en proponer estrategias de mejora, se planteó

la necesidad de establecer un plan de comunicación digital estructurado que contemple la
creación de calendarios de publicación, la capacitación constante del personal y la adopción
de nuevas herramientas de análisis de datos. Además, se recomienda fortalecer la
comunicación interna entre las áreas del ayuntamiento, con el fin de coordinar mejor la
producción de contenidos y garantizar la coherencia institucional en todos los canales
digitales.

Finalmente, la experiencia de pasantía representó un proceso de aprendizaje

significativo y crecimiento profesional. Permitió aplicar los conocimientos adquiridos en la
carrera, desarrollar competencias en redacción institucional, manejo de redes sociales,
análisis comunicacional y trabajo en equipo. En conclusión, se reafirma que el uso estratégico
de las TIC en la comunicación institucional no solo mejora la eficiencia informativa del
Ayuntamiento de Los Alcarrizos, sino que también contribuye al fortalecimiento de la
transparencia, la participación ciudadana y la confianza pública hacia la gestión municipal.

38
4.2 Recomendaciones
A. Para la Universidad

• Fortalecer la vinculación académica con los Ayuntamientos, diseñando programas de

pasantías que integren competencias digitales, redacción institucional y manejo de
plataformas comunicacionales.
• Actualizar los contenidos curriculares en áreas relacionadas con comunicación
digital, análisis de métricas e innovación tecnológica, de modo que los estudiantes
lleguen mejor preparados a los entornos laborales modernos.
• Promover talleres, diplomados y seminarios orientados al uso de herramientas TIC
aplicadas a la comunicación pública, garantizando una formación continua y
pertinente para los futuros profesionales.

B. Para el Ayuntamiento de Los Alcarrizos (Medio/Institución Receptora)

• Implementar un Plan de Comunicación Digital estructurado y permanente, que
incluya calendario editorial, lineamientos para la redacción institucional y criterios
unificados para la gestión de redes sociales.
• Capacitar de forma continua al personal del departamento de comunicación en
redacción, diseño, análisis de métricas y uso de plataformas digitales, a fin de
optimizar la producción de contenidos.
• Actualizar los equipos tecnológicos y software de trabajo, garantizando herramientas
modernas y funcionales que mejoren la calidad técnica y visual de los materiales
difundidos.
• Fortalecer la comunicación interna mediante reuniones periódicas, grupos digitales
de coordinación y canales formales que permitan compartir informaciones oficiales
con mayor rapidez y coherencia.
• Implementar un sistema de monitoreo y evaluación digital, basado en métricas de
alcance, interacción y percepción ciudadana, para medir la efectividad de las
estrategias comunicacionales y facilitar la toma de decisiones basada en evidencia.

39
C. Para Futuros Pasantes
• Familiarizarse con las herramientas TIC del departamento desde el primer día, con el
fin de integrarse rápidamente a los procesos de producción y difusión informativa.
• Mantener una actitud proactiva, colaborativa y profesional, aportando ideas
innovadoras que contribuyan a mejorar la calidad del contenido institucional.
• Llevar un registro ordenado de sus actividades, lo cual facilita el proceso de
aprendizaje y la elaboración del informe final de pasantía.
• Buscar oportunidades de capacitación extra, especialmente en áreas digitales, diseño
y redacción, para elevar la calidad de su trabajo y aportar mayor valor durante la
práctica.

40
 BIBLIOGRAFÍA

Castells, M. (2010). Comunicación y poder. Alianza Editorial.

[Link]
Chiavenato, I. (2011). Introducción a la teoría general de la administración (7.ª ed.).
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República Dominicana. [Link]
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[Link]
Robbins, S., & Judge, T. (2019). Comportamiento organizacional (18.ª ed.). Pearson
Educación. [Link]

41
 ANEXOS

A continuación, se presentan los documentos y materiales complementarios que

forman parte de la sección de anexos de este informe final de pasantía. Estos elementos
respaldan el trabajo realizado, evidencian las actividades desarrolladas y complementan la
información expuesta en los diferentes capítulos.

1. Carta de pasantía emitida por la Universidad O&M.

2. Carta de pasantía del Ayuntamiento de Los Alcarrizos, donde se confirma la
aceptación e integración del pasante en el departamento correspondiente.
3. Carta de consulta de antecedentes para selección del tema del trabajo final,
emitida como requisito institucional.
4. Evidencias de la pasantía, que incluyen fotografías, capturas de pantalla,
documentos elaborados y otras pruebas del desempeño durante el período asignado.
5. Plataformas digitales del Ayuntamiento de Los Alcarrizos, incluyendo:
o Instagram
o Facebook
o YouTube
Con capturas de seguidores, interacciones y publicaciones relevantes.
6. Opinión técnica del encargado de Modernización y Tecnología, donde se expone
la valoración profesional sobre el uso de las TIC en los procesos comunicacionales
del Ayuntamiento.

42
Carta de pasantía de la universidad O&M

43
Carta de pasantía del Ayuntamiento de Los Alcarrizos

44
Carta de consulta de antecedentes para tema de trabajo final

45
Evidencias de la pasantía

46
47
Plataformas del Ayuntamiento, Instagram, Facebook y YouTube

48
49
50
51
52
53
 Opinión técnica del encargado de modernización y transformación digital, Ing.
Manuel E. Rosario

Durante la entrevista concedida para este informe, el Ing. Manuel E. Rosario ofreció una
valoración técnica sobre el uso y fortalecimiento de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) dentro del Ayuntamiento de Los Alcarrizos.

El ingeniero destacó que este proceso no debe entenderse como una acción aislada o
momentánea, sino como un compromiso institucional sostenido, en el cual cada área debe
involucrarse activamente.

El encargado explicó que, para obtener resultados reales y duraderos, es necesario trabajar
de manera simultánea en tres pilares fundamentales:

1. La capacitación continua del personal, orientada al desarrollo de competencias

digitales y al manejo adecuado de nuevas herramientas tecnológicas.
2. La actualización progresiva de la infraestructura tecnológica, que incluye equipos,
redes, sistemas internos y plataformas institucionales.
3. La planificación estratégica, que permita definir prioridades, optimizar recursos y
orientar la toma de decisiones en materia de innovación.

Asimismo, subrayó que la modernización tecnológica no se limita a la adquisición de equipos

nuevos, sino que implica promover una cultura digital institucional, en la cual los empleados
se sientan preparados, acompañados y motivados para incorporar herramientas tecnológicas
en sus tareas diarias. En este sentido, destacó la importancia de fortalecer la conectividad
interna, simplificar procesos mediante plataformas digitales, mejorar la protección de datos
institucionales y fomentar prácticas que impulsen la eficiencia, la transparencia y la calidad
del servicio público.

El Ing. Rosario concluyó señalando que este enfoque integral permitirá que el Ayuntamiento
avance hacia una gestión más ágil, inclusiva y accesible para la ciudadanía, aprovechando
plenamente el potencial de las TIC como aliadas en la transformación y modernización del
gobierno local.

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