Trabajo práctico de

investigación:
BENCHMARKING
Materia: Administración General
23-6-2022
Tutor: Caselli, Laura Beatriz

Alexis Ayala
Mateo Romero
Cristian Ruiz Diaz
Milagros Juarez
HISTORIA Y DEFINICION
El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales de los años setenta, convirtiéndose
en una herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta en EE. UU. Se
trata de una herramienta, que se utiliza para realizar un análisis estratégico profundo de
las mejores prácticas llevadas a cabo por las empresas más exitosas. Es esencial para
optimizar la calidad y perfeccionamiento de procesos, productos y servicios para
satisfacer al cliente. Además, implica la mejora en competencia del mercado.

OBJETIVOS:
• Medir resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave de éxito de
la empresa
• Determina como consiguen esos resultados
• Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e
implementarlos en la propia empresa.

METODOLOGIA
Proceso de benchmarking:
Una vez que la empresa se ha decidido sumergirse en esta técnica es preciso el
conocimiento y el compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de que se
trata un proceso continuado y que requiere de contaste puestas al día.

En un primer paso será necesario un análisis exhaustivo del propio proceso antes de
llevar a cabo cualquier contacto de nuestras empresas existe uno de los factores
indicadores del éxito del programa entre los que destacamos:

 Compromiso activo por parte de la dirección.

 Definición Clara de los objetivos que se persiguen.
 Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por un estudio realizado.
 Esfuerzo continuo.
TIPOS DE BENCHMARKING
BENCHMARKING INTERNO: entendemos por benchmarking interno a las
operaciones de comparación que podemos efectuar dentro de una misma empresa,
unidades de negocio o centros de beneficios, biliares o delegaciones. Esto en general es
un aplicable a grandes compañías, dónde lo que se busca es ver qué procesos dentro de
la misma compañía son más eficientes y eficaces.

BENCHMARKING EXTERNO:
 Competitivo: es la comparación de los estándares de una organización, con las
otras empresas competidoras.
 Genérico: es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo
mejor que existe en cualquier parte del mundo, sin importar en qué industria o
mercado se encuentre.

BENCHMARKING FUNCIONAL: es comparar los estándares de la empresa con los

de la industria a las que le pertenece. el funcional, identifica la práctica más exitosa de
otra empresa, sea o no competidora, pero que se considera líder en un área específica de
interés.

BENCHMARKING DE DIAGNÓSTICO: se centra en una identificación de

debilidades y fortalezas internas de la empresa, ayudándose del análisis foda y a la
búsqueda de las diferencias mejorables externas en base a las evoluciones comparativas
que enfoque en los puntos débiles encontrados para proceder a posibles áreas de mejora.

BENCHMARKING COMPLETO: este proceso puede ser dominado como una

herramienta de gestión estratégica, que procuraría la mejora en la empresa, la
innovación y la creación de la ventaja competitiva sostenible, en base al aprendizaje.

EL PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C CAMP

El proceso consiste en cinco fases del proceso: se inicia con la base de planificación y
continúa a través del análisis, la integración, la acción y por último en la madurez.

FASE DE PLANIFICACIÓN
El objetivo de esta fase es planificar Las investigaciones de benchmarking. los pasos
esenciales son los determinar, que, quién y cómo.

FASE ANÁLISIS
Después de terminar que, quién y cómo, se tiene que llevar a cabo la recopilación y el
análisis de datos.

Esta fase tiene que incluir la compresión cuidadosa de las prácticas actuales del proceso,
así como la de los socios cooperadores en el benchmarking.

LA INTEGRACIÓN
Es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para firmar objetivos operacionales
para el cambio.

ACCIÓN
Se tiene que convertir en acción los hallazgos de benchmarking y los principios
operacionales basados en ellos.

MADUREZ
Se alcanza la madurez cuando se incorporan las mejores prácticas de la industria a todos
los procesos del negocio, asegurando la superioridad.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

Al iniciar el proceso de benchmarking es importante saber con exactitud los beneficios
que se obtendrán tras su aplicación. Estos son:

 Permite a la organización comparar sus procesos con una empresa que tenga
mejores resultados, mediante el análisis de datos verídicos que ayuden a eliminar
o disminuir espacios de incertidumbre. Cuestiona lo que se está haciendo y
como se está haciendo, identificando beneficios y fallas que se presenten en la
actividad.
 Crea ideas que permiten una orientación o enfoque adecuado a las necesidades
previamente analizadas e identificadas de cada área o proceso que necesite
especial atención.
  Resulta una técnica muy efectiva para las empresas, independientemente del
tamaño que tengan. Es usada como aplicación de mejora en organizaciones tanto
públicas como privadas.
 El análisis desarrollado mediante el proceso de benchmarking le brinda a la
organización la capacidad de identificar con más facilidad los cambios que se
presenten. Tanto a nivel interno como externo, y que la afecten de manera
positiva o negativa.
 Permite bajar los costos, aumentar la calidad de los productos y servicios y
llevar a la empresa a la competitividad.
 Brinda satisfacción al cliente gracias a la eficiencia en sus procesos, creando una
ventaja competitiva.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

El análisis de estudios realizados a nivel internacional logró establecer que en algunos
casos se identificaron falencias en cuanto a la forma en la que se comprende e
implementa la herramienta del benchmarking. Se ve reflejado en aspectos como:

 La definición de los indicadores de desempeño: estos deben ser imagen de las

estrategias de la organización y tener como característica principal el fácil
entendimiento, destacando su importancia y coherencia.
 Los factores críticos: estos deben venir de una información verídica la cual
permita un proceso que los identifique como guía hacia el establecimiento de los
objetivos.

Dentro de algunas barreras que se encontraron en torno a la aplicación de la herramienta

se pueden distinguir:

 El uso incorrecto de la información: si no se sigue los pasos adecuados puede

que datos que sean relevantes para el cliente, queden por fuera del análisis que
se realice,
 Personal capacitado: se debe realizar mediante el acompañamiento de personal
capacitado sobre el tema, que permita a la organización dirigirse hacia el camino
del éxito y productividad. El desconocimiento de la herramienta da como
 resultado la implementación del benchmarking en forma intuitiva y con
metodologías propias que no siempre les garantizan el éxito.

EJEMPLOS
A modo de enriquecer la investigación realizada tomamos como modelo, para
ejemplificar la técnica de Benchmarking, un estudio realizado por especialistas y
docentes en administración de la Universidad del Valle y la Universidad Antonio
Nariño con sedes ubicadas en Colombia.

Este estudio de benchmarking competitivo aplicado a cuatro empresas del sector avícola
colombiano tuvo como fin hacer comparaciones y determinar en qué punto sobresale
cada una de las empresas a evaluar para que se pudiera identificar la magnitud de las
brechas entre las empresas. Fueron cuatro las empresas seleccionadas dentro del Top 20
en el ranking de ventas del sector.

Para la aplicación del Benchmarking a su objeto de estudio se llevaron a cabo las

distintas etapas generales que componen el proceso. Una vez decidido a que se le
realizara el análisis y formado un equipo destinado a esa tarea, procedieron a la fase de
análisis tomando en cuenta factores importantes de cada empresa. Dado que, del ranking
se han elegido las dos primeras empresas líder en ventas y dos de rango intermedio en el
top, se tomaron en cuenta factores como el método orientado a la producción, que
caminos tomaron estas empresas líderes para ubicarse en esa posición, medir eslabón
por eslabón en la cadena productiva de cada una de estas (desarrollo tecnológico,
calidad y valor nutricional del producto, publicidad y mercadeo, talento humano,
logística, posicionamiento de la marca, etc.).

Por cada uno de estos parámetros a cada empresa le fue cuantificado un valor del 1 al 5,
similar a lo que sucede con la matriz Mc Kinsey, la magnitud de las brechas se vio más
visible en cuanto a la modernización de los recursos tecnológicos de las empresas
líderes respecto a las intermedias por lo que obtuvieron valores muy próximos a 5. Este
punto sirvió de apoyo para las empresas intermedias y de esta forma que tomaran
acciones a fin de mejorar su competitividad, ya que esto podría ocasionar perdidas en
gran parte de su participación en el mercado e inclusive hasta su desaparición. Por
ejemplo, el invertir en tecnología de punta para mejorar sus procesos productivos es una
acción recomendable.
Gracias a la construcción de estos datos y llegando a una información útil para el
análisis mediante el uso de matrices y otras estrategias se pudieron obtener resultados
que facilitaron la toma de decisiones y de esta manera las empresas intermedias
pudiesen generar mejoras en general.

La aplicación de benchmarking también puede estar orientada al área de la educación,

en este caso concreto, tomamos un estudio orientado a la “educación superior virtual”
que tomó gran importancia durante las etapas del aislamiento preventivo alrededor del
mundo por causa del a pandemia. Con este estudio se buscó permitir que la institución
docente seleccionada identifique las mejores prácticas de otras universidades, con tal de
conocerlas, aprender de ellas y mejorar la calidad de una acción determinada.

Como en el caso anterior se definieron los objetivos, las variables a tomar en cuenta y
los indicadores de calidad que sirvieron para establecer comparaciones entre las
universidades participantes. También se determinaron los métodos y las fuentes de
obtención de datos estableciendo el tipo de información que será necesaria para aplicar
el proceso. A diferencia del anterior, se implementaron unos instrumentos de
recopilación de datos que fueron utilizados durante todo el proceso de benchmarking.

Siguiendo las etapas, se continuó con el desarrollo de los criterios de selección de la

universidad socia (líder). Luego, se identificaron las universidades socias que son
mejores según un criterio determinado. A continuación, se eligió la universidad que
cumple mejor todos los criterios de selección mencionados anteriormente. Al final de
esta fase, se estableció el contacto formal con la universidad socia elegida, que fue
informada claramente de los objetivos del benchmarking, ya que generalmente se debe
realizar un acuerdo.

En la tercera fase, se llevó a cabo el benchmarking propiamente dicho, es decir se midió

la funcionalidad tanto de la universidad propia como de la universidad socia. Para
hacerlo, se utilizaron las variables, los indicadores, los métodos, las fuentes y los
instrumentos de recogida de datos elaborados en la primera fase. Una vez que fueron
recogidos los datos internos sobre el desempeño de las dos universidades, se procedió a
su comparación y se determinaron las brechas existentes entre las mismas al igual que
con el caos aplicado al sector avícola.

El objetivo de la última fase fue proponer mejoras seleccionadas para la universidad,

aplicando el conocimiento obtenido durante el estudio del benchmarking. En esta fase,
se diseña y se implementa un plan de mejoramiento con acciones concretas que
permitan a la universidad alcanzar las mejores prácticas.

BIBLIOGRAFÍA
Benavides Sánchez, E. Estudio de benchmarking competitivo aplicado a cuatro
empresas del sector avícola colombiano. Recuperado de
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Renata Marciniak. El benchmarking como herramienta de mejora de la calidad de la
educación universitaria virtual. Universitat Autònoma de Barcelona. Recuperado de
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Guerrero Gómez, K & Ruiz Chávez, L. Benchmarking en estudio de casos. Fundación
Universitaria Católica Lumen Gentium. Recuperado de
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