¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus
habilidades? #Infografía
Andrés Felipe Cajiao Villarraga 8 febrero, 2014 Community Management 1
Una profesión de vanguardia, enfocada en la interacción de una marca con su audiencia y que
aprovecha las bondades de las Web 2.0. Esto es, en un muy breve resumen la mejor descripción a la
que podemos llegar. Muy poco se sabe sobre los objetivos, las funciones y el trabajo que un Community
manager desarrolla, pero aquí recopilamos con mucho amor lo que mejor entendemos de nuestra
profesión.
En diversas entrevistas para la posición de CM he preguntado ¿Cuál es el trabajo de un Community
Manager?, las respuestas son muy variadas, y es que la definición del trabajo desarrollado por la
persona en esta posición es muy diversa, libre y no está claramente establecida. Es por esto que me
gustaría enfocarme en algunas de las respuestas que he recibido para entender mejor cada una de las
tareas de esta atrevida profesión.
Un Community Manager es un puente de comunicación de la marca con su audiencia y de su
audiencia con la marca.
Esta fue una de las primeras definiciones que escuché en algún curso virtual y que muchas veces he
escuchado en entrevistas. Se define entonces a nuestra posición como un “facilitador” de la
comunicación entre las dos partes. Aunque no estoy en desacuerdo, creo que le falta mucho a esta
definición para llegar a ser completa.
Es verdad, somos facilitadores, pero nuestro rol no es tan sencillo como “facilitar la comunicación” es
decir, no somos un teléfono o un celular. Nosotros no solo debemos buscar escuchar y hablarle a
nuestra audiencia, debemos liderar y entender a nuestra tribu. Aunque esta primera definición no está
completa, creo que define la base de lo que fue nuestra profesión por algún tiempo, algo así como la
versión 1.0 de nuestra labor.
Un Community Manager es el realizador de estrategias de comunicación y marketing en las Redes
Sociales.
Creo que esta definición agrega, de forma muy superficial, a nuestra profesión. Claro que es una de
nuestras labores, pero no nos quedamos en realizar o analizar estrategias de comunicación de
marketing en las Redes Sociales. Debemos aportar a la estrategia de Mercadeo de nuestra empresa,
debemos aportar a la forma como nuestra marca se define y redefine a diario y claro que tenemos
mucho que aportar al core del negocio. No solo somos realizadores, somos evolucionadores de una
marca y sus estrategias.
Un Community Manager es el responsable por mantener una buena imagen de la marca en las Redes
Sociales y el mundo digital.
¡Pero claro que sí! Nuestro trabajo jamás será hacer quedar mal a nuestra marca, por el contrario,
somos los principales responsables por que nuestra imagen como marca sea la mejor posible. Claro
está que no somos los únicos, de integrar a todas las dependencias de una empresa se trata el Social
Business. Sólo le agregaría una cosa a esta definición: además de ser responsables de mantener una
buena imagen, somos responsables de presentar una nueva cara de la empresa en la web. Por
naturaleza las marcas no hablan, simplemente se dedican a proveer un beneficio, un producto o
servicio. Nuestro trabajo es cambiar este aspecto de la historia y aportar a que nuestra marca encuentre
una voz con su audiencia y esto le permita desarrollarse en un ambiente más libre, la web 2.0.
Un Community Manager es el líder de una tribu, que a
través de una comunicación directa y cercana permite a
una marca interactuar con su audiencia y generar
ingresos a corto, mediano y largo plazo.
(Aplausos). Esta es, en mi opinión, la mejor definición que le podemos dar a un CM.
Ahora los dejo con algunas de las habilidades de un Community Manager. ¿Qué más habilidades
creen ustedes que tenemos nosotros para desarrollar nuestra profesión?