Unidad 1 introducción a los sistemas de información/clase 1:

Sistema: conjunto de componentes interrelacionados que trabajan combinados para alcanzar una serie
de objetivos en común. Están formados por partes que pueden o no ser sistemas (subsistemas).
Todo lo que nos rodea es un sistema, la salida de un sistema es la entrada a otro. Normalmente un
sistema tiene 3 partes: entrada, procesamiento y salida, algún tipo de memoria y la parte de
retroalimentación y control que es opcional. Tiene retroalimentación y control.
-Normalmente los sistemas más biológicos no tienen retroalimentación y control, pero los creados por
los humanos sí. El control lo puede hacer alguien externo a la organización, por ej los auditores.
Datos: hechos fuera de contexto que no tienen significado inmediato.
Información: contexto que le da una persona al dato. Del mismo dato, dos personas pueden tener
información diferente (ej del calor).
Conocimiento: todo lo que llegamos a crear y valorar a partir de la información, agregando experiencia,
comunicación e inferencia (usar la info con el dato).

Sistema de información: conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan),

procesan, almacenan y distribuyen información en una organización para optimizar la planificación,
gestión y control de sus actividades. Busca apoyar la toma de decisiones, la coordinación, el control, el
análisis de problemas y la creación de nuevos productos en una organización.
●​ Pueden reducir los riesgos y las incertidumbres en el proceso de toma de decisiones y la
ejecución de procesos.
●​ Generando ventajas competitivas y nuevos negocios.
●​ Debe ser adaptable y flexible para los cambios en el entorno o las necesidades de la organización,
los SI necesitan inversiones de carácter continuo.

Cambios Administrativos por los SI:

-​ Los gerentes adoptan software de colaboración en línea y redes sociales para mejorar la
coordinación, la colaboración y el intercambio de conocimiento.
-​ Se aceleran las aplicaciones de inteligencia de negocios, proporcionando información en tiempo
real para una toma de decisiones más rápida y precisa.
-​ Las reuniones virtuales reducen costos y mejoran la colaboración.

Cambios Organizacionales:
-​ Negocios Sociales: Uso de plataformas de redes sociales (Facebook, herramientas internas) para
interactuar con empleados, clientes y proveedores, buscando una mayor transparencia y participación
emocional.
-​ Trabajo a distancia: Internet y los dispositivos facilitan el teletrabajo y la toma de decisiones
distribuida.
-​ Cocreación de Valor: el valor de negocio se desplaza de los productos a las soluciones y
experiencias, y de fuentes internas a redes de proveedores y colaboración con clientes.

Sistemas funcionales de negocio: Están presentes en toda la cadena de valor, son funcionales al
negocio por ej: en mkt (admin las relac con los clientes), en contabilidad (propcesamiento de pedidos,
control de inventarios, libro mayor, cuentas por pagar y cobrar), RRHH (analisis de compensaciones),
finanzas (admin de efectivo, de credito de inversiones) y produccion (control de procesos, sistemas de
ejecucion de manufactura).

La diferencia entre tener tecnología y tener un sistema de información efectivo: el hardware y software
(tecnología de la información, TI) son la base técnica (computadoras, dispositivos móviles, sistemas
operativos, aplicaciones de oficina) que se usa para cumplir sus objetivos. Un SI abarca más que la
tecnología: incluye personas, estructura organizacional, procesos y toma de decisiones.
 →Los sistemas funcionales de negocio pueden clasificarse en 3 grandes grupos:
1.​ Apoyo al desarrollo de operaciones y transacciones, vemos los SI desde lo transaccional.
2.​ Apoyo a la toma de decisiones: vincula las decisiones que los dueños tomen con SI que asistan a
este proceso con toda información (interna y externa) en tiempo real.
3.​ Apoyo a la definición de estrategias: estos sistemas llegan a todas las áreas de la empres y
apunta a las decisiones tomadas por el nivel estratégico.

Clasificación de los objs de los SI:

1. Sistemas para el Nivel Operativo: ayudan al seguimiento de las actividades elementales y las
transacciones de la organización como ventas, facturas, depósitos, decisiones de créditos y el flujo de
materiales. Gerentes operativos.
2. Sistemas para el Nivel del Conocimiento y Administrativo: ayudan a controlar el flujo de trabajo
administrativo e incorporar nueva información en el negocio como los sistemas para la oficina y las
estaciones de trabajo. Trabajadores admin del conoc y de datos.
3. Sistemas para el Nivel de Gestión: ayudan al monitoreo, control, toma de decisiones y las
actividades de gestión de los gerentes medios. Responden principalmente a la consulta si las cosas están
funcionando bien. Gerentes de nivel medio.
4. Sistemas para el Nivel Estratégico: ayudan al nivel directivo a resolver cuestiones estratégicas y
ver tendencias de largo plazo, en el ámbito interno y externo. Directores.

Entrada: junta datos. Salida: pasa información procesada a los usuarios o actividades. Procesamiento:
convierte la entrada en bruto a un formato significativo, transformar datos en info (ordenar, filtrar, etc), se
usa la infraestructura (hardware, software, base de datos y telecomunicaciones). Retroalimentación:
salida que se devuelve a los miembros de la organización para evaluar o corregir la entrada.
Infraestructura: todos los aparatos y gente que usamos para crear sistemas de información

Tipos de SI: pueden ser verticales (por genero o industria) u horizontales (se pueden aplicar a cualquier
mercado).
-​ Enlatados: son cerrados, no puedo tocar el codigo fuente (no puedo ver el cogido de quien lo
creo), la mayoria son pagos por suscripciones, ej: windows, office, Sap.
-​ Abiertos: si puedo ver el codigo fuente y modificarlo, ej linux.
-​ A medida: los que le pido a la gente de sistemas que haga en base a las necesidades de mi
empresa
-​ Modulares: trabaja por modulo y cada uno representa un proceso dentro de la org, ej un modulo
de ventas.

Funciones principales de los Sistemas de información:

●​ Apoyar los procesos y operaciones del negocio (facturación, inventario y pago a proveedores).
●​ Dar soporte a la toma de decisiones. Hacer reportes, darle información a los directivos.
●​ Ayudar a crear ventajas competitivas estratégicas

Sistemas de Información Gerencial (Management Information Systems, MIS) tiene dos enfoques:
técnico (basado en disciplinas como informática, ingeniería, investigación de operaciones) y uno
organizacional/ humano (basado en economía, sociología, psicología, administración). Un SI efectivo es
el equilibrio entre estas dimensiones: organizaciones bien diseñadas, personal capacitado y motivado, y
tecnología adecuada. Lo socio-técnico, es para entender un SÍ, se deben analizar sus 3 dimensiones:
-​ Organización (estructura, procesos, política, cultura de la empresa).
-​ Administración/ gestión (papel de los gerentes, toma de decisiones, estrategia).
-​ Tecnología de la información (hardware, software, almacenamiento de datos, redes).
 Elementos que conforman un SI:
1.​ Organizaciones: están las personas, la estructura, procedimientos operacionales, normas y
cultura. Está en la jerarquía, en las funciones y procesos de negocios y en la cultura organizacional.
2.​ Gestión: darle sentido a las diversas situaciones a las cuales se enfrenta una organización. Los
managers perciben desafíos de negocio en el contexto (sus capacidades de visión, de interpretar del
contexto y de asumir riesgos), deben crear nuevos productos y servicios. La gerencia interpreta
situaciones, toma decisiones y formula planes de acción para resolver problemas organizacionales.
Establecen la estrategia, asignan recursos y coordinan el trabajo, ejerciendo un liderazgo responsable.
3.​ Hardware: equipo usado para las actividades de ingreso, procesamiento y salida de un SI.
Software y base de datos: instrucciones pre-programadas que controlan y coordinan los componentes
del hardware de un SI. Redes y telecomunicaciones: dispositivos físicos y de software que vinculan los
distintos dispositivos de hardware y transfieran datos de un lugar físico al otro.

Gestión del conocimiento: proceso formal para identificar, capturar, almacenar, mantener, actualizar y
transmitir el conocimiento existente en una organización. Forma de transmitir el conocimiento hacia el
resto de la organización (conc. explícito) y convertirlo en un activo intelectual (conoc tácito).
Tipos de conocimiento:
●​ Explícito: puede ser codificado, escrito y almacenado, se puede compartir fácilmente, es preciso y
estructurado. Ej un manual de procedimientos escritos o en la intranet de la compañía, se lo almacena en
un repositorio de datos, p/ acceder física o virtualmente. Interno: base de datos org, manuales, prototipos,
SI, procedimientos operativos standard. Externo: base de datos externas, productos y manuales,
publicaciones científicas y tecnicas.

●​ Tácito: conocimiento más importante, se entiende y aplica de forma automática, se implementa de

forma intuitiva, es difícil de explicar en palabras y transmitirle al otro, se desarrolla con la experiencia (por
eso es mas importante) y la acción directa. Es el know-how no documentado. Interno: experiencias
propias, intuiciones, visiones, historia, relaciones intraorganizacionales. Externo: clientes, relaciones
interorganizacionales, investigadores académicos.

Desafíos y Oportunidades de la Globalización:

-​ Internet redujo costos de operar y realizar transacciones a escala global, dando comunicación
instantánea y acceso a mercados mundiales.
-​ La globalización da como la competencia por empleos y mercados con países de bajos salarios,
pero oportunidades para encontrar proveedores de bajo costo y expandir operaciones.
-​ Los SI son importantes en la globalización, permite a las empresas duplicar modelos de negocio y
servicios en múltiples países sin grandes rediseños de infraestructura.

La Empresa Digital Emergente: las relaciones de negocios significativas (con clientes, proveedores,
empleados) están habilitadas y mediadas digitalmente.
-​ Los procesos de negocios básicos se realizan a través de redes digitales que abarcan toda la
empresa o se extienden a otras organizaciones.
-​ Los activos corporativos clave (propiedad intelectual, competencias, activos financieros y
humanos) se gestionan digitalmente.
-​ Son más rápidas en detectar y responder a su entorno, da + flexibilidad y capacidad de
supervivencia.
-​ El "desplazamiento en tiempo" (operaciones 24/7) y el "desplazamiento en espacio" (trabajo
global) son la norma.

Activos Complementarios: Capital Organizacional y el Modelo de Negocios:

-​ Las inversiones en TI solas no garantizan buenos rendimientos, se dan con activos
complementarios. Los activos complementarios son valores necesarios para derivar valor de una
inversión primaria (ej. carreteras para automóviles). Si se invierte en ellos (nuevos modelos de negocio,
procesos, comportamiento gerencial, cultura, capacitación) hay + rendimientos de sus inversiones en TI.

Capital Organizacional y Administrativo: Inversiones en organización y administración.

-​ Activos organizacionales clave: cultura de negocios de apoyo (eficiencia/eficacia), modelo de
negocios apropiado, procesos de negocios eficientes, autoridad descentralizada, derechos de decisión
distribuidos, sólido equipo de desarrollo de SI.
-​ Activos gerenciales importantes: apoyo de la gerencia superior al cambio, incentivos para la
innovación, énfasis en el trabajo en equipo y colaboración, programas de capacitación, cultura gerencial
que valora la flexibilidad y el conocimiento.
-​ Activos Sociales Importantes: Internet y su cultura de apoyo, sistemas educativos, estándares de
redes y computación, regulaciones y leyes, presencia de empresas de tecnología y servicios.
Los gerentes deben considerar las dimensiones organizacionales y administrativas de los SI para
comprender los problemas y obtener rendimientos sustanciales de sus inversiones en TI.

Clase 2: CAP 2
Procesos de negocio: series de tareas vinculadas lógicamente que producen un resultado específico
(un producto o servicio). Atraviesan distintas áreas funcionales de la empresa – por ejemplo, la gestión de
pedidos involucra ventas, almacén, facturación y contabilidad – y los SI ayudan a automatizar y coordinar
estas tareas para ganar eficiencia y calidad. Formas que las empresas coordinan el trabajo, la
información y el conocimiento.
→El desempeño de una empresa depende de que tan bien están diseñados y coordinados sus
procesos de negocios.
→Digitalizar procesos reduce errores, reduce tiempos y maneja volúmenes mayores de transacciones a
escala global.
Ej: Manufactura y produccion: ensamblar el rpod, verificar calidad.
Ventas y mkt: identificar a los clientes, hacer q estos conozcan el producto, venderlo.
RRHH: contratar empleados, evaluar su desempeño, crear planes de capacitacion.

Procesos de negocios internacionales: cruzan muchas áreas funcionales distintas y se necesita

coordinación entre los departamentos. Un pedido de un cliente: dpto de produccion, de finanzas, de
ventas. Mejorar los procesos mediante los SI:
●​ Se puede automatizar uno o varios pasos de los procesos de negocios.
●​ Cambiar la forma en que se hacen los procesos de negocio a partir de compartir info.

Tipos de sistemas de información que apoyan diferentes niveles organizacionales y necesidades de

información/ inteligencia de negocios: sistemas se dan por separado pero tienden a integrarse porque
las empresas buscan que la información fluya eficientemente entre los sistemas:
-​ Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): sistemas básicos operativos que registran
un solo tipo de transacciones diarias rutinarias de la empresa (ventas, cobros, depósitos, nóminas, flujo
de materiales, etc.). Son la base del negocio electrónico, manejan datos de alto volumen y deben
asegurar velocidad y precisión, generan info. Por ejemplo, un sistema de mozos que puede decir que
pidio cada mesa en ese momento, NADA MÁS no me puede decir por ej cuantos café vendí en el dia
-​ Sistemas de información gerencial (MIS): toman los datos e información interna e histórica de
los tps y tienen todo el histórico. Ayudan a los gerentes a controlar, tomar decisiones repetitivas y
planificar. Por ej, un MIS de ventas podría alertar a un gerente de tienda sobre productos que se venden
menos y necesitan promociones. Dan respuestas a consultas predefinidas de datos internos para tomar
decisiones estructuradas y recurrentes.
-​ Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS): herramientas más analíticas, sirven a
niveles gerenciales medios y altos para decisiones no rutinarias, que se toman por primera vez, no hay
historia de ese tema. Incorporan modelos matemáticos o de análisis what-if, analizando distintos
escenarios. Por ej, un DSS de logística permite simular cómo afectaría una huelga de transporte a la
cadena de suministro.
-​ Sistemas de apoyo ejecutivo (ESS) o (EIS): son para la alta dirección, dan info agregada e
indicadores clave del negocio.

Rol de los SI en las empresas, los departamentos de SI están quienes controlan que se estén usando
correctamente, son:
1.​ Especialistas:
- Programadores: técnicos que escriben las instrucciones del software para computadoras.
- Analistas en sistemas: enlaces entre los grupos de sistemas de información y el resto de la
organización, traducen los problemas y requerimientos de negocios en requerimientos de SI.
- Gerentes de sistemas: líderes del equipo de programadores y analistas, además liberan a los
encargados de las operaciones usuales que permiten a los sistemas seguir funcionando.

2.​ Operaciones: mantenimiento, Telecomunicaciones Y Bases de datos.

3.​ Responsables:
- Director de sistemas (cio): dirige el departamento de sistemas y supervisa el uso de la tecnología y la
información en la empresa.
- Director de seguridad (CSO): se encarga de la seguridad de los SI
- Director de conocimientos (cko); responsable del programa de conocimiento de la empresa, ayuda a
diseñar programas y sistemas para buscar nuevas fuentes de conocimiento o un mejor uso del existente
en los procesos organizacionales y gerenciales.
- Director de datos (CDO): es responsable por la calidad del uso de los datos y la información de la
empresa..
- Usuarios finales: responsables de los departamentos fuera del grupo de sistemas de info para quienes
desarrollen las aplicaciones.

●​ Empresas chicas: no suele tener SI formalmente, podrá tener un empleado responsable de

mantener y manejar sus tecnologías o usar consultores externos para estos servicios.
●​ Medianas/grandes: suelen tener un dpto de SI c/ personal interno y externo.

→Por lo general las empresas ensamblan sistemas, la mayoría antiguos y se enfrenta al desafío de
hacer que todos se comunican entre si y trabajen como un único sistema corporativo. Una solución a este
problema, son APLICACIONES EMPRESARIALES que son sistemas que abarcan varias áreas
funcionales y buscan ejecutar procesos de negocio a través de la empresa e incluso en todos los niveles
gerenciales. Ayudan a los negocios a ser más flexibles y productivos.

HAY 4 APPS EMPRESARIALES: c/ una integra un conj de funciones y procesos de negocio para
mejorar el desempeño de la org:
●​ Los sistemas empresariales.
●​ Los sistemas de administración de cadena de suministro.
●​ Sistemas de admin de relaciones con el cliente.
●​ Sistemas de administración del conocimiento.

SISTEMAS DE COLABORACIÓN: se necesitan sistemas p/ apoyar la colaboración y el trabajo en

equipo para lograr objetivos compartidos y explícitos.
●​ Beneficios: mejora la productividad, el servicio al cliente y el desempeño financiero y da mayor
calidad e innovación.
→Herramientas para colaborar: correo electrónico, mundos virtuales, reuniones virtuales, redes soc
empresariales y wikis.
 Clase 3:
Los Si deben ser adaptables y flexibles a la cultura, entorno y desarrollo de la organización.
- La TI (tecnología informática) es, principalmente, instrumental:
• La TI debe estar alineada con el SI y con la visión y la misión de las organizaciones.
• Lo importante es qué hacer con la infraestructura, y no la infraestructura por sí misma.

¿Cómo se define un sistema de información basado en TI?: comprende a los SI y a todos los
recursos organizacionales necesarios para planearlos, diseñarlos, construirlos o adquirirlos, implantarlos,
distribuirlos, controlarlos, mantenerlos, actualizarlos y auditarlos. Se compone de:
1.​ Hardware: Elementos físicos de un sistema informático (computadoras, periféricos, etc.).
→Sistema informático: elementos necesarios para la realización y explotación de aplicaciones
informáticas.
2.​ Software: todo programa que se usa para operar una computadora. Tipos:
• SOFTWARE DE SISTEMA: conjunto de programas generalizados que administra los recursos de la
computadora. Controla el acceso al hardware para operar el software de aplicaciones debe trabajar a
través de software de sistema.
- SOFTWARE DE APP: programas escritos para o por los usuarios para solicitar una tarea específica a
la computadora (app de oficina, software de sistema asistido), los usuarios finales trabajan principalmente
con el software de aplicación.

✓ Programa: es una secuencia lógica de instrucciones definidas para que, a partir de ciertas órdenes,
una computadora realice una tarea que permita obtener un resultado específico.
✓ Aplicación informática: programa + documentación.

Existen 4 modalidades de adquisición y mantenimiento de Software

-Diseño por contrato: el proveedor instrumenta el desarrollo bajo especificaciones y parámetros
establecidos por el ente contratante en un documento formal (contrato). Todo lo que no esté en el
contrato debe instrumentarse fuera de el.
-Proveedores de servicio de aplicación: una empresa ofrece servicios de computación a sus clientes a
través de una red. El software también es conocido como software a demanda o software como servicio
(SaaS).
-Licenciamiento: forma de contratación en donde un usuario adquiere los derechos de uso de cierto
software informático, propiedad del licenciatario. Permite que quien adquiere la licencia tiene derecho de
usarla en una o mas unidades.
-Open Source: define al software desarrollado y distribuido libremente, se focaliza en los beneficios
prácticos de su utilización.

Criterios de selección de software

1. Según su diseño y construcción: diseño a medida o compra de paquetes.
2. Según propiedad: comprado a un tercero o propio (a medida o por encargo).
3. Según precio: evaluar costo estimado de inversión. Es el costo de adquisición del software y de
capacitación, puesta en marcha, pruebas y funcionamiento del mismo.
4. Según calidad de diseño: usabilidad, seguridad, auto -servicio de reportes (necesario para los
usuarios que requieren de listados para poder gestionar datos ) del software.
5. Según portabilidad: capacidad software de poder ser instalado en diversas terminales.
6. Otros: Parametrización: personalizar la definición especifica de ciertas variables dentro del software.
Disponibilidad de RR. HH: especialistas y colaboradores que puedan operar el sofware. Posventa: contar
con asesoría por parte de la compañía o quien haya venido el software.
 Arquitectura general de una PC: La estructura de una computadora sirve para entender como funciona
un sistema realmente.
[Link] central de procesamiento (CPU): ejecuta operaciones aritméticas e instrumentar
comparaciones instrumentando, permite la gestión y transacción de todas las operaciones que se
desarrollan en un sistema
[Link] principal y Almacenamiento secundario: se ocupan de almacenar datos e
instrucciones durante las tareas de procesamiento en cuanto a el almacenamiento principal.
[Link] de entrada: a partir de ellos ingresamos datos a la unidad central de procesamiento
[Link] de salida: se ocupan de comunicar y registrar la información
[Link] secundario.
[Link] de comunicación: permiten la transmisión de señalen entre los múltiples periféricos de
entrada y de salida.

Sistemas operativos: sistema integrado de programas que maneja las operaciones del CPU, controla los
recursos y las actividades de entrada/salida y de almacenamiento del sistema.
→Busca maximizar la productividad computacional operándolo de la manera más eficiente, minimizando
la cantidad de intervención humana requerida durante el procesamiento. Ej: windows, apple, etc.
Funciones:
●​ Dar una interfaz de usuario administración de tareas: es la parte del sistema operativo que
permite comunicarse con éste, pueda crear programas, ingresar archivos y realizar otras tareas.
●​ Administración de recursos: maneja los RR del hardware y de conexión en red de un sistema
computacional incluido, CPU, memoria, dispositivos de almacenamiento secundario, procesadores de
telecomunicaciones y periféricos de entrada y salida.
●​ Administración de archivos del sistema operativo: controlan la creación, eliminación y acceso
a los archivos de datos y programas y administración de tareas.
●​ Administración de tareas: de un sistema operativo y manejan la realización de las tareas
computacionales de los usuarios finales.
Infraestructura del TI: combinación de equipos físicos (hardware), aplicaciones de software, redes de
telecomunicaciones, bases de datos, estándares y servicios que soportan todas las aplicaciones y
operaciones de una organización.
Hay 5 etapas de evolución en las plataformas de computadora:
1959: era del mainframe y micro computadoras. máquinas transistorizadas
→Fue un período de computación con alto grado de centralización, bajo el control de programadores y
operadores de sistemas profesionales. Por lo general en un centro de datos corporativos, donde la
mayoría de los elementos de la infraestructura los proveía un solo distribuidor. El fabricante del hardware
y del software.

1981: era la computadora personal. Con la aparición de la PC IBM, el inicio de la era de la PC, la
máquina fue la primera que se adoptó de manera extendida en las empresas de eeuu..
 1983: Era cliente /servidor. Las computadoras de escritorio o laptop, conocidas como clientes se
conectan en red a computadoras, servidores que dan a las computadoras clientes varios servicios y
herramientas.
→El trabajo de procesamiento de cómputos se divide en estos dos tipos de máquinas:
1. El cliente es el punto de entrada del usuario
2. el servidor procesa y almacena datos compartidos. Sirve páginas web o gestiona las actividades de la
red.

1992: Era de la computación empresarial: las empresas recurrieron a estándares de redes y

herramientas de software que pudieran integrar redes y aplicaciones de toda la empresa en una
infraestructura a nivel empresarial.
→Para redes más pequeñas, una sola red a nivel empresarial, para que la información pueda fluir con
libertad por toda la organización y entre la empresa y otras organizaciones.

2000: Era de la computación en la nube y móvil: el poder mayor de ancho de banda de Internet llevo al
avance del modelo cliente servidor, la computación en la nube.
→La computación en la nube es un modelo de cómputo que da acceso a una reserva compartida de
recursos de computación a través de una red que con frecuencia es Internet.
→Se puede acceder a estas nubes de recursos de computación según se requiera desde cualquier
dispositivo conectado y cualquier ubicación.

La infraestructura de TI está integrada por siete componentes principales, se deben coordinar para
dar a la empresa una infraestructura coherente:
-​ Plataformas de internet, de hardware de computadora, de sistemas operativos, aplicaciones de
softwares empresariales, redes o telecomunicaciones, consultores e integradores de sistemas y gestión y
almacenamiento de datos.

Ley de Moore: aprox c/ 2 años se duplica el número de transistores en un microprocesador. Impulsado

por la Nanotecnología, los fabricantes de chips pueden reducir el tamaño de los transistores hasta la
anchura de varios átomos.

Computación cuántica: usa los principios de la física cuántica para representar datos y
realizar operaciones sobre estos datos. Usa cubits y mecánica cuántica.
→Con el modelo de representación y almacenamiento de información del cúbit, se pueden hacer
operaciones lógicas en la computación cuántica que no son posibles con el bit.

Bit tradicional vs Cúbit

Toma y almacena dos valores posibles: 0 o 1. Puede tomar varios valores a la vez

Modelo de fuerzas competitivas para la inversión en infraestructura de TI, hay seis factores que se
pueden utilizar para responder la pregunta ¿Qué tanto debe invertir nuestra empresa en Infraestructura
TI?:
1.​ Demanda del mercado por los servicios al cliente, servicios del proveedor y servicios
empresariales de su empresa. Haga un inventario de los servicios que da a los clientes, proveedores y
empleados, a una encuesta de cada grupo para evaluar si los servicios que ofrece en la actualidad
satisfacen las necesidades de cada grupo.
2.​ Estrategia de negocios de su empresa, analice la estrategia de negocios en 5 años y ver qué
nuevos servicios/capacidades se necesitan para lograr las metas estratégicas.
3.​ Estrategia, infraestructura y costos del TI de su empresa, vea los planes de tecnología de la
información de su empresa para los próximos 5 años y evalúe su grado de alineación con los planes de
negocios y determine los costos totales de la infraestructura IT.
 4.​ Tecnología de la información, invierta en tecnologías para las que se hayan establecido
estándares y los distribuidores de IT compitan en costo y no en diseño, y que haya también varios
proveedores.
5.​ Servicios de TI de las empresas competidoras, evaluar los servicios de tecnología que ofrecen los
competidores a los clientes, proveedores y empleados, poner medidas cuantitativas y cualitativas para
compararlas con las de su empresa.
6.​ Inversiones en infraestructura del TI de las empresas competidoras, mida gastos de
infraestructura IT con la de sus competidores.

ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS, Jerarquía de datos:

→Un bit es a unidad más pequeña de datos que una computadora puede manejar. →Un grupo de bits,
denominado byte, representa a un solo carácter, que puede ser una letra, un número u otro símbolo.
→Un agrupamiento de caracteres en una palabra, un conjunto de palabras o un número completo
(como el nombre o la edad de una persona) se denomina campo.
→Un grupo de campos relacionados, como el nombre del estudiante, la fecha y la calificación,
representan un registro; un grupo de registros es un archivo.
→Un grupo de archivos relacionados constituye una base de datos.
→Una entidad es una persona, lugar, cosa o suceso sobre el cual almacenamos y mantenemos
información. Cada característica que describe a una entidad específica se denomina atributo. Por
ejemplo, ID_Estudiante, Curso, Fecha y Calificaciones, son atributos de la entidad CURSO.

Base de datos (BD): espacio lógico dentro de un disco, administrado por un software, que recibe el
impacto de las transacciones empresariales.
✓ El diseño de la BD es clave para el funcionamiento del sistema, ya que se obtiene la correlación de
datos (información) y luego, la correlación de la información (conocimiento)
✓ Si no se define el total de la BD, es muy difícil ener la info requerida por la organización.
Componentes claves:
-​ Carácter: es el elemento de datos lógicos mas básico que puede observarse y manipularse, se
compone de un solo signo alfabético numérico o de otra categoría.
-​ Campo: aquel elemento compuesto por una agrupación de caracteres y representa un atributo,
característica o calidad de alguna entidad, puede ser un objeto, persona, lugar o evento ejemplo
NOMBRE o MONTO DE FACTURA)
-​ Registro: es una agrupación de campos que representa un conjunto de atributos que describen
una entidad. Existen registros de longitud fija y de variable.
-​ Archivo: finalmente un archivo este compuesto por una agrupación de registros relacionados.

Sistema de administración de bases de datos (DBMS): software que permite a una organización
centralizar los datos, administrarlos de forma eficiente y proveer acceso a los datos almacenados
mediante programas de aplicación. Actúa como una interfaz entre los programas de aplicación y los
archivos de datos físicos.
→El dbms lidera el programador o el usuario final de la tarea de entender dónde y cómo están
almacenados realmente los datos al separar las vistas lógicas y físicas de los datos, la vista lógica
presenta los datos según lo perciben los usuarios finales o los especialistas de negocios, en tanto que la
vista física muestra la verdadera forma en que están organizados y estructurados.

Capacidades de los sist de admin de bases de datos, las más importantes son: su lenguaje de
definición de datos, el diccionario de datos y el lenguaje de manipulación de datos.
→Los diccionarios de datos para las grandes bases de datos corporativas pueden capturar información
adicional, como el uso, la propiedad (quién es el responsable en la organización de dar mantenimiento a
la información), autorización, seguridad y los individuos, funciones de negocios, programas e informes
que utilizan cada elemento de datos.

Estructura de bases de datos:

→Estructura relacional/ SQLl: Representan los datos como tablas bidimensionales, llamadas
relaciones, a las cuales se puede hacer referencia como si fueran archivos cada data. Relación en dos
dimensiones y permiten enlazar elementos de datos de diversas tablas. Ej: Microsoft Access para
sistemas de escritorio.
• El tipo más popular de sistemas en la actualidad para las PC, y computadoras más grandes y
mainframes, es la base de datos relacional.

→Estructura multidimensional/no relacional: Es una variación del modelo relacional, sigue una
estructura multidimensional. Relación en 3 dimensiones.
• Cada celda contiene datos agregados que se relacionan con los elementos a lo largo de
cada una de sus dimensiones. La gran ventaja de este modelo es que da una manera compacta, fácil e
intuitiva.
•Usan un modelo de datos más flexible y están diseñados para manejar grandes conjuntos de datos
entre varias máquinas distribuidas, pueden escalar fácilmente para aumentar su tamaño o reducirlo

Tipos de bases de datos:

→Operacionales o transaccionales: almacenan datos detallados para respaldar las operaciones de toda
la organización, son bases de datos generadas por las operaciones de la organización que forman parte
de los procesos diarios,RRHH, admin de libros diarios,etc.
→Analíticas (o gerenciales): almacenan datos e información que se extraen de bases de datos
operacionales y externas (que no forman parte de la org).
→Datawarehouse: se almacena datos del año en curso y anteriores, datos operacionales. Usa como
fuente central datos una seleccionada, estandarizada e integrada para el análisis empresarial, la
investigación de mercado y el respaldo para la toma de decisiones.

Herramientas y tecnologías para acceder a las bases de datos:

-​ Big data: conj de datos con volúmenes grandes, más allá de la capacidad de un DBMS común
para capturar, almacenar y analizar. Las 3 V del Big data:
▪ Volumen: se puede procesar grandes volúmenes de datos no estructurados (feeds de Twitter, flujos de
clicks de una web).
▪ Velocidad: la velocidad al que se reciben los datos y al que se aplica alguna acción.
▪ Variedad: los diversos tipos de datos se presentan de forma no estructurada (como el texto, audio o
video).
-​ Procesamiento analítico en línea: soporta el análisis de datos multidimensional, que permite a los
usuarios ver los mismos datos de distintas formas usando varias dimensiones.
-​ Minería de datos: proceso de hallar patrones, anomalías y correlaciones en grandes conjuntos de
datos para predecir resultados. La minería de datos permite:
 • Filtrar los datos repetitivos.
• Entender qué es relevante y luego hacer un buen uso de esa información.
• Acelerar el ritmo de la toma de decisiones.
Tipos de información con minería de datos:
-​ Internet of things: red de objetos físicos que llevan incorporados sensores, software y otras
tecnologías para conectarse e intercambiar datos con otros dispositivos y sistemas a través de Internet.
IOT industrial: aplicación de tecnología IOT en entornos industriales. Algunos usos comunes son:
▪ Fabricación inteligente.
▪ Activos conectados y mantenimiento preventivo y predictivo.
▪ Redes eléctricas inteligentes.
▪ Cadenas de suministro digitales inteligentes.

Aseguramiento de la calidad de datos: el análisis de calidad de los datos empieza con una auditoría
de calidad de datos, que es una encuesta estructurada de la precisión y el nivel de integridad en un
sistema de información. Datos imprecisos o inoportunos llevan a decisiones incorrectas, perdida de plata,
etc.
Las AUDITORÍAS DE CALIDAD DE DATOS se pueden realizar mediante:
• Inspección de los archivos de datos completos.
• Inspección de muestras provenientes de archivos de datos.
• Encuestas de los usuarios finales.
La limpieza de datos son actividades para detectar y corregir datos en una base que estén incorrectos,
incompletos, que tengan formato inadecuado o que sean redundantes.

Redes de telecomunicaciones:
✓Telecomunicaciones: comunicación de información por medios electrónicos, usualmente a larga
distancia. Dos computadoras conectadas entre sí.
✓ Sistema de telecomunicaciones: conjunto de hardware y software compatibles, combinados para
comunicar información de un lugar a otro. Generalmente es cualquier disposición donde el emisor
transmite un mensaje a través de un canal que consta de algún tipo de medio.

→Medios de transmisión:
Físico (por cable):
-​ Cable utp: se usa cobre y electricidad, es fácil de conectar, se usa en redes privadas, es barato y
rinde hasta 100 mts.
-​ Cable coaxial: usa cobre y electricidad, fácil de conectar, es barato y usa redes públicas.
-​ Fibra óptica: usa hebras de vidrio, rayos láser para la transmisión, es difícil de conectar, caro y
rinde hasta 100km.
Transmisión inalámbrica:
-​ Infrarrojos: baja velocidad y poca energía.
-​ Microondas, transmiten los datos por tierra-tierra o tierra-satélite. Se usa cuando es difícil instalar
el cable.
-​ Ondas de radio: NFC, Bluetooth , Wifi y telefonía.

→Hardware de telecomunicaciones: módems (convierte datos digitales en analógicos o viceversa),

repetidores (conecta dos o mas tramos de una misma red) o routers (conectan dos redes diferentes y
copian los paquetes de una red a la otra).
→Tipos de redes:
-​ De area personal (pan): 10 mts, bluetooth, NFC.
-​ De area local (LAN): 200 mt a 1 km, oficinas/casas.
-​ De area extendida (WAN): 100 a 1000km, internet y vpns son wan.

Funciones de un sistema de telecomunicaciones:

 1.​ Vincular a quien emite el mensaje y quien lo recibe.
2.​ Enviar los msjs a través de las rutas más eficientes, optimizando el uso de recursos.
3.​ Debe realizar el procesamiento elemental de la información para asegurarse de que el mensaje
correcto llegue al receptor correcto.
4.​ Debe ocuparse de realizar las tareas necesarias sobre los datos, tales como verificar errores y
reordenar el formato.
5.​ Controlar el flujo de información a efectos de prevenir la saturación por parte del propio canal y del
receptor .

Valor empresarial de las telecomunicaciones:

→Supera barreras geográficas, usa internet y extranet para los pedidos de los clientes, entonces se le
da una mejor atención al cliente porque reduce demorar, tiempo y plata. (valor)
→Barreras de tiempos, da info inmediatamente dsp de ser solicitada, ej autorizacion de creditos
usando redes de un punto de venta en línea.
→Barreras de costos: reduce costos de medios de comunicación tradicionales, ej una videollamada. Sin
gastos de viaje, alquilar un lugar.
→Barreras estructurales, transferir la info a clientes/proveedores usando redes virtuales. Son más
rápidos.

Tipo de redes según topología de redes: forma en la que están puestos los equipos de infraestructura
para establecer la comunicación:
→Red de estrella: las estaciones están conectadas directamente a un punto central. Estas son
terminales de comunicaciones (ej pc).
→Red de bus: hay un único canal para comunicarse entre sí. Todos los dispositivos comparten el mismo
canal para comunicarse.
→Red de anillo: cada estación tiene una única conexión de entrada y otra de salida. Cada estación
tiene un transmisor y receptor pasando la señal a la siguiente estación.

Tipos de redes según tipos de señales: la información viaja a través de un sistema de

telecomunicaciones en forma de señales electromagnéticas que pueden ser:
●​ Analógicas: ondas continuas que pasan a través de un medio de comunicación, principalmente
empleadas para comunicaciones de voz.
●​ Digitales: forma de onda discreta que transmite datos codificados en dos estados discretos como
bitz 1 y bitz 0. Se utiliza para comunicaciones de datos. La mayoría de las computadoras se comunican
con ondas digitales.
Tipos de Redes por Alcance Geográfico:
●​ Redes de Área Local (LAN): es para conectar computadoras personales y otros dispositivos
digitales en un radio de 500 metros. Se usan para vincularse a redes de área amplia de larga distancia
(WAN) y a otras redes del mundo por medio de Internet.
Las redes LAN más grandes tienen muchos clientes y varios servidores, con servidores separados para
servicios específicos.
●​ Redes de Área Amplia (WAN): distancias geográficas amplias: regiones completas, estados,
continentes o todo el globo terráqueo. La red WAN más universal y poderosa es Internet. Las
computadoras se conectan a una WAN por medio de redes públicas, como el sistema telefónico o los
sistemas de cable privados.
●​ Red de Área Metropolitana (MAN): abarca un área metropolitana, por lo general una ciudad y sus
principales suburbios. Su alcance geográfico está entre una WAN y una LAN.
 LAN N N

Intranet: es una red dentro de una organización que utiliza tecnologías de Internet para compartir
información, comunicaciones, colaboración y el respaldo de los procesos empresariales.
✓ Tiene protección con medidas de seguridad, como contraseñas, cifrado o encriptación y barreras de
fuego. Solo los usuarios autorizados tienen acceso a través de Internet.
✓ Aplicaciones básicas de las intranet: comunicaciones y la colaboración, la publicación web y la
administración y las operaciones empresariales.
Benef: alcance global, acceso a bajo costo, transferencia estandarizada de archivos, crea docs
estandarizados, esta en todas las plataformas, reduce gastos.
Limitaciones: falta de seguridad, mal uso de la información, falta de administración.

Extranet: enlace de redes que utilizan tecnologías de Internet para interconectar la Intranet de una
empresa con las Intranet de sus clientes, proveedores u otros socios empresariales.
✓ Se pueden establecer enlaces directos de redes privadas entre ellas mismas, o crear enlaces de
Internet privados y seguros entre ellas (VPN).
✓ Puede usar la red de Internet no protegida como el enlace Extranet entre su Intranet y consumidores
y otros (problemas de seguridad).
✓ Permiten que clientes, proveedores, consultores, subcontratistas, potenciales clientes empresariales
tengan acceso a sitios web Intranet seleccionados y a otras bases de datos de la empresa. Valor
empresarial de las extranet:
→La tecnología de explorador web hace que el acceso de clientes y proveedores a recursos Intranet
sea más fácil y rápido que con los anteriores métodos empresariales.
→Permiten que la empresa pueda ofrecer nuevos tipos de servicios web interactivos a sus socios
empresariales.
→Facilitan un proceso interactivo de desarrollo de productos, marketing, y centrado en el cliente, que
puede llevar en forma más rápida productos mejor diseñados al mercado.

Redes privadas virtuales (VPN): ofrece a las empresas comunicaciones seguras y cifradas
proporcionando una infraestructura de red para combinar redes de voz y de datos. Ventajas:
• Redes Wi-Fi públicas seguras. • Confidencialidad de los datos. • Seguridad. • Escalabilidad.

Voz sobre IP (VoIP): transmite información de voz en forma digital utilizando la conmutación de
paquetes, se evitan los costos que cobran las redes telefónicas locales y de larga distancia. Beneficios:
reduce los costos de comunicación y da una sola infraestructura de voz-datos para los servicios de
telecomunicaciones como los de cómputos.

Virtualización: creación de una versión virtual de algún recurso tecnológico. Abstracción de los recursos
de una computadora llamada Hypervisor o VMN.
-​ Maneja, gestiona y arbitra los cuatro recursos principales de una computadora y así puede repartir
esos recursos en todas las máquinas. Permite compartir recursos sin tener esa infraestructura
físicamente

Computación en la nube: sistema donde los usuarios pueden conectarse a una vasta red de recursos
computacionales, datos y servidores que residen en algún lugar de Internet.
→Funciona gracias al crecimiento de la virtualización.
→Impacto y beneficios de la computación en la nube:
1) Se migra de una inversión de capital a un costo operativo.
 2) Los proveedores de Cloud Computing tienen menores costos.
3) Provee mayor flexibilidad en la locación de recursos de TI.
4) Genera en los responsables de TI preocupación por la aparente falta de control.
5) Permite una implementación más rápida y con menos riesgos.
6) Es absolutamente necesario contar con una adecuada estrategia de salida.
7) Contribuye al uso eficiente de la energía.

→Nube provee servicios de TI a través de Internet bajo demanda, con cobro generalmente por
consumo. Se detallan las modalidades de servicio: IaaS (Infraestructura como servicio), que ofrece
capacidad de cómputo y almacenamiento crudos (ej. máquinas virtuales en Amazon EC2); PaaS
(Plataforma como servicio), que proporciona plataformas de desarrollo listas (ej. Google App Engine,
Microsoft Azure) donde los desarrolladores pueden construir aplicaciones sin gestionar servidores; y
SaaS (Software como servicio), aplicaciones completas ofrecidas en línea (ej. Salesforce CRM, Google
Workspace). Se divide en:
→Nubes públicas: servicios compartidos en grandes centros de datos externos.
→Nubes privadas: infraestructura dedicada dentro de la empresa o hospedada pero de un solo cliente.
→Nubes híbridas.

→Big data: conjuntos de datos con volúmenes grandes y rápidos más allá de un DBMS común para
capturar, almacenar y analizar. A las empresas les importa porque pueden ver más patrones y anomalías
para tener nuevas perspectivas sobre el comportamiento de los clientes, los patrones de clima, la
actividad del mercado financiero u otros fenómenos.

La herramienta tradicional para analizar datos corporativos es el almacén de datos:

-​ Es una base de datos que almacena la información actual e histórica de interés potencial para los
encargados de tomar decisiones en la compañía.
-​ Extrae los datos actuales e históricos de varios sistemas operacionales dentro de la organización.
Estos datos se combinan con los datos de fuentes externas y se transforman al corregir los datos
imprecisos e incompletos y reestructurar los datos para generar informes gerenciales y realizar análisis
antes de cargarlos en el almacén de datos.
-​ Pone los datos a disposición de todos según sea necesario, pero no se puede alterar. Un sistema
de almacén de datos también provee un rango de herramientas de consulta ad hoc y estandarizadas,
herramientas analíticas y facilidades de informes gráficos.
-​ Un mercado de datos es un subconjunto de un almacén de datos, en el cual se coloca una porción
sintetizada o con alto grado de enfoque en los datos de la organización en una base de datos separada
para una población específica de usuarios. Por ejemplo, una compañía podría desarrollar mercados de
datos sobre marketing y ventas para lidiar con la información de los clientes.

Plataformas analíticas: especializadas de alta velocidad que utilizan tecnología relacional y no relacional
y están optimizadas para analizar conjuntos de datos de gran tamaño. Incluyen sistemas en memoria y
sistemas de administración de bases de datos no relacionales. Ahora, las plataformas analíticas están
disponibles como servicios en la nube.

Procesamiento analítico en línea (OLAP): si quisiera saber cuántas arandelas se vendieron en cada
una de sus regiones de ventas? necesitaría el procesamiento analítico en línea (OLAP).
-​ OLAP soporta el análisis de datos multidimensional, permite a los usuarios ver los mismos datos
de distintas formas mediante el uso de varias dimensiones. Cada información —producto, precios, costo,
región o periodo de tiempo— representa una dimensión distinta. Un gerente de productos podría usar una
herramienta de análisis de datos multidimensional para saber cuántas arandelas se vendieron en el Este
en junio. Permite a los usuarios obtener respuestas en línea a preguntas ad hoc como éstas en un tiempo
muy corto.
 La minería de datos: da perspectivas hacia los datos corporativos que no se pueden obtener mediante
OLAP, al encontrar patrones y relaciones ocultas en las bases de datos grandes e inferir reglas a partir de
estos patrones y relaciones, para predecir el comportamiento a futuro. Los patrones y reglas se usan para
guiar la toma de decisiones y pronosticar el efecto de esas decisiones. Los tipos de información que se
pueden obtener de la minería de datos son: asociaciones, secuencias, clasificaciones, agrupamientos y
pronósticos.
-​ Estos sistemas realizan análisis de alto nivel de los patrones o tendencias, pero también pueden
dar detalles cuando sean necesarios. Ej de uso:de proveer análisis detallados de los patrones en los
datos de los consumidores.

Una red: dos o más computadoras conectadas entre sí. C/computadora contiene un dispositivo de
interfaz de red para vincular la computadora a la red. El medio de conexión para vincular componentes de
red puede ser un cable telefónico, uno coaxial, o una señal de radio
El sistema operativo de red (NOS) enruta y administra las comunicaciones en la red y coordina los
recursos de la red. Puede estar en cualquier computadora en la red, o en una computadora servidor.
-​ Una computadora servidor es una computadora en una red que realiza importantes funciones de
red para computadoras cliente, como servir páginas Web, almacenar datos y almacenar el sistema
operativo de red.
-​ Los hub conectan componentes de red, envían un paquete de datos a todos los demás
dispositivos conectados.
-​ Para comunicarse con otra red se necesitaría un enrutador: enrutar paquetes de datos a través de
distintas redes y asegurar que los datos lleguen a la dirección correcta.

Los switches y enrutadores de red tienen software propietario integrado en su hardware para dirigir el
movimiento de los datos en la red. Esto puede crear cuellos de botella en la red y hace más complicado y
lento el proceso de configurar una red.

Las redes digitales contemporáneas e Internet se basan en tres tecnologías clave: computación
cliente/servidor.
MEDIOS DE TRANSMISIÓN Y VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN: las redes usan distintos tipos de
medios físicos de transmisión.
→La cantidad de información digital que se puede transmitir por telecomunicaciones se mide en bits por
segundo (bps). El número de ciclos por segundo que se pueden enviar a través del medio se mide en
hertz: un hertz. El rango de frecuencias que se pueden acomodar en un canal de telecomunicaciones en
particular se conoce como su ancho de banda.
→Ancho de banda: diferencia entre las frecuencias más altas y más bajas que se pueden dar en un
solo canal. Cuanto más grande sea el rango de frecuencias, mayor será el ancho de banda y también la
capacidad de transmisión del canal.

¿QUÉ ES INTERNET? El sistema de comunicación público más extenso del mundo, vincula a millones
de redes individuales en todo el mundo. Red wan de redes lan, controlado por los proveedores de
servicio, red publica y compartida.
→Un proveedor de servicios de Internet (ISP) es una organización comercial con una conexión
permanente a Internet que vende conexiones temporales a suscriptores minoristas. →Hay varios
servicios para las conexiones de Internet de los ISP. Conectarse a través de una línea telefónica
tradicional y un módem (forma común de conexión en todo el mundo), ahora las conexiones de banda
ancha
→En donde los servicios de DSL y de cable no están disponibles, se puede acceder a Internet vía
satélite, aunque algunas conexiones de Internet por satélite tienen velocidades de envío más lentas que
en otros servicios de banda ancha.
 DIRECCIONAMIENTO Y ARQUITECTURA DE INTERNET: a cada computadora se le asigna una
dirección de Protocolo de Internet (IP) única. Cuando un usuario envía un mensaje a otro en Internet,
primero se descompone en paquetes mediante el protocolo TCP. Cada paquete contiene su dirección de
destino. Después, los paquetes se envían del cliente al servidor de red, y de ahí a tantos servidores como
sean necesarios para que lleguen a una computadora específica con una dirección conocida. En la
dirección de destino, los paquetes se vuelven a ensamblar para formar el mensaje original.
El Sistema de Nombres de Dominio (DNS) convierte los nombres de dominio en direcciones IP. Los
servidores DNS mantienen una base de datos que contiene direcciones IP asociadas a sus nombres de
dominio.

El servicio celular digital utiliza varios estándares competidores:

→La fortaleza de GSM es la capacidad de roaming internacional.
●​ Las redes 3G dan velocidades de transmisión para enviar y recibir correo electrónico, navegar en
Web y comprar en línea, pero son demasiado lentas para los videos.
●​ Las redes 4G tienen velocidades mucho altas: los estándares actuales de 4G son la Evolución en
el Largo Plazo (LTE) y la Interoperabilidad mundial para acceso por microondas móvil (WiMax: vea la
siguiente sección).

→Bluetooth: es útil para crear pequeñas redes de área personal (PAN). Vincula hasta ocho dispositivos
dentro de un área de 10 metros mediante el uso de comunicación basada en radio de baja energía. Los
teléfonos celulares, localizadores, computadoras, impresoras y dispositivos de cómputo que utilizan
Bluetooth se comunican entre sí, y pueden operar a otros sin intervenir directamente. Por ejemplo,
controlar una notebook para enviar un archivo a una impresora.

Wi-Fi y acceso inalámbrico a Internet

→Wi-Fi: conjunto de estándares 802.11 para redes LAN inalámbricas y acceso inalámbrico a Internet.
En casi todas las comunicaciones Wi-Fi, los dispositivos inalámbricos se comunican con una LAN fija
mediante el uso de puntos de acceso.

Clase 4:
Memoria: se guardan los programas, sistema operativo y datos. Dos tipos:
-​ RAM: se puede guardar en todos los programas que procesa el cpu. Es volátil con gran velocidad.
-​ ROM: no es volátil guardan programas que arrancan el sistema.

Almacenamiento secundario:
-​ Disco duro (HDD): más durable, lento y consume mucha energía.
-​ Disco sólido (SSD): menos confiable, más caro, alta velocidad y menos consumo de energía.

moria flash a de back up

olátil. Parecida a la Ram, lenta y barata os y barato, se usan p/ copias de seguridad

CPU: tiene dos partes en su núcleo: 1. la unidad de control (interpreta instrucciones y dirige el
procesamiento). 2. unidad lógica- aritmética (operaciones aritméticas y de comparación). Mientras más
núcleos tenga la compu, mas rapida será.
→Procesadores de propósito especial:
●​ GPU: especializadas en gráficos vectoriales.
●​ Place de red: especializada en el manejo de red.

→Adquisición de hardware: compra, leasing (alquiler por tiempo), pago por uso (computación en la
nube, se alquilan servidores por hora). Principales proveedores: amazon, google y ayure.
 1.​ Desarrollo de software: ↑ (ejecucion)
-​ Lenguaje ensamblador→lenguaje binario→ procesador
↓codigo fuente ↓(compilac e interpretacion)

2.​ Adquirir y mantener software:

-​ Licenciamiento: alquiler que da menos ventaja competitiva
-​ Programación por contrato: contrato programadores para crear el software. Es mas caro, lleva
mas tiempo pero sos el dueño del codigo fuente. Ej: homebanking.
-​ Software libre: es gratis ej, chrome/android. Se puede modificar pero se tiene que publicar ej:
samsung lo puede cambiar el codigo pero motorola lo puede aprovechar.

Un problema recurrente en la administración de la cadena de suministro es el efecto látigo, la

información sobre la demanda de un producto se distorsiona a medida que pasa de una entidad a la otra
en la cadena de suministro. Un aumento en la demanda de un artículo podría hacer que los distintos
miembros de la cadena de suministro como distribuidores, fabricantes, proveedores, proveedores de los
proveedores y proveedores terciarios, almacenaran inventario para que todos tuvieran lo suficiente “por si
acaso”. Estos cambios llegan mediante la cadena de suministro, lo que empezó como un pequeño
cambio de los pedidos planeados se agranda y crean costos por el inventario en exceso, la producción, el
almacenamiento y el envío. El efecto látigo se domina al reducir las incertidumbres sobre la demanda y la
oferta cuando todos los miembros de la cadena de suministro tienen información precisa y actualizada. Si
todos los miembros de la cadena de suministro comparten información dinámica sobre los niveles de
inventario, programas, pronósticos y envíos, tienen un conocimiento más preciso sobre cómo ajustar sus
planes de abastecimiento, fabricación y distribución.

CRM: gestiona relaciones con el cliente, integra toda la parte más central de la empresa (ventas pagos
y cobranzas) con el marketing, integra a los clientes con la empresa porque hay que saber quienes son
nuestros clientes, como te contactas con ellos, en qué tipos de productos y servicios están interesados, y
cuánto dinero invierten en la compañía.
-​ Dan una sola vista empresarial de los clientes que es útil para mejorar las ventas y servicio al
cliente.
-​ Capturan e integran los datos de los clientes de todas partes de la organización, los consolidan,
los analizan y después distribuyen los resultados a varios sistemas y puntos de contacto con los clientes
en toda la empresa.
-​ Están pensados para lograr dos objetivos principales/tipos de CRM:

1. Consolidan y distribuyen información del cliente: capturan, consolidan y analizan datos relevantes de
clientes, provenientes de múltiples puntos de contacto dentro de la empresa. Dan una visión única y
unificada del cliente para todos los canales de contacto (ventas, marketing, servicio al cliente),
mejorando la coherencia de la interacción con el cliente.

2. Dan soporte a CRM operativo y analítico. CRM operativo:

Automatización de la fuerza de ventas permite enfocar los esfuerzos comerciales en los clientes más
rentables, compartir información relevante y reducir los costos de venta y adquisición.

Servicio al cliente: asignación y gestión de solicitudes, casos de soporte y atención al cliente.

Marketing: captura de datos de clientes, información de productos/servicios, calificación de leads,

programación y seguimiento de campañas (por correo, email, etc.), identificación de clientes rentables/no
rentables, detección de oportunidades de venta cruzada.
 CRM analítico; Busca obtener inteligencia de negocio a partir de los datos consolidados. Ayuda a
analizar el valor, la lealtad y la rentabilidad de los clientes, lo que permite: adquirir nuevos clientes, dae
mejor atención y soporte, personalizar ofertas según preferencias y retener y aportar valor de forma
continua a los clientes rentables.​

El software empresarial: las empresas primero seleccionan las funciones del sistema que desean usar
y después asocian sus procesos de negocios con los procesos de negocios predefinidos en el software.
→Los sistemas empresariales dan valor al incrementar la eficiencia operacional y al dar información a
nivel empresarial para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones. Ayudan a las empresas a
responder con rapidez a las solicitudes de los clientes en cuanto a información o productos. Permiten a la
gerencia de nivel superior averiguar con facilidad y en cualquier momento el desempeño de una unidad
organizacional, qué productos tienen mayor o menor rentabilidad, y calcular los costos para la compañía
en general. Tienen un conjunto de módulos de software integrados y una base de datos central que
permite compartir datos entre muchos procesos de negocios y áreas funcionales diferentes en toda la
empresa.
-​ Ventas y mkt: pedidos, devoluciones, cambios de precios, etc.
-​ RRHH: hs trabajadas, costo de mano de obra, etc.
-​ Finanzas y contabilidad: efectivo disponible, cuentas por cobrar, ingresos, etc.

Integración de sistemas: dos sistemas hablan entre sí. Normalmente los sistemas de info ya vienen
integrados, sino los íntegra alguien con un software o ese trabajo lo hace un humano, pasando
información de un lugar a otro.
Los sistemas de información empresarial deben hallarse adecuadamente integrados, a efectos de
permitir que las organizaciones extraigan el mayor valor posible para la creación de resultados alineados
con los objetivos planteados. EXISTEN TRES GRADOS DE INTEGRACIÓN:
-​ Autónomos: sistemas personales sin integración.
-​ Middleware: sistemas que se integran por interfaces.
-​ ERP modulares: sistemas altamente integrados.

Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP): tipo de software que se usa para
gestionar las actividades empresariales diarias, como la contabilidad, el aprovisionamiento, la gestión de
proyectos, la gestión de riesgos, el cumplimiento y las operaciones de la cadena de suministro. Enlazan
muchos procesos empresariales y facilitan el flujo de datos entre ellos, recopilan los datos de las
transacciones, eliminan datos duplicados y proporcionan integridad de datos. SAP es ERP.
Generan valor en los negocios: incrementan la eficiencia operacional y proporcionan información para la
toma de decisiones.
Beneficios de los ERP:
●​ Mayor productividad: optimización y automatización de recursos para hacer más con menos
recursos.
●​ Información estratégica más profunda: obtención de una única fuente de información.
●​ Informes acelerados: actuación con base en la información estratégica, compartiendo los
resultados fácilmente.
●​ Reducción del riesgo: maximización de la visibilidad y control del negocio para garantizar que se
cumplan los requisitos regulatorios.
●​ IT más simple: gracias a la utilización de aplicaciones ERP integradas que comparten una base de
datos.
●​ Agilidad: rápida detección de oportunidades gracias a las operaciones eficientes y de fácil acceso.

Sistemas de administración de la cadena de suministros (SCM): está relacionado con proveedores,

fábrica y la parte descendiente (entrega de pedidos, gestionar devoluciones, etc). Modelos push y pull.
-​ Modernizan las cadenas de abastecimiento internas y externas.
 -​ Reducen niveles de inventario, mejoran el servicio de entrega, agilizan el tiempo que el producto
tarda en llegar al mercado, utilizan los activos con mayor efectividad.
-​ Reducen los costos de la cadena de suministro, ayudando a incrementar las ventas.
-​ La cadena de suministros es: una red de organizaciones y procesos de negocios para adquirir
materias primas, transformar estos materiales en productos intermedios y terminados, y distribuirlos a los
clientes.

Cadenas orientadas a la demanda:

●​ Inserción: los programas maestros de producción se basan en pronósticos de la demanda de los
productos.
●​ Extracción: los pedidos o las compras reales de los clientes desencadenan eventos en la cadena
de suministro.

SAP: Sistema ERP modular que permite tener una visión integral de los procesos de negocio de una
compañía. Primero existió “SAP HANA” (era una plataforma en memoria- 2011), dsp SAP business
warehouse (análisis y reporting en tiempo real- 2012), SAP business suite (negocios en tiempo real/
OLAP y OLTP juntos y sap hanna enterprise cluod- 2012) y la última version en 2015, “SAP S/4 HANNA”:
modelo de datos simplificado, nueva experiencia de usuario procesamiento avanzado, opciones de
despliegue.

Modulo de SAP (contador público): de ventas y distribución, está orientado a todo el seguimiento de
gestión de pedidos del cliente, desde que se genera la orden hasta que se le entrega el pedido. Se hace
el seguimiento de los clientes, entender su perfil, hacer gestión de devoluciones y créditos, de logística y
coordinación; para garantizar la entrega eficiente de los productos incluyendo la planificación de traslado
y la gestión de docs de transporte. Este módulo de SAP está integrado con los demás como el de
finanzas, da una visión integrada de las operaciones.
Modulo de SAP (admin de empresas): gestion de ventas y dsitribucion, busca optimizar la gestión
completa de ventas y distribución en la org, hacer una administracion eficiente de todos los rr de la
empresa y tomar decisiones con info en tiempo real. Se realiza gestión de pedidos, de inventarios,
precios, clientes, etc (todo lo relacionado con la cadena de suministros).

Una empresa inteligente con SAP: ayuda a administrar y gestionar todas las funciones y los
departamentos de una empresa.
-​ Principios de SAP FIORI: basado en roles (está diseñado para el usuario, sus necesidades y su
forma de trabajo), receptivo (se puede acceder a través de cualquier dispositivo), simple (se focaliza en lo
que es importante para el usuario) y coherente (provee una experiencia intuitiva y fluida)

Estructuras organizativas: la estructura empresarial de una empresa se planifica con las

aplicaciones SAP por medio de unidades organizativas.
●​ Mandante/Cliente: unidad de nivel superior de todos los elementos organizativos. Representa al
grupo de empresas o sedes centrales.
●​ Sociedad: unidad utilizada en el balance de una empresa legalmente independiente. Elemento
organizativo central de la gestión financiera (FI).
 ●​ Organización de ventas: elemento organizativo central de Ventas y Distribución (SD) que controla
las condiciones de venta a los clientes.
●​ Centro: unidad organizativa central en el contexto de planificación de la producción. Un centro
puede fabricar productos, distribuirlos o proporcionar un servicio.

Ej de estructuras empresarial:
-​ Centro: es la unidad organizativa dentro de logística que subdivide a una empresa desde el punto
de vista de producción, aprovisionamiento y planificación de materiales.
-​ Almacén: unidad organizativa que facilita la diferenciación del stock de materiales dentro de un
centro. La gestión de inventario se lleva a cabo en el centro en el nivel de almacén.
-​ Organización de compras: unidad organizativa dentro de logística que subdivide a la empresa de
acuerdo con las necesidades de compra. Es responsable de suministrar los materiales o los servicios.

Introducción a los datos maestros: las relaciones establecidas desde una empresa se dan con un
interlocutor comercial y la información necesaria para gestionar parte de los datos asociados.
1- Los interlocutores comerciales persona, un grupo o una organización. La transacción de
interlocutor comercial es el único punto de entrada para crear, editar y visualizar datos maestros de
clientes, proveedores e interlocutores comerciales. Categoria de interlocutor comercial: persona,
organizacion y grupo.
●​ Se puede gestionar los datos maestros de manera centralizada para los clientes y los
proveedores.
●​ ROL GENERAL: Se introduce el nombre y la dirección del IC.
●​ ROL ACREEDOR FI: se indican datos como: la moneda utilizada para las transacciones con el
proveedor, las condiciones de pago, los nombres de contactos del proveedor y la cuenta asociada del
libro mayor.
●​ ROL PROVEEDOR: Se indican los datos válidos para la organización de compra. Interlocutor
comercial

2- Registro maestro de materiales: contiene información que la empresa necesita para gestionar un
tipo de material. Define cómo una empresa vende, fabrica y compra un producto, y cómo se calcula su
inventario o su costo. La información del maestro de materiales se agrupa en vistas organizadas por
función empresarial.
●​ La función que cumplen en las transacciones: los datos maestros se copian durante el
procesamiento de la transacción, evitando la reintroducción de datos
●​ Las transacciones son programas de aplicación que ejecutan procesos empresariales en el
sistema SAP.

Estructura empresarial de ventas y distribución:

-​ Organización de ventas: agrupa a la empresa en función de sus necesidades de venta y
distribución teniendo en cuenta la subdivisión regional, nacional o internacional del mercado.
-​ Canal de distribución: medio por el que los clientes adquieren bienes o servicios. Ej el comercio
mayorista, el comercio minorista y el comercio por internet.
-​ Sector: se utiliza para agrupar materiales o servicios.
-​ Área de ventas: es una combinación de una organización de ventas, un canal de distribución y un
sector. Define el canal de distribución que una organización de ventas utiliza para vender productos de un
determinado sector.
-​ Puesto de expedición: es la estructura empresarial responsable de todo el proceso de expedición.
Un centro puede tener varios puestos de expedición. Un puesto de expedición puede asignarse a varios
centros.

Datos maestros en ventas y distribución (SD):

 1.​ Datos maestros de materiales: contiene la información que una empresa necesita para gestionar
un tipo de material.
Datos basicos: son relevantes para todas las áreas y las unidades organizativas de un mandante
(cliente). Ej: nombre, peso, unidad de medida.
Datos de la organización de ventas: son relevantes para ventas y distribución. Son válidos para la
organización de ventas respectiva y el canal de distribución. Ej: datos de pronóstico, datos de control.
Datos de centro: son datos válidos para el centro de distribución respectivo. Ej: datos de
almacenamiento.

2.​ Datos maestros de clientes: contiene toda la información necesaria para procesar pedidos,
entregas, facturas y pago de clientes. Cada cliente DEBE tener un registro maestro.
DATOS “ROL GENERAL": se introduce el nombre y la dirección. Los datos son relevantes para
contabilidad y para ventas y distribución.
DATOS “ROL CLIENTE”: es válido para el área de ventas correspondiente (organización de ventas,
canal de distribución, sector). Incluye los datos necesarios para procesar pedidos, entregas, facturas y
pagos de clientes.
DATOS “ROL CLIENTE FI”: los datos son relevantes para la contabilidad y válidos para la sociedad
correspondiente. Aquí se incluyen los datos de conciliación en el libro mayor.

3.​ Datos maestros para registros de condición, incluyen: precios, recargos, descuentos, fletes e
impuestos.

Procesos de negocios de ventas y distribución:

Clase 5:
Comercio electrónico: compra/venta de productos/servicios a través de medios electrónicos, como
internet. Categorías principales:
●​ B2C (empresa-consumidor): empresas venden a clientes. Ej: [Link].
●​ B2B:(negocio-negocio): vínculos directos de mercado entre empresas. Ej: [Link].
●​ C2C (consumidor-consumidor): subastas en línea, anuncios personales de productos. Ej:
[Link].
→Tipos de mercado de comercio electrónico:
1. Uno a muchos - mercado de vendedores.
2. Muchos a uno - mercado de compradores.
3. Algunos a muchos - mercados de distribución.
4. Muchos a algunos - mercados de adquisiciones.
5. Muchos a muchos - mercados de subastas.
→Ventajas de usarlo:
-​ Mejoras en la distribución: mercado interactivo, costos de distribución/ventas menores..
-​ Comunicaciones comerciales por vía electrónica: estar disponible las 24 hs,
 -​ Beneficios operacionales: reducción de errores, tiempo y sobrecostos
-​ Facilidad para fidelizar clientes.

→Modelo de ingresos:
●​ Ingreso por ventas: productos, info o servicios.
●​ Por publicidad: contenido gratuito y anuncios publicitarios en un sitio Web.
●​ Por suscripción: cuota en el tiempo y acceso continuo. Un sitio Web ofrece contenido o servicios y
cobra una cuota por el acceso a una parte o a todos sus ofrecimientos.
●​ Gratuito: ofrecen contenido o servicios básicos sin costo, y cobran una prima por las
características avanzadas o especiales.
●​ Cuota por suscripción: se recibe una cuota por permitir o ejecutar una transacción.
●​ Por afiliados: se envían visitantes a otros sitios Web por una cuota o un % de los ingresos por
ventas resultantes.

→Proceso de comercio electrónico

→Requisitos para una tienda online:

Desarrollo: construcción
-​ Herramientas de diseño de sitios Web.
-​ Plantillas de diseño de sitios.
-​ Servicios de diseño a medida.

Desarrollo: comercialización
-​ Anuncios en páginas web o promociones por correo electrónico.
-​ Intercambio de anuncios virtuales con afiliados.
-​ Registros en buscadores.

Servicio a clientes: servicio

-​ Páginas web personalizadas.
-​ Catálogo multimedia dinámico con buscador.
-​ Carro de compra integrado.

Servicio a clientes: transacción

-​ Proceso flexible de pedidos.
-​ Procesamiento de tarjetas de crédito.
-​ Envío y cálculo de impuestos.

Servicio a clientes: soporte

-​ Ayuda en línea. Grupos de discusión y chat. - Email de servicio al cliente.

→MODELOS DE NEGOCIOS DEL E-COMMERCE: Tipos:

 1.​ Portal (facebook, yahoo): dan herramientas de búsqueda web y contenido, servicios como
noticias, correo electrónico, etc., todo en un solo lugar. Están expuestos a la publicidad que proporcionan
los medios para dar soporte al portal, recolectan cuotas de referencia por dirigir a los clientes a otros
sitios y cobran servicios Premium.
2.​ E-tailer: tiendas de venta en línea. Hay diferentes ej netflix y amazon no tienen tienda física.
3.​ Proveedor de contenido: todas las formas de propiedad intelectual. Distribuyen contenido de
información, como video digital, música, fotos, texto y obras de arte, a través de Web. No tienen que ser
los creadores del contenido (aunque algunas veces lo son, como [Link]); es más probable que sean
distribuidores
4.​ Agente de transacciones: los sitios que procesan las transacciones para los consumidores. Ej,
servicios financieros y los servicios de viajes.
5.​ Creador de mercado (ebay, uber, airbnb): se reúnen compradores y vendedores,
muestran/buscan productos y establecer precios. Dan una plataforma en donde los vendedores muestran
sus artículos y los compradores pueden comprar directamente.
6.​ Proveedor de servicios: servicios en línea. Los usuarios se suscriben en línea o tienen la opción
de una app.
7.​ Proveedor comunitario (linkedin): las personas con intereses similares pueden realizar
transacciones (comprar/vender productos); compartir intereses, videos y crear avatars.

Comercio móvil/M- commerce: conjunto de procesos que involucran la búsqueda y compra con un
dispositivo móvil. Hay 3 dimensiones a considerar: pagos, mkt y banca móviles.
-​ Visibilidad de marca y atención a clientes.
-​ Seguridad de la información y confiabilidad transaccional.
-​ Alianzas estratégicas y dominio de tecnologías disruptivas.

EDI: conjunto de datos estructurados según normas de mensajería específica para la transmisión por
medios electrónicos, en un formato para ser leído por una terminal y de ser procesado automáticamente y
sin ambigüedad.
→ Permite un intercambio directo de computadora a computadora entre dos organizaciones con
transacciones estándar como facturas, conocimientos de embarque, programas de envío u órdenes de
compra, elimina el imprimir y manejar papeles en un extremo,
→Funcionalidades que ofrece:
-​ Las partes involucradas cooperan por un negocio común, por la transmisión de datos electrónicos
estructurados.
-​ Las interacciones son por aplicaciones informáticas que actúan como interfaz.
-​ Establece cómo se estructuran los datos de los docs electrónicos.

Clase 6:
El conocimiento se vuelve útil y accionable cuando se comparte en toda la empresa.
Tipos de conocimiento:
●​ Explícito: que puede ser articulado y codificado fácilmente, por ejemplo manuales, documentos,
procedimientos. Documentado.
●​ Tácito: el know-how personal, habilidades, intuiciones que son más difíciles de formalizar; por
ejemplo, la experiencia de un ingeniero veterano para diagnosticar una máquina por su sonido. Está en la
mente de los empleados y no tiene documentación.

→Cadena de valor de la administración del conocimiento:

Admin del conocimiento: conjunto de procesos de negocios que se desarrollan en una organización
para crear, almacenar, transferir y aplicar el conocimiento.
 5 pasos para agregar valor en la cadena de valor de administración del conocimiento: la cultura
organizacional es vital: si no hay incentivos para compartir conocimiento y aprender, la mejor tecnología
fracasará.
1.​ Adquisición de datos e información: identificar y capturar conocimiento útil. Puede incluir
documentar mejores prácticas internas, realizar entrevistas a expertos para convertir algo tácito en
explícito (proceso de externalización), minería de datos para descubrir patrones (conocimiento) en
grandes bases de datos.
2.​ Almacenar: se necesita una base de conocimientos donde la información se organice de forma
accesible (ej., bases de datos de conocimiento, wikis corporativas, etc).
3.​ Distribución: difundir el conocimiento a quien lo necesite cuando lo necesite. Herramientas:
portales corporativos, intranets, boletines hacen que el conoc circule.
4.​ Aplicar: asegurar que el conocimiento se use para mejorar la toma de decisiones y las
operaciones. Usar conocimiento en procesos o en productos/servicios (empresas que venden “soluciones
de conocimiento” más que productos tangibles).
5.​ Retroalimentación.

Tipos de sistemas de administración del conocimiento: hay 3 principales:

1.​ Sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial (general).
2.​ Sistema de trabajo del conocimiento (general).
3.​ Técnicas inteligentes.

- Gestión de contenido (CMS): software para manejar el ciclo de vida de contenido digital (textos,
imágenes, multimedia).
- Sistemas de flujo de trabajo (Workflow): automatiza procesos de negocios en los que se produce o usa
conocimiento.
- Redes sociales corporativas y herramientas sociales: blogs internos, foros de discusión, etc, que
permiten compartir ideas y mejores prácticas informalmente.
Un wiki corporativo es muy útil como enciclopedia viva de la empresa, cualquier empleado puede
actualizar páginas de conocimiento (ej. procedimientos, soluciones a problemas, etc).
- Plataformas de e-learning y capacitación en línea: permiten difundir conocimiento formal (cursos,
tutoriales) a los empleados, p/ seguir el progreso de aprendizaje. Útil para empresas con muchas
sucursales.

Tecnologías de inteligencia artificial (IA): ayudan en la gestión y creación de conocimiento:

- Sistemas expertos: programas que encapsulan conocimiento especializado de un dominio concreto en
forma de reglas o lógicas. Tienen una base de conocimiento (hechos y reglas) y un motor de inferencia
que aplica las reglas a los datos del caso específico.
- Redes neuronales: sistemas de IA buenos para reconocimiento de patrones complejos (imágenes,
voz). Por ej, se pueden entrenar con transacciones bancarias etiquetadas como fraudulentas o legítimas,
para luego detectar posibles fraudes nuevos.
- Algoritmos genéticos: técnicas que usan conceptos de evolución para iterativamente mejorar
soluciones a un problema de optimización. Son útiles cuando hay muchas posibles soluciones y se quiere
encontrar la óptima (ej., programar rutas de reparto minimizando costos, puede probar combinaciones).
- Agentes inteligentes: pequeños programas autónomos que operan en background realizando tareas
para los usuarios, aplicando cierta inteligencia. En negocios, agentes pueden filtrar correo, asistir en
comercio electrónico, etc. Muchos asistentes personales digitales (Siri/Alexa) son colecciones de agentes
que escuchan, entienden consultas en lenguaje natural, buscan datos y responden.
- Tecnologías emergentes de IA.

Proceso de toma de decisiones:

-​ Inteligencia: descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la org.
-​ Diseño: identificar y explorar varias soluciones para el problema.
 -​ Elección: elegir una de las varias alternativas para la solución.
-​ Implementación: que funcione la alternativa elegida y monitorearla, ver como funciona.

Sistemas de soporte a la toma de decisiones en grupo (GDSS): en reuniones de equipo, se usan

tecnologías para mejorar las decisiones colaborativas.
●​ Puede facilitar que todos los participantes aporten (reduciendo influencia excesiva de jerarquías),
organizar las ideas y calificar alternativas de forma estructurada.

Hay Sistemas de información geográfica (GIS): soportan decisiones que tienen componente espacial.
Por ejemplo, elegir ubicación de un nuevo local comercial analizando mapas demográficos, competencia
cercana, tráfico vehicular:
●​ Permite superponer información en mapas digitales y probar ubicaciones óptimas.

Analítica en redes sociales/big data: como los gerentes empiezan a monitorear en Twitter o reseñas
para decisiones de marketing; o análisis en tiempo real (stream analytics) para decisiones inmediatas. La
ventaja competitiva viene de decidir mejor y antes que los demás, y para eso las empresas deben tener
SI de soporte a decisiones, analizar y que los decisores tengan info adecuada en el momento adecuado
para decidir correctamente.

Clase 7:
Compro o desarrollo: miro lo que me pide la persona, si hay uno en el mercado que ofrezca eso,
puedo usar el sist, sino tengo que hacer uno a medida. Se suele preferir uno genérico porque es más
económico, más soluciones si se rompe, es más rápido de implementar el que se compra pero no tengo
ventaja competitiva pq cualquiera puede acceder.

Sistema de gestión de viejo a nuevo: puedo pasar en paralelo, teniendo los dos funcionando para
probarlo o uso estrategia directa, el viernes a la noche apago uno y prendo el otro. Sino, se puede hacer
por partes, ej si tiene diferentes sucursales u oficinas o por funciones (primero cambio mkt, dsp finanzas y
así).
Problemas de hacerlo en paralelo son:
-​ Es doble trabajo, hacer todo en los dos sistemas pq la idea es que tengan los mismos datos y yo
pueda verificar cuál funciona mejor.
-​ Si hay gente que no se adapta al nuevo sistema o ya está acostumbrada al nuevo sistema, ponen
cierta resistencia o lo boicotean.
La estrategia directa tiene problemas como: es mucho quilombo, cuesta acostumbrarse, las cosas no
funcionan bien. Pero es la más rápida. Se suele hacer cuando no puedo hacer dos cosas a la vez. No hay
tanto boicoteo porque el anterior ya no existiría.

Ciclo de vida de los SI: asegura documentación y riguroso control en cada etapa, es lento y poco
flexible frente a cambios en requisitos, por eso implementan, metodologías alternativas:
- Prototipos: se crea rápidamente un modelo funcional simplificado del sistema para que usuarios lo
evalúaen y retroalimenten, puede evolucionar iterativamente hasta volverse el sistema final o descartarse
tras aclarar requisitos. Es útil cuando los requisitos no están claros al inicio; no wa bueno si se convierte
en "programar y corregir" sin diseño sólido.
- Desarrollo de aplicaciones por usuarios finales: herramientas como generadores de informes,
hojas de cálculo o Access permiten que usuarios de negocio desarrollen soluciones sencillas, sin pasar
por todo el SDLC formal.
- Paquetes de software y SaaS: muchas necesidades pueden resolverse comprando un software
existente (erp/crm, etc.) o usando un servicio en la nube, sin desarrollar desde cero.
- Outsourcing: contratar a alguien para el desarrollo (u operación entera). Puede ser doméstico (una
consultora local) u offshore (empresas de India, etc.). Ventajas: acceso a habilidades especializadas,
costos potencialmente menores, foco de la empresa en su core. Desventajas: riesgo de dependencia del
proveedor, posible falta de adaptación cultural, problemas de calidad si no se gestiona bien el contrato.
Tener en cuenta:
• Una empresa debe concentrarse en las actividades que sabe hacer.
• Una empresa debe utilizar las ventajas de las economías de escala.
- Desarrollo Ágil: metodologías que dan entregas rápidas e iterativas de componentes funcionales,
colaboración cercana con el cliente/usuarios, adaptación a requisitos cambiantes y minimizar
documentación excesiva.

Desarrollo de soluciones de los SI:

1.​ Investigar: se responden preguntas, con un análisis detallado. Se reúnen datos con diferentes
métodos para un estudio de factibilidad. La factibilidad puede evaluarse en cuatro categorías: factibilidad
organizacional, técnica, operacional y económica.
Los estudios de factibilidad arrojan un análisis de costo/beneficio.
Para comprender el problema o necesidad del negocio se necesita un estudio de viabilidad (técnica,
económica y operativa), y saber lo que el sistema debe hacer (entrevistas a usuarios, cuestionarios). Se
define el objetivo y funciones esperadas. El resultado suele ser un documento de requerimientos o
especificaciones.

2.​ Analizar soluciones: estudio las necesidades de información de los usuarios finales y comprende
tres tipos de análisis: análisis organizacional, de la solución actual y de requerimientos funcionales
(deben formar los requerimientos de información de usuarios finales). Áreas claves donde deberían
desarrollarse requerimientos son:
-​ Interfaz de usuario, procesamiento, almacenamiento y control.
Traducir los requisitos a una arquitectura de sistema. Se diseñan las salidas (reportes, pantallas),
entradas (formularios, interfaces), la base de datos, los procesos o módulos de software, la arquitectura
técnica (cliente-servidor, web, etc.), y controles de seguridad.

3.​ Diseño de soluciones: cómo la solución podrá satisfacer las necesidades de información de los
usuarios. Tiene tres actividades:
Diseño de interfaz de usuario: relacionado con el diseño de pantalla, formato, informe y diálogo. Pueden
usarse para grandes y pequeñas aplicaciones.
Diseño de datos: diseño de la estructura de la base de datos y archivos necesarios.
Diseño de procesos: diseño de recursos de SW, es decir, programas y procedimientos que necesitan la
solución propuesta.

4.​ Implementación de soluciones: las principales actividades de implementación son:

• Adquisición de hardware y software.
• Desarrollo de software, la prueba de programas y procedimientos.
• Desarrollo de documentación y una variedad de actividades de instalación.
• Capacitación y educación de usuarios finales y especialistas que operan la nueva solución.
• Comprende un proceso de conversión, desde el uso de una solución actual, al uso de una aplicación
nueva.

5.​ Mantener las soluciones: supervisión, evaluación y modificación de una solución para mejoras
deseables o necesarias.
• Puede haber una revisión post implementación para ver que esté logrando los requerimientos.
• Los errores se corrigen en esta etapa y la solución se modifica ante cambios internos o externos.

Ciclo de vida de sistemas de información, métodos de adquisición de soluciones:

●​ Método tradicional: la empresa desarrolla internamente la solución o contrata servicios externos
para ello (outsourcing - tercerización).
 ●​ Compra de paquetes: adquirir paquetes desarrollados por otras compañías. Algunos pueden
adaptarse parcialmente a cada empresa y otros son paquetes estándar.
Se observa y se analizan las soluciones disponibles en el mercado y las diferentes ofertas.
Un error en la compra de la solución puede afectar las operaciones diarias de una organización,
aumentar costos y disminución de las utilidades.
●​ Cómputo del usuario final: el usuario final de la solución es el que desarrolla sus propias
aplicaciones. Esta opción está en desuso.

Desarrollo estructurado de sistemas de información: es una metodología empleada para el

desarrollo de SI que:
1. Permite al analista conocer un sistema o un proceso en una forma lógica y manejable,
proporcionándole una visión de detalle.
2. Especificar qué se requiere que instrumente el sistema o la aplicación, no indica cómo se cumplirán
los requerimientos o la forma en que se implantará.
●​ Ventajas: simbología simple, fácil comprensión, anotaciones sencillas.
Fomenta la participación de los usuarios.
Rapidez en reconocimiento de problemas, detecta y evita errores desde el inicio.
Permite la fácil identificación de procesos.

Proceso de adquisición y selección de tecnología de SI:

1.​ Determinación de requerimientos: determinar los requerimientos del nuevo equipo, a fin de
transmitir las necesidades de manera clara a los diferentes proveedores.
Para hacerlo con éxito, es necesario llevar a cabo ciertas actividades previas:
• Conocimiento de la organización o unidad de negocios a la que será destinado el equipo.
• Plan de desarrollo de aplicaciones.
• Tipo de solución requerida.

2.​ Evaluación técnica de propuestas:define y evalúa las características técnicas de los equipos
disponibles.
-​ Invita a los proveedores a participar del concurso.
-​ Establece los primeros puntos de evaluación y negociación entre los proveedores.
-​ Formaliza el proceso.
-​ Constituye un documento que describe claramente las prioridades técnicas de la solución.
-​ El proceso se conforma por dos ejes fundamentales:
●​ Actividades previas :
a.​ Elaborar un RFP que debe tener: introducción, soporte del proveedor, información de costos, etc.
b.​ Abrir concurso de proveedores: entregando a los proveedores los RFP.
c.​ Descartar propuestas: que no cumplan con los requerimientos obligatorios.

●​ Evaluación técnica:
a.​ Factores de hardware (procesador, memoria RAM, discos, terminales, impresoras, etc.).
b.​ Factores de software (sistema operativo, software de comunicaciones, administrador de bases de
datos y paquetes adicionales tales como simuladores, análisis financieros, programación lineal, control de
proyectos, etc.).
c.​ Factores del proveedor: generalidades del proveedor, apoyo la capacitación (al personal de las
áreas de investigación y soporte técnico), mantenimiento del hardware y software (dar servicio y soporte
adecuado), equipos de respaldo.

3.​ Evaluación financiera de propuestas: determinar la conveniencia de llevar adelante el proyecto. 3

modalidades a considerar:
a.​ Renta: el usuario toma en alquiler el equipo por un periodo estipulado de tiempo. Las ventajas de
la renta son:
 Acceso a tecnología sin gran inversión de capital. Reducción de costos.

Permite una continua adaptación y cambio de la tecnología.

Productividad empresarial, optimiza los resultados obtenidos.
• Las desventajas son:
Limitaciones del uso de los equipos por ser alquilados.
Cumplimiento de requisitos de los proveedores: condiciones de contrato.
Dependencia con los proveedores.

b.​ Compra:
Ventajas: es el más barato si es un equipo a mantener por un largo plazo, no existen incrementos
posibles en los pagos y al final del periodo, el equipo posee un valor residual.
Desventajas: más probabilidad de que el equipo caiga en la obsolescencia, si la solución adquirida no
es la correcta, es el más caro, gran inversión inicial e incertidumbre acerca del valor final de reventa del
equipo.
c.​ Arrendamiento: un tercero compra el equipo, el cual está a su nombre hasta que el comprador
salde su deuda con este.

4.​ Actividades posteriores a la firma del contrato: actividades como: acondicionamiento, capacitación
a usuarios, conversión de programas, migración de información, etc.

En el área de sistemas y tecnologías de la información se implementó el outsourcing, uno de los

beneficios críticos es el acceso a la tecnología actualizada. Otros casos de outsourcing:
1. A nivel estratégico: proyectos de integración de tecnología, business intelligence (diseño, análisis y
programación) y migraciones de sistemas.
2. A nivel operativo: data entry, digitalización de datos, administración de redes y mesa de ayuda /
soporte.

→Ventajas de esta área:

-​ Reduce y permite controlar costos operativos.
-​ Permite que la organización reaccione a tiempo ante cambios en el entorno.
-​ Brinda estabilidad en la gestión y libera recursos internos para otros propósitos.
-​ Comparte y reduce el riesgo, ya que se deposita la tarea de ejecución en un especialista.
-​ Proporciona garantía de servicio mediante SLAs (Service Level Agreement).
→Desventaja:
-​ Pérdida de sentido de pertenencia y alta rotación de empleados.
-​ Si la gestión del proveedor no resulta satisfactoria, se genera un costo mayor.
-​ No se ejerce un control directo sobre el área.
-​ Potencial uso indebido de información y se puede perder el control.
-​ Alta dependencia del proveedor de servicio.

Gestión de proyectos de sistemas de información, herramientas y técnicas de administración de

proyectos: cómo planificar, estimar, supervisar un proyecto de TI para que cumpla con alcance, tiempo y
costo. Triple restricción (alcance, tiempo, costo) y muchos proyectos de SI fracasan por mala gestión. Por
eso se usan técnicas como Diagramas de Gantt, PERT/CPM para planificar tareas y ver rutas críticas.
Gestión del cambio organizacional durante la implementación de un nuevo sistema: puede haber
resistencia de usuarios.
●​ Se introduce la idea de Ingeniería de procesos de negocio (BPR): rediseñar radicalmente
procesos para aprovechar mejor las capacidades de un sistema. Da gran eficiencia pero se toman
muchos riesgos.
 Clase 8:
Keylogger: pendrive en el teclado y computadora que graba todo lo que uno escribe y se puede
conectar con wifi. Un virus que pasa desapercibido y escucha o ve lo que uno escribe, esperan a que
escribamos un password o una tarjeta.
Flipper Zero: es ilegal, es un aparato con muchas formas de hackear, ej puede prender y apagar todos
los televisores, se usa tb para autos tesla para abrir las puertas, puede copiar las llaves digitales que son
ej para abrir los edificios o los nfc, si vos apoyaste la tarjeta de crédito, te copia el número. Copia la llave
del auto y abrirlo, con 5 años de antigüedad.

Vulnerabilidades comunes en los sistemas de información: errores humanos, fallos en software, puntos
de entrada desprotegidos (puertos de red abiertos, contraseñas débiles), dispositivos perdidos/robados,
etc. Amenazas internas: empleados o ex-empleados descontentos que abusan de accesos legítimos, o
descuidos de personal (ej, abrir un adjunto malicioso). A veces son las más dañinas, porque los usuarios
internos ya pasan las barreras perimetrales.

Principales tipos de malware (software malicioso):

●​ Virus: programas que se adjuntan a otros archivos o software y se replican al ejecutarlos,
infectando otras máquinas. Puede destruir datos o que el equipo no funcione correctamente.
●​ Gusanos (worms): similar a virus pero autónomos, no necesitan adjuntarse a un programa; se
propagan por redes explotando vulnerabilidades, muchas veces a gran velocidad (ej. el gusano SQL,
etc.).
●​ Troyanos: se oculta dentro de otro programa aparentemente útil o legí[Link] abrir una puerta
trasera en el sistema o permitir control remoto sin que el usuario lo note.
●​ Spyware/adware: espían la actividad del usuario (capturar pulsaciones de teclado, keyloggers,
monitorean sitios web visitados) y envían esa información a terceros, para fraude (robo de contraseñas) o
fines publicitarios sin consentimiento.
●​ Ransomware: cifra los archivos de la víctima y exige un rescate por la clave de descifrado.

Técnicas de intrusión y fraude:

●​ Phishing: engañar a usuarios para que den credenciales o información sensible simulando
comunicaciones legítimas (ej., un correo que aparenta ser del banco pidiendo “verificar su contraseña” en
un sitio falso y ahí te roban info).
●​ Spear phishing: versiones de phishing altamente dirigidas a individuos o roles específicos, con
mensajes personalizados.
●​ Ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS): atacantes inundan un servidor o red con tráfico
masivo (muchas veces usando redes de máquinas zombis infectadas, botnets) hasta provocar que el
servicio legítimo se vuelva inaccesible. Sitios web de comercio electrónico, ej, pueden perder mucha plata
si caen ante un DDoS.
●​ Sniffing de redes: interceptar tráfico de red no cifrado para capturar datos sensibles (por eso se
enfatiza uso de cifrado en Wi-Fi y en protocolos como HTTPS).
●​ Ingeniería social: manipular personas para obtener acceso, ej se hace pasar por técnico de TI y
solicitando la contraseña, o explotando la confianza.
●​ Insiders maliciosos: empleados que roban datos, sabotean sistemas (borran bases de datos) o
venden información. Ej gobiernos, el propio personal fue fuente de la brecha.

Controles de seguridad:
1.​ Control de acceso: Asegurar que solo usuarios autorizados entren a sistemas y datos. Aquí
entran:
●​ Autenticación: métodos para verificar [Link] contraseñas, autenticación de dos factores
(token o código SMS), autenticación biométrica (huella/reconocimiento facial).
 ●​ Autorización: una vez autenticado, determinar a qué recursos puede acceder ese usuario según
su perfil/rol (principio de privilegio mínimo).
●​ Firewalls: dispositivos/software que filtran el tráfico entre redes (ej. entre Internet y red interna),
bloqueando accesos no permitidos. Son la primera línea de defensa.
●​ Sistemas de detección de intrusos (IDS): herramientas que monitorizan el tráfico o actividades en
la red/sistemas buscando patrones sospechosos de ataque, alertando a administradores o incluso
respondiendo automáticamente.
●​ Software antivirus/antimalware: instalado en servidores, PCs y celulares, para detectar y eliminar
virus, spyware, etc. Requiere actualización constante de firmas porque surgen nuevos malwares.
●​ Encriptación (cifrado): codificar los datos para que solo sean leídos por quien tenga la clave de
descifrado. Cifrado de clave pública (par de claves pública/privada) y cómo funciona SSL/TLS en la web
para proteger información confidencial en tránsito (indicador de HTTPS). Uso de VPN con túneles
cifrados para comunicaciones seguras sobre Internet público.
●​ Certificados digitales e infraestructura de clave pública (PKI): verificar la identidad de sitios web o
partes comunicantes y facilitar el intercambio de claves de cifrado de forma confiable.

2.​ Seguridad física: control de acceso a salas de servidores, protección contra robos de
hardware,etc(no sirve un firewall si alguien puede robar el disco con la base de datos).

Planes de continuidad del negocio y recuperación de desastres: dice qué hacer para restaurar
sistemas críticos si se destruyen o quedan inoperativos. Es amplio, asegurando que funciones
empresariales esenciales sigan aunque sistemas específicos caigan (por ejemplo, procedimientos
manuales temporales si se cae el sistema de órdenes, etc.).
Backups: realizar copias de seguridad periódicas de datos, probar su restauración, y almacenarlas en
lugar seguro.
Cluster y redundancia: tener servidores duplicados en espejo (failover clusters), si uno falla, el otro
toma el relevo sin interrupción. Sistemas de alimentación ininterrumpida, planes de contingencia ante
fallos de comunicaciones (líneas backup), etc.
Auditoría de seguridad: prácticas para evaluar regularmente la efectividad de las medidas de
seguridad. Incluye pruebas de penetración, revisión de logs, verificaciones de cumplimiento con políticas
y normativas.
Los SI son vulnerables porque:
→El usuario puede tener errores o acceso sin autorización, para acceder a los servicios corporativos
mediantes líneas de comunicación que pueden tener intervención, alteración en los msjs, robo, fraude y
radiación. Los servidores corporativos también pueden sufrir pirateria informática, robo, fraude,
vandalismo, malware y ataques de denegación de servicio.

→ Delitos por computadora, pueden ser:

1.​ Computadora como blanco de delito: acceder a un sistema sin estar autorizado para copiar datos
o programas, provocar daños o cometer fraude.
2.​ Computadora como instrumento de delito: robo de información, acoso, copia de software,
pornografía infantil y robos de secretos comerciales.
→Malware.
→Hackers y crímenes por computadora: spoofing y phishing, ataques de negación de servicio (DoS),
robo de identidad y fraudes de clicks.
→Amenazas internas: los empleados (ingeniería social y compartir usuarios/contraseñas) y el personal
de sistemas (errores en el software y parches).

→Controles de sistemas de información de: software, de hardware, de las operaciones del

departamento de SI, de seguridad de los datos, de implementación y administrativos.

Evaluación de riesgo y política de seguridad:

 -​ Ver el nivel de riesgo si no se controla el riesgo específico de manera apropiada.
-​ Clasificar los riesgos de información, identificar los objetivos de seguridad y mecanismos para
lograrlos.
-​ Definir el uso aceptable de los recursos y qué empleados tienen acceso a qué datos.

Planificación de continuidad de negocios:

• Cómo recupera la empresa sus operaciones de negocios después de un desastre.
• Identificar procesos de negocio críticos y cómo hacer para recuperarlos.
Recuperación ante desastres:
• Planes para restaurar los SI y comunicaciones después de haberse interrumpido.
• Definir archivos o sistemas informáticos a respaldar.

Recuperación ante desastres y continuidad de los negocios:

●​ Cifrado simétrico: Cifrado asimétrico (confidencialidad):

 Clase 9:
Una organización es una estructura social formal y estable, que toma los recursos del entorno y los
procesa para producir salidas. El capital y la mano de obra son los factores primarios de producción
proporcionados por el entorno. La organización transforma estas entradas en productos y servicios en
una función de producción. Los entornos consumen los productos y servicios a cambio del suministro de
entradas.

→Son entidades legales con reglas internas y procedimientos que deben acatar las leyes.
→El comportamiento de una organización es la de un conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y
responsabilidades que se equilibran de manera delicada en un lapso de tiempo a través de los conflictos
y su solución.
→Para crear nuevos sistemas de información, o instaurar los antiguos, se necesita más que un
reordenamiento técnico de máquinas o de trabajadores: se necesita que algunos sistemas de información
cambien el balance organizacional de los derechos, privilegios, obligaciones, responsabilidades y
sentimientos que se han establecido durante un tiempo extenso. Esto lleva tiempo, puede ser perjudicial y
que se necesiten más recursos para dar soporte a la capacitación y el aprendizaje.
●​ La transición tecnológica requiere cambios en cuanto a quién posee y controla la información,
quién tiene el derecho de acceder a ella y actualizarla, y quién toma las decisiones sobre quién, dónde y
cómo.

→Son burocracias con divisiones definidas de la mano de obra y la especialización que ordenan a los
especialistas en una jerarquía de autoridad, todos tienen que rendirle cuentas a alguien y la autoridad se
limita a las acciones específicas. Estas reglas crean un sistema imparcial y universal de toma de
decisiones. Las organizaciones tratan de contratar y promover a los empleados con base en sus
cualidades técnicas y profesionalismo.

Rutinas y procesos de negocios:

●​ Las rutinas son reglas, procedimientos y prácticas precisas que se han desarrollado para
enfrentarse con casi todas las situaciones esperadas. A medida que los empleados aprenden estas
rutinas, se vuelven muy productivos y eficientes, y al paso del tiempo la empresa puede reducir sus
costos, conforme aumenta la eficiencia.
●​ Los procesos de negocios, que presentamos en los capítulos 1 y 2, son conjuntos de dichas
rutinas. A su vez, una empresa es un conjunto de procesos de negocios.
 Políticas organizacionales
Hay diferentes puntos de vista sobre la forma en que se deben distribuir los recursos, las recompensas
y los castigos. Esto le importa tanto a los gerentes como a los empleados, y provocan una lucha política
por los recursos, competencia y conflictos dentro de toda organización. La resistencia política es una de
las grandes dificultades de provocar un cambio organizacional: en particular, el desarrollo de nuevos
sistemas de información. Los gerentes que saben cómo trabajar con las políticas de una organización
serán más exitosos.

Cultura organizacional
Abarca un conjunto de suposiciones sobre los productos que debe elaborar la organización, cómo debe
crearlos, en dónde y para quién. Los procesos de negocios se resguardan en la cultura de la
organización. Usted puede ver la cultura organizacional en acción si analiza los alrededores de su colegio
o universidad. La cultura organizacional unifica y restringe el conflicto político y promueve la comprensión
común, el acuerdo sobre los procedimientos y las prácticas comunes. Si todos compartimos las mismas
suposiciones culturales básicas, es más probable estar de acuerdo en otras cuestiones.
También es una limitación sobre el cambio, en especial el tecnológico. Usualmente, cualquier cambio
tecnológico que amenace las suposiciones culturales comunes se enfrenta a una gran resistencia. Sin
embargo, hay veces en que la única forma de que una empresa avance es una nueva tecnología que se
oponga de manera directa a una cultura organizacional existente. Cuando esto ocurre, es común que la
tecnología se estanque mientras la cultura se ajusta con lentitud.

Entornos organizacionales Las organizaciones estan en entornos de los que obtienen recursos y a los
que suministran bienes y servicios.
Éstas tienen una relación recíproca con los entornos. Por una parte, las organizaciones están abiertas
a, y dependen de, el entorno social y físico que las rodea. Sin recursos humanos y financieros las
organizaciones no podrían existir. Deben responder a las leyes y otros requerimientos impuestos por el
gobierno, así como a las acciones de los clientes y competidores. Por otra parte, las organizaciones
pueden influir en sus entornos.
Los entornos cambian más rapido que las organizaciones. Las nuevas tecnologías, los nuevos
productos, además de los gustos y valores cambiantes del público ejercen presión sobre la cultura, las
políticas y las personas de una organización. La mayoría de las organizaciones son incapaces de
adaptarse a un entorno que cambia rápidamente.

Tecnologías perjudiciales: es cuando surge una tecnología con innovaciones que cambian de manera
radical el panorama de los negocios y su entorno. A veces son productos sustitutos que tienen el mismo
desempeño o incluso mejor (a menudo superior) que cualquier artículo que se produzca actualmente (ej
el automóvil sustituyó al carruaje tirado por caballos) y hay industrias completas quedan en quiebra. Y
otras veces, sólo extienden el mercado, por lo general con menos funcionalidad y mucho menos costo
que los productos existentes.
Son engañosas, las empresas que inventan las tecnologías perjudiciales como “primeros participantes”
no siempre se benefician si carecen de los recursos para explotar la tecnología o no ven la oportunidad.
El equipo MITS Altair 8800 se conoce popularmente como la primera PC, pero sus inventores no
aprovecharon su estatus de primeros participantes. Los segundos participantes, denominados
“participantes rápidos”, como IBM y Microsoft, cosecharon las recompensas.

Estructura organizacional Todas las organizaciones tienen una estructura o forma. La clasificación de
Mintzberg hay 5 tipos que muestran el tipo de estructura organizacional. Por ejemplo, en una burocracia
profesional como un hospital, es común encontrar sistemas paralelos de registros de pacientes, uno
elaborado por la administración, otro por los médicos y otro por el personal profesional como las
enfermeras y las trabajadoras sociales. En las pequeñas empresas es común encontrar sistemas mal
diseñados que se desarrollan con prisa y a menudo se sobrepasa su utilidad con rapidez.
 ¿CUÁL ES EL IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES? se
han convertido en herramientas integrales en línea e interactivas, involucradas en las operaciones minuto
a minuto y en el proceso de toma de decisiones de las grandes organizaciones. Aumentaron las
posibilidades de ordenar el trabajo y cambiaron la ecnoomia de las orgs. Impactos:
●​ Economico: la TI cambia los costos relativos del capital y los de la información, se puede ver como
un factor de producción sustituible por capital y mano de obra tradicionales. A medida que disminuye el
costo de la tecnología de la información, se sustituye la mano de obra. Por ende, la tecnología de la
información debería producir una reducción en el número de gerentes de nivel medio y trabajadores de
oficina, a medida que la tecnología de la información sustituye su mano de obra, también sustituye otras
cosas, como edificios y maquinaria.
La tecnología de la información ayuda a las empresas a contraer su tamaño, puede reducir los costos
de las transacciones, que son en los que incurre una empresa al comprar en el mercado lo que no puede
fabricar por sí misma. Es caro usar los mercados debido a costos como los de localizar y comunicarse
con los proveedores distantes, supervisar el cumplimiento del contrato, comprar seguros, obtener
información sobre los productos, etc.
El uso de las redes, puede ayudar a las empresas a reducir el costo de participación en el mercado
(costos de transacción). A medida que bajan los costos de transacción, debe disminuir el tamaño de la
empresa (el número de empleados) debido a que es más fácil y económico para ésta contratar la compra
de bienes y servicios en el mercado, en vez de fabricar el producto u ofrecer el servicio por su cuenta,
también puede reducir los costos administrativos internos.

●​ Organizacionales y del comportamiento: cuanto a cómo y por qué las empresas cambian con la
implementación de nuevas aplicaciones de TI:
La TI aplana las organizaciones burocráticas extensas, suelen ser ineficientes, lentas para el cambio y
menos competitivas que las organizaciones recién creadas. Algunas de estas organizaciones grandes
han reducido su tamaño, junto con el número de empleados y niveles en sus jerarquías organizacionales.
Los investigadores del comportamiento han desarrollado la teoría de que la tecnología de la información
facilita el aplanamiento de las jerarquías, al ampliar la distribución de la información para facultar a los
empleados de menor nivel e incrementar la eficiencia gerencial. La TI empuja los derechos de tomar
decisiones más hacia abajo en la organización, ya que los empleados de menor nivel reciben la
información que necesitan para tomar decisiones sin necesidad de supervisión. Dado que ahora los
gerentes reciben información mucho más precisa a tiempo, son más rápidos para tomar decisiones y, por
ende, se requieren menos gerentes. Los costos de administración disminuyen y la jerarquía se vuelve
mucho más eficiente. Estos cambios significan que el espacio de control de la gerencia también se ha
ampliado al permitir que los gerentes de nivel superior administren y controlen más trabajadores
distribuidos a mayores distancias.

¿CÓMO AYUDAN EL MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER, EL MODELO

DE LA CADENA DE VALOR, LAS SINERGIAS, LAS COMPETENCIAS BÁSICAS Y LA ECONOMÍA DE
REDES, A QUE LAS EMPRESAS DESARROLLEN ESTRATEGIAS COMPETITIVAS MEDIANTE EL
USO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
Se dice que a las empresas que “les va mejor” que a otras tienen una ventaja competitiva sobre las
demás: o tienen acceso a recursos especiales y las demás no, o comúnmente pueden utilizar los medios
disponibles con más eficiencia; por lo general, se debe a que tienen un conocimiento superior y mejores
activos de información.
●​ El modelo más utilizado para comprender la ventaja competitiva es el modelo de fuerzas
competitivas de Michael Porter, da una visión general de la empresa, sus competidores y el ambiente que
la rodea. Al principio de este capítulo describimos la importancia del ámbito de una empresa y la
dependencia de las empresas en cuanto a dicho entorno. Trata del entorno de negocios general de la
empresa. En este modelo hay cinco fuerzas competitivas que dan forma al destino de la empresa.
 1.​ Competidores tradicionales: todas las empresas comparten espacio de mercado con otros
competidores que continuamente están ideando nuevas maneras más eficientes de producir mediante la
introducción de nuevos productos y servicios.
2.​ Nuevos participantes en el mercado: en una economía libre con mano de obra móvil y recursos
financieros, siempre hay nuevas compañías que entran al mercado. En algunas industrias las barreras
para entrar son muy bajas, mientras que en otras el acceso es muy difícil.
3.​ Productos y servicios sustitutos: en casi cualquier industria existen sustitutos que sus clientes
podrían usar si sus precios aumentan demasiado. Las recientes tecnologías crean nuevos sustitutos todo
el tiempo. Cuantos más productos y servicios suplentes existan en su industria, menor será el control que
pueda ejercer sobre los precios y menores serán sus márgenes de ganancia.
4.​ Clientes: una compañía rentable depende en gran medida de su habilidad para atraer y retener a
sus clientes y de cobrar precios altos. El poder de los clientes aumenta si pueden cambiar con facilidad a
los productos y servicios de un competidor, o si pueden forzar a que una empresa y sus contrincantes
compitan sobre el precio solamente en un mercado transparente en el que exista poca diferenciación de
productos, y donde se conozcan todos los precios al instante.
5.​ Proveedores: el poder de mercado de los proveedores puede tener un impacto considerable sobre
las ganancias de una empresa. Cuanto más abastecedores diferentes tenga una empresa, mayor será el
control que pueda ejercer sobre ellos en términos de precio, calidad e itinerarios de entrega.

●​ El modelo de la cadena de valor de negocios: resalta las actividades específicas en las empresas
donde se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas y donde es más probable que los sistemas de
información tengan un impacto estratégico. Este modelo identifica los puntos de influencia fundamentales
específicos donde una empresa puede utilizar la tecnología de la información con la máxima eficiencia
para mejorar su posición competitiva. Ve a la empresa como una serie o cadena de actividades básicas
que añaden un margen de valor a los productos o servicios de una empresa, y a estas actividades se les
pueden categorizar como primarias o de apoyo. Las actividades primarias se relacionan en su mayor
parte con la producción y distribución de los productos y servicios de la empresa, los cuales crean valor
para el cliente. Las actividades primarias son: logística de entrada, operaciones, logística de salida,
ventas y marketing, y servicio. Las actividades de apoyo hacen posible la entrega de las actividades
primarias y consisten en infraestructura de la organización (administración y gerencia), recursos humanos
(reclutamiento, contratación y capacitación de empleados), tecnología (mejora de productos y el proceso
de producción) y abastecimiento (compra de entrada). ¿cómo podemos usar los sistemas de información
para mejorar la eficiencia operacional y la intimidad con el cliente y el proveedor?. Esto le obligará a
examinar de manera crítica cómo desempeña las actividades que agregan valor en cada etapa, los
sistemas de administración de la cadena de suministro que coordinan el flujo de recursos hacia su
empresa y los de relaciones con el cliente que coordinan sus ventas y apoyan a los empleados con los
clientes, son dos de las aplicaciones más comunes de sistemas que resultan de un análisis de la cadena
de valor de una empresa.

●​ Sinergia, competencias básicas, y estrategias basadas en red: a menudo la empresa se organiza

en el aspecto financiero como un conjunto de unidades estratégicas de negocios y los rendimientos de la
empresa se enlazan directamente con el desempeño de todas las unidades estratégicas de negocios. Los
sistemas de información pueden mejorar el desempeño general de estas unidades de negocios, al
promover sinergias y competencias básicas.
La idea de las sinergias es que cuando se puede utilizar la salida de algunas unidades como entrada
para otras, o cuando dos organizaciones juntan mercados y experiencia, estas relaciones reducen los
costos y generan ganancias. Un uso de la tecnología de la información en estas situaciones de sinergia
es enlazar las operaciones de distintas unidades de negocios, de modo que puedan actuar como un todo.
Los sistemas de información podrían ayudar a las compañías fusionadas a consolidar sus operaciones,
reducir los costos de venta al detalle e incrementar el marketing cruzado de productos financieros.
 Mejora de las competencias básicas: otra forma de usar los sistemas de información para una ventaja
competitiva es la de pensar en los medios para que los sistemas puedan mejorar las competencias
básicas. El argumento es que el desempeño de todas las unidades de negocios aumentará en la medida
en que estas unidades de negocios desarrollen, o creen, un núcleo central de competencias. Una
competencia básica es una actividad en la que una empresa es líder a nivel mundial, pueden implicar ser
el mejor diseñador de piezas en miniatura en el mundo, el mejor servicio de entrega de paquetería o el
mejor fabricante de películas delgadas. Depende del conocimiento que se obtiene a través de muchos
años de experiencia práctica en el campo con una tecnología. Cualquier sistema de información que
fomente la compartición de conocimiento entre las unidades de negocios mejora la competencia. Dichos
sistemas podrían fomentar o mejorar las competencias existentes y ayudar a que los empleados estén
conscientes del nuevo conocimiento externo; también podrían ayudar a un negocio a aprovechar las
competencias existentes para los mercados relacionados.
Estrategias basadas en red La disponibilidad de Internet y la tecnología de red han inspirado estrategias
que aprovechan las habilidades de las empresas para crear redes o conectarse todas en red. Las
estrategias basadas en red incluyen el uso de la economía de red, un modelo de compañía virtual, y
ecosistemas de negocios. Economía de red. Los modelos de negocios basados en una red pueden
ayudar estratégicamente a las empresas al aprovechar la economía de red. En la economía tradicional (la
economía de las fábricas y la agricultura), la producción experimenta rendimientos decrecientes. Cuanto
más se aplique un recurso dado a la producción, menor será la ganancia marginal en la salida, hasta que
se llegue a un punto en el que las entradas adicionales no produzcan salidas extra. Ésta es la ley de los
rendimientos decrecientes, y es la base para la mayor parte de la economía actual. En algunas
situaciones la ley de los rendimientos decrecientes no funciona. Por ejemplo, en una red los costos
marginales de agregar otro participante son casi cero, en tanto que la ganancia marginal es mucho
mayor. Cuanto más grande sea el número de suscriptores en un sistema telefónico o en Internet, mayor
será el valor para todos los participantes debido a que cada usuario puede interactuar con más personas.
No es mucho más costoso operar una estación de televisión con 1,000 suscriptores que con 10 millones.
El valor de una comunidad de personas aumenta con el tamaño, mientras que el costo de agregar nuevos
miembros es inconsecuente. Desde esta perspectiva de la economía de red, la tecnología de la
información puede ser estratégicamente útil. Las empresas pueden usar los sitios de Internet para crear
comunidades de usuarios: clientes con ideas afines que desean compartir experiencias. Esto genera
lealtad en los clientes y los divierte, además de crear lazos únicos con ellos. eBay, el gigantesco sitio de
subastas en línea, junto con iVillage, una comunidad en línea para mujeres, son algunos ejemplos.
Ambas empresas se basan en redes de millones de usuarios, y las dos han usado las herramientas de
comunicación en Internet y en Web para crear comunidades. Cuantas más personas ofrezcan productos
en eBay, más valioso será el sitio para todos debido a que se listan más productos, y una mayor
competencia entre los proveedores reduce los precios. La economía de red también provee beneficios
estratégicos a los distribuidores de software comercial. El valor de su software y los productos
complementarios de éste aumenta a medida que más personas los utilizan, y hay una base instalada más
grande para justificar el uso continuo del producto y el soporte del distribuidor.

¿CUÁLES SON LOS RETOS IMPUESTOS POR LOS SISTEMAS ESTRATÉGICOS DE INFORMACIÓN
Y CÓMO HAY QUE HACERLES FRENTE? los sistemas estratégicos de información cambian la
organización al igual que sus productos, servicios y procedimientos de operación, y la impulsan hacia
nuevos patrones de comportamiento. Utilizar exitosamente los SI para lograr una ventaja competitiva
necesita una coordinación precisa de tecnología, organizaciones y administración.
Las ventajas competitivas que confieren los sistemas estratégicos no siempre duran lo suficiente como
para asegurar una rentabilidad en el largo plazo. Como los competidores pueden contraatacar y copiar
los sistemas estratégicos, la ventaja competitiva no siempre se puede sostener. Los mercados, las
expectativas de los clientes y la tecnología se modifican. Internet puede hacer que la ventaja competitiva
desaparezca con mucha rapidez, ya que casi todos pueden usar esta tecnología. Los sistemas de
información por sí solos no pueden proveer una ventaja de negocios perdurable; los que en un principio
estaban diseñados para ser estratégicos se vuelven con frecuencia herramientas para la supervivencia,
se hacen obligatorios para que todas las empresas puedan permanecer en sus actividades de negocios,
o pueden evitar que las organizaciones realicen los cambios estratégicos esenciales para un éxito a
futuro.

ALINEAR LA TI CON LOS OBJETIVOS DE NEGOCIOS La investigación sobre la TI y el desempeño de

negocios ha descubierto que cuanto más tenga éxito una empresa para alinear la tecnología de la
información con sus objetivos de negocios, mayor será su rentabilidad, y pocas empresas logran una
alineación entre la TI y los negocios. Casi la mitad de las ganancias de una empresa de negocios se
pueden explicar por la alineación de la TI con los negocios. Las empresas y los gerentes exitosos
comprenden lo que la TI puede hacer y cómo funciona, toman un rol activo para darle forma a su uso, y
miden su impacto sobre los ingresos y las ganancias.

ADMINISTRAR LAS TRANSICIONES ESTRATÉGICAS para adoptar los tipos de sistemas estratégicos
se necesitan cambios en los objetivos de negocios, en las relaciones con los clientes y proveedores, y en
los procesos de negocios. Estos cambios afectan a los elementos sociales y técnicos de la organización,
se pueden considerar como transiciones estratégicas: un movimiento entre los niveles de sistemas
sociotécnicos. Estos cambios llevan a un desenfoque de los límites organizacionales. Los proveedores y
clientes se deben enlazar de manera íntima y pueden compartir las responsabilidades uno con el otro.
Los gerentes tendrán que idear nuevos procesos de negocios para coordinar las actividades de sus
empresas con las de los clientes, los proveedores y otras organizaciones.

Clase 10:

¿QUÉ ASPECTOS ÉTICOS, SOCIALES Y POLÍTICOS GENERAN LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN? Aunque en el pasado las empresas de negocios pagaban a menudo por la defensa
legal de sus empleados enredados en cargos civiles e investigaciones criminales, ahora se anima a las
empresas a que cooperen con los fiscales para reducir los cargos contra toda la empresa por obstruir las
investigaciones. Como gerente o empleado usted tendrá que decidir por su cuenta qué es lo que
constituye una conducta legal y ética apropiada. Los sistemas de información fueron instrumentales en
muchos de estos fraudes.

La ética se refiere a los principios del bien y del mal que los individuos, al actuar como agentes con libre
moral, utilizan para guiar sus comportamientos. Los sistemas de información generan nuevas cuestiones
éticas, crean oportunidades para un intenso cambio social y amenazan las distribuciones existentes de
poder, dinero, derechos y obligaciones. La tecnología de la información se puede usar para alcanzar el
progreso social, pero también para cometer crímenes y amenazar los preciados valores sociales.
Internet y las tecnologías de las empresas digitales facilitan ahora más que nunca los procesos de
ensamblar, integrar y distribuir la información, lo cual desencadena nuevas preocupaciones respecto del
uso apropiado de la información de los clientes, la protección de la privacidad personal y la protección de
la propiedad intelectual.
Otros aspectos éticos urgentes generados por los sistemas de información son: establecer la rendición
de cuentas por las consecuencias de los sistemas de información, fijar estándares para salvaguardar la
calidad del sistema que protege la seguridad del individuo y de la sociedad, así como preservar los
valores y las instituciones que se consideran esenciales para la calidad de vida en una sociedad de
información.

Imagine que en vez de la fuerza perturbadora hay una poderosa sacudida provocada por una nueva
tecnología y nuevos sistemas de información que impactan a una sociedad. De repente, los actores
individuales se enfrentan a nuevas situaciones que con frecuencia no las cubren las reglas antiguas. Las
instituciones sociales no pueden responder de un día para otro a estas ondas; tal vez se requieran años.
Las instituciones políticas también requieren tiempo para poder elaborar nuevas leyes y a menudo
necesitan que se demuestre el verdadero daño antes de que actúen. Podemos usar este modelo para
ilustrar la dinámica que conecta los aspectos éticos, sociales y políticos.

¿QUÉ PRINCIPIOS ESPECÍFICOS PARA LA CONDUCTA SE PUEDEN UTILIZAR PARA GUIAR LAS
DECISIONES ÉTICAS? La ética es una cuestión de los seres humanos que tienen libertad de elección.
Se refiere a la elección individual: al enfrentarse a cursos de acción alternativos, ¿cuál es la opción moral
correcta?.
Responsabilidad significa que usted acepta los costos, deberes y obligaciones potenciales por las
decisiones que toma. La rendición de cuentas es una característica de los sistemas e instituciones
sociales: significa que hay mecanismos en vigor para determinar quién tomó una acción responsable, y
quién está a cargo. Los sistemas y las instituciones en las que es imposible averiguar quién tomó qué
acción son por naturaleza incapaces de un análisis ético o de una acción ética.
La responsabilidad legal es una característica de los sistemas políticos en la cual entran en vigor un
grupo de leyes que permite a los individuos recuperar los daños que reciben de parte de otros actores,
sistemas u organizaciones.
El debido proceso es una característica relacionada de las sociedades gobernadas por leyes y es un
proceso en el que las normas se conocen y comprenden, además de que existe la capacidad de apelar a
las autoridades superiores para asegurar que se apliquen las leyes correctamente. Estos conceptos
básicos forman el fundamento de un análisis ético de los sistemas de información y de quienes los
administran. En primer lugar, las tecnologías de la información se filtran a través de instituciones sociales,
organizaciones e individuos, los impactos que existan de los sistemas de información son producto de
acciones y comportamientos institucionales, organizacionales e individuales. En segundo lugar, la
responsabilidad de las consecuencias de la tecnología recae sin duda en las instituciones, organizaciones
y gerentes individuales que eligen usar la tecnología. Utilizar la tecnología de la información de una
manera socialmente responsable significa que quien la usa puede ser considerado responsable de las
consecuencias de sus acciones. En tercer lugar, en una sociedad ética y política, los individuos y otras
entidades pueden recuperarse de los daños sufridos por medio de un conjunto de leyes caracterizadas
por el debido proceso.

ANÁLISIS ÉTICO Al enfrentarse a una situación que parece presentar cuestiones éticas, ¿cómo debería
analizarla?
1. Identificar y describir los hechos con claridad. Averigüe quién hizo qué a quién, y dónde, cuándo y
cómo lo hizo.
2. Definir el conflicto o dilema e identificar los valores involucrados de mayor orden. Los aspectos éticos,
sociales y políticos siempre hacen referencia a valores superiores. Todas las partes en una disputa
afirman que persiguen valores superiores (por ejemplo, libertad, privacidad, protección de la propiedad y
el sistema de libre empresa).
3. Identificar a los participantes: jugadores que tienen un interés en el resultado; quienes han invertido
en la situación, y por lo general quienes tienen opiniones verbales. Averigüe la identidad de estos grupos
y lo que quieren.
4. Identificar las opciones que se pueden tomar de manera razonable. Tal vez descubra que ninguna de
las opciones satisfacen todos los intereses implicados, pero que algunas hacen un mejor trabajo que
otras.
5. Identificar las consecuencias potenciales de sus opciones. Algunas opciones pueden ser correctas en
el sentido ético, pero desastrosas desde otros puntos de vista. Tal vez otras opciones funcionen en un
caso, pero no en otros casos similares.

PRINCIPIOS ÉTICOS CANDIDATOS Una vez que ha completado su análisis, ¿qué principios o reglas
éticas debe usar para tomar una decisión?
1. Haga a los demás lo que quiera que le hagan a usted (la regla dorada). Ponerse en el lugar de otros.
2. Si una acción no es correcta para que todos la tomen, no es correcta para nadie.
 3. Si no se puede tomar una acción en forma repetida, no es correcto tomarla de ningún modo. Esta es
la regla de la cuerda resbalosa: una acción puede traer un pequeño cambio ahora, el cual es aceptable;
pero si se repite, a la larga provocaría cambios inaceptables.
4. Tome la acción que obtenga el valor más alto o grande (principio utilitarista). Esta regla asume que
usted puede asignar prioridades a los valores por orden de rango y comprender las consecuencias de
diversos cursos de acción.
5. Tome la acción que produzca el menor daño o que tenga el menor costo potencial (principio de
aversión al riesgo).
6. Suponga que casi todos los objetos tangibles e intangibles le pertenecen a alguien más, a menos que
haya una declaración específica de lo contrario (ésta es la regla ética de “no hay comida gratis”).

¿POR QUÉ LA TECNOLOGÍA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONTEMPORÁNEOS E

INTERNET IMPONEN DESAFÍOS A LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD INDIVIDUAL Y DE LA
PROPIEDAD INTELECTUAL? cinco dimensiones morales de los sistemas de información:

1.​ Derechos y obligaciones de información (Privacidad): derecho de las personas a controlar qué
información sobre ellas es revelada y cómo se utiliza. Con los SI actuales, las empresas pueden
recolectar datos detallados de sus clientes (historial de compras, localización por GPS, actividad en redes
sociales) y de sus empleados (monitoreo de correo electrónico corporativo, registro de productividad).
Esto genera preocupación sobre la privacidad. Casos discutidos pueden incluir controversias como el uso
de cookies de rastreo en la web, la explotación de datos de usuarios por parte de gigantes tecnológicos, o
las implicaciones de la geolocalización móvil. Un dilema ético clásico presentado es: ¿Hasta qué punto es
aceptable que una empresa monitoree la actividad en línea de sus empleados o las preferencias de sus
clientes para personalizar la publicidad? El concepto de consentimiento informado y los derechos ARCO
(acceso, rectificación, cancelación, oposición) son mencionados como mecanismos para proteger a los
individuos.
2.​ Derechos de propiedad intelectual: Los SI facilitan la duplicación y distribución de información
digital a coste casi nulo, lo que ha tensado la aplicación de las leyes de propiedad intelectual. Como
copyright (derecho de autor), patentes de software marcas comerciales, y secretos industriales,
explicando cómo la tecnología digital ha creado desafíos. Se discute la diferencia entre datos e ideas –
las ideas pueden circular libremente, pero sus expresiones tangibles están protegidas. Aparecen
ejemplos como la demanda de la industria discográfica contra servicios P2P (Napster, etc.), o el debate
sobre si el software debe patentarse. Cómo las empresas pueden proteger sus activos intelectuales
(mediante encriptación, gestión de derechos digitales DRM, contratos de licencia) sin antagonizar a
usuarios legítimos. Desde la perspectiva ética, se cuestiona: ¿Es ético que un empleado se lleve datos
propietarios al cambiar de trabajo? ¿O que un estudiante fotocopie un libro entero por no poder pagarlo?
Los sistemas de información juegan un rol tanto facilitador de infracciones como de guardianes (por
ejemplo, sistemas de detección de plagio, o algoritmos que buscan contenido protegido en la red).
3.​ Responsabilidad, rendición de cuentas y control: quién debe responder cuando la tecnología falla
o se abusa de ella. Los SI difuminan las fronteras de la responsabilidad: si un algoritmo automatizado
toma una decisión perjudicial, ¿es responsable el programador, la empresa dueña del sistema, o nadie?
Se explica el concepto de responsabilidad legal (liability) y deber de diligencia de los profesionales de TI.
Un ejemplo: si un error de software causa pérdidas millonarias, la empresa desarrolladora podría ser
demandada por daños; sin embargo, el software generalmente se licencia "tal cual" sin garantías.
También se discute la importancia de la ética profesional en informática que obliga a considerar el
bienestar del público en el desarrollo y uso de sistemas.
4.​ Calidad del sistema y de la información: Un principio ético es que los sistemas deben minimizar
errores y funcionar de manera segura. La calidad del sistema es el software libre de fallos graves,
interfaces usables y procesos bien probados. La calidad de la información es que los datos en las bases
de datos corporativas deben ser exactos, completos, actuales y relevantes. Información incorrecta puede
llevar a decisiones incorrectas con impacto real. Desde un punto de vista social, ¿qué nivel de error es
aceptable? – se introduce la idea de “calidad perfecta vs. costos”: lograr 100% libre de errores es muy
difícil, pero los sistemas críticos deben aspirar a estándares altísimos. La ética indica que se deben
esforzar todos los medios razonables para garantizar que la información y los sistemas con los que se
toman decisiones que afectan a personas sean confiables y precisos.
5.​ Calidad de vida: cómo la informatización masiva impacta la sociedad en general, tocando temas
de equidad, acceso, salud y seguridad laboral. La desigualdad en el acceso a la tecnología entre distintos
grupos (países desarrollados vs. en desarrollo, ricos vs. pobres). También de problemas emergentes
como la adicción a Internet, la sobrecarga de información, la pérdida de privacidad como “norma” para las
nuevas generaciones, y cuestiones de salud ocupacional como el estrés tecnológico, problemas físicos
por el uso de la computadora. La automatización con SI puede eliminar empleos tradicionales, lo que
plantea retos de reeducación y reubicación de la fuerza laboral. También hay nuevas oportunidades de
trabajo más creativo o analítico.

¿CÓMO HAN AFECTADO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN LAS LEYES PARA ESTABLECER
RESPONSABILIDAD, RENDICIÓN DE CUENTAS Y LA CALIDAD DE NUESTRA VIDA DIARIA? Hay
leyes y normativas que han surgido para enfrentar estos temas, por ejemplo: leyes de protección de datos
personales, leyes contra delitos informáticos, regulaciones sectoriales, entre otras. Sin embargo, la
tecnología avanza más rápido que la legislación, por lo que la autorregulación y la ética empresarial
juegan un rol vital. Muchas empresas desarrollan políticas internas, como Políticas de Uso Aceptable
(PUA) para sus sistemas, códigos éticos y programas de cumplimiento para asegurarse de usar la
información de manera responsable. los sistemas de información tienen un componente humano y social
ineludible. Los profesionales y directivos deben conocer los dilemas éticos y cumplir no solo con la ley
sino con principios de justicia, honestidad, respeto y responsabilidad social en la era digital. Integrar
consideraciones éticas en el diseño y uso de la tecnología es esencial para sostener la confianza de
clientes, empleados y de la sociedad en general.

Los sistemas de información han hecho más compleja la asignación de responsabilidad, cuando una
decisión se basa en datos automatizados o en un algoritmo, puede ser difícil determinar quién es
responsable de un error: el programador, el usuario o la organización.​
Por eso, las leyes y las políticas corporativas han debido adaptarse para definir claramente quién
responde por el uso y los resultados de los sistemas tecnológicos.

La expansión de los sistemas de información impulsó nuevas leyes sobre privacidad, propiedad
intelectual, protección de datos y seguridad informática. La legislación busca regular el uso de la
información, equilibrando los derechos de los individuos con los intereses de las organizaciones y del
Estado.

Los sistemas de información transformaron la vida cotidiana al ofrecer mayor comodidad, eficiencia y
acceso a la información, pero también introdujeron riesgos y tensiones nuevas. Los efectos positivos:
facilidad para comunicarse, realizar compras en línea, acceder a educación o servicios médicos. Los
negativos: pérdida de privacidad, vigilancia constante, dependencia tecnológica y estrés asociado al ritmo
digital.

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Uva 9 (capítulo 3 del Laudon) NO ENTRA EN EL PARCIAL
Conceptos importantes:

●​ Impacto de los SI (sistemas informáticos) en los negocios

●​ Aspectos gerenciales y estratégicos de los SI: Sostener ventaja competitiva, alinear las TI
(tecnologías de información) con los objetivos de negocio.
●​ Cómo ayudan el modelo de fuerzas de porter con las TI (como se relacionan)
●​ Cuales son los retos que imponen la TI en la estrategia de la empresa
 Las empresas tienen una doble visión sobre las TI:​
​
1- Como activo estratégico (algo que tienen que tener si o si las empresas)
2- Como un insumo (lo ven como un gasto, no son tan importantes para el dia a dia de la empresa) ej:
algunas empresas del agro.
Como activo estratégico
​
Las empresas tienen que tener la mejor tecnología para no perder ventajas competitivas y actualizarse
para no perder status y competitividad en el mercado.
Esta visión es principalmente impulsada por los proveedores de estas tecnologías de vanguardia. ​
​
​ Como insumo​
​
Las TI se transforman en un commodity. Un commodity son aquellos productos o servicios que solamente
se diferencian por su precio. Esto se genera pq al ser cada vez más caras las TI, se vuelven un gasto y
se pierda la ventaja competitiva.​
En la visión de tener a las TI como insumo, se busca que la gestión de estas TI sea “aburrida”: manejar
los costos y los riesgos bajos en vez de buscar ventajas competitivas.​

Planeamiento estratégico de sistemas de información

​
Estrategias de las TI: ​
Por diferenciación o por reducción de costos.
La clave del exito esta en saber CUÁNDO REDUCIR ESOS COSTOS o CUANDO BUSCAR UNA
VENTAJA COMPETITIVA (diferenciación) ​
​
Para decidir qué TI incorporar en la empresa, se debe pensar qué tan commodity es el componente a
incorporar.​
​
​ Estrategia de TI:

●​ Estrategias de nivel corporativo: impacta en toda la organizacion

●​ Estrategia de negocios: de una actividad en particular
●​ Estrategias funcionales: - Asignación de recursos - La estrategia de SI es una estrategia a nivel
funcional.

Hay que alinear:

●​ La estrategia de negocio y la de TI (para aprovechar al 100% las TI)
●​ Las estructuras y procesos de negocios / de TI (para poder diseñar, implementar y operar la
estrategia de negocio / de TI y para coordinar actividades entre las dos
●​ La estrategia de negocios y las estructuras y procesos de TI (por el impacto que las TI tienen
sobre los productos y servicios
●​ Las estrategias de tecnologías y las estructuras / procesos de negocio (por el impacto que tienen
las TI sobre los procesos ​
​
Maneras de integrar los procesos de negocios y las TI
3 grados:
1.​ Conexión: las TI asisten en el trabajo y brindan soporte a las actividades diarias.
2.​ Inmersión: los SI son parte del negocio, no se pueden separar de los procesos
3.​ Fusión: los SI son el negocio, no se pueden gestionar los procesos sin las TI
 Proceso estratégico de SI/TI

Etapas:
1.​ Formular una visión estratégica del estado a donde queremos llegar
2.​ Elaborar un plan táctico de actividades para llegar a la visión
3.​ Implementación de las actividades

Diferencia entre los conceptos de operaciones y proyectos​

Operaciones: Actividades que hacen al funcionamiento diario de los SI, son repetitivas y continuas.
Cuentan con recursos humanos y materiales específicos​
​
Proyectos: Actividades que tienen un objetivo a alcanzar. Son únicos, con decisiones específicas para
cada uno. Cuentan con recursos humanos y materiales específicos ​
​
​
​ ​ Gestión de proyectos de SI
Etapas:
1-Definición de límites y alcance y estudio de factibilidad
2- Organización y planeamiento
3- Ejecución y control: -Análisis y diseño - Adquisición y prueba - Puesta en marcha
4- FInalización​
​
1- ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

2-
3- Análisis y diseño

3- Ejecución y control (adquisicion, construccion y prueba)

3- Ejecución y control (puesta en marcha)

4- Finalización
 Herramientas para gestionar sistemas información: ​
​

Herramientas para gestionar proyectos:

UVA 10

Las TI generan nuevos aspectos éticos, sociales y políticos en 5 dimensiones morales

1. Derechos y obligaciones de información
2. Derechos y obligaciones de propiedad
3. Rendición de cuentas y control
4. Calidad del sistema
 5. Calidad de vida​

Estos aspectos se presentan en tres niveles, individual, social y político​

​
​ ​ ​ ​ Dimensiones morales

​ Derechos y obligaciones de información

•Derecho a la privacidad, protección de datos y

habeas data

•Desafíos de internet a la privacidad

[Link]
[Link] web (en email y páginas)
[Link]

•Opción de participar (opt-in) o no (opt-out)

•Navegar anónimamente

​ Derechos y obligaciones de propiedad intelectual

​ ​ Rendición de cuentas y control

●​ Problemas de responsabilidad legal asociados a las computadoras

●​ ¿Quién es responsable por un daño cometido por sistemas desarrollados por la empresa?
●​ ¿Quién es el responsable por el contenido ofensivo en sus sitios web?

​ ​ Calidad del sistema

●​ Nivel aceptable de calidad de software

●​ Fuentes de mal desempeño de un sistema: - Errores (bugs) - Fallas de hardware o instalaciones - Mala
calidad de datos de entrada

​ ​ Calidad de vida