Módulo 2.

La toma de decisiones sobre

situaciones problemáticas: La
resolución de problemas

Introducción
¡Bienvenidos a un nuevo módulo!

En este módulo, nos enfocaremos en estudiar la resolución de problemas, a partir de la pregunta

“¿en qué situaciones debemos tomar decisiones?”. Haremos foco en los problemas para tomar
consciencia de la importancia de la calidad de su resolución.

Cuando hablamos de toma de decisiones, debemos ejecutar una acción ante dos posibles
escenarios: Una oportunidad y un problema.

Figura 1. Toma de decisiones

Fuente: Elaboración propia.

En esta unidad, nos enfocaremos en los problemas. Un problema es una situación, un hecho a
resolver o algo que necesita una explicación. Surge en el día a día y, en mayor o menor escala,
repercute en nuestro accionar y en nuestras decisiones. Si no son detectados a tiempo,
disminuyen la posibilidad de alcanzar los objetivos de una persona, una organización o un grupo
de trabajo.

La importancia recae no solo en saber identificarlos, sino también, en conocer los recursos con
los que contamos para resolverlos de la mejor forma posible, o en el peor de los casos, para
paliar sus consecuencias.
El objetivo de esta materia es presentar herramientas y metodologías de reconocimiento y
resolución de problemas. Haremos especial énfasis en los de índole laboral, con el fin de
ayudarnos a aumentar nuestra productividad personal y lograr una gestión eficiente en nuestra
vida diaria.

Video de inmersión

Unidad 1. Los problemas

¿Por qué es importante “hacer un doble clic” en la resolución de problemas? La analogía
del iceberg o teoría del iceberg organizacional

Vamos a repasar la importancia de tomar decisiones sobre problemas de manera racional, con
una analogía: La analogía del iceberg. Cuando vemos un iceberg (que suele ser de gran
tamaño), solo estamos viendo el 10 % de su totalidad, dado que el 90 % restante se encuentra
debajo del nivel del agua y es, en realidad, lo que sostiene semejante estructura a flote.

En términos generales, podríamos comparar los problemas (sobre todo, los relacionados con las
organizaciones) con un iceberg: Solo se ve una parte, la que se encuentra en la superficie. Lo
riesgoso de esto es que hay aspectos no visibles que, al no considerarlos, a raíz de su poca
visibilidad, pueden poner en riesgo una organización. Esta analogía intenta mostrar la necesidad
de profundizar en los análisis de causas a la hora de resolver problemas o tomar decisiones.

Figura 2. Ejemplo sobre la analogía del iceberg

Fuente: Otero, 2018, [Link]

El 10 % de los síntomas diarios reales podrían ocultar el 90 % de los problemas y decisiones

empresariales reales, que es necesario tener en cuenta para disminuir los problemas en nuestro
trabajo.
¿Qué consecuencias nos puede traer no considerar ese 90 % de los problemas reales?

Problemas sin verdaderas soluciones: Al no tener en cuenta esta realidad, podríamos

estar tomando cursos de acción poco prósperos, a través de soluciones paliativas que, en
realidad, solo estarían cubriendo una emergencia que no brinda, luego, los resultados
importantes esperados.
Efecto “bola de nieve”: No resolver las dificultades a tiempo o creer haberlo hecho, por no
analizar correctamente las causas, puede generar que los problemas se vayan acumulando
hasta hacerse imposibles de resolver.

Tema 1. ¿Qué es un problema?

A lo largo del día, a todos se nos presentan situaciones problemáticas a nivel individual y grupal. A
la vez, todos tenemos objetivos que cumplir y, lamentablemente, estos últimos se ven interferidos
por los primeros. Los problemas reducen la probabilidad de alcanzar los propósitos que pueda
tener una persona, un equipo de trabajo o una organización.

Con el afán de aumentar la productividad laboral, en estos tiempos en los que reina la
competitividad y la homogeneidad de los servicios y productos brindados, se hace necesario
contar con metodologías de trabajo, que permitan resolver los conflictos de la mejor manera
posible y, fundamentalmente, cuanto antes.

Concepto

Un problema puede ser definido como la situación en la que se dificulta el cumplimiento normal de
los objetivos.

Su etimología nos demuestra que un problema es aquel que requiere de solución. El término
proviene del griego pro (“delante”) y ballein (“lanzar”).

Algunas de las definiciones de problema son:

Circunstancia que dificulta la consecución de algún fin.

Cuestión que debe solucionarse.
Contradicción o conflicto entre lo que es y lo que debe ser.
 Molestia o preocupación que debe resolverse.

El concepto de problema puede aplicarse a múltiples disciplinas. Es por ello que transitar esta
materia nos permitirá aplicarla en el desarrollo de nuestra vida personal y profesional. Siempre
que tengamos un inconveniente, una complicación o un obstáculo que nos aleje de nuestros
objetivos, podremos emplear lo aprendido en estas lecturas.
Tema 2. Elementos de un problema
Acabamos de conocer a qué nos referimos cuando hablamos de problemas. Resulta evidente que
es importante poder resolverlos, para aumentar el cumplimiento de nuestras metas diarias. Para
ello, comenzaremos identificando todos aquellos elementos que los componen. Reconocerlos nos
permitirá tenerlos en cuenta en cualquier tipo de análisis y, a la vez, podremos minimizar el riesgo
de interpretar inadecuadamente la situación o de tomar malas decisiones, a la hora de proponer
soluciones.

Entre los elementos de un problema, podemos encontrar:

Las personas: Forman parte de los problemas, de los que pueden ser causantes,
investigadores o afectados. Es fundamental tener esto en cuenta, ya que, por definición, las
personas son individuos que piensan y actúan de manera particular. Esto hace que
individuos dentro de un conjunto puedan diferir entre sí, lo cual reviste de cierta complejidad
a la situación en análisis.
El contexto: Todo se encuentra enmarcado en un contexto superior y se encuentra
condicionado por él. En este sentido, será fundamental tener en cuenta los factores del
entorno de un problema, a la hora de analizarlo. Estamos hablando del contexto social,
económico, político, financiero o cultural, entre otros.
Las incógnitas: Todo problema tiene una o más incógnitas que se quiere y se deben
resolver. Es, precisamente, lo que intentamos descubrir en un proceso de investigación.
Tener presente esto es muy importante para poder definir claramente el problema y poder
avanzar en la resolución de este, a paso firme. Para ayudarnos a reconocer la incógnita,
podemos hacernos 2 preguntas fundamentales:
El problema en análisis, ¿cuántas incógnitas tiene?
¿Qué necesitamos resolver en cada una de ellas?
Los datos o hechos: Todo puede ser evaluado, teniendo en cuenta las sensaciones o
emociones, pero lo que realmente importa, a la hora de poder evaluar la instancia de
detección de un problema —ya veremos que esto también sucede en la instancia de análisis
 — serán los datos concretos y los hechos observables. Es decir, lo que nos importa es todo
aquello que pueda probarse y que resulte objetivo para una posterior toma de decisiones.
Restricciones o exigencias para la resolución: Siempre habrá restricciones, a la hora de
evaluar alternativas de acción. Por lo general, se habla de la triple restricción: del tiempo, del
dinero y de la calidad. Siempre una quedará condicionada por las restantes. Esto debe
tenerse en cuenta al analizar un problema, ya que no siempre se dispone de todo el tiempo
necesario para poder encontrar una solución de calidad inmejorable.
Las hipótesis: Como ya veremos más adelante, ante un problema, será necesario plantear
una serie de alternativas que, hasta tanto no puedan probarse, se llamarán hipótesis. Estas
son necesarias para comenzar a barajar posibilidades, de manera creativa, ante la
detección de un problema.
Las opciones o cursos de acción posibles: Es fundamental entender que, una vez que
hemos detectado soluciones posibles, restará analizar la mejor manera de implementarlas, a
través del análisis de los posibles cursos de acción.
Las soluciones: La solución es, sin duda, el resultado del proceso de resolución de
problemas. Gracias a ella, lograremos revertir la situación inicial que nos alejaba de las
metas y los objetivos planteados.

Tema 3. Los distintos tipos de problemas

Desde pequeños, escuchamos la palabra “problemas”, quizás, porque cuando íbamos a la
escuela nos daban varios problemas matemáticos para resolver. ¿Son esos problemas los que
aprenderemos a solucionar en esta materia? Para responder este interrogante, será necesario
hacer un repaso de los distintos tipos de problemas existentes:

1. Problemas prácticos: Se trata de problemas que se encuentran en la vida diaria de toda

persona u organización. Pueden ser:

Problemas personales: Problemas relacionados con motivos ajenos a los laborales.

Problemas económicos: Problemas relacionados con el dinero o las finanzas.
Problemas de salud: Aquí la problemática se relaciona con el correcto funcionamiento de
nuestro cuerpo.
Problemas sentimentales: Es frecuente que haya personas compungidas por sus emociones
o sentimientos.
Problemas familiares: Problemas o situaciones relacionadas con integrantes de una familia.
Problemas legales: Situaciones que entran en conflicto con las leyes.
2. Problemas laborales: Son problemas que se desenvuelven en el entorno de trabajo de una
persona. Pueden ser:

Problemas de asignación de recursos: Hay recursos (dinero, colaboradores, estructuras)

que son suficientes, pero que, mal distribuidos, no logran el cumplimiento de los objetivos.
Problemas de planificación: Situaciones en las que las actividades de una tarea no se
organizan como es debido, y generan demoras o trabajo sobre lo mismo.
Problemas de comunicación: La información no fluye adecuadamente, de manera que
aquellos que necesitan cierta información, para desempeñar su actividad, no la tienen en el
momento adecuado.
Problemas de procedimientos: Situaciones en las que no queda claro quién debe realizar
qué tarea y, mucho menos, cuándo debe hacerlo.
Problemas de estructura: Problemáticas relacionadas con la cantidad de colaboradores de
una organización, o con la manera en la que estos se encuentran jerarquizados y
organizados.
Problemas de cultura organizacional: Problemas en los que el factor determinante es el
conjunto de usos y costumbres a los que una organización o equipo de trabajo está
acostumbrado, a raíz de haberla formado durante años, y de entenderla como la única y
mejor manera de hacer las cosas.

3. Problemas de razonamiento: Se trata de problemas que, a diferencia de los prácticos, solo se

encuentran en el campo de la investigación y lo abstracto. Ellos pueden ser:

Problemas científicos: Problemas en los que intervienen las distintas ramas de la ciencia.
Problemas filosóficos: Situaciones en las que el razonamiento y la reflexión son los ejes
centrales de discusión.
Problemas analíticos: La problemática radica en la necesidad de entender lógicamente una
situación para poder resolverla.

En función de lo detallado, la intención de esta materia es ayudarnos a resolver problemas

prácticos de índole laboral. Algunos ejemplos de ellos pueden ser:

Disminución de la venta de nuestro producto o servicio.

Alta rotación de personal en nuestro equipo de trabajo.
Fallas en la comunicación de nuestro equipo de trabajo.
Incremento en la utilización de materia prima para nuestro proceso de producción.
Figura 3. Tipos de problemas

Fuente: Elaboración propia.

Tema 4. El ciclo de vida del problema

La resolución de problemas suele graficarse como un proceso circular de seis pasos. Estos
pueden observarse en el gráfico a continuación.

Figura 4. Ciclo de vida de un problema

Fuente: Elaboración propia.

1. Identificación del problema

Se trata del primer paso, aunque no por ello es el más sencillo. Frecuentemente, nuestra
percepción subjetiva de la realidad laboral no nos permite darnos cuenta de que hay múltiples
problemas que aquejan nuestra gestión. Un indicador de esto suele aparecer cuando, de repente,
alguna opinión de terceros, sobre nuestro día a día, nos ayuda a detectar una situación anormal,
que no habíamos percibido antes.

2. Recolección de información
Para poder tomar decisiones, siempre es fundamental tener la mayor cantidad de información
posible. Veremos, más adelante, que la información no es lo mismo que un dato. Es por ello que
será fundamental poder contar con la colaboración comprometida de todos aquellos que
comparten nuestra gestión laboral, para poder recolectar la mayor cantidad de información
relativa al problema o a los problemas detectados.

3. Análisis del problema

De nada sirve haber recolectado grandes volúmenes de información, si no podemos organizarla y

analizarla oportunamente. Es aquí donde, en caso de ser necesario, debemos profundizar sobre
la información disponible y lograr validar aquellas causas hipotéticas surgidas de la recolección de
la información, con datos concretos e información numérica disponible.

4. Elección de soluciones

Antes de seleccionar una solución, hay que generar varias alternativas de solución. Es por ello
que este paso del proceso se divide en dos:

Generación de soluciones: Tomando la información de los primeros pasos, se podrán

proponer soluciones para los problemas en tratamiento. Será fundamental implementar un
pensamiento lógico, que permita detectar las relaciones causa-efecto, que nos posibiliten
deducir las consecuencias de las posibles soluciones propuestas.
Elección de alternativas: En esta instancia, será fundamental preguntarse: ¿Cómo
contribuye esta solución al negocio? ¿Cuán urgente es aplicarla? ¿Cuán factible es llevarla
a cabo? Esto sirve para poder tomar la decisión de elegir una solución, en lugar de otra.

5. Ejecución de la solución

Una vez que se decide implementar una solución, deberá ponerse en práctica. Siempre será
oportuno recordar que el proceso de resolución de problemas ha contado con la participación de
todos, ya que, de esta manera colaborativa, se podrá lograr una mejor adopción de la nueva
manera de hacer las cosas.

6. Control de la solución implementada

A los fines de poder evaluar la integridad del proceso y la calidad de los resultados obtenidos,
deberá controlarse si los problemas abordados han desaparecido y en qué medida. Para ello,
será fundamental la recolección eventual de nueva información y la comparación directa de
resultados.

A lo largo de los módulos, veremos técnicas, consejos y sugerencias para transitar este proceso
con el mejor de los éxitos.

Unidad 2. La importancia de la calidad en la resolución

de problemas
Tema 1. ¿Qué es la resolución del problema?
Conceptos generales

Antes de seguir avanzando, será necesario ponernos de acuerdo en lo que significan los
siguientes conceptos generales, relacionados con la toma de decisiones.

Datos frente a información

¿Qué es un dato? Un dato es una unidad de información en su modo natural y primitivo. Por sí
solos, los datos no comunican demasiado y son insuficientes para desarrollar algún tipo de
conclusión que permita tomar decisiones al respecto de lo que se busque analizar. ¿Y qué es la
información? Cuando procesamos datos y le damos un significado, asignándole consistencia y
relevancia, podemos decir que estaremos generando información, la cual permite analizar y tomar
decisiones sobre bases firmes.

En definitiva, el dato por sí solo no dice nada, mientras que, al agregarle valor, podemos
convertirlo en información, la cual nos ayudará a decidir entre diferentes cursos de acción.

¿Cómo podemos agregar valor a los datos para transformarlos en información?

Calculando: Procesándolos matemática o estadísticamente (para esto, Microsoft Excel es un

gran aliado).
Contextualizando: Conociendo por qué se generaron y cómo se relevaron.
Graficando: Convirtiendo tablas en gráficos, para ayudar a comprender mejor su
interpretación.
 Categorizando: Asignándoles unidades de medida y formatos, que permitan una mejor
interpretación y análisis.
Corrigiendo: Analizando errores o inconsistencias, que le resten validez al conjunto de
datos.
Agrupando: Encontrando similitudes y agrupándolos, para encontrar semejanzas y
comenzar a identificar patrones.

Certidumbre

¿Qué quiere decir certidumbre? La certidumbre es una condición ideal que surge cuando una
persona se encuentra plenamente informada acerca de una situación, por lo que tiene total control
y certeza, respecto de los resultados de cada curso de acción, a la hora de seleccionar entre
determinadas alternativas.

Cuando esto sucede, se simplifica y facilita rotundamente el proceso de toma de decisiones, ya

que quien debe seleccionar un curso de acción se limita a decidir entre aquel que producirá la
menor consecuencia negativa posible o la mayor cantidad de resultados positivos.

Riesgo

¿Qué significa riesgo? El riesgo es una condición que surge a la hora de tomar decisiones.
Representa una probabilidad de que se presenten determinados hechos no deseados.

Cada decisión que tomemos conducirá a diferentes situaciones y resultados y, en realidad, el

concepto de certidumbre total, bajo un panorama de total conocimiento de toda la información
relevante, es muy improbable. Por este motivo, el concepto de riesgo nos ayuda a tomar
precaución y a profundizar, en consecuencia, sobre cualquier tipo de análisis tendiente a
minimizar lo máximo posible los inconvenientes que puedan llegar a surgir, cuando tomemos
decisiones.

Es probable que todas las decisiones tengan alguna consecuencia no deseada. Será
fundamental, entonces, que a la hora de tomar decisiones, teniendo en cuenta el concepto de
riesgo, podamos preguntarnos: “¿Qué pasaría si…?”.
A la hora de tener que seleccionar entre determinados cursos de acción, podremos preguntarnos:
¿Qué es la probabilidad?

Probabilidad

La probabilidad habla de las posibilidades de representación de un resultado, en lugar de otro.

Hay dos tipos de probabilidad:

La probabilidad subjetiva, que es el tipo de probabilidad que se puede deducir de

conocimientos, experiencias y opiniones personales.
La probabilidad objetiva, que es el tipo de probabilidad que hace referencia a esperar un
resultado en lugar de otro, fundado en cifras y hechos innegables. Es la probabilidad sobre
la que debe trabajarse, aquella que se puede deducir sobre información que permita
minimizar riesgos y tomar el mejor camino posible.

Incertidumbre

La incertidumbre es la condición que surge cuando no se cuenta con la suficiente información

para asignar probabilidades a los distintos resultados de los cursos de acción probables.

Costo de oportunidad

A la hora de hablar de toma de decisiones, el concepto económico de costo de oportunidad nos

brindará otra herramienta para profundizar en el análisis, a la hora de seleccionar entre distintos
cursos de acción. Básicamente, el costo de oportunidad intenta medir el costo asociado a no
elegir uno determinado. Este concepto nos permite poner en la balanza las consecuencias
inmediatas de nuestra forma de proceder.

También, este concepto puede aparecer, aun cuando no estemos haciendo nada. El costo de
oportunidad de tomar esa actitud podrá ser generar mejores ingresos o mayores utilidades, a
través de estar en actividad laboral.

Como ejemplo, podemos citar el costo de oportunidad de demorar la decisión de incorporar a dos
vendedores, que ya entrevistamos y sobre los que aún dudamos si sumar o no a nuestro equipo.
¡Si ya nos hubiéramos decidido, podría estar vendiendo!
Entonces, ¿qué es la resolución de problemas? Ahora sí podemos retomar el objetivo de esta
materia: Aprender a solucionar los problemas que surgen en nuestro entorno laboral. Pero ¿a qué
nos referimos con solucionar? El término “solución” proviene del latín solutio, que se refiere a la
acción o efecto de resolver dificultades, dudas o problemas.

El concepto de resolución de problemas se encuentra íntimamente ligado con lo siguiente:

En un sentido amplio, es un procedimiento que nos permitirá resolver una situación. Sobre
este sentido, trabajaremos a lo largo de esta materia.
En un sentido estricto, está unido con el resultado del proceso en que se encuentra una
solución al problema planteado.

Tema 2. Técnicas de las 5S

Una vez que hayamos logrado conseguir cambios positivos en tu empresa, organización, negocio
o equipo de trabajo, será necesario que mantengamos la guardia. ¿A qué nos referimos? A
anticiparnos a los hechos negativos que hagan peligrar las mejoras alcanzadas. En una palabra,
se nos invita a ser proactivos ante nuevas amenazas. Para ello, a continuación, brindaremos una
herramienta práctica de gestión de calidad, originada en Japón, que nos permitirá mantener un
mejor entorno de trabajo, por parte de todos, para evitar la mayor cantidad de problemas posibles:
Las 5S.

¿A qué se debe el nombre de la metodología? A las cinco siguientes iniciales en japonés:

Seiri.
Seiton.
Seiso.
Seiketsu.
Shitsuke.

¿Qué significan en castellano?

Seiri: CLASIFICAR.
Seiton: ORGANIZAR.
Seiso: LIMPIAR.
Seiketsu: MANTENER.
Shitsuke: RESPETAR.

La implementación de la filosofía de las 5S trae beneficios comprobados, ya que permite un

ambiente de trabajo productivo, a través de ambientes más organizados, seguros y limpios.
Algunas de las actividades que la filosofía propone son:

La clasificación de elementos de trabajo, en necesarios e innecesarios, y la eliminación de lo

innecesario.
El orden de lo necesario: Ordenar aquello que no hayamos descartado, será lo adecuado
para, luego, poder encontrar lo imprescindible en el momento exacto.
La eliminación de las fuentes de suciedad: Limpiar permanentemente será importante, para
evitar volver a tener que transitar los dos pasos previos (acumular lo innecesario y
desordenar lo necesario).
El mantenimiento de lo logrado con la clasificación, el orden y la limpieza.
El respeto hacia las normas de organización previstas para el equipo de trabajo, en el marco
de las 5S.

Entre los beneficios reconocidos de esta filosofía de trabajo, podemos encontrar los siguientes:

Disminución de los accidentes de trabajo.

Mejora en el clima laboral.
Aumento del sentido de pertenencia.
Mayor cooperación y trabajo en equipo.
Aumento de la productividad de los equipos de trabajo.
Reducción de costos.
Disminución de tiempos muertos.
Aumento de la competitividad.
Mejor imagen ante los clientes.
Menos productos defectuosos.

Actividad! Vamos a aplicar 5S en nuestro trabajo. Haremos una lista de cinco acciones para
implementar en nuestro trabajo, por cada S de la metodología. Luego, será necesario
comunicarlas e implementarlas. Luego de que transcurran dos meses, evaluaremos
resultados. ¿Disminuyó la aparición de problemas?
¿Cómo implementarlo con facilidad?

Compartir la metodología con nuestro equipo de trabajo.

Asignar roles, referentes y responsables de cada S.
Premiar las buenas prácticas.
Compartir resultados positivos.
Implementar un buzón de sugerencias.

Tema 3. Metodología de las 8D

Hay una metodología, en el ámbito de la resolución de problemas, que se denomina metodología
de las 8D. Tiene origen en la Segunda Guerra Mundial y fue utilizada por la fuerza militar de
Estados Unidos. Debe su nombre al hecho de que propone ocho disciplinas, a través de las
cuales se pueden resolver problemas. Ellas son:

Armar un equipo.
Describir el problema.
Encontrar una solución provisoria.
Analizar las causas.
Encontrar soluciones permanentes.
Implementar las soluciones permanentes.
Evitar las recurrencias de problemas.
Cerrar el problema y reconocer a quienes colaboraron en el proceso.

Si bien no los tomamos en cuenta para las primeras lecturas de este curso, nos gustaría
mencionar algunos aspectos, que nos ayudarán a lograr que la resolución de problemas forme
parte de la cultura de nuestro negocio, profesión o empresa. Ellos son:

Disciplina para desarrollar soluciones permanentes: Proponer soluciones paliativas no

tiene ningún tipo de sentido. Será fundamental profundizar, oportunamente, en las causas,
para que el problema se solucione de raíz y no vuelva a aparecer en el mediano plazo. A la
hora de desarrollar soluciones, hay que pensar en términos de mediano y largo plazo.
Disciplina para prevenir la recurrencia: Desarrollar e implementar soluciones poco
factibles, que impliquen un esfuerzo permanente para aplicarlas (lo que redundaría en
recurrencias del problema) no es lo adecuado. Por ello, también debemos pensar en el
mediano y largo plazo, a la hora de elaborar los árboles de decisión.
 Disciplina para cerrar el problema y reconocer contribuciones: Aquí también aparece el
reconocimiento. Es fundamental que podamos reconocer (incluso, hasta económicamente) a
aquellos que han superado con creces el proceso de gestión del cambio. Si tenemos
evaluaciones de desempeño con objetivos hard y soft con nuestros conducidos, vamos a
utilizarlas, ya que representarán una excelente oportunidad para destacar su gestión de
manera individual, las actitudes positivas y su eficiencia en resultados.

Video de habilidades
Si ya viste el video, resuelve las siguientes actividades:
¿En qué etapa de la toma de decisiones racional está Carla cuando
elabora una lista con los ítems presupuesto, cobertura geográfica,
alcance de las acciones y relación del ofrecimiento con la
actividad?

Identificación de criterios.

Implementación de alternativas.

Ponderación de resultados.

Análisis de alternativas.

Justificación

Carla debe culminar el proceso de toma de decisión con la

implementación de la alternativa.

Verdadero.

Falso.

Justificación
¿Qué criterios debe tener en cuenta Carla para determinar el éxito
o fracaso de la decisión tomada?

Criterios económicos que incluyan la situación financiera de la empresa y la situación económica

del país.

Los criterios que le hayan indicado los dueños o altos mandos de la compañía.

Los criterios de decisión que haya determinado en el proceso.

Justificación

Carla recibió los resultados de la base de datos generada y

detectó que logró un incremento de un 30% respecto al año
pasado. Ella debe considerar que la decisión fue acertada.

Verdadero.

Falso.

Justificación

¿Qué tipo de análisis de situación es adecuado que Carla realice

para avanzar en el proceso de toma de decisiones?

Cuantitativo.

Cualitativo.

Análisis de procesos en páginas como mindmeister.

Justificación
Cierre
¡Felicitaciones por concretar este módulo!

Esperamos que se haya valorado la importancia de hacer foco en la resolución de problemas, a

raíz de que, por lo general, solo vemos algunos síntomas (la punta del iceberg) cuando aparecen.
Dimensionarlos como corresponde nos permitirá avanzar adecuadamente en su resolución, y
podremos tomar decisiones inteligentes y eficientes, para mejorar el accionar de la organización
para la cual trabajamos.

La toma de decisiones se da sobre dos situaciones: Oportunidades y problemas. Creemos más

conveniente haber hecho foco en los segundos, ya que son aquellas situaciones que nos alejan
del cumplimiento de nuestros objetivos.

Rescataremos, también, las técnicas de calidad, que nos permitirán lograr que las decisiones que
hayamos tomado, para resolver las situaciones problemáticas, sean sostenibles a lo largo del
tiempo y que no sean solo una “aspirina”, cuyo efecto deja de accionar al poco tiempo.

Una última reflexión, para que reconozcamos que lo aprendido se da en todos los ámbitos de la
vida:

Pensemos en una situación problemática que hayamos tenido en la última semana.

¿Qué decisión tomamos para resolverla?
¿Tuvimos en cuenta las últimas 2S de calidad, para que la decisión o resolución del
problema sea sostenible en el tiempo?

Ejemplo:

“Hace dos días, perdí en la oficina una documentación muy importante, luego de buscarla durante
varias horas, la encontré en un lugar inesperado. A partir de ello, tomé la decisión de ser más
prolijo con la documentación y organizarla en uno de los muebles de la oficina.

¿Alcanzará con ello? Difícilmente. Apoyándonos en las dos últimas S (seiketsu, mantener, y
shitsuke, respetar), decidí comprar una bandeja organizadora para mis documentos importantes y
rotulé cada una de las tres bandejas, con los tres tipos de documentos más importantes, a los
fines de construir un hábito que me evite volver a extraviar la documentación importante”.

Glosario

Bibliografía
Referencias
Otero, H. (2018). El costo real del utillaje no es solo el costo de material más el costo de
fabricación de molde. En este artículo conocerás cuál es el costo real del utillaje por medio de la
analogía del Iceberg de los costos. [Imagen]. [Link]
costos

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