Seguro de viaje

Documento de información sobre el producto de seguro

Empresa de seguros: Steadfast Insurance Partners Limited (número de registro mercantil de Malta C 55905), Level 3, Gasan Centre; Triq il-Merghat; Zone 1, Central Business District; Birkirkara; Malta, CBD
1020, Malta. Steadfast Insurance Partners Limited está autorizada bajo la Ley de Empresas de Seguros de 1998 de las leyes de Malta para llevar a cabo operaciones comerciales generales y está regulada por
la Autoridad de Servicios Financieros de Malta, Triq l-Imdina, Zone 1, Central Business District, Birkirkara, CBD 1010, Malta.
El producto está administrado por Cover Genius Europe B.V., que está autorizada y regulada por la Autoridad para los Mercados Financieros de los Países Bajos (AFM) bajo el número de referencia 12046177. Se
puede obtener información detallada sobre el alcance de la regulación del administrador por parte de la AFM solicitándosela al administrador.
Producto: Seguro de viaje completo
Este documento no contiene los términos y condiciones completos de la cobertura, que se encuentran en las condiciones de la póliza y el certificado de seguro. Es importante que lea detenidamente todos estos
documentos.

¿En qué consiste este tipo de seguro?

Este seguro de viaje está diseñado para ofrecerle protección financiera y asistencia médica en su viaje con Ryanair.

¿Qué se asegura? ¿Qué no está asegurado?

✓Cancelación del vuelo hasta el precio del billete (máximo 400 €): reembolso de los gastos de ❌ No se cubre la asistencia médica ni los gastos médicos de las personas aseguradas mayores de 69
vuelo de Ryanair sin usar. años.
✓Asistencia médica hasta 150 000 €: el seguro cubre 1) gastos médicos y de tratamiento ❌ En el momento de contratar este seguro o en el momento de reservar un viaje, no cubriremos
incurridos en el extranjero durante el viaje; 2) gastos funerarios y de repatriación ninguna reclamación derivada de cualquier enfermedad de la que tenga conocimiento un familiar directo
en caso de fallecimiento durante el viaje de una de las personas aseguradas; 3) gastos de viaje o un compañero de viaje pero no haya recibido un diagnóstico, haya recibido un pronóstico terminal, se
y alojamiento adicionales (solo habitación) por razones médicas; 4) tratamiento dental de urgencia encontrara recibiendo, en lista de espera o tuviera conocimiento de la necesidad de una intervención
en caso de ser necesaria una cirugía o una intervención inmediata por dolor. quirúrgica, tratamiento o pruebas en un hospital, clínica o residencia de mayores.
✓Prestación hospitalaria hasta 125 €: por cada 24 horas completas de estancia en un hospital ❌ Condiciones médicas de las personas de las que pueda depender el viaje si en el momento de
en el extranjero. contratar este seguro existía una probabilidad sustancial de que su estado empeorara.
✓Retraso en la salida hasta 240 €: la aseguradora pagará si la salida de su vuelo internacional de ❌ No están cubiertos los viajes que no incluyan un vuelo de Ryanair.
ida o de vuelta sufre un retraso de 12 horas o más. ❌ En relación a la cancelación del vuelo: reclamaciones no aprobadas y respaldadas por un justificante
✓Bienes personales hasta 1 500 €: la aseguradora pagará 1) si su equipaje personal se daña, se médico por escrito antes de regresar a su país, tasas de aeropuerto, falta de vacunas, pasaporte o
pierde, o se lo roban durante el viaje y tiene una denuncia presentada ante las autoridades (se visado pertinentes, procedimientos penales, despido por motivos económicos, llegada tardía al
aplican aeropuerto una vez realizada la facturación, gastos de regreso a su país si no dispone de un billete de
límites por artículo / objeto de valor individual); 2) por gastos razonables de sustituciones urgentes vuelta pagado por adelantado, tasas de servicio.
en caso de retraso o pérdida del equipaje (hasta 200 €) o de los documentos de viaje (hasta 400 ❌ En relación a la asistencia médica: cualquier importe o gasto no autorizado o justificado por una
€). autoridad médica reconocida, gastos de viaje para regresar a su país si no dispone de un billete de
✓Dinero hasta 500 €: la aseguradora pagará 1) por la pérdida accidental o robo de dinero durante vuelta pagado por adelantado, gastos no relacionados con enfermedades o lesiones por las que haya
el viaje con una denuncia presentada ante las autoridades; 2) por dinero sacado de un cajero acudido a un hospital o clínica en el extranjero, pérdida o daños de material médico personal, cualquier
automático que sea robado en un atraco en los 30 minutos posteriores a la retirada del cajero en gasto médico incurrido más de 12 meses después del accidente.
las proximidades del mismo (hasta 350 €). ❌ En relación a los bienes personales y el dinero: sin incluir dispositivos electrónicos personales,
✓Responsabilidad civil hasta 100 000 €: cubriremos los gastos si de forma accidental usted reclamaciones por robo sin denuncia escrita emitida por las autoridades, desgaste y depreciación,
lesiona a otra persona o causa daños a la propiedad de otra persona, siempre que no pertenezca a confiscación por autoridades aduaneras u otros funcionarios, dinero robado a cualquier persona que no
un sea usted, gastos médicos como consecuencia del atraco.
miembro de su familia y que usted sea legalmente responsable. ❌ En relación al retraso en la salida: cualquier indemnización sin confirmación por escrito de la
✓Gastos legales hasta 2 000 €: la aseguradora pagará los gastos de un abogado para autoridad responsable, no haber realizado la facturación, retrasos debidos a una huelga o acción
que emprenda acciones legales contra terceros. sindical anunciada antes de que usted contratara esta póliza.
✓Accidente de viaje hasta 250 000 €: incapacidad permanente total, pérdida de extremidades, ❌ En relación a la responsabilidad civil: reclamaciones derivadas de actividades profesionales,
pérdida de la visión y muerte (hasta 100 000 € si es mayor de 18 años, hasta 60 000 € si es menor animales de su propiedad o bajo su custodia, cualquier responsabilidad, lesión, pérdida o daño derivado
de 18 años) como consecuencia directa (en el plazo de un año) de un accidente relacionado con del uso de vehículos motorizados, reclamaciones por gastos legales y costes derivados de
un vuelo de Ryanair. procedimientos penales.
 ¿Existen restricciones en lo que respecta a la cobertura?
!Reclamaciones derivadas de circunstancias que usted conocía antes de suscribir esta póliza,
incluidas las enfermedades preexistentes.
!Cada sección tiene una suma asegurada máxima que pagaremos, por persona asegurada y por
viaje.
!Cualquier reclamación derivada de una exposición voluntaria a un riesgo innecesario por parte de
la persona asegurada, un miembro de su familia o un acompañante de viaje (salvo en un intento de
salvar vidas humanas).
!Enfermedades graves o accidentes graves derivados del consumo de bebidas alcohólicas,
estupefacientes o drogas.
!En relación a la cobertura de cancelación de vuelo, cualquier reclamación causada o relacionada
con Covid-19 o SARS-COV-2 o cualquier mutación.
!Guerra, manifestaciones, insurrecciones, atentados terroristas, sabotaje, explosión nuclear,
contaminación radiactiva.
!Consecuencias derivadas del uso o tenencia de explosivos o armas de fuego.
!Consecuencias derivadas del consumo de fármacos o medicamentos como tales.
!Cualquier fenómeno provocado por la fuerza de la naturaleza.
!Viajes a cualquier zona o acontecimiento para los que el Ministerio de Asuntos Exteriores, la
Organización Mundial de la Salud u organismos similares hayan desaconsejado cualquier tipo de
viaje, o cualquier tipo de viaje excepto los que sean estrictamente necesarios.

¿Dónde estoy cubierto?

Está cubierto para viajes entre estados miembros de la UE y el EEE y los siguientes países: Reino Unido, Jordania, Marruecos y Túnez.

¿Cuáles son mis obligaciones?

Debe pagar la prima del seguro.
Debe hacer todo lo posible para evitar y reducir los daños.
Debe presentar la reclamación en los 30 días siguientes al suceso.
Debe comunicarnos lo antes posible y de forma detallada cualquier circunstancia que pueda dar lugar a una reclamación y facilitarnos toda la información y documentación que le solicitemos.
No debe facilitar información falsa o engañosa al responder a las preguntas que se le formulan a la hora de contratar una cobertura o presentar una reclamación.

¿Cuándo y cómo tengo que efectuar los pagos?

Realizando un pago único al comprar esta póliza a través del sitio web de Ryanair.

¿Cuándo comienza y termina la cobertura?

La cobertura comienza en la fecha de inicio de la póliza que figura en su certificado y se mantiene durante el periodo indicado en el mismo.
En el caso de la cobertura de cancelación de vuelo, esta se aplica desde la fecha de contratación de la póliza hasta el inicio del viaje (indicado en su certificado).

¿Cómo puedo rescindir el contrato?

El Tomador del seguro tiene derecho a desistir de la Póliza si el período de cobertura es superior a un mes y si la Póliza se ha contratado a distancia, con efecto inmediato desde la notificación del
desistimiento. En este caso, puede desistir dentro de un período de 14 días desde la fecha de inicio de la Póliza yendo a [Link]
 Información importante

Declaración de Demandas y Necesidades

Este producto de seguro satisface las exigencias y necesidades de aquellas personas que necesitan un seguro de viaje a todo riesgo durante sus viajes al extranjero. Esta declaración no constituye ningún tipo de
asesoramiento ni recomendación personal.

Notificación de reclamaciones
Para presentar una reclamación, visite nuestra página web: [Link]

Condiciones comerciales de Cover Genius

Recomendamos leer detenidamente este documento. Establece los términos en los que nosotros, Cover Genius, aceptamos actuar por nuestros clientes y contiene información detallada sobre nuestras
responsabilidades reglamentarias y legales. También establece algunas de sus responsabilidades como cliente. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si no comprende alguna parte de estas
Condiciones comerciales. Los documentos de su póliza se le enviarán exclusivamente por correo electrónico.

Sobre nuestra empresa

Ryanair DAC es un intermediario de seguros complementarios de Cover Genius Europe B.V. ("el administrador") que está autorizado y regulado por la Autoridad para los Mercados Financieros de los Países
Bajos (AFM) para intermediar y actuar como agente autorizado en seguros no de vida. Nuestro número de registro en la AFM es 12046177. Puede consultar esta información en el registro de la AFM visitando su
página web en [Link] o poniéndose en contacto con la AFM llamando al +31(0)20-797 2000. Estamos registrados en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KvK). Nuestro número KvK es
73237426.
Nuestra dirección
El domicilio social de Cover Genius es: Vijzelstraat 20 1017 HK Ámsterdam, Países Bajos. Puede ponerse en contacto con ellos a través del formulario que aparece en su página web:
[Link]

Nuestros productos y servicios

Este seguro de viaje normalmente está dirigido a aquellas personas que desean estar cubiertas en sus viajes en caso de emergencias médicas, retrasos en la salida o pérdida del vuelo, cancelaciones e
interrupciones del viaje.
Todas estas coberturas están suscritas por Steadfast Insurance Partners Limited ("la aseguradora"). No ofrecemos asesoramiento ni hacemos recomendaciones personales sobre ningún producto de seguro.
No obstante, le haremos preguntas con el fin de ofrecerle un presupuesto, dejándole a usted la decisión de cómo desea proceder y de si este producto cumple con sus necesidades particulares de seguro.
Capacidad de actuación
En la contratación de su seguro, actuaremos en todo momento como agentes de la aseguradora.

Nuestra remuneración
Cuando le vendemos una póliza, la aseguradora nos paga un porcentaje de la prima total en concepto de comisión.

Transparencia
Es muy importante que la información que nos facilite al contratar una póliza, al rellenar un formulario de reclamación y al dar declaraciones a la aseguradora sea correcta. Si se suscribe una póliza o se rellena un
formulario o declaración en su nombre, es su responsabilidad comprobar que las respuestas a todas las preguntas son veraces y exhaustivas. Se le recomienda conservar copias de toda la correspondencia que nos
envíe a nosotros o a la aseguradora.
Primas de seguros
Cobramos y retenemos las primas de los seguros como agentes de la aseguradora.

Tasas administrativas
Es posible que deba abonar una tasa administrativa por la gestión de su póliza. Puede obtener más información en su certificado de seguro. También puede haber una tasa de administración cobrada por Ryanair
por los servicios suministrados a usted por Ryanair como agente de Cover Genius en relación con la intermediación y venta del seguro de viaje.
Presupuestos
Salvo que se indique lo contrario, los presupuestos preparados para seguros nuevos son válidos únicamente en el momento en que se realiza el presupuesto.

Derecho de cancelación
Puede tener derecho a cancelar dentro de los 14 días posteriores a la compra de esta seguro, si el período de cobertura es superior a un mes, cuando reciba: • El documento de la póliza al inicio de su seguro. Se
otorgará un reembolso completo siempre que no haya realizado reclamaciones y su viaje no haya comenzado. También puede cancelar su póliza en cualquier otro momento, pero no reembolsaremos ninguna parte
de su prima.

Trato justo a nuestros clientes

Tenemos como objetivo ofrecer en todo momento un servicio de primera categoría y agradecemos recibir valoraciones por parte de nuestros clientes. Si, por cualquier motivo, considera que nuestro servicio no está
a la altura de sus expectativas, le rogamos que nos lo comunique.

Procedimiento de quejas
Si en alguna ocasión no cumplimos sus expectativas, nos comprometemos igualmente a tramitar cualquier queja de forma rigurosa y profesional.
Si desea presentar una queja sobre la venta de su seguro, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: complaints@[Link].

Si sigue sin estar conforme tras recibir una respuesta definitiva a su queja, tiene derecho a remitírsela a: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG La Haya, Tel. 0900 – 3552248,
[Link].
El Kifid es un organismo independiente que arbitra reclamaciones sobre productos de seguros generales y otros servicios financieros.
Solo aceptará quejas una vez hayan recibido nuestra confirmación por escrito de que se han completado todos los pasos de nuestro procedimiento interno de quejas. Debe presentar su queja al Kifid antes de que
transcurra un año desde que nos envió su queja a nosotros o en un plazo de tres meses desde que recibió nuestra respuesta final a su queja.

Asimismo, puede que tenga derecho a remitir su queja al Defensor del Pueblo de su país de residencia.