PEC 3
Herramientas
tecnológicas y
plataformas online:
Retos y desafíos
Reto 3. ¿Puedo enviar un mensaje de
WhatsApp a mi paciente?
80.176 ePsicología
Índice
• Resolución de la PEC
Reto 3. ¿Puedo enviar un mensaje de PEC 3. Herramientas tecnológicas y Semestre 20241 pág 2
WhatsApp a mi paciente? plataformas online: Retos y desafíos
Código de Nombre de asignatura Semestre Curso
asignatura académico
80.176 ePsicología 1er semestre 2024-2025
Profesor/a responsable de la asignatura Profesorado colaborador
Beni Gómez Zúñiga María Pilar Suárez López, Paula Mella Youssef, Alberto Cruz
Valle Muñoz, Desirée Colombo, Gabriela Alejandra Rangel
Rodríguez, Sandra Valera Macías, Daniel de la Fuente
Tambo, Sergio Cervera Torres, Claudia Carina Oviedo, Irina
Pérez Coloma, María Ángeles Leis Machín, David Farigola
Giné, Aniol Peracaula Moner, Noemí Blanch De La Cueva,
Joan Miquel Gelabert Mir.
PEC 3
Herramientas tecnológicas y
plataformas online: Retos y
desafíos.
Nombre y apellidos:
Resolución de la PEC
Pregunta 1
Reto 3. ¿Puedo enviar un mensaje de PEC 3. Herramientas tecnológicas y Semestre 20241 pág 3
WhatsApp a mi paciente? plataformas online: Retos y desafíos
a. La accesibilidad implica que los ejercicios de meditación estén disponibles en
plataformas accesibles desde cualquier dispositivo móvil, con aplicaciones fáciles de usar y
adaptadas a distintos niveles tecnológicos (Ramos et al., 2017). Según la Guía para la
práctica de la telepsicología, se recomienda que las sesiones de meditación guiada en
audio y video cumplan con requisitos como: "1.2 Mbps de ancho de banda, resolución de
1080p y cancelación de eco en los micrófonos" (Ramos et al., 2017 p.32). Además, los
ejercicios deben ser estructurados y personalizados según la experiencia, el tiempo
disponible y los objetivos del usuario, con opciones como sesiones cortas para principiantes
y largas para avanzados y, asegurarnos así su adaptabilidad (De la Torre y Pardo, 2018).
Por último, es importante tener en cuenta factores individuales y culturales, como idioma,
discapacidades y edad, para promover la participación activa y la autonomía del usuario,
por ejemplo incluir subtítulos o ajustes de velocidad para personas con discapacidades
sensoriales como indican De la Torre y Pardo (2018, para que también puedan utilizar este
recurso que se ofrece.
b. En el formato asíncrono surgen dificultades para atender adecuadamente a personas
que requieran de apoyo inmediato, especialmente en contextos graves (Ramos et al.,
2017, Tabla 2). Según la Guía para la Intervención Telepsicológica (Ramos et al., 2017),
estas limitaciones afectan la efectividad de la intervención cuando las necesidades del
usuario superan lo que un recurso automatizado puede ofrecer. En el caso de la
meditación, algunos empleados pueden enfrentar crisis de estrés que requieran
intervención inmediata. Sin interacción directa con un profesional, este formato puede
resultar insuficiente, por tanto se deben implementar herramientas complementarias para
identificar casos vulnerables y derivarlos a un profesional (Ramos et al., 2017). Asimismo, la
implementación de una plataforma orientada a la meditación debe proteger la privacidad y
la confidencialidad de los datos de los usuarios, ya que es un entorno en el que la
información sensible corre el riesgo de ser vulnerable a brechas de seguridad (Acero et al.,
2020 & Ramos et al., 2017). Así como asegurar que las plataformas utilizadas cumplan con
estándares avanzados de seguridad, como cifrado de extremo a extremo y almacenamiento
seguro de datos, tal como lo recomiendan las directrices de la APA y las guías
internacionales que mencionan Acero et al. (2020).
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Pregunta 2
Desde una perspectiva profesional, considero inapropiada la solicitud realizada por la
empresa. Según el Comité Ético de la Asociación Americana de Psiquiatría (APA), estas
actividades deben evitarse a menos que estén claramente orientadas al beneficio del
paciente y cuenten con su consentimiento informado (Dike, Candilis, Kocsis, Sidhu, &
Recupero, 2022). En este caso, la solicitud es una invasión a la privacidad del
trabajador, que puede debilitar la confianza tanto en la organización como en los
profesionales responsables (Dike et al., 2022).
Como se menciona en el documento de Consideraciones éticas sobre la búsqueda de
información de pacientes en internet (Dike et al., 2022), algunas personas emplean
herramientas de privacidad en redes sociales para proteger su información personal,
mientras que otras desconocen estas funciones. Por tanto, el acceso a información pública
no sería ético, ya que implica una intrusión no autorizada en la privacidad del
empleado. Esto, además, incumple lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de
diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, que
establece que cualquier tratamiento de datos personales, ya sea en el ámbito laboral o
personal, debe contar con el consentimiento explícito del afectado y garantizar el derecho a
mantener su privacidad digital (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre).
Por otro lado, la información disponible en internet suele ser incompleta o imprecisa (Dike
et al., 2022) y genera conclusiones erróneas o prejuicios que empeoran la situación del
trabajador. Un ejemplo sería una publicación impulsiva realizada bajo estrés, que podría
interpretarse como un problema grave cuando, en realidad, se trata de una expresión
momentánea. Por ello, el uso de redes sociales y herramientas digitales para obtener
información debe manejarse con precaución y reservarse únicamente para situaciones
urgentes (Dike et al., 2022). En este caso, la solicitud responde a una inquietud general, no
a una emergencia, lo que no justifica invadir la privacidad del empleado. Además, recurrir a
prácticas de este tipo podría generar una sensación de vigilancia constante, afectando la
salud mental y la percepción de autonomía del trabajador (Dike et al., 2022). Una alternativa
más adecuada sería fomentar un espacio de diálogo abierto y seguro, en el que el
trabajador pueda expresar sus preocupaciones de manera voluntaria.
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Pregunta 3
El mensaje que el equipo de recursos humanos planea enviar a través de la plataforma de
WhatsApp no es adecuado. En primer lugar, se vulnera la privacidad del empleado al
mencionar la palabra "depresión" en un canal informal y no especializado, que repercute en
la confidencialidad de los datos sensibles protegidos por normativas como la Ley de
Protección de Datos Personales (LOPD) (Cepeda, 2017). También se infringe la Ley
41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de
derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, que establece
que la información sobre la salud debe ser tratada con estricta confidencialidad y
únicamente compartida a terceros con el consentimiento del afectado (Ley 41/2002, de 14
de noviembre). Además, WhatsApp no garantiza la seguridad necesaria para tratar datos
sensibles de salud, ya que carece de certificaciones como la HIPAA en Estados Unidos o
estándares similares en otras jurisdicciones (Cepeda, 2017).
Asimismo, el tono del mensaje es inapropiado, ya que no refleja profesionalidad ni
empatía para un tema de salud mental (Cepeda, 2017). Solicitar al empleado que comparta
su situación personal de manera informal, como sugerir "tomarnos un café y me cuentas",
puede ser intrusivo y agravar su estado emocional (Acero, Cabas, Caycedo, Figueroa,
Gordon, & Martínez Rudas, 2020). De acuerdo con las directrices éticas en telepsicología,
se debe emplear un lenguaje respetuoso que evite juicios o suposiciones sobre la
salud del empleado (Acero et al., 2020). El profesional debe promover un entorno seguro y
confiable, a la vez que ofrece recursos accesibles y herramientas que permitan al empleado
decidir cómo y cuándo buscar apoyo, respetando su confidencialidad (Acero et al., 2020).
Además, la intervención en temas de salud mental debe ser realizada por personal
capacitado y a través de canales adecuados, cumpliendo con las normativas legales
vigentes (Acero et al., 2020).
Para la propuesta de mensaje, se recomienda utilizar un correo electrónico corporativo
cifrado o una plataforma interna segura diseñada para comunicaciones laborales y de
bienestar (Acero et al., 2020),: “Hola José. Desde el equipo de Recursos Humanos
queremos recordarle que contamos con un programa de bienestar emocional a disposición
de todos los empleados. Le invitamos a acceder a nuestra plataforma de bienestar, donde
podrá encontrar recursos útiles y contactar con un profesional de la salud mental de
manera confidencial si lo desea. Saludos cordiales, Departamento de Recursos Humanos”
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Pregunta 4
a. Implementaría un asistente terapéutico virtual basado en IA, integrado en la plataforma
de la empresa, que brindara apoyo inmediato y personalizado. Este asistente utiliza
algoritmos para analizar las respuestas de los pacientes y adaptar recomendaciones, como
sesiones de meditación personalizadas, detectando en tiempo real niveles elevados de
estrés o ansiedad a partir de interacciones textuales o auditivas (Salazar y Velastegui,
2024). Aunque está disponible las 24 horas, no reemplaza la interacción humana. Si
detecta señales de riesgo, envía una notificación automatizada al terapeuta para una
intervención inmediata. Además, registra el progreso del paciente, como la frecuencia de
uso de herramientas y respuestas a evaluaciones, proporcionando al terapeuta
información actualizada antes de cada sesión. Según Salazar y Velastegui (2024), esta
tecnología tiene la capacidad para personalizar terapias y tratamientos, aumentando la
eficacia de las intervenciones al ajustarse a los patrones conductuales únicos de cada
persona.
b. No obstante, Salazar y Velastegui (2024) destacan que la seguridad de los datos es un
aspecto sensible en este ámbito, ya que implica la recopilación, análisis y almacenamiento
de información sobre comportamientos y emociones de los usuarios. Esto conlleva riesgos
de un uso indebido o accesos no autorizados, comprometiendo la privacidad de los
empleados. Para ello, se deben establecer protocolos estrictos de seguridad y asegurar que
los datos se utilicen únicamente con el consentimiento informado de los usuarios. Los
algoritmos de la IA pueden reflejar sesgos inherentes en los datos con los que se
entrenan, perpetuando prejuicios o decisiones percibidas como injustas (Vilella et. al, 2022).
Por ejemplo, en contextos terapéuticos, un sesgo en la interpretación de datos podría
derivar en diagnósticos erróneos o recomendaciones inadecuadas (Vilella et. al, 2022).
Además, la falta de empatía en la IA, importante en el apoyo psicológico, genera
desconexión entre los empleados y los recursos disponibles, aumentando la "distancia
psicológica". Por el contrario, podría fomentar dependencia, relegando las interacciones
humanas auténticas y limitando el desarrollo de relaciones interpersonales. En situaciones
extremas, como el uso de la IA para recrear la voz de un familiar fallecido, tal como se ha
mostrado en programas de televisión como Good Morning Britain o El Hormiguero, podría
intensificar la dependencia emocional hacia la tecnología y agravar el proceso del duelo (El
Hormiguero, n.d. & Good Morning Britain, n.d.).
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Referencias bibliográficas
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Reto 3. ¿Puedo enviar un mensaje de PEC 3. Herramientas tecnológicas y Semestre 20241 pág 9
WhatsApp a mi paciente? plataformas online: Retos y desafíos