FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INFORME DE PRÁCTICA PRE PROFESIONAL II
PRÁCTICAS PREPROFESIONALES II, REALIZADO EN LA EMPRESA
FREISY IMPORT E.I.R.L.
INFORME ACADÉMICO:
INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE
PROFESIONALES TERMINAL II
REALIZADO EN LA EPS SEDACHIMBOTE
S.A.
Practicante:
Chero Acosta Anghela Milagritos
Docente:
Aguilar Sanchez Mirelly Sonia
Chanta Febre Lizbeth del Milagros
Jefe inmediato:
Rodriguez Silva Williams Marino – Jefe de la Ofina de Recursos Humanos
2025
CHIMBOTE - PERÚ
PRESENTACIÓN
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO Y ABSTRAC
I. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.1 Razón Social:
Uribe Macías (2020) menciona que la razón social es el nombre bajo
el cual una empresa o entidad jurídica desarrolla sus actividades
comerciales y es utilizada para fines legales y de identificación ante terceros.
Por otro lado, según la Superintendencia Nacional de Administración
Tributaria (s.f.), la razón social es la denominación que identifica legalmente
a una empresa, incluyendo las siglas que indican su tipo societario.
Su nombre comercial por ser RUC 20 es Empresa de Servicio de Agua
Potable y Alcantarilla del Santa, Casma y Huarmey Sociedad Anónima cuyo
RUC es 20136341066.
1.2 Ubicación geográfica
Según Garza Villarreal (2021), la localización de las actividades
económicas y sociales está condicionada por factores geográficos y
económicos que configuran la estructura espacial urbana. Por su parte,
Gudynas (2022) sostiene que la ubicación geográfica de las comunidades
influye directamente en su acceso a recursos y servicios, afectando su
desarrollo sostenible.
La EPS SEDACHIMBOTE S.A. se encuentra ubicada en Jr. La Caleta
146-176, frente a la Emergencia del Hospital La Caleta en Chimbote.
1.3 Objetivo social
Según Barymont (2024), los objetivos sociales de una empresa son
esenciales no solo para cumplir con su responsabilidad social, sino también
para mejorar su reputación y fortalecer su relación con la comunidad.
Según Rodríguez Solórzano (2020), el objetivo social de las
empresas en América Latina ha evolucionado hacia la implementación de
emprendimientos sociales que beneficien a la comunidad, destacando la
importancia de la innovación y la sostenibilidad en estos proyectos.
El objetivo social de la empresa EPS SEDACHIMBOTE S.A. es
ofrecer la prestación de los servicios de saneamiento en condiciones de
eficiencia, sostenibilidad y calidad, respetando los principios de acceso
universal, esencialidad e inclusión social de la población.
1.4 Registro Único de Contribuyente (RUC)
Según la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración
Tributaria (s.f.), el Registro Único de Contribuyentes (RUC) es el padrón que
contiene los datos de identificación de las actividades económicas y demás
información relevante de los sujetos inscritos.
Además, el Gobierno del Perú (2024), el Registro Único de
Contribuyentes (RUC) es el número único de 11 dígitos que identifica a una
persona natural o jurídica como contribuyente para cualquier tipo de trámite
o declaración que se realice ante la SUNAT.
1.5 Reseña Histórica
Según Lluch, Monsalve Zanatti y Bucheli (2021) la historia
empresarial de una compañía a menudo se desarrolla en un contexto amplio
que involucra factores económicos, sociales y políticos. Las empresas en
América Latina han enfrentado diversos retos históricos, como crisis
económicas y cambios en las políticas industriales, lo que ha influido
significativamente en su evolución y desarrollo a lo largo del tiempo.
López (2011) argumenta que las reseñas históricas de las empresas
son fundamentales para entender su desarrollo y adaptación a los cambios
económicos y sociales.
Respecto a la reseña histórica de la empresa EPS SEDACHIMBOTE
S.A., con el D.L. N" 574, se promulgó la Ley de Organización y Funciones
del Ministerio de Vivienda y Construcción. En su Séptima Disposición
Complementaria Transitoria dispuso que la Empresa de Servicio Nacional de
Agua Potable y Alcantarillado, SENAPA, transfiera sus empresas filiales a
las municipalidades provinciales y distritales, según corresponda. El D.L. N'
601, reguló las transferencias a que se refiere la Séptima Disposición
Complementaria Transitoria del D.L. N" 574. El artículo 2 del D.L. N" 601,
estableció que el Directorio de las Empresas Prestadoras estén
conformadas por siete (07) miembros. Tres (03) representantes de la
Municipalidad Provincial sede, tres (03) representantes de las demás
Municipalidades Provinciales que corresponda y un (01) representante de
los trabajadores.
Con el D.S. 020-90-MIPRE, del 04 de diciembre de 1990 fueron
transferidos a la Municipalidad Provincial del Santa, la totalidad de bienes,
equipos, personal y recursos financieros del servicio Nacional de Agua
Potable y Alcantarillado SENAPA, Ex Unidad Operativa Chimbote.
Mediante D.S. 03G90-MIPRE, se ratifica la transferencia facultando a
la Municipalidad Provincial del Santa, la creación de una persona jurídica e
independiente, basado en la Ex Unidad Operativa Chimbote del SENAPA.
Por D.S. 113-90 P.C.M, la Empresa de Servicio Nacional de Agua
Potable y Alcantarillado SENAPA, transfiere a título gratuito la Filial
SEDACHIMBOTE a las Municipalidades Provinciales de Santa, Casma y
Huarmey, facultando a la Empresa, la conformación de una Junta
Empresarial y a la designación de su Directorio, dándole así, autoridad para
iniciar su gestión administrativa y económica, de manera autónoma, de
acuerdo a Ley. Por D.S. N" 083-90-M|PRE, se aprueba el Estatuto Social de
la EP SEDACHIMBOTE S.A., inscrito en los Registros Públicos de Chimbote
El artículo 2 del D.L. N°601, estableció que el Directorio de las
Empresas Prestadoras estén conformadas por siete (07) miembros. Tres
(03) representantes de la Municipalidad Provincial sede, tres (03)
representantes de las demás Municipalidades Provinciales que corresponda
y un (01) representante de los trabajadores.
Por ello, queda establecido que la actividad económica de la EPS
SEDACHIMBOTE S.A., es la prestación de los Servicios de Agua Potable y
Alcantarillado en las zonas urbanas de los Distritos de Chimbote, Nuevo
Chimbote de la Provincia del Santa, el distrito de Casma de la Provincia de
Casma y el Distrito de Huarmey de la Provincia de Huarmey.
1.6 Actividades que realiza la empresa
Según Gómez (2020), las actividades de una empresa incluyen la
producción, comercialización, distribución y el servicio postventa, con el fin
de satisfacer las necesidades de los consumidores y alcanzar los objetivos
organizacionales.
Por otro lado, según Fernández y Torres (2021), las actividades
empresariales varían según el sector, pero todas tienen como objetivo
principal la satisfacción de las necesidades de los clientes, lo que incluye
tanto la producción de bienes como la prestación de servicios.
EPS Sedachimbote S.A. realiza actividades relacionadas con la
producción y distribución de agua potable y prestación de servicios de
alcantarillado en los distritos de Chimbote, Nuevo Chimbote, Casma y
Huarmey. Estas actividades son fundamentales para garantizar el acceso a
estos servicios básicos y esenciales para la comunidad, contribuyendo a la
mejora del bienestar y la calidad de vida en estas localidades.
1.7 Organigrama de la empresa o institución
Según Martínez (2022), el organigrama es una herramienta clave
para representar la estructura organizativa de una empresa, ya que muestra
las relaciones jerárquicas y funcionales entre sus diferentes niveles y
departamentos.
De acuerdo con Pérez y García (2021), el organigrama es
fundamental para la claridad en la comunicación interna y la delegación de
responsabilidades, permitiendo a los empleados conocer su jerarquía y
funciones dentro de la organización.
Respecto al organigrama de la EPS Sedachimbote S.A. se encuentra
encabezado por la Junta General de Accionistas, seguida por el Directorio y
la Gerencia General. A nivel administrativo, destacan las Gerencias de
Administración y Finanzas, Técnica, Comercial, Asesoría Jurídica, y
Planeamiento y Desarrollo. Además, se incluyen oficinas clave como
Logística y Control Patrimonial, Recursos Humanos, Contabilidad, Desarrollo
Empresarial, y Tecnología de la Información. Las áreas técnicas cubren
ingeniería, operaciones y mantenimiento, mientras que el área comercial
gestiona facturación, cobranzas, y atención al cliente, con sedes en Casma,
Nuevo Chimbote y Huarmey.
1.8 Sector económico de la empresa
Según Sánchez y Fernández (2020), el sector económico de una
empresa se refiere al ámbito de la economía en el que opera, ya sea
primario, secundario o terciario. El sector terciario incluye las empresas que
ofrecen servicios en lugar de productos físicos.
Según López (2021), las empresas de servicios como las de
saneamiento se clasifican dentro del sector terciario, ya que su actividad
principal es ofrecer servicios en lugar de producir bienes tangibles.
EPS Sedachimbote S.A. opera en el sector terciario de la economía,
específicamente en el subsector de servicios públicos de saneamiento. Su
principal actividad es la prestación de servicios de agua potable y
alcantarillado a las poblaciones de Chimbote, Nuevo Chimbote, Casma y
Huarmey, contribuyendo al bienestar y a la salud pública de estas
localidades.
II. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
2.1 DESCRIBIR LAS FUNCIONES DE CADA UNA DE LAS ÁREAS DE LA
EMPRESA
Estela Ogoña (2024) señala que el MOF es un documento elaborado
por las empresas con el propósito de establecer claramente las funciones
del personal en cada área. Según la autora, su implementación permite
mejorar la eficiencia laboral, fomentar la mejora continua y evitar la
duplicidad de funciones, errores y la falta de responsabilidad.
Por otro lado, según el Ministerio de Economía y Finanzas (2025) El
MOF es un instrumento técnico de gestión que detalla la estructura
organizacional de una entidad, incluyendo la misión, marco legal, funciones
generales y específicas, relaciones de autoridad y responsabilidad, entre
otros elementos claves para la eficiencia institucional.
En el caso de la EPS SEDACHIMBOTE S.A., el Manual de
Organización y Funciones (MOF) es un documento de gestión institucional
que define la estructura orgánica de la empresa, sus niveles jerárquicos, las
funciones generales y específicas de cada unidad orgánica, así como las
responsabilidades del personal. Su finalidad es mejorar la productividad y
calidad del servicio de agua potable y alcantarillado que se brinda en Santa,
Casma y Huarmey.
1. Alta Dirección
Junta General de Accionistas: Máximo órgano de decisión. Aprueba
estatutos, elige a los directores y toma decisiones estratégicas como
fusiones, auditorías, aumentos de capital, entre otras.
Directorio: Responsable de la gestión general. Establece objetivos,
aprueba planes y supervisa el cumplimiento de políticas y normas.
Gerencia General: Ejecuta las decisiones del Directorio. Dirige las
operaciones técnicas, comerciales y administrativas de la EPS. Supervisa
todas las gerencias y administra los recursos. Representa legalmente a la
empresa.
2. Órgano de Control
Órgano de Control Institucional (OCI): Supervisa el uso correcto de los
recursos públicos. Realiza auditorías, verifica el cumplimiento normativo,
propone acciones correctivas y reporta a la Contraloría General de la
República.
3. Órganos de Asesoría
Gerencia de Asesoría Jurídica: Brinda apoyo legal a todas las áreas de la
empresa.
Gerencia de Planeamiento y Desarrollo: Planifica el desarrollo
institucional y supervisa tres oficinas:
o Desarrollo Empresarial: Diseña estrategias para el crecimiento
empresarial.
o Organización y Métodos: Mejora procesos internos.
o Tecnología de la Información: Administra los sistemas
informáticos.
4. Órganos de Apoyo
Gerencia de Administración y Finanzas: Gestiona recursos materiales,
humanos y financieros. Está compuesta por:
o Logística y Control Patrimonial
o Recursos Humanos
o Contabilidad
o Recursos Financieros
Oficina de Imagen Institucional y Comunicaciones: Se encarga de la
comunicación interna y externa, imagen institucional y relaciones públicas.
5. Órganos de Línea
Gerencia Técnica: Responsable de la operación y mantenimiento de los
sistemas de agua potable y alcantarillado. Incluye:
o Oficina de Ingeniería y Proyectos
o Catastro Técnico
o Operaciones
o Mantenimiento
Gerencia Comercial: Gestiona la relación con los usuarios. Está
compuesta por:
o Catastro de Clientes
o Medición y Facturación
o Cobranzas
o Atención al Cliente
6. Órganos Desconcentrados
Administraciones Locales: Brindan servicios en zonas específicas fuera
de la sede central. Existen tres:
o Administración de Nuevo Chimbote
o Administración de Casma
o Administración de Huarmey
III. DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
3.1 MISIÓN
La misión de una empresa es definida por Fred David (2020) como
una declaración duradera del propósito de la organización, que distingue a
la empresa de otras similares. Es decir, describe el propósito fundamental
de la empresa y su alcance, incluyendo los productos y servicios que ofrece,
así como los mercados a los que atiende. Una misión clara no solo es
fundamental para guiar la estrategia organizacional, sino que también
inspira y orienta a los empleados hacia objetivos comunes.
Para Contreras et al (2021) la misión establece el propósito actual y
las operaciones de la organización, detallando su razón de ser y las
actividades que realiza para alcanzar sus objetivos.
La misión de EPS SEDACHIMBOTE S.A es brindar los servicios de
saneamiento en condiciones de eficiencia, sostenibilidad y calidad,
respetando los principios de acceso universal, esencialidad e inclusión
social, ejerciendo competencias con autonomía administrativa, económica y
responsabilidad en la gestión empresarial, basado en criterios técnicos,
legales, financieros y ambientales.
Se replanteó la misión de EPS SEDACHIMBOTE S.A teniendo en
cuenta las preguntas necesarias para la elaboración (VER ANEXO);
“Ofrecer servicios de eficientes de agua potable y sanamiento a los distritos
de Chimbote, Nuevo Chimbote, Casma y Huarmey, garantizando la calidad y
el acceso universal a estos recursos, con el fin de mejorar la calidad de vida
de nuestros ciudadanos y contribuir al desarrollo sostenible de la región.”
3.2 VISIÓN
Para Draft (2021), la visión de una empresa es una declaración que
articula una imagen del futuro deseado de la organización. Es una
proyección inspiradora que establece el rumbo y dirección estratégica,
motivando a los empleados a trabajar juntos para alcanzar un objetivo
común y sostenible.
Según Castillo (2020) la visión empresarial es una declaración formal
que proyecta lo que la organización espera lograr en el futuro, considerando
las oportunidades del entorno y sus propias competencias.
La visión de EPS SEDACHIMBOTE S.A. es ser una empresa líder,
moderna, consolidada, autónoma e financieramente viable dentro del sector
saneamiento, que permita satisfacer las necesidades de los clientes,
mejorando su calidad de vida y obteniendo el reconocimiento de la opinión
pública en general.
Se replanteó la misión de EPS SEDACHIMBOTE S.A. teniendo en
cuenta las preguntas necesarias para la elaboración (VER ANEXO); “Ser
una empresa líder y estable en saneamiento, mejorando la calidad de vida
de nuestros clientes. Nos dirigimos a consolidarnos como una organización
moderna y eficiente, reconocida por su impacto positivo en la comunidad y
el medio ambiente”.
3.3 VALORES ESENCIALES
Para Gustavo Razzetti (2021) los valores de una empresa, también
conocidos como valores fundamentales, son principios que guían el
comportamiento y la toma de decisiones dentro de una organización. Estos
valores ayudan a los miembros del equipo y a los clientes a entender lo que
representa la empresa y son fundamentales para construir una cultura
organizacional coherente y auténtica.
Según Omar Flores (2024) los valores de una empresa representan
las creencias compartidas que guían el comportamiento organizacional y
comercial. Funcionan como una brújula ética que influye en la toma de
decisiones y en las respuestas a los acontecimientos del entorno.
EPS SEDACHIMBOTE S.A. se rige por valores fundamentales que
son esenciales para su funcionamiento y el servicio a la comunidad. Entre
estos valores se encuentran la responsabilidad, que refleja su compromiso
con la gestión eficiente y sostenible de los recursos hídricos; la
transparencia, que busca mantener una comunicación clara y abierta con los
usuarios y la comunidad; la inclusión, que garantiza el acceso equitativo a
servicios básicos de saneamiento; la calidad, que asegura que sus servicios
cumplan con estándares técnicos y legales; y la sostenibilidad, que
promueve prácticas respetuosas con el medio ambiente. Estos principios
son parte integral del compromiso de la empresa con la mejora continua de
la calidad de vida en su área de influencia.
3.4 DIAGNOSTICO EXTERNO E INTERNO DE LA EMPRESA
Según Quiroa (2021) todo análisis estratégico busca encontrar los
aspectos fundamentales que incidirán positiva o negativamente en el
desempeño futuro de la empresa. El análisis externo es aquel que ayuda a
una empresa a identificar y evaluar todos los factores externos como
acontecimientos, situaciones y tendencias que afectan a su desempeño, y
que no puede controlar. El análisis interno debe ir orientado a una
evaluación del potencial de la empresa, de su capacidad global, como un
sistema que incluye todas las capacidades específicas desarrolladas en
cada función básica de la empresa.
Por otro lado, Kowalski y Nowak (2023) las organizaciones que
implementan revisiones periódicas de sus diagnósticos estratégicos
reportaron una mejora del 25% en su capacidad para anticipar y responder a
cambios en el mercado.
Diagnóstico Externo
El diagnóstico externo identifica factores ajenos a la empresa que pueden
representar oportunidades o amenazas. En el caso de la EPS Sedachimbote S.A.,
destacan:
Oportunidades:
Apoyo gubernamental para mejorar la cobertura de servicios de
saneamiento en el Perú.
Crecimiento de la conciencia ambiental en la población, lo que impulsa la
demanda de servicios más sostenibles.
Posibilidades de financiamiento externo para obras de infraestructura.
Amenazas:
Reducción del recurso hídrico disponible debido al cambio climático y la
contaminación de fuentes naturales.
Regulaciones estrictas que exigen cumplimiento inmediato y demandan
altos niveles de inversión.
Crecimiento poblacional acelerado en zonas alejadas a la ciudad que
dificulta la atención oportuna.
Diagnóstico Interno
El diagnóstico interno analiza factores propios de la empresa que representan
fortalezas o debilidades. En el caso de EPS Sedachimbote S.A.:
Fortalezas:
Experiencia técnica acumulada en el sector saneamiento.
Infraestructura básica establecida para distribución de agua potable.
Personal calificado en áreas operativas clave.
Debilidades:
Falta de modernización tecnológica en redes y plantas de tratamiento.
Limitado presupuesto para renovación y ampliación de infraestructura.
Procesos administrativos y operativos con necesidad de mejora y
digitalización.
3.5 CONSTRUCCIÓN DE LA MATRIZ FODA
Según Martínez y Gómez (2022) el análisis FODA es una herramienta
estratégica que permite a las organizaciones identificar sus Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas, facilitando la formulación de
estrategias que maximicen sus ventajas y minimicen riesgos.
Por otro lado, Pérez y Sánchez (2021) señalan que el FODA es un
método diagnóstico que ayuda a las empresas a evaluar su situación interna
y externa para desarrollar un plan estratégico coherente y adaptable a su
entorno.
Con el diagnostico desarrollado para la EPS SEDACHIMBOTE S.A.,
se construye la matriz FODA:
Fortalezas (F)
F1. Experiencia técnica acumulada en saneamiento.
F2. Infraestructura básica establecida.
F3. Personal calificado en áreas operativas.
Oportunidades (O)
O1. Apoyo gubernamental para mejora de servicios.
O2. Creciente conciencia ambiental de la población.
O3. Financiamiento externo para infraestructura.
Debilidades (D)
D1. Falta de modernización tecnológica.
D2. Limitado presupuesto para renovación.
D3. Procesos administrativos y operativos deficientes.
Amenazas (A)
A1. Reducción del recurso hídrico por cambio climático.
A2. Regulaciones estrictas que exigen inversión inmediata.
A3. Crecimiento poblacional acelerado que dificulta atención.
3.6 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
3.6.1. OBJETIVOS GENERALES
Según Castillo y Ramírez (2020), los objetivos generales representan
los fines amplios y globales que una organización o proyecto busca
alcanzar, orientando todas las actividades hacia la misión y visión
institucional.
Por otro lado, Fernández y López (2022) señalan que, el objetivo
general define el propósito principal de un proyecto o empresa,
proporcionando una guía clara y enfocada para la toma de decisiones y la
evaluación de resultados.
El objetivo general de la EPS SEDACHIMBOTE S.A. es garantizar la
prestación eficiente, sostenible y de calidad de los servicios de agua potable
y saneamiento en la jurisdicción de Sedachimbote, contribuyendo al
bienestar de la población y al desarrollo regional.
3.6.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Vargas y Méndez (2021) afirman que los objetivos específicos
desglosan el objetivo general en metas concretas, medibles y alcanzables,
que orientan las acciones y permiten evaluar el progreso del proyecto o
empresa.
Asimismo, Morales y Jiménez (2019) indican que los objetivos
específicos deben ser claros, realistas y delimitados en tiempo y espacio
para facilitar el seguimiento y control de las actividades planificadas.
Con el propósito de cumplir con el objetivo general orientado a brindar
un servicio de agua potable y saneamiento de calidad, sostenible y eficiente
en la región de Sedachimbote, se plantean los siguientes objetivos
específicos:
Mejorar la infraestructura y tecnología utilizada en la distribución y
tratamiento del agua potable durante los próximos 3 años.
Implementar programas de capacitación y fortalecimiento del personal
operativo y administrativo en gestión y atención al cliente.
Optimizar los procesos administrativos para reducir costos y mejorar la
eficiencia en la gestión del servicio.
Promover campañas de educación ambiental y uso responsable del
agua en la comunidad local.
3.7 PLANEAMIENTO DE ESTRATEGIAS
3.7.1. ESTRATEGIAS GENERALES
Según Gómez y Castillo (2021) las estrategias generales son
directrices amplias que guían el accionar de una organización hacia el
cumplimiento de sus objetivos a largo plazo, y suelen estar alineadas con la
misión y visión institucional.
Según Molina y Pérez (2020) una estrategia general define los
grandes lineamientos para alcanzar ventajas competitivas sostenibles en
una organización, considerando sus capacidades internas y el entorno
externo.
Las estrategias generales representan las directrices amplias que
orientan la actuación de EPS Sedachimbote S.A. en el mediano y largo
plazo. Estas estrategias establecen las bases sobre las cuales se
desarrollan las acciones más específicas, permitiendo a la empresa afrontar
con solidez los cambios del entorno, mejorar su eficiencia institucional y
fortalecer su compromiso con la población.
1. Consolidar un modelo de gestión eficiente y sostenible que garantice la
calidad del servicio de agua potable y saneamiento.
2. Fortalecer la sostenibilidad financiera de la empresa mediante una mejor
recaudación y control del gasto.
3. Impulsar una cultura de innovación institucional que permita optimizar
procesos mediante tecnología moderna.
4. Promover la responsabilidad social y ambiental, consolidando vínculos
con la comunidad y actores locales.
3.7.1. ESTRATEGIAS ESPECIFICAS
Según Ramírez y Torres (2022) las estrategias específicas
descomponen las estrategias generales en acciones concretas, operativas y
medibles, que permiten implementar los planes estratégicos con mayor
eficacia.
Además, Delgado y Campos (2023) señalan que las estrategias
específicas permiten focalizar esfuerzos en áreas clave de la empresa,
estableciendo pasos prácticos para alcanzar metas determinadas dentro de
plazos definidos.
Las estrategias específicas detallan acciones concretas que EPS
Sedachimbote S.A. debe implementar para lograr sus objetivos
institucionales. Estas se derivan de las estrategias generales y permiten una
aplicación táctica y operativa más precisa, medible y alcanzable en distintos
niveles de la organización. Están diseñadas para responder a problemáticas
puntuales y fortalecer áreas clave dentro de la empresa.
1. Ejecutar un plan de mantenimiento y renovación de redes de agua
potable en zonas con mayor incidencia de fugas y deficiencia del
servicio.
2. Capacitar al personal en herramientas digitales, gestión operativa y
atención al cliente como parte de un programa anual de formación.
3. Automatizar procesos administrativos clave como facturación, reclamos
y monitoreo de consumo mediante plataformas digitales.
4. Firmar convenios con entidades públicas y privadas para financiamiento
de obras y asesoramiento técnico especializado.
5. Desarrollar campañas de concientización ciudadana sobre el uso
racional del agua, cuidado del sistema de saneamiento y cumplimiento
del pago del servicio.
6. Crear e implementar indicadores de control de gestión que permitan
evaluar el cumplimiento de metas y mejorar continuamente el
desempeño institucional.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Barymont. (2024, 10 de septiembre). Objetivos sociales de una empresa:
imprescindibles. Barymont.
[Link]
empresa-imprescindibles
Contreras Carranza, C., & Monsalve Zanatti, M. (2022). El Estado y los empresarios
en la historia económica del Perú independiente. Fondo Editorial de la Universidad del
Pacífico. [Link]
Contreras, F., Pérez, J., & Gómez, L. (2021). ¿Son la misión y visión verdaderos
promotores de ventaja competitiva e innovación? Revista de Estrategia y
Competitividad, 9(2), 45–60. Recuperado de
[Link]
deros_Promotores_de_Ventaja_Competitiva_e_Innovacion
Castillo, J. (2020). Definición de visión y misión. Spain Business School.
[Link]
Diario Central Perú. (2023). Guía completa para registrar y modificar la razón social
en SUNAT: todo lo que necesitas saber en Perú. Recuperado de
[Link]
Daft, R. L. (2021). Teoría y diseño organizacional (13.ª ed.). Cengage Learning.
Delgado, H., & Campos, E. (2023). Tácticas organizacionales para la eficiencia
empresarial. Editorial Académica Andina.
[Link]
Fernández, R., & Torres, M. (2021). Administración de empresas: estrategias para el
éxito empresarial. Editorial Universitaria.
[Link]
Flores, O. (2024). Importancia de los valores de una empresa para su éxito. Berlitz.
Recuperado de [Link]
Gómez, L. (2020). La gestión de operaciones en empresas de servicios. Editorial
Empresarial. [Link]
García, J. (2021). Gestión empresarial: Fundamentos y prácticas. Editorial Académica
Española. [Link]
%C3%A1cticas-Spanish/dp/6203052439
Gobierno del Perú. (2024). Sacar RUC - Persona Natural - Plataforma del Estado
Peruano. Recuperado de [Link]
López, R. (2021). El sector terciario y su impacto en la economía global. Editorial
Empresarial.
López, S. M. (2011). La nueva historia de empresas en América Latina y España.
America Latina en la Historia Economica.
[Link]
_en_America_Latina_y_Espana
Martínez, A. (2022). Economía aplicada a la gestión empresarial. Editorial Técnica.
[Link]
Martínez, J. (2022). Estructura organizacional: Teoría y prácticas. Editorial
Académica Española. [Link]
Pérez, M., & Rodríguez, L. (2020). Estructura organizativa y diseño empresarial.
Editorial Universitaria. [Link]
diseno-empresarial
Pérez, M., & García, F. (2021). Diseño de estructuras organizativas para el éxito
empresarial. Editorial Tecnología Empresarial.
Rodríguez Solórzano, J. B. (2020). El emprendimiento social en las empresas de
Latinoamérica: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 5
años, 2015–2020 [Trabajo de investigación, Universidad Privada del Norte].
Repositorio UPN. [Link]
Sánchez, A., & Fernández, L. (2020). Economía aplicada a la gestión empresarial.
Editorial Técnica.
Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT).
(s.f.). Inscripción al RUC - Primera Página. Recuperado de [Link]
[Link]/ol-ti-itinsrucsol/iruc001Alias
Uribe Macías, M. E. (2020). Responsabilidad social empresarial: Un modelo de gestión
para las organizaciones. Ediciones de la U.
Estela Ogoña, D. M. (2024). Implementación de un manual de organización y
funciones para mejorar la responsabilidad y eficiencia en el área de contabilidad de
la empresa Tower and Tower S.A. Universidad Norbert Wiener.
[Link]
Ministerio de Economía y Finanzas del Perú. (2025). Manuales de Organización y
Funciones - MOF. Recuperado de
[Link]
organizacion/2345-manuales-de-organizacion-y-funciones-mof
Quiroa, J. (2021). Análisis estratégico interno y externo.
[Link]
Kowalski, P., & Nowak, A. (2023). Efectividad en el proceso de diagnóstico en la
planificación estratégica.
[Link]
ESO_DE_DIAGNOSTICO_EN_LA_PLANIFICACION_ESTRATEGICA
Martínez, L., & Gómez, R. (2022). Estrategias competitivas y análisis FODA en las
organizaciones modernas. Revista de Gestión Estratégica, 14(3), 45-58.
[Link]
Pérez, A., & Sánchez, M. (2021). Herramientas para el análisis estratégico empresarial:
FODA y su aplicación práctica. Editorial Empresarial.
[Link]
Castillo, J., & Ramírez, L. (2020). Planeación estratégica y gestión organizacional.
Revista de Administración y Estrategia, 11(2), 15-27.
[Link]
Fernández, M., & López, S. (2022). Fundamentos de la gestión estratégica. Editorial
Académica Empresarial.
[Link]
Ramírez, A., & Torres, S. (2022). Implementación táctica de la estrategia
organizacional. Revista de Gestión Moderna, 10(3), 21-38.
[Link]
Molina, J., & Pérez, C. (2020). Planeación estratégica y sostenibilidad organizacional.
Revista de Ciencias Empresariales, 12(1), 33-47.
[Link]
Gómez, L., & Castillo, R. (2021). Gestión estratégica: Enfoques y aplicaciones en
entornos competitivos. Editorial Estrategia Global.
[Link]
Vargas, R., & Méndez, P. (2021). Herramientas para la formulación de objetivos en
proyectos. Gestión y Desarrollo, 9(1), 40-55. [Link]
Morales, T., & Jiménez, F. (2019). Metodologías para el diseño de objetivos en la
gestión empresarial. Revista Iberoamericana de Gestión, 7(4), 89-102.
[Link]
Castillo, J., & Ramírez, L. (2020). Planeación estratégica y gestión organizacional.
Revista de Administración y Estrategia, 11(2), 15-27.
[Link]
Fernández, M., & López, S. (2022). Fundamentos de la gestión estratégica. Editorial
Académica Empresarial.
[Link]
IV. ANEXOS
ANEXO A. UBICACIÓN GEOGRÁFICA EPS SEDACHIMBOTE S.A.
ANEXO B. RUC DE LA EPS SEDACHIMBOTE S.A.
ANEXO C. ORGANIGRAMA DE LA EPS SEDACHIMBOTE S.A.
ANEXOS D. PREGUNTAS FORMULADAS PARA REPLANTEAR LA
MISIÓN DE EPS SEDACHIMBOTE S.A.
a) ¿Quiénes son?
b) ¿Qué hacen?
c) ¿Cuáles son los fines y objetivos que quieren alcanzar con la
provisión de servicios?
ANEXOS E. PREGUNTAS FORMULADAS PARA REPLANTEAR LA
VISIÓN DE EPS SEDACHIMBOTE S.A.
d) ¿Qué desea lograr?
e) ¿Hacia dónde desean dirigirse?
f) ¿Dónde queremos estar en un futuro?