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Funciones de la CONDUSEF en México

La CONDUSEF, establecida en 1999, es un organismo público que protege y defiende los derechos de los usuarios de servicios financieros en México, ofreciendo asesoría gratuita y mediación en conflictos con instituciones financieras. Sus funciones incluyen la atención de quejas, la promoción de la educación financiera y la supervisión de la transparencia en la información proporcionada por las entidades del sector. Además, puede representar legalmente a los usuarios si así lo autorizan.

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Funciones de la CONDUSEF en México

La CONDUSEF, establecida en 1999, es un organismo público que protege y defiende los derechos de los usuarios de servicios financieros en México, ofreciendo asesoría gratuita y mediación en conflictos con instituciones financieras. Sus funciones incluyen la atención de quejas, la promoción de la educación financiera y la supervisión de la transparencia en la información proporcionada por las entidades del sector. Además, puede representar legalmente a los usuarios si así lo autorizan.

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE MEXICO

CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES UNIVERSITARIOS

DERECHO FINANCIERO
PUBLICO
COMISIÓN NACIONAL PARA LA
PROTECCIÓN Y DEFENSA DE
LOS USUARIOS DE SERVICIOS
FINANCIEROS
NOMBRE DEL DOCENTE: SERGIO BAUTISTA CASIMIRO

NOMBRE DE LA ALUMNA: MELANY CASTELLON


PICHARDO

D:702

SANTIAGO TIANGUISTENCO A 17 DE SEPTIEMBRE DE 2025


El 19 de abril de 1999 entró en funciones, mediante reforma a la Ley de Protección
y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (publicada en el Diario Oficial de la
Federación), con el firme propósito de asesorar, proteger y defender a los usuarios
ante cualquier conflicto e irregularidad que se presente entre éstos y las
Instituciones que conforman el Sistema Financiero Mexicano. Así como la creación
y fomento de una cultura adecuada respecto de las operaciones y uso de los
servicios financieros.

La CONDUSEF es un organismo público descentralizado de la Administración


Pública Federal, con personalidad jurídica y patrimonio propios, sectorizado en la
Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Su naturaleza le otorga autonomía
técnica, operativa y de gestión, lo que significa que puede tomar decisiones y
realizar actos jurídicos en su propio nombre. Además, se caracteriza por tener un
carácter protector y de defensa social.

Sus principales funciones son proteger y defender los derechos de los usuarios de
servicios financieros, brindándoles orientación y asesoría gratuita, atendiendo
quejas y reclamaciones, y fungiendo como mediadora en procesos de conciliación
con las instituciones financieras. Asimismo, tiene la facultad de representar
legalmente a los usuarios, promover la educación financiera en la población y
supervisar la transparencia en la información que ofrecen los bancos, aseguradoras,
afores y demás entidades del sector financiero.

 Ayuda a las personas a entender productos financieros, como cuentas


bancarias, créditos, seguros o afores.
 Reciben denuncias de usuarios que consideran injusto algún cobro o
servicio.
 Actúa como mediadora entre el usuario y la institución financiera para llegar
a un acuerdo sin necesidad de ir a juicio.
 Si el usuario lo autoriza, la CONDUSEF puede acudir a tribunales en su
nombre.
 Vigila que las instituciones den información clara y completa sobre productos
financieros.

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