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Evaluación de Calidad en Servicios Sanitarios

El documento presenta un instrumento de recolección de datos para evaluar la calidad del servicio sanitario en México, utilizando una escala tipo Likert de cinco puntos. Incluye ítems relacionados con el trato al paciente, capacidad de respuesta, efectividad y oportunidad, tiempos de espera, así como seguridad y limpieza. Se busca medir la percepción de los pacientes sobre diversos aspectos del servicio hospitalario.

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El documento presenta un instrumento de recolección de datos para evaluar la calidad del servicio sanitario en México, utilizando una escala tipo Likert de cinco puntos. Incluye ítems relacionados con el trato al paciente, capacidad de respuesta, efectividad y oportunidad, tiempos de espera, así como seguridad y limpieza. Se busca medir la percepción de los pacientes sobre diversos aspectos del servicio hospitalario.

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INSTRUMENTO DE RECOLECCION

Factores determinantes en la calidad del servicio sanitario en México


Escala tipo Likert de cinco puntos (1 pésimo, 2 malo, 3 regular,4 bueno y 5 excelente),
destinados a evaluar la calidad de servicio” (Pedraza-Melo, et al. 2014, p.81)

Nombre: ___________________________________ Edad: _______ Género: __________

Ítem Descripción del ítem Calificación


Trato al La información que te proporcionan de los servicios que
paciente yofrece el hospital a los pacientes es
empatía La disposición del personal del hospital para ayudar al
paciente es
La atención que da el personal del hospital a los
problemas de los pacientes es
La confianza que brinda el personal del hospital a los
pacientes es
La amabilidad que brinda el personal del hospital es
El conocimiento que tiene el personal del hospital para
responder a las preguntas de los pacientes es
El servicio que brinda el personal del hospital al paciente
es
El trato que brinda el personal del hospital a los pacientes
es
La atención individualizada que brinda el personal del
hospital al paciente es
Capacidad El número de empleados del hospital para atender a los
de pacientes es
respuesta El horario para atender las consultas es
El tiempo de espera para consulta externa es
El tiempo de espera para consulta especialidad es
El tiempo de espera para atención de urgencias es
Efectividad El equipo de diagnóstico médico es
y El estado físico de las instalaciones es
oportunidad El surtimiento de medicamentos es
El conocimiento de los médicos para atender los
problemas de salud es
El conocimiento de las enfermeras para atender los
problemas de salud es
El tiempo de espera para exámenes de diagnóstico
(Laboratorios, Rayos X) es
Tiempos de El tiempo de espera en farmacia es
espera El tiempo de espera en intervenciones quirúrgicas es
El tiempo de espera en resultados de estudios
socioeconómicos es
Seguridad y La limpieza del área es
limpieza La seguridad dentro de las instalaciones es
La señalización dentro del área es

Opciones de respuesta: 1 pésimo, 2 malo, 3 regular,4 bueno y 5 excelente

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