UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
Materia
Fundamentos de Mercadotecnia
Trabajo
Trabajo Final
Maestra
Hernandez Orteaga Norma Angelica
Alumnas
García Hiedra Keyla Daniela
Manzanarez Martínez Alexandra
1. Introducción
Netflix, Inc. es una empresa de entretenimiento y una plataforma de streaming
estadounidense y es una de las principales plataformas de streaming a nivel mundial,
conocida por ofrecer contenido original y licenciado como series, películas y documentales.
Elegimos este servicio porque ha revolucionado la forma en que consumimos
entretenimiento, adaptándose a diferentes mercados y necesidades del consumidor.
Pero, ¿quiénes fueron los visionarios detrás de esta innovadora idea y cómo
lograron fundar una de las empresas más exitosas del siglo XXI?
Fundada en 1997 por Reed Hastings y Marc Randolph, Netflix comenzó como un servicio
de alquiler de DVD por correo en California, Estados Unidos. La inspiración para la empresa
provino, según una versión popular de la historia, de la experiencia de Hastings al pagar una
multa de 40 dólares por devolver tarde una película de videoclub.
Este incidente le hizo reflexionar sobre la posibilidad de crear un servicio de alquiler de
películas que eliminará la necesidad de tiendas físicas y cargos por retraso.
Así nació la idea de un servicio de suscripción mensual que permitiría a los usuarios alquilar
películas en línea y recibir DVDs por correo.
Los inicios de Netflix
El 29 de agosto de 1997, Reed Hastings y Marc Randolph fundaron oficialmente Netflix.
El nombre "Netflix" es una combinación de las palabras "internet" y "flicks" (películas), lo que
refleja la intención de llevar el entretenimiento a través de la web.
Sin embargo, los primeros años no fueron fáciles. En sus inicios, Netflix se centró en el
envío de DVDs a través del correo postal. Los clientes podían elegir películas a través de
una página web y recibirlas en casa sin necesidad de ir a un videoclub físico, como los
populares Blockbuster. Una característica clave fue la implementación de una suscripción
mensual, introducida en 1999, que permitía a los usuarios alquilar películas sin fechas de
devolución o cargos por retraso, revolucionando el modelo tradicional de alquiler.
La transición al streaming
En 2007, Netflix introdujo el servicio de streaming, permitiendo a los usuarios ver películas
y series directamente desde su sitio web, sin necesidad de recibir DVDs por correo.
Netflix se adelantó a la competencia al centrarse en la transmisión digital en lugar del
alquiler físico, lo que resultó en un crecimiento exponencial de su base de usuarios.
Expansión internacional y contenido original
A partir de 2010, Netflix inició su expansión internacional, llegando primero a Canadá, y
luego a América Latina, Europa, Asia y otras regiones del mundo. En 2013, Netflix lanzó su
primera serie original, "House of Cards", marcando el comienzo de una nueva estrategia
enfocada en la creación de contenido exclusivo. Desde entonces, ha producido éxitos
globales como "Stranger Things", "The Crown" y "Money Heist" (La Casa de Papel).
El presente: Diversificación y desafíos
Hoy en día, Netflix es una de las plataformas de streaming más grandes del mundo, con
más de 238 millones de suscriptores (según datos de 2024). La empresa enfrenta una fuerte
competencia de otros servicios como Disney+, Amazon Prime Video y HBO Max. A pesar de
los desafíos, Netflix ha seguido diversificando su oferta, incursionando en la producción de
videojuegos y experimentando con contenido interactivo, como la película "Black Mirror:
Bandersnatch".
A lo largo de los años, Netflix ha demostrado ser una fuerza impulsora en la industria del
entretenimiento y ha dejado una marca indeleble en la cultura popular global.
2. Misión y visión de la organización
La misión de Netflix es ofrecer a sus suscriptores el mejor entretenimiento en cualquier
momento y en cualquier lugar, brindando acceso a una amplia variedad de contenido original
y licenciado. Su visión es mantenerse como líder en el entretenimiento en línea, invirtiendo
en contenido innovador y expandiendo su alcance global.
Valores de Netflix:
● Innovación: Fomentar la creatividad y la experimentación para ofrecer experiencias
únicas.
● Diversidad e Inclusión: Promover una representación diversa en su contenido y en
su equipo de trabajo.
● Orientación al cliente: Priorizar las necesidades y preferencias del usuario en todas
las decisiones.
● Responsabilidad: Comprometerse con prácticas sostenibles y socialmente
responsables.
● Transparencia: Fomentar una cultura de honestidad y comunicación abierta dentro
de la organización.
3. Mercado objetivo
El mercado objetivo de Netflix está formado por personas que buscan contenido para
entretenerse, y que se caracterizan por:
● Ser adultos jóvenes, adolescentes (Millennials y Generación Z) y adultos (35-54)
años).
● Tener acceso a internet y que utilicen dispositivos electrónicos
● Estar dispuestos a ver vídeos en cualquier dispositivo con pantalla
● Amantes del Cine y la Televisión
● Capacidad de Pago
● Netflix está dirigido principalmente a niveles socioeconómicos medio y alto, aunque
también ha logrado atraer a consumidores de niveles más bajos en ciertas regiones.
4. Mezcla de mercadotecnia
4.1 Producto
El objetivo de Netflix es proporcionar a sus suscriptores la posibilidad de acceder y disfrutar
online de una selección de películas, programas de televisión y vídeos bajo demanda. Como
hemos señalado anteriormente, Netflix decidió apostar por la producción propia de películas
y programas de televisión, creando éxitos que son capaces de competir directamente con
las películas exhibidas en las salas de cine convencionales.
● La biblioteca de Netflix es muy diversa y posee títulos para todas las edades, de
manera que la vocación del canal es convertirse en una referencia en el consumo de
contenidos a nivel familiar.
● Política de servicio: Netflix busca mantener a gusto y contentos a todos sus
suscriptores por lo que se actualiza periódicamente para que no quede
desactualizado, dándoles así una amplia y extensa galería de su contenido.
● Interfaz de Usuario: La plataforma es fácil de usar, con recomendaciones
personalizadas basadas en el comportamiento del usuario.
LOGO SIMBOLO
4.2 Plaza de distribución
● Canal de distribución: No utilizan intermediarios tradicionales; el acceso es directo
a través de su aplicación y sitio web. Los usuarios pueden acceder al contenido a
través de diferentes dispositivos, como teléfonos, tabletas, computadoras y
televisores inteligentes.
● Puntos de venta: Está disponible a nivel mundial en más de 190 países, accesible
en cualquier lugar con conexión a internet. Una cuestión importante a nivel de
distribución, es que el contenido varía según el país, ya que es importante tener en
cuenta los derechos de autor existentes en cada región determinada.
4.3 Precio
● Planes de suscripción: Básico, Estándar y Premium, adaptados a diferentes
necesidades según la calidad de la transmisión como, definición estándar (SD), alta
definición (HD) o ultra alta definición (4K), y el número de pantallas simultáneas.
Todos los clientes disfrutan de un primer mes de prueba gratuito. No hay
permanencia y puedes darte de baja cuando quieras.
● Sin publicidad: A diferencia de muchas plataformas, Netflix no incluye anuncios en
su servicio, lo que puede justificar un precio más alto para algunos usuarios.
4.4 Promoción
● Campañas Publicitarias: Utiliza anuncios digitales, carteles publicitarios y eventos
de lanzamiento para sus estrenos más grandes.
● Promoción de ventas: A nivel de promoción, Netflix utiliza el sistema de “mes
gratis” para el usuario sin compromiso de contratación posterior, para así atraerlos y
luego convertir a estos posibles clientes en clientes reales.
● Relaciones públicas : Colabora con influencers y celebridades para promocionar
contenido exclusivo y organizar eventos interactivos, como estrenos de series.
5. Estrategias de responsabilidad social
Netflix ha implementado varias estrategias de responsabilidad social que buscan impactar
positivamente a la sociedad y al medio ambiente.
1. Diversidad e Inclusión
● Producción de Contenido Diversificado: Netflix se compromete a representar
diversas culturas, géneros y orientaciones sexuales en su contenido. Por ejemplo,
series como "Orange is the New Black" y "Sex Education" abordan temas de
diversidad y aceptación.
● Iniciativas de Contratación: La empresa ha establecido metas para aumentar la
representación de grupos subrepresentados en su personal y en los proyectos que
financia.
2. Sostenibilidad Ambiental
● Compromiso con la Neutralidad de Carbono: Reducir sus emisiones
aproximadamente en un 50 % para 2030; y desde 2022, eliminar las emisiones
restantes invirtiendo en soluciones climáticas naturales conforme a los objetivos de
cero emisiones netas a escala mundial.
● Producción Ecológica: Implementa prácticas sostenibles en sus sets de filmación,
como el uso de materiales reciclables y la reducción de desechos.
3. Apoyo a la Educación y la Creatividad
● Inversión en Programas Educativos: Netflix ha apoyado iniciativas como el
programa "Netflix Creative Equity Fund", que busca financiar la capacitación y el
desarrollo de talento diverso en la industria del entretenimiento.
● Becas y Mentorías: Colabora con organizaciones que ofrecen becas y
oportunidades de mentoría para jóvenes de comunidades desfavorecidas que
desean entrar en el mundo del cine y la televisión.
4. Compromiso con la Comunidad
● Donaciones y Apoyo a Causas Sociales: Netflix ha realizado donaciones a
organizaciones que luchan por los derechos humanos, la justicia social y la igualdad.
Por ejemplo, ha apoyado movimientos como Black Lives Matter.
● Proyectos de Impacto Social: La creación de documentales y series que abordan
problemas sociales, como "13th", que explora la historia de la desigualdad racial en
EE. UU.
6. Conclusiones
Netflix se ha consolidado como un líder innovador en la industria del entretenimiento,
destacándose no solo por su amplia oferta de contenido, sino también por sus efectivas
estrategias de marketing y posicionamiento. Su habilidad para adaptarse a diversos
mercados y su enfoque centrado en el usuario le han permitido mantenerse a la vanguardia
en un entorno competitivo, enfrentando con éxito a rivales como Disney+ y Amazon Prime
Video. Además, su compromiso con la responsabilidad social refuerza su imagen y conexión
con el público, consolidando su posición como referente en el sector.