TECHCONNECT FY26

PRECISION & Customer Success

Jean-Baptiste Sirvent, Customer Success Manager, Southern Cone
 Lisa Scalon
Southern Cone Sr Director, Global
Customer Success
USA

CUSTOMER SUCCESS TEAM

Suzanne Kerner
Director, Customer
Success Americas
USA
Rachel Revolinski
Partner Success
Light Touch
Manager America,
USA

Yazmin Hernandez Talita dos Santos

Customer Success Customer Success
Team Leader HT Team Leader LT
MEXICO CITY, MX SÃO PAULO, BR

High Touch
Tatiana Ioneda
Gustavo De Paula
Partner Success Jean-Baptiste Sirvent
manager LAR, Customer Success
Customer Success Specialist
SÃO PAULO, BR Manager SAO PAULO, BR
SANTIAGO, CH

Light Touch SNC

Hight Touch SNC

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TechConnect
 NUMBER OF FIELD
SUPPORT
RESOURCES

TECHCONNECT ES UN >10
0

SUPPORT

SERVICIO GLOBAL
CENTERS
REMANUFACTURIN
G CENTERS

MILTON KEYNES,
ENGLAND KATOWICE,
POLAND DÜSSELDORF,
CAMBRIDGE, ONTARIO CHELMSFORD,
MA GERMANY
DALIAN,
EDEN PRAIRIE, MN
CHINA
MILWAUKEE/MEQUON, WI CLEVELAND,
OH

SHANGHAI,
CHINA

DOMINICAN
REPUBLIC

NOIDA, INDIA

BOGOTA,
COLUMBIA
SINGAPORE

SÃO PAULO,
BRAZIL

MELBOURNE

Asistencia
500+ 600 16 80+ 13+ 21 24X <2MI 75% 98%
Cuando más
PEOPLE

RESULTS
REMOTE GLOBAL AVERAGE
SUPPORT + SUPPOR
COUNTRIE
YEARS OF
LANGUAGE
7 N
1ST CUSTOMER
OUR

S S SPOKEN SATISFACTIO
CONTACT

OUR
T
lo ENGINEERS FIELD
SERVICE
ENGINEER
CENTER
S
SUPPORTE
D
EXPERIENCE
ACCESS
TO
ANSWE
R
RESOLUTIO
N RATE
N

necesita S SUPPORT SPEED

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RSS Colombia

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Remote Support Services Office

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Alcance del soporte
Familias Soportadas Hardwares & Softwares
Softwares
Familias Como se cotiza ?

HMI Software Serial Number de licencias

Information
Serial Number de licencias
Software
Automation
Cantidad de equipos
Control
Legacy Cantidad de equipos
Medium Voltage Cantidad exacta de
Drives & Starters equipos
Low Voltage Cantidad de equipos
Drives & Starters Baja / Media / Alta
Motion Control Cantidad de equipos
Otras familias Familias del Soporte TechConnect

Potencia del Drive

• Low Voltage (menor
de 30 hp / 22 k
• Low Voltage (31 a 350
hp / 23 kW a 250 kW)
• Low Voltage (mayor
de 351 hp / 251 kW)
TechConnect Capacidades
Canales de soporte
TECHCONNECT Canales de Soporte
Remoto

Foro Submit Teléfono

Knowledgeba Cha
se
s a y Live
t
Más de 100.000 Vea lo que dicen sus Compatible con Questio
Cuando no necesite View
Resuelva los problemas
artículos y vistos más compañeros, haga y dispositivos móviles y una respuesta de de inmediato con la
de 5,4M de veces al responda preguntas y disponible de 8 a 5, de n
inmediato, envíe una asistencia telefónica y la
año. Nuestro equipo de establezca contactos lunes a viernes, hora pregunta por SAQ a asistencia virtual e
soporte técnico de con otros profesionales local, chatee en vivo uno de nuestros interactiva mediante
Rockwell Automation de la industria. con nuestros ingenieros ingenieros de soporte View SupportLive .
crea y mejora para una resolución de técnico. especialistas están
Nuestros
continuamente el problemas acelerada. listos cuando los
contenido necesite 24x7x365.

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8
Reportes de
uso
Tickets de servicio por equipo de soporte y
método

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Tickets de servicio por
usuario

*showing top users - up to top

10

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Tickets de servicio por producto y ubicación

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Uso trimestral de la base de conocimientos

*showing top Answers Viewed by *showing top Answers Viewed - up to top

User - up to top 10 PUBLIC • Copyright ©2021 Rockwell Automation, Inc. 2 10
1
Actualizaciones de
Softwares
 Software Registrado por
Familia de Total
Productos 23
8 Softwares
HMI/COMMUNICATIONS SOFTWARE
registrado
AUTOMATION CONTROL 12

Information Software 3
Total 23
Software Registrado

Su acuerdo TechConnect℠ por Familia de

Productos
Total
17 Software
HMI/COMMUNICATION
bajo
está ayudando ha S SOFTWARE
8

6 contratos
AUTOMATION CONTROL
administrar, ampliar y Information Software 3
Total 17
proteger su inversión en Software Registrado por 15 Descargas
software valorada en Familia de
Productos
Total
de software
HMI/COMMUNICATION realizadas
46,682.95 USD S SOFTWARE
AUTOMATION CONTROL
11
2
Information Software 2
Total 15 Software
Precio de lista sugerido de la
Value
46,682.95 USD Framework
base instalada de software

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Metas
 Business Objectives
Renewal Performance Growth of ARR Customer Experience

Improve net retention, increase on-time Grow annual recurring revenue (ARR) Deliver a premier customer experience
renewal rates, close trailing renewals through expansion and lead generation by integrating advanced customer
success tools.
1. Fomentar transición a
• Facilitar acceso a recursos y equipos
1. Expandir el alcance de los servicios contratos ARR especializados
• Más familias TC • SQM / SPL • Escalaciones de Caso
• Executive Business Review (Modelo LAER)
• Nuevas piezas acuerdo Inventory+
• Promocionar herramientas de reportes y analíticas
2. Empujar servicios adicionales
2. Transición a contrato ISA // Incluir más (CrossSell)
servicios • Lead Generation and follow Up
• Unilever Chile

3. Expansión de duración de contrato 3. Add-On contrato para upgrade

• Albemarle (UpSell)
• El Abra
4. ON TIME – RENEWAL

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 Gracias

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